Perfekcyjna Asystentka

Trener: Tomasz StachowiczKraków, 29-30.05.2014

Komunikacja

Szanowni Państwo

Poniższa prezentacja zawiera materiały z kursu Perfekcyjna Asystentka, realizowanego w Cognity.Szkolenie to odbyło się 29-30 maja 2014 w Krakowie i było prowadzone przez trenera Cognity – Tomasza Stachowicza.

Komunikacja - podziałKomunikacja synchroniczna• Rozmowa twarzą w twarz• Rozmowa telefoniczna• Czat• Videokonferencja

Komunikacja asynchroniczna• E-mail• Forum• SMS• List

Komunikacja - podziałWerbalna

• Treść

Niewerbalna

• Gesty• Postawa ciała• Ton głosu• Mimika

Komunikacja - zakłócenia komunikatu• Zbyt duża liczba informacji, • przerywanie,• dopowiadanie,• zakładanie za rozmówcę,• zdenerwowanie, • nieuważne słuchanie, • rozproszenie uwagi, • złe samopoczucie odbiorcy, • brak zainteresowania odbiorcy,• zakłócenia zewnętrzne.

Komunikacja – typy osobowości

Żółty (bajerant)• pogodny• towarzyski • entuzjastyczny • optymistyczny• rozmowny• spontaniczny

Komunikacja – typy osobowości

Czerwony (wódz)• wybuchowy• władczy• stanowczy• uparty• zorientowany

na cele• bywa agresywny

Komunikacja – typy osobowości

Niebieski (analityk)• skryty• wyciszony• apatyczny• często bierny• obraźliwy• pesymistyczny• bez impulsywny

Komunikacja – typy osobowości

Zielony (altruista)• zgodny• cierpliwy• powolny• zrównoważony• powściągliwy• wytrwały

w działaniu

Komunikacja – typy osobowości

Komunikacja – techniki skutecznego komunikowania się• Utrzymywanie kontaktu wzrokowego, • udzielanie zachęt, • klaryfikacja, czyli dążenie do uzyskania wyjaśnienia • parafrazowanie, • odzwierciedlanie uczuć – odnoszenie się do wyrażonych

emocji,• odzwierciedlanie zachowań niewerbalnych, • odnoszenie się do sygnałów komunikacji niewerbalnej • pytania otwarte, • podsumowanie,• redukcja szumów zewnętrznych.

Asertywność na stanowisku Asystentki

Asertywność na stanowisku Asystentki

Agresywność – atak na innych, domaganie się

siłą

Uległość – zgadzanie się na wszystko, kosztem

siebie

Asertywność – respektowanie praw swoich

i innych, stawianie ich na tym samym poziomie

Asertywność na stanowisku AsystentkiTechniki zachowań asertywnych• Zdarta Płyta• Pozorne aprobowanie • Klaryfikacja – „Plusy dodatnie i plusy

ujemne”

Asertywność na stanowisku Asystentki

Zasady odmawiania• Powiedz NIE – nie musisz się tłumaczyć• Zignoruj• Podaj powód• Zażartuj• Oburz się • Zaproponuj rozwiązanie • Rzuć wyzwanie

Savoir-vivre - zasady

Savoir-vivre - zasady

• Ubiór a szefowa• Zerkanie• Make-up• Jedzenie

Savoir-vivre – spotkanie biznesowe• Przedstawienie siebie i innych• Zasady pierwszeństwa• Podawanie napoi• Ewentualne przekąski

Savoir-vivre – rozmowa telefoniczna• Zasada 3 dzwonków• Kto oddzwania?• Kto kończy rozmowę?• Dobre praktyki

Savoir-vivre – wiadomość

• Jasny i zwięzły temat• Logiczna całość wiadomości (powitanie,

wstęp, rozwinięcie, zakończenie, pożegnanie),

• Style powitań i pożegnań,• Szybkość odpowiedzi, • Zasady pisania.

Szkolenie to, podobnie jak inne kursy, organizowane przez firmę Cognity, ma na celu usprawnienie i przyspieszenie pracy.

Dziękuję za uwagę!

Nie zawiodłem, znalazłem 100 000 sposobów, które nie dają efektu – Thomas Edison