Wind Tre Business · SELFCARE WINDTRE BUSINESS 1 Manuale utente ad uso interno V 2.0 Portale di...

SELFCARE WINDTRE BUSINESS MANUALE UTENTE AD USO INTERNO

SELFCARE WINDTRE BUSINESS

1 Manuale utente ad uso interno V 2.0

Portale di Ecare.

Piattaforme: Desktop e Mobile

Browser supportati:

• Internet Explorer: da IE9

• Chrome: da 56

• Firefox: da 45

• Safari: da 11



Sommario Utilizzo del portale e target .......................................................................................................5

SELFCARE PER PROFILO DIPENDENTE ...................................................................... 6

Registrazione e accesso al portale ...................................................................................... 6

Login esplicito ............................................................................................................................................................ 6

Autologin........................................................................................................................................................................ 6

Registrazione tramite SMS .............................................................................................................................. 7

Registrazione tramite email .......................................................................................................................... 8

Recupero credenziali ............................................................................................................................................ 9

Utente già registrato ............................................................................................................................................ 9

Funzionalità e navigazione ....................................................................................................... 11

Sezione Home .................................................................................................................................... 12

Badge notifiche ................................................................................................................................................. 12

Contenuto principale .................................................................................................................................... 13

Link notifiche ....................................................................................................................................................... 15

Collegamenti interni/esterni ................................................................................................................... 16

Sezione Prodotti ..................................................................................................................................................... 16

Sezione Traffico ....................................................................................................................................................... 17

Sezione Ricariche ................................................................................................................................................ 20

Punto di Attenzione .......................................................................................................................................... 20

Gestione blocchi e infosoglie .................................................................................................................. 21

Utilità ......................................................................................................................................................................... 22

Sezione Notifiche .................................................................................................................................................. 23

Sezione Gestione utente ................................................................................................................................ 23

Sezione Domande frequenti ....................................................................................................................... 23

SELFCARE PER PROFILO USER ADMIN e TELCO MANAGER ................. 24

Registrazione profilo User Admin ..................................................................................... 25

Telco Manager ................................................................................................................................... 27

Creazione profilo ................................................................................................................................................... 27

Eliminazione profilo ............................................................................................................................................ 29



Funzionalità e navigazione .................................................................................................... 29

Sezione Home ......................................................................................................................................................... 29

Notifiche ...................................................................................................................................................................... 32

Sezione Conto ......................................................................................................................................................... 33

Account ...................................................................................................................................................................34

Fatture...................................................................................................................................................................... 35

Supporto alla lettura ..................................................................................................................................... 36

Storico Ricariche ................................................................................................................................................... 37

Sezione Prodotti .................................................................................................................................................... 38

Mobile ....................................................................................................................................................................... 38

Fisso........................................................................................................................................................................... 40

Focus Giga Share ..............................................................................................................................................41

Dispositivi .............................................................................................................................................................. 42

Sezione Traffico ......................................................................................................................................................43

Sezione Fai da te .................................................................................................................................................. 47

Ordini in attivazione ..................................................................................................................................... 48

Ricarica Online.................................................................................................................................................. 49

Associazione SIM ............................................................................................................................................. 50

Attivazione Opzioni ......................................................................................................................................... 51

Disattivazione Opzioni ................................................................................................................................. 53

Ricarica Automatica ......................................................................................................................................54

Servizi Mobile ...................................................................................................................................................... 56

Gestione servizi a sovrapprezzo ........................................................................................................... 59

Gestione Giga Smart Share ..................................................................................................................... 63

Richieste e segnalazioni ............................................................................................................................. 66

Inserisci nuovo ticket .................................................................................................................................... 67

Promozioni .......................................................................................................................................................... 70

SELFCARE PER PROFILO REFERENTE AZIENDALE .......................................... 71

Registrazione per il profilo Referente Aziendale.................................................... 71

Funzionalità e navigazione ..................................................................................................... 72

Sezione Home ......................................................................................................................................................... 72

Sezione Conto ......................................................................................................................................................... 72



Sezione Prodotti .................................................................................................................................................... 73

Sezione Traffico ..................................................................................................................................................... 74

Sezione Fai Da Te ................................................................................................................................................. 74

Gestione blocchi e infosoglie ................................................................................................................. 75

Utilità ......................................................................................................................................................................... 75

CIAO SONO WILL! ......................................................................................................................... 76



Utilizzo del portale e target

Il portale, realizzato con tecnologia responsive, può essere utilizzato

con i principali browser desktop e tramite dispositivo mobile.

L’autenticazione potrà essere effettuata solo da clienti appartenenti al

segmento Business con numerazioni mobili e/o fisse: *

• WINDTRE BUSINESS sia ricaricabile che abbonamento;

• WIND BUSINESS sia ricaricabile che abbonamento;

• TRE BUSINESS solo numerazioni mobili.

Per tutte le altre tipologie di utente che non rientrino in tali categorie

(es. clienti appartenenti al segmento business ma che hanno offerte

non in target, clienti appartenenti al segmento consumer, clienti

appartenenti ad altri operatori), non sarà possibile effettuare la

registrazione ovvero l’accesso.

* A seconda del CRM di competenza le funzionalità saranno adattate.



SELFCARE PER PROFILO DIPENDENTE

Registrazione e accesso al portale

Login esplicito

L’accesso al portale avviene mediante

l’inserimento delle credenziali di accesso da

parte dell’utente, ovvero username e

password.

Le credenziali si ottengono attraverso il processo di registrazione dal

portale Web, selezionando la voce “Crea un account Dipendente”

dalla voce “Registrati”, o tramite App. Le credenziali valide per l’App,

ottenute in precedenza, consentono l’accesso al portale Web.

Autologin

Navigando da mobile, sotto rete dati WINDTRE, il Dipendente che

accede alla pagina di login del selfcare WINDTRE

BUSINESS può decidere se accedere

direttamente, tramite apposito tasto, o effettuare

il login esplicito. L’accesso diretto avviene

mediante riconoscimento su base MSISDN che

consente, appunto, l’accesso in autologin.



Registrazione tramite SMS

La procedura prevede l’inserimento del numero telefonico della linea

mobile aziendale e un indirizzo email valido; al fine di completare il

processo è necessario fornire l’accettazione dei consensi della privacy

e dell’utilizzo della email per offerte commerciali.

Verrà inviato un SMS al numero inserito con il codice di conferma

registrazione, da inserire in apposito campo. È prevista la funzionalità

di Chiedi un nuovo invio nel caso in cui l’SMS non arrivi.

Inserito il codice saranno prodotte e inviate le credenziali di accesso, lo

Username è il numero telefonico e la password viene generata

automaticamente dai sistemi.



Registrazione tramite email

Se l’utente sta registrando una SIM che non può ricevere SMS (ad es.

solo dati) può chiedere l’invio del codice all’indirizzo email inserito in

precedenza.

Al fine di accertare che la SIM sia effettivamente in suo possesso, è

chiesto al cliente l’inserimento del codice PUK della stessa.

Se il numero SIM / numero PUK è corretto, l’utente riceve una email

con il codice di conferma registrazione da inserire in apposito campo;

in caso contrario visualizza un messaggio di cortesia che lo invita a

verificare la correttezza dei dati.

È prevista la funzionalità di Invia nuovamente codice nel caso in cui la

email non arrivi correttamente.



Recupero credenziali

La procedura prevede l’inserimento del

numero telefonico attivo e la selezione del

collegamento Non ricordi la password;

viene generato un codice di controllo ed

inviato all’utente tramite SMS o

all’indirizzo email come da processo

selezionato in fase di registrazione.

L’utente che inserisce in apposito campo il codice di controllo riceve

una nuova password che annulla e sostituisce la precedente e

consente l’accesso al portale.

Utente già registrato

L’utente già registrato, che tenta di avviare la procedura di

registrazione, viene riconosciuto e non gli è consentito procedere.



Recesso

L’utente può procedere con la cancellazione del

proprio account utilizzando l’App WINDTRE

BUSINESS e accedendo alla sezione Altro –

Account e Profilo.

L’utente che ha confermato la cancellazione del

proprio account, per poter nuovamente accedere

al portale e all’App, dovrà effettuare una nuova

registrazione come da procedura prevista e sopra

descritta. Il pulsante per eliminare l’account è

visibile solo in caso di login esplicito, non è

presente nei casi di autologin.

NB: il cliente che recede non cancella la propria

consistenza, rimane cliente, senza intervento

alcuno sul portafoglio attivo.



Funzionalità e navigazione

Il portale è suddiviso nelle seguenti sezioni:

• Home

• Prodotti

• Traffico

• Ricariche / Fai Da Te

• Notifiche

• Gestione utente



Sezione Home

All’accesso l’utente entra in Home dove

sono presenti le informazioni relative a:

• Riepilogo delle SIM associate

• Credito Residuo (solo in caso di SIM

ricaricabile)

• Offerta e opzioni attive

• Notifiche

• Collegamenti interni/esterni

Badge notifiche

In presenza di notifiche, visualizzate anche in pagina, l’icona a forma di

campanello posta nella barra superiore mostra

un badge arancione.

Il collegamento sull’icona consente all’utente di

accedere alla sezione Notifiche.



Contenuto principale

La parte centrale della Home Page è costituita dalle informazioni

relative all’offerta di riferimento della SIM registrata.

Una prima fascia riepiloga visivamente la

quantità di linee associate all’utenza

autenticata e la relativa suddivisione es.

Prepagate e Postpagate (di seguito i

dettagli in merito alla funzionalità di

Associazione SIM).

Nel caso di utenze ricaricabili è visualizzato il credito residuo.

Per i listini e le relative opzioni attive sono rappresentate graficamente

le tre soglie principali con barra a progressione che evidenzia i

consumi effettuati.

Per le offerte che prevedono componente di sharing dati, è presente

l’indicazione della condivisione e dei consumi complessivi della SIM

nel periodo corrente.

Da questa area l’utente ha la possibilità di accedere alla sezione

Prodotti utilizzando il collegamento Dettaglio offerta.



Associa SIM

La funzionalità di associa SIM consente all’utente di collegare ad una

SIM altre linee aziendali a lui intestate fino a un

massimo di due, se appartenenti alla stessa partita

IVA, per poterle controllare tramite un unico accesso.

L’associazione può essere effettuata dalla Home

Page e dalla sezione Gestione utente utilizzando

l’apposito collegamento Associa SIM.

La procedura prevede l’inserimento di un

numero mobile, per il quale è necessario che l’utente sia l’unico

fruitore. Sulla sinistra del corpo centrale della sezione sono mostrati in

elenco i numeri telefonici associati: alla selezione di una linea, l’utente

visualizza le informazioni di riferimento.



Link notifiche

In questa area l’utente visualizza le ultime notifiche ricevute; tramite

icona ad ingranaggio posta in Home, è possibile accedere all’area di

gestione in cui attivare / disattivare la ricezione di notifiche.

Le comunicazioni non visualizzate sono

differenziate graficamente per

consentirne un più facile

riconoscimento all’interno della lista. La

lista completa è visibile nella sezione di

Notifiche (dettagli nel paragrafo

dedicato).



Collegamenti interni/esterni

In quest’area vengono proposti all’utente collegamenti rapidi a

funzionalità predefinite e modificabili in base a quanto opportuno

evidenziare.

In questo momento sono presenti i collegamenti a:

• Copertura nazionale

• Copertura internazionale

• Sezione Domande frequenti

Sezione Prodotti

In questa sezione l’utente ha una visione

completa della sua offerta e delle opzioni

attive. In particolare, può trovare

informazioni di dettaglio sulle diverse

componenti dei bundle, la data di

attivazione, lo stato e la validità. È presente

la vista completa di tutte le soglie di ogni

singola componente con il supporto delle

rappresentazioni in forma grafica.

All’esaurimento del bundle dati del piano tariffario Super Smart,

l’opzione Extra Giga, prevede 1 Giga di traffico rinnovabile per massimo

3 volte, valido nel mese solare di riferimento.



Sezione Traffico

Da questa sezione è possibile visionare lo storico del traffico effettuato,

raggruppato per tipologia di evento. L’utente può scegliere il periodo

di riferimento attraverso tab di navigazione nella parte superiore della

pagina oppure inserire arco temporale di riferimento.

Di default atterra sul traffico del giorno corrente (in caso di utenza

Prepagata), ma può selezionare altre opzioni. Dopo aver definito il

periodo di riferimento, si visualizzano i consumi effettuati in quell’arco

temporale per ogni componente, ovvero:

• Chiamate

• Messaggi

• Internet

• Contenuti e servizi (es. servizi a sovrapprezzo)

• Altro (es. numeri speciali)



Per ciascuna delle cinque componenti sono

previsti due livelli di dettaglio e indicazione se

le azioni effettuate sono incluse o meno nei

bundle dell’offerta/opzione attive. Vicino al

totale del traffico registrato, se l’utente è

cliente con SIM ricaricabile, può

visualizzare anche la spesa complessiva.

Per le SIM in abbonamento restano invariate le componenti da

visualizzare nel dettaglio, ma non sono indicati i costi relativi.

L’utente oltre alla visualizzazione del traffico, nel periodo di riferimento

selezionato, ha a disposizione la funzionalità di download del dettaglio

dei consumi, sul proprio dispositivo, in formato excel.



Per procedere al salvataggio dei dati è necessario selezionare il relativo

tab di “Download Traffico” e definire un arco temporale con profondità

massima di 90 giorni. Questa funzionalità è disponibile sia per le SIM

ricaricabili che in abbonamento, sia per il traffico fatturato che da

fatturare.

L’utente visualizzerà per ogni consumo la relativa componente,

(Chiamate, Messaggi, Internet, Contenuti e servizi, Altro), cliccando sul

pulsante “Esporta Tutti” avrà la possibilità di effettuare il download di

un file excel contenente il dettaglio dei consumi effettuati, nell’arco

temporale prescelto.



Sezione Ricariche

L’area dedicata allo storico ricariche permette la consultazione dei

dettagli relativi alla linea mobile ed offre la possibilità di esportare i dati

selezionati.

Nella pagina l’utente visualizza la sua linea mobile ed il relativo piano

tariffario con il numero di ricariche effettuate. È possibile visualizzare i

dettagli delle singole ricariche, che comprendono data di ricarica,

importo e tipologia di ricarica.

Punto di Attenzione

Attualmente, solo per i clienti Tre, la sezione si arricchisce come area

Fai Da Te con ulteriori 4 categorie a menu che sono: Opzioni attive,

opzioni attivabili, Servizi in abbonamento, Gestione blocchi e

infosoglie, Utilità.

Nelle categorie Opzioni attive, Opzioni

attivabili, è possibile esaminare le opzioni

attive e attivare direttamente online

ulteriori opzioni per arricchire la propria

offerta (sono visibili solo le opzioni che

l’utenza è abilitata a gestire).



Nella categoria Servizi in abbonamento sono visibili per ogni linea

mobile i servizi premium attivi ed è possibile disattivarli.

Gestione blocchi e infosoglie

Tramite questa funzionalità è possibile tenere sotto controllo la spesa

effettuata, il traffico dati nazionale ed internazionale ed impostare

blocchi per ciascuna delle due tipologie di traffico.

È possibile inoltre attivare il servizio SMS Info Soglie che notifica

automaticamente ed in modo gratuito mediante un SMS

l'esaurimento della soglia prevista.



Utilità

La pagina indirizza verso le seguenti funzionalità:

• Mobile Pay permette di gestire acquisti e abbonamenti online.

• Negozi localizza e indica il Centro di assitenza WINDTRE più

vicino.

• è un WINDTRE? Identifica l’appartenenza o meno di un numero

inserito alla rete WINDTRE.



Sezione Notifiche

In questa sezione l’utente ha la possibilità di scegliere quali notifiche

desidera ricevere scegliendo tra:

• Credito residuo

• Soglia traffico dati

• Promozioni attivabili

Sono inoltre visibili tutte le notifiche fino ad un massimo di due mesi.

Sezione Gestione utente

In questa sezione l’utente ha visibilità dell’anagrafica dell’Azienda e la

possibilità di associare nuove SIM al proprio account o rimuovere

quelle già associate.

Sezione Domande frequenti

Questa sezione contiene l’elenco delle FAQ ordinate in maniera da

dare evidenza al cliente delle informazioni/novità di maggiore rilievo.

A ciascuna FAQ sono associate tutte le informazioni di supporto

all’utente nella risoluzione delle problematiche individuate nonché

spiegazioni di riferimento.



SELFCARE PER PROFILO USER ADMIN e TELCO MANAGER Il portale consente anche l’accesso dei profili User Administrator e

Telco Manager.

Di seguito i dettagli relativi alla procedura per l’ottenimento delle

credenziali e ai contenuti e funzionalità disponibili.

Se un cliente ha necessità di accedere al portale WindEcare è presente

un link cliccabile sotto la form di login.



Registrazione profilo User Admin

La pagina predisposta al login è sempre raggiungibile sia all’indirizzo

https://selfcare.windtrebusiness.it/login che dall’icona a forma di

omino presente sul sito windtrebusiness.it.

L’utente può registrarsi in autonomia

direttamente dal portale selfcare

attraverso pochi passaggi con un processo

gestito tramite web.

La form di accesso mantiene invariate le funzionalità di recupero

password e accesso tramite inserimento delle credenziali.

Per il recupero password è necessario inserire nel campo username la

credenziale alfanumerica scelta dallo user admin, non il numero di

telefono.

L’utente che si posiziona sulla label “Registrati”, seleziona la

funzionalità per il proprio ruolo “Crea un account User Admin”.

https://selfcare.windtrebusiness.it/login



All’utente è richiesto di compilare una form indicando il numero di

P.IVA dell’azienda, l’indirizzo email e il numero di telefono mobile del

Rappresentante Legale come indicato in PdC in fase di sottoscrizione

del contratto; se la verifica dei dati va a buon fine, è necessario inserire

i riferimenti dell’utente (nome, cognome, data di nascita, codice

fiscale) e accettare le condizioni di utilizzo del portale e l’informativa

per poter procedere.

L’utente riceve tramite email all’indirizzo indicato in fase di

registrazione un link che lo conduce direttamente alla pagina

preposta all’inserimento delle credenziali di accesso. Username e

password sono a scelta del cliente.

Qualora l’email non venga ricevuta tempestivamente si suggerisce di

attendere qualche minuto e verificare la cartella spam.



Telco Manager

Creazione profilo

Il portale, rispetto alla versione adatta a

servire solo il profilo dipendente, offre

tre nuove sezioni che sono visualizzate

all’interno del menù di navigazione

posto nella parte superiore della

pagina: Conto, Gestione dati e Fai da te

L’area Gestione dati è dedicata alla

creazione e modifica dei profili

aziendali responsabili, Telco Manager.

Solo il profilo User Admin è abilitato

alla creazione di profili Telco Manager.

Qualora siano già presenti profili creati in precedenza, la pagina

mostra in formato tabellare le utenze ed offre la possibilità di ricerca

per campi nome, cognome e tipologia profilo; non è necessario che

siano compilati tutti i campi affinché la ricerca sia avviata tramite

apposito pulsante.

Sia nel caso in cui siano già presenti profili che nel caso in cui al primo

accesso si voglia avviare la creazione della prima utenza da parte dello



User Admin, il processo si avvia cliccando sulla funzionalità di aggiunta

Telco Manager.

È richiesto di indicare nome, cognome, sede di appartenenza,

username (a scelta) e indirizzo email. Il sistema traccia la data di

creazione che è precompilata.

Le credenziali per l’accesso verranno inviate tramite email

direttamente all’indirizzo indicato come appartenente al Telco

Manager. La comunicazione conterrà al proprio interno un link per la

visualizzazione diretta della pagina di login per l’inserimento delle

credenziali ottenute, già valide e idonee per il primo accesso, a seguito

del quale è obbligatoria la scelta di una nuova password.



Eliminazione profilo

La tabella che elenca i Telco Manager consente la selezione singola di

un profilo oppure la selezione contemporanea di più profili tramite

flag sulle checkbox, poste su ciascuna riga in corrispondenza

all’elenco.

Attraverso l’icona di eliminazione si possono cancellare le utenze

indicate, che a conferma non saranno più abilitate all’accesso al

portale.


Sezione Home



L’Home Page dedicata al Telco Manager/User Admin presenta una

dashboard aggiornata che riporta il riepilogo delle linee in gestione

oltre che i dispositivi e le fatture:

- Totale Linee: è riportato il totale

delle linee attive con la

suddivisione tra “mobile” e “fisse”

- Linee Mobile: il totale delle linee

mobile diviso tra numero linee in

abbonamento e ricaricabili

Entrando in Home Page viene

mostrato, assieme alla dashboard, il

dettaglio delle singole linee con

l’informazione relativa al numero e al

piano tariffario associato.

Sono presenti anche le notifiche per tenere monitorato lo stato delle

SIM e scoprire le novità proposte da WINDTRE BUSINESS.



Per tutti i profili responsabile in caso di consistenze con un numero di

linee maggiore di venti è disponibile una dashboard evoluta che

dettaglia graficamente l’intera consistenza, permettendo di avere un

controllo immediato di tutte le linee, dell’andamento delle fatture, del

numero dei dispositivi ed un riepilogo mese per mese della spesa

effettuata dal singolo account.



Notifiche

In presenza di notifiche, visualizzate anche in pagina, l’icona a forma di

campanello, posta nella barra superiore, mostra un badge arancione e

per i clienti con dashboard evoluta vi è anche un box fisso nella

schermata Home.

Il collegamento sull’icona a forma di campanello, sull’ingranaggio

posto in Home e sul box fisso consente di accedere alla sezione

Gestione Notifiche, in cui si ha la possibilità di scegliere quali notifiche

si desidera ricevere scegliendo tra fattura scaduta, metodo di

pagamento non valido, promozioni per te, soglia del traffico dei dati

all’estero e traffico Giga Share.

Al raggiungimento della soglia dell’80% e del 100% del traffico del

basket Giga Share viene inviato, oltre la notifica, un SMS al referente



dello stesso. Per il traffico dati all’estero, invece, viene inviato un SMS al

raggiungimento della soglia dell’80% e del 100%, sia al referente che al

singolo numero telefonico, e successivamente per gli ulteriori altri due

sblocchi del traffico disponibili, per un totale di sei SMS.

Sezione Conto

La sezione Conto consente la

visualizzazione degli account di

fatturazione con relative

informazioni di dettaglio e dello

storico del cliente per le fatture

emesse.

La sezione è suddivisa in 3 categorie a menu: Account, Fatture e

Storico Ricariche.

Sarà sempre possibile effettuare una ricerca puntuale in pagina di un

account/fattura ovvero filtrare l’elenco per visualizzare solo

determinati elementi di interesse.



Account

L’area contiene l’elenco dei codici account con indicazione del nome,

della tipologia e dello stato della modalità di pagamento indicata.

La selezione di un singolo elemento espande il dettaglio dello stesso,

mostrando in pagina l’anagrafica, il destinatario della fattura, la

modalità di pagamento definita con indicazione del metodo per la

ricezione sia della fattura che del dettaglio addebiti.



Fatture

L’area dedicata alle fatture consente di

verificare, oltre alle fatture emesse negli

ultimi 24 mesi, anche le fatture emesse per

i dispositivi, quali telefonini e gli apparati del

fisso. Inoltre, offre la possibilità di procedere

con il download/condivisone/stampa.

All’accesso l’utente visualizza l’elenco delle

ultime fatture emesse, elencate in ordine

cronologico a partire dalla più recente, e per

ciascuna di queste si indica il codice

account, il numero di fattura, l’importo della

stessa, l’inizio e la fine del periodo di

fatturazione considerato e la data di

emissione. È possibile pagare direttamente Online le fatture scadute

tramite Carta di Credito o PayPal.

In corrispondenza di ciascuna fattura sono presenti le apposite icone

per procedere con la visualizzazione del documento, il download dello

stesso in formato pdf ed il dettaglio del traffico effettuato, ove

presente, in formato xls.



Supporto alla lettura

L’utente può selezionare una fattura per ottenere, attraverso una

guida alla lettura dinamica, un supporto utile alla comprensione delle

voci presenti all’interno del documento.

Il passaggio sopra le icone “i” attiva la

visualizzazione di un sintetico testo che descrive

la corrispondenza in termini di contenuti alla voce

scelta.



Storico Ricariche

L’area dedicata allo storico ricariche permette la consultazione dei

dettagli relativi alle ricariche effettuate sulle SIM ed offre la possibilità

di esportare i dati selezionati.

Nella pagina l’utente visualizza l’elenco delle SIM ed il relativo piano

tariffario con il numero di ricariche effettuate.

Per ciascuna delle SIM

selezionate, è possibile

visualizzare i dettagli delle

singole ricariche, che

comprendono data di ricarica,

importo e tipologia di ricarica.

È inoltre possibile applicare dei filtri di ricerca, sia per numero di

telefono che per piano tariffario.



Sezione Prodotti

La sezione prodotti, all’accesso dei profili User Admin e Telco Manager,

mostra l’intera consistenza del cliente, ovvero tutte le linee mobili, fisse

e i dispositivi attestati alla partita IVA di riferimento.

La sezione è suddivisa in quattro categorie a menu:

Mobile, Fisso, Giga Share e Dispositivi.

Sarà sempre possibile effettuare una ricerca puntuale in pagina di una

singola linea mobile / fissa / basket Giga Share / dispositivo, ovvero

filtrare l’elenco per visualizzare solo determinati elementi di interesse.

Mobile

Per tutte le linee mobili, al click sul singolo elemento, saranno

visualizzate le informazioni di dettaglio sulla SIM e sull’offerta/opzioni

attive, ovvero le soglie incluse, con indicazione dei consumi effettuati

tramite appositi grafici a progressione.

Tramite radio button presente

sulla destra l’utente può attivare o

disattivare, per la singola linea, la

visualizzazione del dettaglio costi e

chiamate in fattura.



All’esaurimento del bundle dati del piano tariffario Super Smart,

l’opzione Extra Giga, prevede 1 Giga di traffico rinnovabile per massimo

3 volte, valido nel mese solare di riferimento.

N.B. per i piani tariffari non in target (numerica residuale), sono

presenti le SIM in elenco e alla selezione della linea un pop up

indirizza l’utente verso il portale utile alla visualizzazione delle

informazioni.



Fisso

La sezione dettaglia tutti i riferimenti della linea attivata sulle sedi

indicate dal cliente. Tramite radio button presente sulla destra l’utente

può attivare o disattivare, per la singola linea, la visualizzazione del

dettaglio costi e chiamate in fattura. Il dettaglio è disponibile solo per

i piani tariffari che lo prevedono.

In corrispondenza del campo “Codice di migrazione” è presente il

pulsante che consente la visualizzazione dello stesso.



Focus Giga Share

Per le offerte mobili che prevedono la condivisione di traffico dati

incluso in un pacchetto, si elencano i basket dati presenti in

consistenza. Per ciascun pacchetto sono indicati la tipologia di offerta

attiva, l’identificativo, il numero di SIM e dispositivi collegati, gli Extra

Giga previsti ed il numero del referente del basket.

Alla selezione di un determinato basket, vengono visualizzati in pagina

i consumi del traffico dati totale e l’elenco delle numerazioni delle SIM

che attingono a tale traffico, con indicazione per ciascuna di queste

del quantitativo eroso e del credito residuo.

Il pulsante “Visualizza” posto in corrispondenza di ciascuna linea

mostra i dettagli di riferimento della SIM (vedi sezione Mobile).



Dispositivi

In questa sezione l’utente potrà visualizzare l’elenco di tutti i dispositivi

associati alla partita iva di riferimento, grazie ad una tabella che riporta

il modello, l’ID dispositivo, il nome account di riferimento, la linea

associata, la rateizzazione e la tipologia di manutenzione prevista.

Sarà sempre possibile effettuare una ricerca per modello o ID

dispositivo oppure filtrare per colonna e scegliere se visualizzare tutti i

dispositivi o solo quelli dotati di SIM o senza SIM, (es. modem delle linee

fisse).

Selezionando un singolo dispositivo sarà possibile visualizzarne i

dettagli, come lo stato, la data di attivazione, la data di fine vincolo, la

SIM associata ed il suo PUK, il numero di rate residue, l’importo della



singola rata, della maxi rata, l’importo dell’Entry Ticket, la tipologia di

manutenzione e gli interventi potenziali ed effettuati.

Sezione Traffico

In questa sezione è possibile visualizzare e verificare il traffico delle

singole linee mobili, della singola rete fissa ed il traffico aggregato.

Accedendo alla sezione Fisso o Mobile, l’utente visualizza un elenco di

tutte le sue linee aziendali, ed ha la possibilità di applicare un filtro

tramite numero o piano tariffario.

Selezionando la singola linea si accede ad una schermata identica a

quella del profilo Dipendente, con le stesse funzionalità. Avrà quindi la

possibilità di visualizzare il dettaglio del traffico e dei consumi e



soprattutto di utilizzare il “Download Traffico” tramite apposito tab,

come già descritto nella sezione dedicata per il profilo Dipendente.

Tramite la sezione Aggregato è invece possibile tenere sotto controllo

il traffico di tutto il parco SIM solo Ricaricabili.

La funzionalità di “Traffico aggregato” richiede di impostare un filtro,

tramite numero di telefono o piano tariffario.

Dopo aver selezionato un piano tariffario viene visualizzato, con il

supporto di icone, il consumo totale aggregato secondo le quattro

categorie illustrate in riferimento al mese solare in corso.

Le categorie presenti sono: chiamate, messaggi, dati, roaming dati;

La selezione della singola linea di interesse espande il dettaglio

informativo di riferimento: sono mostrati i consumi per le categorie

voce e dati con dettaglio per i casi afferenti a roaming ed

internazionale.



I consumi che non siano inclusi all’interno delle soglie previste dal

bundle attivo sono dettagliati sia in termini di eventi che di relativi

costi. Sarà sempre possibile effettuare una ricerca puntuale in pagina

di una singola linea ovvero filtrare l’elenco per visualizzare solo

determinati elementi di interesse. In pagina è presente l’elenco in

forma tabellare di tutte le linee.

La tabella che elenca le SIM consente la selezione singola di un

elemento oppure la selezione contemporanea di più linee tramite flag

sulle checkbox poste su ciascuna riga in corrispondenza ad elenco.

A seconda della selezione effettuata dall’utente, cliccando sul pulsante

“Aggrega” verrà visualizzato il traffico aggregato delle SIM scelte, verrà

riportata la quantità di SIM selezionate e cliccando sul collegamento

“Mostra SIM” si aprirà una nuova finestra in sovrapposizione che

elencherà tutte le numerazioni selezionate per l’aggregazione.



Selezionando il pulsante “Genera” vicino la dicitura - Estratto totale

degli ultimi 90 giorni - comparirà un alert che invita l’utente ad

attendere alcuni istanti, il tempo che venga generato il report. Appena

disponibile il report il pulsante “Genera” cambierà dicitura in “Scarica”

consentendo il download di tutto il traffico delle SIM ricaricabili

effettuato negli ultimi 90 giorni.



Sezione Fai da te

Tramite la sezione “Fai da te”, gli

utenti registrati al portale, dopo

essersi loggati nell’area riservata

dedicata, hanno a disposizione

le seguenti sezioni:

• Ordini in attivazione

• Ricarica Online

• Associazione SIM

• Attivazione Opzioni

• Disattivazione Opzioni

• Ricarica Automatica

• Servizi Mobile

• Gestione servizi a

sovraprezzo

• Gestione Giga Smart Share

• Richieste e segnalazioni

• Inserisci Nuovo Ticket

• Promozioni

L’utente avrà la possibilità di monitorare lo stato della pratica di

attivazione delle linee fisse richieste, effettuare una ricarica online

tramite Carta di Credito o addebito diretto in fattura, consultare le SIM

che sono state associate dai dipendenti, gestire le opzioni da attivare

o disattivare su una o più linee dell’azienda, impostare una ricarica

automatica a soglia o a tempo, attivare o disattivare i servizi tecnici su

una o più linee o a contenuto su una singola linea, gestire i servizi a

sovraprezzo su una o più linee, o gestire i pacchetti Giga Smart Share,

inserire e monitorare una richiesta e/o segnalazione e scoprire le

promozioni disponibili.



Ordini in attivazione

Nella pagina “Attivazione linee” verrà visualizzato il riepilogo con le

informazioni riguardanti le linee in attivazione, includendo la data di

richiesta, di attivazione prevista e lo stato di avanzamento della pratica

(Acquisizione dei dati, Passaggio a WINDTRE, Servizio attivo…).

Per ogni singola linea è possibile visualizzare i dettagli dell’ordine

con la percentuale di avanzamento

attivazione; spuntando il campo “Tienimi

aggiornato”, si aprirà un pop up

all’interno del quale inserire il proprio

indirizzo email o il numero della linea

mobile aziendale, per ricevere gli

aggiornamenti sull’avanzamento della

pratica.

Gli utenti che hanno richiesto l’attivazione di una nuova linea fissa e

non sono ancora registrati al portale, perché non hanno alcuna linea

mobile attiva, potranno effettuare la registrazione cliccando sul

pulsante “Consulta lo stato della tua pratica” o su “Registrati – Crea

un account User Admin”.



Ricarica Online

Nella prima pagina è possibile effettuare una ricerca delle SIM tramite

numero di telefono oppure tramite piano tariffario; cliccando sulla

numerazione scelta si avvia il processo di ricarica.

Nella pagina seguente come prima

operazione si dovrà scegliere il taglio

della ricarica, (ad es. €

10,20,25,30,35,50,70), e successivamente

la modalità di ricarica, ovvero tramite

l’inserimento dei dati della Carta di

Credito o con addebito diretto in fattura.

L’utente potrà scegliere di ricevere una

notifica dell’operazione avvenuta

inserendo il suo indirizzo email; inoltre

se il pagamento non andrà a buon fine

comparirà un messaggio di errore.



Associazione SIM

Tramite questa funzionalità l’utente potrà consultare l’elenco delle SIM

associate dai suoi dipendenti. Sarà possibile ordinare l’elenco di tutte

le SIM tramite la data di avvenuta operazione, la SIM associata, la SIM

principale e la tipologia di operazione effettuata, associa o disassocia

SIM. I dati selezionati potranno essere esportati via email, stampati o

scaricati sul dispositivo.



Attivazione Opzioni

Accedendo a questa sezione l’utente ha la possibilità di attivare le

opzioni compatibili con i piani tariffari delle linee mobili aziendali.

Per procedere all’attivazione è necessario effettuare una ricerca

tramite il numero della linea mobile oppure il piano tariffario.

Selezionata la singola linea o fino ad un

massimo di dieci linee comparirà un menu a

tendina, in basso a sinistra, da cui sarà

possibile scegliere l’opzione da attivare.



Cliccando sul pulsante “Conferma” se

l’opzione è già attiva o incompatibile

con altre opzioni già presenti, sulla

linea mobile, si apre un overlay che

avvisa l’utente dell’impossibilità di

attivare l’opzione scelta.

In assenza di conflitti sulle opzioni si atterra direttamente sulla pagina

di riepilogo dell’attivazione, dove l’utente tramite l’utilizzo del pulsante

“Rimuovi” potrà eliminare eventuali linee scelte per errore o su cui non

si vuole più attivare l’opzione scelta.

Fase finale è la presa visione ed accettazione

delle Condizioni di Contratto, Condizioni

Economiche di Contratto e del Trattamento

dei Dati Personali.

Accettati i consensi, si attiva il pulsante

“Conferma” che cliccato avvia

l’elaborazione della richiesta entro le 24h.



Disattivazione Opzioni

Per procedere alla disattivazione di una

opzione sarà necessario selezionare

l’opzione che si vuole disattivare,

comparirà un elenco con tutte le linee

mobili su cui è attiva. Si può affinare la

ricerca tramite numero della linea mobile

aziendale oppure piano tariffario.

Selezionando la singola linea o fino ad un massimo di 10 linee si attiva

il pulsante “Conferma”.

Data la conferma, si apre un overlay che

riassume la descrizione dell’opzione che si sta

disattivando. Se, sulla stessa linea mobile è

già presente una richiesta in corso, verrà

evidenziato un messaggio che invita ad

attendere la conclusione della richiesta

precedente.



Ricarica Automatica

L’utente tramite la funzionalità di

ricarica automatica può assegnare

alle sue linee mobili aziendali una

tipologia di ricarica a soglia o a

tempo.

Cliccando sul dettaglio della linea mobile scelta appare il radio button,

(pulsante per funzionalità on/off), che, una volta attivato, presenta sullo

schermo le due tipologie di ricarica una di fianco all’altra.



Con la ricarica a soglia ogni volta che il

credito residuo scenderà sotto una

determinata soglia selezionata, al momento

di 5 €, verrà eseguita in automatico una

ricarica dell’importo prestabilito dall’utente, i

tagli disponibili sono 10 e 35 €.

Per la ricarica a tempo viene solo definito l’importo da ricaricare, i tagli

disponibili sono 15 e 40 €, e verrà eseguita la ricarica ogni mese a

partire dalla data di attivazione del servizio.

Per terminare l’attivazione della ricarica

automatica l’utente dovrà prendere visione e

accettare le Condizioni di Contratto, le

Condizioni Economiche di Contratto e il

Trattamento dei dati personali, quindi cliccare

sul tasto “Conferma”.



Servizi Mobile

In questa sezione l’utente può in autonomia decidere quali servizi

tecnici o a contenuto attivare oppure disattivare, sia per le linee mobili

aziendali ricaricabili che in abbonamento.

L’utente può effettuare una ricerca delle linee sia per numero che per

piano tariffario e selezionare dalla singola linea sino ad un massimo di

dieci linee in contemporanea.

Posizionando il radio button su attivo, (quando è acceso in arancione),

o disattivo, (quando è spento in grigio), l’utente decide quali servizi

attivare o disattivare sulla singola linea, cliccando sul pulsante

conferma la richiesta sarà presa in carico ed evasa entro le 24h dai

nostri sistemi.



La modifica massiva è disponibile solo sui servizi tecnici, non su quelli

a contenuto, ed è necessario, dopo aver selezionato almeno due SIM,

cliccare sull’icona della matita in alto a destra per far aprire l’overlay

dove tramite checkbox è possibile scegliere se attivare o disattivare

quello specifico servizio.

Se su una linea tra quelle selezionate il servizio

scelto è già attivo o disattivo comparirà un

avviso di notifica, inoltre se è già presente una

richiesta di modifica in corso comparirà

l’avviso che non sarà possibile procedere con

l’attuale richiesta sino a conclusione della

precedente.



I servizi tecnici si articolano come segue:

- Chiamate Internazionali: disattivandole si disattivano anche le

chiamate in roaming.

- Chiamate in Roaming: attivabili solo se si attivano le chiamate

internazionali.

- SMS

- MMS

- Traffico Dati

- Videochiamate

I servizi a contenuto si suddividono in:

- Servizi Premium: sono i servizi a valore aggiunto forniti da

WINDTRE o provider esterni quali giochi, video, streaming

musica, news, meteo, suonerie, oroscopi ed altri.

- Servizi Format TV: sono relativi a trasmissioni ed eventi televisivi,

televoto e download di contenuti.



Gestione servizi a sovrapprezzo

Accedendo a questa sezione l’utente può decidere in autonomia

come gestire l’attivazione o la disattivazione dei servizi a sovrapprezzo

delle sue linee mobili aziendali, sia ricaricabili che abbonamento.

Attivazione servizi a sovraprezzo

L’utente in prima battuta deve selezionare quale servizio o

combinazione di essi intende attivare tra quelli presenti nel menu a

tendina. Compariranno una serie di filtri che è necessario impostare,

dalla ricerca puntuale sulla singola linea telefonica, alla tipologia di

linee se ricaricabili o abbonamento ed il relativo piano tariffario.

Selezionata la singola linea o sino ad un

massimo di dieci linee mobili, viene

effettuato un controllo immediato per

verificare la compatibilità o meno

dell’attivazione del servizio scelto con la

configurazione attuale delle numerazioni

selezionate.



Se l’esito è positivo compare un’icona a forma di “V” stile spunta in

grigio, se l’esito è negativo compare un’icona a forma di “X” in

arancione e tutta la riga cambia colore per segnalare la criticità

presente.

Espandendo ogni singola linea con l’icona a

forma di “X” comparirà un avviso che spiega se

vi è un problema di incompatibilità per cui è

necessario prima disattivare il servizio,

attendere la chiusura della richiesta, e poi

attivare quello nuovo, oppure se il servizio è già

attivo o vi è una altra richiesta in corso.

Cliccando su conferma, compare un overlay di riepilogo con le linee su

cui è presente una criticità, la problematica è descritta nello specifico

nel dettaglio della singola linea.

Se l’utente clicca di nuovo conferma,

verrà attivato il servizio solo sulle linee

con l’icona di spunta positiva a forma di

“V” selezionati. La richiesta verrà presa

in carico dai sistemi ed elaborata entro

le 24h.



Disattivazione dei servizi a sovraprezzo

Le logiche di disattivazione dei servizi a sovraprezzo sono identiche a

quelle applicate per l’attivazione su una o più linee mobili aziendali.

L’utente in prima battuta deve selezionare quale servizio o

combinazione di essi intende disattivare tra quelli presenti nel menu

a tendina ed impostare il filtro scelto.

Selezionata la singola linea o sino ad un massimo di dieci linee mobili

viene effettuato un controllo immediato per verificare la compatibilità

o meno della disattivazione del servizio scelto con la configurazione

attuale delle numerazioni selezionate.

Se l’esito è positivo compare una icona a forma

di “V” stile spunta in grigio, se l’esito è negativo

compare una icona a forma di “X” in arancione

e tutta la riga cambia colore per segnalare

la criticità presente.

Espandendo ogni singola linea con l’icona a forma di “X” comparirà un

avviso che spiega che è necessario prima attendere la chiusura della

richiesta in corso o il servizio è già disattivo.



Se l’utente clicca di nuovo conferma verrà disattivato il servizio solo

sulle linee con l’icona di spunta positiva a forma di “V” selezionate.

La richiesta verrà presa in carico dai sistemi ed elaborata entro le 24h.



Gestione Giga Smart Share

Introduzione

In questa sezione l’utente visualizza i dettagli relativi ai suoi pacchetti

Giga Smart Share e, selezionando il singolo pacchetto, ha la possibilità

di gestirlo. Si può applicare un filtro per numero referente, ID

pacchetto o nome pacchetto. Dal dettaglio l’utente ha a disposizione

quattro card ed un elenco delle linee mobili aziendali che

costituiscono il suo basket Giga Smart Share. L’elenco tabellare è lo

stesso presente nella sezione Prodotti alla voce Giga Smart Share,

permette di visualizzare sia i Giga erosi dal totale che il credito residuo

sulla singola linea mobile.



Modifica in upgrade o downgrade

Cliccando sul testo “Modifica” della card pacchetto, l’utente accede

alla schermata di modifica della sua Giga Smart Share, qui ha la

possibilità di effettuarne il downgrade o l’upgrade.

Nella pagina di modifica pacchetto, l’utente visualizza la sua offerta

attuale ed il numero di SIM associate, insieme all’elenco delle altre

offerte Smart Share, tra cui scegliere, per aumentare o diminuire il

numero di giga. Selezionata la nuova offerta, è possibile aggiungere

rinnovi extra giga oppure terminare l’attivazione cliccando sul

pulsante “CONFERMA ATTIVAZIONE”. Il pulsante si attiva solo dopo

aver preso visione ed accettato le Condizioni di Contratto, le Condizioni

Economiche di Contratto e il Trattamento dei Dati Personali.

Modifica Extra Giga e Referente

La modifica referente e la

modifica extra giga aprono un

overlay dove è necessario, per

la prima inserire il nuovo

numero del referente da

attribuire al pacchetto, per la

seconda è presente un menu a

tendina dove selezionare il

numero di rinnovi per i quali si



vuole aggiungere extra giga al pacchetto. Per procedere bisogna

prendere visione ed accettare le Condizioni di Contratto, le Condizioni

Economiche di Contratto e il Trattamento dei Dati Personali.

Spostamento SIM

Cliccando sul testo “Gestisci” della card sposta SIM, l’utente gestisce le

SIM con la possibilità di spostarle tra pacchetti compatibili.

Nella nuova pagina l’utente

visualizza due colonne dove filtrare,

per numero di telefono o per ID

pacchetto, i due basket compatibili

tra cui spostare le SIM.

Viene visualizzato il nome pacchetto, il nome scelto in fase di

creazione, l’ID pacchetto ed il numero di SIM associate. Le SIM di ogni

basket sono elencate come card con il numero telefonico ed il nome

della offerta Smart Share attiva. Per ogni pacchetto possono essere

associate un numero di SIM variabili a seconda dell’offerta attiva. Se,

modificando un basket, questo viene svuotato allora verrà disattivato

ed un alert chiederà conferma dell’operazione.



Richieste e segnalazioni

Dalla sezione Fai da te è possibile accedere

alla pagina di richieste e segnalazioni, dove

l’utente visualizza lo stato delle ultime

richieste inviate, suddivise per argomenti, ed

eventualmente inserisce una nuova

segnalazione tramite il pulsante “+”.

Gli argomenti che declinano le tipologie di richieste e segnalazioni

sono:

- Gestione prodotti

- Segnalazioni amministrative e commerciali

- Segnalazioni tecniche

- Servizi a contenuto

- Blocco IMEI

A seconda dell’argomento selezionato si visualizzano gli ultimi cinque

inserimenti, tramite menu accordion che riporta il numero di pratica,

l’ambito, lo stato, la data di apertura e di chiusura; il richiedente ed il

canale di apertura sono valorizzati solo per le segnalazioni tecniche.



Entrando nel dettaglio della richiesta sarà possibile visualizzare, oltre

al numero della pratica ed all’esito della stessa, la descrizione estesa

inserita dall’utente al momento della sua creazione ed un

collegamento da cui scaricare un riepilogo puntuale.

Inserisci nuovo ticket

La pagina di inserimento ticket richiede in prima battuta la scelta

dell’area di interesse verso cui inoltrarlo, queste sono Assistenza

tecnica, Richieste Amministrative/Commerciali e Reintegro

Furto/Smarrimento.

Assistenza Tecnica

*Il processo è manuale con creazione automatica del Ticket su Service Now.



Per aprire un ticket di tipo tecnico è necessario inserire diverse

informazioni obbligatorie, come l’argomento che spazia dai problemi

di SIM o accessori guasti sino a problemi della linea fissa; va selezionato

il servizio voce o internet, il dominio mobile o fisso, l’ambito se offerta

unica mobile o tipologia di rete fissa, modello se si tratta del router,

smartphone o accessorio e il numero di telefono o seriale o IMEI a cui

fare riferimento.

Il box Note è dove l’utente potrà descrivere la problematica ed inserire

tutte le informazioni che riterrà utili per la risoluzione della stessa.

Completano la segnalazione l’indicazione della sede disservita, i dati

anagrafici del referente, i dati anagrafici del richiedente ed il canale di

notifiche che si vuol prediligere, se via email o via sms al referente

aziendale.

Richieste Amministrative/Commerciali

Gli argomenti disponibili sono di tipo

amministrativo e commerciale, spaziano

da problemi per il ritardo di attivazione

del servizio, al ritardo nella consegna del

materiale, alla errata tariffazione e costo

delle chiamate, l’errato addebito delle

ricariche, l’errata tariffazione dei

canoni e contributi, l’attivazione e/o

*Il processo è manuale con lavorazione del reclamo da parte di reparto dedicato.



disattivazione dei servizi a sovrapprezzo, l’errato formato fattura.

Devono essere poi specificati il dominio, se fisso o mobile, ed il numero

di fattura su cui si richiede il rimborso. Il box Note è dove l’utente potrà

descrivere la problematica ed inserire tutte le informazioni che riterrà

utili per la risoluzione della stessa.

Completano la segnalazione l’indicazione della sede disservita, i dati

anagrafici del referente, i dati anagrafici del richiedente ed il canale di

notifiche che si vuol prediligere, se via email o via sms al referente

aziendale.

Reintegro Furto/Smarrimento

Questo tipo di segnalazioni riguardano le richieste di sostituzione SIM

per furto o smarrimento ed il blocco del codice IMEI.

Per la richiesta di sostituzione SIM è

necessario indicare oltre al tipo di

servizio, se voce o solo dati, anche la

causa, se per furto o smarrimento

della SIM.

*Il blocco IMEI segue un processo manuale su applicativo CEIR.



Dal menu a tendina l’utente seleziona il numero di telefono della SIM

da sostituire, la sede di consegna tra quelle in anagrafica, il referente

ed inserisce il suo numero di telefono o l’email; nel box Note possono

essere inserite ulteriori istruzioni per la consegna per un massimo di

300 caratteri.

Il blocco del codice IMEI richiede sempre l’indicazione del servizio, se

voce o dati, l’inserimento del codice da bloccare, ed al fine di una

corretta evasione della pratica è necessario inviare un modulo,

scaricabile dalla pagina stessa, debitamente compilato insieme alla

fotocopia di un documento di identità valido e copia della denuncia

all’autorità competente. La documentazione verrà allegata tramite il

pulsante di selezione o trascinando i file nell’area tratteggiata.

Promozioni

Tramite la sezione promozioni, l’utente

avrà la possibilità di verificare quali

promozioni sono disponibili, su quali

linee della sua azienda sono attivabili.

Chiamando il 1928 potrà procedere alla

richiesta di attivazione della

promozione scelta.



SELFCARE PER PROFILO REFERENTE AZIENDALE

Il portale consente l’accesso anche al profilo Referente Aziendale TRE

BUSINESS, di seguito le specifiche per procedere alla registrazione del

profilo.

Registrazione per il profilo Referente Aziendale

La prima registrazione al portale dei profili di Responsabile Aziendale

corrisponde alla creazione del Referente Aziendale. Per avviare il

processo di registrazione, al cliente viene richiesto in una prima

schermata di inserire il codice cliente, l’indirizzo email, il numero

telefonico e di selezionare se vuol ricevere il pin OTP via sms oppure

email.



Per proseguire è necessario prendere visione dell’informativa per la

tutela dei dati personali e dare il consenso all’uso della mail per l’invio

di offerte commerciali.

Se i dati inseriti sono corretti, il cliente riceverà un’email contenente la

password provvisoria per il primo accesso. Cliccando sul bottone

“Accedi” all’interno dell’email viene reindirizzato alla pagina di login;

inserendo username, che è il codice cliente, e password provvisoria è

richiesto di inserire la vecchia password, in questo caso la provvisoria,

e di definire la nuova password finalizzando così il processo di

registrazione.


Sezione Home

La sezione Home è invariata rispetto a quanto visualizzato da User

Admin/Telco Manager.

Sezione Conto

In questa sezione è possibile visualizzare tutti gli account di

fatturazione della singola partita iva e si ha la possibilità di attivare o

disattivare la ricezione della fattura via email ovvero inserire un

indirizzo email specifico.



In basso, sono presenti due pulsanti “Conto” e “Costi Online”, entrambi

reindirizzano a funzionalità dedicate. Con Conto online il cliente ha la

possibilità di verificare e scaricare le fatture, monitorare lo stato dei

pagamenti, modificare le modalità di addebito e pagare direttamente

online le fatture insolute. Costi Online permette di visualizzare il

dettaglio del traffico e relativi costi, creare e modificare anagrafiche e

centri di costo delle USIM aziendali.

Sezione Prodotti

La sezione Prodotti consente la visualizzazione dei dettagli relativi alle

linee attive.

Al click sul singolo elemento, sono visualizzate le informazioni di

dettaglio sull’offerta/opzioni attive, data di attivazione e costo, fine

periodo di validità, prossimo addebito e scadenza.



Le soglie incluse, sono rappresentate in firma grafica con indicazione

dei consumi effettuati tramite appositi grafici a progressione.

I pulsanti “altro” posti in corrispondenza della soglia di erosione

mostrano un overlay informativo sull’elemento. È presente il dettaglio

in pagina relativo al credito residuo ed il pulsante “Ricarica” che

permette di ricaricare direttamente online la propria linea mobile.

Sezione Traffico

La sezione Traffico presenta contenuti e funzionalità analoghi rispetto

a quanto previsto per gli utenti User Admin/Telco Manager, tranne la

sezione Aggregato che non è presente.

Sezione Fai Da Te

La sezione è suddivisa in 5 categorie a

menu: Opzioni attive, Opzioni

Attivabili, Servizi in abbonamento,

Gestione blocchi e infosoglie, Utilità.

Nelle categorie Opzioni attive, Opzioni attivabili, è possibile esaminare

le opzioni attive e attivare direttamente online ulteriori opzioni per

arricchire la propria offerta (sono visibili solo le opzioni che l’utenza è

abilitata a gestire).



Nella categoria Servizi in abbonamento sono visibili per ogni linea

mobile i servizi premium attivi ed è possibile disattivarli.

Gestione blocchi e infosoglie

Tramite questa funzionalità è possibile tenere sotto

controllo la spesa effettuata, il traffico dati

nazionale ed internazionale ed impostare blocchi

per ciascuna delle due tipologie di traffico.

È possibile inoltre attivare il servizio SMS Info Soglie che notifica

automaticamente ed in modo gratuito mediante un SMS

l'esaurimento della soglia prevista.

Utilità

La pagina indirizza verso le seguenti funzionalità:

• Mobile Pay permette di gestire acquisti e abbonamenti online.

• Negozi localizza e indica il Centro di assitenza WINDTRE più

vicino.

• è un WINDTRE? Identifica l’appartenenza o meno di un numero

inserito alla rete WINDTRE.



CIAO SONO WILL!

La funzionalità di interfaccia conversazionale – WILL – è presente sia

sul sito Vetrina (windtrebusiness.it) ove fornisce supporto per

tematiche di carattere commerciale ed amministrativo, sia integrato

all’interno del portale Selfcare ove supporta l’utente sulle tematiche

dell’area clienti.

Per usufruire di WILL all’interno del

portale Selfcare l’utente dovrà

sempre effettuare prima l’accesso

inserendo le sue credenziali,

username e password, direttamente

all’interno del ChatBot o dalla pagina

di Login del Selfcare.

WILL integra le tip di supporto e le funzionalità inerenti alle

problematiche di registrazione e login, una volta acquisite le

credenziali, il bot le ricorderà per tutta la conversazione.

Il chatbot si presenta con un avatar rotondo e lampeggiante,

posizionato in basso a sinistra del browser, ed una nuvoletta di

benvenuto al primo accesso.



Cliccando sull’icona si apre una chat con un testo introduttivo e

generico. La chat può essere poi chiusa cliccando sulla icona a forma

di freccia arancione e successivamente riaperta.

Alle domande poste dall’utente WILL risponde in autonomia tramite

semplice testo, una card grafica con link (es. offerte commerciali) o una

card grafica con download (es. fattura, traffico dati). In alcuni casi (es.

inserimento ticket) WILL rimanda tramite link alla pagina specifica

della richiesta.

Nel caso in cui per due volte consecutive non comprenda la domanda

inserita, viene chiesto all’utente se è interessato o meno a ricevere

assistenza dedicata.

A risposta affermativa viene effettuato un routing verso il primo

operatore disponibile del customer care del 1928 o del 139, a seconda

del brand di appartenenza dell’utente loggato.

Wind Tre Business · SELFCARE WINDTRE BUSINESS 1 Manuale utente ad uso interno V 2.0 Portale di...

Documents

Transcript of Wind Tre Business · SELFCARE WINDTRE BUSINESS 1 Manuale utente ad uso interno V 2.0 Portale di...