Metody Zwiększenia Sprzedaży

w okresie Świąt

Raport

partnerzy:

GRATIS

70%

RABAT

-75%

RABAT

prom

ocja

50%

bonus

20%

W poniższym raporcie znajdą Państwo wiele inspiracji oraz praktycznych porad, w jaki sposób wykorzystać Internet do zwiększenia sprzedaży w okresie świątecznym.

nie każda przedstawiona metoda jest najlepszym rozwiązaniem dla danego sklepu internetowego lub strony. Niekiedy branża i grupa odbiorców jest tak specyficzna, że przedstawione rozwiązania spełnią się na różny sposób.

jeżeli mają Państwo pytania lub wątpliwości – zachęcam do kontaktu. Chętnie pomogę w zwiększeniu obrotów oraz dostosowaniu najlepszych narzędzi do skutecznego zareklamowania się w sieci.

Zapraszam do lektury

Bartosz PaczyńskiBlack Ink Group Sp. z o.o.

GRATIS 70%RABAT

-75%

RABAT

prom

ocja 50%bonus 20%

GRATIS

70%

RABAT

-75%

RA

BA

T

promocja

50%

bonus

20%

1 Raport Deloite Świąteczne wydatki Polaków – zakupy racjonalne czy impulsywne? Listopad 2015; Data dostępu 18.11.2015https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/pl/Documents/Reports/pl_zakupy_swiateczne_%202015_sniadanie_pra-sowe.pdf2 Wirtualnemedia.pl Polacy nienawidzą czekać i są bez przerwy zajęci (raport)” Data dostępu: 26.11.2015http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/polacy-nienawidza-czekac-i-sa-bez-przerwy-zajeci-raport

Boże Narodzenie dla nas Polaków jest czasem niezwykle wyjątkowym. Jesteśmy narodem, który w zdecydowanej większości deklaruje wiarę w Boga i korzystając z dni wolnych aktywnie spędza okres świąteczny z rodziną. Z wielką radością i chęcią dokonujemy dużych zakupów, aby obdarować najbliższych wyjątkowymi prezentami. Tym samym ostatnie tygodnie starego roku to duża szansa na wzrost obrotów w sklepie a niekiedy odbicie się od dna. jak zatem wykorzystać potencjał sieci, aby działania przynosiły sukces?

Według raportów publikowanych przez Delloite każdego roku1 wynika, że Polacy nie oszczędzają na prezentach świątecznych. Na-sze wydatki wynoszą od 550 zł do 1280 zł – jest to średni koszt wydatków na świąteczne zakupy statystycznego Polaka, uzależniony od lokalizacji, a także wielkości rodziny. Natural-

nie są i osoby, które powyższą kwotę wydają na pojedynczą paczkę. W naszym raporcie chcemy jednak skupić się na tym statystycz-nym Polaku i przedstawić takie rozwiązania reklamowe, aby trafić do jak najszerszej gru-py docelowej, zwiększając obroty w sklepach internetowych.

Według deklaracji 63 proc. prosumentów i 50 proc. konsumentów, w ciągu 20 lat ludzie będą chętniej kontaktować się ze znajomymi online niż spotykać się z nimi w rzeczywistości. Również jeżeli chodzi o codzienne czynności, 63 proc. polskich ankietowanych uważa, że łatwiej i wygodniej jest wykonać je przez internet.2

Deloite

Na początku powstaje zasadnicze pytanie: czy każde narzędzie jest dedykowanym roz-wiązaniem dla wszystkich branż? Natural-nie, że nie. Różne branże rządzą się innymi prawami, oferta ma trafić do różnych osób, jedne z nich aktywnie korzystają z mediów społecznościowych, inne wyłącznie z maila, są i takie osoby, które zakupy wykonują tyl-ko przez urządzenia mobilne. Tym samym

odpowiedni wybór narzędzi powinien być determinowany konkretną branżą, a to, kto jest potencjalnym konsumentem produktów w Państwa sklepie, najlepiej wiedzą... wła-śnie Państwo! Istnieją jednak rozwiązania, które są na tyle uniwersalne, że z powo-dzeniem można je wykorzystać w każdym sklepie internetowym – i właśnie od nich za-czniemy ten poradnik.

1

Raport. Metody Zwiększenia Sprzedaży w okresie Świąt | 3

Wysoka pozycja w wyszukiwarce jest nie-mal gwarantem sukcesu. Wiele osób zamiast szukać sklepu – poszukuje konkretnego przed-miotu. Tym samym niezależnie od tego jakie produkty Państwo oferują, ważne jest, aby te

Wady pozycjonowania organicznego w Google.pl

• często długi okres oczekiwania na wyniki (wysoką pozycję), • konkurencja często korzysta z tego samego rozwiązania, • konieczność długotrwałej współpracy z firmą pozycjonerską, aby osiągnąć i utrzymać efekty działań. • ogromna liczba firm żerujących na niewiedzy Klientów oferujących śmieciowe usługi w zaniżonych cenach

Zalety pozycjonowania

• efekty utrzymują się bardzo długi czas w wyszukiwarkach, • widoczność na wysokiej pozycji w wyszukiwarce nie tylko jednego produktu, ale całego sklepu, • relatywnie tanie rozwiązanie w porównaniu z innymi działaniami, • w przypadku niszowych produktów, błyskawiczne efekty działań, • wysoki współczynnik kliknięć w sklepie, który przekłada się na ruch i sprzedaż, • zwiększenie zaufania do marki i sklepu przez samych internautów, • wsparcie działań pozycjonerskich przez narzędzia ePR, podwójna moc wizerunkowa oraz sprzedażowa

Wizytówka firmy

Dobre pozycjonowanie to podstawa

bestsellerowe zawsze były w TOP10 – czyli na pierwszej stronie. Pozycjonowanie ma swoje plusy i minusy, jednakże lista negatywnych aspektów jest zdecydowanie krótsza i to od niej właśnie zaczniemy.

GRATIS 70%RABAT

-75%

RABAT

prom

ocja 50%bonus 20%

Najlepsza w Polsce Telewizja Edukacyjno-Sprzedażowa.

Sprzedaz.pro to szkolenia sprzedażowe i marketingowe online z wieczystym dostępem i bezpłatnymi aktualizacjami.

Sprzedaz.PRO powstało w opdowiedzi na niedobór profesjonalnych materiałów szkoleniowych i praktyki trenerów nie pokazujących całego spectrum tematu.

Sprzedaż PRO udostępnia szereg materiałów w formie bezpłatnych raportów i szkoleń online, dzięki którym Kursanci mają dostęp do fachowej wiedzy z każdego miejsca na świecie o każdej porze.

-25% na wszystkie kursy | kod: swieta2015 | ważny do: 24.12.2015

www.sprzedaz.pro

Raport. Metody Zwiększenia Sprzedaży w okresie Świąt | 4

3 Raport Deloite Świąteczne wydatki Polaków – zakupy racjonalne czy impulsywne? Listopad 2015; Data dostępu 18.11.2015https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/pl/Documents/Reports/pl_zakupy_swiateczne_%202015_sniadanie_pra-sowe.pdf

3

Jak widać z powyższej analizy i raportu użyt-kownicy coraz częściej przenoszą swoje zwy-czaje i decyzje zakupowe do wyszukiwarek.

Dobre pozycjonowanie pozwala uzyskać znacznie więcej korzyści niż sam ruch na witrynie, dlatego tak ważne jest stosowanie działań pozycjonerskich w sklepach interne-towych. Jakby nie patrzeć, wysoka pozycja w wyszukiwarce zwiększa drastycznie po-

tencjalną szansę na sprzedaż (w tym też sprzedaż krzyżową, jeżeli sklep stosuje ten algorytm), dlatego też, największe sieci po-siadają wyspecjalizowane działy SEO, któ-rych jedynym celem jest wzmocnienie pozy-cji w wynikach wyszukiwania na określone frazy.

Łatwy system rozliczania z firmami po-zwala również na kontrolowanie kosztów.

Monitoringu Internetu możemy użyć na kilka sposobów jednocześnie, aby w pełni dotrzeć i poznać konsumentów. Przede wszystkim warto skupić się na odnalezieniu miejsc dyskusji toczących się wokół tematu oraz szybko zareagować na treści publikowane przez internautów, przedstawiając propozycję świąteczną. Jest to dobry sposób na bezpośredni kontakt z potencjalnym klientem i pozyskanie wiedzy, czy oferta jest rzeczywiście atrakcyjna.

Sieć skrywa również osoby, które postrzegane są jako eksperci w swojej dziedzinie. Za pomocą monitoringu możemy odnaleźć np. wpływowych blogerów i nawiązać z nimi współpracę. Wpisy takich osób sprawiają, że oferta świąteczna jest bardziej przekonywująca i inspirująca.

Okres świąteczny to też bardzo dobry moment na pozyskiwanie pogłębionej wiedzy na temat potrzeb internautów. Jakich towarów poszukują na prezent dla każdego z członków rodziny, z czym mają największy problem, czy, w jaki sposób i kiedy planują zakupy, która z grup produktowych jest najczęściej wybierana na prezent i dlaczego? To tylko kilka pytań z wielu, które warto sobie zadać, zanim zostaną rozpoczęte prace nad kreowaniem nowej oferty świątecznej. Dane historyczne dają dodatkową możliwość porównania jak temat był odbierany kilka lat temu i jakie zaszły zmiany z biegiem czasu.

Katarzyna Zinówmonitori

Raport. Metody Zwiększenia Sprzedaży w okresie Świąt | 5

Rozważając promocję w wyszukiwarce warto na samym początku zadać sobie pytanie: Czy lepiej jest zaoszczędzić kilkadziesiąt lub kilkaset złotych i liczyć się z koniecznością zmiany domeny lub bana od Google, czy może warto zdecydować się na firmę droższą lecz ze sprawdzonymi wynikami prowadzonych działań?

W kontekście pozycjonowania organicznego w wyszukiwarkach SEO z miesiąca na miesiąc

powstaje całe spectrum zmiennych, które decydują o pozycji i efektach działań.Główne przetasowania w SERP (search engine result page) dzieją się za sprawą

Google, które z roku na rok stawia przed stronami nowe wytyczne, a od firm SEO wymaga coraz większej ilości zabiegów oraz ich optymalizacji.

Kluczem jest także podejście, w którym liczy się „Jakość a nie Ilość”.Pozycjonowanie oferowane lub co gorsza - wykonywane „za grosze” przez

osoby niekompetentne, nieposiadające odpowiedniej wiedzy powoduje, że do FaceID zgłaszają się Klienci oszukani przez nieuczciwą konkurencję oraz zrażeni do tej formy promocji.

95% przypadków można uratować, jednak zawsze pozostaje te 5% dla których niestety jest już za późno.

Można zaobserwować, że wielu świadomych Klientów coraz śmielej decyduje się na połączenie działań SEO z działaniami ePR i marketingiem szeptanym. Takie działania skutkują długofalowymi efektami wizerunkowymi i sprzedażowymi.

synergia pozwala zapewnić wysoką pozycję zarówno w mediach społecznościowych, artykułach branżowych lub poradnikach, jak również podnieść wyniki pozycjonowania na określone frazy w Google.

W końcu nie tylko sprzedaż, ale również ochrona i pielęgnacja wizerunku firmy jest bardzo ważna.

Bartosz Paczyński Black ink group Sp. z o.o.

FaceId.pl to Agencja Social Media specjalizująca się w kampaniach reklamowych na Facebooku, Google oraz pozycjonowaniu stron internetowych.

Obsługa Social Media wymaga najnowszych technologii i dostępu do kluczowych rozwiązań zwiększających skuteczność prowadzonych działań.

Współpraca z FaceID.pl to dostęp do: • emisji geolokalizowanych reklam do użytkowników Facebooka w promieniu do 1 km od określonych współrzędnych GPS • emisji geolokalizowanych reklam do użytkowników Facebooka przebywających w danym kodzie pocztowym (idealne dla sieci handlowych i gastronomicznych) • skuteczne pozycjonowanie w Google • reklama video na YouTube i Facebook

Facebook Ads | Reklama na YouTube | Remarketing | Pozycjonowanie w Google

Wizytówka firmy

www.faceid.pl

Raport. Metody Zwiększenia Sprzedaży w okresie Świąt | 6

Public relations stosuje się nie tylko w pra-sie tradycyjnej. Jest to również rozwiązanie dedykowane w Internecie i prawdę mówiąc, właśnie w tym środowisku znacznie łatwiej jest uzyskać dobre efekty.

Na czym polega ePR? Przede wszystkim sklepy internetowe wykorzystują potencjał sprzedawanych produktów, aby tworzyć chociażby artykuły eksperckie na powiąza-nych portalach internetowych. W jaki spo-sób to działa?

Sklep z kosmetykami będzie tu dla nas do-brym przykładem. Jak wiadomo, drogerie cieszą się bardzo dużą popularnością wśród

ePR – mowa eksperta w sieci

destynacji zakupów świątecznych dokony-wanych przez mężczyzn dla swoich kobiet. Panowie – nie mając dużego doświadczenia i wiedzy, często w ciemno wybierają kosme-tyki czy perfumy. Czytając jednak artykuł w sieci, który sugeruje jakie produkty zado-wolą kobietę, które rzeczywiście się przyda-dzą (pisane na podstawie oferty samego skle-pu), znacznie szybciej dokonają zakupu.

Dzieje się tak za sprawą sugestii, porady, a także zaufania do opinii eksperta z portalu internetowego.

Rozwiązanie, jakim jest ePR sprawdza się również we współpracy z blogerami. Jednak

Czasami warto przez chwile spojrzeć na reklamy z boku. Spojrzeć na ten splot zainteresowań i deklaracji, które są niczym poemat hedonizmu, wśród pragnących zaspokajać tylko jedną potrzebę. Potrzebę kupowania nowego. Dla jednych to przerażające dla innych jest to piękne.

Piękne, gdyż w tej całej pogoni za poszukiwaniem nowych doznań, nowej

jakości, i nowego modelu, zostawiamy po sobie ślad, odcisk w Internecie, który można śledzić i na jego podstawie dodać do grupy docelowej naszej reklamy. A reklama, która odpowiada na nasze potrzeby, reklama, która mówi o tym, czym naprawdę się interesujemy nie jest denerwująca, wręcz odwrotnie, cieszymy się gdy ją widzimy, gdyż ułatwia nam poszukiwania tego czego potrzebujemy.

Już teraz nie jest problemem dostarczyć ruch na stronę produktu. Nawet, gdy celem kampanii są ludzie, którzy mieszkają 1km od wskazanej lokalizacji, jednocześnie w konkretnym wieku, interesujący się konkretną marką i o wskazanej orientacji seksualnej! Skoro my – reklamodawcy to potrafimy oraz wiemy, że świat obwołał landing page super skutecznym narzędziem dla marketingu, skoro tak jest, zastanawia mnie jedno dlaczego wciąż słyszymy, że dany landing ma skuteczność 5, 10 czy 40 procent?

Dlaczego tak jest? Powodów może być wiele, ale najbardziej oczywisty wynika z faktu, że ludzie są bardziej świadomi i dbają o zachowanie prywatności. Dodatkowo, obawy przed przekazywaniem danych na jakiejś nieznanej stronie, zmniejszają ilość poprawnie wypełnionych formularzy zapisu.

Daniel kędzierskiceo fasttony.es

Raport. Metody Zwiększenia Sprzedaży w okresie Świąt | 7

FastTony.es jest dedykowaną aplikacją umożliwiającą wsparcie promocji oraz sprzedaży poprzez platformę Facebook.

Jako jedyne narzędzie na rynku dysponuje niestandardowymi formatami postów oraz reklam.

FastTony łączy wiele formatów postów z przyciskami CTA (Call To Action), pozwala rozliczać swoje kampanie za konkretny efekt. Format rozliczeń

Cost per Action pozwala estymować koszty kampanii oraz optymalizować już trwające. To rozwiązanie może również być wykorzystywane przy reklamach lokalnych, których zasięg obejmuje wybrany fragment miasta (okrąg o średnicy 1-80km).

GeolokalizacjaFastTony umożliwia opcję emitowania geolokalizowanych reklam na podstawie współrzędnych GPS, w których przebywa Użytkownik Facebook’a. Przykładowe możliwości targetowania GPS w FastTony: • siedziba konkurencji, • punkt bez adresu (plaża, góry), • targi, festyny.

GENEROWANIE LEADÓW SPRZEDAŻOWYCHFast Tony umożliwia generowanie leadów sprzedażowych prosto z Facebook’a bez konieczności przechodzenia do dedykowanych Landing Pages.

Oferta specjalna dla nowych Użytkowników: Bezpłatne 14 dni testów pakietu ULTIMATE za 999 zł

idąc w tę stronę należy dokładnie przemyśleć z kim rozpoczyna się działania, jakich odbior-ców/czytelników zrzesza dany bloger, a także w jaki sposób przedstawia ofertę sklepu (ma prze-cież być ukazana w jak najlepszym świetle).

Dodatkowym aspektem współpracy z blo-gosferą jest realny zysk, jaki osiągniecie pań-stwo przy okazji takiej współpracy. W dobie wszechobecnego Wordpressa i darmowych templejtów każdy może zostać blogerem – tak samo jak uzyskać tytuł magistra.

Decydując się na współpracę z blogerem bardzo ważne są jego zasięgi, oraz dodatko-we źródła promocji (Facebook, Instagram,

Remarketing cieszy się coraz większą po-pularnością i zaufaniem wśród właścicieli sklepów internetowych. Oferuje bowiem do-skonałe targetowanie reklam do osób zainte-resowanych ofertą sklepu. Zostało docenione działanie, którym jest „śledzenie” potencjal-nego klienta w sieci. Działanie takie jest bar-dzo proste, a uzyskanie lepszych efektów w sprzedaży – jeszcze łatwiejsze!

Twitter) a w wyniku tych działań przyszłe efekty takowej współpracy. Bowiem nie jest sztuką rozdać 100 próbek Państwa produktu nieznanej rzeszy blogerów, bo w efekcie ta-kiego działania otrzymacie Państwo 100 (lub mniej) słabych jakościowo opinii, na mało popularnych blogach. Sztuką jest, wygenero-wać zasięg i sprzedaż, która spowoduje zna-czący zwrot z inwestycji i co równie ważne poprawi wizerunek Państwa marki.

Dlatego planując współpracę ePR, tak samo jak w przypadku działań pozycjonerskich, li-czy się jakość, a nie cena.

Remarketing polega na wykorzystywaniu „ciasteczek” lub ID profilu (np. na Facebooku) do śledzenia klienta, który przeglądał ofertę sklepu internetowego, ale z różnych wzglę-dów, na dowolnym etapie, nie zdecydował się na zakupy. Po opuszczeniu przez niego sklepu, oferta lub produkt (lub inne powiąza-ne przedmioty) jaki przeglądał, pokazuje się w formie reklamy, w różnych miejscach,

Remarketing – narzędzie przyszłości

Wizytówka firmy

www. fasttony.es/bp

Raport. Metody Zwiększenia Sprzedaży w okresie Świąt | 8

Zanim przejdziemy do konkretów, warto zaznaczyć fakt, że social media to bardzo rozległy temat. Wiele osób kojarzy ten ter-min wyłącznie z portalem Facebook.com – ale prawda jest taka, że tych portali jest znacznie więcej, każdy z nich zrzesza inną grupę internautów, a tym samym może być wykorzystany przez różne sklepy. Nie za-wsze FanPage będzie tak samo skutecznym rozwiązaniem dla dwóch różnych branż. Należy więc zrobić dokładną analizę, któ-re narzędzie najlepiej będzie wykorzystane w komunikacji danej marki.

Social media to przede wszystkim:FacebookJest to serwis, który prawdopodobnie zrze-

sza największe grono internautów w sieci. Możliwe są tutaj działania sponsorowane, (aby reklama trafiała do określonych użyt-kowników) jak i zwrócenie na siebie uwagi wśród różnych osób, np: młodych, osób pra-cujących, zakładających rodziny – w zależ-ności od potrzeb. Facebook udostępnia jeden z najbardziej rozbudowanych systemów re-klamowych bazujący na zachowaniu i zain-teresowaniach użytkowników.

Magia social media

»Social Media, Setki kont społecznościowych „mówiących o”, Marketing szeptany, Bezstronne polecenie produktów i usług, ePR, Kreowanie wizerunku, Monitoring aktywności Klientów«

analizy efektów firm, które wdrożyły minimum kilka z wyżej wymienionych działań, pokazują, że dopiero synergia wszystkich lub większości działań składa się na zwiększenie sprzedaży

i poprawienie wizerunku marki lub produktów.Wybranie jednego kanału może zakończyć się rozczarowaniem i utratą

zarówno chęci do działania, jak również budżetu reklamowego.Staranne zaplanowanie działań, optymazliacja budżetu

oraz długofalowy cel osiągnięcia określonych korzyści objawia się w spójnej i efektywnej kampanii sprzedażowo-wizerunkowej.

Bartosz Paczyński Black ink group Sp. z o.o.

GRATIS 70%RABAT

-75%

RABAT

prom

ocja 50%bonus 20%

przez określony czas. Klient widzi reklamę np. na Facebooku po prawej stronie, która kusi go niemal każdego dnia, przez powiedz-my tydzień. Klient coraz bardziej przekonu-je się do dokonania zakupu. A jak tego ma dokonać? Klikając w śledzącą go reklamę, która odsyła go bezpośrednio do Państwa sklepu internetowego. Wydaje się trudne?

Tylko z pozoru, a efekty tych działań mówią same za siebie!

Pomysł!Świetnym trikiem jest możliwość usta-

wienia reklamy, która po kliknięciu od razu doda wybrany produkt do koszyka Klienta!

Raport. Metody Zwiększenia Sprzedaży w okresie Świąt | 9

10 godzin materiałów video | kurs social media | -25 % | kod: swieta2015

kup teraz

Możliwości targetowania reklam na Face-booku pozwalają na: • emisję reklam ze zdjęciem • emisję reklam video • emisję reklam z geolokalizujących Klienta z dokładnością do 1 km • emisję reklam „prowadzących do celu” po współrzędnych GPS • reklamy generujące leady sprzedażowe • doskonale działającą reklamę remarketingową… i wiele, wiele dodatkowych form reklamy i rozliczeń.

Dlatego też FanPage i reklama na Facebo-ok cieszy się tak dużą popularnością.

TwitterJest to specyficzne środowisko z różnych

względów. Pierwszą rzeczą jest limit znaków (który nie występuje na FanPage’ach). Komu-nikaty muszą się zmieścić w 140 znakach lub nawet mniejszej ilości jeśli dodajemy zdjęcie. Twitter jest również miejscem, w którym do-minują mężczyźni, najczęściej osoby pracują-ce w biznesie, mediach czy polityce. Już takie informacje pokazują, że nie jest to odpowied-nie narzędzie dla sklepów spożywczych czy marek oferujących produkty dla dzieci.

Obecnie reklama na Twitterze jest co prawda możliwa dla każdego reklamodawcy (system reklamowy został udostępniony oso-bom fizycznym i firmom) lecz stawki CPC/CPM pozostają na dzień dzisiejszy na bardzo wysokim poziomie.

Dobrym pomysłem jest wykorzystanie Twit-tera jako narzędzie monitorujące i analityczne.

InstagramTutaj komunikacja tylko z pozoru wydaje

się łatwa. Wystarczy ładne zdjęcie, podpis i całość gotowa. Jednakże produkcja contentu może okazać się zbyt kosztowna, długotrwa-ła, a efekty mało rokujące. Jednak możliwość ustawiania reklam sponsorowanych do ści-śle określonej grupy odbiorców i tak przeko-nuje sklepy internetowe do dużej aktywno-ści na tym serwisie społecznościowym. Jest on polecany głównie markom odzieżowym, czy obuwniczym.

Pinterest, SnapChat, platformy blogerskie Proszę mi wierzyć, że serwisów społeczno-

ściowych jest tak dużo, jak grup docelowych. Dlatego zanim postawi się na jedno rozwią-zanie, należy dokładnie przeanalizować – kim jest nasz klient? Z jakich rozwiązań ko-rzysta. Media społecznościowe niosą za sobą bardzo duży potencjał, czego dobrym przy-kładem są marki, których budżet reklamowy wynosi mniej niż pensja minimalna w kraju. Ale by tego dokonać, ważny jest odpowiedni plan, założenia i dokładna realizacja. W ta-kich sprawach warto polegać na ekspertach, którzy mogą pochwalić się doświadczeniem w różnorodnych realizacjach i wykorzysta-niem nietypowych rozwiązań, jakie umożli-wiają serwisy (reklamy targetowane, remar-keting społecznościowy, wykonanie sklepu internetowego na samym portalu społeczno-ściowym). Najważniejsze jest maksymalne wykorzystanie potencjału!

Raport. Metody Zwiększenia Sprzedaży w okresie Świąt | 10

Kolejnym rozwiązaniem, które może wy-korzystać niemal każdy sklep internetowy jest marketing szeptany (buzz marketing). Zasada prowadzenia działań reklamowych polega na dobieraniu odpowiednich for czy miejsc, w których internauci wymieniają się własnymi opiniami (tutaj może bardzo przydać się program do monitorowania In-ternetu). Osoby poruszające się w sieci, bar-dzo często bazują na opiniach i recenzjach innych użytkowników, którzy chętnie dzielą się swoim doświadczeniem. Właśnie dlate-go jest to świetne miejsce, w którym moż-na „wcielić się” w zadowolonego klienta i w subtelny sposób polecić produkt czy na-wet sam sklep.

Marketing szeptany – wyszukanie forum, utworzenie użytkownika i dodanie reklamy – wydaje się łatwym rozwiązaniem, prawda? Ale tylko z pozoru, bo jest tu pewna zasadzka, która może przynieść więcej szkody niż po-żytku. Otóż internauci nie są głupi i potrafią wyczuć, kiedy coś się reklamuje, a kiedy pi-sze się prawdziwą recenzję. Tym samym na-leży unikać bezpośredniego reklamowania.

Umiejętne wykorzystanie marketingu szeptanego

Trzeba skupić się na dyskusji, doradzaniu i przedstawianiu różnych alternatyw – jak w rozmowie z przyjacielem. Dlatego najlepiej brać udział w świeżych dyskusjach na temat np: inspiracji na prezent dla żony, mamy czy dziecka. W tym miejscu sklep interneto-wy (pod pseudonimem użytkownika), może zasugerować, że taki przedmiot może być fajnym pomysłem, ponieważ już wcześniej trafił on w ręce pewnej osoby i sprawił dużo radości. Jeżeli jest to przedmiot, który pro-dukuje (lub sprzedaje) tylko i wyłącznie Pań-stwa sklep – nie ma potrzeby podawania bez-pośredniego linku. Takie działanie zwiększy zaufanie do opinii, a zainteresowana osoba odnajdzie produkt w wyszukiwarce (w której warto mieć wysoką pozycję) lub w kolejnym poście zapyta się wprost gdzie można kupić. Jeżeli jednak polecany produkt dostępny jest w wielu sklepach, należy zasugerować wy-bór tego jedynego. Tym samym buzz mar-keting może być trudnym zadaniem, jednak przynoszącym rzeczywistą sprzedaż i zyski, na których zależy Państwu nie tylko w okre-sie świątecznym.

w naszym przypadku Marketing szeptany to zdecydowanie działanie długofalowe, które poprawiło widoczność naszej oferty na tle konkurencji. Jest to też świetne narzędzie dla podkreślenia zalet i jakości produktu w szczególności jeśli jest to główna przewaga na tle konkurencji.

Łukasz ZgliczyńskiBuddaPlay.pl

GRATIS 70%RABAT

-75%

RABAT

prom

ocja 50%bonus 20%

Raport. Metody Zwiększenia Sprzedaży w okresie Świąt | 11

Monitoring Internetu będzie bardzo przy-datnym narzędziem przy wykorzystywaniu marketingu szeptanego, ale i nie tylko. Każdy właściciel sklepu internetowego, chce wie-dzieć jakie są opinie na jego temat i chce zna-leźć się tam, gdzie powstaje pytanie dotyczące asortymentu, który ma w swoim sklepie.

Na rynku istnieje wiele agencji prowa-dzących monitoring Internetu, potrafiących wychwycić dyskusję, zapytanie czy nawet re-cenzję związana z daną frazą. Każdy głos ze strony sklepu jest na wagę złota, nawet jeśli dyskusja nie ma pozytywnego kontekstu.

Pierwszy sposób wykorzystania monito-ringu Internetu przedstawiłem Państwu na przykładzie marketingu szeptanego. Trze-ba także liczyć się z tym, że nazwa Państwa sklepu może być niekiedy ukazana w nega-

Monitoring Internetu oferuje analizę por-tali, for i generowanie raportów. Jednakże do reagowania potrzebują Państwo realnej pra-cy człowieka, roboczogodzin i pomysłu.

Monitoring aktywny, to połączenie marke-tingu szeptanego i monitoringu internetu z tą

tywnym świetle. Przyczyny mogą być różne: zbyt skomplikowany system reklamacji, wy-soka cena, niemiła obsługa, długa wysyłka. Problem w realizacji zamówienia może po-wstać niemal na każdym kroku, a internau-ci bywają bezwzględni. Nawet gdy zawini firma spedycyjna, negatywna opinia będzie wystawiona na sklep internetowy. Dlatego ważne jest, aby w porę reagować, im szybciej – tym lepiej. Zacząć od słowa „przepraszam”, a następnie przejść do sedna rozwiązania (w tym miejscu ocieramy się również o ePR i zarządzanie kryzysowe). Kolejny użytkow-nik widząc odpowiedź, nie dość, że inaczej spojrzy wówczas na poprzednią opinię, to dodatkowo nabierze zaufania do Państwa sklepu, jako do miejsca, które do samego końca dba o swoich klientów i ich odczucia.

różnicą, że całą tę pracę wykonują nasi „szep-tacze”. W Black-ink.pl to oni właśnie wyko-rzystują konta naszej agencji, by w maksy-malnie krótkim czasie zabrać głos w dyskusji i stanąć w obronie dobrego imienia Klienta, jego sklepu lub produktu.

Monitorowanie Internetu

Monitoring aktywny

W Black Ink pracują najlepsi specjaliści związani z branżą analityki, marketingu i sprzedaży.

Służymy Państwu jako przewodnicy i handlowcy, którzy w gąszczu ukrytych komunikacji wychwycą dyskusję toczącą się na temat firmy Państwa lub konkurencji i zawsze stają po stronie Klienta.

Na szym celem jest długofalowe i efektywne działanie zwiększające Państwa sprzedaż oraz dbające o wizerunek w Internecie. W tym celu wykorzystujemy najnowocześniejsze narzędzia analityczno-komunika- cyjne by stale podnosić jakość marketingu relacji oraz aktywnej komunikacji z Państwa Klientami.

BUDUJ RELACJE POPRZEZ ROZMOWYTo my (w Państwa imieniu) zabierzemy aktywny głos w dyskusji tak by kierunek komunikacji sprzyjał Państwa celowi – poprawie wizerunku i zwiększeniu sprzedaży.

marketing szeptany | monitoring internetu | e-pr | content marketing | marketing prawniczy

Wizytówka firmy

www.black-ink.pl

Raport. Metody Zwiększenia Sprzedaży w okresie Świąt | 12

Niewątpliwą wadą części sklepów interne-towych jest brak kontaktu z klientem. Sklep jest tylko narzędziem w jego rękach i od wie-lu czynników technicznych zależy, czy doko-na on tutaj zakupów czy przeniesie się w inne miejsce. W przypadku tradycyjnych, stacjo-narnych sklepów, można „zatrzymać” taką osobę na wiele różnych sposobów – przez doradzanie, polecanie, pokazywanie różnych przedmiotów i sugerowanie, które z nich może okazać się trafionym prezentem.

Wydawać by się mogło, że sklep interne-towy jest pozbawiony takich możliwości, a jedyny kontakt bezpośredni z klientem od-bywa się za pomocą wiadomości mailowych, (które szczególnie w okresie świątecznym zapychają nam skrzynki i lądują w SPAMIE) zapytań poprzez media społecznościowe bądź rozmowę telefoniczną.

BŁĄD!

Poznaj swojego klienta i jego preferencje – następnie doradź!

Nowoczesne rozwiązania, jakie można wdrażać do sklepów internetowych pozwa-lają na szybszy i efektywniejszy kontakt z potencjalnym klientem. Należą do nich chociażby live chaty, które pozwalają na automatyczny kontakt z zainteresowanym. Można mu doradzić odpowiadając na jego pytania, podesłać inne propozycje czy poin-formować o czasie dostawy. Dzięki takiemu komunikatorowi internauta nie musi dzwo-nić (bo często boi się kontaktu telefoniczne-go), pisać wiadomości email i oczekiwać na odpowiedź, zapominając w tym czasie na-zwy sklepu. Jest tylko jeden szkopuł w takim rozwiązaniu – po drugiej stronie monitora (w sklepie internetowym) musi być zawsze osoba, która zna ofertę, potrafi rzeczowo od-powiadać i zna techniki sprzedażowe.

darmowe 30 dni testów & -10% na abonament

Wizytówka firmy

www.monitori.pl

Monitori to autorskie narzędzie do monitoringu inter-netu i mediów społecznościowych pod kątem tekstu. Od niedawna oferuje również monitoring fotografii i obra-zów, uwzględniając podczas analizy charakterystyczne

punkty wspólne logotypu. Pozwala wyszukać opinie o firmie, jej produktach oraz usługach, poznać potrze-by klientów, a także reagować na sytuacje kryzysowe. Analiza treści w sieci umożliwia pozyskanie nowych klientów oraz obserwację działań konkurencji. Zebrane dane dostarczają informacji uwzględniających nie tylko nowe wypowiedzi i publikacje, ale również te powstałe od 2012 roku.

W swojej ofercie zawiera nie tylko możliwość mo-nitorowania wpisów internautów, ale także obszerne raporty tworzone na podstawie pogłębionej analizy wyszukanych treści. Raport może obejmować analizę wydarzenia, marki, wprowadzenia nowego produktu na rynek, lub innego, dowolnego zagadnienia.

Raport. Metody Zwiększenia Sprzedaży w okresie Świąt | 13

Istnieje szereg innych działań, które war-to już teraz wdrożyć w Państwa sklepie in-ternetowym lub stronie www, aby ułatwić dokonywanie zakupów potencjalnym klien-tom. Należy także odpowiednio przygotować oprawy graficzne czy oferty specjalne pod okres Świąt Bożego Narodzenia. Przydatne mogą okazać się takie działania jak:

Zmiana wystroju sklepu na świątecznyNic nie działa lepiej, jak magia dekoracji. Co

prawda sklep internetowy to nie sklep stacjo-narny, w którym poza wizualnymi dekoracja-mi, można wykorzystać zapach kojarzący się z domowym ogniskiem, piernikami i choinką. Jednak dodanie choinki na głównej witrynie, bombki czy innych symboli kojarzących się nam ze świętami, wprawią klientów w odpo-wiedni nastrój, bo czują dlaczego robią zaku-py: chcą kupić wyjątkowe prezenty. Strona swoim wystrojem cały czas im o tym przypo-mina. Będąc w dobrym nastroju, są w stanie wydać więcej niż początkowo planowali.

Poradniki oraz TOP 10 pomysłów na prezentWiele osób nie jest do końca pewna, jaki

prezent kupić dla swoich bliskich – żony, matki, dzieci, teściowej.

Teoretycznie znają te osoby, ale chcąc ku-pić im wyjątkowy prezent, który nie będzie butelką wina, czy skarpetami w renifery, to już tutaj zaczynają się ich problemy. Bo co może zadowolić żonę, chłopaka czy mamę?

Pomocą są poradniki w formie artykułów, które zostaną umieszczone na stronie skle-pu, albo utworzenie działu TOP 10 pomy-słów na prezent. Warto również wykonać su-gestie odnoszące się do ceny (Prezent do 50 / 100 złotych) z bezpośrednimi linkami bądź

możliwością szybkiego dodania do koszyka. W taki sposób, w jednym sklepie, internau-ta może dokonać kompletnych świątecznych zakupów, wydając średnią ukazaną przez Delloite w raporcie. Wydaje się, że jest to cał-kiem przyjemna wizja, na zwiększenie ma-łym kosztem obrotów w sklepie!

Pakowanie prezentówJak już wiemy – internauta poza świątecz-

nymi prezentami, szuka również pomocy. Udzielając porad, co powinien (lub może) za-kupić dla bliskich, zaproponujcie Państwo pa-kowanie prezentów! Taka dodatkowa usługa może być nawet płatna, ale sama opcja jej wy-boru, pokazuje, że Państwa sklep na poważ-nie traktuje swoich klientów oraz Święta Bo-żego Narodzenia. Wielu Polaków nie potrafi lub nie ma czasu zapakować w ładny i este-tyczny sposób podarunków, dlatego chętnie skorzysta z takiej opcji. Dzięki temu może na-wet powrócić do sklepu po kolejne prezenty.

Gwarancja ekspresowej dostawySzybka dostawa (z gwarancją) oraz moż-

liwość skorzystania z różnych opcji (poczta polska, kurier, paczkomaty, odbiór osobisty) to recepta dla tych, którzy zakupy świątecz-ne robią na ostatnią chwilę i stresują się czy paczka dotrze na czas. Dlatego określenie szacunkowego czasu realizacji zamówienia z obiorem w domu, powoduje, że klient jest spokojny i pewny, że może dokonać zaku-pów w Państwa sklepie, a nie wybierać się do galerii handlowej i przepłacać podwójnie za swoje spóźnienie.

Karty podarunkoweGdy nie pomagają inspiracje, porady czy

TOP 10 najlepszych prezentów, warto podać inne rozwiązanie, aby klient i tak pozostawił

Inne działania, które warto wdrożyć w sklepie

GRATIS 70%RABAT

-75%

RABAT

prom

ocja 50%bonus 20%

GRATIS

70%

RABAT

-75%

RA

BAT

promocja

50%

bonus

20%

GRATIS 70%

RABAT -75%

RABAT

prom

ocj

a

50%

bonus

20%

Raport. Metody Zwiększenia Sprzedaży w okresie Świąt | 14

pieniądze w Państwa sklepie. A co może spo-wodować, że w ciemno wyda określoną kwo-tę? Karta podarunkowa. Jest to subtelniejszy prezent niż włożenie pieniędzy w kopertę, chociaż działa „prawie” tak samo. „Prawie” jak wiadomo – robi różnicę: gdy bliski otrzy-ma gotówkę, wyda ją w dowolnym miejscu. Otrzymując kartę podarunkową Państwa sklepu, będzie musiał wykorzystać ją właśnie tutaj. Jeżeli dodatkowo transakcja przebiegać będzie w miłej atmosferze, a oferta spełni oczekiwania, taka osoba chętnie powróci tu-taj przy innej okazji.

Podnieść cenę czy obniżyć? Strategia cenowaPolacy na prezenty wydają bardzo dużo

pieniędzy i już na początku o tym wspomnie-liśmy. Ale trzeba też pamiętać, że – szczegól-nie w sieci – szukają oni okazji, promocji, aby nie tyle zaoszczędzić, co dodatkowy budżet przeznaczyć na lepszy prezent dla następnej osoby na liście. Dlatego w okresie świątecz-nym sklepy internetowe nie powinny unikać obniżek cen, ofert specjalnych, rabatów przy przekroczeniu określonych kwot. Są to za-grania, które potrafią zdziałać cuda i znacz-nie lepiej podnieść wyniki sprzedaży.

System ratalnyJeżeli Państwa sklep internetowy sprzeda-

je droższe rzeczy niż średnia, którą wydają Polacy na prezenty świąteczne, warto wpro-wadzić system ratalny i cenę ukazywać rów-nież w postaci wysokości rat na okres 12 lub 24 miesięcy (w zależności od ustaleń z ban-kiem). Możliwość rozłożenia na raty opłaty za ten jedyny, wyjątkowy i pożądany przez ukochaną osobę prezent, sprawia, że klien-ci go kupią. Inaczej sprawa wygląda, gdy raty nie są możliwe. Uzyskiwanie kredytów gotówkowych czy korzystanie z chwilówek już na wstępie zniechęca, a także powodu-je, że w głowach klientów zapala się lampka ostrzegawcza. Co innego, gdy raty możemy „załatwić” poprzez jedno kliknięcie, bez za-świadczeń, wychodzenia z domu czy skom-plikowanej papierologii.

Cross-Selling i Up-SellingKlient kupujący produkty w Państwa skle-

pie bardzo często może chcieć „dokupić” jeszcze coś malutkiego. Właśnie temu służą strategie U-Sell i Cross-Sell.

Cross-selling (ang. sprzedaż krzyżowa) to technika wykorzystywana w marketingu bazu-jąca na oferowaniu produktów lub usług uzu-

3

4 Raport Deloite Świąteczne wydatki Polaków – zakupy racjonalne czy impulsywne? Listopad 2015; Data dostępu 18.11.2015https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/pl/Documents/Reports/pl_zakupy_swiateczne_%202015_sniadanie_pra-sowe.pdf

Raport. Metody Zwiększenia Sprzedaży w okresie Świąt | 15

pełniających do tych już dodanych do koszyka. Przykładowo Twój Klient jest na ostatniej prostej by kupić konsolę do gier, ale tylko dziś i teraz ma możliwość dokupienia w atrakcyj-nej cenie, pakiet dwóch gier i dodatkowego pada (kontroler). Dzięki temu rozwiązaniu Klient dodaje kolejne produkty, rośnie war-tość koszyka i Państwa zysk.

Up-selling (ang. sprzedaż dodatkowa) to au-tomatyczne oferowanie klientowi produktów o wyższej cenie (zazwyczaj jest to połączone z wyższym standardem wykonania, wyszą ja-kością lub większą ilością funkcji)

Przykładem Up-Sellingu jest propozycja za-kupu komputera lecz z wyższymi parametra-mi w delikatnie wyższej cenie. Kto z nas nie chciałby komputera z 2x wydajniejszą pamię-cią RAM, droższego raptem o 149 zł?

Drugi popularny przykład zastosowania up–sell, to McDonalds. Zwróćmy uwagę, że prawie zawsze podczas składania zamówie-nia, dostajemy propozycję dużej kawy, dużej coli, dużych frytek, za nieco więcej pieniędzy.

Wykorzystanie newsletteraCo prawda korzystanie z newslettera to od-

zywanie się do klientów, którzy najprawdo-podobniej już dokonali zakupów w sklepach.

Jednakże przygotowując szablon w klimacie Świąt Bożego Narodzenia z inspiracjami na prezenty, można zadziałać na klienta, który chętnie zamówi i zapłaci. Trzeba jednak pa-miętać, że nie tylko Państwo będą korzystać z tego narzędzia – konkurencja jak zwykle nie śpi i na skrzynkach mailowych klientów zalegać będą nieprzeczytane wiadomości. Dlatego należy odpowiednio dobrać słowa, wykonać testy A/B i dostosować szablony, by mail nie trafił przypadkiem do folderu SPAM.

Nie bój się styczniaTo rozwiązanie może być dziwne, ale nie bę-

dziemy się z nim sprzeczać. Otóż wiele rodzin w Polsce, ze względów finansowych przekłada wręczanie prezentów na pierwsze tygodnie stycznia. Organizacja Świąt i Sylwestra mocno nadwyręża portfele i wielu spośród Polaków kończy stary rok z debetem na koncie. Stąd zrodziło się rozwiązanie w postaci wręczania prezentów w styczniu, szczególnie, że w sur-kus przychodzą promocje i oferty last minu-te. Sugerujemy zatem, aby Państwa sklep był otwarty i na takich klientów, utrzymując kli-mat Bożego Narodzenia co najmniej do poło-wy miesiąca.

GRATIS 70%

RABAT

-75%

RABAT

promocj

a 50%bonus

20%

GRATIS 70%RABAT

-75%

RABAT

prom

ocja 50%bonus 20%

Zatem – DO DZIEŁA!! Sprzedawajmy więcej!

Bartosz paczyński

Jak widać, Święta Bożego Narodzenia to okres, w którym sklepy mogą odnotować tak dużą sprzedaż, jak w ciągu pozostałych 11 miesięcy. Jednakże dobór odpowiednich narzędzi i pomoc wyspecjalizowanych osób mogą okazać się kluczowe dla sukcesu.Wiele działań wymaga czasu, ale są także rozwiązania, które można zastosować nawet na 2 tygodnie przed okresem Świąt. Dlatego nie ma co tracić czasu i nadzieji i jak najszybciej wdrażać te działania, które przyniosą duże korzyści dla sprzedaży.

Raport. Metody Zwiększenia Sprzedaży w okresie Świąt | 16

Bonusy od Partnerów Raportu (kliknij w obrazek aby skorzystać z promocji)

www.sprzedaz.pro | Copyright 2015 by Black Ink Group sp. z o.o. | All rights Reserved | Ilustracje: Designed by Freepik

Wszystkie prawa zastrzeżone | Niniejszy raport stanowi własność intelektualną firmy Black Ink Group sp z .o.o. i jest chroniony przez prawo autorskie.