Wykorzystanie person w projektowaniu użyteczności - Webaudit, Robert Drózd
-
Upload
tomasz-karwatka -
Category
Technology
-
view
7.739 -
download
0
description
Transcript of Wykorzystanie person w projektowaniu użyteczności - Webaudit, Robert Drózd
Wykorzystanie person w projektowaniu użyteczności
Robert DrózdWebAudit.pl
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
O czym opowiem:
1. Po co i dla kogo te persony?
2. Jak tworzymy persony?
3. Jak wykorzystujemy persony?
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Persona jako narzędzie
… proste … ignorowane … niepoważne? … elastyczne i przydatne
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Czym są persony?
Osoby „utworzone” z wybranego segmentu użytkowników
Personifikacja wszystkich danych, jakie mamy o klientach
Dodanie informacji nieistotnych z punktu widzenia segmentu, a potrzebnych nam, aby takiego użytkownika poznać, polubić (nie zawsze) zrozumieć
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Po co?
Abyśmy NIGDY na etapie projektowania nie pytali:
„czy UŻYTKOWNIK poradzi sobie z tą funkcją?”
A w zamian odnosili każdy problem do konkretnej osoby:
„czy Mariusz poradzi sobie z tą funkcją?”„czy Basia poradzi sobie z tą funkcją?”„czy Artur poradzi sobie z tą funkcją?”
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Pomiędzy segmentem i jednostką
ANONIMOWYSEGMENT
UŻYTKOWNIKÓW
ZNANY NAMPOJEDYNCZY UŻYTKOWNIK
PERSONA
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Rodzaje person
Persona główna- czyli typowy użytkownik, ten który MUSI być zadowolony
Persony poboczne- inni użytkownicy, którzy pojawiają się w systemie
Persona skrajna- czyli koszmar projektantów (i możliwość uwzględnienia dostępności)
Persona negatywna (rzadko)- czyli dla kogo NIE projektujemy
Przygotowujemy nie więcej niż 5-6 person!
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Z czego składa się opis persony
Imię i nazwisko, wiek Motto życiowe Zdjęcie! Sytuacja życiowa, rodzinna, cele życiowe Umiejętności i predyspozycje techniczne Postawy i doświadczenia w obszarze, którego dotyczy
projektowany system. Cele dotyczące systemu, w którym ją wykorzystujmy.
Aby wiedzieć, jak persona będzie się zachowywać, musimy wiedzieć o niej jak najwięcej.
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Źródła informacji przy tworzeniu person
wywiady z użytkownikamigrupy fokusowe
testy użytecznościobserwacje
badania ankietowesortowanie kart
analiza statystyktesty A/B
CELE i POSTAWY ZACHOWANIA
BADANIA ILOŚCIOWE
BADANIA JAKOŚCIOWE
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Nie kopiować segmentów z badań marketingowych !
Co wiemy o użytkownikach z takich wyników? Prawie nic. Choć czasami jest jakaś inspiracja jeśli chodzi o typy
osobowości, zachowania zakupowe itd...
15%
9%
12%
17%10%
27%
10%
Ustatkowani
Zgorzkniali
Spełnieni
Poszukujący
Aspirujący
Chaotyczni
Niesklasyfikowani
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Prosta i szybka metoda
Cecha różnicująca Możliwości
Wiek 15-19 (licealiści) ;20-25 (studenci);25-30;40-50
Dochód do 1500 zł; 1500-3000zł; powyżej 3000 zł
Postawa wobec chce a boi się; pasjonat; sceptyk
Cele końcowe kupno na prezent; kupno dla siebie dla przyjemności; kupno do kolekcji; nic nie kupi – tylko ogląda
„Woreczek” do którego wrzucamy wszystkie cechy różnicujące użytkowników
Następnie wyciągamy kolejne persony
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Stanisław Wasilewski, emerytowany policjant“co ja się będę głupich pytał”
Wiek: 56 lat Waga: 71 kg Wzrost: 170 cm Wykształcenie: dwuletnie
studium Milicji Obywatelskiej
Projekt: sklep muzyczny (offline), w którym stać mają „kioski multimedialne”
do odsłuchiwania płyt.
Persona pochodzi z projektu realizowanego przez UseLab. www.uselab.pl
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Stanisław Wasilewski, emerytowany policjant “co ja się będę głupich pytał”
Stanisław Wasilewski urodził się jako ósme dziecko w biednej górniczej rodzinie z Chorzowa. W szkole radził sobie najlepiej z przedmiotami praktycznymi. Od razu po zasadniczej służbie wojskowej zgłosił się do milicji. Tam pracował na posterunku, w drogówce, wreszcie jako dzielnicowy. Karierę policyjną zakończył 6 lat temu w stopniu aspiranta.
Dostaje 2200 zł emerytury, jego żona pracuje jako nauczycielka geografii, zarabia 1400 zł na rękę, dorabia korepetycjami. Stanisław dorabia sobie na ¼ etatu jako ochroniarz, siedzi w stróżówce parkingu. Mają domek na przedmieściach Bytomia, jeżdżą Audi z 1991. Ich dwoje dzieci Jacek i Ewa nie mieszkają już z nimi, są już samodzielni, odwiedzają ich raz na dwa miesiące. Państwo Wasilewscy zadowoleni są z sytuacji materialnej. Z żoną Stanisław dogaduje się średnio, czasami woli pobyć sam.
W wolnym czasie zajmuje się hodowlą gołębi, konstruowaniem klatek dla ptaków i oglądaniem telewizji. Od niedawna ma „Cyfrowy Polsat”.
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Stanisław Wasilewski, emerytowany policjant “co ja się będę głupich pytał”
Cechy charakteru apodyktyczny zdecydowany, stanowczy wymagający ma autorytet
Znajomość technologii komputerowej: żadna miał wielkie problemy z menu w telewizorze i w
dekoderze cyfrowym, jednak po paru godzinach z instrukcją w ręku, skonfigurował sprzęt i był zadowolony
uważa, że komputery są dla młodych i on sobie świetnie radzi bez komputera
Postawa wobec muzyki Stanisław nie słucha na co dzień muzyki. Zdarza mu
się słuchać jadąc samochodem, pracując w garażu – włącza wtedy sobie magnetofon. Lubi wracać do muzyki jego młodości (czyli lata 60-70), ulubieni wykonawcy to Krzysztof Krawczyk, Irena Santor, Skaldowie, Rolling Stones.
Sklepy muzyczne odwiedza raz na kilka miesięcy. Kupuje za jednym razem 2-3 płyty. {+szczegóły}
Cele życiowe Wystąpić ze swoimi gołębiami na
wystawie i zdobyć wyróżnienie w kategorii amatorów.
Dopilnować, aby dzieci zostały porządnymi ludźmi, aby córka znalazła dobrego męża, a syn dobrą żonę.
Cele osobiste Nie nudzić się. Spędzać miło czas przy
gołębiach, telewizji, majsterkowaniu.
Unikać spięć z żoną. Nie chce słuchać żony, woli muzykę włączyć.
Cele końcowe Kupić parę płyt do posłuchania. Kupić jakiś prezent płytowy
synowi.
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Opinia:
„Ja tego policjanta zamorduję” (anonimowy projektant, po tym, gdy po raz kolejny jego pomysł odbił się o niekumatość pana Stanisława)
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Kiedy używać person?
Źródło: Steve Mulder – The User is Always Right. A practical Guide to Creating and Using Personas for the Web.
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Jak używać person?
Do person piszemy scenariusze! Stanisław wchodzi do sklepu: i co dalej?
Z personami weryfikujemy każdą zmianę w projekcie Co powie Stanisław na tę funkcję? Czy Stanisław skorzysta z tej funkcji? Jeśli nie on to kto? Jak ta zmiana wpłynie na realizację jego celów?
Personami uzasadniamy decyzje projektowe – szczególnie dla klienta.
Jeśli przeprowadzamy testy – do każdej persony choć jedna osoba testowana.
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Co się dzieje z personą, której nie używamy?
wracamy do „radosnego projektowania”
zaczynamy znów projektować dla siebie lub dla bliżej nieokreślonego segmentu
łatwo jest wprowadzić małą zmianę, która zniszczy user experience
jesteśmy bardziej podatni na perswazję klienta
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Parę zaleceń
Tworzenie person: nie więcej niż 1-2 dni
Powiesić tak, aby mieć na oku Po etapie burzy mózgów
KAŻDY nowy pomysł konfrontować ze wszystkimi personami
Persony powinien znać każdy, kto ma do czynienia z projektem - wtedy warto wydrukować karty w ładnym layoucie
World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected]
Dziękuję za uwagę!
Gdzie poczytać o personach? po polsku
Alan Cooper – Wariaci rządzą domem wariatów Marek Kasperski – spytajcie się go, jak nazwie książkę :-)
po angielsku Alan Cooper – About Face 3.0. Steve Mulder – The User is Always Right. A practical Guide to
Creating and Using Personas for the Web.
Pytania, uwagi? [email protected]
www.webaudit.pl/blog/