Benchmarking

Zastosowanie w PM i w FM

Historia benchmarkingu

1945

1970

1990

2012

… praktyka stosowana w zarządzaniu, polegająca naporównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo, ze stosowanymi w przedsiębiorstwach uważanych za najlepsze w analizowanej dziedzinie

(Wikipedia)

Benchmarking - definicja

… ciągły proces, w którym porównywane są produkty, usługi, a przedewszystkim procesy i metody funkcjonowania wielu firm…. …Porównywanie należy przeprowadzić z przedsiębiorstwami, które są wiodące w badanych metodach i procesach…

(R.C. Camp, 1989)

… to jednoczesne przyglądanie się funkcjonowaniuprzedsiębiorstwa i obserwowanie lepszych od siebie w poszukiwaniu rozwiązań, które można od nich zapożyczyć

(T. Bendell, R. Boulter, 2000)

… proces, za pomocą którego firma uczy się, jak byćnajlepszym w wielu obszarach działalności poprzez analizę i porównanie praktyk innych firmdziałających w tych obszarach

(G. Dessler, 2004)

… proces porównywania strategii, procesów,parametrów i/lub innych podmiotów z praktykami tego samego charakteru, w tych samych okolicznościach i według podobnych miar

(PN-EN 15221)

… praktyka stosowana w zarządzaniu, polegająca naporównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo, ze stosowanymi w przedsiębiorstwach uważanych za najlepsze w analizowanej dziedzinie

(Wikipedia)

Benchmarking - definicja

… ciągły proces, w którym porównywane są produkty, usługi, a przedewszystkim procesy i metody funkcjonowania wielu firm…. …Porównywanie należy przeprowadzić z przedsiębiorstwami, które są wiodące w badanych metodach i procesach…

(R.C. Camp, 1989)

… to jednoczesne przyglądanie się funkcjonowaniuprzedsiębiorstwa i obserwowanie lepszych od siebie w poszukiwaniu rozwiązań, które można od nich zapożyczyć

(T. Bendell, R. Boulter, 2000)

… proces, za pomocą którego firma uczy się, jak byćnajlepszym w wielu obszarach działalności poprzez analizę i porównanie praktyk innych firmdziałających w tych obszarach

(G. Dessler, 2004)

… proces porównywania strategii, procesów,parametrów i/lub innych podmiotów z praktykami tego samego charakteru, w tych samych okolicznościach i według podobnych miar

(PN-EN 15221)

Typy benchmarkingu

• strategia

• proces

• wydajność

• ilościowe

• jakościowe

• mieszane

• wewnętrzny

• konkurencja

• międzysektorowy

• jednorazowe

• cykliczne

• ciągłe

Przedmiot

• lokalne

• narodowe

• międzynarodowe

Układ odniesienia

Miary

CzęstotliwośćZakres

Domeny benchmarkingu

FinanseŚrodowisko

Jakość

Powierzchnie

Produktywność

Satysfakcja

Cele benchmarkingu

Celem

benchmarkingu

jest zwykle

polepszenie

strategii,

procesów,

efektywności, …

Koszty

Wykorzystanie powierzchni

Produktywność Satysfakcja

Najlepsze praktyki

Słabe i mocne strony

Ocena wyników

Proces benchmarkingu

Proces - Rozłożenie akcentów

Przykłady

• Emisja CO2 całkowita

• Emisja CO2 na etat

• Emisja CO2 na m2 pow. netto

Środowisko

• Godziny pracy FM

• Punktualność

• Nieobecności

• Rotacja personelu

Produktywność

• Koszt FM na etat

• Koszt FM na stanowisko pracy

• Koszt FM na m2 pow. netto

• Czynsz

• Opłaty eksploatacyjne

Finanse

• Jakość FM

• Jakość sprzątania

• Jakość ochrony

• Jakość kantyny

• Jakość recepcji

Jakość usług

• m2 pow. netto na etat

• m2 pow. netto na osobę

• m2 pow. netto na stanowisko pracy

• Współczynnik pow. wspólnych

Dane przestrzenne

Przykład – wysokość czynszu

Przykład prezentacji danych ogólnie dostępnych

0

5

10

15

20

25

30

35

Wysokość czynszu - euro/m2/mies.

Przykład – wysokość czynszu

Przykład prezentacji danych dla uczestników projektu

0

5

10

15

20

25

30

35

Wysokość czynszu - euro/m2/mies.

Średnia : 19,84

Mediana : 18,00

0

5

10

15

20

25

30

35

Wysokość czynszu - euro/m2/mies.

Zastosowanie

Wykorzystywanie istniejących danych

One-2-One benchmarking

Dedykowany portal internetowy – projekt w przygotowaniu

Zastosowanie

Benchmarking może być wykorzystany już w fazie przygotowania umowy na dostawę usług Facility Management.

Dane o obiekcie i o najemcy (odbiorcy usług) będą istotną pomocą dla dostawcy usług w fazie opracowania oferty.

Rezultaty:

NFA / FTE

NFA / osobę

NFA / workplace

NFA / GFA

Miejsc park. / osobę

NFA / miejsce park.

Warunki skutecznego benchmarkingu

Co jest potrzebne? Jak to zapewnić?

Zaangażowanie i aktywne poparcie dyrekcji / kierownictwa / zarządu firmy

Prezentacja projektu i korzyści

Zapewnienie bezpieczeństwa informacji

Dwustronna umowa + Kodeks postępowania Właściwa struktura informatyczna

Czas Dedykowanie odpowiednich zasobów

Znajomość metody i procesu benchmarkingu

Szkolenie uczestników

Benchmarking

Zastosowanie w PM i w FMweb: www.menpresa.pltel: +48 606 189 233