Rafał Stępniewski

B2B Consulting Sp. z o.o.

Sprzedaż w Internecie - aspekty

prawne

Opiekun merytoryczny

Agenda� Jak bezpiecznie sprzedawać w Internecie ?

� Danych osobowe – czy rejestrować zbiór w GIODO ?

� Dlaczego powstają klauzule niedozwolone ?

� Zaufanie Klienta – jak je zdobyć ?

Opiekun merytoryczny

Jak bezpiecznie sprzedawać w

Internecie?� Świadomość podstawy prawnej:

� Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną?

� Ustawa o szczególnych warunkach sprzedażykonsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego,

� Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów

oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzonąprzez produkt niebezpieczny

� Czy mam zadać trudne pytanie ?

Opiekun merytoryczny

Czy rejestrować zbiór danych

osobowych w GIODO?� Klient sklepu rejestruje się i potrzebuje jego danych tylko do

realizacji zlecenia i wysyłki.

� Czy adres e-mail jest daną osobową?

� GIODO statystyka:� 2011 - zarejestrowało niemal 12 tys. zbiorów danych (83%)

� 2011 - 327 tys. sprawdzeń ksiąg rejestrowych zbiorów (250%)

� Średnio rocznie ilość skarg do GIODO rośnie o ponad 20%, zczego 12% dotyczy działalności internetowej.

Opiekun merytoryczny

Dlaczego powstają klauzule

niedozwolone?

� Brak znajomości prawa

� Jednostronność, czyli jak ułatwić sobie pracę?

� Brak świadomości jakie mogą być konsekwencje

� Brak czasu – myślenie o prawie (o ile w ogóle)jest na końcu listy zadań – łatwiej skopiować

Opiekun merytoryczny

UOKiK - fakty� Ile porad udzielił UOKiK Konsumentom?

� 2009 – aż 18 tys.

� 2010 – około 25 tys.

� 2011 - ponad 33 tys.

� 2011 - ponad 4 tys. zgłoszeń zakończyło się sprawą w sądzie - SOKiK

� Koszty sądowe + do 10% obrotu za poprzedni rok

Opiekun merytoryczny

UOKiK - mity� QUIZ

A. UOKiK wymyśla klauzule po to by karać sklepy

B. Klauzule wymyślają pseudo pro-konsumenckie

fundacje/organizacje, a UOKiK je wprowadza

C. Powinno się założyć UOKiK dla Sklepów

Opiekun merytoryczny

Zaufanie Klienta – jak je zdobyć?� Powinniśmy doceniać te Sklepy, które oferują

dobrowolnie pro-konsumencką umowę, jaką jestregulamin.

� Czy cena jest podstawowym kryterium wyborusklepu?

� Jak można się wyróżnić?

Opiekun merytoryczny

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

nie zmienia się minimalnie wzrasta wzrasta zdecydowanie wzrast

Odpowiedzi konsumentów 7% 3% 41,0% 49,0%

Zaufanie Klienta

Opiekun merytoryczny

Niezależne badania� Jak wynika z badań rynku e-commerce,

przeprowadzonych przez Internet Standardwśród klientów sklepów internetowych, ponad50% z nich wskazuje, że wiarygodność sklepuonline wzrasta, jeśli posiada on "Kompletnyregulamin zakupów"

Opiekun merytoryczny

www.rzetelnyregulamin.pl

Buduj zaufanie i markę swojego Sklepu

Ochrona prawna dla Sklepu i Konsumenta

Zdobądź Certyfikat Rzetelnego Regulaminu

Opiekun merytoryczny