mobilna rewolucja, której nie da się cofnąć. skuteczna strategia ...
Transcript of mobilna rewolucja, której nie da się cofnąć. skuteczna strategia ...
ROBERT PIOTR HIBNER WROCŁAW 14.10.2016
MOBILNA REWOLUCJA, KTÓREJ NIE DA SIĘ COFNĄĆ. SKUTECZNA STRATEGIA OBECNOŚCI W MOBILE.
Dzisiaj chciałbym się podzielić doświadczeniami mBanku. Oczywiście nie będę omawiał całego ekosystemu J
W mBanku kanały digital odgrywają naprawdę istotną rolę
Źródło: Finalta, 100% McKinsey subsidiary
AKWIZYCJA KLIENTÓW WG KANAŁU 2015 [%]
SPRZEDAŻ PRODUKTÓW WG KANAŁU 2015 [%]
40%
75% 89%
46%
14%
4% 14% 3% 4%
8% 3%
21%
66%
83%
64%
26%
12% 15% 6% 3%
2% 2%
Placówki Digital Contact Center 3rd party
mBank PL banks Ø CEE banks Ø mBank PL banks Ø CEE banks Ø
W szczególności kanał mobilny
BENCHMARK KLIENTÓW MOBILNYCH1 [%]
Źródło: 1) Finalta, mobilni klienci jako % aktywnych klientów, 145 banków ze świata, TOP 6 w PL, 2014-2015 2) mBank DHD, aplikacja mobilna oraz serwis light
LOGOWANIA DO MBANKU WG KANAŁU2
[DESKTOP 2H ’13 = 100]
Zrozumiały język korzyści
Dotknij wszystkich możliwości aplikacji mobilnej! Korzystaj z większej liczby funkcji aplikacji mobilnej i przełącz się na jeszcze więcej korzyści. Dotknij m o ż l i w o ś c i , k t ó r e m a s z n a wyciągnięcie… kciuka! § szybkie i bezpieczne logowanie na kod
PIN § dostęp do mLinii za pomocą jednego
kliknięcia § wygodne płatności BLIKiem § prosta zmiana limitów na karcie § możliwość sprawdzania salda bez
logowania
Czy warto używać aplikacji mobilnej?
Dzięki aplikacji mobilnej mBanku masz jeszcze szybszy i wygodniejszy dostęp do swojego konta niż przez przeglądarkę internetową.
§ Logujesz się krótkim PINem, bez wpisywania loginu i hasła
§ Wygodnie wypłacasz z bankomatów i płacisz telefonem dzięki usłudze BLIK
§ Zmieniasz limity kart z dowolnego miejsca § Możesz kupić ubezpieczenie turystyczne
nawet w drodze § Łączysz się z mLinią bez podawania telekodu
Oto 5 powodów!
Banner blindness
Źródło: Puls Biznesu, Masowa reklama ma się dobrze
1700 bannerów mies.
x 475
x 112
x 279
Marketing tego rozwiązania wygląda mniej więcej tak
BUSINESS
IT
CREDIT RISK
LEGAL UNIT
COMPLIANCE
SECURITY
AUDIT
KNF
ZBP
CRM & BIG DATA
BIK
DIGITAL
Inny przykład – program rabatowy
TRADYCYJNY PROGRAM RABATOWY1
Source: 1) https://www.online.citibank.pl/citirabaty/rabaty-i-okazje.html#shopping
MOKAZJE OPARTE O GEOLOKALIZACJĘ
Czy to działa? Wyniki mówią same za siebie…
17%
• Kredyt One Click to już 17% wszystkich kredytów gotówkowych [#] mBanku i 50% kredytów sprzedawanych w digital One Click
• Od momentu launchu, mobilne ubezpieczenie turystyczne stanowiło 10-25% sprzedaży wszystkich polis, zależnie od okresu
15-25%
KREDYT ONE CLICK MOBILNE UBEZP. TURYSTYCZNE
A czy zyskujemy coś więcej dzięki mobilności?
Mobile = extra touchpoints
MOBILE APP
DESKTOP
Sty 2013 Lut 2014 Gru 2015
LOGOWANIA KLIENTÓW MBANKU, KTÓRZY POBRALI NOWĄ APLIKACJĘ MOBILNĄ
Gru 2014
Klienci nie zmieniają kanału. Korzystają z nich równocześnie.
1-2
> 350
4 - 5
~150
~200
LICZBA KONTAKTÓW WG KANAŁU [szt. rocznie]
RELACJA
LOJALNOŚĆ
SATYSFAKCJA