Angażowanie

konsumentów mobilnychTrendy 2016

ODTEKSTU DO MOWYSKĄD POCHODZI TEN TREND?

Wyszukiwanie głosowe rozwinęło się na bazie oprogramowania służącego do rozpoznawania mowy,

które pojawiło się już 8 lat temu. Jego początkowe wersje nie były idealnie precyzyjne, jednak szybki

postęp technologiczny w ostatnich latach sprawił, że obecnie funkcja ta w coraz większym stopniu

odpowiada oczekiwaniom żyjących w ciągłym ruchu konsumentów.

JAKI JEST JEGO POTENCJAŁ?

Technologia rozpoznawania mowy ma potencjał do wywołania rewolucji w wyszukiwarkach

internetowych, ponieważ całkowicie zmienia sposób, w jaki użytkownik wchodzi w interakcję z

urządzeniem mobilnym. Użytkownicy podczas wyszukiwania głosowego stosują frazy bardziej

kolokwialne niż w przypadku wyszukiwania tekstowego.

CO POWINNY ZROBIĆ MARKI?

Istotne jest zrozumienie tego, w jaki sposób konsumenci będą korzystać z funkcji wyszukiwania

głosowego oraz jak na tej podstawie poprawić pozycję marki w wynikach wyszukiwania. Kluczowe jest

kształtowanie kontaktu konsumenta z marką w taki sposób, aby umożliwić mu łatwe i wygodne

korzystanie z wyszukiwarki.

KROKI DO OSIĄGNIĘCIA CELU

• Analiza zachowań konsumentów w podczas korzystania z urządzeń mobilnych, w tym zarówno z

funkcji wyszukiwania głosowego, jak i tekstowego, która pozwala na lepsze prognozowanie

procesów wyszukiwania w przyszłości.

• Analiza słów kluczowych używanych podczas wyszukiwania głosowego

• Prowadzenie testów i stosowanie aplikacji „uczących się”, które dostosowują się do

dotychczasowych preferencji i zachowań użytkowników to klucz do przewagi konkurencyjnej.

1 OD TEKSTU DO MOWY

2

REKLAMA NATYWNASKĄD POCHODZI TEN TREND?

Historia reklamy natywnej sięga początków XXw. Około 1910 roku pojawiły się pierwsze advertoriale. Reklama natywna to nie tylko

dodatkowe źródło zysków, ale także sposób na ominięcie powszechnie stosowanego oprogramowania typu ad-block.

JAKI JEST JEGO POTENCJAŁ?

Marketing internetowy w coraz mniejszym stopniu opiera się na inwazyjnej reklamie banerowej i reklamie typu pop-up. Reklama

natywna i content typu „pull” staje się normą w procesie angażowania konsumentów.

CO POWINNY ZROBIĆ MARKI?

Należy oszacować rolę reklamy natywnej w całościowej strategii marketingowej marki i zaplanować zmiany, które musiałyby zostać

wdrożone, aby możliwe stało się zaangażowanie mediów i portali zewnętrznych.

KROKI DO OSIĄGNIĘCIA CELU:

• Ustalenie celów reklamy natywnej i znalezienie odpowiedzi na pytania: „Czy reklama natywna pomoże w zwiększeniu konwersji?”

„Czy reklama natywna wzmocni markę i pomoże w budowaniu jej wizerunku, wspierając inne działania?”

• Inwestycja w zasoby (np. audyt contentu marki, audyt contentu marek konkurencyjnych, poznanie potrzeb konsumentów w

zakresie poszukiwanych treści w celu identyfikacji obszarów o największym potencjale).

• Rozbudowa treści oparta na współpracy działu kreatywnego i wydawców w celu utworzenia reklam natywnych, które będą

odpowiednio dobrane do kontekstu i postawionych celów.

• Zwrócenie szczególnej uwagi na precyzyjne targetowanie przekazu reklamowego na przykład przy zastosowaniu technologii aod.

EMOJI

SKĄD POCHODZI TEN TREND?

Pierwsze klawiatury emoji, czyli obrazków symbolizujących emocje lub idee pojawiły się w

2011 roku, a ilość powszechnie stosowanych ikonek wciąż sukcesywnie wzrasta.

JAKI JEST JEGO POTENCJAŁ?

Ikony emoji mają potencjał, aby stać się uniwersalnym, międzynarodowym sposobem

komunikacji marki.

CO POWINNY ZROBIĆ MARKI?

Ważne jest, aby w pełni zrozumieć mechanizm działania emoji. Należy także

zweryfikować, czy stosowanie tego typu komunikacji jest odpowiednie w kontekście

wizerunku marki.

KROKI DO OSIĄGNIĘCIA CELU

• Analiza tego, w jaki sposób konsumenci marki korzystają z emoji np. poprzez

przeprowadzenie badań jakościowych

• Pełne zrozumienie znaczenia i kontekstu stosowania poszczególnych ikon przed

rozpoczęciem korzystania z nich

• Włączenie właściwego stosowania emoji do prowadzonych kampanii. Utworzenie

własnego zestawu emoji nie jest konieczne do efektywnego zaangażowania

użytkowników.

• Wejście w interakcję z użytkownikami z wykorzystaniem emoji w mediach

społecznościowych i zachęcenie użytkowników do zaangażowania w komunikację.

Wezwanie do korzystania z emoji może zwiększyć zasięg prowadzonej konwersacji.

3 EMOJI

4 KOMUNIKATORYSKĄD POCHODZI TEN TREND?

Aplikacje umożliwiające natychmiastową wymianę komunikatów towarzyszą nam już

od wielu lat. Jako bardzo osobiste medium mają one przewagę nad mediami

społecznościowymi. Dzięki temu są szansą do większego zaangażowania

użytkowników, tak jak miało to miejsce w Chinach, gdzie usługa WeChat była

jednym z pierwszych przykładów marketingu mobilnego z wykorzystaniem tego typu

platform.

JAKI JEST JEGO POTENCJAŁ?

W najbliższej przyszłości aplikacje umożliwiające natychmiastową komunikację mogą

stać się pełnoprawnymi platformami w zakresie prowadzenia kampanii m-

commerce.

CO POWINNY ZROBIĆ MARKI?

Marki powinny określić rolę aplikacji umożliwiających natychmiastową komunikację w swojej strategii marketingowej i

zintegrować ją ze strategią działań prowadzonych w mediach społecznościowych.

KROKI DO OSIĄGNIĘCIA CELU:

• Analiza zachowań różnych grup konsumentów w zakresie korzystania z mediów w celu określenia, które grupy są

najbardziej podatne na ten typ komunikatu

• Stosowanie przekazu, który może być przetworzony przez użytkowników w ciągu kilku sekund i unikanie komunikatów o

charakterze stricte sprzedażowym. W przypadku komunikatów brandowych istnieje większe ryzyko, że przekaz zostanie

odebrany jako jednostronny i mniej interaktywny. Tego typu komunikaty stanowią zatem większe wyzwanie na poziomie

kreacji.

• Budowanie relacji z konsumentami (np. użytkownikami Snapchata) w celu zaangażowania ich w budowę atrakcyjnego

contentu

4 KOMUNIKATORY

5 LUDZKA STRONA M-COMMERCE

SKĄD POCHODZI TEN TREND?

W związku z faktem, że doświadczenia z zakresu e-commerce mają coraz mniej osobisty

charakter, konsumenci zaczynają poszukiwać interakcji podczas procesu zakupowego.

JAKI JEST JEGO POTENCJAŁ?

Doradztwo zakupowe i wygodny kontakt z konsultantem powinny być częścią standardu

oferowanego przez marki, która przeniesie kontakt z marką na nowy, lepszy poziom.

CO POWINNY ZROBIĆ MARKI?

Należy zastanowić się, w jaki sposób marka może zapewnić spersonalizowaną obsługę,

szczególnie na początkowych etapach procesu zakupowego. Warto zaproponować

konsumentowi darmową obsługę tym zakresie jako uzupełnienie jego kontaktu z marką.

KROKI DO OSIĄGNIĘCIA CELU

• Identyfikacja barier, które napotyka grupa docelowa na początku procesu zakupowego oraz

odpowiedź na pytanie, w jaki sposób doradztwo zakupowe lub konsultacje mogą pomóc je

przezwyciężyć. Warto rozważyć konsultacje w punktach sprzedaży, a także doradztwo

telefoniczne czy videorozmowy. W jaki sposób tego typu działania mogą pomóc w

rozwiązaniu problemów i ułatwić życie konsumentom?

• Oszacowanie kosztów doradztwa i ustalenie ceny za usługę. Jednym z rozwiązaniem może

być wyodrębnienie darmowego pakietu podstawowego oraz płatnej usługi premium.

6 MOBILNY PORTFEL

JAKI JEST JEGO POTENCJAŁ?

Portfele mobilne zintegrowane ze strategią marketingową i innymi usługami mogą stać się nie

tylko wygodnym sposobem płatności, ale mogą także zrewolucjonizować procesy zakupowe.

CO POWINNY ZROBIĆ MARKI?

Marki powinny ocenić, w jakim stopniu wykorzystanie mobilnych portfeli może poprawić

doświadczenia konsumentów związane z zakupem produktu lub usługi.

KROKI DO OSIĄGNIĘCIA CELU:

• Wybór systemów, na których będzie opierało się wykorzystanie portfeli mobilnych –

identyfikacja tych, które są najczęściej stosowane przez grupę docelową

• Identyfikacja innych usług, które marka może zaoferować za pośrednictwem portfeli

mobilnych np. programów lojalnościowych

• Przeprowadzenie testów kampanii z wykorzystaniem portfeli mobilnych i przygotowanie

odpowiednich kontekstowo ofert, które zachęcą konsumentów do korzystania z tego

rozwiązania

SKĄD POCHODZI TEN TREND?

Usługa Google Wallet została wprowadzona w 2011 roku, jednak

upowszechnienie się tego rozwiązania nie nastąpiło od razu.

Wprowadzenie nowych rozwiązań w zakresie płatności mobilnych

w 2015 roku to fundament dalszego rozwoju mobilnych portfeli.

7 MAGICZNE 3D

Kroki do osiągnięcia celu:

• Ocena, jaki rodzaj druku 3D (technika, materiały i stosowane

urządzenia) może być odpowiedni w przypadku oferowanego typu

produktów

• Rozważenie, czy druk 3D może pełnić dodatkowe role w

przedsiębiorstwie np. druk materiałów promocyjnych

• Sprawdzenie możliwości wykorzystania dodatkowych danych o

konsumentach, dzięki którym projekty będą automatycznie

personalizowane

Skąd pochodzi ten trend?

Druk 3D towarzyszy nam od 1984 roku, jednak obecnie dostępne technologie są

coraz lepsze, szybsze i tańsze.

Jaki jest jego potencjał?

Druk 3D to technologia, która może zrewolucjonizować łańcuchy dostaw w

wielu branżach, a nawet umożliwić drukowanie produktów w warunkach

domowych na przestrzeni kilku najbliższych lat. Proces produkcji stanie się zatem

znacznie bardziej mobilny i spersonalizowany.

Co powinny zrobić marki?

Marki powinny oszacować, jak druk 3D może pomóc w optymalizacji procesu

produkcji oraz w przyspieszeniu dostaw, ograniczenia kosztów i personalizacji

produktów.

8 ULOTNOŚĆ DOŚWIADCZEŃ

Skąd pochodzi ten trend?

Marki podejmowały próby wywołania u konsumentów poczucia ulotności i czasowego ograniczenia ofert już po koniec lat 90. XX wieku.

W ostatnich latach można zaobserwować trendy idące w kierunku odważnego eksperymentowania z czasem i przestrzenią.

Jaki jest jego potencjał?

Kreowanie poczucia ulotności może uzupełniać m-commerce. Coraz częściej stosowane są rozwiązania, w których świat fizyczny i

digitalowy przenikają się, tak jak ma to miejsce na przykład w interaktywnym domu towarowym Multiplex w Londynie.

Co powinny zrobić marki?

ZenithOptimedia zwraca szczególną uwagę na to, że marki powinny określić obszary, w których interaktywne przestrzenie mogą

uzupełnić ścieżkę zakupową konsumenta, łącząc ze sobą świat mobilny i stacjonarne placówki.

Kroki do osiągnięcia celu:

• Zbadanie trendów w zakresie aktywności i miejsc, które są

atrakcyjne dla grupy docelowej

• Otwartość na zmiany w zakresie aranżacji przestrzeni. Warto

rozważyć integrację biznesu z rozrywką, podawaniem posiłków,

interaktywnymi doświadczeniami i wirtualną rzeczywistością.

• Wykorzystanie technologii mobilnych do komunikacji z

konsumentami poprzez geolokalizację, beacony, czy wirtualną

rzeczywistość

9 SZYBKA I WYGODNA DOSTAWASKĄD POCHODZI TEN TREND?

Kwestie związane z czasem i wygodą dostawy były bardzo istotne od

początku istnienia e-commerce. Wymagania konsumentów mobilnych w tej

kwestii są jednak jeszcze większe.

JAKI JEST JEGO POTENCJAŁ?

Nowe technologie, jak również trend współdzielonej konsumpcji mogą

znacznie poprawić efektywność dostaw, w taki sposób aby klienci mogli

otrzymać produkty zamówione online dosłownie w każdym miejscu i czasie.

CO POWINNY ZROBIĆ MARKI?

Przedsiębiorstwa powinny zadbać o wyższą jakość, szybkość i ograniczenie

kosztów dostawy zamówionych produktów, co przełoży się na pozytywne

skojarzenia użytkownika z marką.

KROKI DO OSIĄGNIĘCIA CELU:

• Oferowanie dostawy tego samego lub następnego dnia jako usługa

standardowa

• Dopasowanie usługi do oczekiwań konsumentów wyznaczając dokładnie

sprecyzowane ramy czasowe dostawy i dbanie o terminowość realizacji

usługi

• Kreatywność we współpracy z punktami sprzedaży i firmami zajmującymi

się dostawą

• Wykorzystanie algorytmów opartych na geolokalizacji klienta

10 MOBILNA RZECZYWISTOŚĆ

SKĄD POCHODZI TEN TREND?

Koncepcja rozszerzonej rzeczywistości początkowo odnosiła się do gier, jednak w odniesieniu

do urządzeń mobilnych stwarza ona wiele dodatkowych możliwości komercyjnych i

rozrywkowych.

JAKI JEST JEGO POTENCJAŁ?

Technologie rozszerzonej rzeczywistości zrewolucjonizują sposób, w jaki konsumenci

postrzegają content. Dlatego mają one tak duże znaczenie, jeśli chodzi o interakcję

marketerów z konsumentami.

CO POWINNY ZROBIĆ MARKI?

Integracja rozszerzonej rzeczywistości z innymi elementami komunikacji marki i jej strategii

marketingowej prowadzi do bardziej realistycznych i angażujących doświadczeń konsumenta

podczas pierwszych etapów ścieżki zakupowej.

KROKI DO OSIĄGNIĘCIA CELU:

• Ocena, które elementy rozszerzonej rzeczywistości będą stanowiły wartość dodaną dla konsumentów marki. Jaki cel

pozwolą one osiągnąć? (rozrywka, wizualizacja produktów, promocja itp.)

• Budowa contentu opartego na rozszerzonej rzeczywistości i reklamach mobilnych w celu wywołania bardziej angażujących

doświadczeń

• Dbałość o to, aby utworzony w ten sposób content korespondował z doświadczeniami użytkownika w stacjonarnych

punktach sprzedaży

• Wykorzystanie istniejących platform np. YouTube w celu tworzenia i dystrybucji wciągających materiałów video i

zaproszenie konsumentów do tworzenia ich własnego contentu.

Prezentacja została przygotowana na bazie materiałów dostarczonych przez ZenithOptimedia.

Dom mediowy ZenithOptimedia zwraca szczególną uwagę na analizę zachowań Millenialsów i pokolenia Z, dla których świat

cyfrowy jest naturalnym środowiskiem. Dynamiczny rozwój w zakresie technologii mobilnych całkowicie zmienia zachowania

konsumentów, wpływając na ich potrzeby. Technologie te dostarczają ogromnych możliwości w zakresie personalizacji

przekazu. Konsumenci chętnie angażują się w interakcję z marką, o ile kontakt ten odbywa się na wyznaczonych przez nich

zasadach. Pełne zrozumienie poszczególnych grup konsumentów mobilnych jest niezbędne do tego, aby zapewnić im cenne

doświadczenia związane z marką.