KOMUNIKACJA BRANDOWA W SOCIAL MEDIA

mtg

#2

*

© Julia Kołodko Kwiecień 2013

PREZENTACJA Prezentacja ta została przygotowana jako materiał na zajęcia „Komunikacja marki w social media”, prowadzonych w ramach studiów podyplomowych „Social Media w Praktyce”. Więcej o zajęciach na stronie organizatora, czyli Instytutu Nauk Ekonomicznych PAN w Warszawie. www.inepan.waw.pl/edukacja/studia_podyplomowe/social_media_w_praktyce.html O AUTORZE Julia Kołodko jest doktorantką Akademii Leona Koźmińskiego oraz ekspertem w obszarach strategii marketingowej, zarządzania marką oraz zarządzania doświadczeniem klienta. Ma wieloletnie doświadczenie w pracy w marketingu młodzieżowym w branżach telekomunikacyjnej, mediowej i bankowej. Prowadzi zajęcia na studiach podyplomowych w PAN i na programach The Chartered Institute of Marketing organizowanych przez Questus (www.questus.pl) KONTAKT jkolodko@gmail.com pl.linkedin.com/in/jkolodko facebook.com/jkolodko

:D

1

!

ROLA SOCIAL MEDIA W 2013 ROKU

2005 ROK

2013 ROK

5

KOMUNIKACJA MARKI W SOCIAL MEDIA

WSZYSTKO KOMUNIKUJE

FIRMA MARKA

KLIENCI

6

WSZYSTKO KOMUNIKUJE

FIRMA MARKA

Inni pracownicy firmy i ich osobiste

marki

Ty i Twoja osobista marka

Rodzina

KLIENCI

Znajomi

Znajomi znajomych

Znajomi znajomych znajomych

7

TRZY OBSZARY SOCIAL MEDIA

… czyli rozprzestrzenianie się marki w mediach społecznościowych

… czyli wyczulenie ludzi na komunikaty marki

… czyli umiejętność budowania zaangażowania

MÓWIENIE

SŁUCHANIE

ANGAŻOWANIE

TRZY ETAPY

TREŚĆ

BUDOWANIE ZASIĘGU (SPOŁECZNOŚCI)

INTERAKCJA 9

TR

ZY

ET

AP

Y: 1

TREŚĆ

JAKOŚĆ

ISTOTNOŚĆ

10

CZĘSTOTLIWOŚĆ

TR

ZY

ET

AP

Y: 2

BUDOWANIE ZASIĘGU (SPOŁECZNOŚCI)

OFEROWANIE WARTOŚCI

DODANEJ ZA BYCIE CZĘŚCIĄ SPOŁECZNOŚCI

ZEBRANIE LUDZI, KTÓRYCH

INTERESUJE, CO MÓWI MARKA

11

TR

ZY

ET

AP

Y: 3

INTERAKCJA

SŁUCHANIE KOMUNIKOWANIE

12

PIERWSZE KROKI…

•  Blog •  Video •  Aplikacje •  …

•  Poznaj swoją społeczność •  Analizuj i odpowiednio reaguj

•  W czasie rzeczywistym i szybciej niż konkurencja

•  Bądź częścią rozmowy •  Bądź otwarty

STWÓRZ TREŚĆ

SŁUCHAJ

REAGUJ

14

O LUDZIACH

JAK FUNKCJONUJEMY

PORÓWNANIE SPOŁECZNE

DOSTROJENIE SPOŁECZNE

ZARZĄDZANIE WIZERUNKIEM

ZOSTAŃ ZAUFANYM ŹRÓDŁEM

15

JA! JA! JA!

LEPIEJ PAMIĘTAMY

RÓŻNORODNEKOMUNIKATY

<3 EMOCJONALNE

HISTORIE ZNAM

=

(WBREW POZOROM) NIE LUBIMY WYBORÓW

16

JA! JA! JA!

Więcej o badaniu: http://healthland.time.com/2012/05/08/why-we-overshare-the-brain-likes-it/

Aktywność w social media

uruchamia te same obszary mózgu

co jedzenie, dostawanie pieniędzy i seks

Uczestnicy badania woleli mówić o sobie niż dostać pieniądze za to, żeby słuchać

innych

ZNAM =

…i tak już nam zostało

Dawno, dawno temu…

znane* = bezpieczne bezpieczne = lubię to!

*i przeżyłem kontakt z tym

ROZNORODNE KOMUNIKATY

.PO DWÓCH TYGODNIACH PAMIĘTAMY…

90% tego, co robimy i mówimy

Autor: Edgar Dale

70% tego, co mówimy

50% tego, co widzimy i słyszymy

30% tego, co widzimy

20% tego, co słyszymy

10% tego, co czytamy

.

<3 EMOCJONALNE HISTORIE

(WBREW POZOROM) NIE LUBIMY WYBORÓW

Barry Scwartz „The Paradox of Choice” http://www.ted.com/talks/barry_schwartz_on_the_paradox_of_choice.html

Z DRUGIEJ STRONY…

KOMUNIKACJA BRANDOWA W SOCIAL MEDIA

war*

sztat

*

23

•  Zdobycie praktycznej umiejętności budowania strategii komunikacji marki w social media

•  Opracowanie strategii komunikacji w social media dla wybranej marki

•  Otrzymanie informacji zwrotnej do opracowanego projektu

CELE WARSZTATÓW WARSZTAT

*

24

*ST

RA

TE

GIA

SO

CIA

L M

ED

IA

CEL LUDZIE SŁUCHANIE TREŚĆ

PLANDZIAŁAŃ

ZASOBY POMIAR I EFEKTY

25

26

INSPIRACJA :)

Simon Sinek „How Great Leaders Inspire Action” http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html

“ONE PAGER”

28 < >

STRATEGIA DLA ……………………….

CELE

POZYCJONOWANIE(Dlaczego? Jak?)

KOMUNIKACJA (Co? Gdzie?)

KONTROLA I POMIAR (Kto jest odpowiedzialny?Jak mierzyć efektywność?)