Del Show Business al Social Business @SMWBOG

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@RodrigoReyes #SMWBOG SANCHO

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Presentación de la charla Del Show Business al Social Business, expuesta el viernes 28 de septiembre en el Social Media Week Bogotá.

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SANCHO

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RODRIGO REYES RESTREPOSOCIAL BUSINESS DIRECTOR

@RodrigoReyes

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BUENOS DÍAS

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DEL SHOW BUSINESS AL SOCIAL BUSINESS

SOCIAL MEDIA WEEK 2012

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UNA CONFESIÓNLIBERADORA

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CPF

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COSTO POR FAN

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TRAFICANTE DE FANS…

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CPF*

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* ES IMPOSIBLE COMPRAR FANS.

EL CPF ES UN INDICADOR QUE EXPRESA CUÁNTO “CUESTA” ( EN CLICS ) QUE UNA PERSONA SE CONVIERTA EN FAN.

SI DE CADA 4 PERSONAS QUE HACEN CLIC, SOLO UNA SE VUELVE FAN, EL CPF = CPC X 4

$1.000

$1.000

$1.000

$1.000

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CUALQUIER FANPAGE CRECE CON ADS.

CONFESIÓN #01

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P/ NO SE SUPONE QUE LAS COMUNIDADES DEBERÍAN CRECER SIN ADS, VIRALMENTE?

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CRECIMIENTO ORGÁNICO DIARIO PROMEDIO: 15 LIKERS*

5.475 LIKERS EN UN AÑO

* CRECIMIENTO DIARIO PROMEDIO DE UNA MARCA SIN ACTIVACIONES, SIN PROMOCIONES NI CUPONES.

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CRECIMIENTO PAGADO DIARIO PROMEDIO: 1.500 LIKERS*

547.500 LIKERS EN UN AÑO

* CRECIMIENTO DIARIO PROMEDIO LOGRADO A PARTIR DE UNA INVERSIÓN DE $20’000.000 MENSUALES EN FACEBOOK ADS Y UN CPF DE ENTRE $750 Y $186. MARCA CONFIDENCIAL.

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5 4 7 5 0 05 4 7 5 0 0. ,.

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5 4 7 5 0 0EXPECTATIVA

DE LOS CLIENTES

.

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ORGÁNICAMENTE, CRECEMOS POR DEBAJO DE LO QUE TODOS QUISIÉRAMOS.

CONFESIÓN #02

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¿ES MUCHO, O POCO?

547.500

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¿ES MUCHO, O POCO?

38’318.787DISNEY

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¿CUÁNTO ES MUCHO?

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¿CUÁNTO ES SUFICIENTE?

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CHIVAS REGAL12 DETODITO 4SONY XPERIA

SI “SUFICIENTE” SE MIDIERA EN VENTAS DIRECTAS, CUÁNTAS UNIDADES HABRÍA QUE VENDER PARA JUSTIFICAR LA INVERSIÓN?

GURÚ

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ENTRE MÁS MASIVO ES UN PRODUCTO ( Y DE - $ ), MENOS VISIBLE ES EL IMPACTO DE LAS RRSS SOBRE LAS VENTAS DIRECTAS…

100.000

100.000

UNA VEZ BIANUAL

UNA VEZ AL DÍA

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DOS GRANDES TIPOS DE PRESENCIA:

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SE ESPERAN VENTAS DIRECTAS Y MEDIBLES

NO SE ESPERAN VENTAS DIRECTAS Y MEDIBLES

KPILEADSPROSPECTOSUNIDADES ( $ ) KPI?

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P/ SI NO ESPERO QUE MI PRESENCIA EN REDES GENERE VENTAS DIRECTAS, PARA QUÉ ESTOY AHÍ?

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LA BÚSQUEDA DE UNA RESPUESTA DESDE LOS MEDIOS:

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INTERACCIÓN

DIFUSIÓN

MASIVAINDIVIDUAL

MICRO-

SEGMENTACIÓN

CRM

TV

RADIO

RADIOONLIN

E

RRSS

PR

OFU

ND

IDA

D

ALCANCE

PRENSA

E-MAILING

BTL

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EL APORTE DEL SOCIAL MEDIA ES DISTINTO AL DE LOS MEDIOS MASIVOS:

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INTERACCIÓN

SEGMENTACIÓN

+DIFUSIÓN MASIVA

MEDIOS MASIVOSSOCIAL MEDIA

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NO VAMOS A LOGRAR EL MISMO IMPACTO QUE LA TELEVISIÓN, CON EL 5% DE LA INVERSIÓN.

CONFESIÓN #03

( AL MENOS NO POR AHORA )

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( LA VERDAD LIBERA )

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EL POTENCIAL PARALAS MARCAS

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EL POTENCIAL VIENE DE LA INTERACCIÓN + SEGMENTACIÓN

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INTERACCIÓN

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EL TÉRMINO INTERACCIÓN ES DEMASIADO AMPLIO

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DÓNDE Y CÓMO DEBERÍA HACERSE LA INTERACCIÓN EN RELACIÓN CON EL BRAND FUNNEL?

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AWARENESS

CONSIDERACIÓN

PRUEBA

COMPRA

COMPRA FRECUENTE

INTERACCIÓN

VIEWS / IMPRESIONES /

ALCANCE TOTAL /

RT / LIKES / SHARES /

PREGUNTAS /

REGISTROS / DESCARGAS / REDENCIÓN /

PRUEBAS DE COMPRA /

PUNTOS CRM /

INFLUENCIA /REFERIDOS /

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CON LA ENORME VENTAJA DE QUE CADA ETAPA PUEDE ASUMIRSE CON UN TIPO DIFERENTE DE INTERACCIÓN

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E INCLUSO DIRIGIRSE A UN TARGET ESPECÍFICO

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SEGMENTACIÓN

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LA SEGMENTACIÓN ( Y LA MICRO-SEGMENTACIÓN ) ES UNO DE LOS BENEFICIOS MÁS INTERESANTES PARA LAS MARCAS

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EN TÉRMINOS PRÁCTICOS, LA MICRO-SEGMENTACIÓN ES EL EXTREMO OPUESTO DE LA MASIVIDAD

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GUSTO POR LA TECNOLOGÍA

SENSIBILIDAD ARTÍSTICA

FANS DE ANDROID

INTERÉS POR LA FOTOGRAFÍA

100.000

100.000

18 – 24 AÑOS

LES GUSTA CALMAR EL HAMBRE

LES GUSTA EL OCIO

PREFIEREN EL SABOR A TOCINETA

COMO MUESTRA ES ENORME COMO AUDIENCIA ES PEQUEÑA

SEGMENTACIÓN Vs. MASIFICACIÓN

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PROCESO DE COMPRA

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TODAS LAS MARCAS PODRÍAN SACAR PROVECHO DEL SOCIAL BUSINESS, PERO NO ESPERAR LO

MISMO…

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POR ESO ES CLAVE QUE LAS EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS DE MARKETING ESTÉN CLARAS

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ESTA ES UNA PROPUESTA PARA ESTABLECER EXPECTATIVAS A PARTIR DE UN PAR DE PREGUNTAS:

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LA CATEGORÍA ES DE ALTO O BAJO INVOLUCRAMIENTO?

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ALTO INVOLUCRAMIENTO

BAJOINVOLUCRAMIENT

O

EMOCIONAL

RACIONAL

LA COMPRA ES PLANEADA

SE EVALÚAN MUCHOS ATRIBUTOS

SE BUSCA LA SOLUCIÓN ÓPTIMA

LA DECISIÓN SE TOMA ANTES DEL

PUNTO

SE INVIERTE MUCHO TIEMPO EN INVESTIGAR

EL VALOR DE LA MARCA ES IMPORTANTE

SE BUSCA LA SOLUCIÓN SOÑADA

ES UNA COMPRA DE RUTINA

POCOS ATRIBUTOS ( PRECIO /

DISPONIB. )

SE BUSCA LA SOLUCIÓN ACEPTABLE

LA DECISIÓN SE TOMA EN EL PUNTO

ES UNA COMPRA DE IMPULSO

POCO TIEMPO DE INVESTIGACIÓN

NECESITAN SER RECORDADAS ( PRESENCIA )

NECESITAN PRESENCIA DE POP

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ALTO INVOLUCRAMIENTO = MAYOR INVESTIGACIÓN

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PROCESO DE ESTÍMULO, COMPRA Y USO

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THE ZERO MOMENT OF TRUTH, DE GOOGLE

ALTO INVOLUCRAMIENTO = INVESTIGACIÓN

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THE ZERO MOMENT OF TRUTH, DE GOOGLE

ALTO INVOLUCRAMIENTO = INVESTIGACIÓN

- MÁS PUNTOS EN LOS CUÁLES ESTAR PRESENTES

- PODEMOS GESTIONAR ESTE ECOSISTEMA

- PODEMOS IDENTIFICAR Y EMPODERAR ADVOCATES

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BAJO INVOLUCRAMIENTO =LAS MARCAS NECESITAN ESTAR MÁS PRESENTES

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PROCESO DE ESTÍMULO, COMPRA Y USO

TVRADIO PRENSA

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PROCESO DE ESTÍMULO, COMPRA Y USO

POSTSCONTENIDO

CONVERSACIÓN

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10 POSTS DIARIOS20 TWEETS DIARIOS

CONVERSACIÓNPRESENTE DÍA A DÍA

PROCESO DE ESTÍMULO, COMPRA Y USO

“THE TRUTH EFFECT”UNA PERSONA ES MÁS PROPENSA

A CREER UNA AFIRMACIÓN QUE LE ES FAMILIAR, QUE UNA QUE NO LO ES.

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EL SOCIAL BUSINESS:UNA

DISCIPLINADE NEGOCIO

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ESQUEMA DE OPERACIÓN TIPO:

SOCIAL BUSINESS DIRECTOR

FORMATOS & PROTOCOLOS

COMMUNITYMANAGER

PRODUCER

ANALISTA BI

GERENTE ON

CREATIVOS

A PARTIR DE LA ESTRATEGIA,TRABAJA CONSOCIAL MEDIA

MANAGER

DIRIGE Y SUPERVISA A

GESTIONA LA RELACIÓN CON CLIENTE Y

GARANTIZA CUMPLIMIENTO

ESTRATEGIA

SUPERVISA EL CUMPLIMIENTO DE LA

ESTRTEGIA Y DEL ESQUEMA DE MÉTRICAS

ENCUENTRA “RUIDOS”

ENCUENTRA OPORTUNIDADES

ENTREGA REPORTES

ACTIVA A

ENTREGA INSIGHTS

ENCUENTRA OPORTUNIDAD

ES

MAPA DE FUENTES

PLAN DE CONTENID

O

MANEJO DE CRISIS

KPI MONITOR

MATRIZ DEL CICLO DE VIDA

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EL PACTOCLIENTEAGENCIA

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CON BASE EN LAS ANTERIORES CONFESIONES Y ANÁLISIS, PROPONGO UN PACTO CLIENTE – AGENCIA:

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INSPIRADO EN EL COMPANY – CUSTOMER PACT, DE GET SATISFACTION

https://getsatisfaction.com/corp/company/ccpact

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AGENCIA CLIENTEC D C D

COMPARTIR LOS INTERESES DE NEGOCIO DE SUS CLIENTES Y SER CONCIENTE DE QUE AL FINAL TODOS ESPERAMOS RESULTADOS.

SER ABSOLUTAMENTE CLARA CON SU CLIENTE SOBRE QUÉ PUEDE ESPERAR DE SU INVERSIÓN EN SOCIAL MEDIA Y QUÉ NO.

OBSESIONARSE CON MINIMIZAR LOS ERRORES Y LOS RIESGOS PROPIOS DE LA OPERACIÓN.

TRATAR DE REDUCIR LA IMPREDECIBILIDAD DE LOS RESULTADOS, A TRAVÉS DE UNA ESTRUC-TURA SÓLIDA Y UNA DISCIPLINA DE TRABAJO.

IR DEL SHOW BUSINESS AL SOCIAL BUSINESS, GENERANDO VALOR REAL PARA LA COMPAÑÍA EN TODAS LAS ÁREAS POSIBLES.

TRATAR DE EXPRESAR CON CLARIDAD LOS OB-JETIVOS DE NEGOCIO, Y TRABAJAR EN CON-JUNTO POR DEFINIRLOS SI NO ESTÁN CLAROS.

JUZGAR SU INVERSIÓN DE MANERA JUSTA, SIN COMPARARLA CON OTROS MEDIOS Y ENTEN- DIENDO LAS VENTAJAS DE CADA UNO.

ENTENDER QUE SE TRATA DE UNA OPERACIÓN COMPLEJA Y SABER DIFERENCIAR UN ERROR POR DESCONOCIMIENTO DE UNO POR DESCUIDO.

SER CONCIENTE DE QUE LAS REDES SON FOR- MADAS POR PERSONAS, Y LAS PERSONAS SON IMPREDECIBLES POR NATURALEZA.

ESTAR DISPUESTO A TRABAJAR CON LA AGEN-CIA PARA SACARLE COMO EQUIPO EL MÁXIMO PROVECHO AL SOCIAL BUSINESS.

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MUCHAS GRACIAS.

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THE WORKTHE WORKTHE WORKIT’S WORKING