SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W MIEJSKIM OŚRODKU POMOCY RODZINIE W POZNANIU

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W MIEJSKIM OŚRODKU POMOCY RODZINIE W POZNANIU

Do wszystkich procesów można stosować metodykę znaną jako: Planuj – Wykonaj – Sprawdź - Działaj (PDCA). PDCA można pokrótce opisać, jako:

A. Zaplanuj: ustal cele i procesy niezbędne do dostarczenia wyników zgodnych z wymaganiami Klienta i polityki organizacji,

B. Wykonaj: wdróż procesy,

C. Sprawdź: monitoruj i mierz procesy i wybór w odniesieniu do polityki, celów i wymagań dotyczących wyrobu i przedstawiaj wyniki,

D. Działaj: podejmuj działania dotyczące ciągłego doskonalenia funkcjonowania procesów.


I. Proces MOPR/PS-01 - Realizacja zadań związanych z udzielaniem świadczeń

Podprocesy:

01. Realizacja świadczeń pieniężnych,

02. Realizacja świadczeń rzeczowych,

03. Realizacja świadczeń usługowych,

04. Realizacja świadczeń rodzinnych,

05. Skierowanie do ośrodków wsparcia,

06. Ustalanie opłaty za pobyt w rodzinie zastępczej,

07. Ustalanie opłaty za pobyt w placówce opiekuńczo-wychowawczej,

08. Kierowanie i ustalanie odpłatności oraz umieszczanie w DPS,

09. Bilet kredytowany,

10. Sprawianie pogrzebu,

11. Analiza i ocena procesu.

Cel procesu: Zaspokojenie niezbędnych potrzeb klientów


II. Proces MOPR/PS-02 Działania na rzecz wspierania osób i rodzin i tworzenia systemu opieki zastępczej

Podprocesy:01. Praca socjalna 02. Poradnictwo specjalistyczne03. Indywidualny program usamodzielnienia04. Indywidualny program wychodzenia z bezdomności05. Indywidualny program integracji06. Interwencja kryzysowa07. Zaopiniowanie kandydatów do pełnienia funkcji rodziny zastępczej 08. Powierzenie rodzinie zastępczej dziecka wymagającego opieki zastępczej 09. kierowanie na szkolenia dla rodzin zastępczych 10. Zawarcie umowy na pełnienie funkcji rodziny zastępczej pełniącej zadania

pogotowia rodzinnego 11. Analiza i ocena procesuCel procesu: Wywołanie korzystnej zmiany w sytuacji klienta /dot. PR-01-06/Cel procesu: Zapewnienie opieki i wychowania dzieciom, którym nie udało się znaleźć właściwej formy opieki /dot. PR-07-10/

PROCEDURA 02 – ZASIŁEK PIENIĘŻNY


III. Proces MOPR/PS-03 - Realizacja świadczeń na rzecz osób niepełnosprawnych

Podprocesy:

01.Dofinansowanie do likwidacji barier architektonicznych i technicznych.

02.Dofinansowanie do likwidacji barier w komunikowaniu się.

03.Dofinansowanie do organizacji sportu, kultury, turystyki i rekreacji osób niepełnosprawnych

04.Dofinansowanie zaopatrzenia w sprzęt rehabilitacyjny

05.Dofinansowanie pobytu osób na turnusach rehabilitacyjnych

06.Utworzenie i zwiększenie liczby uczestników WTZ.

07.Dofinansowanie zaopatrzenia w przedmioty ortopedyczne i środki pomocnicze.

08.Analiza i ocena procesu.

Cel procesu: Umożliwienie klientom wcześniejszego otrzymania środków z PFRON


IV. Proces MOPR/PS-04 – Zarządzanie Zasobami Osobowymi

Podprocesy:

01. Planowanie zatrudnienia

02. Rekrutacja i selekcja

03. Zatrudnianie pracowników

04. Szkolenia pracowników

05. Obsługa Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych

06. Analiza i ocena procesu

Instrukcja dotycząca przeprowadzania okresowych ocen pracowniczych

Cel procesu: Wybór kandydatów spełniających w najwyższym stopniu wymagania stanowiska pracy /dot. PR-01-04/

Cel procesu: Skuteczna realizacja planu wykorzystania środków z ZFŚS

/dot. PR-05/


Proces MOPR/PS-01 - Realizacja zadań związanych z udzielaniem świadczeń

Wskaźnik: Stosunek procentowy liczby zaskarżonych decyzji administracyjnych wydanych w sprawach świadczeń utrzymanych w mocy w wyniku postępowania odwoławczego do liczby wszystkich decyzji administracyjnych wydanych w sprawach świadczeń x 100%

Wartość wskaźnika: 90%

Okres monitorowania: rocznie

W 2004 roku wskaźnik został osiągnięty na poziome 99,80%.


Proces MOPR/PS-02 Działania na rzecz wspierania osób i rodzin i tworzenia systemu opieki zastępczej

Wskaźnik: Stosunek procentowy działań zakończonych zgodnie z założonym celem do ogólnej liczny podejmowanych działań x l 00%


Okres monitorowania: kwartalnie

W IV kwartale 2004 roku wskaźnik został osiągnięty na poziome 74,90%


Wskaźnik: stosunek liczby dzieci wymagających zapewnienia opieki i wychowania, którym nie udało się znaleźć właściwej formy opieki do liczby wszystkich dzieci wymagających zapewnienia opieki i wychowania w roku kalendarzowym x 100%

Wartość wskaźnika: max 10%


Wskaźnik został ustalony w 2005 roku, w związku z tym pierwsze wyniki otrzymamy po zakończeniu bieżącego roku.


Proces MOPR/PS-03 - Realizacja świadczeń na rzecz osób niepełnosprawnych

Wskaźnik: Stosunek procentowy przyspieszonych poleceń przelewu do wszystkich przyznanych świadczeń x l00%


Okres monitorowania: kwartalnie

W IV kwartale 2004 roku wskaźnik został osiągnięty na poziomie 23,45%


Proces MOPR/PS-04 – Zarządzanie zasobami osobowymi

Wskaźnik: Stosunek procentowy liczby pracowników , z którymi umowa o pracę została przedłużona do liczby pracowników, z którymi zawarto umowę na czas określony ( próbny, zastępstwa, określony) x 100%




Wskaźnik: Stosunek procentowy kwoty wykorzystanych środków ZFŚS do kwoty zaplanowanej



Proces nr 4 został wyodrębniony w 2005 roku. W związku z tym pierwsze

wyniki otrzymamy po zakończeniu bieżącego roku.

WYMAGANIA SATYSFAKCJASATYSFAKCJA

REALIZACJA USŁUG

WEJŚCIE WYJŚCIE

POMIARY, ANALIZA, DOSKONALENIE

ODPOWIEDZIALNOŚĆKIEROWNICTWA

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI

CIĄGŁE DOSKONALENIE SYSTEMU

Polityka jakościMiejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Poznaniu

Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie w Poznaniu uczestnicząc w realizowaniu MISJI Miasta Poznania –

TWORZENIU PRZYJAZNEGO CZŁOWIEKOWI MIASTA

MOŻLIWOŚCI

zapewnia mieszkańcom miasta oparcie w trudnych sytuacjach życiowych, których nie są w stanie pokonać

sami, wykorzystując własne środki możliwości i uprawnienia. Polityka jakości zorientowana jest na możliwe najpełniejsze zaspokojenie potrzeb mieszkańców naszego Miasta poprzez stałe podnoszenie poziomu realizowanych

usług.

Polityka jakościMiejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Poznaniu

Polityka jakości stanowi podstawę do wytyczenia następujących celów strategicznych:

CEL 1 Doskonalenie metod identyfikowania i analizowania potrzeb mieszkańców.

CEL 2 W celu jak najlepszego wykonywania zadań, wdrożenie procesu zarządzania zasobami ludzkimi, systemu szkoleń i motywowania pracowników.

CEL 3 Ustalenie racjonalnej struktury organizacyjnej opartej na precyzyjnym

określeniu zakresu uprawnień i odpowiedzialności oraz wzajemnych

zależności na wszystkich szczeblach zarządzania i stanowiskach pracy.

CEL 4 Doskonalenie komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej w celu jak najlepszej obsługi klienta zewnętrznego i wewnętrznego.

CEL 5 Doskonalenie funkcjonowania MOPR poprzez prowadzenie systematycznych, wewnętrznych działań kontrolnych .

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W MIEJSKIM OŚRODKU POMOCY RODZINIE W POZNANIU

Documents

Transcript of SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W MIEJSKIM OŚRODKU POMOCY RODZINIE W POZNANIU