WPROWADZENIE DO TQM

- Zarządzanie przez jakość

Jacek Węglarczyk

OBSZAR JAKOŚCI• produkt• procesy wytwarzania produktu• praca i jej warunki• stosunki międzyludzkie• stosunki z otoczeniem

a więc

JAKOŚĆ / TOTALNA / TO NIE PRZYPADEK,

TO EFEKT INTELIGENTNEGO WYSIŁKU WSZYSTKICH W ORGANIZACJI.

JAKOŚĆ TOTALNA nowy sposób wytwarzania nowy sposób gospodarowania inny typ cywilizacji

WYTWARZANIE bez defektów bez opóźnień bez postojów bez nadmiernych zapasów bez nadmiernej dokumentacji

GOSPODAROWANIE społeczne znaczenie produktu ....................

ZARZĄDZANIE A JAKOŚĆ ???

ZARZĄDZANIE wykorzystujące filozofię jakości totalnej

Zarządzanie takie ukierunkowane jest na :

• doskonalenie jakości warunków pracy- urządzeń- materiałów

• doskonalenie metod pracy- procesów- technik

• doskonalenie kompetencji ludzi- kwalifikacji- motywacji

TQM -Total Quality Management

- Kompleksowe Zarządzanie przez Jakość

„TQM to sposób zarządzania organizacją, skoncentrowany na jakości,

oparty na udziale wszystkich członków organizacji i nakierowany na

osiągnięcie długotrwałego sukcesu dzięki zadowoleniu klienta oraz

korzyściom dla wszystkich członków organizacji i społeczeństwa”.

„ ... DEMOKRACJA PRZEMYSŁOWA ??? ... ”

ZASADY KONCEPCJI TQM 1. Orientacja na klienta

2. Orientacja na procesy

3. Orientacja na fakty i dane

4. Udział wszystkich pracowników

5. Rozwój pracowników

6. Szeroka i długookresowa perspektywa działania

7. Powszechne stosowanie koła Deminga

8. Naukowe i logiczne podejście

9. Właściwe rozpoznanie „mojego problemu”

10. Kreowanie nowych metod

/ wg Shinya Tsutsumi /

ORIENTACJA NA KLIENTA

Następny proces i jego właściciel jest twoim Klientem.

ORIENTACJA NA PROCESY

Prawidłowość przebiegu procesu jest ważniejsza niż uzyskiwany

dowolną drogą wynik.

ORIENTACJA NA FAKTY I DANE

Unikaj kierowania się intuicją w podejmowaniu decyzji.

UDZIAŁ WSZYSTKICH PRACOWNIKÓW

Mądrość zbiorowa jest efektywniejsza.

ROZWÓJ PRACOWNIKÓW

Delegowanie uprawnień i odpowiedzialności, kształcenie i szkolenia, poszanowanie ludzkiej godności.

SZEROKA I DŁUGOOKRESOWA

PERSPEKTYWA DZIAŁANIA

Unikaj krótkowzroczności lub „klapek na oczach” przy

podejmowaniu decyzji.

POWSZECHNE STOSOWANIE KOŁA

DEMINGA

Stosuj cykl PDCA w praktyce do wszystkich rodzajów aktywności.

NAUKOWE I LOGICZNE PODEJŚCIE

Wykorzystuj CASE STUDIES stosując metody i metodologię naukową.

WŁAŚCIWE ROZPOZNANIE „MOJEGO PROBLEMU”

Rzeczywiste i dogłębne poznanie swojego problemu wymaga dużego wysiłku i wnikliwości.

KREOWANIE NOWYCH METOD

Bez kreatywności i ogólnego nastawienia innowacyjnego nie osiągnie się przewagi

konkurencyjnej.

SKUTECZNOŚĆ a EFEKTYWNOŚĆ SKUTECZNOŚĆ a EFEKTYWNOŚĆ / w ujęciu TQM/ / w ujęciu TQM/

JAKOŚĆJAKOŚĆ SKUTECZNOŚĆSKUTECZNOŚĆ EFEKTYWNOŚĆEFEKTYWNOŚĆ

czyliczyli JAKJAK ROBIĆ ? ROBIĆ ?

BIZNES BIZNES CELE BŁĘDNECELE BŁĘDNE CELE PRAWIDŁOWECELE PRAWIDŁOWE / brak wartości // brak wartości / / wartość/ wartość / / czyli czyli CO ROBIĆ ?CO ROBIĆ ?

Robienie niewłaściwych rzeczy

we właściwy sposób

Robienie właściwych rzeczy

we właściwy sposób

Robienie niewłaściwych rzeczy

Robienie właściwych rzeczy

w niewłaściwy sposób

„ „ Ważniejsze od Ważniejsze od robienia wszystkiego robienia wszystkiego jak trzeba, jak trzeba,

jest robienie tego, jest robienie tego, co trzeba ”co trzeba ”

Peter DruckerPeter Drucker

PRAKTYCZNE DZIAŁANIA WDROŻENIOWE ( wybór )

• inwestycje w ludzi - pobudzanie kreatywności

• inwestycje technologiczne - nawet ryzykowne

• stabilizacja i redukcja kosztów i czasu wytwarzania

• tworzenie metod kompleksowego rozwiązywania problemów organizacji

• uelastycznianie systemów wytwarzania

• „rozmowa” z otoczeniem - środowisko naturalne i społeczne

• likwidacja produkcji o niskiej wartości dla klienta

• praca w układzie procesowym

• inwestycje w środowisko pracy

CIĄGŁE DOSKONALENIENasze działania nigdy nie będą doskonałe, ponieważ:

- to, co planowaliśmy nie było doskonałe- to, co zrealizowaliśmy nie zawsze będzie zgodne z oczekiwaniami / przewidywaniami- to, co poprawimy nadal nie będzie doskonałe- to, co było właściwe w chwili realizacji, z czasem może się zdeaktualizować na skutek np. :

zmienionych wymagań Klientanowych możliwości technologicznychzachowań konkurentównowych zagrożeń ( np. zmiana przepisów prawa )

TQM nie jest łatwy do realizacji.Nie można nigdy powiedzieć, że organizacja

osiągnęła totalną jakość, ponieważ TQM to ciągły proces usprawnień,

dążenie do doskonałości czyli

niekończąca się podróż