dr inż. Janusz Granatjanusz/siz2019Z/w1.pdf · Dążenie do struktur płaskich Kontrola Raczej...
Transcript of dr inż. Janusz Granatjanusz/siz2019Z/w1.pdf · Dążenie do struktur płaskich Kontrola Raczej...
Plan wykładu
• Podstawowe pojęcia
• Cykl życia przedsiębiorstwa
• Widok zewnętrzny
• Struktura wewnętrzna
• Procesy
• Systemy zarządzania
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Przedsiębiorstwo
• Przedsiębiorstwo – wyodrębniona prawnie i ekonomicznie jednostka gospodarcza
• Istotą działalności przedsiębiorstwa jest produkcja dóbr lub świadczenie usług.
• Celem działalności przedsiębiorstwa jest osiąganie zysku poprzez zaspokajanie potrzeb konsumentów.
• Perspektywa finansowa: celem przedsiębiorstwa jest wzrost jego wartości rynkowej w średnim i długim okresie z korzyścią dla jego właścicieli (i pracowników)
(Wikipedia)
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Definicje zarządzania
• H.Fayol: Przewidywanie i planowanie, organizowanie, rozkazodawstwo i kontrola
• P.Drucker: Określanie celów, organizowanie, motywowanie i komunikowanie, ocenianie, formowanie ludzi i samego siebie
• H.Minzberg: Planowanie, organizowanie, rekrutacja i dobór ludzi, kierowanie, koordynowanie, budżetowanie
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Zarządzanie a kierowanie
Pojęcia „zarządzanie” i „kierowanie” czasami są używane zamiennie. Pojęcie kierowanie jest jednak szersze. Można „kierować”, czyli „zarządzać”przedsiębiorstwem, ale nie mówi się o „zarządzaniu” szkolną drużyną piłkarską.
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Zarządzanie a wspomaganie decyzji
Podejmowanie decyzji jest podstawową umiejętnością w procesach zarządzania.
Zarządzanie jest pojęciem szerszym niż podejmowanie decyzji.
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Poziomy zarządzania
• Zarządzanie strategiczne
• Zarządzanie taktyczne
• Zarządzanie operacyjne
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Zarządzanie strategiczne
Strategia zarządzania organizacją jest to całokształt działań prowadzących do określenia celów ogólnych, następnie zadań dokonania wyboru środków realizacji celów, a w konsekwencji podjęcia i wykonania określonej działalności, kontrolowania osiągnięć związanych z jej wykonaniem i realizacją celów.
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
T.Łagowski. Informatyczne wspomaganie zarządzania organizacją gospodarczą, 2001. p.13.
Model zarządzania strategicznego
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Wizja/Misja
Definiowanie strategii
StrategiaB+R
Strategiamarketingowa
Strategiaoperacyjna
…Strategia finansowa
OtoczenieSWOT
Analiza luki
Zarządzanie operacyjne
Zarządzanie operacyjne jest funkcją zarządzania odpowiedzialną za wszystkie działania bezpośrednio dotyczące wytwarzania produktu: za gromadzenie rozmaitych składników wejściowych i przetwarzanie ich planowane produkty końcowe
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
D.Waters. Zarządzanie operacyjne. Towary i usługi, 2001.
Cykl życia przedsiębiorstwa
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Pomysł na przedsiębiorst
wo
Organizacja przedsiębiorst
wa
Reorganizacja przedsiębiorst
wa
Działanieprzedsiębiorst
wa
Doskonalenie przedsiębiorst
wa
Zamknięcieprzedsiębiorst
wa
Systemowe spojrzenie na przedsiębiorstwo
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Przed
się
bio
rstw
o
Produkty
Usługi
Kli
en
ci
Surowcei materiały
Nowipracownicy
Nowe środkido produkcji i
dostarczenia usług
Wiedza
Regulacjeprawne
Informacjewejściowe
Informacjewyjściowe
Dokumentywejściowe
Dokumentywyjściowe
In
ni
wejścia wyjścia
Elementy przedsiębiorstwa (7S, McKinsey)
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
7S=(Strategy, Structure, Systems, Style, Staff, Skills, Sharedvalues),T.J. Peters, R.H. Waterman
Struktura
Strategia
Kadra
Umiejętności,wiedza
Wspólnewartości
Systemy
Styl
Przykładowa struktura
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Marketing
Badania i rozwój
Finanse
Produkcja
Dział personalny
Dystrybucja I sprzedaż
Klienci
IT
Technologie
Kapitał
Potencjalnipracownicy
Dostawcy
Proces - definicja
Proces można zdefiniować jako zbiór działań przetwarzających surowce lub informacje w wyjściowe produkty lub informacje
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
proces
wejście wyjście
surowce lub informacje
produkty lub informacje
Przedsiębiorstwo zorganizowane procesowo (Brilman)
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
pro
cesy o
pera
cyjn
epro
cesy z
arz
ądzania
i w
spom
agania
Rozumienie rynków
i klientów (1)
Opracowaniewizji
strategii (2)
Wytwarzanie produktów i usług (3)
Marketing i
sprzedaż (4)
Produkcja i dostawy
(5,6)
Fakturowanie i obsługa
klientów (7)
Zarządzanie zasobami ludzkimi (8)
Zarządzanie systemami informacyjnymi (9)
Zarządzanie zasobami finansowymi i aktywami (10)
Wdrażanie programów środowiskowych (11)
Zarządzanie relacjami zewnętrznymi (12)
Zarządzanie doskonaleniem i zmianami (13)
Procesy – przykład uszczegółowienia
3. Wytwarzanie produktów i usług
3.1 Tworzenie nowych koncepcji oraz planowanie produktów i usług
3.2 Opracowywanie, budowanie i ocenianie prototypów produktów i usług
3.3 Doskonalenie istniejących produktów i usług
3.4 Testowanie nowych lub udoskonalonych produktów i usług
3.5 Przygotowanie procesu produkcji
3.6 Zarządzanie procesem rozwoju produktów i usług
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Zarządzanie projektowe - struktury macierzowe
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Projekt 1
Projekt 2
Projekt 3
Projekt 4
Pion 1 Pion 2 Pion 3 Pion 4
Istotne zmiany we współczesnym zarządzaniu
S.Shiba, A.Graham i D.Walden „4 revolutions du management par la Qualite Totale”, 1997.
• Nadanie priorytetowego znaczenia klientowi
• Nieustanne doskonalenie
• Pełne uczestnictwo pracowników
• Sieć i relacje
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Koncepcje zarządzania
• TQM (Total Quality Management)
• JIT (Just in Time)
• organizacje uczące się
• organizacje sieciowe
• …
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
TQM
• TQM (Total Quality Managament) jest systemem zarządzania opartym na zasobach ludzkich, które są zorientowane na nieustanne doskonalenie usług świadczonym klientom po możliwie najniższych kosztach (R.M.Hodgetts).
• TQM jest filozofią zarządzania oraz zbiorem metod i narzędzi.
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
JIT (Just-in-time)
JIT (Just-in-time) to sposób organizacji produkcji, dążący do eliminacji wszystkich czynności i czasów nie podnoszących wartości produktu. Jednym z efektów stosowania tego systemu jest minimalizacja stanu magazynów lub ich eliminacja magazynów, gdyż półprodukty dostarczane są w momencie, gdy są potrzebne do produkcji. W tego typu podejściu stawia się duże wymagania dostawcom jak i systemowi transportowemu. Może to powodować wzrost kosztów transportu, ale całościowe koszty wytwarzania są niższe.
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Zarządzanie firmą usługową –„6 zasad”
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Zyski i logika biznesowa Jakość usług
postrzeganych przez klienta
decyduje o przychodzie
Integracja decyzji
zewnętrznych i
wewnętrznych
Podejmowanie decyzji Decentralizacja decyzji w
organizacji w kierunku styku
z klientem
Centralnie podejmowanie
jedynie ważnych decyzji
strategicznych
Struktura organizacji Mobilizacja zasobów
wspierających działania
pierwszego kontaktu z
klientem
Dążenie do struktur
płaskich
Kontrola Raczej mobilizowanie
pracowników, a nie kontrola
Minimalizacja formalnego
nadzoru
Systemy nagradzania Jakość dla klienta
przekłada się na
wynagradzanie
Właściwe aspekty jakości w
powiązaniu z innymi
czynnikami
Measurement Zadowolenie klienta i jakość
usług
Wewnętrzne i zewnętrzne
pomiary
Christian Gronroos, 1989
Element składowe systemu usług
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Doświadczeniaz usług
Dostawcausług
Konsument
Społeczność
Konkurencja
Partnerzy
System Usług
Wartość
Warto
ść
WartośćZatrudnieni &I właściciele
Stephen K. Kwan Jae H. Min
Sieć usług
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
ServiceSystem A
ServiceSystem B
ServiceSystem C
ServiceSystem D
ServiceSystem E
ServiceSystem F
Service Interactions
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Amazon.com
Bookcloseout_us
nengland4
theBookGrinder
Customer
USPS
USPS
USPS
Service Supply Chain
USPS
“transparent”service provider
Not being evaluated
Po co to wszystko ? (Business Excelence –European Foundation for Quality Managament)
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Przywództwo Procesy
Personel
Polityka i strategia
Partnerstwoi zasoby
Innowacje i uczenie się
Czynniki
Podstawowe wyniki
iosiągnięcia
(wskaźniki finansowe
i operacyjne)
Wyniki w zakresierozwoju
personelu
Efekty związane z klientami
Społeczność
Wyniki
Sterowanie warstwowe i związki z zarządzaniem
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Planowanie
Optymalizacja
Sterowanie
Regulacja
Rola informatyka i technik informacyjnych we współczesnym zarządzaniu
• powołanie wyodrębnionych działów technik informacyjnych
• strategiczne znaczenie technik informacyjnych i komunikacyjnych (reprezentacja przedstawiciela technik informacyjnych w zarządzie)
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
Informatyka vs. system wspomagający zarządzanie
SIZ 2019Z Politechnika Warszawska ©Copyright by J.Granat
C++
Java
DB
DW
...
www
optymalizacja
modelowanie
Rozwój systemów informacyjnych
Utrzymanie systemów informacyjnych
Konfigurowanie systemów informacyjnych
Sprzedaż systemów informacyjnych
Cele biznesowe
Korzyścibiznesowe
• znajomość sektora
• znajomość
problematyki
biznesowej