Spis treści

1. Wstęp

2. Zakres badania

3. Dobór użytkowników

4. Analizowane społeczności

1. Najbardziej aktywne społeczności

2. Sieć społeczna społeczności

5. Profile aktywnych użytkowniczek

1. Miejsce zamieszkania

2. Znajomości i interakcje

3. Deklarowane zainteresowania

6. Aktywność użytkowniczek

1. Zaangażowanie

2. Aktywność: dobowa i tygodniowa

7. Porównanie z mężczyznami

8. Zainteresowania

1. O czym piszą

2. Gdzie są aktywne

3. Do jakich źródeł informacji się odnoszą?

4. Co je angażuje?

9. Segmentacja użytkowników w oparciu o

wpływ:

1. Mavens

2. Salesmen

3. Connectors

Wstęp

Cel badania

Badanie stanowi pierwszą część analizy obecności aktywnych kobiet na Facebooku. Jego celem jest

identyfikacja użytkowniczek Facebooka i ich charakterystyka opracowana na podstawie analizy

jej aktywności na tym serwisie.

Podczas kolejnych etapów badania analizowane będą – najbardziej angażujące formy działań

marketingowych wśród tych użytkowniczek i obecność marek w ramach tych społeczności.

Badanie obejmuje:

• Interakcje występujące na społecznościach kobiecych (informacje zbierane za pomocą

publicznie dostępnego API Facebooka).

• Publicznie dostępne (tzw. otwarte) profile najbardziej aktywnych użytkowniczek na

analizowanych społecznościach (informacje zbierane przez autorów badania bezpośrednio ze

stron profilowych).

Zakres badania

Podstawa doboru użytkowniczek do badania.

W ramach badania analizowano użytkowniczki, które były przynajmniej jeden raz aktywne na

fanpage’ach skierowanych do kobiet. W ramach doboru tematyki uwzględniliśmy w badaniu

tematykę związaną z modą i kosmetykami, a także serwisy kobiece. W ramach badania nie

uwzględniono społeczności międzynarodowych marek unisex.

4

Serwisy kobiece Serwisy o modzie Zagraniczne marki

kosmetyków Styl - Polska Salony i styliści Ubrania dla kobiet

We-Dwoje.pl Stylpl Nivea Polska Nie mam się w co

ubrać! ZIEŃ INTIMISSIMI

kobietawppl Stylfm AVON Polska Esotiq BOHOBOCO MISBEHAVE

MISBHV

jajestemja FashionPhilosophy

Fashion Week Poland AXE PL Szafa.pl Batycki / B S.A. reebokwomen

kobietawieszjakpl SenseOfBeauty Rimmel Polska Schaffashoes.pl paprockibrzozowski Mohito

Newsweek-Kobieta JestemPiekna Timotei polskieszafy sklepy F&F Polska

twojakosmetyczka ELLE Polska Maybelline New York Polska Blog makijaż pl Bonprix Polska Kinga Lingerie de

Femme

nowenowepl Piękną-być puma perfumy Polskie marki

kosmetyków PALTO

Poradnikzdrowiepl-

najlepsza-strona-kobiety Kocham Buty i Torebki Oriflame Poland Drogerie Natura trendsetterkacom

Femalepl InstylePolska Estee Lauder Polska zdrowe.i.piekne.wlosy

wysokieobcasy FashionNow.pl L’Oréal Paris Polska farmonaPL

iWomanpl KimonoFashion Bell-kosmetyki-do-

makijażu

Dobór użytkowników do badania

Wśród kobiecych społeczności analizowane były wszystkie interakcje (posty, komentarze, like’i) fanów

i administratorów występujące od 1 marca do 14 września 2011 roku. Na tej podstawie badane

były interakcje i zainteresowania użytkowniczek, a także wyodrębnione zostały segmenty

aktywnych kobiet.

Populacja

Dla wszystkich wyodrębnionych w ten sposób użytkowniczek (N = 126 081) analizowane były ich

interakcje na wszystkich fanpage monitorowanych przez FanpageAd (nie tylko społeczności

skierowanych do kobiet).

Próba

Wśród wyodrębnionych użytkowniczek dobraliśmy próbę użytkowniczek na fanpage skierowanych do

kobiet (N = 1061). Wybrane zostały najbardziej aktywne profile (osoby, które umieściły najwięcej

postów, komentarzy i like’ów) – z każdego fanpage została dobrana liczba użytkowniczek

proporcjonalna do udziału sumy interakcji na tym fanpage wśród wszystkich interakcji poddanych

analizie.

Niektóre wyniki badania dotyczą wszystkich zidentyfikowanych użytkowników. Analizy profili

osobowych zostały zrealizowane na próbie użytkowniczek.

Wyniki dotyczące porównania aktywności kobiet i mężczyzn zostały oparte o analizę mężczyzn

aktywnych w tym samym czasie na fanpage, na których występuje najwięcej mężczyzn – stron

poświęconych whiskey (por. badania społeczności alkoholowych, IRC, sierpień 2011).

5

Najbardziej aktywne wśród analizowanych społeczności

Na wykresie prezentowane są informacje dla fanpage, na których wystąpiło najwięcej interakcji

uwzględnionych w badaniu. Zaangażowanie mówi o udziale fanów, którzy weszli w dowolną

interakcję wśród liczby osób, które zalikowały dany fanpage. Liczba fanów i zaangażowanie

prezentowane dla 18.09.2011.

Jedną z największych społeczności, w ramach których było realizowane badanie to Nie mam się w

co ubrać – fanpage serwisu wymiankowego, a jedną z najlepiej angażujących – Kocham Buty i

Torebki, której członkowie umieszczają zdjęcia pożądanych produktów. Znaczący jest także

jeden z największych serwisów dla kobiet na Facebooku – Wysokie Obcasy. Pozostałe

społeczności są zorientowane wokół marek kosmetyków i ubrań.

6

139689 134786

105384 104842

75522

52697 39600 34794 30996

13315

3,84% 1,18%

5,35%

1,67%

2,73%

22,92%

6,86% 5,87% 2,78%

14,31%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

Zaangażowanie Liczba fanów

10 fanpage, na których wystąpiło najwięcej interakcji

Liczba fanów

Zaangażowanie

Które fanpage są odwiedzane przez tych samych użytkowników?

7

Wielkość fanpage

reprezentuje liczbę

interakcji.

Grubość połączeń

– liczba

użytkowników,

którzy są aktywni na

połączonych

społecznościach

Fanpage, które

są odwiedzane

przez tych

samych

użytkowników,

są poświęcone

kosmetykom

Profile aktywnych użytkowniczek - miejsce zamieszkania

Wśród 1061 zbadanych profili 343 użytkowniczki (32,3%) podały miejsce zamieszkania. Najwięcej

osób mieszka w Warszawie i Krakowie. Zwraca uwagę duża liczba osób mieszkających w Łodzi i

niska reprezentacja Poznania i Wrocławia.

Wg publicznie dostępnych informacji w Polsce 76,1% wszystkich użytkowników mieszka w

Warszawie (socialbakers.com/facebook-statistics/cities/, 17.09.2011). Widoczna jest tendencja do

umieszczania informacji o swoim miejscu zamieszkania wśród mniejszych miejscowości.

8

8,5%

7,0%

3,5%

2,3% 2,0%

1,7% 1,7% 1,5%

1,2% 1,2%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

8%

9%

Warszawa Kraków Łódź Lublin Toruń Poznań Szczecin Gdańsk Gdynia Wrocław

Udział Użytkowniczek

Facebooka, które podały

miejsce zamieszkania,

N=343

32,30%

67,70%

Publiczny profil

Brak danych

N = 1 061

Ile osób podało

Informacje o miejscu

zamieszkania?

Profile aktywnych użytkowniczek - Praca i edukacja

Niemal jedna trzecia osób podała informacje o swojej edukacji (szkole podstawowej, średniej

(gimnazjum, liceum etc.), natomiast znikoma liczba użytkowniczek podzieliła się informacją o

swojej pracy (nie wiadomo, czy dlatego, że nie pracuje, czy dlatego, że nie chce podać tej

informacji).

Prawie żadna z użytkowniczek z próby badanych profili nie udostępniła informacji o roku urodzenia.

9

31,8%

68,2%

Edukacja

Publiczny profil

Brak danych

4,6%

95,4%

Praca

Publiczny profil

Brak danych

Profile aktywnych użytkowniczek - Znajomości i interakcje

Aktywne kobiety kontaktują się średnio z niemal 100 różnymi osobami; deklarowanych znajomych (wg

informacji na profilu) mają 3 razy więcej. Najbardziej aktywna użytkowniczka weszła w interakcje z

4747 osobami!

Informacje o liczbie znajomych udostępniło 545 użytkowniczek (51,4%) ze wszystkich zbadanych.

10

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

Liczba osób

Kolejne użytkowniczki 0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

Liczba Osób

Kolejne użytkowniczki

Rozkład liczby

znajomych

Znajomi wg profilu

Średnia: 282,26

Rozkład liczby

kontaktów w

interakcjach.

Osoby, z którymi

użytkowniczki

weszły w interakcje

Średnia: 91,77

Próba, N = 1061 użytkowniczek Wszystkie użytkowniczki, N=126081

Profile aktywnych użytkowniczek - Deklarowane zainteresowania

Informacje o swoich zainteresowaniach podała ponad połowa badanych użytkowniczek (50,2%).

Osoby te like’ują – obok założonych w badaniu fanpage kosmetycznych – strony muzyczne,

poświęcone serialom TV i słodyczom.

Powyższe kategorie stron pokrywają się z kategoriami stron, na których te użytkowniczki są aktywne

(por.: dalej).

11

6,5% 6,4% 5,9% 5,8%

5,2% 5,0% 4,5% 4,4%

4,1% 4,1% 4,1% 4,0% 3,9% 3,9% 3,9% 3,9% 3,9% 3,9% 3,8%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

Udział użytkowniczek

Facebooka, N=1061

Aktywność użytkowniczek - Zaangażowanie

9,9% spośród 1 277 146 fanów skupionych w przeanalizowanych społecznościach, przynajmniej raz

od marca 2011 roku wykonało jakąkolwiek interakcję.

Blisko 26% spośród podjętych interakcji stanowiły komentarze. Świadczy to o wysokim

poziomie zaangażowania w dyskusje. Wśród aktywności podejmowanych przez

administratora ponad 85% stanowi postowanie i komentowanie (aktywna moderacja).

12

25,9%

4,3%

69,8%

44,3%

41,9%

13,8%

comment

post

like

0,0% 50,0% 100,0%

Interakcje fanów

admin

fani

9,9%

90,1%

Udział aktywnych fanów

Aktywni fani

Pasywni fani Interakcje fanów, N = 449489

Interakcje adminów, N = 25181

Suma, N = 474670

Fani, N = 1 277 146

Aktywność użytkowniczek – Interakcje na społecznościach kobiecych

13

Użytkowniczki średnio dziennie umieszczają:

Posty 79,8

Komentarze 479,57

Like’i 1340,03

Dziennie aktywnych użytkowników jest: 1381

Użytkowniczki średnio dziennie stykają się z:

Linkami 32,7

Zdjęciami 24,1

Statusami 40,4

Filmami 4,5

Na społecznościach kobiecych aktywnych jest codziennie ponad tysiąc użytkowników, którzy wchodzą

w niemal dwa tysiące interakcji. Niemal każdy z nich przynajmniej jeden raz coś like’uje, a co

trzeci – komentuje.

Osoby te spotykają się z postami administratorów – przede wszystkim statusami, ale równie często

(zwłaszcza w kontekście mody) z linkami do zdjęć lub samymi zdjęciami.

Aktywność użytkowniczek - Aktywność dobowa

W przeciągu dnia, udział aktywności w społecznościach kobiecych przenosi się z najmniej

angażujących interakcji (lajk – najczęściej wykonywany w godzinach porannych 08-10.00) w

kierunku bardziej angażujących działań : komentarzy w godzinach 11-14 oraz postowania w

godzinach wieczornych 12-21.00)

14

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

comment

post

postlike

Aktywność użytkowniczek - Aktywność tygodniowa

Aktywność w społecznościach kobiecych rośnie od wtorku, osiągając największy poziom w czwartek

(18,4%). Wpływa na to wysoki udział aktywności moderatora w tym okresie (pomiędzy wtorkiem i

czwartek udział postów wynosi 16,5%).

W czwartki fani umieszczają najwięcej komentarzy – 18,3% wszystkich komentarzy pojawia się

właśnie wtedy.

15

14,0%

16,7% 17,8% 18,4%

15,8%

8,6% 8,8%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

poniedziałek wtorek środa czwartek piątek sobota niedziela

post comment like share

Aktywność użytkowniczek - Aktywność tygodniowa

Największy udział administratorów w społecznościach kobiecych odnotwany jest w poniedziałki. W

ciągu tygodnia utrzymuje się na tym samym poziomie.

W weekendy aktywność administratorów spada niemal dwukrotnie, lecz fani angażują się niewiele

mniej, niż w przeciągu tygodnia.

16

6,4% 5,6% 5,3% 5,3% 5,6%

4,0% 3,7%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

90%

91%

92%

93%

94%

95%

96%

97%

98%

99%

100%

poniedziałek wtorek środa czwartek piątek sobota niedziela

admin

fan

share

Kobiety a mężczyźni – rodzaje aktywności

Mężczyźni (N = 42 632) – dobrani do porównania z najbardziej zmaskulinizowanych społeczności

(fanpage zorganizowane wokół marek whiskey, por. dane FanpageAd):

• Są częściej aktywni w środku dnia (kobiety są zdecydowanie bardziej aktywne z samego rana z

racji na specyfikę działań interaktywnych na społecznościach kosmetycznych)

• Częściej like’ują – to kobiety generują znacznie więcej postów i komentarzy.

Mężczyźni są bardziej pasywni – wolą oceniać dostarczany content (zwłaszcza zdjęcia i video),

podczas kiedy kobiety chętnie uczestniczą w tworzeniu dyskusji.

17

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

00

:00

:00

01

:00

:00

02

:00

:00

03

:00

:00

04

:00

:00

05

:00

:00

06

:00

:00

07

:00

:00

08

:00

:00

09

:00

:00

10

:00

:00

11

:00

:00

12

:00

:00

13

:00

:00

14

:00

:00

15

:00

:00

16

:00

:00

17

:00

:00

18

:00

:00

19

:00

:00

20

:00

:00

21

:00

:00

22

:00

:00

23

:00

:00

Kobiety

Mężczyźni

14,7%

2,6%

82,7%

25,90%

4,30%

69,80%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

komentarze posty like'i

Mężczyźni Kobiety

Mężczyźni – miejsce zamieszkania

Informacji o miejscu zamieszkania podało o 4% mniej mężczyzn, niż kobiet. Podobnie, jak to ma

miejsce w przypadku kobiet, najbardziej widoczni są użytkownicy z Warszawy. W przypadku

mężczyzn bardziej aktywni są użytkownicy z Trójmiasta i Katowic, co jest (bardziej niż w

przypadku kobiet) zbieżne z globalnym rozkładem miejsce zamieszkania (por. : statystyki Social

Bakers).

Mężczyźni, którzy podają swoje miejsce zamieszkania, pochodzą częściej z większych miast, niż

kobiety.

18

4,0%

2,3%

2,0% 2,0%

1,7%

1,3%

1,0%

0,7% 0,7% 0,7%

0,0%

0,5%

1,0%

1,5%

2,0%

2,5%

3,0%

3,5%

4,0%

4,5%

Warszawa Trójmiasto Łódź Katowice Kraków Poznań Szczecin Wrocław Bydgoszcz Opole

Udział użytkowników

Facebooka, Którzy Podali Swoje

Miejsce Zamieszkania,

N = 300

28,3%

71,7%

Publiczny profil

Brak danych

Ile osób podało

Informacje o miejscu

zamieszkania?

N=1059

Profile mężczyzn – Praca i edukacja

Mężczyźni równie niechętnie co kobiety podają informacje o swojej edukacji (również i tutaj nie można

stwierdzić, czy to niechęć do podawania tej informacji czy jej brak wpływa na to zjawisko).

Mężczyźni chętniej jednak niż kobiety podają informacje o swojej pracy (aż o 31,1%). Może to

świadczyć o większej chęci informowania o swojej tożsamości zarówno internetowej, jak i

offline’owej, podczas kiedy kobiety chętniej wyrażają siebie poprzez publikowanie postów i

komentarzy.

19

25,7%

74,33%

Edukacja

Publiczny profil

Brak danych

35,7%

64,33%

Praca

Publiczny profil

Brak danych

N=300 N=300

Mężczyźni – deklarowane zainteresowania

Mężczyźni równie chętnie podają informacje na temat swoich zainteresowań. Oprócz założonych w

badaniu społeczności związanych z whiskey na pierwszy plan wybija się sport i muzyka. Ten

pierwszy – zwłaszcza w kontekście działań CSR i piłki nożnej. Muzyka występuje tutaj bliżej

kontekstu telewizyjnego i teledysków.

20

11,3%

10,3%

8,8% 8,3% 8,1% 7,9%

7,3% 6,6%

5,4% 4,6% 4,4%

3,5% 3,4% 3,2% 3,0% 2,4% 2,2% 2,0% 1,9% 1,7%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

Udział Użytkowników

Facebooka, N=1059

Zainteresowania - O czym piszą kobiety?

Aktywne kobiety relatywnie częściej, niż „przeciętny użytkownik Facebooka” komentują posty (25,9%

ich wszystkich interakcji). Są to najczęściej informacje na własny temat (do konkursów) i krótkie

odpowiedzi na pytania innych użytkowników. Nieco mniej widoczne są reakcje emocjonalne na

posty (m.in. Zdjęcia), najczęściej pozytywne.

Posty są równie istotne (4,3% wszystkich interakcji), najczęściej związane z okrzykami radości i

uznania (w związku z różnymi tematami) i opinie o produktach (najczęściej kosmetykach i

ubraniach).

21

48,9%

27,2%

23,9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

przekazywanie informacji

wypowiedzi emocjonalne

opinie

Udział fanów, N = 1061

Kategorie komentarzy

29,7%

20,4%

18,3%

16,1%

9,9%

3,4%

2,2%

0% 10% 20% 30% 40%

wypowiedzi emocjonalne

opinie o produktach

pytania do administratora

konkursy

prośby o kontakt izostawianie swojego…

przechwałki

zakupy

Udział fanów, N = 1061

Kategorie postów

Zainteresowania - Na jakich fanpage kobiety są najczęściej aktywne?

Na jakiego rodzaju stronach kobiety

są aktywne na Facebooku?

Oprócz założonych w badaniu

społecznościach skupionych wokół

kosmetyków i mody są to przede

wszystkim strony związane z

jedzeniem i piciem, a zwłaszcza

słodyczami i napojami, a także

strony mediów.

Jedzenie i picie to tematy angażujące

większość użytkowników Facebooka

(por.: dane FanpageAd), jednak u

aktywnych kobiet odsetek osób

wypowiadających się na tych

stronach jest relatywnie większy, niż

w innych segmentach użytkowników.

22

27,0%

22,3%

19,6%

11,4%

7,9%

5,9%

4,7%

1,0%

0,2%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

kosmetyki

moda i ubrania

jedzenie/picie

media

technologie

strony osób

sklepy

strony miejsc

instytucje

Udział fanów, N = 126 081

Kategorie fanpage, na których były aktywne wszystkie kobiety uwzględnione

w badaniu

Zainteresowania - Top Linki

Skąd pochodzą informacje najczęściej

umieszczane w społecznościach

kobiecych?

Są to przede wszystkim:

• Strony związane z modą

• Serwisy rozrywkowe

• Serwisy kobiece

• Serwisy telewizyjne

Co ciekawe, wśród najważniejszych źródeł

informacji znajduje się tylko jedna strona

wyłącznie rozrywkowa – bebzol. Aktywne

kobiety postrzegają rozrywkę na Facebooku

nieco inaczej, niż „statystyczny użytkownik”

tego portalu.

23

24,8%

15,8%

12,0%

4,9%

2,3%

1,5%

1,4%

1,3%

1,2%

1,2%

1,2%

1,0%

0,9%

0,8%

0,8%

0,7%

0,6%

0,6%

0,6%

0,6%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

wysokieobcasy.pl

bebzol.com

facebook.com

kimono.pl

misbhv.com

bit.ly

fashionnow.pl

wp.pl

we-dwoje.pl

papilot.pl

pl.oriflame.com

szopcik.pl

pl.avon.com

dziendobrytvn.plejada.pl

styl.pl

elleuk.com

schaffashoes.pl

iwoman.pl

fashionweek.pl

youtube.com

Udział linków, N = 72 164

Zainteresowania - Top posty

24

Na jakie treści najchętniej reagują aktywne

użytkowniczki?

Zainteresowania - Top video

25

Które filmy wzbudzają największe

zainteresowanie wśród aktywnych

użytkowniczek?

26

Segmentacja kluczowych użytkowniczek Facebooka

Mavens

Connectors

Salesmen

W ramach badania wyodrębniliśmy użytkowniczki, które przyczyniają

się do największego rozprzestrzeniania się informacji w oparciu

o teorię Malcoma Gladwella opisaną w Punkcie Przełomowym.

Przyjęliśmy, że najbardziej kluczowe użytkowniczki to*:

Mavens – osoby najczęściej pomagające innym, odpowiadający na

potrzeby innych, tutaj: użytkowniczki wchodzące w interakcje z

największą liczbą innych użytkowniczek.

Connectors – osoby łączące najszersze kręgi członków

społeczności, tutaj: aktywne na największej liczbie różnych

fanpage

Salesmen - tutaj: użytkownicy, którzy wykonali najwięcej różnych

akcji (postów, komentarzy, like’ów).

Postanowiliśmy sprawdzić, który z tych segmentów dominuje i jak je

można scharakteryzować.

*Dla każdego segmentu wybrano użytkowniczki, które miały

największe wartości wskaźników je charakteryzujących; wartości

były odcinane w punkcie wierzchołka krzywej logarytmicznej

rozkładu wartości zmiennej..

27

Mavens, Salesmen & Connectors

Connectors Mavens

Salesmen

68

95 10

60

2129

73

44

126 081 użytkowniczek Osób najbardziej

przyczyniających się do

rozprzestrzeniania

informacji jest zawsze

znikomy odsetek.

W społecznościach

kobiecych dominują

przede wszystkim osoby

wchodzące w interakcje z

wieloma innymi osobami.

Kobiety lubią

uczestniczyć w

wieloosobowych

interakcjach.

Mavens

Maveni – osoby wchodzące w interakcje z największą liczbą osób – kontaktują się z innymi

użytkownikami przede wszystkim rano – poprzez like’owanie bardzo wcześnie umieszczanych

treści o konkursach. To przede wszystkim łowcy nagród i informacji umieszczanych przez

administratorów stron. W ciągu dnia zdarza się im komentować różne treści, natomiast

samodzielnie umieszczają posty pod wieczór, tym razem bardziej osobiste.

Dla tych osób liczy się przede wszystkim dobrej jakości content umieszczany przez administratora.

28

-2%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

comment

post

postlike

53,8%

2,4%

43,7%

25,90%

4,30%

69,80%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

comment post postlike

Maven,N=35415

Wszyscyużytkownicy,N=449489

Rodzaje interakcji użytkowników Aktywność dobowa użytkowników

Comment, N = 19 068

Post, N = 855

Postlike, N= 15492

Mavens - posty

29

Salesmen

Salesmen – najbardziej aktywni użytkownicy – również like’ują treści umieszczane z samego rana i

umieszczają najwięcej samodzielnych postów w ciągu dnia; natomiast pod wieczór komentują

posty innych osób. Są to ambasadorzy lub fani marek lub różnych kategorii produktowych.

Dla Salesmenów liczy się angażowanie w ciągu dnia – chcą być dostrzeżeni.

30

-2%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

comment

post

postlike

18,1%

2,2%

79,8%

25,90%

4,30%

69,80%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

comment post postlike

Salesman,N=8784

Wszyscyużytkownicy,N=449489

Rodzaje interakcji użytkowników Aktywność dobowa użytkowników

Comment, N=1586

Post, N=191

Postlike, N=7007

Salesmen – posty

31

Connectors

Connectorzy – osoby aktywne w największej liczbie społeczności – podobnie do innych osób

najchętniej rano like’ują treści związane z konkursami i nowymi informacjami o kosmetykach i

modzie. Są to osoby najchętniej umieszczające posty w różnych miejscach – rano, wczesnym

popołudniem i z wieczorem.

Są to zaawansowani łowcy konkursów - osoby najchętniej umieszczające różne informacje w wielu

miejscach. 32

-2%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

comment

post

postlike

19,4%

1,5%

79,1%

25,90%

4,30%

69,80%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

comment post postlike

Connector,N=2018

Wszyscyużytkownicy,N=449489

Rodzaje interakcji użytkowników Aktywność dobowa użytkowników

Comment, N=409

Post, N=31

Postlike, N=1668

Connectors - posty

33

Segmenty - Aktywność tygodniowa

Maveni (łowcy konkursów) wyróżniają się aktywnością przede wszystkim w weekendy., Salesmen –

ambasadorzy i fani marek lubią umieszczać content na początku tygodnia i w piątek, aby inni

mogli go komentować i like’ować.

Connectorzy – zaawansowani konkursowicze relatywnie najczęściej są aktywni we wtorek – w dniu,

kiedy pojawia się najwięcej nowych treści w tygodniu.

34

13,9%

17,2%

17,5%

18,6%

15,2%

8,4% 9,3%

17,6% 17,2% 17,4%

17,7% 17,0%

6,9%

6,2%

16,2%

19,9%

17,0%

18,6%

15,9%

6,3%

6,0%

15,4%

17,2%

17,4% 18,2%

15,9%

7,8%

8,0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

poniedziałek wtorek środa czwartek piątek sobota niedziela

Mavens

Salesmen

Connectors

Inni

Maven, N = 35 415

Connector, N = 2 108

Salesman, N = 8 784

Segmenty – najczęściej pojawiające się rodzaje interakcji.

Typowe użytkowniczki najchętniej like’ują zdjęcia umieszczane na wallach stron.

Connectorki najchętniej „popierają” wpisy, podczas gdy do najbardziej aktywnych użytkowników

najlepiej jest trafiać poprzez linki.

35

21,8%

56,5%

13,7%

7,9%

23,2%

55,5%

13,1%

8,3%

1,3%

55,4%

42,3%

0,9%

6,5%

72,3%

20,5%

0,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

linki zdjęcia statusy video

Udział interakcji

Mavens

Salesmen

Connectors

Pozostałe użytkowniczki

Maven, N = 35 415

Connector, N = 2 108

Salesman, N = 8 784

Wnioski, cz. 1

• Kobiety chętnie podają informacje na temat swojej edukacji; informacje o miejscu zamieszkania

podają przede wszystkim osoby z mniejszych miast; użytkowniczki niechętnie podają informacje o

wieku, pracy.

• Kobiety na Facebooku wchodzą codziennie z niemal 100 innymi osobami; na swoich profilach

wśród znajomych posiadają niemal 3 razy więcej osób.

• Oprócz mody i kosmetyków, kobiety są najbardziej zainteresowane słodyczami i napojami,

serialami telewizyjnymi i mediami; w przeciwieństwie do innych użytkowników rzadziej interesują

się typową dla internetu rozrywką związaną z kreacjami wirusowymi i obrazkami.

• Użytkowniczki Facebooka są przyzwyczajone do zapoznawania się z treściami na tym serwisie

wcześnie rano, co najchętniej like’ują (mężczyźni stają się aktywni 3 godziny później). Około

południa najchętniej komentują treści opublikowane przez administratorów stron, a dopiero

wieczorem umieszczają własne – bardziej prywatne – posty. Te ostatnie pojawiają się również

często w weekendy, kiedy dyskusje są mniej zorientowane na marki i produkty.

• Kiedy kobiety publikują posty na Facebooku, najchętniej dzielą się swoimi emocjami w związku z

szeroko rozumianymi tematami poruszanymi na fanpage, a także wypowiadają się na temat

różnych produktów – przede wszystkim związanych z modą i z kosmetykami. Konkursy są istotne,

jednak nie aż tak jak treści dot. nowych produktów.

• Kobiety często (częściej niż mężczyźni) komentują cudze posty, jednak nie są to treści bardzo

zróżnicowane – najczęściej stanowią wypowiedzi emocjonalne lub przekazują podstawowe

informacje (subiektywne opinie są widoczne znacznie rzadziej).

36

Wnioski, cz. 2

• Najbardziej autorytatywne źródła informacji dla kobiet na Facebooku to serwis Wysokie Obcasy.

Rzadko interesują się typową dla Social Media rozrywką viralową i serwisami ze śmiesznymi

kreacjami. Najbardziej angażujące filmy to teledyski i prezentacje kolekcji mody.

• Co oczywiste, najbardziej angażujące treści dotyczą konkursów i ogólnych pytań aktywizujących

społeczność przez administratora (np. Czy lubicie rozpuszczone włosy?), a także ofert

produktowych (przede wszystkim kosmetyków) i treści lifestyle’owych.

• Wśród kluczowych użytkowniczek dominują te, które udzielają się w wieloosobowych dyskusjach.

Interakcje odbywają się pomiędzy wieloma osobami na raz w ramach długich wątków.

• Maveni – łowcy nagród i informacji, którzy wchodzą w interakcje z największą liczbą innych

użytkowników to osoby aktywne we wczesnych godzinach porannych, czekający na content z

nagrodami. To również osoby relatywnie najczęściej aktywne w weekendy.

• Salesmen – ambasadorzy i fani marek to osoby, które like’ują najwięcej postów z samego rana

podczas konkursów; jednocześnie najczęściej komentują posty innych osób wieczorem – przede

wszystkim dotyczące produktów. To osoby, które chcą być dostrzeżone przez innych i często

samodzielnie inicjują interakcje z administratorami fanpage, „rozpoczynają pracę w poniedziałek”.

• Connectorzy – zaawansowani łowcy konkursów, to osoby które są aktywne na bardzo wielu

fanpage; udzielają się mało, jednak zawsze w związku z konkursami, które chcą wygrać.

Relatywnie najczęściej umieszczają komentarze pisane.

37

Wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęd i innych materiałów zawartych w

niniejszej prezentacji należą do Interactive Research Center Sp. z o.o. w Warszawie.

Wszystkie znaki towarowe nie należące do Interactive Research Center Sp. z o.o. zostały

użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli. Dalsze kopiowanie

i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody Interactive Research Center Sp. z o.o."

Interactive Research Center Sp. z o.o.

ul. Edwarda Jelinka 32, Warszawa 01-646 t: +48 501 132 550, e: info@ircenter.com

NIP: 113-27-43-365