Komunikacja interpersonalna w zespole Sylwia Sobiesiak

Komunikacja interpersonalna w zespole

Sylwia Sobiesiak

TRAINING TREE

Spotkanie Koordynatorów projektów w ramach programu grantowego Pracownia Działań Lokalnych LOB, 6 -‐ 7 grudnia 2014 r.

Partnerzy LOB

Komunikacja


łac. CommunicaLo

= łączność, wymiana, rozmowa

Jak rozmawiać?


NADAWCA

intencja wiadomość przekaz kodowanie

odbiór odkodowanie interpretacja

ODBIORCA

Komunikacja


nadawca odbiorca

szum

szum szum

szum


7%

55%

38%

Kanały komunikacji

treści

mowa ciała

sposób mówienia


KOMUNIKACJA WERBALNA – oparta na słowie KOMUNIKACJA NIEWERBALNA – oparta na przekazie bezsłownym


KOMUNIKACJA NIEWERBALNA – gestykulacja, mimika, kontakt fizyczny i dystans przestrzenny (mówiący o bliskości psychologicznej, czyli o związku z rozmówcą), kontakt wzrokowy, pozycja ciała oraz niewerbalne aspekty mowy (intonacja, akcent, rytm, głośność etc.).

Pytania

???


Pytania otwarte


Możemy nimi zachęcić do swobodnej wypowiedzi:

-‐ Co o tym myślisz? -‐ Jakie są Twoje propozycje? -‐ Kiedy pojawiły się problemy? -‐ Czego potrzebujesz, by przywieźć mi to jutro o 12.00?

Pytania zamknięte


Dzięki nim uzyskasz odpowiedzi „tak” lub „nie”. Możesz za ich pomocą doprecyzować potrzeby i oczekiwania rozmówcy:

-‐ Czy zgadzasz się z tym? -‐ Czy możemy uznać tę kwesLę za wyjaśnioną? -‐ Czy dobrze Ciebie rozumiem? -‐ Czy zgadzasz się na taką propozycję?

Pytania sugerujące


Możesz za ich pomocą podsunąć preferowane przez siebie rozwiązania:

-‐ Czy też tak uważasz? -‐ Naprawdę tak sądzisz? -‐ Czy zgodzisz się ze mną w tej kwesLi, że...? -‐ Czy nie sądzisz, że ta propozycja...?

SIŁA EMOCJI W KOMUNIKACJI


Odczytywanie uczuć


-‐  Twarz to zwierciadło duszy! -‐  PAUL ECKMAN, WALLACE FRIESEN -‐  ’70 XX wieku, -‐  Prowadzili badania porównawcze nad zdolnością do wnioskowania o czyimś

stanie emocjonalnym na podstawie jego wyrazu twarzy, -‐  Badanie polegało na tym, że przestawili ludziom pochodzącym z różnych

kręgów kulturowych (również przedstawicielom plemion pierwotnych), szereg zdjęć wyrażających różne emocje oraz opisy sytuacji.

Komunikacja


Odczytywanie uczuć


-‐  Okazało się, że we wszystkich kręgach kulturowych trafnie rozpoznano sześć wyrazów mimicznych:

-‐  RADOŚĆ, -‐  GNIEW, -‐  ZDUMIENIE, -‐  STRACH, -‐  WSTRĘT, -‐  POGARDĘ

Komunikat JA / TY


Komunikat JA


-‐  Jest informacją o uczuciach i potrzebach nadawcy -‐  Nie zawiera ocen, -‐  Ułatwia rozwiązanie problemu, -‐  Ułatwia porozumiewanie się, nie wywołuje negatywnych emocji, -‐  Sprawia, że komunikacja staje się bardziej konkretna i bezpośrednia,

-‐  Zwraca uwagę na ważne kwesLe i daje możliwość korekty zachowania,

-‐  Nie narusza granic,

Komunikat JA


JA CZUJĘ..... (uczucie) GDY TY ..... (sytuacja) PONIEWAŻ ..... (skutek) CHCĘ BYŚ ..... (oczekiwanie)

Zespół


Były sobie cztery osoby, które nazywały się: Każdy, Ktoś, Ktokolwiek i Nikt.

Trzeba było wykonać pewną pracę i Każdy został o to poproszony.

Każdy był pewien że Ktoś to zrobi.

Ktokolwiek mógł to zrobić, ale Nikt tego nie zrobił.

Ktoś zezłościł się z tego powodu, ponieważ było to powinnością Każdego.

Każdy myślał, że Ktokolwiek mógł to zrobić, ale żadnemu z nich nie przyszło do głowy, że Nikt tego nie zrobi.

Skończyło się tym, że Każdy obwiniał Kogoś za to, że Nikt nie zrobił tego, co mógł zrobić Ktokolwiek.


Role w zespole

Temperament w zespole


Źródło: Psychologia Społeczna Typy: Hipokrates, Typy czyste

CEL: SMART


Specific = konkretny Measurable = mierzalny Achievable= osiągalny, ambitny RealisLc = realistyczny Time oriented = umiejscowiony w czasie


Życzę Wam samych sukcesów! Dziękuję za uwagę!

Sylwia Sobiesiak

!

Komunikacja interpersonalna w zespole Sylwia Sobiesiak

Documents

Transcript of Komunikacja interpersonalna w zespole Sylwia Sobiesiak