Społeczności markowe na Facebook.com

Analiza Interactive Research Center dla treści opublikowanych w dniach 1 listopad – 10 grudzień 2010.

SłownikAktywny fan – użytkownik, który w analizowanym okresie wziął udział w dyskusji na stronie marki. Wzięcie udziału w dyskusji oznacza komentarz pod wpisem lub wpis.

Współczynnik zaangażowania – jest to wskaźnik informujący o stopniu zaangażowania fanów w dyskusji na profilu marki w analizowanym okresie czasu. Wskaźnik prezentuje stosunek liczby aktywnych fanów do wszystkich fanów.

Udział w dyskusji – jest to wskaźnik informujący o aktywności użytkownika w dyskusji odbywającej się na profilu marki w analizowanym okresie czasu. Wskaźnik prezentuje stosunek liczby wpisów i komentarzy opublikowanych przez użytkownika do wszystkich wpisów i komentarzy, które się pojawiły na stronie marki.

Wybrane dane Dane obejmują 79 wybranych LikePage

skupionych wokół marek finansowych, kosmetycznych, mediowych i kobiecych.

W ramach badania zostały poddane analizie wszystkie treści opublikowane na LikePage wraz z informacją o tym, kto jest ich autorem, oraz kiedy zostały one opublikowane.

Odtworzone zostały relacje znajomości pomiędzy użytkownikami piszącymi na LikePage w celu zbadania ich zasięgu w społecznościach.

Jak to wyglądało? W okresie od 1 listopada do 15 grudnia zbadaliśmy 79 fanpage. Wypowiedziało się na nich 11 202 użytkowników Umieścili oni 12 108 wpisów 20 858 razy umieszczali komentarze Użytkownicy zamieścili 120 283 like, w swoich komentarzach zamieścili 1 463 materiałów multimedialnych (linki i posty ze

zdjęciem).

Gdzie był największy buzz? Wśród najbardziej aktywnych

LikePage znalazła się strona Ery, na której pojawiło się ponad

3 000 komentarzy i wpisów.

Na najbardziej aktywnych LikePage pojawiło się ponad 1000 wpisów lub komentarzy.

Najbardziej interaktywna dyskusja – wywołująca największą liczbę komentarzy – pojawiła się na stronach Ery, Radio Plus, KFC Polska i Usta Usta TVN.

Wprost

NIE lubię PZU

Ikea Łódź

Pewex

HBO Polska

Eska Rock

Piwko Group

Opener Festival

mBank Polska

Śledzimy konkursy

Usta Usta TVN

Ewa Farna

Toshiba Polska

Alcatel MobilePhones Polska

Radio PLUS

Mam talent TVN

Superniania

KFC Polska

Radio Eska

Era

0 500 100015002000250030003500

TOP20 stron o największej liczbie wypowiedzi

wpiskomentarz

Administratorzy vs Fani

Najaktywniejsi administratorzy stron na Facebook.com opublikowali po kilkaset postów. Najaktywniejszy profil Ery, generuje średnio 20 wpisów (dzienna średnia aktywności dla wszystkich postów w ramach profilu = 80).Najaktywniejsi internauci umieścili ponad 100 wpisów w trakcie badania.

PIWKOWirtualnemedia.pl

IplaRADIO PLUS

empik.comKFC Polska

www.StacjaKultura.plEskaROCK

Radio Dla CiebieTVN CNBC Biznes

HBO PolskaKrytyka

mBank PolskaIKEA ŁÓDŹ

ŚledzimySuperNiania

RadioKozaczek.pl

WPROSTEra

0 100 200 300 400 500 600 700

125127132

153176184185186192201213

232242

268286

367378378

439601

Najbardziej aktywni administratorzy

Marcin S..Anula W..

Ela Z..Przemysław J..

Wiola C..Mateusz O..

Jaco K..Kamil G..

Roksana C..Dawid Ś..

Marek W..Martyna P..

Agnieszka O..Karolina P..

Magda S..Łukasz W..

Iwona G..Magdalena B..Małgorzata B..

Asia P..

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

474748505253555759

6779

879495

100106

122131

146155

Najbardziej aktywni fani

Tematyka dyskusji Na Facebooku najaktywniejsze

dyskusje koncentrują się na stronach związanych z mediami komercyjnymi (filmy, seriale i wiadomości) i popkulturą (celebryci, seriale etc).

Wysoką aktywność generują również strony związane z telekomunikacją i technologią (gadżety, nowinki etc.).

społeczno-polityczne

turystyka

usługi

marketing, PR

motoryzacja

kuchnia

sport

kosmetyki, moda, uroda

e-commerce

celebryci

napoje, alkohol

kultura, rozrywka

fast food

finanse

inne

technologie

telekomunikacja

filmy, seriale i programy telewizyjne

media komercyjne

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0%

0.9%

1.0%

1.0%

1.1%

1.2%

1.3%

1.4%

2.0%

3.5%

4.0%

4.2%

4.8%

5.6%

5.6%

7.7%

9.7%

11.8%

12.8%

20.4%

Popularność kategorii tematycznych wypowiedzi

Jakość społeczności Interakcja mówi o stopniu

aktywności członków społeczności (liczba komentarzy/liczba fanów)

Zaangażowanie mówi o tym ilu członków społeczności udało się włączyć w dyskusję w ramach strony (liczba aktywnych fanów/liczba fanów).

Kamis: Życie ze Smakiem

Wprost

NIE lubię PZU

Ikea Łódź

Pewex

HBO Polska

Eska Rock

Piwko Group

Open`er Festival

mBank Polska

Śledzimy konkursy

Usta Usta TVN

Ewa Farna

Toshiba Polska

Alcatel Mobilephones Polska

Radio Plus

Mam talent TVN

Superniania

KFC Polska

Radio Eska

Era

0.00 0.05 0.10 0.15 0.20 0.25 0.30 0.35

Najbardziej aktywne strony

zaangażowanieinterakcja

Współczynnik animacji dyskusji Współczynnik animacji dyskusji

mówi o wpływie administratora na rozwój dyskusji fanów (liczba wpisów administratorów/liczba wpisów fanów).

Największy udział treści UGC (User Generated Contet) znalazł się na stronach seriali emitowanych w TVN (Mam Talent i Usta Usta).

Spośród marek największy udział dyskusji internautów pojawił się na stronach Toshiba, Paczkomaty i KFC Polska.

Strony handlowe/e-commerce odnotowały największy udział administratorów w moderacji dyskusji.

Empikcom

Avon Polska

Eska Rock

Burger King Polska

Weź się tato

IKEApl

Lubie wino

Exim Tours Polska

Piwko Group

Era

Nikon Polska

KFC Polska

Radio Eska

Paczkomaty

Pewex

Toshiba Polska

Usta Usta TVN

Ewa Farna

Opener Festival

Gdy byłem mały

Mam talent TVN

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Udział administratorów w TOP 20 badanych stron według liczby fanów

aktywność administratoraaktywność fanów

Aktywność godzinowa

00:00:00

01:00:00

02:00:00

03:00:00

04:00:00

05:00:00

06:00:00

07:00:00

08:00:00

09:00:00

10:00:00

11:00:00

12:00:00

13:00:00

14:00:00

15:00:00

16:00:00

17:00:00

18:00:00

19:00:00

20:00:00

21:00:00

22:00:00

23:00:000.00

0.02

0.04

0.06

0.08

0.10

0.12

0.14

0.16

0.18

Użytkownicy Facebooka są najczęściej aktywni wczesnym popołudniem. Zdecydowany wzrost aktywności występuje o godzinie 13.

Przestajemy korzystać z Facebooka o godzinie 23.00, aby znowu do niego zajrzeć o 10 rano.

Prime time FacebookWzrost aktywności

wieczorem

Liczba fanów a zaangażowanieToshiba Polska

Fanów : 69.137 Aktywnych w okresie badania

fanów: 635 osób.

Liczba postów: 1 287

Współczynnik zaangażowania (procent fanów, którzy brali udział w dyskusji): 0,9%.

Alcatel Mobilephones Polska

Fanów : 2.896Aktywnych w okresie badania

fanów: 517 osób.

Liczba postów: 1 352

Współczynnik zaangażowania (procent fanów, którzy brali udział w dyskusji): 17,9%.

0

20

40

60

80

100

120

140

160Alcatel Mobilephones Toshiba Polska

Liczba fanów a zaangażowanie

Toshibobranie

Laptop w tarapatach

Pomimo znacząco większej liczby fanów na stronie Toshiby, poziom dyskusji na obu stronach jest podobny (kilkadziesiąt wpisów dziennie).

Na stronie Toshiby konkursy spowodowały wzrost fanów, lecz nie spowodował wzrostu zaangażowania w dyskusję (za socialbakers.com).

limeryki

Jak można angażować społeczność?Udział internautów w dyskusji odbywającej się na profilu Toshiba Polska.

Ale muli... Czas trochę po klikać by nie wypaść z rankingu :) 2 dni przerwy zrobiło swoje. Czas odrobić straty!

Marcin, 2 grudnia

LAPTOP W TARAPATACH. Postawiłem szklankę mleka koło mojego laptopa. Mleko wykipiało od przegrzewającego się komputera, a on sam został zalany. Poszło parę iskier, które z kolei podpaliły firankę. Z powodu ognia, urwał się karnisz który rozbił moje 600 litrowe akwarium z morskimi rybami. Cała zawartość akwarium pływała po moim pokoju co sprytnie wykorzystała moja anakonda o imieniu Stefania, która właśnie uciekła z klatki i zjadła wszystkie ryby.

Paweł, 2 grudnia

Dużo większe zaangażowanie w dyskusję na stronie wywarła akcja Laptop w Tarapatach niż konkurs Toshibobranie, który wywołał wiele podobnych treści (próśb o kliknięcie w link).

Maciej..

Jarek..

Bartosz..

Emilia..

Dorotka..

Grzegorz..

Katarzyna..

Tomek..

Marek..

Paula..

Szafran..

Michalina..

Radek..

Viola..

Magda..

Bartosz..

Agnieszka..

Paweł..

Marcin..

ToshibaPolska

0% 1% 2% 3% 4%

0.70%

0.70%

0.70%

0.70%

0.70%

0.78%

0.93%

1.01%

1.01%

1.17%

1.40%

1.56%

1.56%

1.64%

1.87%

1.87%

2.10%

2.26%

2.41%

3.27%

Jak można angażować społeczność?Udział internautów w dyksuji odbywającej się na profilach Alcatel Mobilephones Polska i Toshiba Polska.

Michalina..Karol..

Maugo..Aleksandra..

Justyna..Karolina..

Piotr..Henia..

Piotrek..Aneta..

Agnieszka..Dominik..

Edyta..Joanna..

Damian..Ewa..Jaco..Piotr..

Anula..Alcatel Mobilephones Polska

0% 1% 2% 3% 4% 5% 6%

0.82%0.90%0.97%0.97%1.12%1.20%1.20%1.20%

1.42%1.42%

1.65%1.65%1.80%1.80%

2.02%2.09%

2.62%2.69%2.77%

4.86%Halo, halo, halo... Co tu się, kurka dzieje? Konkursy robią, super nagrody rozdają, obiecują kolejne i jeszcze źle? Moje typy na zwycięskie limeryki też były inne, mój oczywiście podobał mi się najbardziej, a co! ) Ale kurde, to tylko zabawa jest, co nie? Sama startuję już setny raz i nic. Ale nie zamierzam tu płakać, tylko zacieram łapy przed kolejnym wyzwaniem ze strony Alcatela i już. :)

Anula, 6 grudniaA ja, Alcatelu, proponuję, żeby nie jedna osoba wybierała np. 10 z 300, tylko Wy, wszyscy razem. Bo o ile się nie mylę, było info, że najpierw w weekend jedna osoba przeprowadza wstępną selekcję, a dopiero z już wybranych kilku konkretnych decyduje kilka osób o ostatecznych trzech... Uważam, że jury powinno być kilkuosobowe od początku do końca. Ot co.

Henia, 23 listopada

Na fanpage Alcatel Mobilephones wysoki oddźwięk przyniósł konkurs na limeryki związane z telefonem (duża liczba wypowiedzi i komentarzy).Ponadto dyskusja zorientowana była wokół bezpośredniej konkurencji Alcatela – Nokii i Samsunga.

Analiza zachowań użytkowników w czasie rzeczywistym.

Przykład sytuacji kryzysowej mBank Polska i NIE lubię PZU.

Jak można przeżyć kryzys - mBankmBank Polska

Fanów: 10 350

Aktywnych w czasie kryzysu: 118 użytkowników

Aktywność fanów w czasie kryzysu: 309 wpisów i komentarzy

Geneza kryzysu: Problem spowodowany błędami we wdrożeniu nowej platformy transakcyjnej.

Początek kryzysu : 29 listopada 14.00

Kryzys trwa trzy godziny

Kryzys na stronie mBanku rozpoczął się o godzinie 14.00. Najwięcej komentarzy pojawiało się do godziny 16.00. Chwilowy wzrost dyskusji nastąpił o godzinie 18.00.

Następnego dnia kryzys toczył się w godzinach 9:00 do 11:00.

09:00:00

11:00:00

13:00:00

15:00:00

17:00:00

19:00:00

21:00:00

23:00:00

01:00:00

03:00:00

05:00:00

07:00:00

09:00:00

11:00:00

13:00:00

16:00:00

18:00:00

20:00:00

22:00:00

0

10

20

30

40

50

60

Liczba postów i komentarzy 29 i 30 listopada 2010 roku na fanpage mBank

Prime Time Facebooka!

Kryzys trwa trzy godziny

Administratorzy strony mBank byli bardzo aktywni w trakcie kryzysu. Bank zareagował natychmiast i włączył się w dyskusje w kluczowych dla rozwoju sytuacji chwilach – godzina 13:00-17:00.

0

10

20

30

40

50

60

mBank fani

0

20

40

60

80

100

120

Użytkownicy

Liczba wpisów

i komentarzy

Kryzys trwa trzy godzinyW trakcie kryzysu mało było

użytkowników, którzy umieścili więcej niż 5 wpisów.

Najbardziej aktywni użytkownicy wspierali

wizerunek marki banku mBank.

„Chyba żartujecie? Dostałem dzisiaj ponad 5 przelewów z zamiarem złożenia zamówienia w sklepie po drugiej stronie świata gdzie panująca promocja kończy się o północy i co ja mam teraz zrobić, skoro nie wiem od kogo one są? Dodatkowo dane moich klientów powędrowały do kogoś innego. Ot takie ogólnopolskie wymieszanie danych!”

Dawid S., godz. 16:00, 29 listopada

„zdarza się najlepszym... ale powiem że byłem przez chwilę przerażony już miałem dzwonić...”

Tomasz M., godz. 14.00, 29 listopada

Kryzys trwa trzy godziny

Rafał

Jarogniew

Agnieszka

Witek

Jasiu

Monika

Adam

Ewelina

Dawid

Tomasz

0 2 4 6 8 10 12 14

Temperatura wypowiedzi aktywnych internautów

negpozneu

W trakcie kryzysu na fanpage mBanku najczęściej wypowiadała się marka (52 wypowiedzi). Pozostali najbardziej aktywni użytkownicy nie byli oficjalnie związani z bankiem.

Wśród najbardziej aktywnych osób zaangażowanych w dyskusję w trakcie kryzysu dominowały zarówno negatywne, jak i pozytywne wpisy – dyskusja była zrównoważona, a użytkownicy starali się dostrzegać różne aspekty problemów mBanku.

Nom. Komunikacja social media po wuju ]Ewelina, godz. 15, 29 listopada

:) zostawcie ten serwis takim jaki był, bo był dobry, no może tylko żeby historie

można było filtrować nie tylko po kwocie, i naprawdę nic więcej nie trzeba :)

Witek, godz. 18, 29 listopada

Jak można przeżyć kryzys- PZUNie lubię PZU

Fanów: 1 885

Aktywnych w czasie kryzysu: 168 użytkowników

Aktywność fanów w czasie kryzysu: 508 wpisów i komentarzy

Geneza kryzysu: Problem spowodowany interpretacją umowy dotyczącej wypłaty odszkodowania dla Żaglowca Fryderyk Chopin.

Profil założony: 4 grudnia

Anty-fani zbierają się wieczorem

Największa aktywność członków społeczności anty-fanów przypad na godziny wieczorne, od 19 do 21, z wyraźnym wzrostem o godzinie 23.

W ciągu dnia aktywność jest na wyraźnym, stabilnym poziomie 20-30 wpisów i komentarzy.

Druga fala aktywności – po

pracy

09:00:00

10:00:00

11:00:00

12:00:00

13:00:00

14:00:00

15:00:00

16:00:00

17:00:00

18:00:00

19:00:00

20:00:00

21:00:00

22:00:00

23:00:00

00:00:00

01:00:00

02:00:00

03:00:00

04:00:00

05:00:00

06:00:00

07:00:00

08:00:00

0

10

20

30

40

50

60Liczba postów i komentarzy w dniach 4-10 grudnia

liczba wypowiedzi

liczba użytkowników

0 20 40 60 80 100 120 140 160 1800

20

40

60

80

100

120

Użytkownicy

Liczba wpisów i komentarzy

Ilu jest aktywistów?

Na stronie NIE lubię PZU tylko 7 osób miało więcej niż 10 wpisów w analizowanym

okresie.

„Popieram akcje, co chwile czyta się o tym jak PZU komuś nie wypłaciło należne odszkodowanie jak chociażby ostatnie powodzie. Jaki jest sens ubezpieczania jak przy szkodzie zamiast pieniędzy trzeba łożyć na proces o te pieniądze.”

Janusz J., godz. 20:00, 7 grudnia

„dokladnie Panie Tomaszu!!! wlasnie zaczelam sie zastanawiac jak to jest? i czy ...dgdyby cos mi sie stalo to PZU znajdzie powod zeby nie wyplacic odszkodowania? (a wszystkie ubezpieczenia mam w PZU, teraz CZUJE SIE NIEPEWNIE) Szkoda slow na takiego uzezpieczyciela...”

Anna H., godz. 09.00, 6 grudnia

Kto nim był? Najaktywniejszą osobą w społeczności

antyfanów marki PZU, był administrator. Jest to o tyle dziwne, iż kryzys powinien być „od-dolny”, a nie moderowany z góry.

Najaktywniejsi internauci starali się w sposób stonowany interpretować fakty oraz możliwości reakcji ubezpieczyciela. Dopiero osoby zajmujące miejsza poniżej pierwszej trójki zaangażowały się emocjonalnie w dyskusję.

dziś rano w TVP info gdzieś jednym uchem usłyszałam, że podobno PZU

zauważyło fakt, że z powodu czarnego PR zaczyna tracić więcej niż wynosiło by

odszkodowanie i postanowiło się dogadać. Ale nie znalazłam na razie w innych

źródłach potwierdzenia tej informacji.Dorka A., godz. 8, 10 grudnia

Wojtek S..

Sebastian O..

Iwona D..

Paweł K..

Andrzej W..

Piotrek D..

Mateusz M..

Radek D..

Dorka A..

NIE Lubię PZU

0% 5% 10% 15% 20% 25%

1.38%

1.57%

1.77%

2.17%

2.95%

3.15%

3.54%

3.74%

6.30%

20.87%

Udział w dyskusji

Kiedy? Największą aktywność administrator

społeczności notował tuż przed rozpoczęciem godzin „szczytu”. O godzinie 17.00 blisko połowa wpisów w społeczności była dziełem administatora.

W najaktywniejszych godzinach administrator generował blisko 20-25% wszystkich komentarzy, angażując w ten sposób członków do dyskusji.

PZU ma świętą rację!!Nie lubię PZU, godz. 15, 5 grudnia

STS Fryderyk Chopin aresztowany, a PZU bawi się w nową stronę! Jakie dźwięki

proponujecie? My stawiamy na dźwięk dartych żagli, grzechot łamanych masztów

i jęk rozpaczy w obliczu obojętności PZU!!!!!

Nie lubię PZU, godz. 19, 7 grudnia

23:00:0022:00:0021:00:0020:00:0019:00:0018:00:0017:00:0016:00:0015:00:0014:00:0013:00:0012:00:0011:00:0010:00:0009:00:0008:00:0007:00:0006:00:0005:00:0004:00:0003:00:0002:00:0001:00:0000:00:00

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%

26.7%19.4%

13.3%14.9%

29.4%15.8%

48.0%9.4%

17.6%24.1%

25.9%22.2%

15.4%5.9%

0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%

25.0%40.0%

23.8%

Udział administratora w dyskusji

Badane LikePageAlcatel Mobilephone Polska, alma24, Aston Martin Polska, Avon Polska, AXN Polska, Bankier.pl, Burger King Polska, Canon Polska, Cinema City Poland, Ciszewski PR, ComputerWorld Polska, Ecco Shoes Poland, Empik.com, Era, Eska Rock, Ewa Farna, Exim Tours Polska, Garnier Polska, gdy byłem mały, HBO Polska, HEY, Holiday Check Polska, iBeauty.pl, IKEA Łódź, IKEA.pl, ipla Sport, ipla TV, Kamis. Życie ze Smakiem, KFC Polska, Klub Miłośników Dobrej Herbaty, Kompania Piwowarska, Konkursowy, Konkursy kreatywne FB, Kozaczek.pl, Krytyka Polityczna, Lubie herbatę, Lubie wino, Mam talent TVN, Marketing przy Kawie, mBank Polska, MultiBank, my Apple pl, Netia S.A., NIE lubię PZU, Nikon Polska, Nowe technologie - Interia.pl, Opener Festival, Paczkomaty, Pewex, Piwko Group, Plus, Polska Organizacja Turystyczna, Radio dla Ciebie, Radio Eska, Radio PLUS, Radio Roxy, Robert Kubica Fun Club, Simplus PL, Sprawny Marketing, Subiektywnie o , finansach, Superniania, Śledzimy konkursy, TopGear Polska, Toshiba Polska, Tradycyjna Krówka, TVN CNBC Biznes, TVN Warszawa, TVP Sport, UPC Polska, Usta Usta TVN, Viva Moda, Viva Polska, Volkswagen Polska, Weź się tato, Wirtualnemedia, Wprost, www.stacjakultura.pl

Co oferujemy Dane zbierane z dokładnością co do godziny.

Dane zbierane z wybranych społeczności.

Dane zawierają treści publikacji, autora oraz godzinę.

Dla zebranych publikacji określany jest sentyment publikacji.

Odtwarzamy sieci interakcji pomiędzy użytkownikami.

Oferujemy: analizę strategii obecności marki na Facebooku.

Napisz do nas : alek (at) ircenter.com, marcin (at) ircenter.com