Webinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepie
Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie internetowym?
Click here to load reader
-
Upload
rafalboogie -
Category
Business
-
view
40 -
download
3
Transcript of Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie internetowym?
![Page 1: Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie internetowym?](https://reader038.fdocuments.pl/reader038/viewer/2022100722/58f34fd21a28ab72698b4591/html5/thumbnails/1.jpg)
NIEODEBRANE PRZESYŁKI POBRANIOWE W SKLEPIE INTERNETOWYM
Poznań, 13 maja 2016 roku
JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ I JAKIE UPRAWNIENIA MA SPRZEDAWCA, GDY KLIENT BEZPODSTAWNIE ODMÓWI PRZYJĘCIA PRZESYŁKI
Katarzyna Stypuł[email protected]
WEBINAR OD PRAWNKÓW PROKONSUMENCKI.PL
![Page 2: Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie internetowym?](https://reader038.fdocuments.pl/reader038/viewer/2022100722/58f34fd21a28ab72698b4591/html5/thumbnails/2.jpg)
Nieodebrana przesyłka pobraniowa – i co teraz?
Żądanie zwrotu kosztów dostawy;
Żądanie realizacji umowy i zapłaty ceny;
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy;
![Page 3: Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie internetowym?](https://reader038.fdocuments.pl/reader038/viewer/2022100722/58f34fd21a28ab72698b4591/html5/thumbnails/3.jpg)
• Koszt dostawy Produktu do Klienta;• Koszt dostawy Produktu od Klienta do Sprzedającego;
Żądanie zwrotu kosztów dostawy
• Umowa sprzedaży jest umową dwustronną;• Obowiązki Sprzedającego – obowiązek dostarczenia produktu;• Obowiązki Kupującego – obowiązek zapłaty i odebrania Produktu;
Żądanie realizacji umowy
• Wezwanie do zapłaty kosztów transportu oraz do odebrania Produktu;• Wezwanie do zapłaty kosztów oraz oświadczenie o odstąpieniu od
umowy;
Oświadczenie o odstąpieniu od
umowy
• Koszt transportu;• Inne koszty (koszty pracownika, koszty magazynowania towaru, brak
możliwości sprzedania produktu innemu Klientowi);Odszkodowanie (?)
![Page 4: Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie internetowym?](https://reader038.fdocuments.pl/reader038/viewer/2022100722/58f34fd21a28ab72698b4591/html5/thumbnails/4.jpg)
Jak zminimalizować koszty i ryzyko nieodebrania przesyłki pobraniowej?
Informuj klientów o
konsekwencjach
Zrezygnuj z przesyłek
pobraniowych
Chroń swoje prawa, także na drodze sądowej
Ogranicz przesyłki
pobraniowe
![Page 5: Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie internetowym?](https://reader038.fdocuments.pl/reader038/viewer/2022100722/58f34fd21a28ab72698b4591/html5/thumbnails/5.jpg)
Czy Sprzedawca musi w ogóle udostępniać przesyłki pobraniowe?
Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności wyrządzonej przez produkt niebezpieczny:Art. 11 ww. ustawy: umowa zawarta pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem nie może nakładać obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed otrzymaniem świadczenia.
Ustawa o ochronie praw konsumentów:Brak odpowiednika artykułu 11 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności wyrządzonej przez produkt niebezpieczny.W myśl zasady: co nie jest zakazane/nakazane jest dozwolone, Sprzedawca nie ma już obowiązku udostępniania płatności za pobraniem.
Czy warto rezygnować z płatności za pobraniem?Tak – brak ryzyka nieodebrania przesyłki bez dokonania zapłatyNie – mniejsza liczba Klientów
![Page 6: Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie internetowym?](https://reader038.fdocuments.pl/reader038/viewer/2022100722/58f34fd21a28ab72698b4591/html5/thumbnails/6.jpg)
Od kiedy nie ma obowiązku udostępniania przesyłki pobraniowej?
Do dnia 24
grudnia 2015 r.
Od dnia 25
grudnia 2015 r.
OBO
WIĄZEK
BRAK OBO
WIĄZKU
![Page 7: Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie internetowym?](https://reader038.fdocuments.pl/reader038/viewer/2022100722/58f34fd21a28ab72698b4591/html5/thumbnails/7.jpg)
Dodatkowe zabezpieczenia w przypadku sprzedaży pomiędzy przedsiębiorcami
Kara umowna za
nieodebranie przesyłki
Ograniczenie form wysyłki i
płatności
Większa ochrona
sprzedwacy
![Page 8: Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie internetowym?](https://reader038.fdocuments.pl/reader038/viewer/2022100722/58f34fd21a28ab72698b4591/html5/thumbnails/8.jpg)
Zwrot Produktu przez Klienta do Sprzedawcy – czy Sprzedawca musi odebrać przesyłkę i dokonać zapłaty?
• Przesyłka pobraniowa jedynie z kosztem przesyłki – TAK (co do zasady)
• Przesyłka pobraniowa z obowiązkiem zapłaty za cały produkt - NIE
Odstąpienie od umowy zawartej na
odległość
• Przesyłka pobraniowa jedynie z kosztem przesyłki – TAK (co do zasady)
• Przesyłka pobraniowa z obowiązkiem zapłaty za cały produkt - NIE
Reklamacja z tytułu
rękojmi
![Page 9: Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie internetowym?](https://reader038.fdocuments.pl/reader038/viewer/2022100722/58f34fd21a28ab72698b4591/html5/thumbnails/9.jpg)
Dziękuję za uwagę
W razie pytań zapraszamy do kontaktu:[email protected]. 512 800 071
tel. (61) 847 55 18 [email protected]
WEBINAR OD PRAWNKÓW PROKONSUMENCKI.PL