10 przykładów Automatyzacji Marketingu w eCommerceGrzegorz BłażewiczCEO & Founder SALESmanago Marketing Automation

O SALESmanago– Pierwszy w Polsce i jeden z pierwszych w Europie system Marketing Automation

– Ponad 1000 klientów w segmencie B2B, B2C i eCommerce

– Klientami są globalne korporacje i małe i średnie firmy

SALESmanago na globalnym rynku Marketing Automation wg Datanyze

Jak działa system• SALESmanago identyfikuje osoby i firmy pojawiające się na

stronie WWW i monitoruje ich zachowanie.

• Na tej podstawie system segmentuje aktualnych i potencjalnych klientów i realizuje automatyczne i personalizowane akcje w wybranych przez klienta kanałach marketingowych i sprzedażowych

o E-Mail Marketing i Newslettery (dynamiczne dopasowane oferty produktowe)o Dynamiczna personalizowana treść na stronie WWW (formularze kontaktowe i treści)o Kanał mobilny (SMS, VMS, Aplikacje Mobilne)o Remarketing Adwords, Facebook, RTBo Powiadomienia i alerty dla działów sprzedaży i Call Center

• Do automatyzacji można wykorzystać dane transakcyjne z systemów CRM/ERP

Identyfikacja i monitoring osób w czasie rzeczywistym

Monitoring i scoring w czasie rzeczywistymPozwala na serwowanie dopasowanych treści i bezpośredni kontakt z osobami, które w danym momencie przebywają na stronie WWW. Działa zarówno na zidentyfikowanych jak i anonimowych odwiedzających.

Identyfikacja i monitoring osób na stronie WWW

System rozpoznaje, które z Twoich kontaktów pojawiają się na Twojej stronie WWW i kompleksowo monitoruje ich zachowanie:

– Odwiedzone podstrony– Frazy wejść z wyszukiwarek– Kampanie, UTM– Social Media– Newslettery, e-mailingi

• Dodatkowe wymiary:– Scrolling– Mousetracking

Tworzenie reguł automatyzacjiSpływające dane o klientach wykorzystywane są do tworzenia reguł automatyzacji, które klient w prosty sposób może konfigurować w systemie definiując zdarzenia i warunki aktywujące reguły. W ten sposób powstają w firmie procesy marketingowe

Przykłady Automatyzacji

Zmiana w modelu zakupowych

– Kupujący chce kontrolować 70% procesu zakupowego– 90% kupujących robi research online przed zakupem

Przechwytywanie Apaczy (1)Online do Offline - Lead Generation - Automatyczne dopasowane do profilu formularze kontaktowe

Kilkusetprocentowy wzrost ilości pozyskiwanych leadów do Call Center ze strony internetowej.

Przechwytywanie Apaczy (2)Offline do online – aplikacja do identyfikacji osób w sklepie

Możliwości-Estimote

-Karty Lojalnościowe

-Aplikacje mobilne

-Aplikacje sprzedawcy

Pierwsze testy ruszają niebawem w wybranych salonach

E-Mail Dynamiczny (3)

Zaawansowana selekcja oferty biorąca pod uwagę:● Właściwy czas wysyłki● Profil użytkownika● Historię użytkownika (zarówno zachowania jak i wykonywanych transakcji,

kryteriów wyszukiwań w portalu)

E-Mail z porzuconym koszykiem(4)

Możliwości:•Wysyłanie po wizycie i powtórne przesyłanie w razie braku konwersji

•Dodawanie sugerowanych dodatkowych produktów

•Dodawanie kodów rabatowych

Cykliczne newslettery (5)• Automatyczny dobór oferty do cyklicznego np.

cotygodniowego newslettera biorąc pod uwagę znajomość profilu behawioralnego i transakcyjnego:– Segmentacja demograficzna (wiek, miejsce zamieszkania)– Segmentacja behawioralna (ostatnio odwiedzane produkty,

zainteresowanie promocjami– Aktywność transakcyjna (upselling produktów

pojawiających się w tych samych kolekcjach, produktów dodatkowych etc)

„Marketing Automation is getting free of e-mail”

Eric Wittlake, B2B Marketing Expert

Dopasowane boksy produktowe i boksy z treściami (6)Wyświetlanie treści dopasowanych do profilu osoby odwiedzającej

Inne przykłady zastosowania dynamicznej treści na stronie WWW

• Wyświetlenie dopasowanych produktów w koszyku zakupowym przed konwersją

• Ramka z dopasowanymi produktami + rabat• Bestsellery dopasowane historii wizyt

użytkownika• Modyfikacja stałych elementów w zależności

od profilu demograficznego klienta

Personalizacja w RTB (7)Wyświetlanie treści do konkretnych zidentyfikowanych osób, których profile behawioralne i transakcyjne posiadamy

Możliwości:•Upselling na podstawie danych zakupowych klienta

•Dopasowywanie reklam w zależności od etapu sprzedażowego

•Dopasowanie reklam w zależności od etapu kampanii na którym znajduje się klient

Automatyzacja Call Center (8)Automatyczne powiadomienia dla Call Center i udostępnianie profili behawioralnych użytkownika w sprzedaży bezpośredniej

Możliwości:•Identyfikacja klientów kluczowych, którzy zwykle dokonują zakupów o bardzo wysokiej wartości, ale nie konwertują

•Obsługa porzuconych koszyków o bardzo wysokiej wartości

•Upselling / Cross Selling (sugerowanie produktów dodatkowych)

•Getin Bank – 6% wzrost ilości leadów na kredyt gotówkowy

Lifecycle Marketing (9)Personalizacja oferty na podstawie danych transakcyjnych wraz ze zmieniającym się cyklem życia klienta

Możliwości:•Serwowanie dopasowanej treści we wszystkich kanałach marketingowych w zależności od rejestrowanych aktywności transakcyjnych i przewidywanego etapu cyklu życia klienta

Lead Nurturing (10)Przygotowanie klienta do dokonania zakupu, pielęgnacja potencjalnego klienta i analiza behawioralna pre-sell (25% wzrost wartości zamówienia)

Podziękowanie za subskrypcję

Przedstawienie marki Korzyści z dokonywania zakupów online

Gender Marketing -11 – gratisWyświetlanie dopasowanej oferty na bazie profilu behawioralnego

Możliwości:•Dopasowanie oferty faktycznie sprofilowanej pod PRAWDZIWE zainteresowania klienta •Prawidłowa segmentacja bazy danych naszych klientów

Grzegorz.Blazewicz@salesmanago.pl+48 500 160 611

www.salesmanago.pl

marketing-automation.plfacebook.com/automatyzacjamarketingu