Wpływ wdrożenia ISO 9001 na konkurencyjność firmy

Wpływ wdrożenia ISO 9001 na

konkurencyjność firmy

Wyni k i badan i a i n t erne t owego

styczeń – marzec 2010

PB Online Sp. z o.o.

Damian Dec, Członek Zarządu PB Online Sp. z o.o.

2

Głównym celem badania było sprawdzenie siły i rodzaju wpływu wprowadzenia

systemu zarządzania jakością ISO 9001 na konkurencyjność firmy.

Charakterystyka badania i respondentów

W badaniu udział wzięło 509 firm ze wszystkich województw w Polsce.

Niemal 2/3 respondentów stanowili pełnomocnicy/menadżerowie ds. jakości.

Branża

Przemysł – 38%

Budownictwo – 13%

Handel – 11%

Forma prawna

Spółka z o. o. – 47%

Spółka akcyjna – 17%

Indywidualna działalność

gospodarcza – 13%

Długość istnienia firmy

od 10 do 20 lat – 44%

ponad 20 lat - 36,5%

od 5 do 10 lat – 15,5%

Liczba pracowników

od 50 do 249 - 40%

od 10 do 49 – 30%

ponad 250 pracowników –

19%

Przychody w 2009 r.

od 1 do 10 mln PLN – 35%

od 10 do 50 mln PLN – 28%

poniżej 1 mln PLN – 20%

PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, [email protected], www.pbonline.pl - portal badań online

Najczęściej wskazywane cechy firm respondentów:

3

Powody wdrożenia ISO 9001

• Konieczność dostosowania się do wymagań i oczekiwań Klientów (z – 56%; i – 35%)

• Chęć podniesienia prestiżu firmy (z - 44%; i - 48%)

• Chęć podniesienia jakości produktów/usług (z – 43%; i – 41%)

• Chęć usprawnienia zarządzania firmą (z – 38%; i – 46%)

Najczęściej

wskazywane przez

respondentów powody,

które zadecydowały o

wdrożeniu ISO 9001 to:

Najrzadziej wskazywane

przez respondentów

powody decydujące o

wdrożeniu ISO 9001 to:

• Ogólny trend w branży (z - 5%; i -28%)

• Zamiar zwiększenia asortymentu produktów (z – 11%; i -26%)

• Zamiar redukcji kosztów (z – 11%; i - 40%)

• Zamiar zwiększenia udziału w przetargach publicznych (z - 27%; i – 24%)

* z – zdecydowanie istotne; i - istotne


4

Sposób wdrożenia ISO 9001

Niemal połowa badanych wdrożyła certyfikat ISO zlecając to firmie zewnętrznej

(47%). 40% respondentów zdecydowało się na samodzielne wdrożenie ISO, korzystając

jedynie ze szkoleń na ten temat, a 13% osób zrobiło to w inny sposób.

.


Na przestrzeni 15 lat objętych analizą w ramach badania widoczna jest tendencja zwyżkowa

do zatrudniania specjalistycznych firm zajmujących się wdrażaniem ISO. Odsetek firm

decydujących się samodzielnie wdrożyć ISO spadł w tym czasie z 71% do 35%.

Kanały zdobycia informacji o firmie

• rekomendacje znajomych i partnerów biznesowych – 60%

• wyszukiwarki internetowe – 18%;

• prasa specjalistyczna - 8%;

• prasa niespecjalistyczna – 4%

Czynniki decydujące o wyborze firmy

• rekomendacje znajomych i partnerów biznesowych – 56%;

• przystępność cenowa – 49%;

• bliskość geograficzna (36%),

• doświadczenie w obsłudze firm z podobnej branży (33%),

• prestiż marki (21%)

• zakres oferty (19%)

Obok przedstawiono

najbardziej popularne

źródła informacji i

czynniki decydujące o

wyborze firmy.

Co ciekawe, tylko 1%

respondentów przy

wyborze firmy

zewnętrznej zwracał

uwagę na profesjonalną

stronę www firmy.

5

Współpraca z firmą zewnętrzną

Blisko 80% respondentów jest zadowolonych ze współpracy z zatrudnioną firmą

zewnętrzną, a więcej jak co trzecia osoba nadal kontynuuje tę współpracę.

Niezadowoleni stanowią zaledwie 9% badanej populacji, a 11% ankietowanych nie jest

zdecydowana co do oceny takiej firmy.

Badanie wykazało wysoki stopień zadowolenia ze współpracy z firmą zewnętrzną przy

wdrażaniu ISO. Z drugiej jednak strony, firmy, które zdecydowały się na samodzielne

wdrożenie certyfikatu, częściej uważają to za zdecydowanie opłacalne (52%) aniżeli

respondenci, którzy w całości zlecili to firmom zewnętrznym (36%).

Najważniejszym czynnikiem wpływającym na poziom zadowolenia z firmy zewnętrznej

okazał się czas potrzebny do przygotowania się do audytu certyfikacji:

wzrost czasu niezbędnego na wdrożenie ISO

wzrost niezadowolenia z pomocy, jaką

otrzymano w trakcie ceryfikacji


6

Długość wdrażania ISO 9001 w firmie

25%

54%

14%

4%

3%

Poniżej 6 m-cy

Od 6 do 12 m-cy

Od 12 do 18 m-cy

Od 18 do 24 m-cy

Powyżej 24 m-cy

Blisko 80% respondentów deklaruje,

że proces wdrażania ISO w ich firmie

zajął poniżej 12 miesięcy, w tym 25%

poniżej 6 – miesięcy.

Natomiast głównym powodem

wydłużania się czasu, w jakim

wdrażano System Zarządzania

Jakością są trudności, z którymi

borykały się firmy w trakcie

przygotowań do audytu

certyfikującego ISO.

Długość wdrażania

systemu ISO

Odsetek firm, w których

wystąpiły problemy w

trakcie wdrażania ISO

poniżej 6 miesięcy 23%

6 -12 m-cy 35%

12 – 18 m-cy 47%

18 – 24 m-ce 45%

powyżej 24 m-cy 58%

Bez względu na branżę firmy okres

przygotowywania się firmy do audytu

certyfikacji wyglądał podobnie.


7

Problemy przy wdrażaniu ISO 9001

Kłopoty z przygotowaniami do certyfikacji Systemu Kontroli Jakości zgłaszało blisko 35%

respondentów. Bezproblemowy proces wdrażania ISO zadeklarowało 48% badanych.

opór pracowników wobec procesu wdrożenia (73%)

nadmiar procedur, instrukcji i formularzy (55%)

nieprzestrzeganie wytycznych zawartych w procedurach (39%)

niedostosowanie systemu zarządzania do specyfiki firmy (19%)

zbyt krótki czas na wdrożenie systemu (19%) niedostosowanie systemu zarządzania do specyfiki

firmy (19%)

Jak wykazała analiza

krzyżowa, ryzyko wystąpienia

problemów podczas wdrażania

ISO 9001 wzrasta wraz z:

• wielkością przychodów firmy,

• liczbą zatrudnionych w

firmie pracowników.


Najczęściej wskazywane

problemy napotkane

podczas wdrażania ISO:

8

Przydatność elementów ISO 9001

Elementy najbardziej przydatne:

uświadamianie pracownikom ważności spełnienia

wymagań klienta oraz przepisów prawnych – 3,18

określenie celów jakości oraz wymagań dotyczących

wyrobu – 3,11

podejmowanie działań korygujących System

Zarządzania Jakością – 3,10

Elementy najmniej przydatne:

ustanowienie procesu, który pozwala na zweryfikowanie możliwości produkcyjnych

organizacji przed przystąpieniem do realizacji zamówienia klienta - 2,71

zapewnienie dostępności niezbędnych zasobów - 2,78

wykonywanie badań zadowolenia klienta – 2,81

Respondenci za najbardziej przydatne* wymiary funkcjonowania ISO uznali:

Zarządzanie zasobami (3,08) oraz Pomiar, analizę i doskonalenie (3,08).

Ocenie* poddane zostały także poszczególne elementy Systemu Zarządzania Jakością:


*w skali od 1 – zdecydowanie nieprzydatne do 5 – zdecydowanie przydatne

9

3,71

3,64

3,42

3,37

3,12

2,74

2,63

2,53

2,49

2,43

2,30

2,22

2,20

2,11

1,87

Podniesienie prestiżu firmy

Usprawnienie obiegu dokumentów

Poprawa jakości produktów/usług

Poprawa komunikacji wewnętrznej

Poprawa komunikacji zewnętrznej z kontrahentami

Podniesienie wydajności pracy

Zwiększenie innowacyjności procesów …

Zwiększenie zadowolenia z pracy

Zwiększenie innowacyjności produktów/usług

Zwiększenie przychodów firmy

Zwiększenie skuteczności ubiegania się o zamówienia …

Zwiększenie asortymentu produktów/usług

Zmniejszenie rotacji pracowników

Redukcja kosztów

Wejście na nowe rynku zagraniczne

Korzyści z wdrożenia ISO 9001

Średnia ocena* stopnia w jakim firma osiągnęła korzyści dzięki wdrożeniu ISO 9001 waha

się od 1,87 (poniżej stopnia niskiego) do 3,71 (blisko stopnia wysokiego).

Średnia ocena powyżej

stopnia średniego

(3,00)

Średnia ocena

pomiędzy stopniem

niskim (2,00) a średnim

(3,00)

Średnia ocena poniżej

stopnia niskiego (2,00)


* w skali od 1 – b. niski stopień do 5 – bardzo wysoki stopień

10

Negatywne skutki wdrożenia ISO 9001

64% respondentów nie odnotowało negatywnych skutków wdrożenia ISO 9001.

21% ankietowanych osób nie było pewnych, czy takie skutki wystąpiły.

15% badanej grupy wskazała na następujące negatywne efekty wdrożenia ISO:

Zwiększenie biurokracji – 56%

Zwiększenie kosztów jednostkowych – 19%

Inne negatywne skutki - 18%

Zmniejszenie wydajności pracy – 7%

Analiza danych wykazała, że powodem wystąpienia negatywnych skutków

wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością jest długość przygotowywania się

do audytu certyfikującego ISO. Tak więc im więcej czasu poświęcono na

wdrożenie certyfikatu, tym firmy odczuwały więcej negatywnych skutków.


11

Opłacalność wdrożenia ISO 9001

Większość respondentów ocenia, że zdecydowanie (45%) lub raczej (43%) opłaciło się

wdrożyć w ich firmie ISO 9001. 8% nie ma na ten temat zdania, 3% uważa, że proces ten

był raczej nieopłacalny, a 1% twierdzi tak zdecydowanie.

Zaobserwowano, że ocena opłacalności wdrożenia systemu ISO zależy od 4 czynników:

Branża

• Branżami, w których najbardziej pozytywnie oceniano wdrożenie ISO, okazały się PRZEMYSŁ (93%) i OCHRONA ZDROWIA (90%).

Przychody

• Wraz ze wzrostem przychodów firmy rośnie opłacalność wdrożenia ISO. Dotyczy to firm zarabiających do 100 mln zł – powyżej tej kwoty zauważony zostaje spadek zyskowności wdrożenia Systemu ISO.

Wielkość firmy

• Im większą liczbę pracowników zatrudnia firma, tym odczuwa ona większe korzyści z wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością.

Okres funkcjonowania firmy

na rynku

• Im dłużej firma funkcjonuje na rynku, tym bardziej zwiększa się odsetek respondentów zadowolonych z decyzji wdrożenia Systemu ISO 9001 w swojej firmie.


PB Online Sp. z o.o.

Dziękuję za uwagę.

Jeśli masz pytania dotyczące tego badania lub jesteś

zainteresowany/a przeprowadzeniem badania metodą

kwestionariusza internetowego, zapraszamy do kontaktu.

PB Online Sp. z o. o.

ul. Budziszyńska 33A/3;

54-434 Wrocław

tel./fax 71 332 37 02,

Biuro w Warszawie:

al. Jerozolimskie 91/400A;

02-001 Warszawa

tel./fax 22 621 03 86,

12 PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, [email protected], www.pbonline.pl - portal badań online

mailto:[email protected]



http://www.pbonline.pl/

Wpływ wdrożenia ISO 9001 na konkurencyjność firmy

Documents

Transcript of Wpływ wdrożenia ISO 9001 na konkurencyjność firmy