Komunikacja z konsumentem online

Trendy w e-marketinguAula Polska, 2008-05-08Kamil Dmowski, Heureka

www.thnikahead.pl

Najśmieszniejszy film świata (wg Google)

http://pl.youtube.com/watch?v=rnapzB-4tAk

KOMUNIKACJA E-MARKETING= ZAANGAŻOWANIE + RELACJA

Marki coraz więcej do nas mówią

Coraz więcej marek do nas mówi

Rośnie złożoność przekazu marketingowego

świadomość Znajomośćpreferencja

Akcja np. zakup

Jak reagujemy?

mamwdupiebanery.pl

Stajemy się reklamoodporni i rozbiegamy się po internecieSzybka dewaluacja

„tradycyjnego” przekazu reklamowego konieczność poszukiwania nowych środków

70,21% 69,83%

64,87%

62,00%

63,00%

64,00%

65,00%

66,00%

67,00%

68,00%

69,00%

70,00%

71,00%

cze-

05

sie-0

5

paź-0

5

gru-

05

lut-0

6

kwi-0

6

cze-

06

Źródło: www.futrega.org/stek/2006/09/06/statystyki.html

Spada łączny udział czasu 10 pierwszych witryn (pod względem czasu)

Przesiadamy się na swój internet

Duża oglądalność – małe

zaangażowanie

Mniejsza oglądalność –

wysoka specjalizacja

Klikami własnymi ścieżkami

• Zasięg (oglądalność - ilość) vs zaangażowanie (dopasowanie – jakość)• Wysoka specjalizacja (lepsza segmentacja grupy docelowej)• Długi ogon coraz dłuższy

Angażujemy się i tworzymy treści

Jeden do wielu Jeden do jednego

24 odcinki x ok. 150 000+ obejrzeń każdy

Ok. 200 000 obejrzeń

Tworzymy angażującą rozrywkę

http://pl.youtube.com/watch?v=pbI-otNhFz8

http://pl.youtube.com/watch?v=g0l9L5PiSfY

Ok.. 200 000 obejrzeń

http://pl.youtube.com/watch?v=sLNrPS10IzQ&NR=1

Tworzymy angażujący content wiedzowy i marketingowy

Stajemy się prosumentami

Konsument• Kupuje i idzie do domu

Prosument• Spotyka sie z opiniami

innych internautów • Poszukuje opinii, gdy

planuje zakup produktu• Sam opisuje produkty i

marki w sieci lub zadaje pytania na ich temat

• Uczestniczy w promocjach, w których współtworzy produkty, hasła lub kampanie reklamowe

Zagadka:

Ilu jest prosumentów, a ilu konsumentów w populacji

internautów?

Angażowanie online– case studies

Inwestuj w relacje i zaangażowanieInwestuj w treści i społeczności

Angażowanie userów istniejącej społeczności – rozrywka

PamiętnikKomentowany 203 razy

Galeria packshotów 576 komentarzy

Forum 64 tematy, ok. 677 odpowiedzi

Ankieta 5836 głosów

Liczba komiksów 13 866

Liczba kumpli PerfectaSquad 7 056

Cambrianhouse – społeczność wynalazców

23

Expotv.com – wideo-recenzenci

• Serwis oferuje zwroty części kosztów zakupów w zamian za recenzje produktów

• Współpracuje z wieloma znanymi sklepami (apple store, buy.com, dell, Comp USA, Home Depot)

• Angażowanie konsumentów w recenzowanie i polecanie produktów

Yub.com – recenzenci produktów

BrickFish – Społeczność designerów

Producenci, Reżyserzy, Gwiazdy

http://pl.youtube.com/watch?v=qdaMb_LTcJs

http://pl.youtube.com/watch?v=Mat7AxwSzNohttp://pl.youtube.com/watch?v=-HjCAFHYRM0

http://pl.youtube.com/watch?v=bTX1ze2yE9c&feature=related

Nie patrz tylko na zasięg. Angażuj

• Nie kupuj odsłon• Inwestuj w relacje i zaangażowanie• Inwestuj w treści i społeczności

DZIĘKUJĘKamil.dmowski@heureka.pl