KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

CZĘŚĆ WPROWADZAJĄCA

KOMUNIKACJA TO

Słuchanie Mówienie Mowa ciała Obserwacja

SŁUCHANIE

Słyszenie Koncentracja uwagi Rozumienie

Dobry słuchacz

Koncentruje uwagę na rozmówcy. Utrzymuje optymalny kontakt

wzrokowy. Nie przerywa, nie kończy za kogoś

zdania. Zdaje pytania, by upewnić się,

czy dobrze zrozumiał.

Reaguje mimicznie (np. uśmiechem, zmarszczeniem brwi, potakiwaniem).

Potrafi równoważyć słuchanie i notowanie.

Komunikacja werbalna „Mów tak, by Twój najmniej

inteligentny słuchacz Cię zrozumiał, a ten najzdolniejszy nie nudził się”

Dostosuj poziom słownictwa do możliwości odbiorców.

Operuj przykładami. Unikaj skrótów lub wyrażeń

zrozumiałych tylko dla Twojej grupy zawodowej.

Dobry mówca

Jest konkretny, rzeczowy, precyzyjny – dobry mówca wie, po co mówi, jest świadomy celu swojej wypowiedzi.

Dba o kulturę wypowiedzi. Jest świadomy stanu swoich emocji.

Rozumie ich wpływ na przebieg rozmowy.

Dobry mówca obserwuje reakcje swoich odbiorców.

Im mniej osób nas słucha, tym krótsze i oszczędniejsze w formie powinno być wystąpienie.

Formy pomocne i utrudniające przekazywanie informacji zwrotnych

Informacja zwrotna – reakcja na nasze słowa, gesty, czyny; swoista odpowiedź.

Pomocne Utrudniające

Szczegółowa Dyskusyjna Użyteczna Odpowiednia w

czasie Właściwa

Ogólna Dogmatyczna Nieużyteczna Nieodpowiednia w

czasie Przesadzona

Szczegółowa: „W tym tygodniu spóźnił się Pan do

pracy trzy razy” Ogólna „Ciągle spóźnia się Pan do pracy” Wniosek: unikajmy określeń typu:

ciągle, zawsze, nigdy

Dogmatyczna „Musi Pani wreszcie coś zrobić, aby

syn przestał przeszkadzać w czasie lekcji”

Dyskusyjna „Zastanówmy się wspólnie nad tym,

co zrobić, by Jacek przestał przeszkadzać w prowadzeniu lekcji”

Użyteczna – czyli zrozumiała dla odbiorcy Bezużyteczna – czyli niezrozumiała

Odpowiednia w czasie – kiedy odbiorca jest w stanie przyjąć informację

Nieodpowiednia w czasie (np. w czasie silnego wzburzenia emocjonalnego odbiorcy, odbiorca pod wpływem alkoholu)

Właściwa – „złoty środek” Przesadzona (co do formy lub treści,

np. wyolbrzymianie lub bagatelizowanie problemów)