32 6(39) grudzień 2011

Christmas shopping

dr n. wet. inż.Sybilla Berwid-WójtowiczSpecjalista pielęgnacji i żywienia zwierząt towarzyszących

Z raportu FEDIAF Fact & Figures 2010 wynika, że 38 proc. gospodarstw do-mowych w Polsce posiada przynajmniej jednego psa, a 30 proc. kota. Oznacza to, że przynajmniej około 5,5 mln gospo-darstw domowych stanowi potencjalną pulę klientów. W badaniu TNS OBOP „DOGadaj się ze swoim psem” z 2010 roku (na grupie 700 respondentów) tyl-ko 3 proc. osób badanych nie potrafiło wskazać korzyści, jakie daje im obcowanie z psem, natomiast 95 proc. uznało swoje-go psa za członka rodziny. 56 proc. ankie-towanych deklaruje silną więź emocjonalną ze swoim psem. Jeszcze ważniejsze miejsce zajmują zwierzęta w gospodarstwie domo-wym jednoosobowym (25 proc. respon-dentów jako główną zaletę posiadania psa podało, że „nie czują się samotni”). Z roku na rok w modelu rodzinnym DINKs (z ang. Double Income No Kids – podwójne do-chody brak dzieci), coraz chętniej zwierzę stanowi alternatywę dla posiadania dzieci. W modelu „babci i dziadka”, gdy dzie-ci wyprowadzają się z domu, ich miejsce zastępują zwierzęta; co daje możliwość dzielenia bezinteresownej miłości i zwięk-

sza chęć dogadzania i rozpieszczania. Według. aktualnych danych GUS tylko co 10 gospodarstwo domowe ma prob-lemy z zaspokojeniem swoich potrzeb ma-terialnych a 1/3 jest w stanie zaspokoić wszelkie swoje potrzeby. Pytanie tylko, czy wszyscy ci potencjalni klienci mają

potrzebę aby w okresie okołoświątecznym skierować swoje kroki do sklepu zoologicz-nego i sięgnąć po prezent „pod choinkę” dla swojego zwierzaka? Zwierzaka, z któ-rym dzielą niejednokrotnie sypialnię i na-wyki. Szukając wyjątkowego prezentu dla niego (i dla siebie niejednokrotnie) po jaki sięgną najchętniej?

Polak praktyczny i pragmatycznyCóż, Polak (jeśli może) chciałby zała-

twić wszystko w jednym miejscu, szcze-gólnie w okresie okołoświątecznym. I tak,

po produkty żywieniowe dla zwierząt do sklepów wielkopowierzchniowych (w tym dyskontów), swoje kroki skieruje około 50 proc. potencjalnych klientów posiadających zwierzęta. Obecnie po-strzeganie sklepu zoologicznego jako miej-sca wyspecjalizowanego, w którym moż-

na dostać produkty profesjonalne, lepiej dopasowane do potrzeb zwierzęcia oraz szerszą ofertę, zarówno z zakresu produk-tów jadalnych jak i nie, niestety nie wy-starcza aby wygrać z natłokiem niskich cen i specjalnych świątecznych promocji. Tutaj swoje kroki w celu zakupienia karmy skieruje tylko co piąty właściciel psa czy kota, ale po produkty nieżywieniowe (kupowane stosunkowo rzadko) – już co trzeci. Bada-nie polskiego klienta sklepu zoologicznego pokazało, że to, czym może walczyć sklep zoologiczny o klienta, to: profesjonalna

Niepowtarzalne produkty, czy gwarancja najwyższej jakości, a także możliwość konsultacji z wyszkolonym personelem, który udzieli dodatkowo porady – to jest kierunek jaki powinien obrać sklep zoologiczny w swojej działalności.

Profilaktyka idealna to przekąska

funkcjonalnaZacznij zarabiać na wiedzy... nie tylko od święta

Coraz częściej właściciele kupują swoim zwierzętom

prezenty pod choinkę. Z czego wynika postępujące zjawisko

humanizacji i jak je wykorzystać aby osiągać większe zyski

w branży zoologicznej w okresie okołoświątecznym i nie tylko?

ar

ch

iwu

m

336(39) grudzień 2011

obsługa, unikalny asortyment oraz szeroka oferta. W sklepie wielkopowierzchniowym wrzucamy do koszyka dużo, tanio i bez większego zastanowienia. Niepowta-rzalne produkty, czy gwarancja najwyż-szej jakości, a także możliwość konsultacji z wyszkolonym personelem, który udzieli dodatkowo porady – to jest kierunek jaki powinien obrać sklep zoologiczny w swo-jej działalności. Także w czapce św. Miko-łaja, powinniśmy tryskać wiedzą ekspercką, której oczekuje od nas zatroskany o swoje zwierzę właściciel. Bo przyszedł do nas, ponieważ odczuwa potrzebę dogodzenia swojemu zwierzęciu, często odzwiercied-lając własne potrzeby zakupowe w podej-mowanych wyborach.

Polacy raz do roku, czyli „od święta”, kupują rzeczy, które nie są niezbędne. I mogłoby się okazać, że najczęściej będą to „umilacze” życia, emocjonalne produkty. Zdumiewające jest to, że zabawki są ku-powane przynajmniej raz do roku przez nie więcej niż 10 proc. właścicieli psów i kotów. Okazało się, że najchętniej decy-dujemy się na „zdrowe” wybory (dodat-ki zdrowotne, suplementy witaminowe, przekąski funkcjonalne np. wspomagające higienę jamy ustnej). Takich wyborów do-konuje prawie 30 proc. właścicieli kotów i 40 proc. właścicieli psów. Przy dodat-kowej deklaracji, że 8 na 10 właścicieli zwierząt dobiera pokarm do potrzeb jego zwierzęcia (tzn. do wieku lub potrzeb spe-cjalnych, takich jak otyłość czy sterylizacja), oznacza to, że na pierwszym miejscu doko-nując zakupów dla naszych czworonożnych ulubieńców stawiamy na… zdrowie. Cie-kawe, że akcesoria takie jak obroże czy smy-cze są kupowane przynajmniej raz do roku przez 15 proc. właścicieli psów i 8 proc. właścicieli kotów. Tak więc akcesoria zwią-zane z bezpieczeństwem naszego zwierzę-cia również są ważniejsze niż zabawki. Le-gowiska czy transportery kupowane są raz do roku tylko przez 5 proc. właścicieli zwierząt, a książki o tematyce zwierzęcej jeszcze rzadziej. Jak więc przygotować paczuszkę świąteczną (promocję) dla psa lub kota, która będzie trafiona w ewentu-alne potrzeby, unikalna dla naszego sklepu i interesująca dla właściciela poszukującego

odpowiedniego prezentu dla swojego ulu-bieńca?

„Paczka dla szczeniaczka”Szykując oferty okołoświąteczne powin-

niśmy zastanowić się nad obopólnym zy-skiem, tak aby sprzedać zarówno produkty, które nasi klienci często kupują, a jedno-cześnie sięgną po rzadsze wybory. W ten sposób zyskamy podwójnie. Zastanówmy się w jaki atrakcyjny sposób możemy przed-stawić klientom ofertę zarówno produktów jednego rodzaju, jak i z mieszanych kate-gorii… No bo czy promocja „Kup książkę lub legowisko dla swojego psa, dostaniesz witaminy na Nowy Rok” nie jest wyjątko-wa? Albo polecając zabawki, jednocześ-nie zróbmy promocję smakołyków (stosując technikę podwójnej nagrody). Zwracajmy uwagę na bezpieczeństwo. Lepiej, aby klient nie kupował na święta produktów potencjalnie niebezpiecznych, jak np. kości. Ryzyko problemów gastrycznych i wigi-lia spędzona w gabinecie weterynaryjnym może wywołać na tyle niemiłe wspomnie-nia, że klient więcej do nas nie wróci. Z ko-lei wybór gryzaków z włókna roślinnego (kilka różnych), pozwala zachęcić klienta do regularnego podjęcia higieny jamy ustnej między posiłkami psa. Z wielu powodów to właśnie produkty na zęby są najlepszym wyborem na prezent lub element większego prezentu gwiazdkowego dla zwierzaka.

Aktualnie problemy z zębami i jamą ust-ną stanowią drugi palący problem wśród zwierząt domowych. Jest on wynikiem nieprawidłowej dbałości o higienę zarówno u psów, jak i kotów. W efekcie zwierzę-ta często muszą mieć chirurgicznie usuwa-ny kamień nazębny, a czasem nawet zęby w wyniku stanu zapalnego, który w niektó-rych przypadkach może zagrozić ich życiu. Regularna profilaktyka poprzez czyszczenie zębów i przestrzeni okołozębowych – czy szczoteczką ze specjalną pastą, czy przez regularne gryzienie specjalnych przekąsek, jest jedynym wyjściem z sytuacji. Patrząc na dokonywane przez klientów wybory, co 2-3 klient kupuje przekąski, jednakże przeraża częstotliwość zakupu, ponieważ ponad połowa robi to tylko raz do roku. Przy takiej regularności stosowania pro-

duktów higienicznych trudno się dziwić, że są one całkowicie nieskuteczne!

Z kolei gryzak na zęby (przekąska funk-cjonalna), z punktu widzenia potrzeb pol-skiego klienta sklepu zoologicznego, jest doskonałym prezentem, po który wręcz przyszedł do sklepu zoologicznego w okre-sie okołoświatecznym. Dodatkowym argu-mentem, który wsparty dyskretną promocją cenową lub ilościową (najbardziej lubiane promocje), będzie argument że nasz zwie-rzak rozmawiając z nami w Wigilię, nie zabi-je nas zapachem ze swojego pyska…

r

Deklaracje odnośnie rodzaju kupowanego pokarmu dla zwierząt domowych (badanie wykonane z udziałem 255 właścicieli kotów oraz 263 właścicieli psów). Dane wewnętrzne Nestlé PURINA

Deklaracje odnośnie częstotliwości kupowania przekąsek i smakołyków. Dane wewnętrzne Nestlé PURINA

Jaki rodzaj pokarmu kupujesz najczęściej?

28%

43%

21%

42%

37%

29%

PIES KOT

wilgotny suchy przekąski

Jak często kupujesz przekąski?

kilka razyw tygodniuco drugitydzieńraz na kilkamiesięcy

co tydzień

raz w miesiącu

rzadziej niżraz do roku

1%

11%

14%

13%

7%

54%