Biznes Benchmark Magazyn #9

E-COMMERCEI ZUNIFIKOWANA KOMUNIKACJA

b e n c h m a r k m a g a z y n # 9 / 0 9 / 2014

BIZNES

BIZNESbenchmark.pl

Komunikacja w fi rmie

Sklepy internetowe

Zabezpieczenie danych

Rozmowaz Marcinem Babiakiem

Prezesem Zarządu fi rmyKomputronik Biznes s. 6

- systemy wideokonferencyjne s. 30

Smartfony dla biznesus. 44

- obsługa logistyczna s. 11

- kwalifi kowany podpis elektroniczny s. 19

b e n c h m a r k m a g a z y n # 9 / 0 9 / 2014

BIZNES

The Bluetooth® word mark and logos are owned by the Bluetooth SIG, Inc. and any use of such marks by GN Netcom A/S is under license. (Design and specifications subject to change without notice)

JABRA - BEZPRZEWODOWE BIURO

JABRA PRO™ 935JABRA SPEAK™ 510JABRA MOTION JABRA MOTION OFFICE

Bezprzewodowe zestawy słuchawkowe przekładają się na mniejszą ilość nieodebranych połączeń i wyższą produktywność, ponieważ pracownicy mogą wykonywać wiele czynności jednocześnie, w tym samym czasie prowadząc rozmowy konferencyjne.

Zestawy słuchawkowe Jabra zapewniają również klientom bardziej profes-jonalny sposób prowadzenia rozmów – dzięki doskonałej jakości dźwięku i redukcji szumów z otoczenia. Oznacza to mniej nieporozumień i lepszą komunikację – sekret tkwi w zestawie słuchawkowym.

WWW.JABRA.PL

3www.biznes.benchmark.pl Biznes benchmark magazyn

Dla wielu z nas wrzesień to miesiąc, w którym rozpoczyna się

pracę nad nowymi projektami lub udoskonala funkcjonują-

ce już rozwiązania. Sprzyjają temu powroty z wakacji, nie

tylko pracowników, ale też klientów, którzy oczekują wprowadzenia

do oferty nowości lub zmian w funkcjonalności oferowanych przez

przedsiębiorstwa usług. Sytuacja ta jest szczególnie dobrze widocz-

na w branży e-commerce, gdzie w sklepach internetowych pojawia-

ją się nie tylko jesienne oferty, ale również wiele witryn przechodzi

gruntowne modyfi kacje tak, aby zdążyć przyciągnąć klientów do

siebie przez bożonarodzeniowym zakupowym szczytem.

W tym miejscu warto też zwrócić uwagę na fakt, że elementem nie-

zbędnym przy prowadzeniu fi rmowych projektów, niezależnie od branży

w której działa przedsiębiorstwo, jest sprawna komunikacja. Coraz czę-

ściej fi rmowy e-mail zastępowany jest systemami zunifi kowanej komuni-

kacji, pozwalającymi nie tylko na szybkie skontaktowanie się z daną oso-

bą, czy to telefonicznie, czy to poprzez komunikator internetowy, bądź

drogą mailową, ale również zaplanować zadania i usprawnić przepływ

niezbędnych przy projekcie danych, dokumentów i raportów.

Między innymi dlatego, bieżący numer Biznes Benchmark Magazynu,

postanowiliśmy poświęcić dwóm, zdawałoby się, oddzielnym zagad-

nieniom – branży e-commerce oraz zunifi kowanej komunikacji. Zmiany

w e-commerce nie byłyby bowiem możliwe bez sprawnej komunikacji

osób odpowiadających za projekty internetowe, a te z kolei wpływają

bezpośrednio na sposób w jaki ludzie chcą się ze sobą komunikować.

Najlepszym tego przykładem jest coraz większa popularność komunika-

torów internetowych na urządzenia mobilne, takich jak np. dobrze znany

WhatsApp czy Messenger współpracujący z portalem Facebook.

Spośród artykułów publikowanych w bieżącym numerze Biznes

Benchmark Magazynu, chciałbym szczególną uwagę zwrócić na

tekst poświęcony optymalizacji sklepu internetowego. Pozwala

on zastanowić się nad często pomijanymi aspektami tworzenia

i modyfi kowania zawartości, designu oraz funkcjonalności wielu

witryn spotykanych w Sieci. Warto też zajrzeć do artykułu po-

święconego blogom eksperckim – może jednak warto zacząć

prowadzić taki blog na fi rmowej stronie, nawet jeśli nasza działal-

ność nie jest związana z Internetem?

Kolejnym tematem, który chciałem Państwu zaproponować, to

nowoczesne systemy wideokonferencyjne. Tego typu systemy

pozwalają nie tylko na szybką komunikację, ale przede wszyst-

kim na uczynienie ją bardzo sprawną. Nic nie zastąpi bowiem

spotkania grupy ludzi pracujących nad danym projektem „twarzą

w twarz”, a taką możliwość dają właśnie systemy wideokonfe-

rencyjne, nawet jeśli osoby pracujące nad projektem rozrzucone

są po całym świecie. Sprawną i przede wszystkim, tanią komu-

nikację zapewniają też systemy VoIP, o których również piszemy

na naszych łamach. Zapraszam do lektury.

Redaktor naczelny Benchmark BiznesMarcin Bieñkowski

Od redakcji

Od redakcjiFo

to: M

. Soł

tysi

ak

4 www.biznes.benchmark.plBiznes benchmark magazyn

Redaktor naczelny: Marcin BieńkowskiRedaktorzy: Katarzyna Janik Artur Pęczak Maciej Stanisławski

Artur Żarski Alicja ŻebruńDyrektor Operacyjny: Sebastian Jaworski, tel.: 606 942 501 e-mail: [email protected]ł sprzedaży reklam: Kamil Szarzyński, tel.: 698 384 126 e-mail: [email protected] i skład: Kuba KuczmaWydawca: Benchmark Sp. z.o.o., ul. Wołczyńska 37 60-003 Poznań, NIP: 779-232-24-08

BIZNESbenchmark.pl

W numerze

Firma w SieciIntegracja usług IT – rozmowa z Marcinem Babiakiem,Prezesem Zarządu fi rmy Komputronik Biznes s. 6

Optymalizacja sklepu internetowego s. 8

Obsługa logistyczna niewielkich sklepów internetowych s. 11

Blog ekspercki w e-commerce s. 13

Zakładamy sklep w Internecie s. 14

Nowoczesne technologie e-commerceOtrzymywanie i zastosowanie certyfi katów SSL w e-handlu s. 16

Przenośne płatności mobilne s. 18

Kwalifi kowany podpis elektroniczny s. 19

Systemy do analizy sprzedaży i potrzeb klientów s. 22

Zunifi kowana komunikacja Narzędzia komunikacyjne do współpracy biznesowej s. 24

Funkcjonalność technologii VoIP s. 26

WD Red i WD Red Pro – dyski do systemów NAS s. 28

Systemy wideokonferencyjne w zastosowaniach biznesowych s. 30

Technologia VoIP dla fi rm s. 31

Bezpieczeństwo danych – zabezpieczenie fi rmowych smartfonów s. 32

Internet fi rmowym narzędziem pracyHosting dla fi rm s. 34

Tradycyjny klient poczty elektronicznejkontra pocztowa winietka WWW s. 37

Rejestracja domen WWW z rozszerzonego zakresu gTLD s. 38

Wykrywanie fałszywych e-mail s. 41

Galeria produktów s. 42

Top10 s. 44

www.biznes.benchmark.pl

11

34

18

30

Obsługa logistyczna niewielkichsklepów internetowych

Hosting dla fi rm

Przenośne płatności mobilne

Systemy wideokonferencyjnew zastosowaniach biznesowych

CloudiA Cloud Computing

Centra danych

Outsourcing IT

Integracja sieciowa

Atende S.A.TE

+48 22 29 57 [email protected]

www.atende.pl

Reklama Wprost - 2013-08-28.indd 1 29.08.2013 14:14

Obsługa logistyczna niewielkichsklepów internetowych

Hosting dla fi rm

Przenośne płatności mobilne

Systemy wideokonferencyjnew zastosowaniach biznesowych


Firma w sieci

Marcin Bieńkowski: Marka Komputronik

Biznes funkcjonuje na rynku od 2003 roku. Po-

czątkowo działała w strukturach fi rmy Kompu-

tronik SA w ramach Departamentu Sprzedaży

Biznesowej. Jak doszło do tego, że Komputro-

nik Biznes został samodzielną spółką?

Marcin Babiak: Wszystko zaczęło się w roku

2013, który dla marki Komputronik Biznes, po-

mimo trudnej sytuacji na rynku MSP, okazał się

dobrym rokiem. W tym okresie udało się nam

zachować dynamikę rozwoju podobną do lat

poprzednich. Odnotowaliśmy ponad 25%

wzrost obrotów oraz znacznie poprawiliśmy

swoją rentowność. Jednak sytuacja na rynku

pokazała, że niezbędne są zmiany w dotych-

czasowej strukturze w ramach Grupy Kapita-

łowej Komputronik. Podjęliśmy decyzję o wy-

dzieleniu Departamentu Sprzedaży Biznesowej

do działającej od 1991 roku wrocławskiej spół-

ki zależnej KEN Technologie Informatyczne,

w której Komputronik SA posiadał 100%

udziałów. Następnie nastąpiła konsolidacja

struktur wydzielonego działu ze strukturą spół-

ki KEN Technologie Informatyczne sp. z o.o.

Dzięki połączeniu dwóch obszarów orga-

nizacyjnych, działających w tym samym

segmencie rynku mogła powstać spółka

Komputronik Biznes sp. z o.o. Formalnie

nastąpiło to w styczniu 2014 roku poprzez

zmianę nazwy fi rmy KEN Technologie Infor-

matyczne sp. z o.o. na Komputronik Biznes

sp. z o.o. oraz zmianę siedziby spółki z Wro-

cławia na Poznań. Decyzja ta miała znacze-

nie strategiczne, gdyż osiągnięty został efekt

synergii oraz optymalizacja struktury koszto-

wej. Spółka Komputronik Biznes sp. z o.o.,

którą od 1 stycznia 2014 mam przyjemność

kierować, zajmuje się kompleksową obsługą

klientów biznesowych.

Nie tylkoINTEGRACJA USŁUG ITO powstaniu, rozwoju i planach na najbliższą przyszłość spółki

Komputronik Biznes z Marcinem Babiakiem, Prezesem Zarządu fi rmy Komputronik Biznes sp. z o.o. rozmawia Marcin Bieńkowski.

Marcin Bieńkowski: Jakie są główne wy-

różniki i czym przede wszystkim zajmuje się

Komputronik Biznes?

Marcin Babiak: Przede wszystkim warto

podkreślić, że Komputronik Biznes to nie

tylko dostawca rozwiązań IT. Oferujemy

doradztwo i kompleksową obsługę przed-

siębiorstw i instytucji, bazując na wysokich

kwalifi kacjach oraz know-how z dziedzi-

ny sprzętu, oprogramowania i usług. Jako

integrator rozwiązań IT fi rma opracowuje

i realizuje plany kompleksowej informa-

tyzacji, w tym modernizacji istniejących

już systemów informatycznych. Co waż-

ne, poza świadczeniem zaawansowanych

usług z obszaru IT, spółka posiada również

w swojej ofercie wysokiej jakości produkty

sygnowane własną marką (komputery sta-

cjonarne i serwery).

Komputronik Biznes tworzy zespół kilkudzie-

sięciu doradców i inżynierów pracujących na

terenie całego kraju. Nasi pracownicy dys-

ponują aktualną wiedzą w zakresie sprzętu,

oprogramowania, usług i organizacji sieci

komputerowych i na bieżąco śledzą wszelkie

nowości. Proponujemy optymalne rozwiąza-

nia bazując na szerokiej ofercie grupy Kom-

putronik, jednocześnie zapewniając szybką

realizację projektów.

Marcin Bieńkowski: Jakie Pana zdaniem

były do tej pory zrealizowane najciekawsze

wdrożenia zrealizowane przez Komputronik

Biznes? Czy mógłby Pan uchylić przy tym

również rąbka tajemnicy na temat rynkowych

doświadczeń kierowanej przez Pana spółki?

Marcin Babiak: Od kilkunastu lat Komputro-

nik Biznes współpracuje z największymi pro-

ducentami i dostawcami sprzętu oraz opro-

gramowania na świecie, posiadając tytuły

autoryzacyjne i partnerskie większości z nich.

Firma posiada bogate portfolio wdrażanych

produktów dostosowanych do indywidual-

nych potrzeb klienta i będących podstawą

do szybszego rozwoju i większej wydajności.

Przykładowo, w obszarze oprogramowania

spółka specjalizuje się w projektowaniu sys-

temów na indywidualne zamówienie, a także

w realizacji wdrożeń systemów wspomaga-

jących zarządzanie, opartych na wysoko za-

awansowanej wiedzy i technologii.

W portfolio naszych klientów znajdują się

czołowe podmioty gospodarcze z terenu ca-

łej Polski, działające zarówno w sektorze ko-

mercyjnym, jak i publicznym. Do ciekawszych

transakcji zrealizowanych w ostatnim czasie

można zaliczyć wdrożenie platformy serwe-

rowej w Polskiej Żegludze Bałtyckiej SA, czy

też wdrożenia innowacyjnych rozwiązań Mi-

crosoft Offi ce 365 w fi rmach Merlin.pl (jeden

z największych sklepów internetowych w Pol-

sce) oraz KCR (czołowy podmiot w sektorze

badań klinicznych).

Marcin Bieńkowski: Wspomniał Pan przed

chwilą o fi rmie KCR działającej w branży me-

dycznej. Jak się dowiedziałem, Komputronik

Biznes uruchomił niedawno dział healthcare.

Może powiedziałby Pan coś więcej na jego

temat, jego planów i pierwszych kontraktów.

Marcin Babiak: Tak jak Pan zauważył, waż-

nym wydarzeniem w ramach struktury Kom-

putronik Biznes było rozpoczęcie działalności

Działu Służby Zdrowia (Healthcare), dedyko-

wanego kompleksowym rozwiązaniom dla

sektora usług medycznych. Warto podkreślić,

że kompetencje nowego działu są bardzo

szerokie i wykraczają poza szeroko rozumia-

ne rozwiązania informatyczne.

W przypadku nowopowstających obiektów,

klienci mogą liczyć na kompleksową pomoc

w ramach prowadzenia inwestycji. Eksperci



Firma w sieci

Komputronik Biznes realizują zadania od pro-

jektu architektonicznego poprzez budowę,

całościowe wyposażenie i informatyzację, aż

po symboliczne przekazanie kluczy inwesto-

rowi. Powstanie nowego działu, fachowość

jego ekspertów oraz zakres oferty pozwolą na

inkrementalny wzrost sprzedaży w segmen-

cie rynku, w którym dotychczas nasza fi rma

nie była obecna w szczególny sposób.

Poza powołaniem do życia działu Healthca-

re, postanowiliśmy również wzmocnić Dział

Zamówień Publicznych, czyli wydzielonej

jednostki biznesowej dedykowanej do obsłu-

gi przetargów dla sektora publicznego. Od

początku czerwca działem tym kieruje Mo-

nika Sikora, mająca bogate doświadczenie

w branży IT, zwłaszcza w kontekście obsługi

administracji publicznej.

Specyfi ka funkcjonowania administracji pu-

blicznej stwarza określone wymagania za-

równo organizacyjne, jak i prawne, zatem ko-

nieczne jest wyspecjalizowanie działań. Stąd

wydzielenie kolejnego działu w ramach naszej

struktury. Dział Public z pewnością będzie

stymulował wzrost kompetencji i referencji

Komputronik Biznes, a tym samym wpłynie

na jeszcze szybszy rozwój spółki.

Marcin Bieńkowski: Jakie są najbliższe pla-

ny Spółki?

Marcin Babiak: Komputronik Biznes planu-

je przede wszystkim konsekwentnie rozwijać

portfolio usług, zgodnie z przyjętą strategią

dotyczącą zwiększania ich udziału w przy-

chodach ogółem. W odpowiedzi na potrzeby

sektora MSP Spółka będzie świadczyła coraz

więcej usług również w modelach abonamen-

towych. Kluczowymi usługami Komputronik

Biznes sp. z o.o., które będziemy intensywnie

rozwijać w kolejnych latach, są outsourcing IT

i druku, cloud computing, wirtualizacja, do-

radztwo i wdrożenia systemów ERP, CRM,

a także e-commerce. Planujemy również

intensywnie rozwijać działy dedykowane po-

szczególnym segmentom rynku. Mowa tutaj

zwłaszcza o wspomnianych już działach Pu-

blic i Healthcare. Wszystkie powyższe działa-

nia zgodne są ze strategią rozwoju spółki jako

integratora rozwiązań IT, oferującego doradz-

two i kompleksową obsługę informatyczną

przedsiębiorstw i instytucji.

Marcin Bieńkowski: Dziękuję za rozmowę.



Optymalizacja sklepu internetowegoW sezonie letnim branża e-commerce odczuwa zazwyczaj wyraźne

spowolnienie i spadek liczby zamówień. Jednak tam, gdzie część managerów widzi problem związane z mniejszymi obrotami, inni zastanawiają się jak „wolny czas” wykorzystać na unowocześnienie e-sklepu.

Letnie wakacje to dobry czas na to, aby prze-

prowadzić wiele prac poprawiających wygląd

e-sklepu oraz wdrożyć nowe moduły funkcjo-

nalne. Warto przy tym pamiętać, że prowadze-

nie sklepu internetowego to również nieustan-

ny proces jego doskonalenia i wprowadzania

zmian nie tylko podążających za bieżącymi

oczekiwaniami klientów, ale również związanych

z wyprzedzaniem rynkowych trendów. Dlatego

warto przyjrzeć się bliżej na jakie elementy po-

winno zwracać się uwagę podczas poprawia-

nia funkcjonalności i wyglądu e-sklepu, tak aby

klienci byli zadowoleni z zakupów i w przyszłości

chętnie wracali na strony naszego e-sklepu.

Odśwież swój designNowe trendy wymagają często odświeżenia

maski i innych elementów e-sklepu. To oczy-

wiste, że prowadząc sklep internetowy za-

chodzi potrzeba wprowadzania nieustanych

jego aktualizacji, a czasami nawet większego

przeprojektowania i zmiany w wyglądzie stro-

ny. Przykładowo, w wypadku usług wdro-

żonych na platformie IAI-Shop.com istnieje

możliwość wprowadzenia zmian związanych

nie tylko z samą stroną główną lub kartą pro-

duktu, ale również wprowadzenia większych

modyfi kacji. W każdej chwili można bowiem

zaktualizować szablony masek, które wyko-

rzystywane są przez system przy wyświe-

tlaniu klientom poszczególnych stron skle-

pu internetowego. Zwykle fi rmy oferujące

komercyjne systemy e-sklepów, na bieżąco

aktualizują dostępne w ramach abonamen-

tu maski, które są uzupełniane o nowe kom-

ponenty i funkcje, zgodnie z najnowszymi

trendami panującymi w e-handu.

Profesjonalna sesja zdjęciowa na kluczowe stronyWiększość produktów, które oferowane są

w e-sklepach może zostać powiązanych ze

sprzedażą sezonową przypisaną do konkret-

nego sezonu lub pory roku. W zależności od

branży, można wówczas prezentować nowe

kolekcje lub nieco inny asortyment. Warto więc

przygotować się do odpowiedniej prezenta-

cji nowej oferty. Ładną, letnią pogodę można

doskonale wykorzystać na profesjonalne sesje

zdjęciowe, których to rezultaty będzie można

umieścić później na stronie głównej e-sklepu.

Firma w sieci

Optymalizacja sklepu

Firma w sieci


Firma w sieci

Koniecznie trzeba się jednak dobrze zastano-

wić w jaki sposób należy zaprezentować no-

wości w ofercie oraz jakie informacje zostaną

umieszczone w strefach banerowych i dosto-

sować do tego sesję zdjęciową.

Jak wynika z badań, 40% konsumentów

znacznie lepiej przyswaja grafi cznie przed-

stawioną informację, niż zwykły tekst, a aż

90% informacji przekazywanych do mózgu

jest w formie wizualnej [1]. Udoskonalając

sklep powinno się zatem wykorzystać naj-

lepsze zdjęcia produktów, pokazać zwia-

stuny kolekcji, dodać nagrania z zza kulis

i przygotować chwytliwe nagłówki. Nie warto

zapominać też o wyraźnych przyciskach Call

To Action, które przekierują klienta na odpo-

wiednią stronę np. kartę produktu.

Za pomocą symbolicznych ikon można

podkreślić takie cechy jak: bezpieczeństwo

i skuteczność e-sklepu – na przykład, gwa-

rancję dostarczenia przesyłki w czasie 24

godzin, albo znacznie dłuższą możliwość

dokonania zwrotu. Są to bardzo ważne

elementy które budują zaufanie do sklepu

internetowego. Jeżeli je spełniamy, to dla-

czego nie mamy się nimi pochwalić?

Menu i sprawna nawigacjaWażne jest również to, aby znalezienie określo-

nego asortymentu, zwłaszcza nowego, w skle-

pie internetowym, było możliwe w jak najkrót-

szym czasie. Warto tutaj wcielić się w swojego

klienta i zastanowić się, jak szuka się poszcze-

gólnych produktów oraz sprawdzić jaki układ

menu jest dla klienta najwygodniejszy. Oczy-

wiście wiele zależy tutaj od specyfi ki branży.

W sektorze modowym dominują proste menu,

z reguły z podziałem na płeć oraz wiek lub

z podziałem na kilka głównym kategorii.

W sklepach bardziej specjalistycznych, które

mają szeroką ofertę i sprzedają dużo pro-

duktów różnych producentów (np. branża

RTV/AGD), bardzo ważną funkcję pełnią fi l-

try produktów. Według badań, w branżach

specjalistycznych, ponad 50% konsumentów

używa opcji fi ltrowania wyników do znalezie-

nia interesujących ich produktów. Trzeba się

więc upewnić, że zaimplementowane fi ltry

będą umożliwiały odnalezienie określonego

produktu po jego nazwie, kategorii, cenie,

kolorze i producencie. Można też stworzyć

wyszukiwarkę produktów z automatyczną

podpowiedzią produktów po wpisaniu kilku

pierwszych liter. W obu przypadkach istnieje

duża szansa, że w ten sposób klienci trafi ą

na nowe produkty, których nie wzięliby pod

uwagę, gdyby nie te narzędzia.

Aktualna treść podstronKoniecznie należy się upewnić, że regulamin

zakupów w e-sklepie jest zaktualizowany o naj-

nowsze przepisy i wyraźnie informuje klientów

o możliwościach zwrotu, zamiany czy gwaran-

cji produktów. W wypadku usługi IAI-Shop.

com, działające na tej platformie sklepy, dzięki

współpracy z Trusted Shops, mają dostęp do

aktualnego, gotowego szablonu, który zawiera

wszystkie najważniejsze kwestie prawne.

Doskonałym uzupełnieniem regulaminu jest

sekcja FAQ. Należy zweryfi kować, czy znaj-

dujące się tam informacje odpowiadają na

ważne, z perspektywy klienta, pytania. Nie

może tam zabraknąć informacji o czasie

i kosztach dostawy, gwarancji i zwrotach.

Można też podlinkować poszczególne od-

powiedzi do odpowiednich sekcji regula-

minu. Warto też pamiętać, że nie ma raz

spisanych, stałych odpowiedzi, ponieważ

z czasem zmieniają się zasady dotyczące

np. dostarczania paczek przez kurierów lub

dochodzą nowe pytania. Dlatego sekcja

FAQ zawsze wymaga prowadzonej na bie-

żąco aktualizacji treści.

Ścieżka zakupowaŚcieżka zakupowa to jeden z najważniej-

szych elementów sklepu internetowego.

Jest to końcowy etap składania zamówienia,

a jeśli nie jest odpowiednio dostosowany

pod oczekiwania klientów może skutecznie

zniechęcić do zakupów.

Dlatego należy pokazać kolejne kroki, jakie

czekają klienta przy składaniu zamówienia.

Dzięki temu, nie będzie on musiał się oba-

wiać, że czeka go jeszcze np. siedem stron

formularza, zanim pomyślnie zakończy zaku-

py. Trzeba też pamiętać, że nikt nie lubi wy-

pełniać długich formularzy rejestracji. Formu-

larz powinien być krótki, czytelny i skrócony

do minimum. Klienta należy tylko poprosić

o najważniejsze dane takie jak: imię, nazwi-

sko, telefon, e-mail oraz adres zamieszkania.

Wygodnym rozwiązaniem problemu rejestra-

cji jest możliwość rejestracji poprzez social

login. Dzięki takiej funkcjonalności klient może

zalogować się poprzez swoje konto np. na

Facebooku i szybko dokończy proces za-

mówienia przy użyciu danych pochodzących

z portalu społecznoś ciowego. Dzięki temu nie

musi pamiętać kolejnych loginów i haseł.

Projektując lub modyfi kując e-sklep należy

również przejrzeć koszyk pod kątem oferowa-

nych „kurierów” i płatności. Sondaż Clickan-

dBuy wykazał, że 50% spośród osób robią-

cych zakupy online rezygnuje z zamówienia,

jeżeli nie może zapłacić w wybrany przez siebie

sposób. Uwzględniając najnowszy raport Ge-

miusa „E-commerce w Polsce 2014” należy

zapewnić klientom szeroki wybór form płatno-

ści z uwzględnieniem możliwość płacenia:

• przelewem,

• gotówką przy odbiorze towaru,

• z użyciem różnych rodzajów kart kredy-

towych (koniecznie należy umieść ich

symbole na stronie e-sklepu),

• z wykorzystywaniem różnych systemów

płatności (tu też trzeba umieść ich symbo-

le na stronie).

Wygodna przesyłkaIntegracja z wieloma usługami kurierski-

mi, które mają w swojej ofercie usługi typu

Express i Economy (np. DHL) pozwala do-

pasować rodzaj usług do potrzeb i wymagań

klientów e-sklepu. Należy jednak pamiętać, że

współcześni klienci są wymagający jak nigdy

dotąd i oczekują coraz wygodniejszych roz-

10 www.biznes.benchmark.plBiznes benchmark magazyn www.biznes.benchmark.plBiznes benchmark magazyn

wiązań związanych z dostawą towaru. Jed-

nym z nich jest możliwość odebrania paczki

w dogodnych godzinach i miejscu, bez cze-

kania w długich kolekcjach na poczcie oraz

bez konieczności umawiania się z kurierem.

W wypadku systemu IAI-Shop.com, taką

możliwość daje m.in. integracja oferowanych

e-sklepom usług z usługą Paczka w RUCH-u.

Dzięki niej klient może odebrać zamówioną

przesyłkę w dowolnych przez siebie kiosku

RUCH-u spośród 2,5 tys. placówek zlokalizo-

wanych w dużych i mniejszych miastach oraz

na terenach wiejskich.

Sklep mobilnyJak pokazują badania, obecnie już 41% Po-

laków korzysta ze smartfonów i za ich po-

średnictwem przebywa w Sieci już ponad

dwie godziny w ciągu doby. Jeśli więc jesz-

cze sklep internetowy nie korzystasz z mo-

bilnej wersji witryny należy koniecznie rozwa-

żyć taką opcję. W zależności od dostępnego

budżetu i branży w jakiej działa dany sklep

internetowy można stworzyć samodzielnie

mobilną wersję sklepu lub skorzystać z tech-

nologii RWD (Responsive Web Design).

Dzięki tej ostatniej, strony e-sklepu automa-

tycznie dopasują swój wygląd do wielkości

ekranu, na którym są oglądane.

Spora grupa sklepów internetowych z branży

modowej chę tnie wykorzystuje technologię

RWD, ponieważ strona samoczynnie dopaso-

wuje swój wygląd do wielkości ekranu, na któ-

rym jest oglądana. Z drugiej strony, dla bardziej

rozbudowanych sklepów, z ograniczonym bu-

dżetem, lepiej sprawdza się standardowa ma-

ska mobilna. Strony mobilne są zdecydowanie

bardziej przyjazne użytkownikom i pozwalają

na lepsze dostosowane treści, gdzie w tech-

nologii RWD jest to dość mocno ograniczone.

Niezależnie od zaimplementowanej technolo-

gii warto pamiętać, że o prowadzeniu e-sklep

w wersji mobilnej, ponieważ klienci mogą ro-

bić zakupy w każdej chwili i o dowolnej porze.

Ponadto w ten sposób mogą oni swobodne

przełączać się między kanałem internetowym,

a mobilnym. Dzięki temu, jeśli klient kupi pro-

dukt w e-sklepie może np. będąc na waka-

cjach na plaży sprawdzić status realizacji za-

mówienia za pomocą urządzenia mobilnego.

Porządek w magazynieNa koniec warto również dokładnie spraw-

dzić ofertę e-sklepu. Może się bowiem

okazać, że „na stanie” są produkty, które

nie cieszą się dużym zainteresowaniem

klientów. Warto wówczas „przewietrzyć” co

nieco magazyn i pozbyć się takich produk-

tów, ponieważ mogą one blokować cenne

miejsce. W tym wypadku można skorzystać

z programów rabatowych lub lojalnościo-

wych, oferując przeceny.

W obu wypadkach należy poinformować

o promocji klientów poprzez np. spersona-

lizowane newsletetry. Można też wykorzy-

stać siłę wiadomości triggerowanych, czyli

spersonalizowanych e-maili, wysyłanych

pod kątem określonego wydarzenia np. uro-

dzin. Nie tylko sprawi się tym klientowi miła

niespodziankę, ale również jest to szansa

na wyprzedaż niepotrzebnych produktów

i możliwość przetestowania jak działają jed-

ne z ważniejszych marketingowych narzędzi.

Dzięki temu spokojnie można dopracować

elementy e-mail marketingu przed zwiększo-

nym, przedświątecznym ruchem.

Wakacje to też świetny czas, aby upewnić

się, że wszystko w e-sklepie jest na swoim

miejscu. Poprawiona nawigacja, nowy desi-

gn, który po powrocie z wakacji pozytywnie

zaskoczy klientów, a nawet dokładniejsze opi-

sy produktów i wygodniejsze rozwiązania dla

klientów – wszystko to przełoży się na sku-

teczną sprzedaż i będzie miało wpływ na jej

wyniki w kolejnych miesiącach.

Natalie Palacz

Autorka artykułu jest Brand Managerem

w fi rmie IAI, www.iai-shop.com

Integracja z wieloma usługami kurierskimi, które mają w swojej ofercie usługi typu Express i Eco-nomy (np. DHL) pozwala dopasować rodzaj usług do potrzeb i wymagań klien-tów e-sklepu.

Firma w sieci


Firma w sieci

Rozwój logistyki w e-commerceKiedy przed 15 laty rodził się

polski e-commerce, za sprawą chociażby platformy aukcyjnej Allegro.pl czy sklepu Merlin.pl, mało kto zastanawiał się, w którą ze stron będzie rozwijać się branża skupiona na handlu internetowym.

Jeszcze nie tak dawno, wśród osób rozpo-

czynających swoją biznesową działalność

związaną z e-handlem pokutował pogląd

o tym, że sprzedaż w Internecie nie musi

być ani trudna, ani droga, a o sukcesie

przesądza pierwszeństwo oferty na rynku

i dobra cena. O ile o te dwa ostatnie punkty

trudno się dzisiaj spierać, o tyle czynnikami

decydującymi o sukcesie są już nie tylko

pionierstwo, najlepsza cena, pozycja w Go-

ogle czy obecność w serwisach społecz-

nościowych. Ważna jest również logistyka

i jakość oferowanych usług.

Scena niczym z BareiPo kilkunastu latach utrwalania ogólników

o niskiej stopie wejścia w e-commerce, ła-

twych procesach i wmawiania przedsiębior-

com, że każdy może bez obaw prowadzić

biznes sprzedażowy w Internecie, nadszedł

czas na biznesowy coming out logistyki

w projektach e-commerce. Logistyka, czyli

słowo klucz do powodzenia w biznesie sprze-

dażowym, którego znaczenie i zakres było

konsekwentne pomijanie w dyskusjach na

temat e-commerce, powróciło do łask.

Wszyscy zapewne znamy scenę z fi lmu Stani-

sława Barei „Co mi zrobisz jak mnie złapiesz”

i słynny dialog dwóch robotników w holu

dworca kolejowego. „– Ja to, proszę pana,

mam bardzo dobre połączenie. Wstaję rano za

piętnaście trzecia. Latem to już widno…”. Nie

inaczej zaczynają wyglądać perypetie zmaga-

jącego się z e-biznesem przedsiębiorcy, który

to doczekał wytrwale do momentu, w którym

do jego sklepu zaczyna po raz pierwszy spły-

wać 300-400 zamówień. Na każde trzeba

odpisać, a którego przedmiot trzeba staran-

nie zapakować, wydrukować list przewozowy

i wreszcie skorzystać z konkretnego przewoź-

nika wybranego wcześniej względem kryte-

rium – a jakże – najniższej ceny.

Tak pochłonięty pracą 24 godziny na dobę

właściciel e-biznesu po kilku miesiącach

z dużą precyzją zaczyna informować

telemarketerów o tym, jak bardzo są mu (nie)

12 www.biznes.benchmark.plBiznes benchmark magazyn12 Biznes benchmark magazyn

potrzebne kolejne świetne metody promocji

jego e-sklepu. Któregoś dnia okazuje się

bowiem, że nie ma już czasu na nic, ponieważ

spływające zamówienia, o które przecież –

o ironio – w biznesie sprzedażowym chodzi,

pozbawiły go szansy na jakąkolwiek inną

pracę, niż pakowacza. Tak zrealizowane

sny o potędze to zazwyczaj efekt nieujętego

w strategii czy biznes planie rozwoju fi rmy. Co

będzie, jeśli zacznę sprzedawać 100, 200,

300, 400 czy 500 produktów miesięcznie.

A co, jeśli sprzedam ich na przykład 2 000?

Logistyka e-commerce Obsługa logistyczna sklepu internetowego to

w dużej mierze istotna część strategii samego

rozwoju biznesu. Początkujący przedsiębior-

cy pozostając pod wpływem lektur zachwa-

lających szybkość rozwoju biznesu interne-

towego, zwiększający się udział e-commerce

w PKB, przybierające coraz większe rozmiary

wartości poszczególnych branż, często nie

mają chwili na to, by spojrzeć na swoją stra-

tegię z szerszego punktu widzenia, a to jest

niezbędne, aby dostrzec rolę i istotność te-

matu logistyki w projekcie sprzedażowym.

Profesjonalizacja rynku skłania coraz mniejsze

podmioty do szukania profesjonalnej pomocy

w zakresie outsourcingu procesów. Od kwestii

stricte marketingowych, po szczegóły opera-

cyjne związane z zarządzaniem stokiem ma-

gazynowym, kompletacją wysyłek i wreszcie

ostatnią milą tego biznesu, którą jest transport

produktu do Klienta końcowego. We wszyst-

kich tych obszarach istotne jest zapewnienie

punktów styku w obsłudze i ustalenie proce-

dur, które pozwalają uniknąć błędów.

Dobrze zaplanowana logistyka małego

e- commerce to nie tylko mityczna zasa-

da reguły 7 R, ale też przede wszystkim

umiejętność przewidywania reakcji łańcu-

chowych, które niosą za sobą określone

działania, np. marketingowe. Przykładowo,

jeśli sklep dysponuje towarem sezonowym

i szykuje właśnie kampanię AdWords, musi

założyć większą liczbę sztuk towaru na sto-

ku, aby dochować wyznaczonego standar-

du czasu realizacji wysyłek, a operator logi-

styczny musi wiedzieć, że mogą nastąpić

wzmożone ilości zamówień konkretnego

towaru. O ile w logistyce B2B większość

parametrów dostaw może być określona

znacznie wcześniej, o tyle w B2C produkt

rotuje z reguły szybko, ale wciąż do sza-

cunków logistycznych trzeba przyjmować

określone założenia.

Strategia e-biznesuPrzez wiele lat strategii sprzedażowych dla

e-commerce nie pisywało się wcale lub

tworzyło się je w oparciu o wyimaginowane

przewidywania na podstawie ruchów kon-

kurencji. W praktyce wyglądało to tak, że

wpadając na pomysł sprzedaży produktu X

sprawdzało się jego cenę w wiodącym por-

talu aukcyjnym, szacowało liczbę potencjal-

nych konkurentów i na podstawie tak zebra-

nej wiedzy podejmowało decyzję o wejściu,

lub nie, w daną branżę. Dzisiaj narzędzi ta-

kich jak Manubia czy Price Panorama przed-

stawiać nie trzeba, ale strategia wciąż nie

obejmuje kwestii zaplecza logistycznego.

Tymczasem powodzenie biznesu to również

właśnie ta kwestia. Fizycznie towar musi

być gdzieś składowany, pakowany i fi nal-

nie przygotowywany do dostarczenia. Firmy

logistyczne oferujące outsourcing dla e-

commerce, takie jak Grupa Raben, wiedzą

doskonale jak istotnym czynnikiem jest tutaj

elastyczność. Początkujący e-biznes działa-

jący w oparciu o własne rozwiązania z regu-

ły nie wie, jak ma określić zapotrzebowanie

na towar i o ile nikt nigdy nie będzie w stanie

przewidzieć, jak dużo danego towaru się fi -

zycznie sprzeda, o tyle korzystając z usług

fi rm logistycznych, można bez obaw zabez-

pieczyć swoje dostawy, nie zastanawiając się

nad oszczędnością miejsca w przydomowej

piwnicy lub garażu czy – w planie ujmującym

większe wydatki początkowe – metrażem

własnej hali magazynowej.

Szukając szans dla rozwoju swojego bizne-

su, małe e-sklepy nie muszą się dzisiaj czuć

pozostawione samym sobie. Mogą z powo-

dzeniem zwracać się po pomoc do profesjo-

nalistów, bowiem duże fi rmy logistyczne mają

dzisiaj do zaoferowania nie tylko kilkadziesiąt

lat doświadczeń w logistyce kontraktowej, ale

też zwiększające się z roku na rok doświad-

czenia w całym procesie przygotowywania

i kompletacji wysyłek. W ciągu ostatnich kil-

ku lat w Grupie Raben pojawiały się zarówno

małe niszowe sklepy, jak i liderzy swoich kate-

gorii w handlu internetowym. Kto dzisiaj jesz-

cze nie docenia korzyści, które dla jego skle-

pu może przynieść sprawnie zorganizowana

logistyka, niech spojrzy w stronę światowe-

go lidera e-handlu – Amazon.com, sklepu,

którego założyciel od początku postawił na

tę właśnie kwestię, a samą logistykę uczynił

swoim wyróżnikiem konkurencyjnym, tworząc

standard kopiowany od lat przez wszystkich,

którzy chcą rywalizować z największymi.

Mariusz Wesołowski

Autor artykułu jest e-Commerce Customer Mana-

gerem w Grupie Raben; polska.raben-group.com.

Jest ponadto współautorem bestsellera „Biblia

e-biznesu” nagrodzonego przez Dziennik

Gazetę Prawną „Economicusem 2014” za

najlepszy poradnik ekonomiczny roku.

Firma w sieci

Reguła 7R

7 R – reguła defi niująca koncepcję logistyki, w Polsce przetłumaczona jako 7W: 1. Right product (właściwy produkt), 2. Right quantity (właściwa ilość), 3. Right condition (właściwy stan), 4. Right place (właściwe miejsce), 5. Right time (właści-wy czas), 6. Right customer (właściwy klient), 7. Right price (właściwa cena).

12 Biznes benchmark magazyn


Firma w sieci

Dlaczego warto prowadzić blog ekspercki?Podstawową relacją pomiędzy

klientem a daną marką jest zaufa-nie, a najważniejszym kapitałem, któ-ry może zdobyć fi rma jest jej renoma.

Oba te czynniki budowane są przez lata, ciężką

i rzetelną pracą. Żadna, nawet najdroższa kam-

pania reklamowa, nie jest w stanie przyspieszyć

tego procesu. Można jednak go ułatwić. Pro-

wadzenie bloga eksperckiego to działalność,

która nie tylko pomoże budować renomę i pre-

stiż fi rmy, ale również pozycjonować pracowni-

ków jako ekspertów w danej dziedzinie.

Czas na blogaBlog ekspercki jest stroną, która wychodzi na-

przeciw oczekiwaniom klientów i użytkowników.

Przedstawia nowości, komentuje, wyjaśnia i roz-

wija zagadnienia z konkretnej branży. W czasie,

kiedy większość społeczeństwa ma dostęp do

Internetu, mnożą się specjaliści w różnych dzie-

dzinach i trudno czasami odróżnić osoby, które

rzeczywiście mają wiedzę od tych, które tylko

sprawiają takie wrażenie. Dobrze prowadzo-

ny i merytorycznie bogaty blog ekspercki jest

korzystny dla internautów i dla fi rmy, która go

prowadzi. Ci pierwsi zyskują miejsce, z którego

mogą zaczerpnąć rzetelnej wiedzy, a właści-

ciel fi rmy buduje sobie pozycję na rynku, która

będzie owocowała przez kolejne lata. Branże,

w których najlepiej sprawdzają się blogi eks-

perckie, to przede wszystkim usługi. Health

& beauty oraz doradztwo prawne są dziedzi-

nami, które zawsze będą budziły największe

zainteresowanie szerokiej grupy odbiorców.

Równie ciekawym pomysłem są blogi tech-

niczne, mówiące o programowaniu albo po-

zycjonowaniu stron. Również na tym rynku

dużo się dzieje i wiele osób poszukuje infor-

macji właśnie w Internecie. Sieć oferuje wielu

„specjalistów”, którzy mają wtórną wiedzę na-

bytą na innych portalach, dlatego fi rma, grupa

ludzi czy nawet indywidualny bloger, mający

odpowiednią wiedzę i dzielący się nią w przy-

stępny sposób, może okazać się bardzo po-

pularny oraz przydatny.

Blog ekspercki powinien zawierać przede

wszystkim wypowiedzi autorskie. Ta forma

przedstawia właściciela fi rmy, bądź jej pra-

cownika, jako eksperta w danej dziedzinie.

Nic nie stoi na przeszkodzie, żeby publikować

artykuły i teksty napisane przez kogoś inne-

go, oczywiście z odpowiednimi adnotacjami.

Ważne jest jednak, aby nie zostawiać ich bez

własnych komentarzy. Ustosunkowanie się

do czyjejś wypowiedzi i polemika z nią jest do-

meną przeznaczoną własnie dla ekspertów.

Nie tylko merytorykaBlog powinien być nie tylko merytoryczny, ale

także atrakcyjny wizualnie. Długość tekstów

jest rzeczą względną. Czasami, żeby wyczer-

pać temat, trzeba stworzyć obszerny artykuł,

który urozmaicić można fi lmami, wykresami

czy infografi kami. Zwiększy to komfort odbioru

i pomoże lepiej zrozumieć zagadnienia.

Dobrze prowadzony blog ekspercki z jednej

strony spełnia rolę marketingową, z drugiej PR-

-ową. Pokazuje konkretną fi rmę jako miejsce,

w którym pracują specjaliści w branży, którą

się zajmują. Buduje zaufanie i renomę nie tylko

wśród swoich klientów, ale także wśród czy-

telników, którzy tymi klientami mogą zostać.

Z drugiej jednak strony, w tym marketingu nie

może pójść za daleko. Natarczywe promo-

wanie swoich własnych usług lub produktów

przyniesie skutek przeciwny do zamierzonego.

Poza tym głównym niebezpieczeństwem, któ-

rym jest nazbyt reklamowa forma bloga, należy

jeszcze zwrócić uwagę na dwie ważne rzeczy.

Pomimo swojej przystępnej formy, blog eks-

percki powinien pozostać profesjonalny. Nale-

ży więc wystrzegać się wpisów o formie osobi-

stej, zbyt wylewnego przedstawiania własnych

poglądów i przemyśleń oraz agresywnego

ustosunkowywania się do aktualnych tematów

społecznych. Nie tylko może to obniżyć pro-

fesjonalność wpisów, ale również zniechęcić

niektórych czytelników. Po drugie, blog nie

jest sztuką dla sztuki. Powinien żyć i ciągle się

rozwijać. Nowe wpisy to podstawa, ale trzeba

też wziąć pod uwagę czytelników, którzy swo-

imi komentarzami podnoszą wartość artykułu

i wprowadzają do nich element interakcji.

Łukasz Iwanek

Autor artykułu jest właścicielem fi rmy Internetica;

www.internetica.pl


Jak w kilku krokach uruchomić WŁASNY SKLEP INTERNETOWY?Rozwinięcie skrzydeł w Sieci może być prostsze niż uruchomienie sklepu na osiedlu. Tym bardziej, że coraz więcej

Polaków przekonuje się do zakupów przez Internet.

Nie ma więc na co czekać. Na przykładzie intu-

icyjnej platformy Click Shop krok po kroku poka-

żemy, co trzeba zrobić, by w prosty sposób za-

projektować i otworzyć własny sklep internetowy.

Zaczynamy od rejestracjiPierwszym krokiem do otwarcia własnego e-bizne-

su powinna być decyzja o wyborze platformy, na

której otworzymy dla Klientów nasze wirtualne re-

gały. Proces uruchomienia serwisu zaczynamy od

rejestracji odpowiedniego pakiet sklepu na stronie

https://home.pl/sklepy. Rejestracja odbywa się

zawsze na bezpłatny, 14-to dniowy okres testowy.

Warto zacząć od wyboru wyższej wersji pakietu,

aby móc zapoznać się ze wszystkimi oferowany-

mi przez oprogramowanie możliwościami. Jeżeli

z jakichś względów wersja Premium okaże się zbyt

rozbudowana jak na nasze potrzeby, jeszcze przed

opłaceniem możemy skontaktować się z Biurem

Obsługi Klienta i zmienić pakiet na niższy, bez utraty

wprowadzonych w okresie testowym danych.

Domena – nasz adres w SieciJeśli nie posiadamy jeszcze własnej domeny,

możliwa będzie jej rejestracja wraz z wybra-

nym pakietem sklepu. O ile dla każdego ze

sklepów na platformie Click Shop oferowana

jest bezpłatna domena, o tyle już podczas re-

jestracji konta warto zastanowić się nad nazwą

naszego e-sklepu. Powinna być ona możliwie

krótka, prosta do zapamiętania oraz sugerująca

profi l działalności (chociaż to ostatnie akurat nie

zawsze jest takie ważne).

Pierwsze kroki ze sklepemPrzy pierwszym logowaniu do panelu administra-

cyjnego uruchomiony zostanie Asystent Konfi gu-

racji, który pomoże w ustawieniu podstawowych

parametrów sklepu. Dodatkowo będziemy mogli

załadować zestaw przykładowych produktów –

pozwolą one zobaczyć jak poszczególne artykuły

będą prezentowały się na naszych wirtualnych

półkach oraz, co równie ważne, ułatwią nam

wprowadzanie własnego asortymentu.

Wygląd ma znaczenieWstępna konfi guracja naszego sklepu właśnie

została zakończona. Teraz możemy w jeszcze

większym stopniu wpłynąć na ustawienia i do-

konać dodatkowych, ważnych modyfi kacji.

Ponieważ klienci kupują oczami, powinniśmy

zadbać o atrakcyjny i przyjemny dla oka wygląd

e-sklepu. Brak odpowiedniej wiedzy technicznej

to nie przeszkoda – z pomocą przychodzi bo-

gata galeria gotowych projektów grafi cznych,

w których na pewno znajdziemy ten odpowiedni

dla nas. A jeżeli chcemy jeszcze bardziej wyróż-

nić się z tłumu – do dyspozycji mamy agencje in-

teraktywne, które przygotują dla nas, od A do Z,

nasz własny, indywidualny projekt grafi czny.

Dodatkowe modyfi kacjeA co jeżeli zachcemy samodzielnie poprawić

wygląd naszego sklepu? Nic prostszego! Do

dyspozycji mamy szeroki wachlarz ustawień,

począwszy od konfi guracji wyglądu strony

głównej, stron z produktami czy nawet samego

koszyka. W prosty i intuicyjny sposób możemy

zmieniać układ pojedynczych modułów, tak aby

uniknąć chaosu i nadmiaru treści na wybranym

ekranie sklepu. Kierujmy się zasadą, iż prezen-

tować należy zawsze najważniejsze informacje.

Od przybytku niestety może zaboleć głowa…

Kurier lub odbiór osobistyKomfort kupującego przy odbiorze przesyłki jest

bardzo ważny. Jeżeli nie zapewnimy Klientom kilku

różnych form doręczenia towaru, mogą porzucić

koszyk i na zakupy skierować się do konkurencji.

Nie pozwólmy na to i zawczasu zintegrujmy nasz

sklep Click Shop z Paczkomatami Inpostu, fi rmą

Apaczka (kurierzy DHL/DPD) oraz, jeżeli mamy

taką możliwość, zaoferujmy odbiór osobisty.

Przelew czy pobranie?Powyższe opcje płatności stosuje większość

sklepów internetowych. Nie bądźmy tym sa-

Firma w sieci


mym gorsi od konkurencji i także zaoferujmy

kupującym możliwość zamówienia produktów

za pobraniem. W oczach wielu kupujących,

taka forma płatności, podnosi wiarygodność

e-sklepu. A co z tradycyjnym przelewem?

O tym kilka linijek niżej.

AsortymentJak dotąd szło nam całkiem nieźle – skonfi gu-

rowaliśmy wygląd, dodaliśmy metody dostaw

i płatności. Przyszedł czas na produkty. I, by-

najmniej, jest to chyba najważniejszy z aspek-

tów budowania e-sklepu.

Uzupełniając bazę asortymentową dzielimy pro-

dukty na kategorie i podkategorie. Starajmy się

przy tym zachować umiar – im bardziej rozbudo-

wane drzewo (dużo kategorii i podkategorii), tym

trudniej będzie poruszać się Klientom po sklepie.

Analogicznie jest z produktami. Integracja z hur-

towniami na pewno w dużym stopniu zautomaty-

zuje nam towarowanie sklepu. Starajmy się jednak

samodzielnie zadbać o prezentację produktów

– twórzmy własne opisy, aby te same produkty

Firma w sieci

wyróżnić na tle konkurencji a sam asortyment

dobierajmy w taki sposób, aby trafi ać w potrzeby

naszej docelowej grupy zainteresowanych.

Automatyzacja przesyłekDlaczego powinniśmy zdecydować się na inte-

grację naszego sklepu z Paczkomatami Inpo-

stu, Apaczką czy Pocztą Polską? Wbudowane

w sklep Click Shop integracje z tymi właśnie

systemami, ułatwią nam proces nadawania

przesyłek. Zamiast ręcznego wypełniania listów

przewozowych czy etykiet adresowych, sklep

sam podstawi odpowiednie dane z zamó-

wienia. Jedyne co będziemy musieli zrobić, to

upewnić się, iż w fi rmowej drukarce nie skończy

się tusz i nie zabraknie papieru.

Szybkie e-płatnościSkoro obracamy się w temacie automaty-

zacji, warto i w przypadku płatności ułatwić

sobie pracę. Zamiast zwykłej opcji przele-

wu, zaoferujmy klientom możliwość opłaca-

nia zamówień za pośrednictwem szybkich

płatności elektronicznych, np. korzystając

z usług eCARD. Pamiętajmy - im szybciej

otrzymamy wpłatę, tym szybciej wyślemy

towar do Klienta.

Sklep już działa. Co dalej?Ile czasu minęło od uruchomienia i skonfi gu-

rowania naszego pierwszego sklepu? Mniej

więcej 15-20 minut. Czy pojawiły się już

w tym czasie pierwsze zamówienia? Pewnie

nie, ale pamiętajmy, że tak naprawdę dopiero

teraz zaczyna się nasza przygoda w świecie

e-biznesu. To właśnie teraz powinniśmy zwró-

cić naszą uwagę na odpowiednią promocję

sklepu w Sieci. Począwszy od integracji

z Facebookiem, poprzez prowadzenie kam-

panii reklamowych w Google AdWords oraz

aktywnym promowaniu naszych produktów

w porównywarkach cenowych. Nie stójmy

bezczynnie, nie przyglądajmy się jedynie dzia-

łaniom konkurencji – weźmy sprawy w swoje

ręce i zadbajmy o to, aby o naszym sklepie

dowiedziało się jak najwięcej osób. Świat

e-handlu od tej pory stoi przed nami otwo-

rem i tylko od nas samych zależy, czy będzie-

my umieli z tej okazji skorzystać. W home.pl

wierzymy w naszych Klientów i staramy się

wspierać ich najlepiej jak potrafi my, dlatego

też każdemu z osobna życzymy wielu po-

myślnie skonwertowanych koszyków!

Paweł Skarżyński

Autor artykułu jest kierownikiem produktu

e-commerce w home.pl


Podczas czynności wykonywanych w skle-

pach internetowych przesyłanych jest wiele

danych. Są nimi nie tylko imię i nazwisko oraz

informacje teleadresowe, numery kart kredy-

towych, numery NIP czy PESEL, ale także nu-

mery kont bankowych. Dane te podają klienci

e-sklepu, np. podczas wypełniania formularza

kontaktowego czy dokonywania płatności.

Ich ochrona należy do obowiązku właścicie-

la sklepu internetowego. Bez odpowiednie-

go zabezpieczenia dane te przesyłane są do

serwera przez sieć otwartym tekstem, który

stosunkowo łatwo jest pochwycić.

- Brak ochrony przesyłanych informacji można

porównać do procesu płacenia kartą kredyto-

Certy� katy SSLw e-handlu

Certyfi katy SSL to rozwiązanie dla właścicieli sklepów internetowych i stron WWW, którzy chcą zapewnić swoim klientom bezpieczeństwo

podczas czynności wykonywanych w sieci, w tym podczas robienia zakupów. Stanowią podstawę ochrony danych osobowych i transakcji online.

Nowoczesne technologie e-commerce

wą w e-sklepie, podczas którego podajemy

wszystkim innym kupującym: jaki jest numer,

data ważności oraz kod CVS karty umożliwia-

jący zrealizowanie transakcji. A to pozwala

osobom postronnym dowolnie korzystać ze

środków na niej zgromadzonym – mówi Ma-

riusz Janczak, Koordynator Marketingu Pro-

duktowego Unizeto Technologies S A.

Certyfi kat SSLW 1994 roku fi rma Netscape stworzyła protokół

Secure Socket Layer (SSL). Jego przeznacze-

niem była bezpieczna transmisja zaszyfrowane-

go strumienia danych. Prosty w obsłudze i insta-

lacji oraz skuteczny w ochronie, szybko znalazł

zastosowanie w transakcjach przeprowadza-

nych w bankowości elektronicznej, aukcjach

internetowych oraz systemach płatności online.

Certyfi kat SSL to protokół sieciowy używany do

bezpiecznych połączeń internetowych. Jest jed-

nym z najpowszechniejszych sposobów ochrony

transmisji danych w internecie – obecnie to stan-

dard szyfrowania na stronach internetowych. Za

jego pomocą odbywa się mechanizm wymiany

danych między e-sklepem a urządzeniem klien-

ta. Proces ten jest w dużej mierze zautomatyzo-

wany – użytkownicy w żaden sposób go nie od-

czuwają. Nawiązanie szyfrowanego połączenia

pomiędzy serwerem a łączącym się z nim urzą-

dzeniem użytkownika umożliwia zastosowanie

technologii kryptografi cznych oraz certyfi katów

klucza publicznego, a więc certyfi katów SSL.

Protokół SSL gwarantuje bezpieczeństwo prze-

syłanych danych poprzez wykorzystanie tech-

nologii Infrastruktury Klucza Publicznego (PKI).



W trakcie nawiązywania połączenia tworzony

jest klucz symetryczny (tzw. klucz sesyjny),

który jest następnie wykorzystany do zabez-

pieczenia wymiany danych pomiędzy stronami

w ramach utworzonej sesji. W przypadku za-

stosowania połączeń szyfrowanych za pomocą

zabezpieczonego certyfi katu SSL, nikt nie ma

możliwości pozyskania przesyłanych danych.

Nie tylko bezpieczeństwoPrzedsiębiorca, który inwestuje w certyfi kat

SSL dla swojego e-sklepu przede wszystkim

pokazuje, że bezpieczeństwo transakcji do-

konywanych na swojej witrynie WWW trak-

tuje poważnie i chroni swoją działalność na

każdym etapie. Co więcej, jawnie i zupełnie

bezpiecznie potwierdza swoją tożsamość

w sieci, a więc zapewnia osłonę przed nad-

użyciem ze strony oszustów. Innymi słowy,

potwierdza, że dana domena należy tylko

do niego. Dba również o to, aby dane prze-

kazywane w trakcie użytkowania witryny nie

zostały przechwycone i wykorzystane przez

osoby niepowołane i buduje swój wizerunek

i zaufanie do marki wśród klientów.

Z kolei użytkownik korzystający z zabezpie-

czonej strony ma pewność, że przesyłane

informacje nie trafi ą w niepowołane ręce,

dlatego spokojnie na takiej stronie może do-

konywać zakupów bądź wypełniać różnego

typu formularze. Dzięki zastosowaniu certy-

fi katu SSL potwierdza wiarygodność strony

WWW lub e-sklepu, a przy bardziej zaawan-

sowanych certyfi katach EV – także całej fi rmy.

Warto wspomnieć, że wszystkie zaufane in-

stytucje, jak banki czy przedsiębiorstwa, a tak-

że portale aukcyjne i duże sklepy internetowe

(Amazon, eBay) stosują szyfrowanie SSL. Na-

leży dodać, że chroniąc dane przesyłane drogą

elektroniczną czy potwierdzając wiarygodność

stron internetowych (serwerów WWW), przed-

siębiorca wypełnia obowiązek związany z ochro-

ną transmisji danych osobowych, jaki na wła-

ścicieli stron WWW nakłada Ustawa o ochronie

danych osobowych (DzU z 2002 Nr 101, poz.

926, ze zm.). Stosowanie certyfi katów SSL, jako

narzędzia ochrony, zaleca Generalny Inspektor

Ochrony Danych Osobowych (GIODO).

Wybór odpowiedniejochrony dla biznesuDecydując się na certyfi kat SSL dla e-sklepu

należy wziąć pod uwagę kilka istotnych czyn-

ników. Pierwszym z nich jest poziom ochro-

ny odpowiedniej dla wielkości internetowego

serwisu czy e-sklepu. Istotna jest też długość

procesu weryfi kacji danych dla fi rmy ubiega-

jącej się o certyfi kat. Zbyt długi proces przy-

znawania certyfi katu może bowiem spowo-

dować znaczne opóźnienia w uruchomieniu

e-sklepu. Nie należy też przy tym zapominać

o cenie wybranego certyfi katu SSL, liczbie

adresów WWW, jakie mają być objęte szy-

frowaniem SSL oraz o sposobie prezentacji

informacji w przeglądarce o certyfi kacie SSL

chroniącym daną stronę WWW.

Oczywiście istotne jest też to, czy uzyskany

certyfi kat SSL jest zaufany. Za zaufany uznaje

się certyfi kat SSL wydany zgodnie z globalnie

przyjętym standardem WebTrust. WebTrust to

zbiór „dobrych praktyk” w zakresie działalności

związanej z bezpieczeństwem informacji oraz

świadczeniem usług certyfi kacyjnych. W Pol-

sce jako jedyne zaufane, a więc zgodne ze

standardem WebTrust certyfi katy SSL wydaje

CERTUM Powszechne Centrum Certyfi kacji.

Warto podkreślić, że standard WebTrust za-

pewnia przede wszystkim widoczność certy-

fi katu SSL w najpopularniejszych na świecie

przeglądarkach, które wówczas automatycz-

nie nawiązują szyfrowane połączenia. Gdy

certyfi kat wydany jest przez nieznane centrum

certyfi kacji przed połączeniem pojawia się

komunikat z ostrzeżeniem o braku zaufania

i pytaniem, czy mimo to użytkownik chce na-

wiązać to połączenie. Inna korzyścią z uzyska-

nia zaufanego certyfi katu jest uwiarygodnienie

zabezpieczonych serwerów i witryn WWW.

Artykuł powstał na bazie materiałów

dostarczonych przez fi rmę Unizeto Technologies;

www.unizeto.pl

Jak zakupić certyfi kat SSL?

Sprawdź, czy potrzebujesz ochrony dla swojego

e-biznesu

Zakup Certyfi katu SSL składa się z nastę-pujących czynności:1. Wybór w e-sklepie rodzaju certyfi -

katu i dodanie go do koszyka.• Złożenie zamówienia.• Wypełnienie danych sprzedażowych

(dane do faktury, adres wysyłki).• Wybór formy płatności (tradycyjny bądź

przez Internet) i dokonanie płatności.2. Aktywacja kodu certyfi katu (kod

wysyłany jest na podany w zamówieniu adres e-mail oraz dostępny jest z po-ziomu Moje konto/Kody elektroniczne).

• Zalogowanie się do systemu genero-wania Certyfi katu SSL.

• Podanie tak zwanego CSR – żądania podpisania certyfi katu, wygenerowa-nego przez CSR na stronie lub serwer, na którym będzie zainstalowany Certyfi kat SSL.

• Weryfi kacja domeny poprzez umiesz-czenie znaczników META bądź pliku HTML na stronie. Wszystko, by spraw-dzić czy osoba kupująca certyfi kat, ma faktycznie do niej dostęp.

3. W zależności od typu certyfi katu, dosłanie dokumentów potwierdzają-cych tożsamość oraz /lub dokumentów potwierdzających powiązanie z fi rmą.

4. Otrzymanie certyfi katu na ad-res e-mail nastąpi po weryfi kacji wszystkich nadesłanych danych przez CERTUM PCC.

Zastosuj certyfi kat SSL, jeśli m.in.:

• posiadasz sklep internetowy lub gdy

akceptujesz online zamówienia oraz

karty kredytowe,

• pobierasz i przetwarzasz poufne

informacje, takie jak: PIN-y, hasła, dane

osobowe,

• Twoi partnerzy biznesowi logują się do

Twoich zasobów w ekstranecie,

• posiadasz oddziały, które wymieniają

poufne informacje przez Internet,

• Twój biznes musi spełniać odpowiednie

wymogi bezpieczeństwa.

Według raportu „Bezpiecz-ny eSklep 2012”, opracowa-nego przez Unizeto Tech-nologies, o bezpieczeństwo danych generowanych w e-sklepie dbało 26% badanych. Raport wykazał, że aż 98% ankietowanych potwierdziło, że zwraca uwagę na bezpieczeństwo w sklepie internetowym.


Kiedy jednak internetowy przedsiębiorca zde-

cyduje się wyjść ze swoją ofertą do realne-

go świata, poszukuje on takich rozwiązań,

które zapobiegną niepotrzebnym wydatkom

i uciążliwym ograniczeniom. Nowe rozwią-

zania polegające na wykorzystaniu do przyj-

mowania opłat urządzeń mobilnych takich jak

tablety czy smartfony, pozwalają na wygodną

sprzedaż towarów e-sklepom podczas tar-

gów, kiermaszy czy bezpośrednio u klienta.

Tradycyjne systemypłatności mobilnychRynek e-commerce w Polsce stale się rozwi-

ja. Przedsiębiorcy chwalą sobie łatwość i ni-

skie koszty związane z prowadzeniem dzia-

łalności on-line, a klienci szybkość i niższe,

w porównaniu z tradycyjnymi kanałami sprze-

daży, ceny wirtualnie sprzedawanych produk-

tów. Spory odsetek fi rm w Polsce to drobni

przedsiębiorcy i usługodawcy, którzy za swoje

produkty przyjmują tylko gotówkę. Głównie ze

W świecie realnym

NIE MUSIBYĆ DROGOOsoby decydujące się na otwarcie własnego biznesu, zwykle zaczynają od

Internetu. Sprzedaż swoich produktów czy usług on-line jest nie tylko dużo wygodniejsza, ale znacznie obniża koszty prowadzenia działalności.

względu na wysokie koszty obsługi płatności

za pomocą tradycyjnego terminala i skompli-

kowane umowy dzierżawy urządzeń.

Dla producentów i dostawców żywności,

projektantów mebli, ubrań, biżuterii czy in-

nych dodatków, ale również wszelkiego typu

usługodawców, fryzjerów, stylistów, wiza-

żystów, trenerów personalnych, czy nawet

nauczycieli i prawników, duże i ciężkie tra-

dycyjne terminale POS są również mało wy-

godne w transporcie. Niedogodności widać

zwłaszcza w przypadku osób prowadzących

sprzedaż bezpośrednią, czy bezpośrednio

rozliczających się w domu czy siedzibie fi r-

my klienta. Oferta tradycyjnych terminali nie

trafi a zatem w potrzeby wolnych zawodów,

gdyż oznacza wysokie stałe opłaty oraz

skomplikowane i długoterminowe umowy.

W rezultacie brak możliwości przyjmowania

płatności bezgotówkowych ogranicza liczbę

potencjalnych klientów, co oznacza dla ma-

łych fi rm mniejsze zyski.

Smartfon zamiast terminalaOkazuje się jednak, że z powodzeniem

w roli terminala wykorzystać można system

płatności bazujący na zwyczajnym smartfo-

nie. Tego typu systemem jest system PIN+

opracowany przez fi rmę SumUP. Składa

się on ze specjalnego, lekkiego (masa za-

ledwie 120 g) i niewielkiego czytnika kart

płatniczych, odczytującego zarówno kar-

ty wyposażone w pasek magnetyczny, jak

i układ chipowy, oraz aplikacji instalowa-

nej na smartfonie bądź tablecie z syste-

mem operacyjnym Android lub iOS. Firma

SumUp obsługuje zaś cały proces prze-

twarzania płatności, za sprawą platformy

płatniczej, która zgodna jest z międzyna-

rodowym standardem EMV oraz współpra-

cuje z systemem wykrywającym nadużycia.

Czytnik łączy się ze smartfonem za pomo-

cą przewodu lub korzystając z połączenia

bezprzewodowego Bluetooth 4.0. System

akceptuje wszystkie najpopularniejsze kar-

ty debetowe i kredytowe, takie jak: Visa,

V-PAY, MasterCard czy Maestro oraz posia-

da branżowe certyfi katy bezpieczeństwa.

Proces przyjmowania płatności jest bardzo

intuicyjny w obsłudze i może odbywać się na

dwa sposoby: za pomocą czytnika PIN+ lub

poprzez samą aplikację, czyli tzw. „płatność

mobilną”. W pierwszym przypadku terminal

PIN+ podłącza się jedynie do smartfona lub

tabletu i uruchamia wcześniej ściągniętą de-

dykowaną aplikację, do której sprzedawca

wprowadza kwotę zakupu. Klient autoryzuje

płatność kodem PIN lub poprzez złożenie

podpisu na ekranie urządzenia. Potwierdzenie

płatności jest wysłane mailem lub SMS-em.

Drugi sposób wymaga, aby kupujący po-

siadał urządzenie z dostępem do Internetu.

Sprzedawca wprowadza do aplikacji kwotę

zakupu, po czym aplikacja automatycznie

generuje specjalny link, który SMS-em trafi a

do klienta. Kliknięcie na link przekierowuje na

stronę, gdzie klient wpisuje dane swojej kar-

ty, a następnie potwierdza płatność. W obu

przypadkach po udanej transakcji środki są

księgowane na koncie użytkownika SumUp

w przeciągu kilku dni roboczych. Sprzedawcy

mogą sprawdzić historię transakcji w każdej

chwili w aplikacji mobilnej lub po zalogowaniu

się na stronie internetowej SumUp.


dostarczonych przez fi rmę SumUP; sumup.pl


Ilustracja 1: Czytnik kart debetowych i kredytowych PIN+ fi rmy SumUP. Obecnie cena jego zakupu to jednorazowy koszt 295 PLN brutto. Opłata pobierana jest od rzeczywiście przeprowadzonych transakcji i wynosi 2,25 %. W przypadku braku płat-ności bezgotówkowych sprzedawca nie ponosi żadnych opłat, [źródło: SumUP]


Lista czynności, które można dziś zrealizować

przez Internet jest olbrzymia i stale rośnie – nie

tylko w segmencie biznesu, ale także admini-

stracji publicznej. Wiele z nich ułatwia bądź

w ogóle umożliwia zastosowanie kwalifi kowa-

nego podpisu elektronicznego. Podpis elektro-

niczny to już biznesowa codzienność na całym

świecie. Internet znacznie przybliża do siebie

Podpis elektroniczny to narzę-dzie, które nie tylko ułatwia

funkcjonowanie e-przedsiębiorstwa, ale przede wszystkim sprawia, że wszystkie przesyłane dane są znacz-nie bardziej bezpiecznie.

PODPIS ELEKTRONICZNYi jego znaczenie w rozwoju branży e-commerce

partnerów i kontrahentów, a podpis elektronicz-

ny pozwala fi nalizować ważne zadania i przed-

sięwzięcia bez wychodzenia z biura. To spraw-

dzony sposób na usprawnienie działania fi rmy.

W fi rmie, w której codziennością jest prze-

syłanie do urzędów ofi cjalnych deklaracji,

wniosków i podań drogą elektroniczną,

e-podpis staje się narzędziem przyspie-

szającym tę czynność. Zwłaszcza, że

zgodnie z polskim i europejskim prawem

dokumenty podpisane elektronicznie mają

taką samą moc prawną, jak te podpisane

własnoręcznie i dostarczone przez nas

osobiście lub drogą pocztową. E-faktury,

wg obowiązującego prawa, wymagają od-

powiedniego zapewnienia wiarygodności,

czego potwierdzenie uzyskać można za

pomocą podpisu elektronicznego.

Czym jest podpis elektroniczny?Bezpieczny podpis elektroniczny — to własny,

osobisty podpis, z którego właściciel e-biznesu

może korzystać w cyfrowym świecie. E-podpis


Podpis elektroniczny to dane w postaci elektronicz-nej, które wraz z innymi danymi służą do identyfi ka-cji osoby go składającej.


Koszty uzyskania e-podpisu

Do czego branża e-commerce może zastosować e-podpis?

Koszt zestawu do podpisu elektroniczne-go z certyfi katem kwalifi kowanym wynosi około 250 zł/rok – w przeliczeniu 21 zł/miesiąc. Koszt zestawu do podpisu elek-tronicznego z certyfi katem kwalifi kowa-nym ważnym przez dwa lata wynosi około 290 zł – w przeliczeniu 12 zł/miesiąc. Koszt odnowienia certyfi katu na kolejne lata wynosi około 100 zł. Liczba certyfi -katów, jakimi powinna dysponować dana fi rma, uzależniona jest od liczby osób na co dzień podpisujących e-dokumenty.

Komunikacja z organamiadministracyjnymi:• Zakład Ubezpieczeń Społecznych• Urząd Skarbowy• Urząd Celny• Krajowy Rejestr Sądowy• Generalny Inspektor

Informacji Finansowej• Generalny Inspektor Ochrony

Danych Osobowych• Polska Agencja Rozwoju

Przedsiębiorczości• Generalny Inspektor

Informacji Finansowej• Sądy Administracyjne• E-PUAP

Komunikacja z klientem• Podpisywanie e-faktur• Potwierdzanie autorstwa

korespondencji z klientami• Podpisywanie innych dokumentów

wystawianych klientom

Komunikacja biznesowa• Zawieranie umów cywilno-prawnych

w formie elektronicznej• Udział w zabezpieczonych aukcjach

i przetargach elektronicznych• Potwierdzanie autorstwa i integralności

dokumentów• Prowadzenie negocjacji i rozmów

biznesowych z potwierdzeniem tożsamości i uprawnień reprezentowania fi rmy


ma taką samą ważność jak unikalny, odręczny

podpis. Posiada również taką samą moc praw-

ną, tzn. może być wykorzystywany do ofi cjal-

nego podpisywania i nadawania mocy prawnej

dokumentom wszelkiego rodzaju (umowom,

fakturom), które funkcjonują w wersji elektro-

nicznej. Nie jest to wzór unikalnego podpisu

odręcznego, ale działa na podobnej zasadzie.

To znaczy, że jest przypisany tylko jednej osobie

oraz jej danym osobowym (wystawiany jest na

osobę fi zyczną) i zawsze możliwy do weryfi kacji.

Przedsiębiorcy e-podpis stosują w przypadku

zabezpieczonych aukcji i przetargów elektro-

nicznych, organizowanych za pośrednictwem

odpowiednich platform internetowych. W przy-

padku zamówień publicznych istnieje wręcz

obowiązek złożenia zgłoszenia opatrzonego

bezpiecznym podpisem elektronicznym. Pod-

pis elektroniczny pozwala zaoszczędzić dwa

cenne zasoby – czas i pieniądze. Przesyłanie

dokumentów przez internet jest nieporówny-

walnie tańsze i wygodniejsze, niż przekazywa-

nie papierowych dokumentów w sposób tra-

dycyjny. Dzięki posługiwaniu się dokumentami

w formie elektronicznej, fi rma może zreduko-

wać koszty drukowania, a także pieczętowania,

kopertowania i wysyłki przesyłek. W przypadku

e-dokumentów znika też problem własnoręcz-

nego wypełniania i podpisywania dokumentów.

Podpis elektronicznyw branży e-commercePodpis elektroniczny w branży e-commerce

może być wykorzystany na cztery sposoby:

1. Podpisywanie faktur elektronicznych

podpisem kwalifi kowanym

Faktury, np. w formie pliku PDF, mogą być

(także automatycznie) podpisywane przez

system sklepowy przy użyciu kwalifi kowa-

nego podpisu elektronicznego. Dzięki temu

dokument taki jest równoważny z podpisa-

nym odręcznie dokumentem papierowym.

2. Podpisana certyfi katem kwalifi kowanym

poczta elektroniczna gwarantuje bezpie-

czeństwo korespondencji fi rmowej

Korespondencja z klientami może być

podpisywana za pomocą kwalifi kowane-

go, bezpiecznego podpisu elektroniczne-

go. Dzięki temu klient dostaje gwarancję,

że nadawcą jest pracownik danej fi rmy

i nie ma możliwości, aby ktoś się pod

niego podszył – np. w celu wyłudzenia

danych lub innych nadużyć.

3. Usprawnienie komunikacji

fi rmy z urzędami

Kwalifi kowany podpis elektroniczny umoż-

liwia komunikację nie tylko z urzędem

skarbowym i ZUS, ale także z urzędem

celnym, co ma duże znaczenie w przypad-

ku działalności e-sklepów. Komunikacja

elektroniczna z administracją publiczną jest

niezwykle wygodna – szczególnie dla tych

e-fi rm, które swoje siedziby mają w dużej

odległości od miast wojewódzkich. Często

zdarza się tak, że osoby z obszarów

wiejskich decydują się na prowadzenie e-

sklepu – nie ma bowiem wtedy problemu

z kwestią małego popytu na wsi lub w ma-

łej miejscowości. Taki przedsiębiorca może

załatwiać sprawy urzędowe bez koniecz-

ności dojazdu do miasta wojewódzkiego

lub większej miejscowości.

4. Budowanie marki wśród kontrahentów

Tam, gdzie podczas sprzedaży konieczne

jest podpisanie umów kupna/sprzedaży –

np. między przedsiębiorstwami – można

użyć podpisu elektronicznego. Jest to

szczególne ułatwienie w przypadku kon-

trahentów, których dzieli duża odległość

i informacja, że przedsiębiorca jest nasta-

wiony na rozwój.

Prawo unijne– Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego

i Rady w sprawie identyfi kacji elektronicznej

i usług zaufania w odniesieniu do transak-

cji elektronicznych na rynku wewnętrznym

(eIDAS), które było szeroko omawiane na or-

ganizowanym przez Unizeto Technologies SA

tegorocznym XIV Europejskim Forum Podpisu

Elektronicznego oraz zmiany, które wprowadza,

może stać się kamieniem milowym w prowa-

dzeniu przedsiębiorstwa e-commerce na tere-

nie Unii Europejskiej – mówi Tomasz Litarowicz,

Dyrektor Obszaru Biznesowego Podpis Elektro-

niczny Unizeto Technologies.

Po zmianach w przepisach eIDAS polscy przed-

siębiorcy z branży e-commerce mogą liczyć

przede wszystkim na zwiększenie bezpieczeń-

stwa prawnego podczas czynności dokony-

wanych drogą elektroniczną, np. podpisywania

umów czy zaciągania zobowiązań w ramach

21www.biznes.benchmark.pl Biznes benchmark magazyn 21Biznes benchmark magazyn

Elementy niezbędne do podpisania e-dokumentu

Elementami niezbędnymi dopodpisania e-dokumentu są:• certyfi kat zawierający informacje

o właścicielu Certyfi katu,• klucz publiczny, który służy do

weryfi kacji podpisu,• klucz prywatny, który w przypadku

certyfi katu kwalifi kowanego znajduje się na karcie kryptografi cznej,

• urządzenie do odczytu kart kryptografi cznej,

• aplikacja podpisującai weryfi kująca podpis.

całej Unii Europejskiej. Ponadto polskie fi rmy

uzyskują swobodny dostęp do przetargów pu-

blicznych i komercyjnych organizowanych na

terenie Unii Europejskiej oraz mogą sprawnie

i szybko rozwiązywać sprawy związane z pro-

wadzeniem fi rmy na terenie całej wspólnoty.

Jak uzyskać bezpiecznypodpis elektroniczny?Uzyskanie kwalifi kowanego podpisu elektro-

nicznego składa się z kliku prostych kroków:

1. Nabycie zestawu do e-podpisu

Zestaw można zamówić np. przez internet.

Kurier pod wskazany adres dostarczy nam

kompletny zestaw z czytnikiem oraz kartą

kryptografi czną, która zawierać będzie

nasz certyfi kat kwalifi kowany.

2. Wypełnienie formularza

aktywacyjnego karty

Po otrzymaniu zestawu należy wypełnić

formularz aktywacyjny karty, dostępny

na stronie WWW dostawcy, w którym

użytkownik wpisuje między innymi dane

z dowodu osobistego lub paszportu.

3. Otrzymanie dokumentów gotowych

do wydrukowania

Po wypełnieniu formularza otrzymujemy

zwrotnie pocztą elektroniczną gotowe

do wydrukowania dokumenty z danymi,

na jakie będzie wystawiony certyfi kat

kwalifi kowany.

4. Potwierdzenie tożsamości wniosko-

dawcy certyfi katu

Czynność ta polega na sprawdzeniu

i potwierdzeniu przez uprawnione do tego

osoby, czy dane zawarte w otrzymanych

dokumentach są zgodne z danymi w do-

kumencie tożsamości, który wcześniej był

użyty do wypełnienia formularza.

Weryfi kację tożsamości przeprowadzamy:

a. w punktach rejestracji/zakupu (jeśli

dostawca takowe posiada), gdzie

dostarczenie dokumentów i dopełnie-

nie wymaganych formalności można

załatwić od ręki,

b. u notariusza – jeśli w naszym mieście

nie ma punktów rejestracji/zakupu

dostawcy, konieczne będzie przesłanie

potwierdzonych przez notariusza doku-

mentów do Centrum Certyfi kacji,

c. istnieje też możliwość przyjazdu i zała-

twienia wszystkich formalności u klienta.

5. Pobranie i instalacja oprogramowania

oraz certyfi katu kwalifi kowanego

Ostatnimi czynnościami, które samodziel-

nie wykonuje użytkownik, jest instalacja

oprogramowania (służącego do zarzą-

dzania e-podpisem i jego używania) oraz

certyfi katu kwalifi kowanego (bezpośrednio

na karcie kryptografi cznej).

Po wykonaniu tych czynności certyfi kat jest

już gotowy do pracy.

Czy podpis elektroniczny jest nam potrzebny?Decyzja tak naprawdę zależy tylko i wyłącznie od

nas, liczby dokumentów jakimi obracamy i wiel-

kością sklepu internetowego czy e-fi rmy. Niestety

wciąż jeszcze przedsiębiorcy w nowoczesnych

fi rmach wolą stać w kolejkach czy też czekać na

dokumenty przesłane pocztą. Biorąc pod uwagę

coraz większą dbałość o bezpieczeństwo i małą

ilość czasu – podpis elektroniczny jest rozwiąza-

niem, którym prędzej czy później, jako właściciele

e-sklepów, powinniśmy się zainteresować.


dostarczonych przez fi rmę

Unizeto Technologies; www.unizeto.pl

Kwalifi kowany e-podpis to sprawdzony przez szerokie grono przedsiębiorców spo-sób na usprawnienie zarzą-dzania i działania e-sklepu.



Zintegrowany system INTELIGENTNEGOHANDLU




Rozwój systemów informatycznych w coraz większym stopniu pozwala zaangażować klientów nie tylko w proces tworzenia wyrobów, ale również

w kształtowanie polityki i strategii przedsiębiorstwa. Dzięki temu dostawca może zaoferować dokładnie taki towar lub usługę jakiego oczekuje klient

Jak pokazują ostatnie badania IBM C-suite,

w którym przepytano 4200 osób odpowie-

dzialnych za kierowanie fi rmami z różnych

branż, ponad połowa ankietowanych deklaru-

je dążenie do jak największego zaangażowa-

nia klientów w kształtowanie strategii przed-

siębiorstwa. Co ciekawe, badanie to pokazało

również, że te fi rmy, które zdobywają prze-

wagę konkurencyjną na rynku, bardzo silnie

wymieniają informację ze swoim biznesowym

otoczeniem, również za pośrednictwem swo-

ich partnerów i dostawców.

Oczywiście do zrealizowania tego typu stra-

tegii wymiany informacji z otoczeniem oraz

do zaangażowania klientów w kształtowa-

nie strategii przedsiębiorstwa niezbędne są

zaawansowane narzędzia informatyczne

z różnych dziedzin – począwszy od anali-

zy danych, poprzez zarządzanie procesami

marketingu i sprzedaży, na realizacji zamó-

wień skończywszy. Tego typu zintegrowaną

platformą jest opracowana przez fi rmę IBM,

platforma ExperienceOne grupująca w sobie

szereg rozwiązań technicznych i użytkowych

dla inteligentnego handlu. Poszczególne skła-

dowe systemu mogą działać w chmurze, lo-

kalnie lub w środowisku hybrydowym.

Opracowane w „boju”Przy tworzeniu platformy ExperienceOne

podjęto współpracę z 800 fi rmami. Platforma

obejmuje obecnie oprogramowanie WebS-

phere Commerce, Customer Digital Expe-

rience i Enterprise Marketing Management,

a także usługi doradcze, realizowane m.in. za

pośrednictwem IBM Interactive Experience. –

Rozwój inteligentnego handlu to ciągłe odkry-

wanie i wykorzystywanie nowych możliwości,

których dostarczają informacje o preferen-

cjach klientów – mówi Arkadiusz Wiśniew-

ski, lider sprzedaży rozwiązań analitycznych

w dziale oprogramowania IBM Polska. – IBM

ExperienceOne zapewnia elastyczny dostęp

do usług, zarówno za pomocą chmury, lo-

kalnie, jak i w środowisku hybrydowym oraz

umożliwia interakcję z klientem w czasie rze-

czywistym, zapewniając jednocześnie ochro-

nę jego prywatności – dodaje.

System IBM ExperienceOne został podzielo-

ny na trzy podstawowe zestawy rozwiązań

funkcjonalnych. Pierwszym z nich jest „Un-

derstand Your Customers”. Tutaj główną rolę

odgrywają narzędzia analityczne, pozwalają-

ce wykorzystywać dane cyfrowe, informacje

na temat zachowań klientów oraz ich aktyw-

ności w serwisach społecznościowych do

analizy predykcyjnej w czasie rzeczywistym.

Oprócz tego rozwiązanie dostarcza narzędzi

analitycznych dla urządzeń mobilnych wyko-

rzystujących systemy Android lub iOS.

Drugim zestawem narzędzi jest „Maximize

Sales, Profi t and Loyalty” Tutaj istnieje moż-

liwość szybkiego analizowania sytuacji i wy-

korzystania zdobytej wiedzy poprzez różne

kanały sprzedaży z użyciem merchandisingu.

Dzięki optymalizacji polityki cenowej klienci

w odpowiednim czasie będą mogli otrzy-

mywać dopasowane do nich oferty. Z kolei

„Deliver Empowering Digital Experiences” to

zestaw narzędzi służących do zwiększenia

satysfakcji klientów na każdym etapie kon-

taktu. Marketerzy i sprzedawcy mogą łatwiej

wykorzystać dane analityczne dotyczące

klientów, cen i wyników sprzedażowych, do-

starczając spersonalizowane oferty w czasie

rzeczywistym, za pośrednictwem różnych

kanałów cyfrowych i urządzeń mobilnych.

Tym samym możliwa jest automatyzacja

procesu kierowania ofert, a co za tym idzie

większe zaangażowania klientów i wzrost

wyników sprzedaży. W skład systemu Expe-

rienceOne wchodzą także trzy narzędzia

analityczne działające w oparciu o przetwa-

rzanie danych w chmurze. Obejmują one

doradztwo, system oprogramowania ana-

litycznego ExperienceOne oraz infrastruk-

turę chmury SoftLayer. „Customer Data as

a Service” umożliwia wykorzystanie informa-

cji na temat klientów ze źródeł wewnętrznych

i zewnętrznych, w celu poprawienia wyników

sprzedażowych i przychodów fi rmy. Z kolei

„Customer Analytics as a Service” pozwala

przedsiębiorstwom w krótkim czasie iden-

tyfi kować aktualne trendy, przewidywać

możliwe zachowania użytkowników i wska-

zywać najlepsze działania, które zwiększą

ich zaangażowanie, a „Digital Commerce as

a Service” zapewnia przedsiębiorcom moż-

liwość wzmocnienia obecności w Internecie

i szybsze wprowadzanie na rynek rozwiązań

angażujących klientów, od złożenia zamó-

wienia po jego realizację.

Analiza danych w chmurzeWmienione przed chwilą systemy wykorzy-

stują oprogramowanie analityczne pracujące

w chmurze w chmurze o nazwie IBM Con-

cert. Dostępne jest ono za pośrednictwem

IBM Cloud Marketplace. Istotną właściwo-

ścią sytemu jest wsparcie dla pracowników

mobilnych oraz możliwość wykorzystania

współpracy społecznościowej jako integral-

nej części procesu decyzyjnego. System po-

zwala też na stały dostęp do danych i analiz

oraz na zaangażowanie pracowników zdal-

nych, którzy mogą brać udział w komuni-

kacji i błyskawicznie aktualizować dane za

pomocą urządzeń mobilnych.

Z kolei narzędzie Catalyst Insight zapewnia

automatyzację procesów analitycznych oraz

ułatwia dostęp do ich wyników użytkowni-

kom biznesowym. Narzędzie automatycznie

tworzy modele predykcyjne i przedstawia

wyniki w postaci interaktywnych wizualizacji,

opisanych prostym językiem. Dzięki temu

marketerzy mogą lepiej zrozumieć czynniki

wpływające na efektywność kampanii mar-

ketingowych, bez konieczności czekania na

pomoc profesjonalnych analityków – na przy-

gotowanie informacji, opracowanie modeli

predykcyjnych i interpretację wyników.


dostarczonych przez fi rmę IBM;

www.ibm.com/pl



Istotną właściwością sytemu jest wsparcie dla pracowni-ków mobilnych oraz możli-wość wykorzystania współ-pracy społecznościowej jako integralnej części procesu decyzyjnego.


Osobiste narzędzia do współpracy BIZNESOWEJW dzisiejszych czasach, zespoły pracowników wykonujących wspólne

zadania niekoniecznie przebywają w jednym pomieszczeniu, czasem pracują wręcz na różnych kontynentach. Niezależnie od lokalizacji, pracownicy zawsze muszą mieć poczucie, że mają bezpośredni kontakt, który motywuje ich do wykonywania zadań na najwyższym poziomie.


Zunifikowana komunikacja

Obecnie, bardziej niż kiedykolwiek wcze-

śniej, fi rmy muszą zapewnić każdemu pra-

cownikowi – nie tylko dyrektorom najwyż-

szego szczebla – narzędzia pozwalające na

szybką komunikację i możliwość współpra-

cy, pozbawioną technicznych barier. Tech-

nologie umożliwiające łatwą współpracę

i wymianę informacji przez wszystkich pra-

cowników przestają obecnie mieć status

rozwiązań które „warto mieć” i stają się

rozwiązaniami, które „trzeba mieć”. Zale-

ży od tego sukces biznesu, zwłaszcza, że

kolejne generacje pracowników wchodzące

na rynek pracy będą zwiększały wymagania

dotyczące tego gdzie, kiedy i jak może być

wykonane dane zadanie.

W pogoni za idealnym środowiskiem do pra-

cy grupowej, biurka pracowników zaczęły

być zaśmiecane przez coraz większą liczbę

dodatkowych elementów wykonujących naj-

częściej tylko jedno zadanie, takich jak na

przykład telefony, kamery internetowe lub

dodatkowe monitory.

Korzystanie z wielu różnych urządzeń i tech-

nologii realizujących pojedyncze zadania

zwiększa koszt wyposażenia stanowisk pra-

cy, liczbę zadań obciążających pracowników

działu IT świadczących wsparcie związane

ze wszystkimi elementami systemu, a czę-

sto także wywołuje frustrację użytkowników,

którzy w ciągu dnia pracy muszą korzystać

z działających w różny sposób interfejsów,

urządzeń lub programów.

25www.biznes.benchmark.pl Biznes benchmark magazyn 25www.biznes.benchmark.pl Biznes benchmark magazyn


Przestrzeń do pracyRozwiązaniem tych problemów mogą być

wprowadzone niedawno na rynek nowe urzą-

dzenia biurkowe Cisco DX70 i DX80. Tak jak

swego czasu smartfony zrewolucjonizowały

komunikację mobilną, podobnie oparte na sys-

temie Android urządzenia DX70 i DX80 zasad-

niczo upraszczają i ułatwiają codzienną pracę,

zapewniając jednolity dostęp do wszystkich

najważniejszych narzędzi i aplikacji wykorzy-

stywanych w środowiskach wymagających

intensywnej współpracy między pracownikami.

Pracujące pod kontrolą pełnej wersji syste-

mu Android wyposażono w duże, dotykowe

wyświetlacze wysokiej rozdzielczości (1080p)

oraz ruchomą kamerę dokumentową. DX70

i DX80 są zbudowane w oparciu o spraw-

dzoną architekturę i pozwalają na korzystanie

z dobrze udokumentowanych bibliotek API.

W efekcie pozwalają na łatwe tworzenie no-

wych aplikacji zgodne ze specyfi cznymi wy-

maganiami różnych organizacji.

Model DX80 korzysta z nowej funkcji Intelligent

Audio, która zapewnia skuteczne fi ltrowanie i eli-

minację dźwięków zakłócających rozmowę oraz

synchronizację obrazu i dźwięku. Osoba odbie-

rająca połączenie widzi i słyszy tylko użytkow-

nika, który je nawiązuje, a dodatkowe dźwięki

z otoczenia (na przykład szczekający w domu

pies lub rozmawiający obok inni pracownicy

fi rmy) są eliminowane. Urządzenia wykorzystują

również wprowadzoną niedawno przez fi rmę Ci-

sco technologię Intelligent Proximity. Umożliwia

ona sparowanie telefonu komórkowego z wy-

korzystywanym przez użytkownika urządzeniem

DX, co pozwala na dostęp do książki kontakto-

wej i historii połączeń, a także przełączanie bie-

żących rozmów między tymi urządzeniami. Jest

to rozwiązanie podobne do stosowanego w sa-

mochodowych systemach głośnomówiących,

które mogą współpracować z telefonami.

Nowe urządzenia są dobrze przygotowane

do pracy w środowiskach, gdzie wymagane

jest ich współdzielenie przez różnych pracow-

ników. W ich pamięci mogą być zapisywane

profi le użytkowników. Każdy z nich, po zalogo-

waniu, uzyskuje dostęp do własnej konfi gura-

cji, książki kontaktów, historii połączeń itd.

Miejsce spotkań w chmurzeFirma Cisco ma nie tylko doświadczenie

w produkcji systemów wideokonferencyjnych,

ale także zbudowała największy na świecie

system chmurowy oferujący usługi współpracy

w czasie rzeczywistym – Cisco WebEx. Teraz

fi rma postanowiła połączyć potężne możliwo-

ści systemów TelePresence ze skalowalnością

i elastycznością usług WebEx. W efekcie po-

wstało rozwiązanie, które Cisco nazwało Colla-

boration Meeting Room (CMR), zapewniające

każdemu użytkownikowi osobistą, prywat-

ną, zawsze dostępną przestrzeń w chmurze

umożliwiającą współpracę z innymi osobami

przy wykorzystaniu komunikacji wideo.

Usługa ta pozwala na organizowanie spotkań,

których uczestnicy mogą korzystać z różnych

dostępnych w danej chwili urządzeń – niezależ-

nie czy to będzie wideoterminal Cisco, zgodny

ze standardami branżowymi terminal innego

producenta, komputer osobisty czy urządzenie

mobilne. Nawiązanie komunikacji i dołączenie

do spotkania jest bardzo łatwe, wymaga tylko

podania odpowiedniego, unikalnego identyfi ka-

tora URI (Uniform Resource Identifi er).

System Cisco CMR umożliwia jednoczesną

obsługę większej liczby uczestników niż inne

dostępne obecnie na rynku rozwiązania kla-

sy korporacyjnej. Oprócz tego użytkownicy

mogą planować spotkania, organizować je

ad hoc lub tworzyć „pokój spotkań”, który jest

zawsze dostępny, wykorzystując do tego de-

dykowany identyfi kator URI.

Dostęp do CMR jest możliwy nie tylko przy

wykorzystaniu większości znajdujących się na

rynku wideoterminali – czy to urządzeń Cisco,

czy też zgodnych ze standardami branżowy-

mi terminali innych producentów – ale także

z komputerów z odpowiednim oprogramowa-

niem klienckim, dowolnych urządzeń mobil-

nych z oprogramowaniem WebEx lub webo-

wych klientów takich jak Cisco Jabber. CMR

współpracuje też z systemami Lync 2010

i 2013, jak również klientami do obsługi wi-

deokonferencji oferowanymi przez inne fi rmy.

InfrastrukturaMożliwości wykorzystania urządzeń klienckich

i terminali do obsługi pracy grupowej zwracają

coraz większą uwagę przedsiębiorstw. Infra-

struktura Cisco ułatwia wdrożenie takich rozwią-

zań przy wykorzystaniu urządzeń do transmisji

głosu i wideo, czy terminali i usług wideokonfe-

rencyjnych oferowanych przez fi rmę. Pozwalają

one na wdrożenie efektywnego systemu komu-

nikacji biznesowej obsługującego praktycznie

każde urządzenie końcowe i użytkowników

znajdujących się w dowolnej lokalizacji.

Wprowadzane właśnie na rynek, opisane wyżej

rozwiązania, zawierają udoskonalenia w kilku

kluczowych obszarach, takich jak: możliwość

samodzielnej konfi guracji i dopasowania funk-

cjonalności przez użytkownika, system jed-

nokrotnego logowania SSO (Single Sign On),

bezpieczeństwo komunikacji z urządzeniami

mobilnymi, integrację z aplikacjami biznesowy-

mi oraz umożliwiają na pracę grupową z wyko-

rzystaniem komunikacji wideo.

Artur Czerwiński

Autor jest dyrektorem ds. Sprzedaży Rozwiązań

Collaboration w Cisco Poland;

www.cisco.com/web/PL

Terminale wideokonferencyjne Cisco z serii DX bazują na systemie opera-cyjnym Android. [źródło: Cisco]


VoIPdochodzi do głosuJuż ponad 30% stacjonarnych połączeń głosowych realizowanych jest za

pośrednictwem telefonii internetowej. Powodem są nie tylko niższe koszty rozmów. VoIP (Voice over IP) oferuje przede wszystkim dostęp do usług bizne-sowych, których brakuje w ofercie operatorów telefonii komórkowej.

Jest 2003 r. Żona Michała Jakubowskiego wy-

jeżdża do pracy do Londynu. Rachunki za po-

łączenia międzynarodowe błyskawicznie rosną.

– Chcieliśmy rozmawiać ze sobą jak najczęściej,

ale ceny połączeń były horrendalnie wysokie. Za

minutę trzeba było zapłacić kilka złotych. Dzi-

siaj naturalnym rozwiązaniem w takiej sytuacji

jest skorzystanie z internetowego komunikato-

ra. Wtedy nie były one jednak tak popularne –

wspomina dzisiaj Michał Jakubowski.

W takiej sytuacji zaczyna szukać informacji o moż-

liwości wykorzystania Internetu do prowadzenia

międzynarodowych rozmów telefonicznych. Oka-

zuje się, że na Zachodzie takie rozwiązania z po-

wodzeniem funkcjonują. Powstaje pomysł, by

i w Polsce udostępnić taką usługę. – Ze wspólni-

kiem, Piotrem Mazurkiewiczem założyliśmy fi rmę.

To było małe, garażowe przedsięwzięcie. Na po-

czątku mieliśmy tylko 20 tys. zł, ale okazało się, że

usługi jakie oferujemy podobają się na rynku. Tak

powstał easyCALL.pl – mówi szef fi rmy.

W 2005 roku rozwiązanie konkurencyjne do

Skype’a było gotowe. Przepaść cenowa pomię-

dzy połączeniami komórkowymi i stacjonarnymi

a VoIP była tak duża, że usługa zaczęła szybko

zdobywać rynek. Głównie wśród klientów indy-

widualnych, bo biznes korzystał z technologii

sporadycznie, głównie za granicą. Do regular-

nego korzystania z telefonii internetowej przed-

siębiorców zniechęcała przede wszystkim niska

jakość rozmów. Do czasu.

Zamiana ról Ostatnie lata przyniosły duże zmiany. Wojna

cenowa pomiędzy operatorami doprowadziła

do sytuacji, w której ceny usług telekomunika-

cyjnych w Polsce stały się jednymi z najniższych

w Europie. Z punktu widzenia Kowalskiego, te-

lefonia IP straciła więc swój główny walor. Ceny

połączeń lokalnych przestały być konkurencyj-

ne, choć międzynarodowe wciąż są znacznie

tańsze w porównaniu do telefonii stacjonarnej

i komórkowej. Telefonią internetową zaczęli

jednak coraz mocniej interesować się klienci

biznesowi. Postęp technologiczny i rozbudowa

sieci szerokopasmowych sprawiły, że jakość

rozmów realizowanych za pośrednictwem VOIP

przestała być powodem do wstydu. Przeciwnie,

telefonia internetowa zaczęła gwarantować taką

samą jakość połączeń jak telefonia stacjonar-

na. Jednocześnie operatorzy VoIP zaoferowali

usługi, których brakowało w ofercie operatorów

telefonii komórkowej, wciąż pozwalając na obni-

żenie kosztów połączeń nawet o 80%.

Rosnące zainteresowanie telefonią IP potwier-

dzają dane fi rmy analitycznej PMR Research,

Zunifikowana komunikacjaLanguage Station: jeden

numer do wielu placówekLanguage Station to szkoła językowa działająca na terenie Warszawy, Milanów-ka i Radomia. Prowadzi cztery placówki w których organizuje kursy na różnym po-ziomie zaawansowania, zarówno dla dzieci jak i dorosłych. Każda ze szkół posiadała do niedawna inny numer telefonu, co nie było wygodne ani dla klientów, ani dla właścicieli. Podjęto więc decyzję o tym, by zintegrować sieć telefoniczną, umożliwiając połączenie ze wszystkimi placówkami po wybraniu jednego, prostego i łatwego do zapamiętania numeru telefonu. Jak się okazało, nie było to jednak wcale proste. – Przeanalizowaliśmy rynek dosyć mocno pod tym kątem. Rozmawialiśmy z kilko-ma operatorami telefonii komórkowej, ale żaden z nich nie był zainteresowany udo-stępnieniem nam takiej możliwości. Być może wynika to z tego, że jesteśmy małą fi rmą i taki projekt z perspektywy dużego telekomu jest po prostu mało opłacalny. W każdym razie nie udało się nam porozu-mieć z żadnym z nich. – wspomina Łukasz Kociszewski, właściciel szkoły. Language Station zwrócił się więc z zapyta-niem do fi rmy świadczącej usługi teleko-munikacyjne dla małych i średnich fi rm. Operator zaproponował skorzystanie z wir-tualnej centrali, produktu umożliwiającego zarządzanie siecią telefoniczną z poziomu przeglądarki internetowej. - System okazał się bardzo łatwy w obsłudze. W ciągu 30 minut stworzyłem całą logikę połączeń. Co najważniejsze, mogłem to zrobić samodziel-nie z domu. – tłumaczy Łukasz Kociszewski. Dzięki wprowadzeniu wirtualnej centrali, klienci mogą dodzwonić się dziś do każdej ze szkół po wybraniu jednego numeru telefo-nu: 221 221 112. – Gdy klient dodzwoni się na ten numer w godzinach otwarcia szkoły, w słuchawce powita go głos informujący o możliwości połączenia z wybraną szkołą po wybraniu jednego z 4 klawiszy telefonu. Gdy klient zadzwoni o innej porze, głos poinformuje o godzinach otwarcia szkoły i poprosi o pozostawienie informacji głoso-wej. – wyjaśnia właściciel Language Station. Jest to możliwe dzięki jednej z funkcji wir-tualnej centrali, umożliwiającej generowanie powiadomień głosowych w zależności od pory dnia. Szkoła korzysta też z funkcji kolejkowania połączeń wykorzystywanej często przez call center. – Przydaje się ona szczególnie podczas zmiany semestru, wtedy zdarza się, że jednocześnie dzwoni nawet 10 osób jednocześnie. Dzięki wir-tualnej centrali użytkownik wie, że jest np. 5 w kolejce. – mówi Łukasz Kociszewski.


według której udział połączeń VolP w całko-

witym czasie połączeń głosowych w sieciach

stacjonarnych w Polsce jest coraz większy. Na

koniec 2012 r. wynosił on 34%, 5 p.p. więcej niż

rok wcześniej i blisko 10% niż w roku 2010. Sza-

cuje się, że z telefonii internetowej korzysta już

w naszym kraju ponad 2,5 mln osób. Ciekawa

jest też analiza firmy Point Topic, która wspomi-

na o Polsce jako o kraju, w którym wzrost liczby

użytkowników technologii IP jest jednym z naj-

wyższych (9 miejsce na świecie w 2012 r, trzecie

pod względem wzrostu procentowego). W Eu-

ropie liderem w dziedzinie wykorzystania telefonii

VoIP jest Francja z 22 milionami numerów oraz

Niemcy z 10 milionami numerów.

Wzrost liczby użytkowników i co za tym idzie

przychodów operatorów z tytułu usług VoIP to

przede wszystkim efekt zainteresowania tele-

fonią internetową ze strony przedsiębiorstw.

Nieprzypadkowo największy wzrost sprzedaży

zanotowano w obszarze hostowanych na ser-

werach operatora central IP PBX. Ocenia się, że

do 2017 r. światowe przychody z usług bizneso-

wych mają rosnąć w tempie 7%.

Mała firma jak duży bank Zainteresowanie telefonią internetową wynika

nie tylko z niższych kosztów połączeń, które

wciąż mogą być nawet o 80% niższe w po-

równaniu z telefonią stacjonarną. Główną za-

letą VoIP – z perspektywy klienta biznesowego

– jest dostęp do usług dodatkowych, których

brakuje w ofercie operatorów telefonii komór-

kowej. Są one atrakcyjne nie tylko dla centrów

outsourcingowych i call center, ale także dla

małych i średnich firm. To np. wirtualna centra-

la dzięki której można – z poziomu internetowej

przeglądarki – zarządzać siecią telefoniczną

w firmie i skorzystać z systemu zapowiedzi

głosowych (IVR). Umożliwia on stworzenie do-

kładnie takich samych zapowiedzi jakie wyko-

rzystywane są w dużych przedsiębiorstwach,

bankach, firmach telekomunikacyjnych czy

ubezpieczeniowych. Dzięki usłudze IVR możli-

we jest ustawienie różnych wariantów zapowie-

dzi w zależności od pory dnia, numeru osoby

dzwoniącej czy danych wprowadzonych przez

klienta z klawiatury telefonu. Jeśli kiedykolwiek

ktoś z czytelników dzwonił na infolinię czy do

centrali firmy a w słuchawce „automatyczny”

głos zachęcał do wybrania numeru w celu

połączenia z danym działem, to najprawdopo-

dobniej była to właśnie linia VoIP.

Ciekawą i bardzo przydatną funkcją centrali tele-

fonicznej VOIP jest przekierowywanie połączeń.

Jeśli pracownik z którym klient chciałby się skon-

taktować nie jest osiągalny pod stacjonarnym

numerem telefonu, system przekieruje rozmowę

na zdefiniowany wcześniej numer telefonu ko-

mórkowego a w razie braku możliwości połącze-

nia wyśle powiadomienie SMS-em i/lub mailem

o nieodebranym połączeniu. Połączenia mogą

być przy tym automatycznie przełączane w za-

leżności od pory i dnia tygodnia, a także od tego,

kto dzwoni. Dzięki temu obcokrajowiec może

być kierowany do konsultanta mówiącego po

angielsku a osoba z województwa mazowiec-

kiego do warszawskiego a nie krakowskiego

oddziału firmy. Funkcja IVR pozwala też na prze-

syłanie faksów na zdefiniowany adres e-mail.

Przydatną, zwłaszcza w działach telefonicznej

obsługi klienta (tj. call/contact center) funkcją,

jest też kolejkowanie połączeń i przekierowywa-

nie ich do wolnych konsultantów. VoIP nie ma

ograniczeń co do ilości połączeń przychodzą-

cych, co w praktyce oznacza dla dzwoniącego

brak zajętości linii. W trakcie oczekiwania na po-

łączenie może on usłyszeć informację o miejscu

w kolejce lub odsłuchać melodię czy komunikat.

Warto wspomnieć, że każde połączenie telefo-

niczne można nagrywać, a samą telefonię łatwo

zintegrować z systemami zewnętrznymi, jak np.

CRM, co umożliwia tworzenie różnego rodzaju

systemów autoryzowania użytkowników.

Telefonia internetowa stanowi też coraz częściej

podstawę systemów telekonferencyjnych. Dzi-

siaj można zestawić jednocześnie nawet kilkaset

połączeń osób z wielu krajów, nie martwiąc się

o koszty rozmów. Uczestnik zdalnego spotka-

nia, który znajduje się na miejscu, może łączyć

się z osobami z innych krajów bez konieczności

ponoszenia kosztów rozmów międzynarodo-

wych. Do uczestników możemy wysłać mail,

SMS czy wiadomość głosową o planowanym

terminie konferencji. Przy tym do transmisji głosu

i udziału w konferencji nie jest potrzebny żaden

dodatkowy sprzęt, nie potrzebna jest też instala-

cja dodatkowego oprogramowania. Cała obsłu-

ga systemu telekonferencyjnego odbywa się za

pośrednictwem internetowej przeglądarki.

To także doskonałe rozwiązanie w przypadku,

gdy firma chce poszerzyć grono odbiorców

stacjonarnej konferencji. Przykładem może być

biznesowe spotkanie organizowane przez fir-

mę Skanska Development. Jej przedstawiciele

chcieli zapewnić uczestnictwo w spotkaniu oso-

bom z całej Polski, także tym, które nie mogły

stawić się w uzgodnionym miejscu i terminie.

Skanska Development chciała, by w spotkaniu

zdalnie mogło wziąć udział jednocześnie 800

osób. Okazało się to możliwe dzięki telefonii

internetowej. Operator praktycznie z dnia na

dzień zapewnił niezbędne zasoby do realizacji

telekonferencji. Jej uczestnicy wdzwaniając się

na konkretny numer, mogli zdalnie wziąć udział

w spotkaniu a organizatorzy określać na bie-

żąco kto może mówić a kogo głos nie będzie

transmitowany do pozostałych uczestników.

Po zakończeniu konferencji pod określonym

numerem telefonicznym zostało udostępnione

nagranie. Łącząc się z nim można było wysłu-

chać prelekcji i towarzyszącej jej dyskusji, nie-

zależnie od miejsca i pory dnia. Biznes jest już

obecnie największym beneficjentem telefonii IP

i ten trend w najbliższych latach się utrzyma.

Pamiętajmy, że ponad 90% firm wciąż nie ma

wdrożonej technologii IP, pole do optymalizacji

kosztów jest więc ogromne.


firmy easyCALL; www.easycall.pl


PWN: telefonia IP okazała się o połowę tańsza

Niecałe dwa lata temu Wydawnictwo Nauko-we PWN dostrzegło potrzebę ograniczenia kosztów utrzymania infolinii działu obsługi klienta. Wydawnictwo chciało jednocześnie usprawnić firmową infolinię 801 33 33 88 ob-sługiwaną przez cztery osoby, tak, by umożli-wiała ona przekierowywanie klientów do tych pracowników, którzy mogliby błyskawicznie udzielić odpowiedzi na pytania dotyczące oferty i realizowanych zamówień. Ze względu na wysokie koszty obsługi infolinii przez TP SA, zdecydowano o zmianie operatora.Po analizie ofert firm działających na rynku, wybór padł na operatora telefonii IP. W ramach abonamentu udostępnił on Wydawnictwu Naukowemu PWN wirtualną centralę hostowaną na serwerach operatora.pl. Kieruje ona połączenia równocześnie do wszystkich konsultantów, dzięki czemu telefon może odebrać pierwszy wolny w da-nej chwili konsultant. Rozwiązanie umożli-wia także kolejkowanie połączeń, a także ustawianie zapowiedzi głosowych. Nie bez znaczenia była redukcja kosztów połączeń telefonicznych. – Zmiana operatora pozwoliła zmniejszyć rachunki o połowę i umożliwiła lepsze zarządzanie działem sprzedaży bezpośredniej. – mówi Daniel Wilczak, który koordynował projekt z ramienia WN PWN.


NAJLEPSZY SPOSÓB NA każdy system NAS– dyski WD Red i WD Red Pro

Nie ma chyba obecnie fi rmy, ani użytkownika indywidualnego, który nie generowałby w ciągu roku ogromnej ilości danych. Mogą to być zarówno

zwykłe zdjęcia, fi lmy czy muzyka, jak i informacje istotne z punktu widzenia or-ganizacji takie jak: projekty, dane księgowe czy bazy kontrahentów. Wszystkie te dane trzeba nie tylko zeskładować, ale również zapewnić do nich nieprzerwa-ny dostęp – 24 godziny na dobę siedem dni w tygodniu.

Oczywiście, tak ogromną ilość danych trzeba

gdzie przechować, dlatego wiele fi rm, w tym

m.in. fi rma WD, rozwijają technologie dys-

ków twardych, które umożliwiają składowanie

coraz większej ilości informacji. Niedawno na

rynku polskim pojawiły się 3,5-calowe dys-

ki twarde o pojemności 6 TB [1]. Mowa tu

o dyskach z rodziny WD Red oraz WD Green.

Ta pierwsza seria napędów przeznaczona jest

do montaży w systemach NAS.

NAS - sposób na daneSeria dysków WD Red zadebiutowała na rynku

w 2012 roku i zaprojektowana została przede

wszystkim z myślą o systemach NAS (Networ-

k-Attached Storage). Z punktu widzenia użyt-

kownika, system NAS to specjalna obudowa

z wbudowaną kartą sieciową, własnym proceso-

rem i elektroniką sterującą, do której montuje się

dyski twarde SATA. W takiej obudowie zamon-

tować można od jednego do kilku, czasem na-

wet kilkunastu dysków, które, dzięki obudowie,

udostępniane są w sieci w podobny sposób jak

przestrzeń dyskowa udostępniana przez serwery.

Jak podkreślają inżynierowie zajmujący się syste-

mami pamięci masowych, w systemach NAS nie

powinno się jednak stosować zwykłych dysków,

ale modele specjalnie do tego przeznaczone. Po-

wodem tego jest to, że zamontowane we wnę-

kach czy specjalnych, wymiennych kieszeniach

dyski twarde mają zupełnie inne warunki pracy

niż w typowym komputerze bądź serwerze.

Seria WD RedDyski z serii WD Red były w chwili premiery

pierwszymi dostępnymi na rynku dyskami twar-

dymi, które od samego początku dostosowane

zostały do pracy w niewielkich systemach NAS.

Podstawową różnicą konstrukcyjną w stosunku

do typowych dysków twardych jest ich większa

odporność na pracę w warunkach podwyższo-

nej temperatury oraz znacznie mniejsza ilość

wydzielanego ciepła bezpośrednio przez same

urządzenie. Jak się okazuje, podczas pracy

dyski WD Red są w stanie pracować w tem-

peraturze dochodzącej do 65°C, podczas gdy

typowe dyski twarde mogą działać w tempera-

turach nie przekraczających 55°C.

Innym istotnym usprawnieniem odróżniającym

napędy WD Red, jest zmniejszony współczynnik

generowanych przez nie wibracji. Urządzenia te

korzystają bowiem z technologii równoważenia

talerzy 3D Active Balance Plus. Jej zadaniem

jest zwiększenie wydajności i niezawodności

urządzenia. Do budowy dysku wykorzystano

tutaj specjalnie zaprojektowane trójpowierzch-

niowe, hydrodynamiczne łożysko antywibracyj-

ne typu Y, na którym osadzane są talerze. W ło-

żysku zastosowano też trzy kliny smarownicze,

dzięki czemu zwiększyła się odporność łożyska

na zmianę kierunku działania obciążenia, a tym

samym generowane przez układ drgania. Do-

datkowo została zapewniona lepsza stabilizacja

talerza w płaszczyźnie jego obrotu.

Nowoczesne technologieNowa generacja dysków z rodziny WD Red,

oprócz poszerzenia jej o modele 5 i 6 TB

(obecnie w ramach serii WD Red dostęp-

ne są napędy o pojemnościach od 1 TB do

6 TB) wyposażona została w nową wersję

wewnętrznego oprogramowania sterującego,

tzw. fi rmware’u, NASware 3.0. Dodana zosta-

ła w nim możliwość współpracy z systemami

NAS wyposażonymi do ośmiu zatok (w po-

przedniej wersji obsługiwane były maksymal-

nie systemy pięciozatokowe) i łącznej pojem-

ności dysków 48 TB. Do zadań NASware

3.0 należą też m.in. inteligentna kontrola

i usuwanie błędów związanych z nieprawidło-

wym działaniem macierzy RAID, minimalizacja

ryzyka utraty danych przy nieoczekiwanym

wyłączeniu zasilania, obsługa transmisji stru-

mieniowej oraz zarządzanie energią.

Dyski WD Red charakteryzują się też mecha-

nizmem zmiennej prędkości obrotowej Intel-

liPower. Technologia ta automatycznie do-

pasowuje prędkość obrotową do bieżących

warunków pracy, tak aby zoptymalizować

stosunek poboru prądu do wydajności. Mak-

symalna prędkość obrotowa wynosi 7200

obrotów na minutę. W praktyce talerze kręcą

się z prędkością od 3200 do 5400 RPM przy

niewielkim obciążeniu lub od 5400 do 7200

RPM przy typowych operacjach zapisu i od-

czytu danych. Dzięki temu sześcioterabajto-

wy dysk WD Red zużywa ok. 5,3 watów, pod-

czas gdy typowy dysk twardy ok. 11 watów.

Seria WD Red ProNa rynku zadebiutowała też seria profesjonal-

nych dysków WD Red Pro. Są one przystoso-

wane są do pracy pod zwiększonymi obciąże-

niami w środowiskach biznesowych. Napędy

te przeznaczone są do średnich i dużych syste-

mów NAS, zawierających od 8 do 16 kieszeni.

Tego typu systemy NAS znajdują zastosowanie

w przedsiębiorstwach o średniej wielkości oraz

[1] Przyjęto miarę, według której jeden megabajt (MB) = jeden milion bajtów, jeden gigabajt (GB) = jeden miliard bajtów i jeden terabajt (TB) = jeden bilion bajtów.Całkowita dostępna pojemność zależy od zastosowanego środowiska operacyjnego.

Biznesowe dyski do systemów NAS- artykuł sponsorowany


w dużych fi rmach. Obecnie dyski WD Red Pro oferują pojemność od 1 do

4 TB. Podstawową różnicą w stosunku do serii napędów WD Red, jest

stała szybkość obrotowa 7200 RPM, dzięki czemu dyski te są wydajniej-

sze, a jak wiadomo, im wyższa prędkość obrotowa tym wydajniejszy jest

dysk. Napędy WD Red Pro wyposażono w mechanizm TLER (Time-Li-

mited Error Recovery) będący częścią technologii NASware 3.0, która

zapobiega uszkodzeniom dysku powodowanym wydłużonym procesem

naprawy błędów w macierzach RAID.

Dyski WD Red Pro są wyposażone w wieloosiowy czujnik wstrząsów,

który automatycznie wykrywa nawet delikatne drgania. Technologia dy-

namicznego sterowania wysokością głowicy natychmiast dostosowuje

położenie głowic zapisujących i odczytujących, dzięki czemu zwiększa

się ochrona danych i poprawia niezawodność urządzeń pracujących

w dużych środowiskach NAS zawierających od 8 do 16 kieszeni. Każ-

dy dysk WD Red Pro przechodzi ponadto wydłużone testy cyklu ter-

micznego, zapewniające jak najdłuższy czas prawidłowej pracy dysku,

a średni czas bezawaryjnej pracy (MTBF) dla napędów WD Red Pro

jest o 35% dłuższy niż w przypadku standardowych dysków twardych.

ZastosowaniaNa zakończenie warto zastanowić się w jakich zastosowaniach spraw-

dzą się dyski z rodziny WD Red i nowej profesjonalnej serii WD Red Pro.

Jak już wspomniano wcześniej, Dyski z serii WD Red przygotowano do

pracy w systemach NAS mających od jednej do ośmiu kieszeni. Tego

typu NAS-y przeznaczone są dla użytkowników domowych, segmentu

SOHO (Small Offi ce, Home Offi ce) oraz dla małych fi rm. Obsługują one

najczęściej kilku, kilkunastu użytkowników.

Z kolei napędy z serii WD Red Pro, dzięki energooszczędnej konstrukcji

i wykorzystaniu oprogramowania NASware 3.0 doskonale nadają się

do pracy w dużych, w tym w korporacyjnych, serwerach NAS miesz-

czących do 16 napędów. Dyski te przystosowano do ciągłej pracy

24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.

Co prawda dysk WD Red Pro 4 TB jest jednym z droższych nośników da-

nych, ale uzyskujemy w zamian bardzo wydajny i wytrzymały napęd – na

przykład dyski z serii WD Pro mają najkrótsze czasy dostępu spośród dys-

ków o klasycznej, talerzowej konstrukcji. W porównaniu do modeli z serii

WD Red, napędy WD Red Pro oferują o kilkanaście procent wyższy transfer,

a w wielu testach mierzących wydajność napędy te plasują się na pierwszym

miejscu. Trzeba zaznaczyć, że seria napędów WD Red Pro oferuje wysoką

wydajność, ale z kolei napędy z serii WD Red jest o 6 dB cichsza. Co ważne,

rodzina dysków WD Red Pro dobrze radzi sobie podczas pracy pod dużym

obciążeniem i nagrzewa się podczas pracy tylko do 43 stopni Celsjusza, czyli

do temperatury dysków stosowanych w komputerach stacjonarnych.

Dyski z serii WD Red Pro z powodzeniem mogą być również wykorzysty-

wane w komputerach stacjonarnych w charakterze podstawowego, sys-

temowego napędu lub mogą być stosowane w komputerowych, szybkich

macierzach RAID. Trzeba jednak pamiętać o tym, że do tego aby wykorzy-

stać pełną wydajność dysku, komputer musi być wyposażony w kontroler

SATA 6. Do przechowywania dużych ilości danych, w roli drugiego nośni-

ka, sprawdzą się zaś doskonale dyski z serii WD Red.

Artykuł do publikacji dostarczyła fi rma WD, spółka należąca

do Western Digital – światowy lider w dziedzinie pamięci masowych;

www.wdc.com/pl Ilustracja 3: Dobór dysku do systemu NAS. [źródło: WD]

Ilustracja 1: Dyski twarde z serii WD Red o pojemności 5 i 6 TB to obecnie najbardziej pojemne napędy dyskowe przeznaczone do systemów NAS. [źródło: WD]

Ilustracja 2: Najpojemniejszy (4 TB) przedsta-wiciel dysków WD Red Pro do dużych, nawet 16 kieszeniowych systemów NAS. Seria WD Red Pro przeznaczona jest do pracy pod zwiększonymi obciążeniami w dużych środo-wiskach biznesowych. [źródło: WD]

Biznesowe dyski do systemów NAS- artykuł sponsorowany


SystemWIDEOKONFERENCYJNYTechnologia i systemy wideokonferencyjne ułatwiają nie tylko komunikację,

ale również pozwalają na wydajną współpracę pomiędzy pracownikami oraz na kontakty z klientami i partnerami biznesowymi, z dowolnego miejsca – biura, domu, pokoju hotelowego czy kawiarni.

Niezawodne, wysokiej jakości, interopera-

cyjne rozwiązania wideo – w przeciwień-

stwie do rozwiązań opartych o kamerki in-

ternetowe – odgrywają znaczącą rolę wśród

narzędzi do współpracy. Dzięki nim, mene-

dżer pracujący w San Francisco może rano

odbyć spotkanie twarzą w twarz z klientem

w Londynie, po południu spędzić czas z ze-

społem na Wschodnim Wybrzeżu, a dzień

zamknąć naradą z załogą produkcyjną

w Chinach. A wszystko to w ciągu zwykłe-

go, ośmiogodzinnego dnia pracy – nawet

najlepszy samolot nie pozwoliłby zrealizo-

wać takiego planu.

Jednak ta niezwykle wygodna technolo-

gia ciągle jest za mało dostępna: statystyki

branżowe pokazują, że ponad 93 procent

sal konferencyjnych na całym świecie nie jest

wyposażonych w wysokiej jakości rozwiąza-

nia do komunikacji wideo. Ostatnie miesiące

przyniosły jednak premierę technologii, które

mogą zmienić ten stan rzeczy.

Wideokonferencja w każdej saliNiedawno fi rma Cisco wprowadziła do ofer-

ty trzy nowe systemy wideo, umożliwiające

efektywne dzielenie się obrazem i inny-

mi treściami w salach o różnych rozmia-

rach, w zależności od aktualnych potrzeb

i dostępnej konfi guracji. Druga generacja

systemu Cisco TelePresence MX200 jest

przeznaczona dla mniejszych pomieszczeń,

jest niezwykle łatwa w instalacji i oferuje roz-

dzielczość HD Premium.

Z kolei systemy Cisco TelePresence

MX700 i Cisco TelePresence MX800 repre-

zentują linię produktów nastawionych na

wydajność i sprawdzą się w średnich i du-

żych salach konferencyjnych. Również te

zintegrowane systemy wideokonferencyj-

ne oferują rodzielczość HD Premium oraz

wsparcie dla kodeka H.265.

Wiele fi rm posiada już w mniejszych salach

konferencyjnych płaskie wyświetlacze pane-

lowe. Zestaw Cisco TelePresence SX10 Quick

Set pozwala z kolei dodać nowe funkcjonal-

ności do tych rozwiązań. System ten, który

przeznaczony jest dla małych i średnich fi rm

(jego koszt zbliżony jest do zakupu dobrej

klasy komputer) zamienia w 10 minut dowolny

standardowy wyświetlacz panelowy w system

współpracy wideo w jakości HD.

Wszyscy mają miejsce w pierwszym rzędzieKażdy, kto brał udział w wideokonferencji pra-

wodzonej za pośrednictwem kamery interne-

towej przyzna, że sesja wideo jest tak dobra,

jak technologia, którą wykorzystuje. Dlatego

kamera Cisco TelePresence Precision 60 re-

jestruje obraz w rozdzielczości 1920×1080

pikseli z szybkością 60 klatek na sekundę.

Urządzenie ma duży zakres zoomu i bardzo

dobrze dostosowuje się do zmiennych wa-

runków oświetlenia, zapewniając, że uchwy-

cony jest cały widok sali konferencyjnej.

Na jej bazie skonstruowano system Cisco

TelePresence SpeakerTrack 60. Jest on uni-

katowym systemem dwukamerowym, który

automatycznie wyszukuje aktywnego mówcę

w większych salach spotkań i szybko przy-

bliża obraz tej osoby, aby pokazać go innym

uczestnikm wideokonferencji. Technologia

inteligentnego rozpoznawania twarzy i głosu

pozwala śledzić kamerze aktualnie mówiącą

osobę, a następnie płynnie przejść do kolejnej

osoby, gdy tylko zabiera ona głos. Dzięki temu

rozmowa jest bardziej naturalna, a przejścia

płynniejsze. Mniejsze są też opóźnienia i wy-

stępuje mniej zakłóceń.

Artur Czerwiński

Autor jest dyrektorem ds. Sprzedaży Rozwiązań

Collaboration w Cisco Poland;

www.cisco.com/web/PL

Zunifikowana komunikacjaCisco TelePresence SpeakerTrack

60 to dwukamerowy systemem, który automatycznie wyszukuje

aktywnego mówcę w dużych salach konferencyjnych.



W dobie szerokopasmowego Internetu i urzą-

dzeń mobilnych nowoczesne usługi komunikacyj-

ne stają się coraz bardziej popularne i powszech-

ne. Z raportu PMR „Usługi telekomunikacyjne dla

segmentu biznesowego i operatorskiego w Pol-

sce 2013. Prognozy rozwoju na lata 2014-2017”

wynika, że od kilku lat rynek rozwiązań VoIP zdo-

bywa coraz więcej sympatyków wśród polskich

fi rm i instytucji. Do niedawna benefi cjentami ta-

kich technologii, jak VoIP czy IP PABX, były głów-

nie duże, często wielooddziałowe fi rmy. Przy skali

ich działalności inwestycja w telefonię internetową

zwracała się niemal od razu, z chwilą uruchomie-

nia nowych narzędzi. Obecnie po telefonię IP

sięgają także mniejsze przedsiębiorstwa. Dzięki

temu zyskują większą elastyczność, mogą dzia-

łać sprawniej i taniej, a tym samym wzmacniać

swoją pozycję na rynku.

Co daje VoIPTechnologia VoIP jest rozwiązaniem, która jest

konkurencyjna dla typowych usług telekomu-

nikacyjnych. Głos zamieniany jest na pakiet

danych i przesyłany do odbiorcy za pomocą

łącza internetowego. W rezultacie fi rma płaci

znacznie mniej za prowadzone rozmowy, po-

nieważ transmisja danych jest tańsza niż tra-

dycyjne połączenia telefoniczne.

VoIP to także dostęp do nowych funkcjonalno-

ści, jak wideokonferencje czy praca grupowa.

Badania pokazują, że przekaz wideo wpływa na

większy komfort użytkowników i jakość komu-

W technologię VoIP, czyli (Voice over Internet Protocol) polski

biznes uwierzył już kilka lat temu. Do portfeli przedsiębiorców przemó-wiły przede wszystkim oszczędności. Rozmowy z wykorzystaniem pasma internetowego okazały się dużo tańsze niż tradycyjna telefonia stacjonarna.

VoIPPOZWALA ZAOSZCZĘDZIĆ

nikacji, a w konsekwencji na efektywność pracy.

Rozmowy wideo idealnie sprawdzają się zarów-

no w komunikacji wewnętrznej, jak i zewnętrz-

nej, realizowanej z podwykonawcami i partnera-

mi fi rmy. Kolejnym narzędziem, które cieszy się

zainteresowaniem fi rm inwestujących w VoIP,

jest aplikacja Jabber, instalowana m.in. na PC.

Jabber może zastąpić tradycyjny telefon stacjo-

narny, gdyż sam jest telefonem software’owym.

Daje także możliwość pracy na wspólnych do-

kumentach podczas tele- czy wideokonferencji.

Aplikacja ułatwia również współpracę z osoba-

mi, które pracują zdalnie. Do ich smartfonu lub

tabletu zostaje przypisany numer telefonu sta-

cjonarnego, który w klasycznym modelu byłby

zlokalizowany w biurze. W ten sposób pracow-

nik jest dostępny pod numerem stacjonarnym

w dowolnym miejscu. Może bez przeszkód

brać udział w tele- i wideokonferencjach, a do

tego wszelkie rozmowy prowadzone w ramach

numerów fi rmowych są bezpłatne.

Wśród korzyści funkcjonalnych, wynikających

z zastosowania technologii VoIP, warto rów-

nież wspomnieć o możliwości rozbudowania

usługi o system zapowiedzi słownych dla osób

dzwoniących, systemy taryfi kacyjne czy moduł

nagrywania. Telefonia internetowa to rozwiąza-

nie bardzo elastyczne, o ogromnym potencja-

le. Duże korporacje mogą potraktować je jako

podstawę do stworzenia zaawansowanej struk-

tury komunikacyjnej. Mniejsze fi rmy zaoszczę-

dzą i staną się bardziej konkurencyjne.

„Must Have” skutecznego VoIPVoIP nie stawia fi rmom dużych wymagań tech-

nologicznych. Podstawowy warunek, który na-

leży spełnić, aby móc korzystać z telefonii inter-

netowej to sieć LAN z QoS (Quality of Service),

pozwalającym na zapewnienie priorytetu dla

przesyłu pakietów VoIP oraz na konfi gurację

dedykowanego Voice VLANu na switchach. Je-

śli fi rma ma kilka biur, w różnych lokalizacjach,

wskazane jest posiadanie także sieci WAN, na

której można wydzielić osobne pasmo na glos

IP z odpowiednią priorytetyzacją ruchu.

Należy także podkreślić znaczenie jakości łącza

w prawidłowym funkcjonowaniu komunikacji

VoIP. Pasmo o odpowiedniej przepustowości

i priorytetach zapobiegnie niepożądanym sy-

tuacjom, takim jak zacinanie i dublowanie się

głosów bądź obrazu podczas rozmów.

Telefon z chmuryRosnąca popularność VoIP w sektorze MSP to

również zasługa cloud computing. Od pewne-

go czasu rozwiązania bazujące na VoIP, jak np.

systemy Unifi ed Communications, są dostępne

w modelu chmurowym. Oznacza to, że fi rma

płaci za zasoby, z których korzysta w formie

usługi. Wybiera funkcje, które są jej potrzebne,

dopasowując je do liczby i profi lu pracy po-

szczególnych użytkowników.

W tradycyjnym modelu, inwestując w VoIP, musi-

my zakupić centralę IP, ponieść koszty jej serwi-

su, zatrudnić pracowników odpowiedzialnych za

konfi gurację rozwiązania, wprowadzanie zmian

w centrali, a także pomyśleć o ich zastępstwie

na wypadek urlopów czy choroby. Do pakietu

kosztów musimy doliczyć również wydatki po-

niesione na szkolenia pracowników. Technologia

ewoluuje, a jej właściwe zastosowanie wymaga

pozyskiwania coraz to nowszych kompetencji.

Chmura tnie wydatki poniesione na zakup infra-

struktury i jej utrzymanie. Odpowiedzialność za

jej prawidłowe działanie pozostaje po stronie do-

stawcy. Zaletą chmury jest też szybkie wdroże-

nie. Nawet bardziej zaawansowane produkty, jak

UC, można uruchomić w ciągu miesiąca.

W którą stronę zmierza VoIP?Wiodącym trendem jest mobilność, w tym

praca w trybie zdalnym, mieszanym, a także

wdrażanie takich koncepcji, jak BYOD (Bring

Your Own Device). Technologia będzie miała

za zadanie udostępnienie pracownikom roz-

wiązań, które pozwolą na swobodne wykony-

wanie obowiązków zawodowych niezależnie

od miejsca, w którym się znajdują.

Drugi kierunek to rosnący popyt na systemy

wideokonferencyjne. Firmy przekonują się do

komunikacji wideo jako realnej alternatywy dla

tradycyjnych spotkań biznesowych.

Artykuł powstał na bazie materiałów dostarczonych

przez fi rmę Orange; www.orange.pl


Na rosnącą popularność systemów MDM składają się dwa elementy: mobilność i bezpieczeństwo. Z jednej strony fi rmy coraz chętniej inwestują w rozwiązania mobilne, szukając optymalnych metod podniesienia efektywności

i minimalizacji kosztów, z drugiej muszą stawić czoła zagrożeniu utraty danych. Taki krajobraz rynku sprawia, że systemy Mobile Device Management idealnie wpisują się w bieżące potrzeby przedsiębiorstw.

SYSTEMY MDM- czyli jak zabezpieczyć � rmowy smartfon?




Szczególna uwaga fi rm koncentruje się wła-

śnie na funkcjach systemu odpowiedzialnych

za zapewnienie bezpieczeństwa danych.

Wdrażając system przedsiębiorstwo zyskuje

pełną kontrolę nad dostępną fl otą mobilną.

Takie narzędzia, jak zdalne czyszczenie urzą-

dzenia z danych na wypadek jego kradzieży

czy lokalizowanie sprzętu w sytuacji zgubienia,

skutecznie ograniczają ryzyko wycieku infor-

macji biznesowych. Ponadto system wymaga

od użytkownika wpisania haseł dostępowych,

logując się do poszczególnych aplikacji, a tak-

że szyfruje dane w pamięci urządzenia.

Ochronę danych zwiększa także możliwość in-

stalacji zabezpieczeń antywirusowych. Biorąc

pod uwagę, że tylko w 2012 roku odnotowano

ponad 30 tys. wirusów dla systemu operacyj-

nego Android, instalacja aplikacji antywiruso-

wych, antywirusów sieciowych i bezpiecznej

przeglądarki, jest bardzo istotna. Cześć fi rm

wdrażając MDM decyduje się również na

stworzenie własnego sklepu z aplikacjami,

tym samym blokując możliwość pobierania

ich np. ze sklepu Google. Na takie rozwiązania

zdecydowała się Polfa Tarchomin S.A. Decy-

zja o zakupie MDM-u zbiegła się z potrzebą

wymiany starych komputerów przenośnych.

Ostatecznie klient zdecydował się na 190 ta-

bletów Samsung Galaxy Tab 3 10.1., z których

korzysta zarząd i przedstawiciele medyczni.

Cały projekt łącznie z instalacją systemu MDM

na nowych sprzętach trwał tylko miesiąc.

MDM to oprócz zwiększonego bezpieczeń-

stwa, łatwe zarządzanie zasobami. Korzy-

stając z oprogramowania, administrator za

pomocą jednego kliknięcia dokonuje np. kon-

fi guracji poczty czy wifi . Wcześniej zajmowało

to mnóstwo czasu, opóźniało prace i obniżało

wydajność pracowników działów IT. Na szyb-

ką konfi gurację zwraca uwagę także Grupa

Lotos, która wdrożyła system MDM w sierp-

niu 2013 roku. Zdaniem Tadeusza Roga-

czewskiego, dyrektora Biura Informatyki i Te-

lekomunikacji Grupy LOTOS korzyści z MDM

to przede wszystkim łatwiejsza administracja,

zdalne wsparcie użytkowników, łatwiejsze

i bezpieczniejsze udostępnianie zasobów fi r-

mowych, a także możliwość dokładnego mo-

nitorowania wybranych usług.

Inny system inne funkcjeMówiąc o funkcjonalności MDM warto zazna-

czyć, że zakres dostępnych narzędzi może

być inny w zależności od mobilnego systemu

operacyjnego. IOS ma budowę bardziej za-

mkniętą niż Android. Z jednej strony można

uznać go za bardziej bezpieczny, z drugiej

ogranicza to funkcjonalne możliwości MDM.

Pewną niezależność od systemu można

uzyskać decydując się na rozwiązanie kon-

tenerowe. W praktyce oznacza to podział

urządzenia mobilnego na dwie części: część

korporacyjną, czyli w pełni szyfrowaną, bez-

pieczną i kontrolowaną przez administratora

systemu oraz część prywatną, która daje

znacznie większą swobodę użytkownikowi.

Rozwiązanie kontenerowe idealnie sprawdza

się w przypadku konsumeryzacji fi rmowego

IT czy koncepcji BYOD (Bring Your Own Devi-

ce). Wówczas pracownicy mają do dyspozycji

dwa pulpity, przełączając się pomiędzy nimi

w zależności od tego, czy załatwiają sprawy

zawodowe czy prywatne.

Jeden sprzętPomimo dostępności rozwiązań kontenero-

wych widocznym trendem na rynku jest kry-

stalizacja narzędzi fi rmowych i dążenie do ich

ujednolicenia. Posiadanie różnych urządzeń

różnych producentów, w przypadku typo-

wych systemów MDM, wiązało się często

z trudnością defi niowania jednakowych poli-

tyk dla wielu systemów.

Decydując się na jednego producenta, np.

smartfony Samsunga z Androidem, fi rma

zyskuje większą elastyczność przy przyszłej

próbie wdrażania jakichkolwiek modyfi kacji,

ale także poznaje system od podszewki,

dokładnie znając jego zalety i wady. Ten kie-

runek wybrała fi rma ubezpieczeniowa - Pru-

dential Polska, u której wdrażaliśmy rozwią-

zanie FancyFon FAMOC. Klientowi zależało

na zastosowaniu jednego standardu urzą-

dzeń przenośnych, a także wyborze jed-

nego typu sprzętu. Ostatecznie Prudential

Polska wybrał IPhone Apple. Podobno jak

Polfa Tarchomin fi rma postanowiła wdrożyć

także fi rmowy sklep z aplikacjami, zwiększa-

jąc ochronę danych.

Instalacja krok po krokuNasi klienci mają do wyboru dwa warian-

ty korzystania z systemu MDM, w modelu

chmurowym i on site. Jeśli fi rma decyduje się

na wdrożenie w chmurze (cloud), wówczas

po stronie fi rmy leży konieczność określenia

własnej polityki bezpieczeństwa. Zdefi nio-

wanie liczby urządzeń, dodanie do systemu

użytkowników, w tym zakresie istnieje też

możliwość importu danych z pliku, a także

konfi guracja polityk w systemie. I to jest naj-

ważniejsza część, właściwie zestaw pytań, na

które musi odpowiedzieć sobie fi rma przed

wdrożeniem i zdecydować, co chce osiągnąć

wdrażając system MDM. Pozostałe czynności

nie są już tak skomplikowane i nie wymagają

specjalistycznej wiedzy. Zwykle szkolenie ad-

ministratora to kwestia jednego dnia, a cały

projekt zamykamy w ciągu tygodnia.

Nieco inaczej wygląda sytuacja gdy organiza-

cja zamierza zaimplementować system MDM

na własnych serwerach. W takim przypadku

dział IT fi rmy musi być bardziej zaangażowa-

ny w procesy wdrożeniowe i integratorskie.

Należy przygotować maszynę, na której ma

być uruchomiony MDM oraz zdecydować czy

i w jakim stopniu ma być integrowany z pozo-

stałym środowiskiem IT. Ponadto należy wy-

konać wszystkie te czynności, które występują

przy wdrożeniu w cloud. Przy implementacji

on site czas trwania instalacji również powinien

zamknąć się w okolicy miesiąca, choć tutaj

jesteśmy bardziej uzależnieni od dostępności

zasobów po stronie klienta.

Od strony użytkownika uruchomienie systemu

na urządzeniu jest bardzo proste. Użytkownik

otrzymuje link do dedykowanej strony www

(poprzez sms lub e-mail), której uruchomie-

nie rozpoczyna proces instalacji. Następnie

urządzenie jest automatycznie konfi gurowane

i wgrywane są na nim aplikacje wysłane z sys-

temu MDM. Podczas procesu aktywacji urzą-

dzenia wprowadzane są także restrykcje i poli-

tyki bezpieczeństwa. Pracownik proszony jest

o założenie haseł, następuje szyfrowanie tele-

fonu i blokowanie części jego funkcji. Po za-

kończeniu tego procesu urządzenie jest w pełni

zarządzane przez administratora, a w systemie

MDM mamy komplet danych dotyczących

urządzenia (nazwę, system operacyjny, nr karty

SIM, zainstalowane aplikacje, itd.) wraz z przy-

pisaniem urządzenia do konkretnego pracow-

nika fi rmy. Od tego momentu smartfon czy ta-

blet cyklicznie kontaktuje się z serwerem MDM,

raportując niezbędne dane.

Tomasz Kotarski

Autor artykułu jest Dyrektorem Handlowym

Grupy Produktowej, Integrated Solutions;

www.integratedsolutions.pl




Dzisiaj, nie sposób już skutecznie prowadzić biznesu bez zazna-

czenia swojej obecności w Internecie. Potwierdzają to dane statystyczne GUS [1], według których w 2013 roku 61,3% małych, 85,2% średnich i aż 91,9% dużych polskich fi rm posiadało własną stronę internetową.

Internet firmowym narzędziem pracy

HOSTINGdla � rm

W erze cyfryzacji i wszechobecnych mediów

społecznościowych posiadanie dobrej strony

WWW jest koniecznością dla przedsiębiorstwa,

nie mówiąc już o małych witrynach-wizytów-

kach, które stały się niezbędnym minimum. Za-

łożenie strony WWW jest coraz prostsze, dzięki

zróżnicowanej ofercie fi rm hostingowych.

Firmy hostingoweOferty hostingu są niczym innym, jak udo-

stępnieniem przez dostawcę określonych

usług internetowych. Firma hostingowa odda-

je do dyspozycji klienta określoną powierzch-

nię dysku twardego, określoną maksymalną

ilość danych do przesłania przez łącza inter-

netowe serwerowni oraz udostępnia usługi

obsługiwane przez serwerownię. Dla klienta

oznacza to przede wszystkim możliwość za-

łożenia własnej strony WWW, utworzenie kont

e-mailowych czy stworzenia baz danych na

potrzeby swoich serwisów.

Dzisiejszy hosting znacznie ewoluował w po-

równaniu do ofert sprzed kilku lat, które pole-

gały przede wszystkim na dostarczaniu rozwią-

zań infrastrukturalnych i technologicznych, czyli

przestrzeni dyskowej dla serwisów WWW i in-

ternetowych protokołów w otwartym standar-

dzie. O sukcesie hostingu decydowały otwar-

te środowisko IT, narzędzia programistyczne

typu open source i wystandaryzowana infra-

struktura. Pozwalało to programistom i dewe-

loperom stron internetowych na tworzenie za-

awansowanych witryn ponosząc stosunkowo

niewielkie koszty. Te zalety hostingu nadal są

jego mocną stroną.

Aktualnie hosting charakteryzuje się tym, że

oferuje o wiele więcej dodatkowych rozwią-

zań tworzących kompleksową ofertę. Na

znaczeniu zyskują zaawansowane narzędzia

software’owe i dodatkowe usługi zawarte

w pakietach hostingowych, takie jak np. kre-

ator stron 1&1 MyWebsite, który upraszcza

projektowanie własnej witryny, kreator stron

mobilnych służący konwertowaniu stron do

wersji mobilnej, czy programy do zarządzania

fi rmą. Ważną kwestią dla klienta jest również

bezpieczeństwo zakładanych stron, zarówno

te fi zyczne serwerów, na których strona jest


wowym zadaniem witryny jest promocja fi rmy

i jej produktów. Przykładowo fi rma 1&1 oferuje

swoim klientom usługę wsparcia pozycjonowa-

nia stron – 1&1 SEO Ekspert, oraz narzędzia do

ciągłego monitoringu statystyk strony. Współ-

czesny hosting musi się także charakteryzo-

wać prostotą rozwiązań, które w znacznym

stopniu zaoszczędzą klientowi czas, poświęco-

ny na stworzenie efektywnej strony. 1&1 oferuje

swoim klientom bazę aplikacji open source,

takich jak WordPress, Magento czy Joomla!,

które można zainstalować już za pomocą jed-

nego kliknięcia i później w łatwy sposób stwo-

rzyć na ich podstawie własną witrynę. Prostota

współczesnego hostingu musi się także opie-

rać o rozwiązania chmurowe – czyli możliwość

zarządzania stroną z poziomu przeglądarki.

Decydując się jednak na konkretną ofertę

hostingową, potencjalny klient musi przede


wszystkim przeanalizować swoje potrzeby

i możliwości, m.in. przewidywany ruchu na

stronie, przeznaczenie strony oraz budżet.

Z naszego doświadczenia wynika, że fi rmy

jednoosobowe bądź kilkuosobowe najczęściej

decydują się na proste i efektywne rozwiąza-

nia, takie jak np. wspomniany kreator stron –

1&1 MyWebsite, która oferuje gotowe projekty

stron, zdjęcia i teksty dla ponad 100 branż.

Klienci doceniają prostotę tego typu rozwiązań,

ponieważ nie trzeba mieć dużej wiedzy infor-

matycznej by zainstalować oprogramowanie

i aktualizować stronę w przyszłości. Z kolei

wybór odpowiedniego pakietu hostingowego

będzie wystarczający dla fi rm z sektora MSP,

które przewidują nieco bardziej skomplikowane

projekty, niewymagające jednak od serwerów

zwiększonej wydajności, jak np. prowadzenie

strony na bazie platformy WordPress lub prosty

hostowana, jak i odporność na cyberzagroże-

nia samej strony. 1&1 oferuje we wszystkich

pakietach hostingowych usługę georedun-

dancji, czyli jednoczesne przechowywanie

danych oraz plików stron WWW w dwóch

niezależnych centrach komputerowych, co

pozwala uniknąć przerwy w działaniu strony

i konieczności przywracania kopii zapasowej

strony. W zaawansowanym pakiecie klient

otrzymuje również usługę 1&1 SiteLock, dzia-

łającą na zasadzie skanera sprawdzającego

nawet 500 podstron serwisu w poszukiwaniu

zagrożeń, łącznie z podatnością na ataki SQL

Injection czy Cross Site Scripting.

Dodatkowe usługi w hostinguCoraz bardziej zyskują na znaczeniu usługi

wsparcia marketingowego oferowane przez

dostawców hostingu, gdyż aktualnie podsta-


sklep internetowy. W przypadku szczególnie

małych firm dość istotne obok prostoty dzia-

łania i tworzenia treści jest także możliwość

wzbogacenia swojej witryny w pomocne

i ciekawe widgety. Każdy użytkownik może je

łatwo wykorzytać na stronie na zasadzie „ko-

piuj-wklej”. Przykładowe widgety, które nie tyl-

ko wzbogacą funkcjonalność strony, ale także

poprawią jej estetyke to np. integracja zdjęć

z albumów Picasa, ułatwienie kontaktu dzięki

przyciskowi Skype, rozszerzenie sieci kontak-

tów zawodowych za pomocą profilu LinkedIn,

sprzedawanie produktów online przez Shopify,

angażowanie społeczności fanów dzięki połą-

czeniu z Facebookiem i Twitterem czy umiesz-

czenie w witrynie prezentacji SlideShare.

Platforma dla biznesuWiększe firmy z pewnością mają inne potrzeby

i będą wymagały od dostawców usług hostin-

gowych ofert o lepszych parametrach i więk-

szej zasobności. Jeśli zatem potencjalny klient

przewiduje duży ruch na stronie, jej obfitość

w zasoby multimedialne i złożone aplikacje,

to należy zastanowić się nad wyborem oferty

serwerowej. W odróżnieniu od typowych kont

hostingowych, które współdzielą jeden serwer

i wspólnie korzystają z jego zasobów, serwer

dedykowany pracuje wyłącznie na rzecz ser-

wisu danego użytkownika. Dlatego jest to ide-

alne rozwiązanie dla właścicieli stron interneto-

wych czy platform biznesowych, które cieszą

się dużą popularnością i potrzebują pełnej

mocy serwera do płynnego i stabilnego dzia-

łania. Ponadto serwer dedykowany umożliwia

administrowanie systemem i ustawieniami, co

pozwala na maksymalne wykorzystanie jego

parametrów i dostosowanie środowiska pracy

do potrzeb strony internetowej.

Inną propozycję stanowią serwery wirtualne.

Serwery VPS (Virtual Private Server) działają

w technologii wirtualizacji. Umożliwia ona po-

dział zasobów jednego fizycznego serwera na

kilka części, z których każda przyporządkowa-

na jest do innej – mniejszej – maszyny wirtu-

alnej wynajmowanej przez klienta. Otrzymuje

on dla siebie gwarantowane zasoby serwera,

takie jak procesor oraz pamięć RAM. Dodat-

kowo, gdy fizyczny serwer nie jest zanadto

obciążony, klient ma możliwość dynamicz-

nego korzystania z nieużywanych zasobów.

Zatem serwery VPS łączą w sobie cechy ho-

stingu współdzielonego i serwera dedykowa-

nego. Jednak w tym rozwiązaniu pełna moc

fizycznego serwera podzielona jest między

kilku użytkowników, których serwisy korzystają

z zasobów serwera w tej samej chwili.

Dynamiczna chmuraW przypadku najbardziej zaawansowanych

serwisów internetowych powinno się rozwa-

żyć zakup Dynamicznego Cloud Serwera. Po-

zwala on na dobór parametrów serwera pod

kątem wymagań użytkownika, który jednocze-

śnie płaci tylko za te ustawienia, z których rze-

czywiście korzysta. Dynamiczny Cloud Serwer

oferowany przez 1&1 daje możliwość dopaso-

wania jego mocy do indywidulanych potrzeb

klienta. W podstawowej konfiguracji serwera

Cloud znajduje się 1 GB pamięci RAM, która

jest również w pełni skalowalna (w zależności

od stopnia zaawansowania projektu, można

zwiększyć pamięć RAM aż do 24 GB). Ponad-

to wykorzystywana przez serwer Cloud tech-

nologia w chmurze daje możliwość określenia

rozmiaru powierzchni dyskowej i przydzielenie

serwerowi nawet 800 GB wolnego miejsca na

pliki. Co ważne, w ofercie 1&1 serwery Cloud

nie mają limitu transferu danych, dzięki cze-

mu serwisy działają stabilnie nawet przy dużej

oglądalności. Klient może także wybrać sys-

tem operacyjny z szerokiej oferty dystrybucji

Linux lub Windows. Dynamiczny Cloud Serwer

to również cały pakiet dodatkowych funkcjo-

nalności i korzyści, takich jak na przykład jeden

adres IP, 3000 kont e-mail w jednym systemie

pocztowym oraz dodatkowe zabezpieczenie

zaporą sieciową z oprogramowaniem firmy Ci-

sco i pomóc ekspertów 24 godzinę na dobę.

Rozwiązania chmurowe, takie jak 1&1 My-

Website czy Dynamiczne Cloud Serwery oraz

serwery dedykowane są przyszłością rynku

hostingowego. Rozwój w obu tych obszarach

postępuje najszybciej, co niewątpliwie sprzyja

rozwojowi usług. Ponadto rozwiązania chmu-

rowe charakteryzują się dużą elastycznością.

Dla usługodawców oznacza to ujednolicanie

platformy, zmniejszenie kosztów sprzętu, licen-

cji i samych kosztów data center, a z drugiej

strony jednolitość pozwalającą na elastyczność,

skalowalność i łatwość w zarządzaniu (upgra-

de oprogramowania, bezpieczeństwo, łączenie

środowisk itp.). Z punktu widzenia użytkow-

ników to obniżenie kosztów (zasoby ludzkie,

licencje, bezpieczeństwo, koszty sprzętu itp.).

Kolejne ważne elementy to skalowalność (plat-

forma może rosnąć z biznesem klienta bez wy-

miany np. maszyn) oraz łatwość zarządzania.

Co również bardzo ważne – wybieramy i pła-

cimy tylko za te elementy, których naprawdę

potrzebujemy. Wszystkie te rozwiązania, zarów-

no z obszaru cloud computing, jak i serwerów

dedykowanych, pomagają firmom znacznie ob-

niżyć koszty funkcjonowania. Pozwala to przed-

siębiorcom na większą elastyczność w kształto-

waniu swojej polityki cenowej, co niewątpliwe

jest dużym plusem dla konsumentów.

Podsumowując, każda firma, która decyduje

się na skorzystanie z oferty usług hostingowych

powinna przede wszystkim wyjść od swoich

potrzeb i posiadanego budżetu. Później należy

zwrócić uwagę na to, co może zaoferować nam

firma hostingowa w pakiecie hostingowym: roz-

miar powierzchni dyskowej (dla zaawansowa-

nych projektów potrzebne jest co najmniej 100

GB), limit transferu (im większy tym lepszy), czy

ruch na stronie jest wliczony w cenę, jaki panel

do zarządzania stroną (panele gotowe, jak np.

Plesk charakteryzują się większą liczbą funkcji),

ilość domen oraz dodatki typu autoinstalatory

aplikacji czy dodatkowy software. Kluczowym

aspektem jest sposób, w jaki dostawca ho-

stingu dba o bezpieczeństwo danych – czy ma

własne centra danych, czy robi codzienny bac-

kup i jakie narzędzia do przywracania danych

oferuje. Firmy z większym zapotrzebowaniem

na zasoby powinny zwrócić uwagę na bardziej

wydajne rozwiązania niż zwykły hosting: wirtual-

ne serwery, cloud serwery bądź serwery dedy-

kowane, spośród których można wybrać ofertę

najbardziej odpowiadającą na potrzeby prowa-

dzonej działalności biznesowej.

Maika-Alexander Stangenberg

Autor artykułu jest ekspertem zajmującym się

hostingiem i pracuje dla firmy 1&1;

www.1and1.pl


Serwery VPS (Virtual Private Server) działają w technologii wirtualiza-cji. Umożliwia ona podział zasobów jednego fizycznego serwera na kilka części, z któ-rych każda przyporządko-wana jest do innej – mniejszej – maszyny wirtualnej wynaj-mowanej przez klienta.

[1] GUS, raport „Społeczeństwo informacyjne w Polsce. Wyniki badań statystycznych z lat 2009 – 2013”



Korzystanie z programu klienta poczty elektronicznej, tradycyjnie instalowanego na komputerze ma swoje

plusy i minusy. Podobnie wygląda kwestia korzystania z klienta poczty elektronicznej w przeglądarce, choć tutaj wyraźnie widać dążenie twórców do wyparcia tradycyjnej konkurencji, czego dowodem jest wprowadzanie funkcjo-nalności kompensujących minusy.

Korzystać z winietki WWWCZY Z KLIENTA POCZTOWEGO?

Liczba programów klientów pocztowych, dostępnych zarówno odpłat-

nie, jak i nieodpłatnie, jest olbrzymia. Do najpopularniejszych programów

tego typu należą zarówno otwartoźródłowy i darmowy Thunderbird

(stworzony przez fundację Mozilla, tę samą, która stoi za przeglądarką

Firefox), jak i np. komercyjny Microsoft Offi ce Outlook, będący elemen-

tem pakietu Microsoft Offi ce. Podstawowa funkcjonalność wszystkich

programów klientów pocztowych jest niemalże identyczna – różnice

widać z reguły dopiero tam, gdzie pojawiają się dodatkowe funkcjonal-

ności, takie jak obsługa kalendarzy czy spotkań online.

Tradycyjny klient pocztowyKorzystanie z klienta tradycyjnego wiąże się z kilkoma kwestiami, które

mogą okazać się punktami na korzyść klientów online. Po pierwsze,

tradycyjny klient pocztowy wymaga zainstalowania (jeśli zdecydujemy

się użycie innego, niż ten, który może być częścią systemu operacyj-

nego) – to zaś oznacza, że trzeba program pobrać lub zakupić. Jest to

praca, którą trzeba wykonać, zanim skorzysta się z poczty elektronicz-

nej, a nie każdy ma czas lub umiejętności, aby to zrobić.

Kolejnym krokiem jest konfi guracja programu klienta pocztowego –

w przypadku najpopularniejszych programów i najpopularniejszych usług

pocztowych (jak Hotmail czy Gmail), konfi guracja powinna przebiec auto-

matycznie i bez komplikacji. Jeśli jednak użyta ma być poczta fi rmowa lub

po prostu mniej popularna w ujęciu globalnym, to konieczne może być

podanie dokładnych danych logowania i parametrów połączenia z ser-

werem poczty. Czynności te musimy powtórzyć na każdym urządzeniu,

z którego chcemy mieć możliwość korzystania z poczty elektronicznej.

- Klient tradycyjny pozwala na wiele rzeczy, na które znane dziś usługi

online nie pozwalają. Do funkcji tych możemy zaliczyć elektroniczny

podpis wiadomości e-mail za pomocą kwalifi kowanego certyfi katu.

Jest to najwyższy poziom zabezpieczenia wiadomości elektronicznej

– dzięki niemu możemy zagwarantować autentyczność i integralność

wiadomości, a także zaszyfrować ją – mówi Mariusz Janczak, Koordy-

nator Marketingu Produktowego z Unizeto Technologies.

Klient online Klient poczty e-mail online może występować w dwóch odmianach.

Pierwszą z nich jest klient poczty e-mail od dostawcy usługi poczty elek-

tronicznej. Może to być dostawca usługi darmowej – np. Hotmail lub Gma-

il, ale także dostawca usługi komercyjnej (w tym fi rmowej), np. Microsoft

Offi ce 365 czy Google Apps dla fi rm. Wybierając tę opcję możemy cieszyć

się prostotą użytkowania i brakiem konieczności instalacji i konfi guracji.

Wystarczy login i hasło, by nasza poczta była gotowa do użytku. Warto

zwrócić uwagę na fakt, iż dostawcy popularnych usług tego typu oferują

już możliwość dostępu offl ine do poczty – np. dzięki specjalnym dodatkom

do przeglądarek internetowych.

Drugą opcją skorzystania z klienta poczty elektronicznej online, jest własny

hosting tego typu rozwiązania. Tutaj ponownie mamy opcję darmową –

np. otwarto źródłowy klient poczty elektronicznej online Roundcube – lub

opcję płatną, np. Microsoft Exchange Server. Do obu tych opcji potrze-

bujemy własnego serwera i sporej dawki wiedzy i umiejętności z zakresu

administracji i bezpieczeństwa lub wyspecjalizowanej fi rmy, która zapewni

nam instalację i zabezpieczenie takiego serwera. Dostęp do poczty po

uruchomieniu takiej usługi nie różni się wiele od tego, który oferują nam

popularni dostawcy – z tą różnicą, że poczta jest w pełni pod naszą kon-

trolą, co w przypadku wielu przedsiębiorstw jest wręcz wymagane.

- W przypadku klientów poczty elektronicznej online nie mamy jeszcze moż-

liwości skorzystania z elektronicznego podpisywania wiadomości. Jest to

niewątpliwie minus takich rozwiązań, ale na szczęście proces korzystania

z poczty przez przeglądarkę nie pozostaje bez zabezpieczenia. Nasze dane

podczas wprowadzania do przeglądarki i podczas odbioru i dostarczania

wiadomości są chronione przez szyfrowanie za pomocą kwalifi kowanych

certyfi katów SSL. Wszyscy najpopularniejsi dostawcy usług pocztowych

dbają o ten aspekt i należy podkreślić, iż taki dostawca, który nie używa cer-

tyfi katu SSL do zabezpieczenia klienta poczty e-mail online, powinien zostać

od razu odrzucony. W przypadku wykorzystania własnego serwera poczty

i własnego klienta online, należy zadbać o wykorzystanie kwalifi kowanego

certyfi katu SSL do zabezpieczenia transmisji – mówi Mariusz Janczak, Ko-

ordynator Marketingu Produktowego Unizeto Technologies.

Artykuł powstał na bazie materiałow dostarczonych

przez fi rmę Unizeto Technologies; unizeto.pl


POSZERZANIEGRANIC INTERNETU– nowe domeny gTLD




POSZERZANIEGRANIC INTERNETU– nowe domeny gTLD

Na świecie zarejestrowanych jest już około 280 mln domen

internetowych. Nic dziwnego, domena jest jednym z motorów napędowych i symboli e-bzinesu.

Potencjał Internetu z każdym rokiem dostrze-

gany jest przez nowe osoby i fi rmy, które pra-

gną pokazać światu swoje produkty, usługi

i pasje. Ubywa natomiast atrakcyjnych do-

men najwyższego poziomu Top-Level Doma-

in czyli domen TLD (np.: .com), ccTLD (np.:

.pl) i gTLD (np.: .org, .biz), które do niedawna

były jedyną opcją wyboru dla użytkowników

działających w globalnej sieci. Odpowiedzią

na rosnący popyt na nazwy internetowe było

wprowadzenie nowych domen gTLD (.shop,

.paris) przez ICAAN, organizację zajmują-

cą się zarządzaniem domenami i serwerami

DNS. Od niedawna domeny takie możemy

zakupić w Polsce za pośrednictwem między

innymi fi rmy AZ.pl.

Na początku był DNSPoczątek domen ściśle związany jest z opra-

cowaniem DNS (Domain Name System) na

początku lat 80. Umożliwiał on przypisanie

numeru IP do nazw domen internetowych,

dzięki czemu ciągi cyfr mogły być zapisane

w formie słów. W roku 1985 zdefi niowano

pierwsze domeny najwyższego poziomu

(.com, .gov) i została zarejestrowana pierwsza

domena – nordu.net. Na debiut polskiej do-

meny narodowej przyszło nam poczekać do

1991 roku, gdy w Ośrodku Komputerowym

Uniwersytetu Kopenhaskiego zarejestrowano

domenę .pl. Wówczas powstała także Nauko-

wa i Akademicka Sieć Komputerowa (NASK),

która do dzisiaj pełni funkcję krajowego reje-

stru nazw internetowych w domenie .pl.

Rozwój rynku domen to nie tylko stale rosną-

ca liczba abonentów ale także nowe rozsze-

rzenia i sposoby zapisu. W 2001 roku została

wprowadzona możliwość rejestracji domen

z końcówką .biz i .info. W 2005 roku za spra-

wą EURid zadebiutowała końcówka .eu, która

z początku była dostępna tylko dla mieszkań-

ców UE. Kolejną nowością było udostępnie-

nie do rejestracji domen IDN (Internationalized

Domain Name), zawierających narodowe znaki

diakrytyczne (np. ż, ą, ś). W Polsce zarejestro-

wano do tej pory nieco ponad 50 tys. domen

ze znakami diakrytycznymi, co świadczy o nie-

wielkim zainteresowaniu tego rodzaju rozsze-

rzeniami. Innym oryginalnym pomysłem było

wprowadzenie końcówki.tel przez fi rmę Telnic.

Strona WWW z takim rozszerzeniem miała kie-

rować internautę bezpośrednio do danych te-

leadresowych fi rm i osób prywatnych. Jednak

prawdziwym hitem na rynku domen są wspo-

mniane już nowe domeny gTLD.

Dla każdego coś innegoNowe rozszerzenia to doskonała alternatywa

dla istniejących już gTLD oraz ccTLD. Powięk-

szają one dotychczasową pulę domen, dzięki

czemu np. nowe fi rmy mogą łatwiej wybrać

nazwę dla swojego portalu. W większości wy-

padków nawiązują one do słów z języka an-

gielskiego, co może być barierą dla polskich

odbiorców, jednak pewna pula z pewnością

będzie popularna również w naszym kraju.

Są to np. nazwy zawierające słowa, które na

stałe weszły do języka polskiego takie jak np.:

email, marketing, hotel czy blog. Domeny ta-

kie będą atrakcyjne z uwagi na miejsce pro-

wadzonej działalności, np.: domeny wielkich

miast (.berlin) lub z racji prowadzonej działal-

ności np.: hotel, pub, shop.

Nie od razu domeno,nie od razuSam proces rejestracji domeny gTLD w więk-

szości przypadków nie różni się od tego jaki

obowiązuje obecnie w przypadku głównych

gTLD (.com, .net, .org, .biz, .info). Zanim jed-

nak trafi ą one na wolny rynek, muszą przejść

długą drogę rejestracyjną. Wszystkie propo-

nowane nazwy gTLD trafi ają na listę domen

planowanych do rejestracji (Initial Evaluation),

które dzielone są na trzy grupy: Pass, Eligi-

ble for Extended Evaluation i Ineligible for

FurtherReview. Status Pass otrzymują do-

meny wstępnie zaakceptowane, Eligible do

Extended Evalution, aplikacje, które nie speł-

niły wszystkich niezbędnych wymagań aby

znaleźć się w grupie Pass. Satus Ineligible

for Further Review oznacza, że nie zostały

spełnione minimalne warunki potrzebne do

rozpoczęcia procedury.

Pierwsze nowe gTLD trafi ły na listę domen

planowanych do rejestracji (Initial Evaluation)

w roku 2012. Początkowo zdecydowano się

na 100 nazw. Co ciekawe żadna z nich nie

oznaczała słowa w języku angielskim. Pierw-

sze 27 domen, które uzyskały status Pass to




między innymi store czy fashion ale pisane

po japońsku lub Qatar Telcom po arabsku.

Obecnie zarejestrowanych jest już pond 500

tys. domen nowego poziomu.

Domeny gTLD, które zostały dopuszczone do

rejestracji dzieli się na trzy typy dystrybucji:

zamknięte, zastrzeżone i otwarte. Większość

zamkniętych rejestracji to rejestracje należące

do marek, które mają prawa do tak zwanych

domen brandowanych. Zastrzeżone domeny

dostępne są jedynie dla podmiotów, które

spełniają wymagane kryteria. Przykładowo

podmioty ubiegające się o domenę .london,

muszą mieścić się na terenie tego miasta.

O domeny otwarte mogą ubiegać się wszy-

scy analogicznie do zasad, na bazie których

sprzedawane są obecnie domeny.

Proces nie jest jednak bez skazy. Duże fir-

my nie ograniczają się tylko do rejestracji

domen z nazwą swojej marki (opłata umoż-

liwiająca staranie się o rezerwację na wła-

sność wynosi 185 tys. dolarów) ale chcą

także przejmować domeny danego rodza-

ju, które zawierają popularne słowa takie

jak „hair” (włosy) L’Orèal lub „book” (książ-

ka) Amazon. W procesie rejestracji domen

gTLD zdarzają się sytuacje, w których wię-

cej niż jedna firma ubiega się o dany rodzaj

domen. W takiej sytuacji ICAAN namawia

strony do polubownego rozwiązania sporu.

W praktyce wiąże się to z opłacaniem kon-

kurentów, aby odstąpili od chęci rezerwacji

domeny. W przypadku gdy firmom nie uda

dojść się do porozumienia, prawo rejestracji

rozstrzygane jest poprzez aukcję organizo-

waną przez ICAAN.

Przed udostępnieniem domeny do ogól-

nej sprzedaży, musi ona przejść przez dwa

bardzo istotne okresy „sunrise” i „landrush”.

W 60-dniowym okresie sunrise podmioty

posiadające zarejestrowaną nazwę lub znak

towarowy zostaną poinformowane o moż-

liwości wykupu domeny. Ma to na celu za-

pobieżenie przejmowaniu tego typu domen

przez spekulantów lub konkurencję np. wy-

kupienie domeny google.app przez firmę Ap-

ple. Biorąc pod uwagę, że średnio 20 nowych

domen jest udostępnianych co tydzień, jest to

nie lada kłopot dla znanych marek, które będą

musiały rezerwować setki jak nie tysiące do-

men aby uniemożliwić ich przejęcie przez inne

podmioty. W okresie landrush, każdy może

zgłosić chęć rezerwacji nazwy niezarejestro-


wanej przez podmioty mające prawa do okre-

ślonej marki. W przypadku, gdy więcej niż jed-

na firma bądź osoba będzie chciała wykupić

domenę organizowana jest aukcja.

Domeny, które zostały udostępnione do sprze-

daży ogólnej mogą zostać kupione przez każ-

dą firmę lub osobę prywatną. Z racji tego, że

wykupienie domeny na własność jest drogie to

także ceny domen dla zwykłych użytkowników

Internetu są wyższe i zaczynają się od kilku-

dziesięciu a kończą na kilkuset złotych rocznie.

W Polsce aktualnie 3 firmy hostingowe oferują

nowe domeny gTLD w tym AZ.pl.

Czy to się opłaca?Czy w takim razie warto stać się właścicielem

domeny gTLD? Czy nasi klienci łatwiej nas

odnajdą w ten sposób? Czy wpłynie to na

lepsze pozycjonowanie w wyszukiwarkach

takich jak Google? Wszystko oczywiście

zależy od tego czy mamy pomysł i zasto-

sowanie dla nowej nazwy. Bardzo duże na-

dzieje pokładane są chociażby w domenach

odwołujących się do nazw lokacji takich jak

.amsterdam czy .london. Globalna sieć nadal

dynamicznie się rozwija a o atrakcyjną dome-

nę z każdym dniem jest coraz trudniej, dla-

tego warto rozważyć czy nie zapewnić sobie

już teraz przewagi konkurencyjnej w obszarze

rozpoznawalności w Internecie.

Niedawne badania przeprowadzone przez

Microsoft dowodzą, że domena ma duży

wpływ na odwiedzalność strony, w szczegól-

ności gdy zostaje ona podana w wynikach

wyszukiwarek. Użytkownicy chętniej wcho-

dzą na domeny, które zawierają nazwy bu-

dzące zaufanie takie jak np. .cnn. Dzięki temu

będzie można lepiej pozycjonować swoją

markę wykorzystując pozytywne skojarze-

nia z daną nazwą. Dobrym przykładem, jest

pomysł banku Barclays, który chce zezwolić

swoim klientom biznesowym na rejestrowanie

stron www z rozszerzeniem .barclays w na-

dziei, że będą oni gotowi zapłacić dodatkowo

za powiązanie z zaufaną marką.

Nadal nie jest pewne jak nowe domeny będą

traktowane przez algorytmy odpowiedzialne

za odnajdywanie treści w wyszukiwarkach

internetowych. Domeny narodowe (.pl, .de)

są lepiej pozycjonowane w wersjach wyszu-

kiwarek dedykowanych danym krajom, nie

wiadomo jednak czy domeny odwołujące się

do nazw miast będą chętniej wyszukiwane

ze względu na lokalizację użytkownika. Trze-

ba jednak ufać, że zgodnie z zapowiedziami

firmy takie jak Google czy Microsoft nadal

będą dostosowywały wyszukiwarki w taki

sposób aby jak najtrafniej wyświetlały one to

czego szuka internauta.

Ciemna strona domenInnym rodzajem domen, które firmy będą

chciały mieć w swoim portfolio są te, które

zawierają negatywny lub erotyczny przekaz

np: .porn lub .sucks. Chyba żadna instytucja

lub osoba publiczna nie chciałaby aby przy-

kładowo adres www.nazwiskopolityka.sucks

lub www.nazwafirmy.sex była przejęta przez

opozycyjną partię polityczną lub konkurencyj-

ną firmę. Firmy rejestrujące domeny często

udostępniają tego typu nazwy zaintereso-

wanym firmom po obniżonej cenie ale tylko

w celu zablokowania jej przed ewentualnym

przejęciem, bez możliwości przekierowania

ruchu na stronę główną.

Jak zatem podejść do rejestracji nowych do-

men, aby nie pozwolić innym firmom na wy-

korzystanie naszej nazwy? Jednym ze sposo-

bów jest uważne śledzenie pojawiających się

domen i ich rejestracja zanim zrobi to konku-

rencja. Biorąc pod uwagę fakt, że co tydzień

do obiegu wprowadzanych jest 20 nowych

nazw, może to być bardzo trudne zadanie.

Innym sposobem jest zlecenie rejestracji

newralgicznych nazw wyspecjalizowanej fir-

mom, które dodatkowo rekomendująnazwy,

które powinny znaleźć się w posiadaniu danej

firmy. Ta forma jest szczególnie popularna na

zachodzie i wykorzystywana głównie przez

duże korporacje. Jak zwykle w tego typu

sytuacjach mali mogą mniej, dlatego warto

trzymać rękę na pulsie i obserwować rynek.

Z drugiej strony nowe domeny gTLD to do-

bre rozwiązania dla firm, które rozpoczynają

działalność. Teraz czeka na nie praktycznie

nieograniczone możliwości rejestracji domen

w zależności od prowadzonej działalności lub

lokalizacji, w której działają.

Artykuł powstał na podstawie

materiałów firmy AZ.pl; AZ.pl

Domeny, które zostały udostępnione do sprzedaży ogólnej mogą zostać kupione przez każdą firmę lub osobę prywatną.




Jeśli nie jesteś pewien, czy wła-śnie nie otrzymałeś fałszywego

e-maila, wysłanego przez cyberprze-stępcę, zwróć uwagę na kilka jego elementów. Dzięki temu unikniesz konsekwencji internetowych oszustw – spoofi ngu i phishingu.

FAŁSZYWE E-MAILE

Hackerzy stosują dwie metody oszustw interne-

towych przeprowadzanych za pomocą e-maili

– „spoofi ng” (ang. spoof – naciąganie, szachraj-

stwo) i „phishing” (nazwa powstała z połączenia

wyrazów ang. fi shing – łowienie ryb na wędkę

i password – hasło). Obie polegają na podszy-

waniu się pod zaufanego nadawcę, a ich celem

jest przechwycenie osobistych danych użytkow-

nika lub nakłonienie go do wykonania nie zamie-

rzonych przez niego czynności. Sfałszowane

maile na pierwszy rzut oka wyglądają jakby po-

chodziły od znanych instytucji lub od znajomych.

Ponieważ wśród codziennej korespondencji

można natrafi ć na wiadomości pochodzące od

oszusta przedstawiamy poniżej siedem elemen-

tów, na które należy zwrócić uwagę w sytuacji,

gdy nie ma się pewności, co do autentyczności

nadawcy e-maila.

#1 Nieprawidłowa nazwaw adresie mailowym nadawcyZagrożeniem może być e-mail, który zawiera

błędnie zapisaną nazwę nadawcy, np. support@

benmark.pl, offi [email protected] lub w ogóle nie

zawiera nazwy fi rmy bądź instytucji. Najprawdo-

podobniej oznacza to, że pochodzi od nierozpo-

znanej domeny i jest wynikiem oszustwa.

#2 Brak adresu użytkownikaw polu DO: (lub To:)Podejrzenia może wzbudzić zarówno brak

Twojego adresu mailowego w polu DO: (To:),

jak i komunikat „undisclosed recipients” w polu

OD: (From:) – fałszywe maile wysyłane są do

setek potencjalnych ofi ar jednocześnie. Maile od

zaufanych nadawców skierowane są tylko i wy-

łącznie do Ciebie. Niemniej trzeba pamiętać, że

w wypadku korespondencji seryjnej wysyłanej

np. przez fi rmy związane z branżą PR lub mar-

ketingiem w polach OD: i DO: pojawi się adres

tej samej osoby (wysyłającej maila), która wystę-

puje tu zarówno jako odbiorca, jak i nadawca.

Często też pojawia się wspomniany komuni-

kat „undisclosed recipients”. Takie oznaczenie

e-maili wynika ze sposobu działania systemów

mailingowych wysyłających wiele tych samych

wiadomości jednocześnie na różne adresy

i unikających przy tym zakwalifi kowania adresu

nadawcy do ogólnoświatowych baz danych ad-

resów, z których rozsyłany jest spam.

#3 Nieprawidłowy adres URLW treści fałszywego e-maila znajduje się link do

strony, przez którą użytkownik ma np. dokonać

aktualizacji swoich danych. Nigdy nie należy

korzystać z linków, podawanych w e-mailach,

a jeśli chce się sprawdzić adres URL, wówczas

należy wklej adres do nowego okna przeglądar-

ki i zweryfi kować, czy zawiera poprawną nazwę

fi rmy lub instytucji (często nazwa może różnić się

jedną, dwoma literami w stosunku od oryginal-

nej oznakowania, jak np. http://rnbank.pl, gdzie

zbitka liter „r” i „n” ma wyglądać jak litera „m”,

przez co wprowadzać użytkownika w błąd) oraz

czy jej adres wymusza szyfrowaną komunikację

z serwerem (https://).

#4 Błędy w temaciei treści wiadomościPopularną techniką stosowaną przez cyberoszu-

stów jest używanie w tytułach e-maili słów z błę-

dami ortografi cznymi i gramatycznymi, a także

cyframi zamiast liter i wielkimi literami w środku

wyrazów. Ma to na celu ominięcie fi ltrów an-

tyspamowych. Celowe jest także zamieszczanie

błędów w treści maila. Internetowi przestępcy

stosują tę taktykę, aby trafi ć do mniej doświad-

czonych użytkowników. Wiedzą, że jeśli otrzyma-

ją odpowiedź na takiego maila, włożą mniej wysił-

ku w pozyskanie od niego osobistych informacji.

#5 Brak logo instytucji i zdjęć w treści mailaNa dobrze skonstruowaną wiadomość mailową

składają się teksty i obrazy. W sfałszowanym

mailu brak jest grafi ki i logo fi rmy bądź instytucji,

pod którą podszywa się nadawca. Zazwyczaj

znajduje się w niej sam tekst. Wiadomość też

znacznie różni się od tych przesyłanych do tej

pory przez zaufanego nadawcę.

#6 Żądanie podaniaosobistych informacjiMaile od fałszywych nadawców nawołują do

natychmiastowego wykonania jakiejś czynno-

ści, np. „musisz kliknąć w swoje konto teraz”.

Zawierają też ostrzeżenie o podaniu i/lub aktu-

alizacji informacji osobistych dotyczących Two-

jego konta bankowego bądź profi lu w serwisie

(numeru PESEL lub konta czy haseł dostępu).

Należy pamiętać, że żadne zaufane instytucje

nie będą nigdy żądać podania osobistych infor-

macji przez e-mail.

#7 Podejrzane załącznikiJeśli po raz pierwszy otrzymałeś wraz z mailem

od swojego banku załącznik, to prawdopo-

dobnie ktoś chce Cię oszukać. Większość in-

stytucji i sprzedawców nie wysyła załączników

w e-mailach. Wiadomości, które mogą być

naprawdę groźne, zawierają załączniki w for-

matach: .exe, .scr, .zip, .com, .bat. Jeśli otrzy-

masz taki załącznik – nie otwieraj go.

Artykuł powstał na bazie materiałów dostar-

czonych przez fi rmę Unizeto Technologies;

www.unizeto.pl

Paweł Żalekspert ds. bezpieczeństwa

w Unizeto TechnologiesRozwiązaniem, które pozwala na weryfi ka-

cję, czy nadawca e-maila jest tym, za kogo

się podaje, jest podpis elektroniczny. Nie

jest to podpis tekstowy ani zwrot grzecz-

nościowy na końcu wiadomości. E-podpis

umożliwia cyfrowe zabezpieczenie wiado-

mości w taki sposób, że odbiorca jedno-

znacznie identyfi kuje nadawcę i dodatkowo

ma pewność że wiadomość nie została

zmodyfi kowana w trakcie przesyłki.


ACCURA listwa zabezpieczająca antyprzepięciowa ORION 7 / czarna 1,5mListwa przepięciowa Accura ORION7 to sprzęt nadający się zarówno do biura, jak i domu

pozwalający na bezpieczne podłączenie wielu urządzeń do gniazdka z prądem. Listwa wyposażona jest w bezpiecznik topikowy chroniący przed zbyt gwałtownym wzrostem

natężenia prądu oraz zagrożeniami płynącymi z sieci zasilającej. Wyprodukowana z niepal-nego materiału, ma wbudowaną sygnalizację zasilania, siedem gniazd sieciowych, system

porządkowania przewodów oraz cztery możliwe kierunki ułożenia sznura.

WebSite X5WebSite X5 to system pozwalający w prosty sposób zbudować serwis WWW lub sklep internetowy bez znajomości programowania i pisania kodu. Serwis czy sklep projektuje

się z poziomu aplikacji, a interfejs programu WebSiteX5 jest całkowicie intuicyjny. W każdej chwili można sprawdzić efekt pracy, wyświetlając na bieżąco aktualizowany

podgląd. Program WebSite X5 w wersji Professional 10, pozwala uaktualniać dyna-miczna zawartość przez Internet, korzystać z wyświetlania tekstu i tabel w zakładkach,

zarządzać prawami dostępu użytkowników i grup, rejestracją użytkowników, a także stworzyć koszyk sklepu internetowego z możliwością płatności kartami. Wprowadzono

też mechanizm projektowego zarządzania bazami danych.

WIFI PARTNER RM-5000+Podczas podróży czasami potrzebujemy czegoś więcej niż tylko dostępu do Internetu. Z pomocą w takiej sytuacji przyjść może WIFI PARTNER z wbudowanym mobilnym routerem RM-5000+. Urządzenie ma wbudowany modem 3G HSPA+, slot na kartę SIM oraz kartę microSD oraz wbudowany port LAN. Sprzęt może być używany zarów-no jako Hotspot, przenośna ładowarka, jak i umożliwia bezprzewodowe dzielenie się plikami z podpiętej karty microSD. Wbudowany modem współpracuje ze wszystkimi operatorami sieci komórkowych w Europie w tym darmową sieć Aero2, a akumulator o pojemności aż 5000 mAh zapewnia do 10 godzin pracy.

Avtek TouchScreen 65PInteraktywny Monitor Avtek TouchScreen 65P sprawia, że szkolenia, prezentacje czy spotkania biznesowe zyskują nowy wymiar. Urządzenie oferuje m.in. obsługę czterech punktów dotyku, panel o rozdzielczości Full HD z podświetleniem LED, wbudowane głośniki o mocy 2×15 W, czy też opcjonalny wbudowany komputer. Jest to najtańsze urządzenie tego typu o przekątnej 65” dostępne na polskim ryn-ku, a do tego cechuje się bardzo niskim całkowitym kosztem użytkowania (TCO), m.in. za sprawą żywotności panelu wynoszącej 30 000 godzin.

cena: 8 129 zł netto

Galeria produktów


Rexel Auto+ 500XRexel Auto+ 500X (P-4) to automatyczna niszczarka dokumentów o wysokiej wydajności. Urządzenie zaprojektowano w celu uproszczenia niszczenia dokumentów w średniej wielko-ści biurach. Dzięki rewolucyjnej technologii automatycznego cięcia Rexel, nie trzeba usuwać zszywek i spinaczy przed zniszczeniem dokumentu. Wystarczy załadować do 500 arkuszy papieru w formacie A4 i pozwolić niszczarce na wykonanie pracy – może ona w trybie ciągłym niszczyć do 500 arkuszy przez 22 do 25 minut, oszczędzając cenny czas.


Projektory biznesowe ViewSonicPJD6345/PJD6544WSeria projektorów ViewSonic skierowana jest do odbiorcy biznesowe-go. Oprócz podstawowych parametrów takich jak: wysoka jasność (3500 ANSI lm) i kontrast (15 000:1), projektory te charakteryzuje możliwość bezprzewodowego przesyłania obrazu za pomocą funkcji Advanced Connect. Dzięki temu obrazy, fi lmy lub prezentacje można przesłać nie tylko z laptopów, ale także z tabletów czy smartfonów. Dodatkowe zalety to niewielkie rozmiary i masa (tylko 2,1 kg) dzięki czemu urządzenia są niezwykle mobilne.

cena: od 2 319 zł netto

Wideokonferencje AVer – seria EVCUrządzenia z serii EVC marki Aver to jedne z najpopularniejszych zestawów do wi-deokonferencji dostępnych na rynku. Łącząc przystępną cenę z funkcjonalnością wyspecjalizowanych i niezwykle drogich systemów, seria EVC pozwala fi rmom na stosowanie wideokonferencji w działalności biznesowej. W zależności od modelu mamy do dyspozycji end-point lub mostki łączące odpowiednio do czterech i do

dziesięciu stron wideokonferencji. Wszystkie modele oferują kamerę PTZ o szero-kich kątach widzenia, 16-krotny zoom optyczny i wysokiej klasy mikrofon.


Tablice kopiujące PlusVisionTablice kopiujące to urządzenia umożliwiające nanoszenie notatek za pomocą tra-dycyjnych markerów suchościeralnych, a następnie skanowanie naniesionej treści i zapisanie jej w postaci pliku na dysku USB bądź bezpośrednie wydrukowanie za pomocą kompatybilnej drukarki. Dzięki tablicy kopiującej notatki powstałe w trakcie spotkania dostępne są dla wszystkich uczestników bez potrzeby ich przepisywania. Wsparcie urządzeń mobilnych oraz funkcje sieciowe sprawiają, że tablice PlusVision stanowią idealne uzupełnienie nowoczesnej sali konferencyjnej.


Galeria produktów


SM

AR

TFO

NY

DLA

BIZ

NES

U

Trzecie nasze zestawienie Top 10 poświęciliśmy najciekawszych, dostępnym obecnie na polskim rynku, smartfonom, które sprawdzą się w zastosowaniach

biznesowych. Głównymi cechami charakterystycznymi smartfonów dla menadżerów i przedsiębiorców jest przede wszystkim trwałość, solidna obudowa i wyświetlacz, funkcjonalność oraz bezpieczeństwo danych – m.in. szyfrowanie danych.

APPLEIPHONE 5S

SAMSUNG GALAXY S5

KRUGER&MATZDRIVE 2

SONYXPERIA Z2

LG G3

NOKIALUMIA 930

HUAWEI ASCEND P7

BLACKBERRY Z10

BLACKBERRY Q10

Wersja 5S wyposażona została w dwurdzenio-wy, 64-bitowy procesor Apple A7. W zależności od wersji, urządzenie może być wyposażone w pamięć 16, 32 lub 64 GB pamięci. Wyświe-tlacz Retina charakteryzuje się ostrym obrazem i żywymi kolorami.

Obecnie, jeden z najwydajniejszych i najnowocze-śniejszych na rynku smartfonów. Telefon wyposa-żony został w bardzo dobrej jakości wyświetlacz Super AMOLED o rozdzielczości Full HD, oraz czterordzeniowy procesor Qualcomm Snapdra-gon 801 MSM8974AC.

Smartfon fi rmy Sony wyposażony został z 20,7-megapikselowy aparat fotografi czny, dzięki któremu może on rejestrować fi lmy w roz-dzielczości 4K Ultra HD. W środku znajdziemy bardzo wydajny, czterordzeniowy procesor Qualcomm Snapdragon 801 MSM8974AB.

Wyposażony w fi zyczną klawiaturę smartfon zaopatrzono w kwadratowy, bardzo dobrej jakości dotykowy ekran o przekątnej 3,1 cala wykonany w technologii Super AMOLED.

Smartfon fi rmy LG charakteryzuje się wyświetla-czem o rozdzielczości Quad HD (1440×2560 pikseli) oraz wbudowanym 13-megapikselowym aparatem z optyczną stabilizacją obrazu OIS+ oraz laserowym autofokusem (pomiar odległości). Telefon korzysta z prostego, bardzo intuicyjnego w użyciu interfejsu.

Dzięki zastosowaniu systemu operacyjnego Micro-soft Windows Phone 8.1 użytkownik uzyskuje spój-ne środowisko Windows, niezależnie czy korzysta z komputera stacjonarnego, notebooka, konsoli czy smartfonu. Mocną stroną telefonu jest aparat fotograficzny PureView o rozdzielczości 20 Mpx.

Huawei Ascend P7 jest bardzo cienkim (grubość zale-dwie 6,5 mm), wytrzymałym i odpornym na zaryso-wania smartfonem. Metalowa, elegancka i wygodna w użytkowaniu obudowa zdobiona jest mikrodrukiem z charakterystycznym efektem „Spin Effect”.

Drugi w naszym zestawieniu smartfon firmy BlackBerry nie jest typowym urządzeniem dla tej kanadyjskiej firmy. Jest to bowiem telefon, który pozbawiony jest charakterystycznej dla tej marki fizycznej klawiatury – wyposażony on został jedynie w ekran dotykowy.

Smartfon Kruger&Matz DRIVE 2 to produkt polskiej firmy Lechpol. Smartfon obsługuje jedno-cześnie dwie karty SIM, dzięki czemu sprawdzi się u tych osób, które na co dzień korzystają z dwóch telefonów (np. służbowego i prywatnego).

CENA OD

3 249 ZŁ

CENA OD

2 299 ZŁ

CENA OD

2 999 ZŁ

CENA OD

1 699 ZŁ

CENA OD

1 999 ZŁ

CENA OD

2 189 ZŁ

CENA OD

1 579 ZŁ

CENA OD

959 ZŁ

CENA OD

539 ZŁ

HTC ONE M8

HTC One M8 to zaktualizowana wersja zeszło-rocznej „jedynki” tajwańskiej fi rmy HTC. Cechą charakterystyczną tego modelu są dwa obiek-tywy z tyłu obudowy współpracujące z jedną 4-megapikselową matrycą.

CENA OD

2 499 ZŁ

Top10

biznes.benchmark .p l

Biznes Benchmark Magazyn #9

Documents

Transcript of Biznes Benchmark Magazyn #9