FIRMA L'ORÉAL W CZECHACH PONOWNIE WYBRAŁA DLA SWOICH PRZEDSTAWICIELI HANDLOWYCH KOMPUTERY PRZENOŚNE PANASONIC TOUGHBOOK KLASY RUGGED.

L'Oréal, firma od ponad stu lat zajmująca się badaniami, opracowywaniem i sprzedażą kosmetyków, wyposażyła ponad 60 swoich przedstawicieli handlowych w komputery Panasonic Toughbook CF-C1 klasy rugged z opcją przekształcenia w tablet. To wzmocnione rozwiązanie mobilne umożliwia realizowanie złożonych operacji przy użyciu danych w trybie online, prowadzenie wysokiej jakości prezentacji produktów i bardziej efektywne przetwarzanie zamówień. Przedstawiciele handlowi codziennie synchronizują swoje komputery Toughbook z systemem centralnym i błyskawicznie przesyłają zamówienia z minimalnym opóźnieniem, zwykle za pośrednictwem sieci komórkowej 3G. Technologia mobilna pozwala im na znacznie uproszczenie wykonywanych zadań.

 

www.toughbook.eu

 

Dzięki komputerom Panasonic Toughbook CF-C1 przedstawiciele handlowi zyskali możliwość dalszego poprawienia wydajności swojej pracy.Firma L'Oréal od ponad stu lat zajmuje się badaniami, opracowywaniem i sprzedażą kosmetyków. Jednym z filarów sukcesu rynkowego firmy są jej sprzedawcy, którzy stanowią pierwszą linię kontaktu z istniejącymi i potencjalnymi klientami. Ponad 60 przedstawicieli handlowych pracujących w terenie może teraz korzystać z nowego, trwałego rozwiązania mobilnego -- wzmocnionego komputera Panasonic Toughbook CF-C1 z opcją przekształcenia w tablet. Rozwiązanie klienta umożliwia realizowanie złożonych operacji przy użyciu danych w trybie online, prowadzenie wysokiej jakości prezentacji produktów i bardziej efektywne przetwarzanie zamówień.

L'Oréal i kosmetyki Firma L'Oréal jest globalnym liderem na rynku kosmetyków, której skonsolidowane przychody ze sprzedaży wyniosły 17,5 mld EUR w 2009 roku i która prowadzi działalność w 130 krajach. Od ponad stu lat firma wykorzystuje swoją wiedzę i wyniki badań do tworzenia produktów, które dbają o dobre samopoczucie kobiet i mężczyzn na całym świecie. Czeski oddział firmy L'Oréal rozpoczął działalność w 1994 roku, z początku koncentrując się na rynku konsumenckim. W ciągu roku poszerzono ofertę o produkty profesjonalne przeznaczone do użytku w salonach kosmetycznych, a od roku 2000 -- o dermokosmetyki i produkty luksusowe.

Obsługa techniczna w terenie Pięć lat temu wszystkie dane klientów były przetwarzane przez przedstawicieli handlowych przy użyciu papieru i telefonów. Takie czasochłonne i często przestarzałe metody ograniczały możliwości w zakresie dostarczania klientom najnowszych informacji i pozwalały jedynie na przedstawianie klientom produktów w oparciu o relacje ustne i materiały drukowane. Raporty o stanie magazynu online, szczegółowe wykazy i informacje uzupełniające w terenie pozostawały niedostępne. Te niedogodności zostały usunięte w 2007 roku wraz z wprowadzeniem komputerów Panasonic Toughbook CF-T5 i CF-T7 klasy business ruggedized, dzięki którym przedstawiciele handlowi mogli korzystać z wszystkich zalet dostępu do wymaganych informacji w trybie online. Technologia mobilna umożliwiła osiągnięcie istotnej poprawy efektywności pracy przedstawicieli handlowych i procesu składania zamówień. Zespoły sprzedaży codziennie synchronizowały swoje komputery Toughbook z systemem centralnym i składały zamówienia natychmiast lub z minimalnym opóźnieniem, zwykle za pośrednictwem sieci komórkowej 3G.

Staranny wybórStaranny wybór odpowiedniego sprzętu stanowił element przejścia do rozwiązań cyfrowych.

Firma L'Oréal rozważała zakup, wybierając z szerokiej oferty produktów od urządzeń PDA po lekkie komputery przenośne i wzmocnione urządzenia Panasonic Toughbook. Proces selekcji obejmował urządzenia czołowych marek. Obok takich wymogów, jak obsługa komunikacji za pośrednictwem sieci 3G i Wi-Fi, wysoki poziom trwałości, długi czas pracy baterii i wystarczająco duży wyświetlacz z obsługą ekranu dotykowego, ważnymi kryteriami były również ergonomiczne wzornictwo i obsługa wymaganych urządzeń programujących. Specyfikacja w zakresie oprogramowania wynikała nie tylko z potrzeb przedstawicieli handlowych dotyczących rejestrowania zamówień, lecz także związanych z prezentowaniem produktów klientom, w tym odtwarzaniem demonstracyjnych filmów i animacji. Innym czynnikiem o podstawowym znaczeniu był nie koszt zakupu, lecz całkowity koszt posiadania oraz wymagany co najmniej czteroletni okres użytkowania urządzenia. Przedstawiciele firmy L'Oréal zgodzili się, że tanie rozwiązanie nie zapewni spełnienia wszystkich stawianych wymagań przy niskim poziomie awaryjności. Wzmocnione komputery Toughbook CF-T5 i CF-T7 zwyciężyły w testach wewnętrznych, nie tylko dzięki realizacji wymagań jakościowych, lecz także z uwagi na zorientowane na klienta podejście firmy Panasonic. Dział ds. komputerów Toughbook firmy Panasonic ściśle współpracował z firmą L'Oréal podczas testów i modyfikacji oprogramowania, co doprowadziło do utworzenia jej własnego profilu systemu operacyjnego obejmującego oprogramowanie.

Wymiana w ciągu kilku dniTrzy oddziały firmy L'Oréal korzystają ze wzmocnionych rozwiązań firmy Panasonic w podobny sposób, jednak z niewielkimi różnicami. Dzięki niestandardowym aplikacjom MyAvis firmy Kvados dostosowanie do indywidualnych wymagań nie stanowi problemu. Po ponad czterech latach i szczegółowym przetestowaniu komputera Panasonic Toughbook CF-C1 z opcją przekształcenia w tablet w 2011 roku dokonano wymiany generacji wcześniej używanych modeli. Kryteria wyboru zostały odpowiednio zaktualizowane, na przykład wymóg dotyczący maksymalnego czasu pracy baterii umożliwiającego nieprzerwane działanie komputera w godzinach pracy został spełniony dzięki niezależnej drugiej baterii na wyposażeniu nowego modelu z dodatkową opcją ładowania w samochodzie podczas podróży do klientów. Nowe rozwiązanie oparte na modelu CF-C1 zostało wdrożone w rekordowo krótkim czasie nieprzekraczającym jednego dnia roboczego dla każdego oddziału. Przedstawiciele handlowi zostali zaproszeni na wspólne spotkanie, na które przynieśli swoje stare komputery, i po krótkim wprowadzeniu wyszli z nowymi modelami.

Oprócz wysokiej trwałości i dwóch baterii, które można wymieniać w czasie pracy, użytkownicy docenili niską wagę nowego rozwiązania oraz wyjątkową ergonomię urządzenia. Dzięki specjalnym zawiasom użytkownik może trzymać komputer w jednej ręce, mając nad nim pełną kontrolę i pracując drugą ręką. Ta cecha może być przydatna podczas odwiedzania lokalizacji handlowych i sprawdzania półek przy jednoczesnym rejestrowaniu informacji dotyczących nowego zamówienia.

Pozytywne oceny uzyskał dokładniejszy ekran dotykowy, jak również jego bardzo dobra czytelność przy bezpośrednim oświetleniu słonecznym. Kolejną zaletą jest łatwy do wyjmowania dysk twardy, który przedstawiciele handlowi noszą zawsze ze sobą w celu ochrony poufnych danych. „Wymagane przez nas indywidualne funkcje tworzą unikatową całość, którą komputer Toughbook firmy Panasonic jest w stanie zaoferować. Te wzmocnione komputery mają pokoleniową przewagę nad konkurencją, a w każdej kolejnej generacji uwidacznia się zaawansowanie technologiczne inżynierów z firmy Panasonic oraz doskonalenie samego urządzenia" -- powiedział Martin Vambera, który jako kierownik ds. technologii informatycznych na Czechy i Słowację był odpowiedzialny za projekt.

Niezawodna długofalowa współpraca Zbudowanie wysokiej jakości środowiska informatycznego klienta dla przedstawicieli handlowych spędzających cały dzień w terenie nie jest łatwym zadaniem. Dla użytkowników końcowych ważne jest spełnienie wymagań dotyczących niezawodności, lecz również ewolucyjne doskonalenie produktu w oparciu o konkretne uwagi użytkowników. Ten aspekt produktów firmy Panasonic jest wysoko oceniany przez firmę L'Oréal. Nowa generacja tabletów Panasonic Toughbook CF-C1 jest dowodem, że firma Panasonic naprawdę bierze pod uwagę realne sytuacje stanowiące wyzwanie dla wielu pracowników terenowych. Firma L'Oréal ceni także bardzo bliską współpracę z grupą Panasonic na obszarze całej Europy, będąc od dawna jej kluczowym klientem. Jakość komputerów Toughbook potwierdza ponadto fakt, że pierwsza generacja rozwiązań dla firmy L'Oréal oparta na modelach CF-T5 i CF-T7 była używana przez okres o prawie 20% dłuższy niż planowane trzy lata. Podsumowując, komputery Panasonic Toughbook zostały bardzo pozytywnie przyjęte w firmie L'Oréal, zarówno przez przedstawicieli handlowych, jak i kadrę kierowniczą na poziomie indywidualnym.