Trendy płacowe na rynku SSc/Bpo w warSzawie

WarszaWa

TrójmiasTo

BYDGoszCz

POZNAŃ

WROCŁAW

oPoLE

kaToWiCE

krakóW

szCzECiN

ŁÓDŹ

Główne cenTra uSłuG wSpólnych w polSce rynek uSłuG SSc/Bpo

rynek usług SSc/Bpo (centra usług wspólnych i nowoczesne centra biznesowe) to obecnie jeden z najdynamiczniej rozwijających się sektorów w polsce. powstawanie nowych centrów wiąże się z poszukiwaniem pracowników o unikalnych umiejętnościach oraz znających języki obce. Jako specjaliści w rekrutacji do sektora SSc/Bpo przygotowaliśmy raport dotyczący wynagrodzeń oraz oczekiwań płacowych i pozapłacowych kandydatów, który przedstawiamy jako narzędzie wsparcia dla naszych partnerów biznesowych w przeprowadzaniu skutecznych i efektywnych rekrutacji. Jeżeli aplikant ma dodatkowo doświadczenie w procesach prowadzonych przez dane centrum usług wspólnych to sukces rekrutacyjny jest murowany. obecnie masowo poszukiwani są specjaliści od procesów księgowych (ap, ar, Gl), hr, kadr i płac, a także osoby odpowiadające za customer service. Jako specjaliści w rekrutacji do sektora SSc/Bpo przygotowaliśmy raport dotyczący wynagrodzeń oraz oczekiwań płacowych i poza płacowych kandydatów, a także trendy w rekrutacji w tym obszarze.

raport został przygotowany w oparciu o dane, które konsultanci people zdobyli, przeprowadzając z sukcesem kilkaset procesów rekrutacyjnych w roku 2016. Mamy nadzieję,

że poniższy raport będzie źródłem dodatkowej wiedzy, dla naszych klientów i firm którzy na co dzień borykają się z poszukiwaniem pracowników na stosunkowo trudnym obecnie rynku, w sektorze SSc/Bpo zdecydowanie rynku kandydata. w związku z rosnącym popytem na specjalistów znających języki i deficytem pracowników posługujących się co najmniej dwoma językami, w tym także niszowymi, płace systematycznie rosną.

obecnie centra biznesowe znajdują się w takich miastach jak: warszaw, kraków, wrocław, Trójmiasto, Szczecin, aglomeracja katowicka, łódź, poznań, lublin, opole, radom, rzeszów. kraków jest liderem wśród polskich miast pod względem zatrudnienia w nowoczesnych centrach usług dla biznesu, choć to warszawa jest na 1. miejscu pod względem liczby centrów w polsce.

procenTowy udział liczBy zaTrudnionych kandydaTów z JęzykaMi oBcyMi w poSzczeGólnych działach w warSzawie w 2016 roku

Trendy płacowe na rynku SSc/Bpo w warSzawie

1 2 9 5 11

236

3 31

1 2 9 5 11

236

3 31

Rynek usług SSC/BPO jeden z najdynamiczniej rozwijających się sektorów w Polsce.

GL12%

AP/AR23%

CUSTOMER SERVICE65%

31% niemiecki

23% angielski11% Francuski

9% hiszpański

6% holenderski

6% Szwedzki 5% rosyj

ski

3%

wło

ski

3% c

zesk

i

3% in

ne

Karolina BoruckaTeam leader SSc/Bpo

Anna Ładosz Senior consultant SSc/Bpo

Germaniści pilnie poszukiwani!

pracodawcy na rynku SSc/ Bpo poza znajomością języka angielskiego, najczęściej wymagają od kandydatów znajomości języka niemieckiego. znajomość tego języka jest ważna szczególnie w obszarze księgowości, logistyki czy przemysłu. Już ok. 75 proc. inwestorów lokujących swoje centra w polsce poszukuje osób znających ten język. obecnie tacy kandydaci mają szerokie możliwości w zakresie podjęcia zatrudnienia.

zapotrzebowanie na germanistów było i jest tak duże, że coraz większym wyzwaniem dla pracodawców jest znalezienie kandydatów, którzy posługują się tym językiem biegle, a jednocześnie posiadają doświadczenie zawodowe. dlatego coraz częściej pracodawcy stawiają na kandydatów z niewielkim doświadczeniem, ale z biegłą znajomością języków. osoby niemieckojęzyczne, które dopiero wchodzą na rynek pracy i poszukują zatrudnienia, często kojarzą pracę w centrach usług biznesowych z koniecznością posiadania odpowiedniej wiedzy specjalistycznej i nie mają świadomości, że taką wiedzę można zdobyć poprzez szkolenia wprowadzające oraz praktykę u pracodawcy. To właśnie szkolenia odgrywają dużą rolę w przypadku lingwistów rozpoczynających karierę zawodową w SSc/ Bpo.

wzrost liczby ofert pracy i zatrudnienia osób z językiem niemieckim, który stał się bardzo wyraźny w 2016 roku, utrzyma się również w 2017 r. w długoterminowym okresie spodziewamy się także rosnącego zapotrzebowania na kandydatów posługujących się niemieckim. perspektywy zatrudnienia dla germanistów są więc obiecujące i optymistyczne. z drugiej strony, rynek pracy boryka się z deficytem germanistów, co oznacza przechodzenie powoli w rynek pracownika i tym samym często wygórowane oczekiwania finansowe kandydatów

Monika Skrzypczakconsultant SSc/Bpo

Agnieszka ZagórskaJunior consultant SSc/Bpo

Język węgierski

w drugiej połowie ubiegłego roku można było dostrzec zwiększoną o 15% liczbę ofert pracy z językiem węgierskim w warszawie. Głównie królowały stanowiska finansowo-księgowe, nie tylko te z poziomu entry level, ale również zaawansowane procesowo role, wiążące się z pełną obsługą procesu księgowego w dziale księgi głównej. dla tych, którzy nie są zainteresowani finansami rynek zaczął oferować role związane z logistyką (procesowanie zamówień, kontakt z klientem) oraz stanowiska z obszaru business development, odpowiedzialne za kompleksowy rozwój działalności firm, ich produktów, sprzedaży. z naszych obserwacji wynika, że ten trend będzie utrzymywał się w 2017 roku, co możemy wnioskować po zleceniach jakie otrzymujemy od naszych klientów.

Nowy wymiar Business Development

w zeszłym roku po raz pierwszy realizowaliśmy rekrutacje na stanowiska doświadczonych specjalistów ds. rozwoju biznesu (Business Development Specialist). role te nie były typowe, ze względu na dodatkowe kryterium doboru kandydatów jakim była biegła znajomość języków obcych: szwedzkiego, niemieckiego, włoskiego, francuskiego oraz hiszpańskiego. w styczniu 2017 roku zaobserwowaliśmy pojawienie się wielu podobnych ofert pracy Business Development Representative także z innymi językami, takimi jak: czeski, węgierski, rumuński czy portugalski. wiele firm, przeważnie produkcyjnych lub związanych z nowoczesnymi technologiami postanowiło otworzyć tego typu działy w warszawie i stworzyć komórki sprzedaży na europę.

Język czeski – nowy trend na rynku?

współpracując obecnie z klientami z branży SSc/ Bpo coraz częściej spotykamy się z zapotrzebowaniem na pracowników znających języki wschodnioeuropejskie, zwłaszcza te mniej znane jak język czeski. w nadchodzącym roku w województwie mazowieckim spodziewamy się zwiększonego zapotrzebowania na osoby posługujące się tym językiem, głównie na stanowiska takie jak specjalista ds. sprzedaży, eksportu i obsługi klienta, a także specjalistów ds. księgowości w ramach sektora Bpo/SSc .

rynek czeski jest mały lecz na etapie dynamicznego rozwoju różnych gałęzi biznesu, co ma przełożenie na rynek pracy. pociąga to za sobą zwiększone zainteresowanie, absolwentów bohemistyki pracą w centrach usług wspólnych - łatwiej jest bowiem nauczyć procesu biznesowego osobę znającą język czeski niż odwrotnie. dodatkowo w segmencie SSc/ Bpo zaobserwować można wzrost oczekiwań finansowych kandydatów, przekraczających budżety pracodawców. Młodzi ludzie są coraz bardziej świadomi zmian na rynku. doskonale zdają sobie sprawę, że im mniej popularny język znają, tym bardziej atrakcyjni stają się dla potencjalnego pracodawcy. często skutkuje to faktem, że nie są chętni do negocjacji potencjalnych wynagrodzeń.

Kadra zarządzająca

kadra zarządzająca w sektorze nowoczesnych usług biznesowych nie może narzekać na poziom wynagrodzenia czy brak ciekawych możliwości zawodowych. Gracze, którzy chcą pozyskać pracowników prezentujących odpowiedni poziom merytoryczny muszą zaoferować możliwość rozwoju, benefity pozapłacowe, ale także satysfakcjonujące wynagrodzenia. w związku z rosnącym popytem na wykwalifikowanych pracowników w SSc/Bpo płace systematycznie rosną. w przypadku kadry kierowniczej znajomość innego języka niż angielski nie jest tak istotna jak na stanowiskach specjalistycznych.

Jednak menedżerowie posługujący się językiem francuskim czy niemieckim mogą liczyć na nieco wyższe wynagrodzenie (około 5 - 10%). porównując średnią zarobków w poszczególnych centrach biznesowych, zlokalizowanych w różnych miastach, w warszawie wcale nie płaci się najwięcej.

na stanowiskach team leaderskich zarobki w stolicy są wyższe o ok. 10-15% niż w innych regionach, jednak kadrze menedżerskiej lepiej płaci się na przykład w krakowie czy Gdańsku.

rok 2016 był kolejnym na przełomie ostatnich lat, w którym powstało kilkadziesiąt nowych centrów usług wspólnych na terenie całej polski. dodając do tego systematyczny rozwój już istniejących podmiotów można było zaobserwować zwiększone zapotrzebowanie wśród wykwalifikowanej i doświadczonej kadry kierowniczej w określonych specjalizacjach.

wśród kandydatów, którzy nie będę narzekać na brak ofert zawodowych w 2017 roku będą eksperci z zakresu payrolla czy migracji procesów. do nowoczesnych centrów outsourcingowych przenoszone są co raz bardziej zaawansowane procesy i w tym roku z pewnością zaobserwujemy nowe obszary, w których będzie duże zapotrzebowanie na osoby z doświadczeniem. przy wyborze nowego pracodawcy dla ekspertów z sektora SSc poza kluczowymi czynnikami jak: wynagrodzenie i możliwości rozwoju ważne są także takie inne aspekty m.in.: lokalizacja, miejsca parkingowe, możliwość pracy zdalnej czy podnoszenie swoich kwalifikacji poprzez rozmaite certyfikaty i kursy.

prezentowane przez nas oczekiwania płacowe kandydatów z poziomu senior managera w porównaniu do tego co oferuje warszawski rynek pokazują duże rozbieżności. wynika to z faktu, że wysokiej jakości specjaliści są bardzo pożądani i zmiana dotychczasowego, sprawdzonego pracodawcy na nowego, przy niewielkim wzroście wynagrodzenia niesie w opinii kandydatów więcej ryzyka niż wymiernych korzyści. pracodawcy muszą więc przyciągać nowych pracowników szerokim wachlarzem benefitów i konkurencyjnymi stawkami.

nasz zespół SSc / Bpo zebrał dane z 2016 roku dotyczące oczekiwań finansowych kandydatów w poszczególnych grupach językowych i zestawił je z danymi wynagrodzeń jakie oferuje rynek. na podstawie danych możemy wnioskować, że oczekiwania kandydatów na stanowiskach Młodszych Specjalistów w działach ap/ar są wyższe o 5 - 10% w stosunku do tego co najczęściej oferuje rynek. Jest to szczególnie widoczne w przypadku języka fińskiego, duńskiego, czeskiego oraz holenderskiego. idąc krok dalej te różnice stają się jeszcze bardziej widoczne w przypadku ról entry level w działach customer Service. wśród wcześniej wymienionych

języków znajduje się niemiecki oraz języki takie jak serbski, chorwacki czy bułgarski. Jeżeli chodzi o kandydatów z większym doświadczeniem w księgowości lub obsłudze klienta, szczególne różnice w ich oczekiwaniach możemy zaobserwować w przypadku języka holenderskiego, czeskiego, niemieckiego oraz węgierskiego.

kandydaci biorący udział w procesach rekrutacyjnych powyższe kwoty deklarują jako ich oczekiwania minimalne, co często prowadzi do braku finalizacji oferty z przyszłym pracodawcą ze względu na niższe budżety jakimi dysponują firmy.

Kwoty w PLN

Kwoty brutto w PLN Kwoty brutto w PLN

JęZyKiRyNEK KSięGOWOść (AP/AR/GL) KANDyDAT KSięGOWOść (AP/AR/GL)

Team Leader Manager Senior Manager Team Leader Manager Senior ManagerMIN MAX MIN MAX MIN MAX MIN MAX MIN MAX MIN MAX

Angielski 8000 9000 12000 16000 16000 18000 9000 10000 12000 16000 16000 22000 Francuski 8500 12000 12000 16000 16000 18000 9000 11000 12000 16000 16000 22000 Niemiecki 10000 12000 12000 16000 16000 18000 10000 12000 12000 16000 16000 22000

JęZyKirYNEk CusTomEr sErviCE kaNDYDaT CusTomEr sErviCE

Team Leader Manager Senior Manager Team Leader Manager Senior ManagerMIN MAX MIN MAX MIN MAX MIN MAX MIN MAX MIN MAX

Angielski 7500 9000 10000 12000 12000 16000 8500 10000 12000 15000 16000 22000Francuski 8000 10000 12000 13000 13000 15000 9000 10000 12000 13000 13000 15000 Niemiecki 9000 11000 12000 15000 15000 18000 9000 10000 12000 15000 15000 18000

oczekiwania FinanSowe kandydaTów w kSięGowości i oBSłudze klienTa vS rynek

Łukasz FrancikSenior consultant SSc/Bpo

JęZyKiRyNEK AP/AR aCCouNTaNT kaNDYDaT AP/AR aCCouNTaNT

Junior Specialist Specialist Senior Specialist Junior Specialist Specialist Senior SpecialistMIN MAX MIN MAX MIN MAX MIN MAX MIN MAX MIN MAX

Szwedzki - Norweski 4500 5500 5700 7800 7500 8500 4500 5500 5500 8500 7500 9000Duński - Fiński 5000 6500 6800 8500 8200 10500 5500 6500 7000 8500 8500 11000Romańskie 4000 5000 5000 5800 6000 7000 4200 5000 5000 6000 6000 7500Słowiańskie 4500 5000 5500 6500 6500 7000 4500 5500 5500 6500 6500 7500Czeski 4500 5000 5500 6500 6500 7000 5000 5500 6000 7000 7000 8000Niemiecki 4500 5500 5500 6500 6500 7000 4500 5500 5500 7000 7000 9000Holenderski 4500 6300 5200 8500 8500 10500 5000 6500 5500 9000 9000 11000Węgierski 4300 5000 5200 6700 6800 8000 4400 5000 5300 6500 6800 8500Grecki 4500 5500 5500 7000 7000 8500 4500 5300 5500 6500 7000 9000

JęZyKirYNEk CusTomEr sErviCE kaNDYDaT CusTomEr sErviCE

Junior Specialist Specialist Senior Specialist Junior Specialist Specialist Senior SpecialistMIN MAX MIN MAX MIN MAX MIN MAX MIN MAX MIN MAX

Szwedzki - Norweski 4500 6500 6500 8000 8300 9000 5000 7000 6500 8500 8500 9500 Duński - Fiński 5000 7500 7500 8500 8500 9500 5500 8500 7200 9000 9000 11000 Romańskie 4000 4800 5000 6000 6000 7000 4300 5000 5500 6000 6500 7000 Słowiańskie 4000 4500 5000 5500 5500 6500 4500 5000 5000 6000 6000 7500 Czeski 4200 4500 5000 5500 5500 6500 5000 5500 6000 6500 7000 8000 Niemiecki 4000 5000 5000 7000 7000 8500 4500 5000 5500 8000 8000 9000Holenderski 5000 7000 7500 8500 8500 9500 5500 7500 7500 9000 9000 10500Węgierski 4300 5600 6000 6800 7000 7500 4500 6500 6000 7500 7200 8500 Grecki 4500 5000 5500 6500 6500 7500 4700 5500 5500 6500 6500 8000

JęZyKirYNEk GL kaNDYDaT GL

Junior Specialist Specialist Senior Specialist Junior Specialist Specialist Senior SpecialistMIN MAX MIN MAX MIN MAX MIN MAX MIN MAX MIN MAX

Szwedzki - Norweski 4500 6200 6000 8500 8000 9500 4800 6500 6000 9000 8500 10000Duński - Fiński 5000 6500 7000 9000 9000 12000 5500 7000 8000 11000 9000 13000 Romańskie 4000 5000 5500 6500 6500 7500 4600 5200 5500 6500 6500 7500Słowiańskie 5500 6000 6000 7000 7000 8500 5000 6000 6000 7000 7000 8000Czeski 5500 6000 6000 7000 7000 8500 5500 6000 6000 7000 7000 9000 Niemiecki 5000 6000 6000 7500 8000 9000 5500 6500 7000 8500 8500 10000 Holenderski 5000 6500 7200 8500 9000 10500 5000 7000 8000 10000 9000 12000Węgierski 4300 5000 5500 7000 7200 8500 4600 5400 6500 8500 8000 9500Grecki 4500 5500 6500 7500 7500 9500 4700 5500 6600 7500 7800 9500

oczekiwania FinanSowe kandydaTów w kSięGowości i oBSłudze klienTa vS rynek

Oczekiwania finansowe kandydatów

Konsultanci People Sp. z o.o., na każdym etapie procesu rekrutacji, wykazywali dużą inicjatywę i zaangażowanie w proces i poszukiwania odpowiedniego kandydata. Począwszy od ustalenia naszych oczekiwań, przez rekomendację odpowiedniego kandydata, po stały kontakt, aż do złożenia oferty pracy. Podchodząc do pracy w sposób profesjonalny potrafili zbudować relacje oparte na zaufaniu.

Stale powiększający się i rozwijający się rynek SSc/Bpo (w planach jest powstanie kolejnych centrów, a także powiększenie tych już istniejących) wymusza dostosowanie się pracodawców do oczekiwań kandydatów. oprócz rosnących oczekiwań dotyczących wynagrodzenia finansowego, kandydaci oczekują także benefitów pozapłacowych. Standardem jest opieka medyczna czy karta multisport. coraz częściej także oczekiwane są różnego rodzaju bony pracownicze, dofinansowanie dalszej edukacji, możliwość korzystania z opcji pracy zdalnej, miejsca parkingowe pod miejscem pracy. w związku z dużą ilością ofert pracy, istotnym kryterium wyboru jest także lokalizacja firmy.

co ciekawe duże oczekiwania względem pracodawców mają nie tylko kandydaci z wieloletnim doświadczeniem zawodowym w konkretnym obszarze. na rynku SSc/Bpo znajomość języka obcego jest na tyle ważnym kryterium, że pracodawcy decydują zatrudnić się kandydatów nieposiadających doświadczenia w procesach obsługiwanych przez dane centrum, wychodząc ze słusznego założenia, że szybciej można nabyć kompetencje w tych obszarach niż nauczyć się języka obcego. zwłaszcza w przypadku mało popularnych języków, a coraz częściej poszukiwanych (w związku z dużą migracją procesów z tych krajów), takich jak: czeski, węgierski oraz języki bałtyckie. rosnące płace i atrakcyjne warunki zatrudnienia wpływają na zmianę struktury wiekowej pracowników sektora SSc/Bpo. oferty pracy w centrach usług wspólnych mogą przyciągać nie tylko młodych ludzi, absolwentów studiów, ale stają się również coraz częściej ciekawą szansą rozwoju zawodowego dla kandydatów z długim stażem na rynku pracy.

zatrudnienie w obszarze SSc/Bpo systematycznie, z roku na rok wzrasta. w 2017 roku spodziewamy się kontynuacji trendów z 2016 roku na rynku pracy w centrach usług dla biznesu i dalszej dynamiki wzrostu zatrudnienia.

BeneFiTy Stanowiska specjalistyczne:• elastyczny czas pracy• home office• System kafeteryjny• karta lunchowa• darmowe kursy językowe• wakacje pod gruszą• Bonus roczny• dofinansowanie do studiów podyplomowych Na stanowiska TL i Managerskie dodatkowo:• Samochód służbowy i miejsce parkingowe

reFerencJepodSuMowanie

Z Agencją Rekrutacyjną People współpracujemy z ogromną przyjemnością, ze względu na doskonałe zrozumienie naszych potrzeb rekrutacyjnych oraz dostarczanie dopasowanych do wymagań kandydatów. Można powiedzieć, że „jakość i ilość” kandydatów rekomendowanych przez People idzie w parze.

(IBM BTO Business Consulting Services Sp. z o.o.)

To co wyróżnia tę współpracę to niewątpliwie szybka reakcja i niezawodność oraz zaufanie, które w biznesie cenimy sobie najbardziej. W sytuacjach krytycznych zawsze możemy liczyć na pełne wsparcie.

noTaTki

people Sp. z o.o. jest firmą rekrutacyjną, działającą na rynku od 1997 roku, specjalizującą się w kompleksowej rekrutacji i doradztwie personalnym. oferujemy usługi w zakresie rekrutacji specjalistycznej (Search & Selection), outsourcingu procesów rekrutacyjnych (rpo), doradztwa hr, outsourcingu administracyjno-biurowym i kadrowo-płacowym oraz pracy tymczasowej. people w ramach spółki horton international poland świadczy także usługi executive Search.Firma specjalizuje się w projektach rekrutacyjnych i doradczych, między innymi dla branż takich jak: finanse i bankowość, FMcG, SSc/Bpo, iT/ technologia, transport, logistyka i spedycja, przemysł, farmacja - na stanowiska np. w zakresie sprzedaży, marketingu, iT, księgowości, administracji, finansów, obsługi klienta, zakupów, hr.

people Sp. z o. o., ul. inflancka 4a, 00 – 189 warszawa, tel.: +48 22 331 54 54, fax: +48 22 331 54 55 www.people.com.pl