Przewidywane kierunki outsourcingu w ubezpieczeniach

z wyszczególnieniem usług automatyzacji procesów

mgr inż. Adam Smółkowskimgr inż. Marcin WójciukAspartus (Grupa ProService FINTECO)

Outsourcing – definicja

(ang. outside-resource-using)

wydzielenie ze struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa

niektórych realizowanych przez nie samodzielnie funkcji

i przekazanie ich do wykonania innym podmiotom

XXIII Forum Teleinformatyki 20172

MIT:Outsourcing

to wydzielenie wyłączniezasobów IT!

Klasyczne procesy realizowane poza TU

XXIII Forum Teleinformatyki 20173

Assistance

Call Center

Likwidatorzy, w tym zdalne oględziny

Windykacja należnościWydruki,

archiwizacja dokumentów

Wynajem aut zastępczych

Przejęcie portfelamartwych produktów

Outsourcing procesów - zalety

XXIII Forum Teleinformatyki 20174

UNIFIKACJA procesów

Obniżenie i bardziej efektywna kontrola KOSZTÓW OPERACYJNYCH

Przeniesienie RYZYKA OPERACYJNEGO

Mitygacja RYZYK OSOBOWYCH i IT jako wąskiego gardła

Większa SKALOWALNOŚĆ projektu (zasoby, budżet, czas)

Większa gotowość do obsługi ZDARZEŃ KATASTROFALNYCH

Outsourcing – kiedy?

XXIII Forum Teleinformatyki 20175

dostatecznie duża po stronie dostawcy

odpowiednia SKALA

częste zmiany w przepisach

utrzymanie JAKOŚCI

certyfikaty i normy

rozwiązania IT

specjaliści, kadra

mała po stronie właściciela

zakres BIZNESU

główna,corowa

działalność

uwolnienie zasobów

A gdyby tak…

• Przekazać do zewnętrznej obsługi procesy decyzyjne?

• Pozwolić automatom zastąpić reguły eksperckie?

• Rozbudować zestawy danych wejściowych o te być może nieoczywiste?

XXIII Forum Teleinformatyki 20176

… zastosować sztuczną inteligencję.

Klasyczna taryfikacja

Przykład wykorzystania AI: TARYFIKACJA

Taryfikacja oparta na AI

XXIII Forum Teleinformatyki 20177

Przykład wykorzystania AI: TARYFIKACJA

Klasyczna taryfikacja

• Formularz klienta• Ograniczony zestaw danych

• Deklaracja klienta

• Reguły słownikowe: pojazdów, miejsca zamieszkania, itd.• Reguły tworzone często po omacku

lub za pomocą testów

• Statystyki zmienne w czasie

Taryfikacja oparta na AI

• Potężne wolumeny danych do badania

• Badanie korelacji danych faktycznie mających wpływ na szacowanie ryzyka

• Dane nieoczywiste, np.:• W deszczowe dni ludzie są skłonni

płacić więcej?

• Liczba kredytów vs. szkodowość?

XXIII Forum Teleinformatyki 20178

Sztuczna inteligencja – jak to działa?

1. Zdefiniowanie tezy (problemu)

2. Identyfikacja atrybutów, które mają wpływ na decyzję (korelacja atrybutu z wynikiem)

3. Nauka (budowanie) sieci na podstawie wybranych atrybutów

XXIII Forum Teleinformatyki 20179

Rola analityka (eksperta) sprowadza się do bycia „wizjonerem”,tj. typowania do badania nieoczywistych atrybutów.

XXIII Forum Teleinformatyki 201710

Nauka sieci poprzez znane przypadki

1. Przygotowanie zbioru trenującego

2. Analiza istotności atrybutów na decyzję

3. Wypracowanie modelu sieci

4. Analiza macierzy kosztów/pomyłek

5. Testy na zbiorze ukrytym

6.Wdrożenie

7.Ponowna nauka (np. decyzjami operatorów)

Sztuczna inteligencja – budowanie sieci

Reguły decyzyjne – interpretacja wyniku

Korelacja z klasą docelową

• Określa prawdopodobieństwo przynależności do konkretnego rozwiązania, np. • likwidacja mobilna 73%

• szybka ścieżka 26%

• pełna likwidacja 8%

XXIII Forum Teleinformatyki 201711

System przesiewowy

• Przepuszcza wyłącznie konkretne przypadki

• Można regulować wielkość „oczek” sita

Reguły decyzyjne – interpretacja wyniku

Korelacja z klasą docelową

Zastosowanie

• Zaszycie wskazówek np. dla CallCenter:• Sugeruje operatorom potencjalne

oczekiwania klienta

• Pozwala ułatwić decyzję co do wyboru ścieżki procesu

XXIII Forum Teleinformatyki 201712

System przesiewowy

Zastosowanie

• Wykrywanie anomalii

• Identyfikacja klientów do np.:• szybkiej ścieżki likwidacji

• weryfikacji wyłudzeń

Zastosowanie algorytmów AI w ubezpieczeniach

XXIII Forum Teleinformatyki 201713

SPRZEDAŻ

Taryfikacja

X-sell i rekomendacje produktów

Proponowanie rat

WZNOWIENIA

Metoda ponownego kontaktu

Czy utrzymać klienta (widełki cenowe)?

Czy proponować dosprzedaż?

LIKWIDACJA SZKODY

Wybór ścieżki likwidacji

Proponowanie ugody

Identyfikacja fraudów

MONITORING PŁATNOŚCI

Skuteczność windykacji

Metoda kontaktu

Wymagania stawiane dostawcom outsourcingu

XXIII Forum Teleinformatyki 201714

Dziękujemy za uwagę

Adam Smółkowski

Marcin Wójciuk

Aspartus Sp. z o.o.(Grupa ProService FINTECO)

XXIII Forum Teleinformatyki 201715