Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014

SPIS TREŚCIO rankingu 3

Metodologia 4

Najlepsi z najlepszych 7

Kim są liderzy opinii? 8

Analiza 13

Trendy rynkowe 14

Jak oceniamy perfumerie i drogerie internetowe? 16

Przykładowe opinie 17

Komentarze ekspertów 18

Opineo w liczbach 23

Kontakt 24

2

O RANKINGU Ranking Opineo.pl opiera się na potransakcyjnych opiniach konsumenckich. A więc opiniach, które zostały wystawione

przez klientów sklepów internetowych po dokonanych zakupach.

Spośród blisko 150 perfumerii i drogerii internetowych branych pod uwagę w naszym branżowym rankingu, do finału za-

kwalifikowały się 34 sklepy, spełniające najwyższe kryteria obsługi klienta.

Opracowując ranking, wzięliśmy pod uwagę: liczbę recenzji zdobytą w ostatnich 12 miesiącach (od 01.10.2013 do

01.10.2014), liczbę opinii zdobytą w całej historii sklepu internetowego w Opineo.pl, ogólną ocenę na dzień 01.10.2014 r.,

punkty za każde 100 opinii i łączną ocenę klientów.

Wystawiając opinię, konsumenci oceniają następujące parametry:

• szybkość realizacji zamówienia,

• poziom obsługi klienta,

• jakość zapakowania przesyłki

• oraz deklarują, czy poleciliby ten sklep internetowy swoim znajomym.

Do rankingu zakwalifikowały się te sklepy internetowe, których głównym asortymentem są perfumy i kosmetyki.

3

METODOLOGIASklepy internetowe, które pomyślnie przeszły selekcję, mogą poszczycić się:

• najwyższą łączną oceną konsumencką (powyżej 9,7 punktu),

• wysoką liczbą opinii w ostatnich 12 miesiącach (powyżej 100),

• wysoką liczbą opinii w całej historii Opineo.pl (powyżej 300).

Dodatkowo, ogólna ocena sklepu na dzień 01.10.2014 r. nie mogła być niższa niż 9,1 pkt.

Tylko spełnienie tych wszystkich wymogów było przepustką do finału w naszym branżowym

rankingu.

5Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014

Poz. Perfumerie i drogerie

internetoweLiczba opinii zdobyta

w ostatnich 12 miesiącachOgólna ocena na dzień 01.10.14

0,1 pkt za każde 100 opinii od

klientówŁączna ocena

Liczba opinii w całej historii istnienia

sklepu w serwisie Opineo.pl (01.10.14)

Aktualny Certyfikat Jakości Usług Q

1 Iperfumy.pl 27241 9,3 27,24 36,54 64055

2 E-glamour.pl 10282 9,5 10,28 19,78 20108

3 Perfumesco.pl 7611 9,4 7,61 17,05 17194

4 Perfumeria.pl 4879 9,6 4,88 14,45 15795

5 Perfumeria-euforia.pl 4904 9,5 4,90 14,40 12819

6 Mintishop.pl 4792 9,5 4,79 14,33 4796

7 Hairstore.pl 4942 9,4 4,94 14,30 12028

8 Ezebra.pl 4822 9,1 4,82 13,96 5128

9 Perfumy-perfumeria.pl 3405 9,5 3,41 12,90 8443

10 PerfumeriaAnna.pl 3071 9,8 3,07 12,90 3859

11 Xperfume.pl 2517 9,1 2,52 11,66 4756

12 Ladymakeup.pl 1477 9,6 1,48 11,09 3485

13 Estyl.pl 1451 9,3 1,45 10,75 5144

14 Facetaria.pl 850 9,6 0,85 10,46 1797

15 Nocanka.pl 956 9,4 0,96 10,34 2354

1 Dane za 01.10.2013 - 01.10.2014


16 Magiczne-Indie.pl 967 9,4 0,97 10,33 1869

17 Crystaline.pl 750 9,5 0,75 10,24 3060

18 Wizaz24.pl 868 9,3 0,87 10,21 1518

19 Bodyland.pl 790 9,4 0,79 10,18 2328

20 LokiKoki.pl 518 9,7 0,52 10,18 1331

21 Iperfuma.pl 860 9,2 0,86 10,10 1185

22 Organeo.pl 486 9,5 0,49 10,03 1144

23 StrefaUrody.pl 465 9,5 0,47 9,98 465

24 Costasy.pl 214 9,7 0,21 9,91 1415

25 MultiPerfumeria.pl 254 9,6 0,25 9,88 1998

26 Sklep.yasmeen.pl 267 9,6 0,27 9,87 303

27 Pachnij.pl 175 9,7 0,18 9,85 484

28 Gobli.pl 461 9,4 0,46 9,85 992

29 Perfumytaniej.pl 330 9,5 0,33 9,83 1035

30 Cosmetic24.pl 324 9,5 0,32 9,81 1050

31 MadRic.pl 130 9,7 0,13 9,80 308

32 MojeZapachy.pl 265 9,5 0,27 9,77 1434

33 Cocoperfumy.pl 219 9,5 0,22 9,74 449

34 SklepEstetyka.pl 324 9,4 0,32 9,73 1151


Pierwsze pięć miejsc rankingu zdominowali sprzedawcy zapachów. Najwyższe oceny konsumenckie zgromadziły perfu-merie: Iperfumy.pl, E-glamour.pl, Perfumesco.pl, Perfumeria.pl i Perfumeria-euforia.pl.

Najlepsi z najlepszych2

Dane za 01.10.2013 - 01.10.2014

Poz. Perfumerie i drogerie

internetoweLiczba opinii zdobyta

w ostatnich 12 miesiącachOgólna ocena na dzień 01.10.14

0,1 pkt za każde 100 opinii od

klientówŁączna ocena

Liczba opinii w całej historii istnienia

sklepu w serwisie Opineo.pl (01.10.14)

Aktualny Certyfikat Jakości Usług Q

1 Iperfumy.pl 27241 9,3 27,24 36,54 64055

2 E-glamour.pl 10282 9,5 10,28 19,78 20108

3 Perfumesco.pl 7611 9,4 7,61 17,05 17194

4 Perfumeria.pl 4879 9,6 4,88 14,45 15795

5 Perfumeria-euforia.pl 4904 9,5 4,90 14,40 12819


Kim są liderzy opinii?3

Sklep Iperfumy.pl działa od 2004 roku.

Należy do Internet Shop s.r.o. — właścicie-

la największej sieci perfumerii internetowych

w Europie Środkowej (prowadzącej e-skle-

py w Polsce, Czechach, na Węgrzech i na

Słowacji). Jest liderem rankingu nie tylko pod

względem łącznej oceny konsumenckiej

(36,54 pkt), ale też pod względem liczby opi-

nii zgromadzonych w ostatnich 12 miesią-

cach i w całej historii istnienia sklepu w ser-

wisie Opineo.pl. Posiada aktualny Certyfikat

Jakości Usług Q, co oznacza, że podlega

nieustannemu monitoringowi zarówno pod

kątem spełniania prawnych aspektów funk-

cjonowania i sprzedaży przez Internet, jak

i pod kątem poziomu oceny konsumenckiej.

Iperfumy.pl1


Wicelider rankingu — E-Glamour.pl — zaj-

muje się sprzedażą perfum i kosmetyków

światowych marek od 2006 roku. Z biegiem

czasu zrezygnował z handlu hurtowego na

rzecz sprzedaży detalicznej. Opinie konsu-

menckie gromadzi od 2008 roku. Podobnie

jak zwycięzca obecnego zestawienia, po-

siada aktualny Certyfikat Jakości Usług Q,

podlegając stałemu audytowi.

E-Glamour.pl2


Sklep Perfumesco.pl działa od 2008 roku.

W swojej ofercie ma perfumy, kosmetyki

i akcesoria do pielęgnacji, a ostatnio też

produkty z kategorii optycznej. Opinie

potransakcyjne gromadzi od 2009 roku

i — podobnie jak poprzednicy — pozwala

śledzić na bieżąco stan ocen konsumenc-

kich i własną działalność, dzięki uczest-

nictwu w Programie Certyfikacji Jakości

Usług Q.

Perfumesco.pl3


Czwarty na liście, Perfumeria.pl, to jeden

z pierwszych sklepów internetowych w Polsce

i jeden z najstarszych sprzedających perfumy

w sieci. W Opineo.pl pojawił się w 2007 roku,

od razu zdobywając wysokie noty konsu-

menckie. Oferuje perfumy, wody toaletowe,

wody perfumowane, miniaturki, zestawy, wer-

sje limitowane, a także kosmetyki do pielęgna-

cji ciała oraz włosów i do makijażu.

Perfumeria.pl4


Zamykający pierwszą piątkę najlepszych e-

-sklepów z branży perfumeryjnej i drogeryj-

nej — sklep Perfumeria-euforia.pl — zbiera

opinie od 2010 roku. W swojej ofercie ma

wody perfumowane i toaletowe, a także

testery i zestawy produktowe. Jego wia-

rygodność również poświadcza Certyfikat

Jakości Usług Q.

Perfumeria-euforia.pl5

ANALIZAObok sklepów realizujących ogromne ilości zamówień i gromadzących dziesiątki tysięcy

opinii jak Iperfumy.pl czy E-glamour.pl, znalazły się też w zestawieniu perfumerie i drogerie

o nieco skromniejszym zasięgu, które jednak uwodzą klientów swą oryginalnością, jakością

obsługi i niepowtarzalnym asortymentem. Specjalizują się w wąskiej tematyce produktowej.

Przykładem może być Sklep.yasmeen.pl — bezpośredni importer oryginalnych perfum spro-

wadzanych od producentów z Zatoki Perskiej. Facetaria.pl — sklep, który prowadzi interne-

tową sprzedaż męskich kosmetyków, męskiej bielizny oraz akcesoriów i przyborów codzien-

nego użytku dla panów. LokiKoki.pl i Gobli.pl — sklepy, które specjalizują się w sprzedaży

kosmetyków i akcesoriów do pielęgnacji włosów. Czy choćby Organeo.pl, który oferuje cer-

tyfikowane biokosmetyki.


Perfumy i kosmetyki to kategoria, która

w ciągu ostatnich pięciu lat zyskała najwięk-

szą popularność (460%) wśród konsumen-

tów dokonujących zakupów on-line — wyni-

ka z raportu Izby Gospodarki Elektronicznej

„Kupuję w Internecie 2014”. W grudniu ubie-

głego roku internetowe drogerie i perfumerie

odwiedziło prawie trzy razy więcej internau-

tów niż w październiku 2013 r. (1 851 402

w grudniu wobec 627 254 w październiku).

Podobnie może być i w tym roku. Według

Deloitte, kosmetyki i perfumy to jedne z naj-

bardziej pożądanych prezentów, jakie chcie-

libyśmy widzieć pod choinką (27% wska-

zań). Bardziej cenimy już tylko książki (42%)

i gotówkę (38%). Blisko jedna trzecia re-

spondentów zamierza kupić najbliższym na

święta właśnie kosmetyki i perfumy, a wiele

osób skorzysta w tym celu z oferty sklepów

internetowych.

I rzeczywiście, oferta jest ogromna. Zaletą

zakupów on-line jest bez wątpienia szeroki

asortyment produktów, wygoda i możliwość

porównania cen w domowym zaciszu. To

właśnie ceny najbardziej przyciągają cyfro-

wych konsumentów.

Według analityków Loopa.eu, największe przy-

chody dla drogerii i perfumerii internetowych

generują następujące kategorie produktów:

Kosmetyki do pielęgnacji włosówNajwiększa sprzedaż przypada na czerwiec i lipiec. W ciągu ostatnich 12 miesięcy przychód wzrósł o 7%, a średnia cena

transakcyjna (czyli cena, po jakiej kupiono produkt w Internecie) wzrosła zaledwie o 1% do poziomu 32,56 zł.

Perfumy dla kobietSprzedaż utrzymała się na tym samym poziomie w porównaniu do listopada 2013. Średnia cena transakcyjna zanotowała

lekki wzrost o 3% do poziomu 53,51 zł.

Kosmetyki do pielęgnacji twarzyW ciągu ostatniego roku wyniki sprzedażowe spadły o 13%, a średnia cena transakcyjna spadła o niecałe 3% do poziomu

31,06 zł. Oznacza to początek odczuwalnej konkurencji cenowej wśród e-sprzedawców oraz nasycenie rynku.

Manicure i pedicurePrzychody w ciągu ostatnich 12 miesięcy wzrosły aż o 23%. W tym samym czasie średnia cena transakcyjna wzrosła o 10%

do poziomu 16,34 zł. Jest to najszybciej rosnąca kategoria w badanych e-sklepach.

Makijaż twarzy Odnotowano roczny wzrost przychodów o 4%, a średnia cena transakcyjna w tym czasie wzrosła aż o 9% do poziomu 28 zł.

Trendy rynkowe4


Zakupy kosmetyczne to domena kobiet:

— Kobiety stanowią 60% konsumentów

kupujących kosmetyki, bo nie tylko lubią

kupować, ale też zaopatrują w te produkty

wszystkich domowników — mówi Ewelina

Kitlińska z redakcji MarketingKobiet.pl.

— Różnice damsko-męskie widać też

wyraźnie w zachowaniach zakupowych.

W e-sklepach sprzedających kosmetyki to

panie spędzają więcej czasu od mężczyzn.

Jednorazowa wartość koszyka damskiego

jest wyższa od męskiego, a dodatkowo

panie poświęcają więcej czasu na czytanie

opisów produktów czy opinii o produktach

— podsumowuje redaktor Kitlińska.

Eksperci Rzetelnej Firmy podkreślają: dla

kobiet bardzo ważna jest także wiarygod-

ność sklepu internetowego. Jak pokazu-

je badanie „Polka kupuje świadomie”, aż

57% Polek sprawdza wiarygodność skle-

pu internetowego, zanim skorzysta z jego

usługi. Z kolei 46% szuka opinii na temat

towaru i sprzedawcy na forach i portalach

internetowych.

Z danych Opineo.pl wynika, że najwięcej opi-

nii w ostatnich 12 miesiącach zgromadziły:

Zapachy dla niej

1 Calvin Klein: Euphoria

2 Hugo Boss: Hugo Woman

3 Calvin Klein: Eternity

Zapachy dla niego

1 Hugo Boss: No.6 Bottled (Szary)

2 Azzaro: Chrome

3 Calvin Klein: Euphoria Men Intense

JAK OCENIAMY PERFUMERIE I DROGERIE INTERNETOWE?Perfumerie i drogerie internetowe oceniamy dobrze, ale bez entuzjazmu. Niepodważalną zaletą

takich sklepów są bez wątpienia atrakcyjne ceny. Konsumenci zwracają też uwagę na szybkość

i wygodę zakupów on-line oraz szeroki wachlarz produktów do wyboru.

Jeśli narzekają, to najczęściej na nieprecyzyjnie zapakowaną przesyłkę (przez co zdarza się, że

produkt ulega uszkodzeniu podczas transportu) lub pogniecione opakowanie (co sprawia, że

zamówiona rzecz nie nadaje się na prezent). Często klienci skarżą się, że nie dostają tego, co za-

mawiali lub mają zastrzeżenia do oryginalności czy wyglądu kosmetyków. W wielu przypadkach

poddają w wątpliwość jakość zamówionych produktów.


Przykładowe opinie5

*wszystkie opinie pochodzą z serwisu www.opineo.pl

Czesiek777, październik 2014

ona289, kwiecień 2014

Magdalena, kwiecień 2014

doniad1, lipiec 2014

nemo471, listopad 2014

Marzena, listopad 2014

Podejście do klienta wzorowe. Czas dostawy to po prostu eks-

pres „srebra strzała”. Następnym razem zamówię żyletki, jak się

zacznę golić. Pewnie dostarczą przed trzecim nałożeniem piany.

Naprawdę polecam. *

Niestety nie mogę wystawić pozytywnej opinii, gdyż jeden z pro-

duktów, które zamówiłam, dotarł do mnie z zerwaną tasiemką

gwarantującą, że produkt jest nowy. Na minus oceniam też obsłu-

gę, która pomimo mojego zwrócenia na ten fakt uwagi, nawet nie

trudziła się, by do mnie napisać jakieś wyjaśnienie (a minął dokład-

nie tydzień). Przez ten fakt jestem absolutnie na nie, a myślałam,

że będę w tym sklepie zamawiać często. *

Zapakowanie produktów pozostawia wiele do życzenia.

Zamówiłam między innymi paletkę cieni. Po odpakowaniu zoba-

czyłam, że jeden cień jest totalnie pokruszony. Paletka była cała

brudna, a zniszczonego cienia pozostało mniej niż połowa. Poza

tym nie mam więcej uwag. *

Witam zamówienie zrealizowane szybko i sprawnie, jednak towar

(odżywka do rzęs) to nie oryginał. Informacje mam potwierdzone

od dystrybutora w Polsce i dystrybutora zagranicznego. *

Szeroki asortyment, bardzo dobre ceny, wysyłka w dniu wpływu

pieniędzy na konto (co wcale nie jest normą w sklepach inter-

netowych), niekiedy ciężkie do znalezienia perełki, zawsze kilka

darmowych próbek (co także nie jest normą). *

Sklep i obsługa na najwyższym poziomie, towar zgodny z opisem,

a już nie wspomnę o wysyłce, która była błyskawiczna na drugi

dzień otrzymałam kosmetyki. Jak najbardziej polecam! Choć mam

malutkie ale. W ciągu miesiąca zrobiłam około trzy zamówienia na

kwotę łączną około 300 zł, przy czym nie otrzymałam żadnego

rabatu. Pozdrawiam. *


Komentarze ekspertów6

Klienci perfumerii i drogerii internetowych

mają dwa dylematy. Pierwszy z nich to nieuf-

ność wobec jakości zamówionych produktów,

a drugi — uszkodzona przesyłka. Nie narzeka-

ją natomiast, jak ma to miejsce w przypadku

innych e-sklepów, na zbyt długi czas realizacji

zamówień.

Nabywcy kosmetyków i perfum często zgła-

szają zastrzeżenia do jakości zamówionych

produktów. Wątpią w ich autentyczność lub

twierdzą, że nie dostali tego,

za co zapłacili. Sprzedawcy

odbijają piłeczkę, zapewnia-

jąc, że ich produkty są ory-

ginalne i pochodzą z wiary-

godnego źródła. Analizując

problem, można zauważyć,

że często przyczyny niepo-

rozumień są banalne: produkt nie został wła-

ściwie opisany na stronie internetowej sklepu

Paweł Kucharzak, prezes zarządu Opineo.pl

lub klient był przekonany, że kupuje perfumy,

podczas gdy tak naprawdę nabył wodę perfu-

mowaną, która siłą rzeczy jest tańsza, ale też

mniej trwała od perfum.

Perfumami nazywa się dziś każdy rozpylacz

zapachów, tak jak wszystkie buty sportowe

to adidasy. O ile jest to pewne ułatwienie

w życiu codziennym, o tyle w transakcjach

handlowych kwestia nazewnictwa może być

przyczyną poważnego sporu. Dlatego inter-

netowe perfumerie i dro-

gerie powinny zadbać

o rzetelne informowanie

klientów o jakości ofe-

rowanych produktów,

wprowadzić precyzyj-

ne opisy kosmetyków,

a także zainwestować

w dobry kontent, np. udostępniając na stronie

słownik kosmetyczny lub poradnik zakupów.

Internetowe perfumerie i drogerie mają ogromny

potencjał, by budować lojalność. Konsumenci bo-

wiem potrafią być wierni ulubionym kosmetykom

i zapachom przez długie lata. To szansa, której

sprzedawcy nie wykorzystują. Weźmy za przy-

kład problem z pakowaniem przesyłek. Nietrudno

przewidzieć, że zamówione przez klienta perfumy

lub markowe kosmetyki mogą być przeznaczone

na prezent. Tymczasem uszkodzony flakon, po-

gniecione pudełko, wylana zawartość — to dość

powszechne przewinienia e-sklepów i jednocze-

śnie wystarczający powód do wystawienia im ne-

gatywnej opinii przez klienta.

Konsumenci są skłonni wydawać sporo na ko-

smetyki i zapachy, ale w ślad za tymi wydatkami

idą też ich żądania. Konkurencja jest ogromna.

Niebawem może się okazać, że nasycony rynek

e-drogeryjny zacznie wypierać sklepy, których je-

dynym orężem w walce o klienta będzie wyłącznie

niska cena.

Internetowe perfumerie i drogerie mają ogromny potencjał, by budować lojalność. Konsumenci bowiem potrafią być wierni ulubionym kosmetykom i zapachom przez długie lata. To szansa, której sprzedawcy nie wykorzystują.


Rynek kosmetyczny jest w Polsce bardzo

konkurencyjny i rozdrobniony. Wiele ma-

rek, w tym silne marki lokalne oraz duża

liczba graczy globalnych z ich silnymi

brandami. Wszyscy oni walczą o uwagę

klienta, który jest coraz bardziej wobec

kosmetyków wymaga-

jący, ale nieprzesadnie

lojalny wobec marek.

Polacy lubią kosmetycz-

ne nowości. Zwracamy

uwagę na ich komuni-

kację w mediach, co-

raz częściej także tych

internetowych (tu prym

wiodą zwłaszcza młodzi konsumenci).

Innym ważnym aspektem zakupowym jest

cena, a raczej jej promocyjność. Polaków

najłatwiej przekonać właśnie upustami

cenowymi, sprzedażą 2 w cenie 1 lub in-

nymi atrakcyjnymi promocjami. Niektóre

kategorie, jak pielęgnacja twarzy, maki-

jaż sprzedają się na podobnym poziomie

przez cały rok, choć oczywiście następują

Lidia Lewandowska, redaktor naczelna „Magazyn Kosmetyki”

tu pewne zmiany w rodzaju wybieranych

kosmetyków (np. inna kolorystyka czy

inne warianty kremu/serum). Sezonowość

można zauważyć, np. w zapachach —

po pierwsze pik sprzedażowy następuje

tu przed świętami; poza tym często wy-

bieramy inne zapachy

na lato (lżejsze, świe-

że, bardziej owocowe),

inne na zimę (bardziej

intensywne, otulają-

ce, zmysłowe). Wiosna

i lato to okresy większej

sprzedaży produktów

do higieny (żele, dez-

odoranty), kosmetyków antycellulitowych

czy typowo sezonowych kosmetyków

przeciwsłonecznych.

A co do samych perfum — to dla nas ko-

smetyk bardzo pożądany. Podkreśla styl,

wyraża gusta, jest tym produktem, na

który jesteśmy w stanie wyłożyć więcej

niż wskazywałyby miesięczne dochody

(grupa klientów aspirujących, pożądają-

cych luksusu, którego swego rodzaju na-

miastką mogą być perfumy z wyższej pół-

ki). W ubiegłym roku na perfumy Polacy

wydali 1,8 mld zł — wynika z danych

Euromonitor International — z czego 1,2

mld zł na marki masowe, 600 mln – na se-

lektywne. Drogerie internetowe są oczy-

wiście konkurencją wobec handlu trady-

cyjnego. Wielu właścicieli skarży się, iż

klienci sprawdzają zapachy na testerach

w drogerii, by następnie kupić produkt

w Internecie. Najczęściej tym, co przycią-

ga konsumentów do zakupów on-line są

niższe ceny niż w sklepach stacjonarnych.

Widać jednak, że na rynku zachodzą

pewne zmiany. Coraz częściej właścicie-

le sklepów dostrzegają, że kanał inter-

netowy sprzedażowo silnie się rozwija.

Wobec tego równolegle prowadzą sklepy

stacjonarne i sklepy on-line lub sprzedają

kosmetyki za pośrednictwem specjalnych

platform zakupowych.

Coraz częściej właściciele sklepów dostrzegają, że kanał internetowy sprzedażowo silnie się rozwija. Wobec tego równolegle prowadzą sklepy stacjonarne i sklepy on-line lub sprzedają kosmetyki za pośrednictwem specjalnych platform zakupowych.


Kobietom zakupy kosmetyczne zajmują

więcej czasu. Lubią porównywać ze sobą

kosmetyki, czytać ich składy (np. żeby

się upewnić, że nie ma w nich substan-

cji uczulających) czy testować. Zazwyczaj

to one też są zaopa-

trzeniowcami domów

w kosmetyki. Kupują

je nie tylko dla siebie,

ale też dla rodziny czy

dla mężczyzn. Panowie

przeważnie dokonują

zakupów tylko dla sie-

bie. Podobne zacho-

wania przedstawicieli

obu płci widoczne są

w sklepach interneto-

wych. W przypadku pań kosmetyki i per-

fumy znajdą się na 2. lub 3. miejscu za-

kupowym zaraz po odzieży, dodatkach

i akcesoriach. W przypadku mężczyzn

kategoria kosmetyki i perfumy spada aż

Ewelina Kitlińska, MarketingKobiet.pl

poza pierwszą dziesiątkę produktów ku-

powanych w e-sklepach.

Panie poświęcają więcej czasu na czytanie

opisów produktów, opisów działania, opinii

o produktach innych użyt-

kowniczek wyszukanych

na różnych forach inter-

netowych dotyczących

kosmetyków czy opinii

blogerek. Szczególnie

często takie działanie

będzie podejmowane

przy zakupie nieznanych

sobie wcześniej produk-

tów. Czas ten znacznie

się skróci w przypadku

powtórnego zakupu danego produktu, bo

klientki będą przede wszystkim zaintereso-

wane znalezieniem go w dobrej cenie lub

też znalezieniem promocji. Dla kobiet o wiele

ważniejsze, niż dla mężczyzn, będą koszty

dostawy. Im wyższe, tym większa niechęć

do skorzystania z oferty sklepu.

Kobiety częściej niż mężczyźni porzucają

wypełnione produktami koszyki, nie finalizu-

jąc transakcji. Zapewne dlatego w przypad-

ku dokonywania zakupu kosmetyków, pa-

nie dwukrotnie chętniej niż mężczyźni wolą

najpierw poszukać informacji o produkcie

w sieci, a następnie udać się na zakupy do

sklepu stacjonarnego. Siła testowania i po-

znania produktu przez kobietę zmysłami (do-

tyk, zapach, wzrok) jest nieoceniona.

Panowie raz wypełniwszy koszyk, chętniej

dochodzą do końca transakcji. Są bardziej

zachowawczy, trudniej dają się przekonać

do nowości. Raczej kupują produkty już so-

bie dobrze znane, a w przypadku kosme-

tyków nowych będą to częściej produkty

komplementarne do już obecnych (np. nowy

produkt z tej samej linii kosmetycznej).

Kobiety częściej niż mężczyźni porzucają wypełnione produktami koszyki, nie finalizując transakcji. Wolą najpierw poszukać informacji o kosmetykach w sieci, a następnie udać się na zakupy do sklepu stacjonarnego. Panowie raz wypełniwszy koszyk chętniej dochodzą do końca transakcji. Są bardziej zachowawczy, trudniej dają się przekonać do nowości.


Właściciele drogerii i perfumerii interneto-

wych sprzedają produkty, które pozwalają

innym dbać o dobry wygląd i wizerunek, dla-

tego sami muszą dbać o swój!

Pełen dostęp do informacji i estetyczna strona

internetowa to podstawa. Ważne też jest to,

jakie opinie krążą o marce w Internecie, czyli

to jak nas widzą inni. Już jedna niepochlebna

Waldemar Sokołowski, prezes Rzetelnej Firmy

opinia dociera do setek tysięcy użytkowni-

ków, a obniża wiarygodność sklepu. Dlatego

właściciele sklepów internetowych powinni

informować klientów o swojej uczciwości

i rzetelności, dzięki czemu zwiększą własną

wiarygodność.

Posiadając Certyfikat Rzetelności, wysyłają

do Internautów komunikat, że cenią wysoką

21

jakość usług i uczciwość w biznesie. A jak

pokazuje badanie „Polka kupuje świadomie”,

dla klientów e-sklepów jest to bardzo ważne.

Aż 57% Polek sprawdza wiarygodność skle-

pu internetowego, zanim skorzysta z jego

usługi. Z kolei 46% szuka opinii na temat

towaru i sprzedawcy na forach i portalach

internetowych.

Wśród drogerii i perfumerii koncentrują-

cych się na sprzedaży w Internecie panu-

je zacięta konkurencja. Wszystkie grupy

produktów przynoszące wysoką sprze-

daż są bardzo dobrze zagospodarowane

i obecne w ofercie większości analizowa-

nych sklepów. Mimo to popyt z roku na

rok cały czas rośnie dla poszczególnych

kategorii. Sklepy osiągające najlepsze wy-

niki z reguły bardzo precyzyjnie planują:

Piotr Oracz, założyciel i współpomysłodawca Loopa.eu

• co zamierzają sprzedawać, czyli jaki

asortyment,

• kiedy, czyli wiedzą, w jakim czasie

wystawiać określony towar i w jakich

ilościach,

• jak, czyli jakich form promocji używać

oraz jakie ceny proponować, aby do-

trzeć do największej liczby klientów,

• komu, czyli jak wygląda i czym się charak-

teryzuje, czego szuka klient, który przy-

nosi największe przychody dla sklepu.

Takie dane można uzyskać, decydując się na

analizy trendów w swojej branży, co najmniej

raz na rok. Ekspertyzy Loopa.eu przynoszą

konkretne rekomendacje i plany sprzedażowe.

Dobrze dobrany asortyment to przede wszyst-

kim wyższa sprzedaż i niższe koszty promocji.


Klasyczna perfumeria kojarzy się z przepla-

tającymi się zapachami przeznaczonymi dla

każdego typu konsumenta. Można w niej

wypróbować zapach

na własnej skórze czy

dokładnie obejrzeć ko-

smetyk. Wielu klientów

jednak ceni sobie zaku-

py w domowym zaciszu.

Internetowe drogerie lub

e-sklepy z perfumami są

więc świetną propozycją dla tych konsu-

mentów, którzy posiadają już pewną wiedzę

na temat danego produktu. Ciekawy jest

tutaj fakt wykorzystania w praktyce efek-

tu ROTOPO, czyli wyszukiwania produktu

w Internecie, zobaczenia i przetestowania

go w sklepie stacjonarnym, a kupienia go po

atrakcyjniejszej cenie w sieci.

Paulina Szymańska, specjalista ds. marketingu RedCart.pl

W taki sposób e-sklepy zyskują kolejnych

klientów. Przydatne stają się też rabaty i ku-

pony promocyjne. Oprogramowanie RedCart

pozwala na przygotowanie

profesjonalnej perfumerii lub

drogerii internetowej z mi-

nimalistyczną i przejrzystą

szatą graficzną. Dzięki temu

klient może skupić się na opi-

sach i zdjęciach produktów.

Klienci zazwyczaj szukają produktów po mar-

kach lub producentach. Cenią sobie również

ostatnio przeglądane produkty, do których

mogą w każdej chwili powrócić. Przydatną

funkcjonalnością w e-sklepie jest automatycz-

ne podpowiadanie klientowi produktów po-

dobnych do tych, które ma w koszyku. W istot-

ny sposób zwiększa to wartość zakupów.

Klienci zazwyczaj szukają produktów po markach lub producentach. Cenią sobie również ostatnio przeglądane produkty, do których mogą w każdej chwili powrócić.

22


PONAD 3 TYS. FIRM UCZESTNICZY W PROGRAMIE „SŁUCHAM SWOICH KLIENTÓW”

34 TYS. E-SKLEPÓW ORAZ FIRM OCENIANYCH PRZEZ KONSUMENTÓW

MIESIĘCZNIE KONSUMENCI DODAJĄ 140 TYS. OPINII

ZGROMADZILIŚMY JUŻ 5 MLN WIARYGODNYCH OPINII KONSUMENCKICH

OPINEO w liczbach

Największy polski serwis gromadzący opinie od realnych konsumen-

tów. W Programie Opineo „Słucham swoich klientów” uczestniczy

ponad 3000 firm (głównie sklepów internetowych), które korzystają z sys-

temu zbierania opinii w niezależnym serwisie.

Opineo.pl udostępnia e-sklepom system automatycznej ankiety potran-

sakcyjnej, która jest wysyłana do konsumenta około 10 dni po dokonaniu

zakupu. Dzięki temu miesięcznie otrzymuje ponad 140 tys. zweryfikowa-

nych opinii na temat jakości usług w sklepie oraz zakupionych produktów.

Firmom, które nie prowadzą sklepów internetowych, Opineo.pl oferuje

system dedykowanych ankiet wraz z narzędziami promowania wiarygod-

nych opinii w całym Internecie.

7

KATARZYNA MACIASZCZYK-SOBOLEWSKA

PR & Marketing Manager

Tel. 512 775 212

[email protected]

www.opineo.pl

KONTAKTw sprawach związanych z raportem

24

Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014

Documents

Transcript of Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014