Post on 02-Dec-2014
description
Polish IA Summit 2012
z dziećmi Badania serwisów edukacyjnych
19/04/2012
Ta część tytułu prezentacji miała zasugerować, że mowa będzie o dwóch case study. Euroman został powołany do życia przez Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, a Żyrafka Lokatka przez PKO Bank Polski.
Żyrafka Lokatka uczy o pieniądzach i oszczędzaniu. Euroman niesie kaganek oświaty w temacie Unii Europejskiej, a dokładniej Funduszy Europejskich. Tematy poruszane przez obydwa serwisy nie są łatwe same w sobie, a już szczególnie w kontekście dzieci. Mowa więc będzie o serwisach edukacyjnych.
Będzie o tym, jak przeprowadzać badania z dziećmi, na serwisach edukacyjnych, celem oceny ich edukacyjnego charakteru.
Szkolne Kasy Oszczędności Serwis edukacyjny dla dzieci 6 – 13 lat, mający uczyć oszczędzania
Mniej więcej rok temu przyszło do nas PKO BP i powiedziało: „Chcielibyśmy zrobić pierwszy w Polsce, a może i na świecie, system transakcyjny dla dzieci. Chcielibyśmy, aby serwis uczył dzieci jak oszczędzać, wprowadzając je w świat wirtualnych pieniędzy przechowywanych w banku. Serwis ma być skierowany do dzieci z SKO. Pomożecie?”.
Pomogliśmy. Przygotowaliśmy zaawansowany, klikalny prototyp, pozwalający na symulację najważniejszych funkcji serwisu – tworzenie skarbonek, nazywanie ich i kontrolowanie przepływu pieniędzy pomiędzy nimi.
Euroman edukacyjny portal dla dzieci 6-17 lat, poświęcony propagowaniu informacji o Funduszach Europejskich
Celem portalu jest dotarcie z informacją o Funduszach Europejskich do dzieci i młodzieży szkolnej oraz rozpowszechnianie wiedzy w zakresie zmian jakie dokonują się w otaczającej nas rzeczywistości dzięki środkom unijnym. (Tego serwisu nie projektowało K2)
3 obszary wiekowe 6–10, 11–14, 15–17 lat Różne treści, różna grafika
interaktywne narzędzia edukacyjno-rozrywkowe gry, kolorowanki, puzzle, komiksy, krzyżówki, quizy, opowiadania, blog
http://www.flickr.com/photos/didmyself/5911470447/
Pytania badawcze SKO
Czy zrozumieją wirtualne pieniądze?
Czy będą umiały korzystać z narzędzi?
Czy nawigacja przez treść będzie intuicyjna?
Pytania badawcze
Atrakcyjność aktywności?
Zrozumienie treści?
Dostosowanie do wieku?
Respondenci SKO
Dzieci SKO
Dwie grupy wiekowe – różne funkcjonalności
Po równo chłopcy i dziewczynki – dwie wersje graficzne
Korzystają z Internetu, czytają – brak lektora w prototypie
Respondenci Euromana
Trzy grupy wiekowe – trzy obszary serwisu
Korzystają z Internetu, czytają
Co dzieci wiedzą o…
Unii Europejskiej i Funduszach Europejskich? – potencjalne zainteresowanie tematem
Czy grają na komputerze? W jakiego rodzaju gry?
Wprowadzamy w SKO
Rozmowa o pieniądzach, skarbonkach i oszczędzaniu
Jak manipulować wirtualnymi pieniędzmi?
Aby wprowadzić dzieci w temat, mieliśmy na badaniach przygotowaną skarbonkę z pieniędzmi. Wysypywaliśmy je przed dzieckiem i symulowaliśmy podział oszczędności na przedmioty, o których dziecko mówiło w wywiadzie. Następnie tłumaczyliśmy: „A teraz wyobraź sobie, że te pieniądze trafiają do Internetu, abyś mógł zawsze do nich zajrzeć, nawet gdy jesteś w szkole przy komputerze. Zobaczysz teraz stronę internetową z tymi pieniędzmi.”
Metody w badaniu SKO
Rozmowa wprowadzająca
Obserwacja użytkowników
Wywiad końcowy
Ocena projektów graficznych
Kwestionariusz rodzica
Ocena projektów graficznych SKO
Który rysunek zabrałbyś do domu?
Metody w badaniu Euromana
Ekspercka ocena grafiki
Kwestionariusz rodzica
Rozmowa wprowadzająca
Obserwacja użytkowników
Karty reakcji
Wywiad końcowy
Audyt użyteczności
Karty reakcji Wybór przymiotników określających serwis Metoda zmodyfikowana na potrzeby badania z dziećmi
Wywiad końcowy
Poleciłbyś tą stronę koleżankom i kolegom?
Chciałbyś korzystać z niego w domu?
Czy nauczyłeś się czegoś nowego?
Lista zadań w SKO
Od pierwszej czynności (stworzenia skarbonki) zależało zrozumienie reszty – musieliśmy na nią wskazać
Kolejność zadań też była istotna
Przy tego typu serwisie, dzieci potrzebują za pierwszym razem asysty dorosłego
Swoboda w poznawaniu Euromana
Dzieci dowolnie klikały po serwisie
Zależało nam na obserwacji naturalnego zachowania
realnego zainteresowania treściami kolejności zapoznawania się z nimi czasu spędzonego w każdym dziale
Na koniec wracaliśmy do niektórych obszarów i dawaliśmy proste instrukcje lub dopytywaliśmy
W badaniach Euromana ważne było
Zachowanie, sposób korzystania z serwisu
Mimika, postawa ciała, ogólny nastrój
Spontaniczne komentarze
Odpowiedzi na pytania moderator
Większą wagę miały dla nas spontaniczne wypowiedzi w trakcie korzystania z serwisu, niż oceny i deklaracje pojawiające się w końcowym wywiadzie
Serwis edukacyjny dla dzieci powinien zainteresować i wzbudzić chęć eksploracji
Serwis edukacyjny dla dzieci powinien być użyteczny
Serwis edukacyjny dla dzieci powinien przekazywać wiedzę w sposób zrozumiały i dostosowany do grupy odbiorców
Serwis edukacyjny dla dzieci powinien zaangażować na tyle, aby zdążyć wiedzę przekazać i utrwalić
Piramida potrzeb
Oceniliśmy jak serwis realizuje każdy ze szczebli
edu
zaangażowanie
zainteresowanie
użyteczność interakcja z serwisem, napotykane problemy
co robią, emocje, spontaniczne komentarze
emocje, poświęcony czas, chęć korzystania, polecanie
odbiór treści edukacyjnych, zrozumienie, przyswajanie wiedzy
Analiza kart reakcji
Karty reakcji również wskazywały na realizację danych szczebli piramidy
edu
zaangażowanie
zainteresowanie
użyteczność
A na zakończenie…
W trakcie powstawania pierwszego w Polsce (i prawdopodobnie na świecie) serwisu bankowości elektronicznej adresowanego do dzieci uczestniczących w programie Szkolnych Kas Oszczędności PKO Banku Polskiego, badania użytkowników były ważnym etapem projektowania. Dzięki nim sprawdziliśmy, czy prototyp – i finalnie sam serwis – będzie zrozumiały dla końcowego odbiorcy – na czym nam bardzo zależało.
Badania doprowadziły do zidentyfikowania miejsc, w których dzieci napotykały pewne problemy związane z użytecznością i pomogły nam je wyeliminować. Uwzględnienie etapu badania użytkowników w procesie projektowania serwisu pozwoliło na dostosowanie interfejsu użytkownika w pełni do potrzeb dzieci.
Zespół badawczy K2 UX wykazał się pełnym profesjonalizmem przy przeprowadzeniu badania, prezentacji wniosków i uwzględnienia ich w ostatecznym projekcie serwisu
Łukasz Kuc, Ekspert w Biurze Innowacji