WINTERTemplateFacebook Shopping

Facebook jako narzędzie zakupowe

Agenda1 – Tło i badania2 – Jak zdefiniować Facebook Shopping?3 – Przykłady4 – Co dalej?

01• Facebook shopping to konsekwencja rozwoju

social shoppingu – zakupów i zjawisk okołozakupowych odbywających się w środowisku platform społecznościowych i opartych na mechanizmach w nich mających miejsce

• Przyczyny rozwoju: popularność Facebooka łatwość korzystania spersonalizowany charakter komunikacja w sieciach znajomych budująca

zaufanie do głoszonych opinii i rekomendacji

Tło

02• 83% osób często kupujących online chętnie

dzieli się informacją o tym w sieciach społecznościowych

• Opinie znajomych wpływają na zakupy 74% badanych

• Dla 73% ludzie podobni do nich są najbardziej wiarygodnym źródłem informacji

*dot.: badanie Social Commerce: Conversations Among Consumers autorstwa E-tailing Group, wrzesień 2009, na 1000 kupujących

Szept i szum: dzielimy się informacjami o zakupach*

01• 46% użytkowników przed zakupami nie

wie co kupić i kluczowe są dla nich recenzje i rekomendacje

• 53% badanych w miesiącu poprzedzającym badanie napisało recenzję produktu

• Zniżki (75%) i ekskluzywne oferty (72%) są najmilej widziane jako nagrody za aktywność i rekomendacje, a dla 82% liczy się także wartość emocjonalna – możliwość wpływu na markę, wczesna dostępność unikalnych treści

*dot.: IF: badanie Social Shopping Explosion, na 2000 użytkownikach z Wielkiej Brytanii, lipiec 2010

Motywacja: korzyści kluczem do social shoppingu*

01• 67% badanych wydaje więcej pieniędzy

dzięki rekomendacjom znajomych*

• Fani marek na Facebooku w USA wydają o 71,48 $ rocznie więcej niż nie-fani**

• Fani są o 28% bardziej skłonni kontynuować korzystanie z marki niż nie-fani i o 41% bardziej skłonni ją rekomendować

*Dot.: Syncapse.com: Badanie „The Value of a Facebook Fan: An Empirical Review, na 4000 kupujących, czerwiec 2010

** Dot.: E-tailing Group: Badanie Social Commerce: Conversations Among Consumers, na 1000 kupujących, wrzesień 2009

Wydatki: Kupujemy więcej będąc fanami marki

01• 36% badanych uznaje Facebooka za dobre

miejsce poszukiwania informacji o produktach• 68% badanych uznaje, że rekomendacja

znajomych z Facebooka wpłynęłaby na decyzję zakupową

*dot. Morpace: Badanie Omnibus Report , na 1000 użytkownikach, marzec 2010

Facebook para-platformą zakupową

02• Wykorzystanie Facebooka jako platformy

skupiającej aktywności okołozakupowe• Obejmuje wszelkie rozwiązania technologiczne

i aktywności wspierające decyzje zakupowe:

aplikacje tagowanie produktów social bookmarking przeglądarki produktów oparte na rankingach

popularności specjalne oferty i kupony dla użytkowników

Facebooka współdzielone wish listy i in.

Jak można zdefiniować Facebook Shopping?

02• Naturalna droga ewolucji zakupów online• Ułatwienie poruszania się wśród setek ofert

sprzedażowych dzięki personalizacji i nawigacji/komunikacji w sieci kontaktów

• Wyjście do użytkowników z ofertą sprzedażową, do ich naturalnego środowiska

• Wpisanie zakupów w codzienną aktywność użytkowników i life streaming

• Wpisanie zakupów w klimat przyjemności• Wykorzystanie siły sieci znajomych i zaufania

do niej• Wykorzystanie potęgi autokreacji –

pragnienia demonstracji własnych gustów i siły nabywczej (like – want – buy)

Dlaczego się rozwija?

03

Przykłady

04

Potęga przycisku „I like it” (lubię to - to mi się podoba)

04• Tagowanie produktów przyciskiem „Lubię to” i

ich prezentowanie znajomym na Facebooku• Przeglądanie ulubionych produktów znajomych• Kupowanie wg tego co modne i popularne

Levi’s Friends Store

04• Integracja sklepu online

i fan page marki• Opcja „Lubię to” dla

każdego produktu w sklepie

• Sortowanie produktów w sklepie wg liczby „lajków”

• Na marginesie dyskusja – czy to słuszne dla marki niszowej, z założenia oryginalnej, dla nonkomformistów i hipsterów?

Urban Outfitters

04

Darmowe i komercyjne platformy i aplikacje e-commerce

zintegrowane z Facebookiem

03• Bezpłatna aplikacja

umożliwiająca założenie sklepu na Facebooku

• Umożliwia nagradzanie fanów sklepu kuponami zniżkowymi

• Kupującym pozwala na robienie zakupów jednocześnie w różnych sklepach i korzystanie z jednego koszyka

• Pozwala powiadamiać innych użytkowników o produkcie (udostępnianie)

Payvement

03• Bezpłatna platforma

sprzedażowa dla niezależnych sprzedawców umożliwiająca integrację założonego przez nich sklepu z Facebookiem

• Umożliwia klientom m.in. przeszukiwanie zasobów różnych sklepów i podpatrywanie tego, co lubią znajomi

Storenvy

03• Wirtualne targowisko – jak Ebay• Integracja profilu sprzedawcy z jego profilami z

sieci społecznościowych• Addo Bucks – wirtualna gotówka zyskiwana za

powiadamianie znajomych, wymienialna na karty upominkowe, zniżki, upominki

• Użytkownicy nagradzani, jeśli ich znajomi podjęli w serwisie jakąś aktywność – nie tylko za dodanie linka

• Twórcy mówią: „klienci, którzy przyszli z sieci społecznościowych są 8 razy bardziej chętni do zakupu niż ci, którzy przyszli z porównywarek”

Addoway

03

Skrojone na miaręaplikacje zakupowe

na Facebooka

03• Aplikacja marki

odzieżowej Merona w sklepie Target.com

• Intergracja dwukierunkowa – ze sklepu do Facebooka i na odwrót

• Możliwość tworzenia zestawów ubrań na Facebooku i ich kupna w sklepie

Merona

03• Fanshop – sklep z

ofertami tylko dla fanów marki

• Połączenie sprzedaży z działalnością charytatywną - dolar za każdego pozyskanego w danym okresie fana na Facebooku przeznaczany na walkę z rakiem piersi

Nine West

03

Specjalne oferty dla użytkowników

Facebooka

03• Kupony zniżkowe

dla fanów fan pages marek

• Kupony w zamian za polecenie profilu znajomym (np. House)

• Profilowane reklamy z ofertami zniżkowymi

Reklamy i sprofilowane oferty

03• Serwisy typu

Simply Best Coupons, Free Coupons i in.

• Umożliwiają subskrypcję informacji o zniżkach i kuponach w ulubionych sklepach poprzez Facebooka

Wyszukiwarki zniżek i kuponów

03

Wish listy zintegrowane z Facebookiem

03• Integracja Amazona

z Facebookiem• Rekomendacje

produktów na podstawie profilu

• Łatwy dostęp do wish lists znajomych, których urodziny nadchodzą

• Rekomendacje prezentów oparte na profilach znajomych

Amazon

03Wishpot

• Jeden serwis z wish listą – produkty z wielu sklepów

• Łatwe współdzielenie listy ze znajomymi w serwisach społecznościowych

• Wtyczka do przeglądarki ułatwiająca tagowanie przedmiotów i dodawanie do list

03Kuplia

• Serwis jeszcze przed uruchomieniem

• Ma pokazywać opinie o produktach osób należących do grona znajomych

• Zakupy mają być efektem wpływu opinii zaufanych osób z sieci znajomych

• Serwis łączyć ma funkcjonalność wish listy z funkcją pytań i odpowiedzi

04

Co dalej?

04• Integracja e-sklepów z Facebookiem („Lubię to”) • Zaawansowane flashowe aplikacje, skrojone na

miarę• Wish listy zintegrowane z Facebookiem• Personalizowane reklamy na Facebooku z e-

kuponami• Integracja porównywarek cenowych z

Facebookiem• Facebook i aukcje Allegro? Integracja konta

użytkownika z profilem na Facebooku; „Lubię to” dla konkretnych aukcji

• Rekomendacje znajomych z Facebooka zepchną na margines rolę anonimowych recenzji (potencjalny spam)?

• W przyszłości – mobile social shopping?

Potencjalne przyszłe kierunkiw Polsce

04O czym trzeba pamiętać?

• Facebook to platforma nieformalnych kontaktów

• Przede wszystkim jesteśmy na Facebooku by się bawić, kontaktować ze znajomymi – NIE kupować

• By się przebić i nie znużyć oferty sprzedażowe muszą być naprawdę atrakcyjne, aplikacje - łatwe i o rozrywkowym charakterze, komunikaty – nośne

• Liczą się wymierne korzyści użytkownika• Facebook służy kreacji wizerunku w gronie

znajomych – oferty muszą być z nim spójne

04

Dziękuję.julievna@gmail.com