Kliknij, aby edytować style wzorca tekstu

Kliknij, aby edytować style wzorca tekstu

Mobile w sprzedaży wielokanałowej

Michał Kraus | michal.kraus@unity.pl

Mobile Silesia, Gliwice, 11.03.2013

Na dobry początek…

• Od ponad 10 lat zajmuję się PR’em

i marketingiem

• Doświadczenie w trudnej branży

• Kilka epizodów po drodze (MICE, logistyka,

wydawnictwa)

• Od 2 lat w Empathy – Internet Software

House

• Od stycznia 2013 – Dyrektor ds. PR

i marketingu w Grupie Unity

Dlaczego ten temat?

+ Największa firma wdrożeniowa e-commerce w Polsce.

+15 lat doświadczenia na rynku.

+50 wdrożeń e-commerce.

+200 projektów zrealizowanych.

Blisko 200 osób zatrudnionych.

Jak wygląda m-commerce z naszej

perspektywy i naszych Klientów?

Początki m-commerce

1997

1997

Helsinki, Coca-Cola

Merita Bank, Finlandia

M-commerce dziś?

Użytkowników telefonów

dokonało jakiejkolwiek

transakcji poprzez telefon

(USA) Styczeń 2013

Wizyt w Walmart

w grudniu 2012 pochodziło

z kanału mobile

Multichannel commerce

• Przed 1950 – single channel

• 1950 – 1990 – multichannel

• Do 2010 – multichannel commerce z kanałami cyfrowymi

• Po 2010:

Agile Commerce

Rola mobile w Agile Commerce?

To tylko jeden z punktów styku.

Dlaczego zatem warto się nim

interesować?

• Agile Commerce zakłada większe

zaangażowanie i większą sprzedaż dzięki

użyciu wielu punktów styku

• Większa retencja klientów dzięki obsłudze

klienta w wielu kanałach

• Niższe koszty technologiczne dzięki

uniwersalności platformy

• Skrócony czas time-to-market

Agile Commerce szansą dla firm mobile?

• Liderzy wykorzystujący Agile Commerce

korzystają z małych zespołów, żeby osiągnąć

szybkość i elastyczność

• „Two pizza teams”

• Angażowanie niezależnych, specjalistycznych

firm dla każdego z punktów styku, w tym mobile

M-commerce w stylu Grupy Unity

Dobre praktyki

Po co myśleć o m-commerce?

• Zwiększona ekspozycja do Klientów

• Podążanie/wyprzedzanie konkurencji

• Dotarcie do zamożnego społeczeństwa

• Zwiększanie sprzedaży

• Szansa na przekierowanie do innego kanału

• Dotarcie do klientów porównujących

Mobile w multichannel

• Skupmy się na Kliencie i rozważmy funkcje:

- Wyszukiwanie sklepów stacjonarnych

- Stany magazynowe

- Rezerwacja i odbiór w sklepie

- Godziny otwarcia sklepów

Wyszukiwanie w m-commerce

• Unikajmy zwracania braku wyników

• Pokazuj ceny w wynikach wyszukiwania

• Wyszukiwanie wewnątrz kategorii

• Filtry i sortowanie wyników

Składanie zamówień

• Checkout musi być najprostszy jak to możliwe

• Wypełnianie formularzy sprowadzone do minimum

• Oddzielny proces dla desktop i mobile

• Brak obowiązkowej rejestracji

• Wskaźniki postępu

• Zapewnij informacje o bezpieczeństwu

• Przewiduj błędy użytkowników

Dziękuję za uwagę.

Michał Kraus

michal.kraus@unity.pl

www.mobile.id.pl

www.unity.pl

facebook.com/GrupaUnity

www.unity.pl