BLOG mBankuHistoria, Fakty, Strategia

Tomek LipińskiKierujący Wydziałem Komunikacji InternetowejmBankWrocław 23.11.2011 r.

KIM JESTEŚMY?

•Pierwszy wirtualny bank w Polsce, blisko 3 mln Klientów•Od samego początku aktywnie wykorzystujący specyfikę internetu do komunikacji z Klientami•Zbudowanie jednej z pierwszych w Polsce internetowych społeczności wokół marki (2000 r.)•Komunikacja różnymi kanałami:

• 2000 publiczne fora i grupy dyskusyjne,• 2001 własne forum, czat • 2007 blog firmowy, • 2009 Facebook itp.

OD 11 LAT W INTERNECIE

DLACZEGO BLOG FIRMOWY?

Porozumiewać się

zobacz także: porozumieć się

komunikować się z kimś słownie bądź w inny sposób dochodzić z kimś do wspólnych poglądów, uzgadniać jakąś sprawę, dogadywać się

Komunikować się

zobacz także: zakomunikować powiadamiać o czymś, podawać do wiadomościsynonimy: oficj. obwieścić, oznajmić, poinformować, zawiadomić

KOMUNIKACJA FIRM

Źródło:

KOMUNIKOWANIE SIĘ

Strona mBanku 2004 r.

POROZUMIEWANIE SIĘ

JĘZYK INTERAKCJA RELACJA

Strona mBanku 2011 r.

STRATEGIA

MODEL: INFORMACYJNO- EKSPERCKI

AUTORZY: PRACOWNICY mBanku

REDAKCJA: MARKETING

TRUDNE POCZĄTKI

NIEWAŻNY JEST CEL WAŻNA JEST DROGA

EFEKT 4 LAT - BLOG W LICZBACH

1000 Artykułów

400 000 Czytelników miesięcznie

7 000 000 Odsłon artykułów w 2010 r.

85 Autorów

CO CZYTAJĄ KLIENCI mBanku?

ARTYKUŁY OPUBLIKOWANE POPULARNOŚĆ

WAŻNE TEMATY - WARUNKI OFERTY I EDUKACJA

19%

2%

26%

10%

12%

6%

24%20%

4%

15%

19%

7%

26%

9%EdukacjaKryzysNowościOfertaAktualnościRegulamimyWizerunek

Źródło mBank. Badanie 2010 r.

RECEPTA NA SUKCES?

STARAJ SIĘ „POROZUMIEWAĆ”

ANGAŻUJ PRACOWNIKÓW I KLIENTÓW

MONITORUJ EFEKTY SWOJEJ PRACY

WYKORZYSTUJ SPECYFIKĘ FIRMY

WYBIERZ ODPOWIEDNI MODEL

DZIĘKUJĘ