Connected Life od TNS Polska

©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife

Connected Life 2014

PODEJMOWANIE DECYZJI W

PO(D)ŁĄCZONYM ŚWIECIE

http://www.tnsglobal.pl/connectedlife

©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlifewww.tnsglobal.pl/connectedlife

W dzisiejszym, cyfrowym świecie dostęp konsumentów do tak wielu kanałów komunikacji jest postrzegany jako największe wyzwanie dla marek.

Naszym zdaniem jest to dla nich największa szansa.

3




Podejmowanie decyzji w po(d)łączonym świecie

W po(d)łączonym świecie media, a wraz z nimi zachowania konsumentów ulegają rozdrobnieniu. Dzieląc swój czas pomiędzy wiele kanałów oraz urządzeń, konsumenci podejmują decyzje zakupowe w oparciu o różne punkty kontaktu z marką.

Warto jednak zaznaczyć, że nie są to działania zupełnie chaotyczne. Większy wybór urządzeń oraz dostęp do większej liczby mediów ostatecznie wymusza specjalizację. Konsumenci wybierają urządzenie czy kanał, który jest dla nich najbardziej odpowiedni w danej sytuacji i czasie.

Zrozumienie roli różnych mediów pozwala na lepsze dopasowanie komunikacji do konkretnych grup użytkowników, tak, aby zaspokoić ich potrzeby na wszystkich etapach ścieżki zakupowej.

Connected Life pozwala doskonale zrozumieć rolę poszczególnych mediów i kanałów w cyfrowym świecie.

4




Connected Life to nowe, globalne badanie TNS odkrywające, w jaki sposób technologie zmieniają życie konsumentów na całym świecie.

Co to jest

Connected Life – podstawowe informacje

Kto Regularni użytkownicy Internetu w wieku 16-65 lat

Gdzie Badanie zrealizowane w 50 krajach, w Polsce na próbie N=1000

Kiedy Badanie: kwiecień 2014, raport – sierpień 2014

Zakup [email protected]

5




I wskazuje nowe możliwości pracy z marką


Wspomaga podejmowanie decyzji w całym procesie cyfrowej aktywacji

Connected Life oferuje szeroki i pogłębiony zakres badania …

7







Connected Life oferuje szeroki i pogłębiony zakres badania …

8




Connected Life to globalny projekt poświęcony postawom i zachowaniom w cyfrowym świecie, obejmujący 50 krajów

9




Rola cyfrowego świata w zwiększaniu sprzedaży

Na ile ważne jest poszukiwanie informacji i zakupy online w danej kategorii?

Jakie są bariery i drivery eCommerce?

Jaki jest udział mediów cyfrowych i społecznościowych w ścieżce zakupowej?

Jak zmieniają się te ścieżki w zależności od segmentów konsumenckich?

Rola cyfrowego świata w zwiększaniu świadomości marki

Do jakich celów konsumenci wykorzystują urządzenia? Z jakich usług korzystają, jakie treści przeglądają i dlaczego?

Jaki jest zasięg różnych kanałów cyfrowych? I jak się zmienia?

Jakie są kluczowe trendy? Dokąd zmierza rynek i jak szybko następują zmiany?

Jak wygląda korzystanie z mediów cyfrowych w różnych segmentach konsumentów?

Rola cyfrowego świata w ogólnym krajobrazie mediów

Pytania badawcze

Jak wygląda posiadanie i korzystanie z urządzeń w skali lokalnej i globalnej?

Jaka jest interakcja między urządzeniami i mediami?

Jak wygląda dzień z życia cyfrowego konsumenta?

Na jakie segmenty dzielą się użytkownicy Internetu i jaka jest ich wielkość w Polsce i na świecie?

Rola cyfrowego świata w budowaniu marki

Jak zmieniają się zachowania konsumentów, ich postawy, potrzeby i motywacje w zależności od kategorii?

Jakie kanały lub ścieżki zaangażowania w kategorię są wykorzystywane?

Jakich treści poszukują użytkownicy różnych kategorii produktowych?

Czym różnią się między sobą użytkownicy poszczególnych kategorii produktów i usług?

Connected Life odkrywa w jaki sposób technologie zmieniają życie konsumentów i jak wykorzystać te zmiany dla wzrostu marki

1.Jak rozwój cyfrowego świata wpływa na korzystanie z mediów?

2.Jaki jest zasięg cyfrowych platform i kanałów?

3.Jak i dlaczego konsumenci wchodzą w relacje z markami?

4.Jak bardzo „cyfrowa” jest ścieżka zakupowa?

10




1 Konsumpcja mediów – częstotliwość 5Zdobywanie informacji/zakup (online i offline) – ROPO, czynniki pobudzające i hamujące zakupy online

2 Urządzenia elektroniczne – posiadanie i preferencje zakupowe 6 Profile respondentów – ważność Internetu

/ serwisów społecznościowych

3Aktywność online – częstotliwość korzystania na różnych urządzeniach, korzystanie z serwisów społecznościowych, interakcje z markami 7

Punkty styku z kategorią – czynności przed zakupem, na ile są pomocne, wybieranie marki, czynności po zakupie

4

Korzystanie w ciągu dnia – wykorzystywane media, aktywności i urządzenia używane w zależności od pory dnia 8 Przyszłe zachowania – uczestnictwo i

stosunek do trendów cyfrowych

Zawartość Connected Life*

* szerzej o zawartości w załączniku

11




Dane o konsumpcji mediów i posiadanych urządzeniach dostarczają kontekstu behawioralnego

Częstotliwość korzystania z mediów online i offline: Internet TV Gazety papierowe Czasopisma papierowe Radio

Posiadane urządzenia i preferencje zakupowe: Komputery, tablety, telefony komórkowe,

Internet, Smart TV Marka telefonu komórkowego/systemu

operacyjnego Marka tabletu

1 Konsumpcja mediów 2 Urządzenia elektroniczne

42




Wykonywane czynności i dzienne korzystanie („dzień z życia”) dostarczają danych dotyczących „jednego dnia z mediami” cyfrowego konsumenta

Częstotliwość angażowania się w różne czynności online : Dzielenie się treścią Konsumowanie treści Media społecznościowe (łącznie z

używanymi serwisami) Interakcja z markami

Media i urządzenie użyte w ciągu dnia: Ilość czasu na urządzenie/medium Pora dnia, kiedy poszczególne

urządzenia/media było użyte Czynności wykonywane w różnych

kombinacjach—media/pory dnia Kwoty na dzień powszedni/weekend

3 Aktywność cyfrowa 4 Dzienne korzystanie

43




Ścieżki zakupowe i profil respondenta pozwalają zrozumieć, kto kupuje, jakie produkty i w jaki sposób

Ścieżka zakupowa kategorii wysokiego poziomu: Kupione kategorie Pozyskiwanie informacji online/offline

według kategorii Zakup online/offline według kategorii Drivery i bariery wobec zakupów online

Postawy i zachowanie: Postawy w stosunku do/i korzystanie z

Internetu Rozrywka, podejmowanie decyzji,

konsumpcja mediów, itd. Postawy w stosunku do/i korzystanie z

mediów społecznościowych

5Pozyskiwanie informacji /zakup (online i offline) 6 Profile respondentów

44




7 Punkty styku z kategorią

Analiza punktów styku z kategorią pokazuje obecne zachowania zakupowe, natomiast zainteresowanie nowymi trendami cyfrowymi pozwala określić przyszłe zachowania konsumentów

Kroki podjęte na ścieżce zakupowej poszczególnych kategorii: Źródła informacji Jak oceniane są te źródła Kiedy podejmowana jest decyzja

dotycząca wyboru marki Zachowanie po zakupie

Znajomość, korzystanie i zainteresowanie trendami takimi jak: Quantified self (monitorowanie siebie) Asset light lifestyle czyli styl życia bez

„zbędnych” przedmiotów, oparty na korzystaniu, a nie posiadaniu (np. e-booki zamiast książek papierowych, Deezer/Spotify zamiast płyt, etc)

Technologie ubieralne Inteligentne domy i samochody

8 Przyszłe zachowanie (futurologia)

45




Pielęgnacja ciała

Kosmetyki /produkty do pielęgnacji twarzyProdukty do pielęgnacji włosówProdukty do pielęgnacji ciała

Higiena osobista

Produkty do higieny osobistej

Produkty do pielęgnacji jamy ustnej

Produkty spożywcze (żywność i napoje)

Żywność (oprócz żywności dla zwierząt i niemowląt)Napoje alkoholowe*Napoje bezalkoholoweSłodycze, przekąskiWyroby tytoniowe/papierosy*

Inne FMCG

Chemia domowa/utrzymanie czystościDetergenty do praniaLeki wydawane bez receptyŻywność dla zwierzątLeki na receptę

Technologia

Aparaty fotograficzne i kamery wideoTelefony komórkowe/SmartfonyKomputery PC / laptopyOprogramowanie lub aplikacje TabletyTelewizory (LCD, 3D, Plazmowe, LED, itd.)Sprzęt AGD

Szeroki zakres badanych kategorii produktowych i możliwość indywidualizacji raportów

*Na podstawie lokalnego prawa

Motoryzacja

MotocykleSamochody noweSamochody używane

Produkty dla dzieci

Produkty takie jak żywność lub pieluszkiProdukty takie jak wózki, maty lub zabawki

Usługi finansowe

Produkty bankowe i inwestycyjneKarty kredytoweUbezpieczenia

Podróżowanie

Wakacje/podróże (np. bilety lotnicze, zakwaterowanie)

Inne

Ubrania i obuwieFilmy (DVD lub pobierane)Muzyka (CD lub pobierane)

12




Podejmowanie decyzji w połączonym świecie



Oferuje szeroki i pogłębiony zakres badania

13




tabele + raport Connected Life

Od ustalenia strategii po plan taktyczny …

Zrozumienie rynku

Analiza kategorii

Opis grupy docelowej

Plan działania

Ewaluacja i optymalizacja

Analiza strategiczna w poszukiwaniu szans wzrostu

Wskazanie platform i kanałów służących do angażowania w kategorię, interakcji z marką i szukania informacji

Określenie potrzeb konsumenckich w celu dostosowania komunikacji i strategii cyfrowej

Wypracowanie planu działania w kanale digital/mobile. Określenie spodziewanych efektów i wskaźników ich mierzenia (KPI)

Testowanie i ocena podjętych działań. Przegląd efektów i ocena trafności wskaźników

1. Eksploracja 2. Aktywacja 3. Optymalizacja

warsztatConnected Life

badania taktyczne

14




Pierwsze dwie decyzje, które należy podjąć – Jak bardzo koncentrować się na kanałach cyfrowych w relacji do innych mediów? Które konkretne kanały cyfrowe są najważniejsze?

Odpowiedzi będą się różnić w zależności od kategorii, grupy docelowej i kraju. Decyduje o tym:• Wpływ Internetu na konsumenta – intensywność korzystania i znaczenie dla decyzji zakupowych• Zaangażowanie w media społecznościowe – aktywność w serwisach społecznościowych i ważność relacji z

innymi użytkownikami oraz ich opinii w procesie decyzyjnym

WysokieNiskie

Wpływ Internetu(ważność kontentu)

Zaangażowanie w media społecznościowe(ważność relacji)

Nis

ki

Wysoki

15




Mamy wskazówki, jak dostosować komunikację do poszczególnych segmentów cyfrowego świata

Najmniej intensywnie korzysta z Internetu (czysto funkcjonalne podejście – Internet jako jedno z wielu narzędzi, wcale nie najważniejsze)

Praktycznie nie ma go w serwisach społecznościowych

Nastawiony głównie na media tradycyjne i dużo z nich korzysta

Decyzje zakupowe podejmuje w oparciu o inne źródła informacji niż Internet

Funkcjonalista(Functional)N

iski

Wp

ływ

Inte

rnetu

Wysokie Zaangażowanie w media

społecznościowe

NiskieZaangażowanie w media

społecznościowe

Wysoki

Wpły

w Inte

rnetu

Internet jest dla niego bardzo ważny, ale nie lubi wchodzić w relacje z innymi (nawet jak ma konto w SM to rzadko korzysta – tylko by mieć dostęp do informacji)

Korzysta z Internetu intensywnie, o różnych porach dnia, na wielu urządzeniach

Internet jest bardzo ważny w procesie zakupowych wielu kategorii produktów/usług, ale bardziej ufa „oficjalnym” treściom niż opiniom innych osób

Obserwator(Observer)

Często wręcz uzależniony od serwisów społecznościowych

Nie wpływa na opinie innych, raczej pasywny odbiorca (rzadko generuje własne treści)

Poza światem społeczności mało zainteresowany treściami w Internecie

Wciąż ważny odbiorca mediów tradycyjnych

Internet („cyfrowe punkty styku z marką”) nie ma dla niego dużego znaczenia w procesie decyzyjnym (z wyjątkiem opinii znajomych wyrażanych w SM)

Łącznik(Connector)

„W Internecie” czuje się jak ryba w wodzie

Jest aktywny w społecznościach – nadaje ton dyskusjom, tworzy treści, wpływa na opinię innych

Stale on-line i to na wielu urządzeniach

Trudno dostępny przez tradycyjne media

W procesie decyzyjnym najbardziej nastawiony na analizę informacji z Internetu i opinii innych osób (segment z najbardziej „cyfrową” ścieżką zakupową)

Lider(Leader)

16



©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 19www.tnsglobal.pl/connectedlife

Sprawdź do jakiego segmentu należysz: www.tnsconnectedlifequiz.pl




Oferuje szeroki i pogłębiony zakres badania




19




Działania adekwatne do etapów procesu decyzyjnego

Personalizacja treści i dostosowanie do segmentu

Odkrywanie możliwości

Komunikacja dostosowana do potrzeb w danej kategorii

Wzmacnianie przekazu dzięki wykorzystaniu wielu kanałów

Większa efektywność (zasięg) komunikacji

Precyzyjne (kontekstowe) adresowanie treści

20




Telewizja trzyma się mocno…wybrane dane na temat relacji internet - telewizja

Zapytaliśmy użytkowników internetu w Polsce i na świecie, jak nowe technologieWpływają na ich sposoby korzystania z telewizji:



Connected Life od TNS Polska

Internet

Transcript of Connected Life od TNS Polska