Współczesny “shopping

experience”

Katarzyna Młynarczyk CEO, Socjomania.pl

Zmiana świadomości i trendów1

2 Zmiana użytkownika, jego potrzeb i ścieżki zakupowej

3 Shopping experience w praktyce

Zmiana świadomości i trendów

1

mobile - towarzysz działań offline (weryfikacja,

dodatkowy kontent)

mobile - kanał komunikacji i zdobywania

informacji

epoka rozproszonej uwagi

Do końca 2015 roku, blisko 60% Polaków

będzie posiadało smartfona

Źródło: Criteo

1/5 Polaków kupuje produkty i usługi za pomocą urządzeń mobilnych

Źródło: Mindshare

30% kupujących porównuje ceny produktów na urządzeniach mobilnych

Źródło: Mindshare

62% przynajmniej raz w miesiącu łączy zakupy offline-mobile

Źródło: Criteo

Criteo (Q1/2015)

źródło: Wirtualne Media

Zmiana użytkownika, jego potrzeb i ścieżki zakupowej

2

“SmartShopper” - Jaki jest teraz użytkownik?

• wymagający, • zajęty, • ma wyostrzone zmysły, • poszukuje bodźców, • zwraca uwagę na

konkretne funkcje serwisu, nie ekosystem,

Jaki musi być przekaz sprzedażowy?

• prosty, • spersonalizowany, • ekskluzywny, • społeczny dowód

słuszności • ekscytujący, • w konkretnym czasie

i miejscu,

W których godzinach mamy największą szansę na “moment zakupowy” użytkownika?

Jakie bodźce?

email marketing

direct

paid search

social

referral

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-gb/planning-tool/customer-journey-to-online-purchase

Nowa ścieżka zakupowa

zidentyfikowanie /wzbudzenie

potrzeb

research w Internecie na temat produktów

porównanie cen produktów i alternatyw

wybór sposobu zakupu i zakup produktu

świadomość rozważenie intencja decyzja

Momenty…

Nowa ścieżka zakupowa

zidentyfikowanie /wzbudzenie

potrzeb

research w Internecie na temat produktów

porównanie cen produktów i alternatyw OSTATNI IMPULS

świadomość rozważenie intencja decyzja

Momenty…ekscytacja

Nowa ścieżka zakupowa

zidentyfikowanie /wzbudzenie

potrzeb

research w Internecie na temat produktów

porównanie cen produktów i alternatyw OSTATNI IMPULS

świadomość rozważenie intencja decyzja

Momenty…ekscytacja

wyraźnie skrócona droga decyzji

Shopping experience w praktyce

3

Aplikacje social-mobile

• informują o produktach/usługach (content marketing), • kuszą = budzą potrzeby i pragnienia konsumentów, • gwarantują ekskluzywność, • zachęcają do sprzedaży, • budują społeczność i zaangażowanie wokół marki

(Instagram > Facebook :15x)

Instagram

• wizualizacja produktów/usług, • konkursy, rabaty, oferty, • e-commerce: nie tylko

budowanie społeczności, zaangażowania,

• reklamy, • hashtagi, • linki: tylko w opisie w profilu • sprzedaż: Like2buy,

U mnie… (nie) działa

LikeAndBuyIt

Nowa ścieżka zakupowa

wybór sposobu zakupu i zakup produktu

zdjęcie produktu =

wzbudzenie zainteresowania produktem i potrzeby jego

posiadania

przekierowanie poprzez odnośnik do sklepu,

świadomość rozważenie intencja decyzja

Deezee.pl• 84K followersów, • wdrożenie rozwiązania

• Link-to-Buy: dedykowany link zakupowy odwzorowujący Instagrama, przekierowujący do zbioru zakupowych zdjęć DeeZee połączonych z podstronami produktów w sklepie.

• Mail-to-Buy: produktowy newsletter, wysyłany do zarejestrowanych użytkowników na podstawie Instagramowej aktywności,

https://instagram.com/deezeepl/

Deezee.pl

Od społeczności do konwersji

Od społeczności do konwersjiprzejdź do imitacji profilu na Instagramie

Od społeczności do konwersjiprzejdź do imitacji profilu na Instagramie

Od społeczności do konwersjiprzejdź do imitacji profilu na Instagramie

Od społeczności do konwersji

przejdź do strony sklepu

kup

przejdź do imitacji profilu na Instagramie

Koszulkowo

• -> link w profilu, do którego odsyłają odbiorców, którzy pytają o produkt.

Koszulkowo

• w komentarzach stosują linki (nieaktywne) proste do skopiowania, które przenoszą nas do sklepu online z danym produktem,

Mosquitopl

• hashtag #linkwopisie, i #klikajciewlinkwopisie. => przejście do sklepu internetowego,

Risk Made in Warsaw

Snapchat

• sneak preview produktów, • wizualizacja produktów/usług, • konkursy, rabaty, oferty, • brak bezpośredniej sprzedaży, • brak możliwości zamieszczania

linków, • trudność z przekierowaniem do

sklepu,

Snapchat - brilupl

• konkurs zorganizowany specjalnie dla widzów na Snapchat,

Snapchat - momenty i interakcje

Snapchat - momenty i interakcje

Snapchat - momenty i interakcje

KPI (Snapchat)

Wyświetlenia Story

Bezpośrednie odpowiedzi

Kliknięcia przez skrócone linki

Wykorzystane indywidualne kody rabatowe

Wykorzystane hasła rabatowe

Utrzymanie uwagi odbiorców – wyświetlenia kolejnych części Story

Ilość zrzutów z ekranu

Vine

• ekskluzywna prezentacja produktów,

• brak możliwości zamieszczenia linku w opisie,

• moc hashtagów, • skorzystanie z efektu zapętlenia, • link: tylko w opisie w profilu,

Samsung Mobile

• w ciekawy sposób Samsung prezentuje funkcje swoich produktów,

• hashtag produktowy

Twoje DIY

• promowanie produktów, • kampania zewnętrzna, • hashtagi i partnerstwo

(linkowanie do profilu marki)

Pinterest

Przyszłość reklamy na Instagramie?

Relacja ze społecznością + produkt

Relacja ze społecznością + produkt

Relacja ze społecznością + produkt

3 najważniejsze wnioski od Adidas Poland (Piotr Szeleszczuk)

Koniecznie sprawdź czy konsumenci tam są i na ile jest to dla nich naturalne środowisko interakcji z Twoją marką

Wykorzystanie influencera znanego społeczności jest ważne ale storytelling i przedstawianie sylwetek osób bliższych użytkownikom (w przypadku Adidas Poland projektantów kolekcji) dodaje wiaygodności i buduje relację

15 sekund to mnóstwo uwagi - przemyśl dobrze treść - ma być dynamiczna, dopracowana wizualnie i wymagająca reakcji

Update (1.10) reklama na Instagramie ruszyła oficjalnie

Skontaktuj się ze mną

katarzyna@socjomania.plpl.linkedin.com/in/mlynarczykkatarzyna/