{ Badania usability }Marek Kasperski

{ Agenda }

{ Ale najpierw fakty }

{ Z badań }

• Średni czas przebywania na stronie z wynikami wyszukiwania w ramach Google: 10 sekund. (Za: Gemius).

• Z raportu J. Nielsena (świeży, sprzed tygodnia):

• Serwisy internetowe odwiedzamy z pewnym bagażem oczekiwań – nie marnujemy czasu na przeglądanie pełnej zawartości serwisu, ale zaspokajamy pewne potrzeby, aby zaraz potem zrealizować kolejne. (...)

• Użytkownicy Internetu preferują także strony, na których błyskawicznie otrzymują to, czego szukają. Szybko porzucają za to serwisy męczące wieloma dodatkowymi treściami, gadżetami czy reklamami.

• Czytanie newsów nie zabiera [statystycznemu Internaucie] zbyt wiele czasu – skanuje tekst i zdjęcia, po czym zmienia stronę na kolejną. Serwisy oferujące większe możliwości interakcji oraz dostarczające różnorodnych form prezentacji treści (wideo, audio itd.) przykuwają jego uwagę znacznie bardziej. (Za: Raport strategiczny IAB Polska 2007 – świeży, ukazał się w maju 2008).

• W Interii były robione testy (...) – udowodniły, że linki ze zdjęciami klikają się wielokrotnie lepiej, niż identyczne bez zdjęć. (Z komentarza do wpisu na blogu Techkultura).

{ Clicktracking }

• Można zaobserwować prawidłowości.• Dowiedzieć się w co klikają użytkownicy.• Lepiej zarządzać contentem.• Zebrane dane mogą posłużyć doprzeprojektowania strony w ramach nowejarchitektury informacji.

Najbardziej gorąca oferta

Wyszukiwanie z Enterem

Nawigowanie po okładkach

Kliknięcia w Kontakt

• Blogroll: 6 grup.• 8 + 42 + 10 + 16 + 6 + 20 = 102• Są klikane na całej długości!• Czas: 29 dni, wizyt: 1452, kliknięć: 519

• Okres zbierania danych – ok. 1 m-c.• Blisko 3 tys. kliknięć.• Ponad 4 tys. wejść na stronę.

1024x768 (ponad 50%)

1280x1024 (ok. 20%)

Nie: Którą wybrać tym razem?

Ale: Jak użytkownicy Twojejstrony korzystają z paginacji?

• Testy A/B.

{ Inne interesujące i zaskakujące dane }

• Zwiększenie przekierowania ruchu z bloga spowodowało odnotowanie większej ilości kliknięć w tytuły newsów.

• Sondy... Na jednej z badanych stron klienta, w ramach 12 różnych podstron, rozbieżności między oddawanymi głosami a ich akceptacją w ramach przycisku „Wyślij” były od 35 do 80%! W ramach analizy (wywiadów indywidualnych) okazało się, że dużo częściej wykorzystywany był model oddawania głosów przez użytkowników opierający się na one-click.

{ Sondy }

i-sklepy.pl

onet.pl (dział gry)

charaktery.com.pl

{ Ale to nie wszystko }

• W ramach systemu ClickMap, stworzonego w MRM Worlwide, mamy dane na temat:

• Specyfikacja stanowiska użytkownika: system operacyjny, przeglądarki, rozdzielczość ekranu, głębia koloru.

• Przekierowania z innych stron, w tym z wyszukiwarek.

• W ramach przekierowań z wyszukiwarek – słowa kluczowe dla przejść.

• Czas kliknięcia w stosunku do wejścia na stronę, dzięki czemu możemy sprawdzić jaką skutecznością pod względem zauważalności* / używalności cieszą się dane elementy strony WWW.

• Kilka dodatkowych informacji można znaleźć w prezentacji pt.: „Kryminalni: na tropach użyteczności” (http://www.slideshare.net/mrm_experience).

* Istnieje korelacja między zauważalnością a klikalnością, ale tylko dla użytkowników nie znających danej strony WWW.W przeciwnym przypadku działa system wyuczenia serwisu.

{ Eyetracking }

{ Rozwój metody na świecie }

• Niebawem (?) powinna okazać się nowa książka Jakoba Nielsena, w całości poświęcona eyetrackingowi.

{ Jak to działa? }

• Około 80-90% docierających do nasinformacji, bierze początek z percepcjiwzrokowej.• Oko ludzkie wykonuje b. szybkie ruchy,zwane sakkadami (30-120 ms),a trafiając na element potencjalnieinteresujący, zatrzymuje się w celuzebrania danych do analizy. Te pauzy tofiksacje (200-300ms).• Prezentacja danych...

{ Ścieżki fiksacji }

{ Heatmapa }

{ Reklama: pokieruj wzrokiem odbiorcy }

* Zdjęcia za: www.bunnyfoot.com.

{ Interfejsy gier i desktop software }

{ Cardsorting }

{ Cardsorting }

• Praca nad strukturą dle jednego z klientów.• Badanie z użyciem oprogramowania.

• Wyniki eksportujemy do plików,na podstawie których inny programtworzy dendrogramy, w tym tworzydendrogramy grupowe.• Także nagrywamy sesje w formiedokumentacji video, a nawet...

{ Eyetracking przy okazji cardsortingu }

{ Listy otwarte: Problemy z semantyką }

• Newslletter

• Z badań, które przeprowadziliśmy dla jednego z naszych klientów, większość z osób wyraziła chęć otrzymywania powiadomień o nowościach.

• Na stronie znajduje się Newsletter, zresztą jest jednym z bardziej wyeksponowanych elementów.

• Użytkownicy nie zapisali się na niego, bo nie rozumieli tego słowa (wyszło to w wywiadach indywidualnych, po przeprowadzeniu badań cardsortingowych).

• FAQ

• Użytkownicy strony WWW często szukali kontaktu (mieliśmy to zarejestrowane w ramach badań clicktrackingowych).

• W czasie indywidualnych wywiadów skarżyli się, że na stronie nie mogą znaleźć pomocy. W ramach tego prosili o lepszy dostęp do kontaktu, który chcieli spożytkować na rozwianie ich wątpliwości.

• Odpowiedzi na ich pytania były w sekcji FAQ, należącej do górnej części nawigacji (tuż nad głównym menu poziomym). Ale oni nie znali znaczenia tego słowa, więc nie korzystali z tej sekcji, za to kłopotali callcenter.

{ Więcej: http://ui.blox.pl }

• Oraz, niebawem...

Pytania?