Szkolenia, wdrożenia, coaching

Dialog oparty na partnerskich relacjach

2457

141823

Spis treściKim jesteśmy? Co proponujemy?Unikalne Kompetencje ProOptimaMetody prowadzenia szkolenia przez ProOptimaSzkoleniaSylwetki trenerówWybrane opinie o ProOptimaReferencje

4

Kim jesteśmy?

Co proponujemy?

ProOptima to krakowska firma doradczo-szkoleniowa. Realizujemy szkolenia i projekty wdrożeniowe oraz coaching na terenie całego kraju. To, co integruje grono kilkudziesięciu doświadczonych trenerów, doradców, facylitatorów oraz coachów, to nadzrzędny cel, jakim jest doprowadzenie do zmiany: zachować, postaw, procesów a nawet kultury organizacyjnej.

Podczas szkoleń warsztatowych stwarzamy przestrzeń umożliwiającą poznanie swoich nawyków w spostrzeganiu, myśleniu i zachowaniach komunikacyjnych. Inicjujemy zmianę sposobu myślenia, a w dalszej kolejności pomagamy kształtować konstruktywne nawyki komunikacyjne: u menedżerów coachingowy styl zarządzania, dla działów HR stawanie się partnerami biznesowymi menedżerów, z którymi współpracują. Wszystkim pracownikom podpowiadamy jak ukształtować pro-kliencką postawę wobec Klientów zewnętrznych i wewnętrznych oraz jak zwiększać skuteczność osobistą w osiąganiu rezultatów.

Od 2006 roku pracujemy z menedżerami i specjalistami, którzy mają odwagę zmieniać siebie i swoje otoczenie.

5

Naszym priorytetem jest zmiana w zachowaniu i postawach, a nie zadowolenie uczestników.

Czy masz odwagę zostać naszym Klientem?

Projekty szkoleniowo-wdrożeniowe są inwestycją, która ma doprowadzić do realnej, a nie tylko potencjalnej zmiany w zachowaniach uczestników. Dlatego wprowadziliśmy standard kontroli wdrożenia podczas realizacji cykli szkoleniowych i pro-gramów rozwojowych. Uczestnicy naszych szkoleń wychodzą poza strefę komfortu. Czasami oznacza to, że nie są zachwyceni wizją dodatkowego wysiłku. Jednak prowokujemy ich do przejęcia odpowiedzialności za swój rozwój i... zaczynają działać: wyznaczają sobie nowe cele, stopniowo zmieniają nawyki, nabywają kompetencje, które wcześniej wydawały się poza ich zasięgiem. Wymaga to jednak ścisłej współpracy z uczestnikami, przełożonymi uczestników i działem HR. Tego oczekujemy od Klienta. Bez tej współpracy szkolenia nadal będą jedynie inspirować, a to czy uczestnicy coś po nich zmienią w swoim zachowaniu będzie poza naszą kontrolą. Jako ambitnemu HRowcowi już Ci to nie wystarcza. Prawda?

Wszystkim pracownikom podpowiadamy jak ukształtować pro-kliencką postawę wobec Klientów zewnętrznych i wewnętrznych oraz jak zwiększyć skuteczność osobistą w osiąganiu rezultatów.

Dowód? Referencje zadowolonych Klientów i fakt, że większość naszych Klientów wraca, by korzystać z kolejnych szkoleń czy wdrożeń.

6

Unikalne kompetencje ProOptima

Szkolimy w wielu językach:

• angielskim• niemieckim• rosyjskim• włoskim• i oczywiście polskim

Certyfikaty, jakie posiadają nasi trenerzy i coache:

• The Horse Assisted Professional Development• HOGAN ASSESSMENT SYSTEMS• DiSC Classic• INSIGHTS DISCOVERY • International Coach Community ICC• Erickson College International, ICF• Facial Action Coding System• Extended DISC®• Karta mikrofonowa Polskiego Radia

Od 2007 roku inspirujemy do wdrażania innowacji, które budują organizację zorientowaną na Klienta (jako jedni z pier-wszych byliśmy propagatorami CEM – Customer Experience Management).

Jesteśmy pionierami w propagowaniu Coachingu w wydaniu menedżerskim.

Nasi trenerzy są autorami książek, artykułów i opracowań:

„Menedżer coachem. Jak rozmawiać by osiągnąć rezultaty” Olga Rzycka, Wiesław Porosło, Wydawnictwo: Wolters Kluwer

„Niezwykła moc zadawania pytań w zarządzaniu ludźmi” Olga Rzycka, Wydawnictwo: Wolters Kluwer

„AntyMOBBING. Walcz o swoje prawa w miejscu pracy” Wacław Kisiel-Dorohinicki, Wydawnictwo: Helion

„Tylko bez nerwów Zarządzanie stresem w pracy” Wacław Kisiel-Dorohinicki, Wydawnictwo: Helion

7

Metody prowadzenia szkolenia przez ProOptimaSzkolenie o charakterze warsztatu jest już standardem. Proponujemy coś więcej: trening umiejętności, a następnie wsparcie wdrożenia zmian w zachowaniach.

Pracujemy w niewielkich grupach szkoleniowych, więc każdemu z uczestników trener poświęca więcej uwagi. Mała grupa zwiększa także zaangażowanie w szkolenie, pozwala na wykonanie większej liczby ćwiczeń i symulacji.

Szkolimy w małych grupach

Pierwszego dnia szkolenia rozwijamy składowe umiejętności poprzez specjalnie opracowane ćwiczenia i gry. Drugiego dnia proponujemy symulacje i scenki z podziałem na role. To właśnie one stanowią właściwy trening. Pozwalają ćwiczyć złożone umiejętności w warunkach zbliżonych do tych ze środowiska pracy.

Niezmiernie rzadko wykorzystujemy Power Point’a. Zdoby-wana przez uczestników wiedza to wnioski z ćwiczeń i zadań artykułowane w trakcie dyskusji. Wnioski te wzbogacamy i systematyzujemy mini wykładami. Dzięki temu nowa wiedza jest łatwo dostępna i asymilowana do już posiadanej.

Szkolenia wzbogacone są o videotrening. Mamy już kilkunas-toletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z wykorzysta-niem kamery i dobrze wiemy jak robić to najlepiej, by budować samoświadomość i przyspieszać zmianę zachowań.

Trenujemy umiejętności

Stosujemy metodykę D.Kolba i Action Learning

Zmieniamy nawyki uczestników przez videotrening

Wdrożenie jako priorytetMonitorujemy wdrożenie w praktykę zdefiniowanej na szkoleniu zmiany. Nasi trenerzy sprawdzają wykonanie zadań, udzielają informacji zwrotnej, motywują. Dzięki temu efekty szkolenia nie idą w zapomnienie.

8

Dlaczego warto inwestować w cykle szkoleniowe?

Szkolenie „szyjemy na miarę”

Dodajemy uczestnikom skrzydeł

Odpowiadamy na konkretne wyzwania stojące przed zespołem czy osobą szkoloną. Na warsztat podczas szkolenia bierzemy rzeczywiste wyzwania i trudności, z jakimi mierzą się uczestnicy.

Wykorzystywane w szkoleniach case study, a także opisy ról do symulacji, opracowywane są na podstawie zebranych informacji na etapie diagnozy potrzeb szkoleniowych, podczas audytów, duowizyt czy informacji wprost pozyskanych od uczestników i ich przełożonych. Wysiłek i czas poświęcony na przygotowanie szkolenia przekłada się na łatwiejsze wdrożenie wiedzy i wykorzystanie umiejętności po szkoleniu.

Następuje szybkie wdrożenie nowych umiejętności w codzienną praktykę. Twoja sytuacja jest wyjątkowa i nie wiesz czy jej podołamy? Sprawdź to.

Na naszych szkoleniach dodajemy skrzydeł. Udzielamy konstruktywnego feedbacku. W oparciu o indywidualne infor-macje zwrotne adresowane do każdego z uczestników, wskazujemy mocne strony i obszary wymagające rozwoju/zmiany. To inspiruje!

9

SzkoleniaRealizujemy:

Szkolenia otwarte

Szkolenia indywidualne

Szkolenia dedykowane

Cykle szkoleniowe

Menedżerowie

Pracownicy działówObsługi Klienta

Handlowcy

Specjaliści

Kogo szkolimy?92% naszych szkoleń to szkolenia dedykowane.

25%

41%

21%

13%

więcej >>

więcej >>

więcej >>

więcej >>

10

Przywództwo i kompetencje menedżerskie

Grupy kompetencji, które rozwijamy:

Menedżerowie podejmują strategiczne i operacyjne decyzje, ale przede wszystkim zarządzają zespołami. Od ich umiejętności zarządzania ludźmi zależy zdolność organizacji do osiągania celów. To kompetencje menedżerów decydują o tym, czy firma się rozwija czy też ludzie odchodzą od swych szefów...

Menedżerom możemy pomóc w tworzeniu produktywnego środowiska pracy oraz budowaniu konstruktywnych relacji z pracownikami. Pomagamy wzmacniać zasoby energii i kreatywności oraz dostarczamy narzędzi umożliwiających skuteczne zarządzanie ludźmi. Jakie wyzwania stoją przed menedżerami Twojej firmy? Skontaktuj się z nami już dziś.

Rozwijamy umiejętności: kierowanie ludźmi, budowanie zespołów, zarządzanie projektami, ocenianie i egzekwowanie, motywowanie pracowników, planowanie i organizacja pracy, delegowanie, lead-ership, przywództwo, wywierania wpływu i negocjacji, coachin-gowy styl zarządzania.

Kultura Pro-Kliencka Lojalności Klienta nie zdobywa się bez wysiłku. Robią to konkretni ludzie: Ci bezpośrednio kontaktujący się z Klientami, ale i Ci którzy jedynie „obsługują” obsługujących Klienta: wszyscy pozostali pracownicy. Współcześnie to nie produkt a obsługa Klienta może stanowić o przewadze konkurencyjnej. Dzięki niej Klienci mogą stać się apostołami Waszej marki.

By tak się stało, wcześniej trzeba obsługę potraktować jako działanie strategiczne. Konieczne jest wytworzenie Kultury Pro-Klienckiej. Częścią tego procesu jest doskonalenie kompetencji obsługowych. Skorzystaj ze szkoleń doskonalących kompetencje obsługi albo wdróż lub zrewitalizuj Standard Obsługi Klienta.

Czy Twoi Klienci dają Wam do zrozumienia, że chcą być lepiej traktowani? Jesteś gotowy na taką zmianę?

Rozwijamy umiejętności: obsługi Klienta, obsługi trudne-go Klienta, telefonicznej obsługi, obsługi reklamacji, wzmacniania relacji posprzedażowej, obsługi w Help Desk, obsługi Klienta wewnętrznego, zarządzania doznaniami Klienta (customer expe-rience) wzmacniamy pro-klienckość.

11

Prezentacje i wystąpienia publiczneWspółczesna komunikacja w biznesie oparta jest na prezentacjach i publicznym przekonywaniu innych do naszych racji. Tymczasem 95% prezentacji jest beznadziejnych – tak twierdzi guru prezentacji Gay Kawasaki.

W większości prezentujący umieją wyświetlać slajdy, ale w swych prezentacjach posługują się intuicją wspieraną nawykami czy utartymi firmowymi zwyczajami. To za mało by wywierać pożądany wpływ.

By skutecznie przekonywać warto doskonalić umiejętności występowania publicznego. Zdecyduj się na współpracę z ProOptimą, której Klienci aktualnie prowadzą wyróżniające się i skuteczne prezentacje. Kiedy czeka Was kolejne wystąpienie? Skontaktuj się z nami.

Rozwijamy umiejętności: przygotowania prezentacji, prowadzenia wystąpienia, angażowania odbiorców, wywierania wpływu, radzenia sobie ze stresem i emocjami ekspozycji, doskonalenie emisji głosu.

Komunikacja i współpracaWszyscy się komunikujemy: w zespole, działach, komunikujemy się z Klientami i otoczeniem. Wydaje się więc, że każdy wie jak się komunikować. Choć wiedzy na temat komunikacji na ogólnym poziomie nam nie brakuje, co innego jeśli chodzi o praktykę. Jakość komunikacji i współpracy w polskich organizacjach pozostawia wiele do życzenia. Skutki kiepskiej komunikacji i braku współpracy liczone są w miliardach euro. Poza pieniędzmi są jeszcze niepoliczalne koszty emocjonalne.

Usprawnianie komunikacji interpersonalnej nie jest łatwe. Większość problemów w porozumiewaniu się wynika z nieoczy-wistych związków między naszym zachowaniem, a jego efektem - zachowaniami i decyzjami osób, z którymi się komunikujemy.Dla jej poprawy trzeba nie tylko wiedzy, ale i zmiany w nawykach. A te często są niewidoczne.

To dlatego nasze szkolenia nie tylko dostarczają wiedzy na temat tego, jak się komunikować skuteczniej, ale pozwalają zmieniać zachowania. Nasze warsztaty wytrącają z samozadowolenia i dają silny impuls do zmiany. Dalszy trening pozwala kształtować skuteczne nawyki komunikacyjne. Eliminuj koszty kiepskiej komunikacji, czerp zyski z lepszej współpracy. Wybierz szkolenia z ProOptimą. Porozmawiamy o tym?

Rozwijamy umiejętności: komunikowania się interpersonalnego, komunikacji w relacji z Klientami, komunikacji w zespole, współpracy w zespole, radzenia sobie z trudnościami w komunikacji, radzenia sobie z konfliktami.

12

Sprzedaż i negocjacjeEfektywność osobistaW czasach marketingu relacyjnego i sprzedaży relacyjnej nie tyle liczy się doprowadzenie do zawarcia kontraktu handlowego, co zbudowanie długotrwałej relacji, wręcz więzi z Klientem. Współcześni Klienci są coraz bardziej świadomi. Są odporni na proste techniki sprzedaży. Ich stosowanie często grozi nie tylko nieskutecznością, ale wręcz utratą dobrego wizerunku.

Potrzebne są nowe kompetencje sprzedażowe i negocjacyjne. Klienci nadal uwielbiają kupować, ale nie chcą, by im sprzedawano! Czy Wasi handlowcy są na to gotowi? Rozwiń nowe umiejętności z trenerami ProOptima!

Rozwijamy umiejętności: budowania długotrwałych relacji z Klientem, sprzedaży doradczej i inteligentnego posługiwania się technikami sprzedaży, obsługi posprzedażowej, radzenia sobie z trudnym Klientem, negocjacji, prezentacji handlowych, prowadzenia rozmów handlowych przez telefon.

Rozwijamy umiejętności: radzenia sobie ze stresem i emocjami (wykorzystanie inteligencji emocjonalnej), organizacji pracy i zarządzania czasem, autoprezentacji i świadomego sterowania wizerunkiem, posługiwania się zasadami savoir-vivre czy umiejętność utrzymywania work-life balance.

Mimo tego, że pracujemy zespołowo, to od efektywności każdego pracownika zależy jakość wyników pracy grupowej.

Liczy się i umiejętność pracy w zespole, i osobista skuteczność w realizacji zadań. Polska ma jeden z najniższych wskaźników efektywności pracowników. Brakuje im wiedzy i nawyków skutecznego działania.

By pracownicy osiągali więcej w krótszym czasie i mniejszym nakładem środków czy mniejszym kosztem emocjonalnym warto dostarczyć im wiedzy i rozwinąć umiejętności osobiste.

13

HR i rekrutacjaKapitał ludzki jest tym czynnikiem, od którego zależy efektywność całej organizacji. Na zachowanie pracowników ma wpływ nie tylko ich wiedza, umiejętności i doświadczenie, ale też ich postawy, motywacja, obyczaje firmowe – czynniki składające się na kulturę organizacyjną.

Przyszłość należy do tych organizacji, które potrafią identyfikować i w sposób celowy kształtować unikalne kompetencje miękkie zapewniające w rezultacie strategiczną przewagę. Sprzyja temu kultura, w której wartością jest rozwój, uczenie się i dążenie do ustawicznego podnoszenia standardów działania. Kultura dialogu. Odpowiedzialność za to zadanie spoczywa na działach HR. Proponujemy Państwu szereg usług umożliwiających budowanie kultury organizacji uczącej się – kultury kompetencji.

Usługi i szkolenia dla HR: Audyt personalny z wykorzystaniem testów i metodologii Assessment Center, identyfikacja potrzeb szkoleniowych, bu-dowanie i rozwój kadry rezerwowej, badanie poziomu satysfakcji pracowników, doskonalenie systemu ocen i systemu motywa-cyjnego, badanie kultury organizacyjnej, planowanie i wdrażanie zmian organizacyjnych, budowanie zespołów – szkolenia inte-gracyjne, w tym typu outdoor, trening dla trenerów i coachów wewnętrznych, rozwiązywanie trudnych – kryzysowych sytuacji.

14

Projekty rozwojoweRozwój kompetencji to proces, a nie wydarzenie. Pojedyncze szkolenie co prawda uruchamia zmianę myślenia, zmianę zachowań, ale dla trwałości zmiany w zachowaniach trzeba planowanego procesu - procesu rozwojowego.

Projekty rozwojowe polegają na zaplanowaniu i realizacji rozłożonego w czasie procesu zmiany organizacyjnej, którego celem jest osiągnięcie radykalnej poprawy efektywności działania. Zmiana może dotyczyć całej organizacji, wybrane-go działu lub określonej kategorii personelu.

Oferujemy: executive coaching dla menedżerów wyższych szczebli, performance coaching dla menedżerów liniowych i średniej kadry, coaching dla zespołów (team-coaching) oraz coaching personalny dla osób zainteresowanych rozwojem osobistym.

Projekty rozwojowe: Wdrożenie Standardu Obsługi Klienta, Szyta na miarę obsługa Klienta, Wdrażanie coachingowego stylu zarządzania, Zarządzanie Doznaniami Klienta (Customer Experience Management)

CoachingCoaching to najefektywniejszy sposób na osobiste doskonalenie. Może być stosowany jako podstawowe narzędzie rozwoju albo jako uzupełnienie i wzmocnienie uprzednio przeprowadzonego szkolenia.

Coaching daje możliwość postawienia „kropki nad i” w integrowaniu złożonych kompetencji. Nastawiony jest na osiąganie indywidualnie wyznaczonych przez menedżera lub pracownika celów, zbieżnych z potrzebami organizacji.

15

Nasza obietnicaMonitoring wdrożenia Dbamy o logistykę szkolenia

Odpowiadamy na nietypowe potrzeby

3- miesięczny serwis poszkoleniowy

Dedykowany opiekun Klienta

Nasza praca nie kończy się wraz z zakończeniem szkolenia. Dbamy o to, by efektem szkolenia była trwała zmiana w zachowaniach uczestników. Dlatego szkolenia kończą się przygotowaniem indywidualnego Action Planu dla każdego uczestnika i wyznaczeniem zadań wdrożeniowych. Trenerzy sprawdzają wykonanie zadań, udzielają informacji zwrotnej, motywują. Wszystko w stałym kontakcie z przełożonym i działem HR.

Jeśli zdecydujesz się na współpracę z nami, możemy Cię odciążyć od zajmowania się nużącą i często czasochłonną pracą związaną z poszukiwaniem miejsca na szkolenie.

To my, kierując się Twoimi wskazówkami, wyszukamy, dokonamy selekcji i zaproponujemy 3 propozycje miejsca na szkolenie.

W następnej kolejności zajmiemy się formalnościami: zarezerwujemy hotel, możemy dokonać płatności, wykupimy ubezpieczenia, zorganizujemy transport uczestników na szkolenie i po szkoleniu. Możemy także zorganizować wieczorny event, wieczorek integracyjny i oczywiście wszystko udokumentować fotograficznie czy filmowo.

Od samego początku, czyli od 2006 roku, reagujemy na nietypowe prośby i zapytania Klientów. Opracowujemy specjalnie do ich potrzeb programy: szkoleń, procesów rozwojowych, wydarzeń motywujących, wdrożeń zmian. Jeśli masz taką nietypową potrzebę - czekamy na kontakt.

Każdy uczestnik, niezależnie od rodzaju szkolenia i jego ceny, ma możliwość kontaktu telefonicznego i e-mailowego z trenerem lub trenerami prowadzącymi szkolenie. Serwis ten trwa przez czas trwania cykli szkoleniowych oraz przez 3 miesiące od ostatniego szkolenia.

Już od pierwszego kontaktu do Twojej dyspozycji będzie Indywidualny Opiekun Projektu – specjalista ds. Szkoleń z zespołu ProOptima. Opiekun Projektu koordynuje cały projekt począwszy od zapytania ofertowego przez ustalenie programu, badanie potrzeb, przygotowanie i realizację szkolenia, po opracowanie materiałów, raportów indywidualnych oraz raportu końcowego. Dzięki temu Klient zawsze wie, do kogo może się zwrócić w przypadku pojawiających się pytań, wątpliwości czy sugestii.

16

Sylwetki trenerów

Tomasz KrasTrener i konsultant. Inspiruje dostarczając praktycznej wiedzy i facylituje proces ro zwoju kompetencji krytycznych dla budowania satysfakcji Klienta: sprzedaży i obsługi, negocjacji, prezentacji. Więcej>>

Olga RzyckaExecutive coach, trener, autorka książek. Specjalizuje się w realizowaniu projektów skierowanych do Zarządów i Top Menedżerów, prowadzeniu projektów coachingowych dla Menedżerów średniego, wyższego i najwyższego szczebla. Więcej>>

Joanna KoziołSpecjalizuje się w szkoleniach z zakresu profes-jonalnej obsługi Klienta w trudnych sytuacjach oraz w szkoleniach przygotowujących do sto-sowania narzędzi zarządzania sobą w czasie. Więcej>>

Tomasz KalawaTrener, konsultant HR, wieloletni praktyk biznesu i coach. Specjalizuje się w szkoleniach grupowych i indywidualnych doskonalących kompetencje menedżerów różnych szczebli.Więcej>>

Anetta KrukowskaSpecjalizuje się w stosowaniu narzędzi zarządzania kompetencjami: budowaniu modeli, ocenie potencjału dla stanowisk kluczowych w organizacji, systemów rek-rutacji oraz budowaniu ścieżek karier i programów rozwojowych dla HiPotentials. Więcej>>

Magdalena Moll-MusiałProwadzi projekty szkoleniowe z zakresu rekrutacji oparte na metodach, które z sukcesami są stosowane przez najbardziej efektywnych rekrutów oraz dostarcza usługi rekrutacyjne. Więcej>>

17

Katarzyna LubasSpecjalizuje się w praktycznym zarządzaniu portfelem projektów, ucząc tego, co wdraża w praktyce. Przyjmuje zasadę „po pierwsze praktyk – czasem trener”. Więcej>>

Jakub SosinMenedżer, trener, nauczyciel akademicki. Specjalista w zakresie przedsiębiorczości, organizacyjno-prawnych i podatkowych aspektów funkcjonowania firmy oraz negocjacji i komunikacji interpersonalnej. Więcej>>

Anna DolotTrener z wieloletnim doświadczeniem. Specjalizacja szkoleniowa - zarządzanie zaso-bami ludzkimi, obsługa klienta, umiejętności osobiste: zarządzanie sobą w czasie, komuni-kacja, autoprezentacja i wystąpienia publiczne. Więcej>>

Krzysztof BobkaCoach i doświadczony HR Manager w zakresie realizacji dużych projektów restrukturyzacyj- nych, optymalizacji kosztów oraz tworzenia i rozwoju jednostek wspierających biznes. Laureat konkursu Play Top HR Manager 2013. Więcej>>

Dagmara Kanik-KłoczkoPsycholog, trener i coach. Specjalizuje się w projektowaniu i prowadzeniu pro-gramów z obszaru zarządzania oraz wykorzystania narzędzi coachingowych do kierowania zespołem. Więcej>>

Anna ZarembaCoach i trener. Specjalizuje się w szkleniach z a k re s u s p r z e d a ż y, o b s ł u g i K l i e n t a i menedżerskich, w których korzysta ze swojego bogatego doświadczenia w branży ubezpiecze-niowej. Więcej>>

18

Wiesław PorosłoSpecjalizuje się w szkoleniach doskonalących kompetencje menedżerów różnych szcze-b l i , najczęściej jest partnerem w rozwoju dla wyższej i średniej kadry zarządzającej. Wspiera menedżerów prowadząc coaching indywidualny i grupowy. Więcej>>

Sylwia MyszkaFacylitatorka, trenerka biznesu i umiejętności społecznych. Specjalizuje się w pracy z dużymi grupami (30 – 300 i więcej osób) wykorzystującej partycypacyjne metody: Open Space Technology, World Cafe, Appreciative Inquiry i in. Więcej>>

Renata WasylówCertyfikowany Trener Biznesu & Coach ICF, menedżerka międzynarodowych marek, konsultantka. Specjalizuje się w szkoleniach z marketingu, sprzedaży i komunikacji. Więcej>>

Jerzy CzajkowskiTrener i doświadczony pracownik w branży motoryzacyjnej. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu sprzedaży samochodów, obsługi Klienta, prowadzenia salonu samochodowego i zarządzania zespołem. Więcej>>

Dorota NawalaniecSpecjalizuje się w szkoleniach doskonalących efektwność osobistą, komunikację inter-personalną. m.in.: inteligencja emocjonalna, asertywność, budowanie zespołu i obsłgua Klienta. Więcej>>

Jacek KrupaDoradca biznesowy, trener, wykładowca akademicki. Specjalizuje się w szkoleniach dla przedsiębiorców z zakresu prowadzenia firmy i rachunkowości. Więcej>>

Tadeusz ReimusCoach PCC, trener, superwizor. Specjalizuje się w coachingu, szkoleniach menedżerskich i szkoleniu trenerów wewnętrznych. Prak-tyk dużych projektów wsparcia menedżerów, sprzedaży i HR. Więcej>>

Wacław Kisiel-DorohinickiTrener i doradca zawodowy, specjalizujący się w obszarach rozwoju osobistego, rynku pracy i biznesu, kwalifikowany mediator, znawca tematyki zapobiegania mobbingowi. Więcej>>

19

Katarzyna ZawodnyProwadzi głównie szkolenia menedżerskie: zarządzanie prze cele, zarządzanie sytuacyjne, motywowanie, przywództwo, zarządzanie zmianą, umiejętności kierownicze, ocena, coachingowy styl zarządzania, rekrutacja dla menedżerów oraz w obszarze efektywności osobistej. Więcej>>

Anna MaderakPsycholog, coach i superwizor coachingu, psychoterapeutka. Specjalizuje się w superwizji dla coachów oraz w szkoleniach z zastoso-wania Solution-Focused Approach w coachingu i w zarządzaniu. Więcej>>

Agnieszka JelonkiewiczTrenerka i konsultantka. Od 14 lat pracuje jako konsultantka wizerunku. Współpracuje z agencjami PR i instytutami szkoleniowymi udzielając indywidualnych konsultacji przedstawicielom Top Managementu. Więcej>>

Katarzyna LiberTrener, językoznawca. Specjalizuje się w pro- wadzeniu szkoleń z zakresu komunikacji interpersonalnej, demaskowaniu kłamstwa, wiarygodności i technik perswazji, wystąpień publicznych i autoprezentacji oraz efekty-wnego wykorzystania komunikacji niewerbalnej. Więcej>>

Krystyna JarockaTrener, coach, audytor systemów zarządzania.Specjalizuje się w doradztwie dla firm podczas wdrażania lub doskonalenia systemów zarządzania jakością oraz systemów HACCP.Więcej>>

Agnieszka KotuczSpecjalizuje się w szkoleniach: zarządzanie zespołem, negocjacje, profesjonalne prezentacje, efektywne prowadzenie rozmów z podwładnymi, zasady wdrażania zarządzania przez cele, wdrażania zmiany, zarządzanie czasem i stresem oraz efektywna komunikacja.Więcej>>

Dr Jagoda BlochLogopeda medialny. Specjalizuje się w komu-nikacji interpersonalnej, ze szczególnym uwzględnieniem jej niewerbalnego aspektu oraz pracy nad wizerunkiem menedżerów, firmy i jej otoczenia. Szkolenia prowadzi od 12 lat. Więcej>>

Sylwia Rogala-MarciniakCoach Erickson College International, Superwizor i Mentor Coach CoachingSteps™ na Uniwersytecie Łódzkim, trener biznesu. Doradza firmom w zakre-sie kształtowania polityki personalnej, projektuje programy analizy potrzeb i diagnozy kultury orga-nizacyjnej. Więcej>>

20

Wybrane opinie o ProOptima

Od 2006 roku pracowaliśmy dla ponad 120 firm. Oto rekomendacje kilkunastu z nich:

„(…) Szkolenie świetnie pokazuje różne aspekty komunikacji (…) cenna była praktyczna praca nad umiejętnościami, konstruktywna informacja zwrotna – nie budząca wewnętrznej chęci sprzeciwu. Na podkreślenie zasługuje fakt, iż firma zareagowała elastycznie i błyskawicznie na prośbę zorganizowania szkolenia indywidualnego. Powierzając szkolenie Pro Optima można liczyć na fachowe podejście i chęć dostosowania się do potrzeb Klienta. Polecamy Pro Optima Sp. z o.o. Jako firmę realizującą profesjonalne i skuteczne szkolenia.”

Katarzyna Rudzka-Kowalska – Dyrektor Departamentu Zasobów Ludzkich, Dorota Binasiak Specjalista ds szkoleń Departamentu Zasobów Ludzkich UNIQA

„Pro Optima Sp. z o.o. wykazała się wysokim stopniem profesjona-lizmu w merytorycznym przygotowaniu szkoleń dla naszej firmy. Pogłębiona diagnoza potrzeb szkoleniowych, poznanie specyfiki funkcjonowania firmy w relacjach z klientami na etapie pozyskiwania ich i realizacji zamówień, umożliwiły przygotowanie i przeprowadzenie profesjonalnego warsztatu doskonalącego umiejętności prezentacji w firmie Quantum Sofware S.A. Wszyscy uczestnicy polecają szkolenie (...) jako wartościowy warsztat dostarczający sprawdzonej wiedzy i podnoszący znacząco kompetencje. Nabyta wiedza i rozwijane umiejętności maję swoje pozytywne przełożenie na wyniki pracy uczestników szkolenia. Ponieważ szkolenie spełniło nasze oczekiwania miało kontynuację. Polecamy Pro Optima Sp. z o.o. jako firmę realizującą profesjonalne i skuteczne szkolenia.”

Magdalena Jarczak Sp ds personalnych Quantum Software S.A.

„(…) Szkolenie zostało (..,) szyte na miarę (…) w jego trakcie trener analizował problemy i wątpliwości, z którymi w rzeczywistości spotykam się w mojej pracy i podawał praktyczne rozwiązania. (…) Śmiało mogę więc zarekomendować firmę ProOptima – to profesjonalny, solidny i godny zaufania partner w zakresie organizowana szkoleń.”

Joanna Piechocka Departament Sieci i Sprzedaży Spółdzielcza Grupa Bankowa

21

„(…) Poprzez umiejętną współpracę oraz dzięki ogromnemu wsparciu merytorycznymi, wiedzy eksperckiej i doświadczenia konsulatów ProOptimy z zakresu: obsługi Klienta, kierowania zespołem, budowania kultury organizacyjnej, zarządzania zmianą udało nam się wspólnie opracować standardy, przeszkolić osoby i spowodować by (zmiany) stały się stałym elementem kultury naszej pracy. Istotne była także możliwość korzystania z wiedzy i doświadczenia ekspertów ProOptmia, które wykraczały poza podstawowe ramy projektu (diagnoza kultury organizacyjnej, coaching, motywacja). Trenerzy było zawsze otwarci na wszelkie pytania i wątpliwości, elastycznie podchodząc do naszych oczekiwań.”

Magdalena Dzik – HR manager Carlsberg Accounting Center Sp. z o.o.

„(…) trener posiada wysokie umiejętności trenerskie a podczas szkolenia potrafi ł elastycznie reagować i d o s t o s o w y w a ć p r z e bieg warsztatów do grupy. Szkolenie zostało przygotowane w sposób profesjonalny. Dzięki przeprowadzonej ankiecie (…) szkolenie zostało dopasowane do konkretnej grupy osób.”

Ewa Jurzak Koordynator ds płac SEWS CABIND POLAND Sp. z o.o.

„(…)Korzystamy z najlepszych firm szkoleniowych. Stwierdzamy, że zakres szkolenia był najbardziej właściwy i satysfakcjonujący nas zaś warsztat wprowadził atmosferę niwelującą stres i ułatwiającą przyjmowania nowych metod. Pozytywne skutki szkolenia są już odczuwalne.”

Bogusława Popowicz Starszy specjalista ds szkoleń SKOK im F.Stefczyka

„(…) Trener kwestionując przekonania uczestników wydobywa z nich nowe pokłady kreatywności. Trener (…) zachęca do samo-dzielnego myślenia, stawiania pytań, odnajdowaniu rozwiązań sytuacji trudnych., dopasowuje się do uczestników i pokazuje, że pewne rzeczy można zrobić szybciej i lepiej zachowując przy tym jakość. Szkolenie było zrealizowane w sposób profesjonalny a jego efekty zaskakująco skuteczne (…) siła prowadzonych warsztatów polega na tym, że nawiązując relacje z uczestnikami (Ci) są w stanie przekraczać ograniczenia i bariery oraz otworzyć się na wiedzę. Energia, pasja i ogromne zaangażowanie sprawiają, że na szkoleniach nie można się nudzić.”

Arkadiusz Gwóźdź i Łukasz Hoppe Dyrektor i Z-Ca Departamentu Informatyki WASKO S.A.

22

„Dziękuję firmie szkoleniowej ProOptima (…) będę polecać osobom chcącym rozwijać swoje kompetencje zawodowe i interpersonalne. Nauka przez doświadczenie, wsparta starannie wyselekcjonowaną i odpowiednio przekazaną teorią sprawiła, że z każdego spotkania wyniosłam dużo przydatnej wiedzy oraz umiejętności ( które efektywnie wykorzystuje na co dzień w swojej pracy zawodowej. Godne pochwały są predyspozycje oraz umiejętności trenerów, których cechuje nie tylko profesjonalizm ale przede wszystkim pasja (...)”

Agnieszka Kliber Manager ds HR i komunikacji wewnętrznej Interia.pl

„Każdemu menedżerowi polecam szkolenie „Menedżer Coachem” prowadzone przez krakowską firmę szkoleniową ProOptima prowadzoną przez Tomasza Krasa. To już kolejne szkolenie ProOptimy, w którym uczestniczyłem. Uwielbiam gdy trener potrafi tak pracować z grupą, aby każdy wyszedł ze szkolenia zainspirowany i zmotywowany do wprowadzania zmian. Po dwóch dniach miałem mnóstwo wskazówek do rozwoju zawodowego i osobistego. A zmiany i owoce szkolenia u siebie i w zespole mam przyjemność już obserwować.”

Kornel Dulęba - Dyrektor Semahead Interia.pl

„Nasza opinia o szkoleniu? Teoria znakomicie wsparta praktyką, podaną w sposób jasny, klarowny i z humorem. Świetnie przygotowany mery-torycznie prowadzący wspierający się nowymi technologiami przekazu. Zdobyta wiedza pozwalająca się w pełni wykorzystać w pracy. Struktu-ra i gradacja programu szkolenia dopasowana do potrzeb i oczekiwań uczestników. Mała grupa szkoleniowa, a co za tym idzie: szybsza integracja, poczucie bezpieczeństwa, możliwość pracy z każdym uczestnikiem. Z całą odpowiedzialnością polecamy szkolenie: Mistrzowska prezentacja.”

Dawid Sinulingga, Zespołu Centrum Obsługi Klienta, Zespół Kontroli Jakości PZU Centrum Operacji S.A.

„Wiedza zdobyta podczas szkolenia pomaga w zmianie zachowań – radzenie sobie ze stresem i emocjami, nie tylko klientów, ale i pracowników, własnymi.” (…) „To, co szczególnie mi się podobało, to warsztatowy charakter szkolenia. To, że było ono prowadzone a k tywnymi metodami angażującymi wszystkich uczestników zarówno podczas wykładów, ćwiczeń grupowych, scenek rodza-jowych, nagrań video.”

Uczestnicy szkolenia „Obsługa trudnego Kl ienta” Stream Communications Sp. z o.o.

23

„Współpraca rozpoczęła się przy realizacji szkolenia „Menedżer coachem”. Trener wykazał się gruntowną wiedzą z dziedziny coach-ingu, psychologii biznesu i zachowań międzyludzkich co skutkowało dalszą półroczną współpracą. (…) Coaching nie jest tylko terminem ale to sposób na życie.”

Iwona Jastrzębska Regionalny menedżer Aspiro S.A.

„W szkoleniu pt.: „Menedżer coachem” warto było wziąć udział ponieważ otworzyło mi oczy na zupełnie nowe, a może nie nowe ale „świadomie wypchnięte”, aspekty relacji szef – podwładny. Pokazało jak wiele można zdziałać dobrym pytaniem lub nawet milczeniem pokazało proste techniki coachingu które można stosować w życiu codziennym.

Coaching może stać się skutecznym, dodatkowym narzędziem w rękach kadry zarządzającej ale warunkiem zastosowania tej metody powinno być gruntowne jej poznanie, zwłaszcza w wymiarze praktycznym – co umożliwiło mi odbyte szkolenie. Szkolenie pole-cam ponieważ jest przeprowadzone w sposób bardzo rzetelny i profesjonalny, prowadząca posiada spore doświadczenie w tym temacie a równocześnie wprowadza miłą i partnerska atmosferę. Temat coachingu jest aktualnie zarówno modny jak i mało stosowany. A metoda może przynieść wymierne efekty w kontaktach między ludźmi i poprawić wzajemne relacje.”

Małgorzata Pawłowska - Dyrektor Generalny Robobat Polska Sp. z o.o.

„DELOITTE DORADZTWO PODATKOWE SP Z O O, pragnie podziękować ProOptima Sp. z o.o. za realizację szkoleń: Profesjonalna obsługa Klienta zewnętrznego. Pogłębiona diagnoza potrzeb szkoleniowych, poznanie specyfiki funkcjonowania firmy w relacjach z Klientami umożliwiły przygotowanie i przeprowadzenie profesjonalnego warszta-tu doskonalącego umiejętności obsługi Klienta w firmie DELOITTE.”

Magda Sternal – Koordynator projektu

„Pro Optima Sp. z o.o. wykazała się wysokim stopniem profesjonalizmu w merytorycznym przygotowaniu szkolenia dla naszej firmy. Nabyta wiedza i rozwijane umiejętności komunikacyjne mają swoje pozytywne przełożenie na wyniki pracy uczestników szkolenia oraz wzrost satysfakcji Klienta.”

Paweł Gołajewski – Prezes Zarządu

„Szkolenie polecam z uwagi na fachowość osoby prowadzącej - Olgi - za co serdecznie jej dziękuję, za miłą atmosferę, wiedzę, doświadczenie, sposób prowadzenia szkolenia. było wziąć udział w szkoleniu i przybliżyć sobie cząstkę wiedzy na temat coachingu.”

Katarzyna Paluch - Kierownik Działu Obsługi Klienta Igepa Polska Sp. z o.o.

24

„Szkolenia miały charakter warsztatowy, z dużą ilością, ćwiczeń i symulacji rozmów z Klientami. Ich zakres został dopasowany do naszej specyfiki i wyzwań, z jakimi mierzą się pracownicy Sądu w swojej codziennej pracy. Z przyjemnością rekomendujemy firmę ProOptima Sp. z o.o. jako doświadczonego partnera w rozwoju kompetencji osób kontaktujących się z Klientami.”

Roman Purgał - Dyrektor Sądu Apelacyjnego we Wrocławiu

„Mało suchej teorii, wszystko poparte było przykładami, scenkami. Pomiędzy uczestnikami wymienialiśmy się doświadczeniami, problema-mi, które nas spotykają na co dzień. Sympatyczna, luźna atmosfera w grupie.” (…) „Mało suchej teorii, wszystko poparte było przykładami, scenkami. Pomiędzy uczestnikami wymienialiśmy się doświadczeniami, problemami, które nas spotykają na co dzień. Sympatyczna, luźna atmosfera w grupie.”

Uczestnicy szkoleń Od trudnego do wiernego - „Obsługa „trudnego” Klienta Real Finanse

„Pro Optima prowadziła szkolenia menedżerskie (…) Trener jest doskonałym partnerem do realizacji wymagających projektów, niezwykle zaangażowaną i bardzo rzetelną. Działa z niezwykłą pasja i zaangażowaniem. (…) w efekcie współpracy osiągnęłam postawione przeze mnie cele.” Marta Szymowska Prezes ASCOMP S.A.

„Szkolenie pt.: „Mistrzowska prezentacja” polecam ponieważ otwiera oczy na własne możliwości. Można dzięki niemu spojrzeć na siebie z zewnątrz, poznać swoje mocne i słabe strony w prowadzeniu wystąpień publicznych, a wszystko to odbywa się w przyjaznej i twórczej atmosferze stworzonej przez trenera.”

Natasza Grodzicka - Kierownik Zespołu Wojewódzki Urząd Pracy w Warszawie

„Pragniemy zarekomendować ProOptima , jako profesjonalnego i solidnego partnera w realizacji programów szkoleniowych dla kadry menedżerskiej (…) trener odznacza się wysokim poziomem pro-fesjonalizmu, przygotowaniem do prowadzenia programu, wyjątkowymi umiejętnościami trenerskimi, dużym doświadczeniem oraz inspirującym sposobem prowadzenia warsztatu.”

Dominika Majchrowicz HR Business Partner CEMEX Polska Sp. z o.o

25

Referencje

Pro Optima Sp. z o.oul. Grzegórzecka 10b/205

31-530 Krakówtel. +48 12 397 79 51