Download - Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie internetowym?

NIEODEBRANE PRZESYŁKI POBRANIOWE W SKLEPIE INTERNETOWYM

Poznań, 13 maja 2016 roku

JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ I JAKIE UPRAWNIENIA MA SPRZEDAWCA, GDY KLIENT BEZPODSTAWNIE ODMÓWI PRZYJĘCIA PRZESYŁKI

Katarzyna Stypuł[email protected]

WEBINAR OD PRAWNKÓW PROKONSUMENCKI.PL

Nieodebrana przesyłka pobraniowa – i co teraz?

Żądanie zwrotu kosztów dostawy;

Żądanie realizacji umowy i zapłaty ceny;

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy;

• Koszt dostawy Produktu do Klienta;• Koszt dostawy Produktu od Klienta do Sprzedającego;

Żądanie zwrotu kosztów dostawy

• Umowa sprzedaży jest umową dwustronną;• Obowiązki Sprzedającego – obowiązek dostarczenia produktu;• Obowiązki Kupującego – obowiązek zapłaty i odebrania Produktu;

Żądanie realizacji umowy

• Wezwanie do zapłaty kosztów transportu oraz do odebrania Produktu;• Wezwanie do zapłaty kosztów oraz oświadczenie o odstąpieniu od

umowy;

Oświadczenie o odstąpieniu od

umowy

• Koszt transportu;• Inne koszty (koszty pracownika, koszty magazynowania towaru, brak

możliwości sprzedania produktu innemu Klientowi);Odszkodowanie (?)

Jak zminimalizować koszty i ryzyko nieodebrania przesyłki pobraniowej?

Informuj klientów o

konsekwencjach

Zrezygnuj z przesyłek

pobraniowych

Chroń swoje prawa, także na drodze sądowej

Ogranicz przesyłki

pobraniowe

Czy Sprzedawca musi w ogóle udostępniać przesyłki pobraniowe?

Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności wyrządzonej przez produkt niebezpieczny:Art. 11 ww. ustawy: umowa zawarta pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem nie może nakładać obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed otrzymaniem świadczenia.

Ustawa o ochronie praw konsumentów:Brak odpowiednika artykułu 11 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności wyrządzonej przez produkt niebezpieczny.W myśl zasady: co nie jest zakazane/nakazane jest dozwolone, Sprzedawca nie ma już obowiązku udostępniania płatności za pobraniem.

Czy warto rezygnować z płatności za pobraniem?Tak – brak ryzyka nieodebrania przesyłki bez dokonania zapłatyNie – mniejsza liczba Klientów

Od kiedy nie ma obowiązku udostępniania przesyłki pobraniowej?

Do dnia 24

grudnia 2015 r.

Od dnia 25

grudnia 2015 r.

OBO

WIĄZEK

BRAK OBO

WIĄZKU

Dodatkowe zabezpieczenia w przypadku sprzedaży pomiędzy przedsiębiorcami

Kara umowna za

nieodebranie przesyłki

Ograniczenie form wysyłki i

płatności

Większa ochrona

sprzedwacy

Zwrot Produktu przez Klienta do Sprzedawcy – czy Sprzedawca musi odebrać przesyłkę i dokonać zapłaty?

• Przesyłka pobraniowa jedynie z kosztem przesyłki – TAK (co do zasady)

• Przesyłka pobraniowa z obowiązkiem zapłaty za cały produkt - NIE

Odstąpienie od umowy zawartej na

odległość

• Przesyłka pobraniowa jedynie z kosztem przesyłki – TAK (co do zasady)

• Przesyłka pobraniowa z obowiązkiem zapłaty za cały produkt - NIE

Reklamacja z tytułu

rękojmi

Dziękuję za uwagę

W razie pytań zapraszamy do kontaktu:[email protected]. 512 800 071

tel. (61) 847 55 18 [email protected]

WEBINAR OD PRAWNKÓW PROKONSUMENCKI.PL