Praktyczne zastosowanie pracy systemowej w organizacjach z wykorzystaniem narzędzia diagnostycznego Team Diagnostic ™

www.ewapalczak.eu TEAM COACHING

Jak z grupy

wspólnie

pracujących

ludzi

stworzyć

efektywny

i spójny

zespół?

“Bo nikt nie jest taki bystry jak my wszyscy”

przysłowie japońskie

(…)” Prawdziwą radością w życiu jest rozpoznanie siebie samego,

jako potężnej istoty (…), która jest siłą natury, a nie

rozgorączkowanym, samolubnym zlepkiem dolegliwości i żalów,

narzekającym, że świat nie poświęca się, aby go uszczęśliwić”

George Bernard Shaw Man and Superman

Myślenie

systemowe

Źródło: (Peter Senge,

Piąta dyscyplina, 1990)

Pięć dyscyplin wg Senge'a:

1. Mistrzostwo osobiste

2. Modele myślowe

3. Budowanie wspólnej wizji

4. Zespołowe uczenie się

5. Myślenie systemowe

Tzw. „myślenie systemowe” zostało uznane przez

Senge’a za kluczową 'Piątą Dyscyplinę'. Jest to pojęcie rozwijane

w dziedzinie zarządzania przez ostatnie 50 lat. Oznacza zwykle

umiejętność dostrzegania wzajemnych powiązań między

elementami organizmu jakim jest firma. W ujęciu Senge’a każdy

powinien dostrzegać, że nie jest jedynie drobną częścią systemu

lecz jego odbiciem mającym wpływ na wszystko co się dzieje.

Trzeba przyswoić sobie umiejętność dostrzegania tego, że

problemy nie powstają „gdzieś tam” i „z czyjejś winy” lecz, że

sami je współtworzymy. Organizacja ucząca się jest miejscem w

którym ludzie nieustannie doświadczają w jaki sposób tworzą

otaczającą ich rzeczywistość oraz uczą się w sposób świadomy ją

kształtować.

Patrząc na organizację w sposób systemowy widzimy w niej nie tylko oficjalne i nieoficjalne struktury organizacji pracy, komunikacji, decyzji i wpływów, ale dostrzegamy też powiązania pomiędzy zjawiskami pozornie niepowiązanymi, często znacznie oddalonymi od siebie w czasie i przestrzeni. Powiązania te nie są prostymi formułami przyczynowo-skutkowymi. Tworzą całe łańcuchy takich formuł, a gdy weźmiemy pod uwagę wystarczającą ich liczbę zauważymy, że zawiązują tzw. „pętle sprzężenia zwrotnego”.

Gdy myślimy w organizacji w sposób systemowy, to - jak pisze Senge - nawet niewielkie zmiany mogą powodować znaczące rezultaty, ale sposoby uzyskania największego wzmocnienia są zwykle najmniej oczywiste Każdy menedżer wie, że nawet najbardziej złożone i najlepiej zaplanowane przedsięwzięcie może przynieść zgoła nieoczekiwane efekty. Jeśli jednak wybierze właściwe dźwignie, może niewielkim wysiłkiem precyzyjnie oddziaływać na cały system.

Senge porównuje lidera zespołu do projektanta statku.

Jego głównym zadaniem w odniesieniu do organizacji jest

umożliwiać pracownikom wdrażanie pomysłów i działań

nastawionych na realizację celów. To wymaga jednak wielu

zmian , między innymi dania pracownikom znacznie większego,

rzeczywistego wpływu na decyzje dotyczące tego co i w jaki

sposób ma się w firmie dziać.

Coaching systemowy

Dlaczego zespoły?

Więcej mniejszym

wysiłkiem

Większa wartość

pracy zespołowej –

współpraca kluczem

do sukcesu

Różnorodność i

dynamika

Przewaga liczby

zespołów nad liczbą

osób

“ Istota zespołu polega na intensywnej współpracy w celu osiągnięcia określonego celu albo wykonania zadania, którego

nie mogłaby zrealizować z równym powodzeniem ani pojedyncza osoba ani grupa robocza. Efektywny zespół zwiększa

produktywność, podnosi satysfakcję i przyspiesza rozwój każdego ze swych członków, samego zespołu i pozostałej części

organizacji.”

Jon R. Katzenbach and Douglas K. Smith The Wisdom of Teams: Creating the High

Performance Organization

Proces coachingu systemowego prowadzony jest

równocześnie na poziomie indywidualnym (dla kliku do kilkunastu osób kluczowych dla zagadnienia, które jest przedmiotem procesu), na poziomie zespołu (budując zespół, który wprowadza zmianę systemową w organizacji) oraz na poziomie całej organizacji (poprzez udział osób kluczowych tak, aby wspólnie - z różnych miejsc - mogły one oddziaływać na cały system).

Osoby biorące udział w procesie tworzą zespół osób kluczowych, który na potrzeby coachingu staje się soczewką całego systemu. Jego uczestnicy odkrywają w jaki sposób ich (zdawałoby się nawet najbardziej indywidualne) trudności zawodowe odzwierciedlają bardziej ogólne tendencje charakterystyczne dla systemu i pełniące w nim określone funkcje. Pokonując indywidualne bariery rozwojowe uczą się przenosić własne rozwiązania na strukturę całej organizacji. Dostrzegając, że sami stanowią część problemu uczą się, jak stać się częścią rozwiązania.

Coaching systemowy - korzyści dla organizacji

koncentracja na precyzyjnie określonym celu rozwojowym;

harmonizacja zmian zachodzących na poziomie jednostki, zespołu i organizacji;

uwolnienie rezerw rozwojowych; podniesienie kompetencji myślenia systemowego; lepsza komunikacja; zindywidualizowane wsparcie rozwojowe dla osób

kluczowych; integracja procesów coachingu indywidualnego wokół

spraw kluczowych dla całej organizacji.

Coaching zespołowy

Praca

z systemem

Pracując z zespołem, coach: Uznaje system za naturalnie kreatywną, pełną

zasobów i pozbawioną braków całość (nawet wówczas, gdy ta przechodzi załamanie)

Odnosi się do całego systemu relacji Ujawnia systemowi, jak ten funkcjonuje Wsłuchuje się w głos systemu (tzw. trzeci byt) -

czego chce i potrzebuje system, co wykracza poza potrzeby tworzących go jednostek?

Nazywa pole energetyczne Wydobywa pozytywne aspekty sytuacji

Team Coaching to skuteczna metoda która wspiera

zespoły w osiągnięciu większej spójności i efektywności w działaniu. Pozwala na szybkie zidentyfikowanie i zlikwidowanie barier uniemożliwiających osiągnięcie sukcesu. Jest skutecznym sposobem na wydobycie i rozwiązanie konfliktów które utrudniają pełne wykorzystanie potencjału tkwiącego w zespole. Daje możliwość wypracowania nowych, znacznie bardziej efektywnych sposobów działania. Buduje klimat zaufania i jednoczy zespół.

“Ludzie nie opierają się zmianom, ale opierają się, gdy

próbuje się ich zmienić” Robert Fritz

Model Team Diagnostic™

Dwa wymiary

Czynniki, które wpływają na

zdolność zespołu do bycia produktywnym

PRODUKTYWNOŚĆ 1. Zaangażowanie 2. Cele i strategie 3. Odpowiedzialność 4. Proaktywność 5. Podejmowanie

decyzji 6. Zasoby 7. Zespołowe

przywództwo

Czynniki, które tworzą

środowisko sprzyjające produktywności

zespołu

NASTAWIENIE 1. Zaufanie 2. Szacunek 3. Koleżeństwo 4. Komunikacja 5. Konstruktywna

interakcja 6. Różnorodność

wartości 7. Optymizm

Model

Team Diagnostic Model opiera się na założeniu, że zespół to żyjący, dynamiczny system, mający swoją unikalną kulturą, pisane i niepisane zasady, wizje, oczekiwania, nastroje. Metodologia TDM definiuje siedem czynników wpływających na produktywność i siedem czynników wpływających na pozytywne nastawienie w pracy całego zespołu (inteligencja emocjonalna zespołu). Uzyskany, według 14 kryteriów obraz zespołu pozwala poddawać głębokiej refleksji każdy z aspektów jego funkcjonowania, budować wizję wysoce wydajnego zespołu, wskazywać drogę jak osiągnąć i zrealizować potrzeby i plany zespołu.

TDM (Team Diagnostic Model) jest narzędziem przygotowanym przez Team Coaching International (TCI) i odpowiedzią na potrzeby organizacji w zakresie uzyskania „twardych, mierzalnych, skwantyfikowanych” miar charakteryzujących zespół.

Proces diagnostyczny

Aby uzyskać raport diagnozujący status zespołu wszyscy członkowie zespołu wypełniają elektronicznie kwestionariusz składający się z kilkudziesięciu zestawów pytań i określeń. Wyniki generowane są automatycznie (metodologia licencjonowana). Powstaje wielostronicowy ogólny raport (bez ujawniania danych osobowych) dający obraz zespołu w 14 wymiarach, a czytelne wykresy dostarczają wielorakich informacji na temat zespołu tworzonych z zebranych danych. Każdy z nich wnosi pewien element do jego całościowego obrazu.

Praca z narzędziem

Pierwszym etapem procesu coachingu jest omówienie wyników diagnozy i ustalenie celów, nad którymi zespół chce pracować. Kolejnym krokiem jest wprowadzenie przez zespół w życie ustalonych planów – w czasie trwanie procesu coach pomaga zespołowi zweryfikować/ ocenić/ zanalizować dokonane postępy oraz wprowadzić konieczne modyfikacje. Na koniec procesu zespół ponownie wypełnia kwestionariusz on-line i ma okazję ocenić stopień realizacji celów, świętować sukces i zaplanować dalszy plan swojego rozwoju.

Podczas procesu członkowie zespołu pracują na realnych, ważnych dla siebie zagadnieniach. Nie odgrywają ról ani nie tworzą fikcyjnych scenariuszy. Praca oparta jest o to, co rzeczywiście istnieje w zespole. Średnio proces coachingu zespołowego trwa od 4 do 10 miesięcy, przy częstotliwości jednego dwudniowego spotkania raz na 6 - 8 tygodni.

Wiarygodność narzędzia potwierdzona jest badaniami prowadzonymi przez Team Coaching International we współpracy z organizacjami wprowadzającymi procesy rozwoju zespołów.

Kiedy

team coaching?

► zmiana w organizacji ► podział organizacji ► restrukturyzacja ► niższa niż zakładana efektywność ► rosnące wymagania rynku ► potrzeba wsparcia zespołów projektowych

Średni wzrost wskaźników

Produktywności i Nastawienia

W dłuższej perspektywie nie da się utrzymywać wysokiej

produktywności bez utrzymywania wysokiego

nastawieni. Organizacje, które kładą nacisk na wzrost

kompetencji zespołowych wpływających na

"nastawienie", poprawiają także produktywność zespołu.

(Na podstawie badań Team

Coaching International, prowadzonych od 2005 r.)

Praca z narzędziem TDA zalecana jest zespołom, które

potrzebują większej efektywności rozumianej jako zdolność do wykonywania wymaganych zadań i dostarczania oczekiwanych efektów,

potrzebują wzmocnienia jakości relacji pomiędzy członkami zespołu oraz komunikacji niezbędnej do skutecznego działania zespołowego.

Za zgodą Team Coaching International.

Team Coaching – 5 etapów procesu

Wnioski końcowe

- zespoły są po to by generować wyniki

- zespół to żywa całość, która funkcjonuje niezależnie od osobowości jej członków i ich wzajemnych relacji. Tutaj też tkwi największa dźwignia rozwoju zespołu

- każdy zespół ma indywidualny styl działania, dynamikę, a przede wszystkim mądrość grupową i potrafi z pomocą Team coacha, dojść własną drogą do pożądanych efektów

- Team Diagnostic Model pomaga w uzyskaniu „twardych, mierzalnych, skwantyfikowanych” miar charakteryzujących zespół

Zadanie domowe

Opowiedz na pytania:

1. Co jest najważniejszym celem zespołu, którego

jestem częścią?

2. Z czego zespół jest najbardziej dumny? Czym się

może pochwalić?

3. Z czego firma jest zadowolona, jeśli chodzi o ten

zespół?

4. Jakie zespół ma atuty, które nie są w pełni

wykorzystane?

5. Jakie największe wyzwania stoją przed zespołem, jeśli

chodzi o cele? Jeśli chodzi o pracę razem?

6. Co się dzieje w zespole, gdy sytuacja staje się trudna?

7. Jakie są największe trudności w związku z tym

zespołem?

8. Jakie rzeczy będą możliwe dla firmy, jeśli zespół

będzie pracował na pełnych obrotach?

9. W jaki sposób poznamy, że cel dotyczący

zaangażowania zespołu lub zmiany został osiągnięty?

10. Jakich biznesowych wskaźników możemy użyć, aby

zmierzyć poziom zaangażowania zespołu?

Ewa Palczak, ACC ICF, Autoryzowany Facylitator TDA Tel: (+48) 600 218 770 e-mail: ewapalczak@yahoo.co.uk www.ewapalczak.eu