Przewodnik tworzenia person, czyli komunikacja potrzeb użytkowników w procesie projektowym

Przewodnik tworzenia person, czyli komunikacja potrzeb użytkowników

w procesie projektowym

Joanna Kwiatkowska

PTBRIO, 11/06/2014, Warszawa

Setki stron notatek z badań

MODEL

Persona

PERSONA

Persona

•  Precyzyjne myślenie o użytkowniku, •  prezentuje różne zachowania, cele, poglądy, •  proste narzędzie, które wymaga rygoru i precyzji podczas tworzenia (musi powstać zgodnie ze sztuką).

Persona Stereotyp to antyteza persony

Typowy informatyk według schematu: ma okulary, flanelową koszulę, patrzy na świat spode łba, mówi niewyraźnie i boi się kobiet. Ale jak tu się dziwić skoro kierunki wybitnie techniczne na politechnikach wybierają w większości panowie? Benchmark.pl

Persona Stereotyp to antyteza persony

„Programmers dislike ac:vi:es involving close personal interac:on. They prefer to work with things rather than people” The computer boys take over: Nathan Ensmenger

Persona w procesie projektowym

PERSONA sformalizowany wzorzec

wzorzec interakcji


Szeroka grupa odbiorców

produkt/usługa


Cooper, About Face


Szeroka grupa odbiorców

produkt/usługa

Persona – narzędzie projektowe

•  Określa co dany produkt/usługa powinien robić/jak zachowywać się (cele persony, zadania),

•  Wspiera komunikację między różnymi grupami zaangażowanymi w projekt,

•  User-‐Centered Design, •  Wprowadza wspólny język, •  Ułatwia pomiar efektywności projektu.

Rozwiązuje problemy

•  Elastyczny użytkownik – prawdziwy użytkownik nie jest elastyczny, persona również,

•  Self-‐oriented design, •  Przypadki brzegowe.

I’m not a user

hdp://www.iamnotauser.com

Google: Około 1 030 000 000 wyników (0,47 s)

People, not users: hdps://www.youtube.com/watch?v=WgJcUHC3qJ8#t=12

Tworzenie persony

•  Badania jakościowe, •  Wywiad + obserwacja, •  Uzupełnienie: – Dane od interesariuszy, – Badania rynku, – Modele segmentacji rynku, – Dane pochodzące z literatury (np. raporty), – Dane ilościowe.

Tworzenie persony Badania

Say, Do and Make Techniques

Liz Sanders


Convival Toolbox

Podejście mieszane

Empaqa

W psychologii zdolność odczuwania stanów psychicznych innych osób (empaqa emocjonalna), umiejętność przyjęcia ich sposobu myślenia, spojrzenia z ich perspektywy na rzeczywistość (empaqa poznawcza).

Wikipedia

Personalizacja wzorca: persona

•  Archetyp użytkownika, •  Zestaw wzorców (motywacje i cele), •  Reprezentant grupy.

•  Tworzenie postaci filmowej: Metoda Stanisławskiego

Stereotyp i in.

•  Błąd (bias) badacza, •  Nieodpowiednio zrealizowane badania, •  Brak wystarczającej empaqi na etapie syntezy danych,

•  Brak godności i respektu dla tworzonej persony,

•  Błędne dane demograficzne.

Reużycie persony

•  Kontekstowe tworzenie narzędzia projektowego,

•  Obserwacja specyficznych interakcji, •  Idealne dopasowanie.

Ad Hoc Personas

•  Skupienie się na złym celu, •  Pominięcie ważnych zachowań, •  Dyskredytacja persony – niebezpieczeństwo odrzucenia przez organizację narzędzia projektowego.

•  Provisional Personas; szkic, nie zdjęcie

•  Don Norman – Ad Hoc Personas and Empathe:c Focus (listopad 2004)

Persona

•  Zamknięty zestaw cech, •  Posiadają motywacje, które sterują zachowaniami,

•  Persona która nie posiada celów to jest dobrym narzędziem komunikacyjnym, ale nie projektowym

Cele

•  Precyzyjny opis (1 zdanie), •  Są rekonstruowane z zaobserwowanych zachowań,

•  Nie są komunikowane wprost.

Cele

•  Doświadczania, •  Końcowe, •  Życiowe.

Cele doświadczania

•  Jak użytkownik chce się czuć, np. korzystając z usługi czy produktu (np. chcę się dobrze bawić),

•  Proste, uniwersalne, •  narzędzie– mood boards.

Cele życiowe

•  Co użytkownik chce zrobić, czyli co jest motywacją aby coś zrobić (np. chcę być w stałym kontakcie z rodziną),

•  Robię coś, aby zrealizować cel, •  Narzędzia: day-‐in-‐the-‐life scenarios, cogniqve walkthrough

Convivial Toolbox

Cele końcowe

•  Jaki użytkownik chce być, np. atrakcyjny, •  Osobiste aspiracje, •  Głębokie motywacje, •  Często poza kontekstem produktu, •  Narzędzia – etnografia.

Cykl życia persony

Persona w praktyce: Lene Nielsen

•  Różne zrozumienie metody, •  Różny kontekst stosowania (markeqng, projektowanie usług, strategia komunikacji, etc.),

•  Stosowana w połączeniu z innymi metodami UX,

•  Powstaje na początku procesu projektowego •  Brak instrukcji stosowania, trudny proces tworzenia persony.


•  Stosowana główne na potrzeby komunikacji, •  Narzędzie do podejmowania decyzji, •  Opisy są problematyczne, •  nie powstaje tylko w oparciu o dane jakościowe,

•  Proces tworzenia: in-‐house, outsourcing, mix (współpraca z konsultantami).


Istnieje korelacja między wielkością zbioru danych zgromadzonego na potrzeby procesu tworzenia persony a satysfakcją ze stosowania metody.

Minimal, Collaboraqve Personas

•  William Hudson, •  Persona stories.

Karen Holtzblad

“You don’t need a persona. You embody a persona.”

“Why doesn’t persona work? Too big story.”

hdp://incontextdesign.com/people/karen-‐holtzblad-‐3/

Idenqty model

Literatura •  Adlin T., Pruid J., The essenqal persona lifecycle, Morgan Kaufmann, 2010

•  Cooper A. , About Face 3. The essenqals of Interacqon Design, Wiley Publishing, 2007

•  Cooper A., Wariaci rządzą domem wariatów, WNT, 2001

•  Mulder S., Yaar Z., The user is always right. New Riders, 2007

•  Nielsen L., Personas – User Focused Design, Springer, 2013

Przewodnik tworzenia person, czyli komunikacja potrzeb użytkowników w procesie projektowym

Design

Transcript of Przewodnik tworzenia person, czyli komunikacja potrzeb użytkowników w procesie projektowym