Biznes Benchmark Magazyn #8

OUTSOURCING IT

b e n c h m a r k m a g a z y n # 8 / 07 / 2014

BIZNES

BIZNESbenchmark.pl

Bezpieczeństwo danych

Zarządzanie przedsiębiorstwem

Outsourcing IT

Projektorydla biznesu s. 44

Polityka przechowywania danych s. 31

Systemy ERP w dobie Internetu rzeczy s. 6

Outsourcing systemów kadrowo-płacowych s. 24

BIZNESProjektory

i zarządzanie przedsiębiorstwem

siemens.com/plm/pl/free-solid-edge

Wypróbuj za darmo Solid Edge! Zobacz, dlaczego jesteśmy lepsi od konkurencji.

Rozwiązania dla przemysłu.

Teraz możesz, bez jakichkolwiek zobowiązań, wypróbować pełną wersję pakietu Solid Edge. Zobacz, w jaki sposób Solid Edge zapewnia szybkość i prostotę bezpośredniego modelo-wania dzięki elastyczności i możliwościom projektowania parametrycznego - wszystko to zaś w jednym, łatwym w użyciu pakiecie. Projektuj szybciej, bardziej intuicyjnie - po prostu lepiej.

Pobierz Solid Edge już teraz, otrzymasz dostęp do interak-tywnych materiałów szkoleniowych, filmów instruktażo-wych i forum użytkowników, które pomogą Ci poznać możli-wości oprogramowania.

Pobierz pakiet Solid Edge ze strony

siemens.com/plm/pl/free-solid-edgelub zadzwoń pod numer +4822 339 3523

SolidEdge_freetrial_A4_2013_pl.indd 2 13-08-23 14:15









3www.biznes.benchmark.pl Biznes benchmark magazyn

17 lipca minął już rok odkąd w Sieci pojawił się pierwszy

Biznes Benchmark Magazyn i rozpoczął swoją działal-

ność vortal Biznes Benchmark. W tym czasie udało się

nam poruszyć wiele tematów, które są nie tylko istotne z punktu wi-

dzenia współczesnej branży IT. Nowoczesne technologie informa-

tyczne oddziałują bowiem na funkcjonowanie zarówno całej gospo-

darki w aspekcie makroekonomii, jak i mają wpływ na codzienną

pracę fi rm – od tych najmniejszych, jednoosobowych, do ogromnych

korporacji zatrudniających tysiące ludzi. Trudno bowiem wyobrazić

sobie działanie nowoczesnego przedsiębiorstwa bez systemu zarzą-

dzania produkcją, systemu klasy ERP, serwerów, wieloźródłowego

przetwarzania danych, połączenia z Internetem czy po prostu arku-

sza kalkulacyjnego lub edytora tekstu.

Właśnie dlatego w czasie ostatnich dwunastu miesięcy poruszy-

liśmy na naszych łamach zarówno zagadnienia związane z cloud

computingiem, Big Data, systemami ERP, aplikacjami inżynierski-

mi CAD jak i realizowaliśmy „lżejsze” tematy związane z pakietami

biurowymi, zarządzania drukiem, praca zdalną czy notebookami

i tabletami w fi rmie. Wystarczy spojrzeć na statystyki – do tej pory

na blisko 500 stronach magazynu opublikowaliśmy przeszło 150

fachowych artykułów. Jest to już solidna porcja wiedzy, porad i in-

formacji przydatnych do usprawnienia funkcjonowania fi rmy.

Jednak przez ostatni rok największym dla nas wyzwaniem było to,

że tematyka związana z technologiami, sprzętem i systemami IT dla

fi rm jest naprawdę bardzo, ale to bardzo szeroka. Skonstruowanie

przejrzystego pisma i vortalu, które obejmują tak obszerny zakres

tematyczny nie wcale było łatwe. Mam jednak nadzieję, że zespół

redakcyjny Biznes Benchmark stanął na wysokości zadania i przy-

gotowywane przez nas teksty są nie tylko dla Państwa ciekawe i ła-

twe w odbiorze, ale przede wszystkim przydatne w codziennej pracy

i pomocne w rozwiązywaniu fi rmowych problemów.

Nie zamierzamy jednak osiąść na laurach. W zeszłym numerze

opublikowaliśmy po raz pierwszy ranking Top10, który dotyczył naj-

lepszych naszym zdaniem dostępnych na rynku notebooków biz-

nesowych. Kontynuujemy ten pomysł i w bieżącym numerze pre-

zentujemy projektory, które można z powodzeniem wykorzystywać

w fi rmie. Publikujemy też obszerny raport dotyczący polskiego rynku

outsourcingu IT. Dowiedzieć się można z niego nie tylko na temat

obecnie najczęściej outsourcowanych usług informatycznych, ale

również trendów na najbliższe lata. Korzystając z wakacyjnej pory

publikujemy też ciekawy artykuł na temat połączenia pracy zawodo-

wej ze zwiedzaniem świata. Okazuje się, że mobilne biuro stworzyć

można również w terenowym samochodzie.

Zapraszam do lektury.

Redaktor naczelny Benchmark BiznesMarcin Bieñkowski

Rokza nami

Od redakcjiFo

to: M

. Soł

tysi

ak









4 www.biznes.benchmark.plBiznes benchmark magazyn

Redaktor naczelny: Marcin BieńkowskiRedaktorzy: Katarzyna Janik Artur Pęczak Maciej Stanisławski

Artur Żarski Alicja ŻebruńDyrektor Operacyjny: Sebastian Jaworski, tel.: 606 942 501 e-mail: [email protected]ł sprzedaży reklam: Agnieszka Garczyńska, tel.: 602 552 670 e-mail: [email protected] Kamil Szarzyński, tel.: 698 384 126 e-mail: [email protected] i skład: Kuba KuczmaWydawca: Benchmark Sp. z.o.o., ul. Wołczyńska 37 60-003 Poznań, NIP: 779-232-24-08

BIZNESbenchmark.pl

W numerze

Zarządzanie przedsiębiorstwemWykorzystanie i ewolucja systemów rozwiązań klasy ERP s. 6

Projektowanie systemów Big Data s. 8

Systemy ERP w dobie Internetu rzeczy s. 10

Outsourcing ITUsługi outsourcingu IT w Polsce – Raport s. 12

Pozakosztowe korzyści z outsourcingu IT s. 17

Baza danych w chmurze s. 18

Outsourcing i zarządzanie drukiem s. 20

Outsourcing usług hostingowych— wywiad z Maika-Alexandrem Stangenbergiem z fi rmy 1&1 s. 22

Outsourcing systemów kadrowo-płacowych s. 24

Wady i zalety outsourcingu systemów ERP s. 26

Bezpieczeństwo danychPostrzeganie bezpieczeństwa danych w chmurze s. 28

Wykorzystanie oprogramowania do monitoringu pracowników s. 29

Polityka przechowywania danych s. 31

Bezpieczeństwo danych i utrzymanieciągłości operacyjnej dla Big Data s. 32

Praca grupowa i praca zdalnaSystemy ERP w zarządzaniu pracownikami s. 34

Zarządzanie pracą grupową s. 37

Systemy HCM w chmurze s. 41

Praca zdalna w podróży s. 43

Top10 s. 44

www.biznes.benchmark.pl

16

43

12

32

Systemy ERP w dobie Internetu rzeczy

Praca zdalna w podróży

Usługi outsourcingu IT w Polsce – Raport

Bezpieczeństwo danych i utrzymanieciągłości operacyjnej dla Big Data

CloudiA Cloud Computing

Centra danych

Outsourcing IT

Integracja sieciowa

Atende S.A.TE

+48 22 29 57 [email protected]

www.atende.pl

Reklama Wprost - 2013-08-28.indd 1 29.08.2013 14:14

Systemy ERP w dobie Internetu rzeczy

Praca zdalna w podróży

Usługi outsourcingu IT w Polsce – Raport

Bezpieczeństwo danych i utrzymanieciągłości operacyjnej dla Big Data


Wykorzystanie i ewolucja systemów rozwiązań klasy ERP

Planowanie analiza zasobów oraz optymalizacja procesów

biznesowych – to codzienność w fi rmie i dlatego w celu podjęcia trafnych decyzji przez zarządzają-cych tak ważne są właściwe analiza i wykorzystanie informacji, które może zapewnić zintegrowany sys-tem zarządzania ERP.




Systemy ERP, wspierają kompleksowe za-

rządzanie przedsiębiorstwem, optymalizując

procesy biznesowe zachodzące wewnątrz

organizacji, jak i w jej otoczeniu. Obecnie

rozwiązania zaliczane do grupy Enterprise

Resource Planning składają się z dziesią-

tek modułów, stworzonych w taki sposób,

żeby mogły funkcjonować zarówno razem,

jak i niezależnie od pozostałych. Dlatego

też duża część z nich, ze względu na swoją

uniwersalność, znajduje swoje zastosowa-

nie niemal we wszystkich branżach. Często

jednak proponowane są takie rozwiązania,

które kieruje się wyłącznie do określonego

sektora, czy dopasowywane do potrzeb

konkretnego odbiorcy.

W zależności od przyjętej terminologii,

można w różny sposób podzielić zakres

funkcjonalny systemów ERP. W dużym

uproszczeniu przyjmuje się podział na czte-

ry kluczowe obszary, jakimi są fi nanse, lo-

gistyka, produkcja i zasoby ludzkie. Ważne

jest jednak, aby pamiętać, że o ile obszary

zasobów ludzkich, płac i kadr oraz w pew-

nej części fi nansów, szczegolnie z obszaru

księgowości, nie muszą się znacząco róż-

nić w zależności od branży, o tyle w przy-

padku logistyki, czy też produkcji występują

poważne różnice pomiędzy sektorami, czy

nawet konkretnymi podmiotami. Dlatego

też ważnym jest, aby oferta systemów ERP

w tych obszarach była dopasowana do spe-

cyfi ki konkretnego biznesu.

Rozwiązania standardowe Oferta systemów ERP, proponująca przed-

siębiorcy rozwiązania standardowe, jest

o tyle wygodna, że zdejmuje z kupującego

wszelkiego rodzaju ryzyka prawne, ponieważ

kolejne wersje aktualizowanego systemu au-

tomatycznie dostosowywane są do zmienia-

jącego się ustawodawstwa. Drugi element,

to istotne zmniejszenie ryzyka technologicz-

nego, ponieważ „rozwiązania pudełkowe”,

ze względu na standaryzację, charakteryzuje

stabilność pracy. Trzeba jednak pamiętać, że

rozwiązania te o ile, dają znaczne możliwości

dopasowania narzędzi do realiów określonej

organizacji, o tyle nie mogą zapewnić, że

każda funkcja będzie dostępna, a sposób

wsparcia określonego procesu biznesowe-

go będzie zaimplementowany dokładnie tak,

jak tego oczekuje odbiorca końcowy. Mimo

wszystko jednak, rozwiązania standardowe

są warte zainteresowania, ponieważ charak-

teryzuje je pośredni dostęp do najlepszych,

znanych na rynku praktyk.

Rozwiązania dedykowaneBudowa przewagi konkurencyjnej wymaga

od zarządzających określenia kilku kluczo-

wych unikalnych aspektów działalności fi rmy.

Dlatego w obszarach, które są wyjątkowe dla

danej organizacji i stanowią o jej sile, standar-

dowe rozwiązania nie będą wstanie zaspo-

koić, specyfi cznych dla danej fi rmy, potrzeb.

Jeżeli mamy bowiem do czynienia z przed-

siębiorstwem charakteryzującym się wyso-

ką skalą unikalności modelu biznesowego,

szanse na znalezienie predefi niowanego

rozwiązania, dopasowanego do jej potrzeb,

są niemal niemożliwe. W takich przypadkach

konieczne jest wprowadzenie rozwiązania

technologicznego, które zaproponuje bu-

dowę dedykowanego systemu ERP wspie-

rającego zarządzanie. Oznacza to, że jeżeli

o przewadze danej organizacji rynku stano-

wi efektywność sieci sprzedaży i procesów

logistycznych, niezbędna będzie budowa

dedykowanego oprogramowania wspierają-

cego procesy biznesowe w tym konkretnym

obszarze. Takie rozwiązanie zintegrowane

z systemami wspierającymi pozostałe aspek-

ty funkcjonowania przedsiębiorstwa, przynie-

sie rzeczywistą wartość dla całego biznesu.

Przygotowanie do wdrożenia Kluczem do sprawnej realizacji każdego

wdrożenia systemu ERP, jest po stronie fi r-

my wdrażającej zbudowanie odpowiedniego

zespołu, który będzie zarządzać projektem,

oraz wybór osoby odpowiedzialnej po stro-

nie klienta. Ścisła kooperacja tych dwóch

stron pozwoli zakończyć cały proces z po-

wodzeniem. Należy również pamiętać, że

dokonując wyboru rozwiązania, przedsię-

biorca związuje się z jego producentem lub

dostawcą oprogramowania na dłuższy czas,

dlatego tak istotne jest poznanie fi rmy, która

wdroży w organizacji nową technologię. Za-

wsze należy zwrócić uwagę na jej doświad-

czenie, czy referencje otrzymane od klien-

tów. Bardzo ważna jest również wielkość

budżetu, którego przedsiębiorca planuje

przeznaczyć na informatyzację, gdyż stano-

wi on istotny parametr każdej oferty wdrożeń

rozwiązań IT. Właściwie zaplanowany budżet

na zakup i wdrożenie pozwoli na określenie

możliwości i zakresu prac dostawcy opro-

gramowania przy jego wprowadzaniu, co

w konsekwencji przynieść może zamawiają-

cemu same wymierne korzyści.

Trendy Mobile ERP - zarzą-dzanie z tabletu lub smartfonuWspółczesne wysoce zinformatyzowane

przedsiębiorstwa chętnie podejmują próby

łączenia nowoczesnych technologii, tych wy-

korzystywanych w życiu codziennym, z cha-

rakterystycznymi dla biznesu rozwiązaniami

informatycznymi klasy ERP, CRM, czy Busi-

ness Intelligence, odpowiedzialnymi za pozy-

skiwanie i przepływ informacji w fi rmie. Posia-

dają one ogromne ilości danych, będących

elementem ich otoczenia biznesowego i ma-

jących bezpośredni wpływ na funkcjonowanie

oraz pozycję biznesową danej fi rmy. Taka sy-

tuacja wymusza na zarządzających szukanie

coraz to nowych rozwiązań niespotykanych

dotychczas na tak dużą skalę, wykorzystu-

jących narzędzia i technologie już istniejące.

Obecnie, kanały mobilne w obszarze syste-

mów ERP, skupione są głównie na udostęp-

nianiu aplikacji dla pracowników, wspierając

przede wszystkim ich działania sprzedażowe.

Jednak dynamiczny rozwój trendu Mobi-

le ERP pozwoli w większym niż dotychczas

stopniu przekazywać w sposób niezwłoczny

podstawowe informacje i dane biznesowe do

rozbudowanych oraz zintegrowanych syste-

mów zarządzania ERP. Ponieważ urządzenia

mobilne każdy posiadacz danych i informacji

w fi rmie, może mieć przy sobie, to niezależnie

czy informacje będą pochodzić z linii produk-

cyjnej, czy też otoczenia biznesowego, każ-

dorazowo natychmiast zostaną przekazane

do systemu, a dzięki temu przełożą się one

na funkcjonowanie oraz pozycje biznesową

przedsiębiorstwa. Wpłyną bezpośrednio na

budowanie przewagi konkurencyjnej, reali-

zowanej zarówno na płaszczyźnie, szybkiego

i niezwłocznego pozyskania samych informa-

cji, ale także analizy i ich prezentacji, która

przełoży się na możliwość szybkiego podjęcia

trafnych decyzji biznesowych.

Mariusz Papiernik

Autor artykułu jest dyrektorem

sprzedaży ERP w fi rmie Infovide-Matrix;

www.infovidematrix.pl


Jak zaprojektować system dla Big Data?Rynek Big Data dojrzewa powoli, ale nieustannie. Źródłem projektów

tego typu są potrzeby odbiorców biznesowych, poszukujących nowych możliwości wykorzystania takich zasobów informacyjnych, których objętość lub złożoność przetwarzania i analiz wykraczała dotąd poza możliwości organizacji.

Większość klientów zainteresowanych Big

Data poszukuje obecnie przede wszystkim

odpowiedzi na pytania – jaką wartość może

wnieść wykorzystanie nowych obszarów da-

nych, jak to wpływa na model działania fi rmy

oraz jaka jest skala i charakter możliwych do

uzyskania realnych korzyści specyfi cznych

dla profi lu działalności.

Rodzaje projektów Big DataWdrożenia projektów realizowane na świecie

przez fi rmę Oracle pozwoliły pracującym tam

informatykom wyróżnić trzy najczęściej urucha-

miane rodzaje projektów Big Data, które wyod-

rębnić można ze względu na charakter, zakres

i cel gromadzonych w nich informacji. Są to

– rozbudowa zasobów wiedzy o klientach, po-

zyskiwanie informacji o rynku, reagowanie na

sygnały z otoczenia organizacji. Przyjrzyjmy się

uważniej tym trzem kategoriom.

Rozbudowa zasobów wiedzy o klientach

– W tej kategorii mieszczą się projekty Big

Data, których celem jest wartościowe uzu-

pełnienie zasobów wiedzy o klientach, ich

zachowaniu i otoczeniu o informacje nie-

dostępne w systemach transakcyjnych

organizacji. Istniejące repozytoria są uzu-

pełniane o dane wywiedzione z niestruk-

turyzowanych informacji pozyskanych ze

źródeł zewnętrznych: z portali branżowych,

specjalistycznych i fi rmowych, sieci społecz-

nościowych, list dyskusyjnych, newsów czy

blogów, ale także z wewnętrznych zasobów

danych nieustrukturyzowanych, takich jak

dane z elektronicznych kanałów kontaktu

czy archiwa dokumentów.

Pozyskiwanie informacji o rynku – W ramach

tej grupy projektów fi rmy wykorzystują śro-

dowiska Big Data do gromadzenia i analiz in-

formacji z przestrzeni publicznej dotyczących

rynku i konkurencji, wizerunku, efektów działań

PR oraz reakcji na kampanie marketingowe.

Wspólną cechą tych projektów jest repozy-

torium informacyjne gromadzące połączone

informacje o działaniach fi rmy oraz informacje

pozyskiwane z portali konkurencji, branżo-

wych, analityków rynku, portali informacyjnych,

mediów społecznościowych i list dyskusyjnych.

Reagowanie na sygnały z otoczenia organiza-

cji – Ta klasa inicjatyw obejmuje takie projekty

z obszaru Big Data, których celem jest cią-

głe monitorowanie wybranych zewnętrznych

źródeł informacji niestrukturyzowanych oraz

automatyzacja reakcji na sygnały płynące

z tych źródeł. Zakres danych gromadzonych

w projektach tego typu jest zazwyczaj ograni-

czony do minimum niezbędnego do realizacji

konkretnego celu biznesowego. Rozwiązania

tego typu są wykorzystywane przede wszyst-

kim przez działy marketingu i sprzedaży (iden-

tyfi kacja okazji sprzedażowych, kampanie

sterowane zdarzeniami) oraz działy odpowie-

dzialne za inwestycje (monitorowanie rynku).

Zadbać o jakość danych Jednym z najważniejszych wyróżników pro-

jektów Big Data jest fakt, że dotyczą one

gromadzenia i przetwarzania wyjątkowo sze-

rokiego zakresu informacji o bardzo zróżni-

cowanej strukturze. Dodatkowo odbywa się

to w repozytorium, w którym model danych

nie jest z góry ustalony, zaś poziom szcze-

gółowości informacji zwykle określany jest

w momencie wyboru i odczytu informacji.

Przy wyszukiwaniu informacji w takich repo-

zytoriach należy mieć dobry pomysł na to,

jak te informacje można wykorzystać, a także

jak uzyskać efekt synergii starych i nowych

zasobów wiedzy. W poszukiwaniu nowych,

potencjalnie użytecznych danych pomaga-

ją specjalizowane narzędzia umożliwiające




eksplorację zasobów informacji niestruktu-

ryzowanych. Przykładem takiego narzędzia

jest aplikacja Oracle Endeca, pozwalająca

analitykowi informacji pozyskać dane z roz-

poznawanych źródeł, interaktywnie poruszać

się w środowisku danych bez struktury oraz

identyfi kować wartościowe treści i ukryte za-

leżności. Uzyskana w trakcie prac analitycz-

nych wiedza o zasobach informacji, po które

można sięgnąć (źródła, zakres danych, zależ-

ności), jest wykorzystana następnie na etapie

budowy automatycznie zasilanych środowisk

analitycznych wspierających praktyczną reali-

zację konkretnego pomysłu biznesowego.

Proces identyfi kacji, selekcji, podziału, kate-

goryzacji i konwersji pozyskiwanych informa-

cji do postaci użytecznej dla fi rmy wymaga

wykorzystania zaawansowanych metod ana-

litycznych i specjalizowanych narzędzi infor-

matycznych. W przypadku Oracle realizacja

takiego środowiska odbywa się przez bu-

dowę dedykowanego repozytorium danych

niestrukturyzowanych (wykorzystującego śro-

dowisko Oracle Big Data Appliance), zastoso-

wanie narzędzi do eksploracji i analiz danych

niestrukturyzowanych (Oracle Endeca, Oracle

Advanced Analytics) oraz standardowych na-

rzędzi Business Intelligence (Oracle OBIEE).

Gromadzenie danychwymaga planowaniaOprócz dbałości o jakość gromadzonych

danych, należy także przyjąć odpowiednią

strategię ich gromadzenia, aby nie dopu-

ścić do nie przynoszącego wymiernych

korzyści rozrostu repozytoriów Big Data.

Zwłaszcza dobrze jest zadbać o prze-

prowadzenie analizy potencjalnych źródeł

informacji w zestawieniu z celami bizne-

sowymi. Co prawda, koncepcja Big Data

zakłada możliwość gromadzenia danych,

których przydatność czy wartość ujawni

się dopiero w przyszłości, jednak nie zwal-

nia to wdrażających z obowiązku refl eksji

i planowania, zapewniającego jak najszyb-

sze osiąganie korzyści biznesowych.

Analizy rynku wykonane przez fi rmę Oracle

wskazują, że głównym problemem wynikają-

cym z rozrostu baz danych nie jest nadmier-

ny wzrost kosztów, a raczej problemy z wy-

dajnością przetwarzania danych. Warto przy

tym wymienić dwie ważne przyczyny, dla

których projekty Big Data faktycznie mogą

generować wysokie koszty, nie przynosząc

fi rmie wymiernych korzyści. Są to – brak zro-

zumienia specyfi ki Big Data, co skutkuje nie-

realnymi lub niesprecyzowanymi oczekiwa-

niami potencjalnych użytkowników oraz brak

możliwości dyskontowania pozyskanych

informacji, wynikający z nie przygotowania

organizacji do wykorzystywania wyników

projektu Big Data lub z braku odpowiednich

narzędzi do eksploracji i analizy danych nie-

strukturyzowanych.

Strategiczne doradztwoNa obecnym etapie rozwoju rynku, kluczo-

wym zadaniem fi rm projektujących i budu-

jących systemy Big Data jest strategiczne

doradztwo dla ich klientów. Takie usługi po-

winny objąć identyfi kację obszarów zastoso-

wań Big Data w organizacji, kreowanie wizji

rozwiązań wybranych problemów bizne-

sowych z wykorzystaniem nowych, specy-

fi cznych rodzajów danych oraz wykorzystu-

jących je systemów analitycznych, a także

rzetelne konstruowanie business case’ów

z oszacowaniem stopy zwrotu z inwestycji

w rozwiązania Big Data. Należy zaznaczyć,

że działania te wykraczają poza dziedzinę

IT, wymagając znajomości kluczowych ob-

szarów zarządzania przedsiębiorstwem oraz

zdolności do świadczenia zaawansowanych

usług doradztwa biznesowego.

Rolą dostawcy jest również wsparcie zespołu

IT klienta w tworzeniu propozycji rozwiązania

trzech podstawowych problemów technicz-

nych, związanych ze składowaniem, prze-

twarzaniem i analizą szybko przyrastających

danych o wielkiej objętości:

1. Parametry systemu dla Big Data przekra-

czają wydajność tradycyjnych systemów

bazodanowych (dane o połączeniach w fi r-

mach telekomunikacyjnych, dane o trans-

akcjach w instytucjach fi nansowych, dane

pomiarowe w przemyśle i energetyce, dane

o wykorzystaniu rozbudowanych portali

aukcyjnych i informacyjnych);

2. Gromadzone dane posiadają uporząd-

kowaną lecz zmienną w czasie strukturę,

trudną do odwzorowania w tradycyjnym

modelu relacyjnym, a więc trudną do ob-

sługi przez tradycyjne systemy bazoda-

nowe (np. dane o historii ocen klientów

przechowywane z modelami analitycznymi

i ich parametrami z systemów zarządzania

ryzykiem lub analitycznego CRM w banko-

wości i telekomunikacji);

3. Dane nie posiadają jednoznacznie zdefi nio-

wanej struktury (dane ze źródeł otwartych

wykorzystywane przez instytucje odpo-

wiedzialne za obronę i bezpieczeństwo

publiczne, czy dane z portali internetowych

i sieci społecznościowych wykorzystywa-

ne do analiz rynku i profi lowania klientów

w różnych branżach).

Budowa zaawansowanych rozwiązań anali-

tycznych jest długotrwałym, specyfi cznym pro-

cesem wymagającym dobrego rozpoznania

i zrozumienia potrzeb biznesowych organizacji

oraz zdolności do modelowania długotermino-

wej synergii pomiędzy możliwościami techno-

logii IT oraz doświadczeniem odbiorców. Dla

wielu dostawców zajmujących się technologią

IT zdolność adresowania analitycznych po-

trzeb odbiorcy biznesowego może być barie-

rą trudną do pokonania. Specyfi ka projektów

z obszaru Big Data wymaga bowiem inwestycji

w rozwój nowych obszarów kompetencji tech-

nologicznych oraz pozyskania know-how spe-

cyfi cznego dla biznesu klienta.

Marcin Chwin

Autor artykułu jest Business Development

Managerem w regionie Oracle CEE;

www.oracle.com/pl

10 www.biznes.benchmark.plBiznes benchmark magazyn10 www.biznes.benchmark.plBiznes benchmark magazyn

Nadchodzi era„ERP przedmiotów”Systemy ERP zmieniają się

z silników napędzających procesy w przyjazne użytkownikowi aplikacje, umożliwiające współpracę na poziomie całej fi rmy – takie aplikacje nazywamy „systemami zaangażowania”.


Technologie zmieniają się cyklicznie, często

przy tym zmieniając reguły gry. Na rynku syste-

mów ERP wraz z popularyzacją czterech tren-

dów technologicznych – serwisów społecz-

nościowych, mobilności, analityki biznesowej

oraz technologii chmurowych – doświadcza-

my łączącej te trendy rewolucji, która zmienia

funkcjonalność aplikacji biznesowych.

Nadchodzi Internet rzeczyNiedawno rząd Chin zapowiedział inwestycje

w obszarze Internetu przedmiotów. Gartner

szacuje, że w roku 2020 do Internetu rzeczy

podłączonych będzie ponad 26 miliardów

urządzeń. W celu wykorzystania inteligent-

nych urządzeń i maszyn oraz w celu użytecz-

nego przetworzenia informacji, systemy będą


11www.biznes.benchmark.pl Biznes benchmark magazyn 11www.biznes.benchmark.pl Biznes benchmark magazyn


dziemy mogli ufać posiadanym informacjom

i w oparciu o nie podejmować trafne decyzje.

Świat stanie się efektywniejszy dzięki „Inter-

netowi przedmiotów”, gdzie urządzenia i ma-

szyny będą komunikowały się między sobą

oraz z nami. Wyobraźmy sobie świat, w któ-

rym monitory pracy serca dostosowują się do

potrzeb pacjenta, a lekarze mogą przepisać

lekarstwa szybko i dokładnie, bazując na

kompletnej historii zdrowia pacjenta. Sklepy,

automaty z żywnością i napojami, a nawet

nasze domowe lodówki zawsze będą pełne

ulubionych produktów.

Nawet administracja publiczna widzi ten po-

tencjał i już w niego inwestuje. Niedawno pre-

mier Wielkiej Brytanii David Cameron podczas

konferencji CeBIT w Niemczech ogłosił zwięk-

szenie inwestycji w technologię „Internetu

przedmiotów” (zwiększając je do 73 milionów

funtów): „Postrzegam Internet przedmiotów

jako przełomowy sposób na zwiększenie pro-

duktywności, jakości ochrony zdrowia, zwięk-

szenia wydajności transportu, zmniejszenia

konsumpcji energii oraz przeciwdziałanie

zmianom klimatycznym,” powiedział.

ERP przedmiotówPrzez lata ERP zapracowało sobie na opinie

systemów projektowanych bardziej dla fi rm,

niż dla użytkowników. Następna generacja

systemów ERP skupi się zaś na pozyskiwaniu

danych z różnych źródeł i w sposób w najbar-

dziej zwięzły, przejrzysty i przyjazny będzie te

informacje przedstawiać człowiekowi. Tak więc

systemy te z jednej strony będą bardzo przy-

jazne użytkownikowi, z drugiej przetwarzać

będą dane pochodzące z setek tysięcy lub mi-

lionów źródeł. Ta druga tendencja sprawiła, że

analitycy powoli zaczynają mówić o potencjale

„ERP przedmiotów”, określenie to stworzone

zostało na potrzeby lepszego opisu kolejnych

generacji systemów klasy ERP.

Niedawno systemy ERP zaczęły się zmieniać

w systemy zaangażowania, które łączą ludzi

przy pomocy narzędzi społecznościowych

zwiększając współpracę, systemy, które wy-

korzystują możliwości sieci, aby pracować

lepiej i tworzyć nowe rozwiązania. W tym

procesie chodzi głównie o połączenie po-

między klientami, projektami, fakturami, za-

mówieniami, produktem.

Korzystanie z ERP będzie przypominało apli-

kacje, których ludzie używają na co dzień,

zmieni ich sposób pracy oraz to w jaki sposób

są połączeni z fi rmą oraz procesami. Wska-

że im ich pozycję, nada cel pracy i połączy

wszystkie kropki – pracownicy polubią swój

system ERP. Jest to jedyny system w przed-

siębiorstwie zaprojektowany do zbierania

i analizowania danych z różnych źródeł w celu

ułatwienia podejmowania lepszych decyzji.

To naturalne rozszerzenie systemu, który oka-

zał się istotny w biznesie jako system zapisu,

a teraz jest w stanie wykorzystać możliwo-

ści, które dają media społecznościowe, mo-

bilność, analityka i technologie chmurowe,

sprawiając, że ERP jest systemem zaangażo-

wania. Im więcej systemów będzie zintegro-

wanych z rdzeniem fi rmy, tym szybciej ERP

stanie się „ERP przedmiotów”.

Naturalneprzetwarzanie informacji„ERP przedmiotów” stanie się fundamentem

dla dokładnych, ważnych i istotnych kontek-

stowo informacji. Dzięki zastosowanej archi-

tekturze, ERP będzie wiedział, którzy ludzie

są ze sobą połączeni oraz jakie zasady zasto-

sować, aby dane były wykorzystane w spo-

sób inteligentny. Architektura systemowa

zagwarantuje, że modele danych, procesów,

raportowania i analiz będą zawsze zsynchro-

nizowane z ostatnimi zmianami biznesowymi

w fi rmie i będą mogły być szybko adaptowane.

W niektórych przypadkach ERP będzie mógł

nawet przewidywać zmiany w przyszłości.

Dzięki procesom analitycznym ludzie otrzy-

mają dane jakich potrzebują i wtedy gdy ich

potrzebują. Dzięki gamifi kacji użytkownicy

będą bardziej zżyci z celami fi rmy oraz będą

nagradzani za swój wkład w ich osiąganie.

Zwiększy się zaangażowanie użytkowników

w rozwiązywanie problemów dzięki zaba-

wie i pozwoli im poczuć, że mają wpływ na

rozwój swojej fi rmy. „ERP przedmiotów” da

fi rmie poczucie „wszechwiedzy” i łatwiejsze

będzie wprowadzenie automatyzacji proce-

sów. Można powiedzieć, że „ERP przedmio-

tów” będzie krokiem w kierunku zwiększenia

efektywności organizacji. Co więcej, systemy

takie są już tworzone i będą dostępne w naj-

bliższych pięciu latach.

Wojciech Romanowicz

Autor artykułu jest dyrektorem Działu Opieki

Eksploatacyjnej w UNIT4 TETA;

www.unit4teta.pl

musiały zbierać i analizować ogromne wo-

lumeny danych. W środowisku biznesowym

będzie to rola zmodyfi kowanych systemów

ERP – „ERP przedmiotów” – które połączą

urządzenia, systemy i ludzi czyniąc ich jeszcze

bardziej pożytecznymi w fi rmie. System ERP

będzie pełnił funkcję centrum podejmowania

wszystkich decyzji, łączenia ludzkich przemy-

śleń, maszyn, urządzeń oraz „przedmiotów”.

Wyobraźmy sobie czas, w którym nie będzie-

my musieli podejmować decyzji bez dyspo-

nowania odpowiednią ilością danych. Bę-



Outsorcing IT

IT NA WYNAJĘCIE raport dotyczący rynku outsourcingu IT w Polsce



Outsorcing IT

Outsourcing pozwala istotnie zoptymalizować wydatki

na informatykę w firmie, choć to nie jedyna korzyść z tej formy współpracy. Dla wielu polskich przedsiębiorstw outsourcing IT oznacza sposób na dostęp do najnowszych technologii oraz możliwość pozyskania wysokiej klasy specjalistów do bieżącej administracji systemami i prowadzenia złożonych projektów wdrożeniowych.

tyczne firmom zewnętrznym, korzysta z usług

lokalnych dostawców [2,3]. W Polsce wskaź-

nik ten wynosi 67% spośród 45% wszystkich

firm, kupujących usługi na zewnątrz.

… i globalniZ drugiej strony mamy dużych graczy na rynku

outsourcingu usług, którzy przenoszą wybrane

procesy do krajów innych niż siedziba przed-

siębiorstwa (offshoring) lub świadczą swoje

usługi dla przedsiębiorstw lokalnych i zagra-

nicznych. W tym miejscu warto wymienić takie

firmy jak HP, IBM, Intel, Capgemini, Infosys, Sii,

Business Consulting Center (BCC), itelligence,

Comarch, Asseco, Atos Origin, Sunrise Sys-

tems, Compuware, Cyclad czy it WORKS.

Z danych udostępnionych przez Związek Li-

derów Sektora Usług Biznesowych (Associa-

tion of Business Service Leaders in Poland,

ABSL), organizacji branżowej reprezentują-

cej sektor nowoczesnych usług dla biznesu

w Polsce, dowiemy się, że w Polsce funkcjo-

nuje już 470 centrów usług z kapitałem za-

granicznym, które zatrudniają 128 000 osób.

Działalność tych centrów skupia się w dzie-

sięciu największych ośrodkach usług bizneso-

wych w Polsce (Kraków, Warszawa, Wrocław,

Trójmiasto, Łódź, aglomeracja katowicka, Po-

znań, Bydgoszcz, Szczecin, Lublin) [4].

Z tego samego raportu wynika, że najwięcej

osób, bo aż 44,1 tyś. pracuje w centrach usług

wspólnych (SSC), kolejne 33,7 tyś. w firmach

świadczących usługi outsourcingu procesów

biznesowych (BPO), 21,6 tyś. w obszarze

badań i rozwoju (R&D) i dopiero na czwar-

tym miejscu (22.1 tyś. osób) w outsourcingu

IT (ITO) [4]. Według ABSL, w obszarze IT do

najczęściej obsługiwanych procesów należą

obsługa aplikacji i rozwiązywanie problemów

(IT Service Desk, 32% centrów świadczy taką

usługę), zarządzanie cyklem życia produktu

Application Lifecycle Management, 22%) oraz

zarządzanie infrastrukturą (Infrastructure Ma-

nagement, 21%) [4].

Hosting jako usługa ITOSpróbujmy przyjrzeć się wybranym usługom

oferowanym w ramach outsourcingu oraz

ich dostawcom. Hosting sieci web (miejsce

na stronę WWW, blog, sklepi internetowy,

e-mail) można z jednej strony traktować jak

zakup usług u zewnętrznego dostawcy, z dru-

giej widać tutaj wyraźne cechy outsourcingu.

którymi mogą być hosting aplikacji, zarzą-

dzanie stacjami roboczymi, czy dostarczanie

usług sieciowo-serwerowych. W tym miejscu

warto wyobrazić sobie firmę z rozproszony-

mi oddziałami, którym zewnętrzny dostawca

zapewnia opiekę administracyjną na terenie

całego kraju, przy zachowaniu odpowiednio

krótkiego czasu reakcji na awarię.

Z kolei outsourcing strategiczny zakłada wy-

dzielenie całych funkcji realizowanych w danej

organizacji i przekazanie jej do realizacji przez

dostawcę outsourcingu. W tym przypadku

można mówić o pełnym outsourcingu IT, czyli

przeniesieniu wszystkich (lub istotnej części)

zadań działu informatyki do zewnętrznej firmy,

co wiąże się z koniecznością restrukturyzacji

i przebudową procesów w przedsiębiorstwie.

Zakres działań outsourcingu informatycznego

jest bardzo szeroki i obejmuje m.in.:

• wsparcie pracowników i usuwanie bieżą-

cych awarii (service desk),

• administracja systemów informatycznych,

zarządzanie infrastrukturą oraz sieciami,

• udostępnianie zewnętrznej infrastruktury

(chmura obliczeniowa, kolokacja serwerów

w centrum danych),

• zabezpieczanie ciągłości działania przed-

siębiorstwa z opcją odtwarzania środowi-

ska po awarii,

• serwis aplikacyjny oraz nadzór na syste-

mami biznesowymi,

• zarządzanie procesami IT,

• doradztwo w zakresie wyboru systemów,

• zarządzanie dokumentami oraz wydrukami,

• wsparcie i prowadzenie projektów

informatycznych,

• prowadzenie audytów oraz kontroli legal-

ności oprogramowania,

• rozwój i utrzymanie aplikacji,

• wynajem pracowników.

Dostawcy lokalni…Wiele firm kupuje usługi outsourcingu IT od

podmiotów lokalnych, które doskonale ro-

zumieją ich biznes oraz otoczenie, w którym

funkcjonują, a przy tym potrafią zaoferować

ceny na poziomie dostosowanym dla dane-

go regionu i branży.

Fakt ten potwierdzają wyniki badania prze-

prowadzonego przez Kapsch BusinessCom

(„Branża Teleinformatyczna – Trendy i Wyzwa-

nia”, 2014), z którego dowiemy się, że 72%

spośród 44% firm, które zlecają usługi informa-

Sekwencja przeprowadziła badanie wśród

400 polskich firm z sektora MŚP z które-

go wynika, że trzech na czterech badanych

przedsiębiorców korzysta z usług podmiotów

zewnętrznych. Firmy najchętniej zlecają prace

finansowo-księgowe (33% ankietowanych),

informatyczne (29%) oraz prowadzenie spraw

kadrowo-administracyjnych (12%) [1].

Czym jest outsourcing?Outsourcing polega na przeniesieniu całości

lub części usług, zadań i funkcji, niezwiązanych

z podstawową działalnością przedsiębiorstwa,

do realizacji przez zewnętrzny, wyspecjalizo-

wany podmiot. W ten sposób działają mikro

i małe firmy, których nie stać na zatrudnienie in-

formatyka na etat, ale także największe korpo-

racje z branży finansowej i telekomunikacyjnej,

które obszary związane m.in. z utrzymaniem

infrastruktury technicznej lub centrum obsługi

klienta (call center) w całości zlecają specjalizo-

wanym podmiotom zewnętrznym.

Instytut Outsourcingu zebrał i opracował pod-

stawowe pojęcia związane z outsourcingiem,

z których definicją można zapoznać się pod

adresem http://www.instytut-outsourcingu.pl/

podstawowe-pojecia-outsourcingowe.html.

Pod hasłem „Dostawcy outsourcingu” przed-

stawiono klasyfikację usług outsourcingowych

według stopnia złożoności łańcucha wartości

oraz zakresu, którego dotyczą. Z perspektywy

tematu tego artykułu, dwa najważniejsze typy

usług outsourcingu to outsourcing selektywny

oraz outsourcing strategiczny.

Outsourcing selektywny i strategicznyPierwszy model zakłada oddanie w ręce do-

stawcy określonych procesów operacyjnych,



Outsorcing IT

Badaniai rozwój 1%

Produkcja 6%

Remontyi utrzymanie 5%

Analizai controlling 1%

Kadryi administracja12%

Logistykai transport13%

IT 29%

Księgowość 33%

Tylko większe fi rmy i organizacje decydują się

na wdrażanie własnych serwerów sieci web

i e-mail, bowiem jest to kosztowne, wymaga

zatrudnienia fachowców oraz zapewnienia

niezawodnych pracy urządzeń (łącza interne-

towe, serwerownia).

Dostawcy hostingu znają się na tym lepiej, mają

gotową infrastrukturę oraz grono wysoce wy-

kwalifi kowanych inżynierów do obsługi serwe-

rów webowych. Za nie więcej niż 1000 zł małe

i średnie przedsiębiorstwa otrzymują kompletą

usługę, która pozwala im zaistnieć w Sieci.

Usługa z pudełkaOutsourcing IT stał się produktem, który

możemy kupić niemal tak samo łatwo jak te-

lefon. Usługa IT dla Firm w Orange polega

na objęciu opieką serwisową oraz wspar-

ciem technicznych komputerów i sprzętu

peryferyjnego klientów w ramach stałej,

miesięcznej opłaty abonamentowej. Oferta

ta skierowana jest dla fi rm różnej wielkości,

działających w dowolnej branży.

Duża liczba awarii rozwiązywanych jest zdalnie

po wcześniejszym zgłoszeniu problemu przez

stronę internetową lub infolinię. Jeśli zajdzie

taka potrzeba, usterka usuwana jest w miejscu

wskazanym przez klienta. To doskonała opcja

dla organizacji, które posiadają wiele oddzia-

łów i/lub zatrudniają pracowników terenowych.

Usługi outsourcingu IT w Orange świadczone

są bowiem na terenie całego kraju.

Zarządzanieinfrastrukturą w SiiSii, jeden z liderów outsourcingu IT w Polsce,

zatrudnia ponad 1500 inżynierów, z których

ponad 100 zajmuje się rozwiązaniami z dzie-

dziny infrastruktury. Oferta Sii obejmuje bie-

żące utrzymanie systemów IT klientów oraz

wsparcie w trakcie prowadzenia projektów

wdrożeniowych i migracyjnych.

Konsultanci Sii specjalizują się w zakre-

sie systemów operacyjnych, baz danych,

wirtualizacji, oprogramowania zapewnia-

jącego komunikację między systemami

i aplikacjami (middleware), sieci, pamięci

masowych oraz service desk. Firma działa

według różnych modeli współpracy, które

obejmują wynajem (outsourcing) pracow-

ników i grup konsultantów z wyznaczonym

kierownikiem projektu oraz realizację cało-

ściowych projektów z obszaru IT.

Wykres 1: Najczęściej outsourcowne usługi przez małe i średnie przedsiębiorstwa [1].

Wykres 2: Prawie 75% usługodawców z zakresu outsourcingu to fi rmy lokalne (badanie dotyczyło krajów Europy Środkowej i Turcji; w badaniu istniała możliwość wielokrotnego wyboru) [3].

Wykres 3: Liczba centrów usług outsourcingowych w Polsce oraz liczba zatrudnionych w nich osób w zależności od typu wykonywanej przez centrum typu usługi [4].


Bezpieczeństwo ITw kontekście outsourcingu usług

Paweł Jakub Dawidek, dyrektor ds. technicznych w fi rmieWheel Systems; www.wheelsystems.com

Badania przeprowadzone przez BCC [5] pokazują, że w perspektywie trzech najbliższych lat aż 1/3 polskich fi rm rozważa wprowadzenie outsourcingu części lub całości usług IT. Rozwiązanie takie zapewnia szereg korzyści, wystarczy wspomnieć choćby o redukcji kosztów czy fakcie, że zlecając tego rodzaju usługi na zewnątrz, infrastrukturą IT będzie opiekować się cała grupa specjalistów. Outsourcing niesie jednak poważne zagrożenia bezpie-czeństwa informacji, a praktyka pokazuje również, że zewnętrzni konsultanci nie zawsze w pełni rzetelnie wykonują swoją pracę, zwłaszcza, jeśli nie ma narzędzi do ich kontroli. Bez odpowiednich zabezpieczeń fi rma może stracić kontrolę nad pouf-nością wrażliwych informacji, zwłaszcza, kiedy nie wie, jakie czynności przeprowadzają zewnętrzni konsultanci. Często udziela się im pełnych uprawnień do administrowanego systemu, nie mając pewności czy przy okazji wykonywania zleconych zadań, nie instalują np. złośliwego oprogra-mowania albo pozyskują informacji, które stanowią o przewadze konkuren-cyjnej danego przedsiębiorstwa.Tego typu ryzyko można jednak wyeliminować. Odpowiedzią na nie jest FUDO, autorskie rozwiązanie Wheel Systems, które pozwala na monito-rowanie pracy na serwerach fi rmowych bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania na urządzeniach pracowników czy chronionych systemach. System zapewnia monitoring, rejestrację i audyt zdalnych sesji administracyjnych, porównywalny z posiadaniem stałe-go podglądu monitora użytkownika zdalnego. Pozwala to w trywialny sposób ustalić, kto i kiedy pobrał dany plik czy skasował jakiś dokument lub korespondencję. W przypadku włamania rozwiązanie to pozwala znacznie uprościć postępowanie i ograniczyć koszty, a zapisywane na-grania mogą służyć, jako dowód w sądzie. Dzięki prowadzonej w czasie rzeczywistym rejestracji i analizie zachowań można też szybko reago-wać na podejrzane działania, których przyczyną możę być aktywność zewnętrznych konsultantów lub złośliwe oprogramowanie działające na słabo zabezpieczonych komputerach pracowników.Monitoring sesji zdalnych nie tylko poprawia bezpieczeństwo, ale może także pomóc ograniczyć wydatki. Po instalacji FUDO w jednym z ministerstw poddano analizie zapisy sesji z pracy zewnętrznych konsultantów. Okazało się, że mimo wystawiania faktur przez usługodawcę za pełny wymiar pracy konsultantów, zapisy sesji jednoznacznie pokazywały, że praca wykonywana była w dużo mniejszym wymiarze czasowym. Wdrożenie zwróciło się w tym przypadku w mniej niż pół roku.

Serwis aplikacyjnyCoraz chętniej polskie fi rmy decydują się na outsourcing sys-

temów biznesowych, które są dla nich podstawowym narzę-

dziem wspomagającym pracę przedsiębiorstwa. Oferta po-

znańskiej fi rmy BCC w zakresie outsourcingu systemu SAP

obejmuje hosting aplikacji, administrację systemów, wsparcie

serwisowe oraz serwis aplikacyjny, czyli zdalne wsparcie dla

użytkowników w obsłudze tego narzędzia. Serwis aplikacyjny

obejmuje wsparcie pracy użytkowników SAP, obsługę proble-

mów oraz wsparcie procesów biznesowych.

Infrastruktura dla biznesuDla fi rm oznacza to możliwość przeniesienia wszystkich funk-

cji i procesów – od utrzymania aplikacji, przez ich rozwój i ser-

wis po wsparcie dla pracowników – do zewnętrznego cen-

trum obsługiwanego przez dostawcę usługi outsourcingowej.

Co kryje się za tymi pojęciami?

SAP on BCC Cloud to usługa, która polega na wdrożeniu

środowiska SAP w wydzielonej chmurze prywatnej urucha-

mianej w centrum danych BCC, która gwarantuje odpowiedni

poziom dostępności i bezpieczeństwa systemów. Wszystkie

obszary związane z utrzymaniem SAP, pracami rozwojowymi

czy roziwązywaniem problemów można powierzyć zewnętrz-

nemu zespołowi administratorów i konsultantów SAP.

Chmura obliczeniowaChmura obliczeniowa to kolejny trend, który będzie napędzał

rozwój IT w polskich przedsiębiorstwach. Z badania „Branża

Teleinformatyczna – Trendy i Wyzwania” przeprowadzonego

przez fi rmę Kapsch BusinessCom wynika, że Polska przoduje

w regionie pod względem wykorzystania technologii cloud com-

puting. „31% polskich fi rm korzysta z zasobów informatycznych

w chmurze (średnia wszystkich badanych krajów wynosi 27%),

a 30% kierowników działów IT w Polsce planuje w ciągu następ-

nych trzech lat przenieść część swoich zasobów informatycz-

nych do chmury obliczeniowej” – można wyczytać z informacji

przedstawionych przez fi rmę Kapsch [2,3].

Oktawave to polska chmura obliczeniowa, w ramach której mo-

żesz uruchamiać, przetwarzać i przechowywać zasoby informa-

tyczne – strony internetowe, aplikacje biznesowe i rozwiązania

korporacyjne, duże zbiory danych itd. Zasoby te udostępniane są

w modelu infrastruktury na żądanie (IaaS), która umożliwia stwo-

rzenie kompletnego środowiska IT (serwery, pamięć masowa,

sieć wirtualna) w kilkadziesiąt sekund, bez potrzeby inwestycji we

własny sprzęt. Tym, co wyróżnia usługi chmury obliczeniowej jest

sposób rozliczania, za rzeczywiście wykorzystane zasoby. Taki

elastyczny model rozliczeń gwarantuje łatwość dostosowywania

zasobów do zmieniających się potrzeb przedsiębiorstwa.

Zgłoszenia serwisowe do ComarchComarch, producent oprogramowania dla biznesu, w obsza-

rze outsourcingu oferuje usługi związane z obsługą procesów

oraz infrastruktury IT klientów (Comarch IT Outsourcing),


Outsorcing IT

dostosowaniem środowisk informatycznych

do nowych wymagań biznesowych i tech-

nicznych (Comarch IT Integration) oraz za-

pewnieniem ciągłości działania systemów

o znaczeniu krytycznym oraz ich przywraca-

niem do stanu sprzed awarii.

W ramach Comarch IT Outsourcing fi rma za-

pewnia kompleksową obsługę klienta w ob-

szarze informatyki, włączając w to obsługę

użytkowników końcowych, administrację

siecią, serwerami i bezpieczeństwem oraz

zarządzanie procesami IT. Usługa Comarch

Service Desk zapewnia pojedynczy punkt

kontaktu dla użytkowników końcowych, pod

którym mogą uzyskać pomoc w rozwiązaniu

problemu lub utworzyć zgłoszenie serwisowe,

przekazywane do drugiej linii wsparcia lub do-

stawcy zewnętrznego (jeśli wymagane).

Zarządzanie wydrukamiW kontekście outsourcingu IT warto wymienić

usługi wynajmu i dzierżawy sprzętu informa-

tycznego. Przykładem mogą być urządzenia

wielofunkcyjne (drukarka, skaner, ksero, faks),

które dystrybutor oddaje do wyłącznej dyspozy-

cji klienta. Taka umowa użyczenia zawiera pew-

ne elementy umowy outsourcingowej, bowiem

kwestie związane z utrzymaniem i konserwacją

urządzenia, jego serwisem oraz dostarczeniem

materiałów eksploatacyjnych (tonery, papier)

spoczywają na dostawcy sprzętu.

Korzyści z outsourcinguOutsourcing IT przynosi fi rmom wielu korzyści

w obszarze fi nansowym i biznesowym. Do

najważniejszych zalet biznesowych zalicza

się możliwość skupienia się na podstawowej

działalności, poprawę jakości usług IT oraz

bezpieczeństwa danych, a także dostęp do

najnowszych technologii i wiedzy, bez pono-

szenia kosztów inwestycji, w tym rozwiązań,

które ze względu na skalę prowadzonej dzia-

łalności i możliwości fi nansowe byłyby niedo-

stępne dla fi rmy w tradycyjnym modelu.

Z danych przedstawionych przez fi rmę Kap-

sch BusinessCom wynika, że „zadowolenie

z fi rm outsourcingowych jest wysokie, a 22%

badanych określa je jako “bardzo wysokie”.

Głównym argumentem na korzyść outsour-

cingu, który pojawia się w wypowiedziach kie-

rowników działów IT, jest potencjalna popra-

wa jakości (42% “zdecydowanie się zgadza”,

a 37% “się zgadza”) [2,3].

Wykres 4: Procentowy udział centrów outsourcingowych obsługujących poszczególne procesy IT [4].

Wykres 5: Procentowy udział fi rm korzystających z usług dostępnych w modelu cloud computing w krajach Europy Środkowej i Turcji. [3].

Literatura: [1] http://www.sekwencja.org/2014/06/outsourcing-recepta-na-wzmocnienie-polskich-fi rm/, [2] http://www.kapsch.net/pl/kbc/Press/pr_20140225?lang=pl-PL, [3] Branża Teleinformatyczna – Trendy i Wyzwania Biznesowe; Kapsch 2014, [4] Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce 2014; Raport Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL), [5] http://www.bcc.com.pl/akademia-lepszego-biznesu/badanie-rynku-uslug-it.html

W ujęciu fi nansowym outsourcing pozwala

przenieść koszty z części CAPEX (nakłady

inwestycyjne) do części OPEX (koszty utrzy-

mania systemów). Outsourcing IT zapewnia

stały, znany poziom kosztów, jednak, decyzja

o zwolnieniu pracowników działu informaty-

ki i powierzeniu ich zadań zewnętrznej fi rmy

nie zawsze oznacza obniżkę wydatków po-

noszonych na IT. Outsourcing informatyczny

gwarantuje możliwość pozyskania do obsługi

i prowadzenia projektów wysokiej klasy spe-

cjalistów z różnych dziedzin informatyki, jed-

nocześnie ograniczając problemy związane

z wynagradzaniem, motywacją czy odejściem

pracowników zatrudnionych na etacie.

Plany na przyszłośćZ „Badania usług IT” przeprowadzonego pod

koniec 2013 roku wśród polskich i zagranicz-

nych fi rm działających w Polsce przez BCC

wynika, że 56% badanych korzysta z usług

outsourcingu do regularnej administracji czę-

ścią/całością systemów [5].

Jednocześnie 38% ankietowanych rozwa-

ża outsourcing całości lub części systemów

informatycznych w ciągu najbliższych 3 lat

[5]. Autorzy dokumentu zauważają, że poza

czynnikami fi nansowymi „dużą rolę w pro-

cesie decyzyjnym outsourcingu odgrywają

czynniki o charakterze strategicznym, wy-

nikające z preferencji lub ograniczeń danej

fi rmy, sektora gospodarki lub innych uwa-

runkowań.” To ważne, że nie tylko koszty, ale

także możliwość zwiększenia jakości usług

informatycznych stanowią kryterium wyboru

usług outsourcingu, zamiast tworzenia wła-

snych rozwiązań IT.

Artur Pęczak


Outsorcing IT

Skorzystanie z usług hostingowych lub koloka-

cji własnego serwera pozwala osiągnąć przy-

najmniej kilka z głównych celów outsourcingu.

Firma zewnętrzna świadczy usługę na konkret-

nym, przewidzianym w kontrakcie poziomie

i w zamian za wynegocjowaną stawkę. Daje

więc gwarancję jakości oraz ułatwia kontrolę

wydatków ponoszonych na funkcjonowanie IT.

Bierze też na siebie utrzymanie zasobów, zwal-

niając fi rmę z koncentrowania się na działaniach,

nieleżących w obszarze jej kluczowych celów.

Nowoczesny outsourcing w IT to jednak nie

tylko oszczędności płynące ze znaczącego

zmniejszenia progu inwestycyjnego i przenie-

sienia utrzymania zasobów na fi rmę zewnętrz-

ną. Korzystanie z serwerów dedykowanych

wynajmowanych w centrach danych umożli-

wia także, na przykład, elastyczność w dobo-

rze konfi guracji sprzętowej oraz swobodę rezy-

gnacji z usługi w dowolnym momencie. Dzięki

outsourcingowi IT uruchomienie i rozwinięcie

biznesu, także tego w sieci, może kosztować

nie kilkanaście tysięcy, lecz kilkaset złotych.

Optymalizacja kosztówi dostępność usługDotychczas główną barierą, z którą musiały

się zmierzyć fi rmy, był wysoki próg inwesty-

cyjny. Wybudowanie, a potem utrzymanie

infrastruktury serwerowej i sieciowej oraz za-

Nie tylko oszczędności- korzyści wynikające z

OUTSOURCINGU ITWśród obecnie panujących trendów w outsourcingu IT bezsprzecznie jedne

z czołowych miejsc zajmują hosting i kolokacja. Kierunek ten wynika z wysokich kosztów stworzenia i utrzymania własnej infrastruktury IT.

pewnienie całodobowego wsparcia ze strony

działów IT było zbyt kosztowne. Dziś jest ina-

czej. Za sprawą serwerów dedykowanych fi r-

my nie muszą ani kupować sprzętu, ani dbać

o jego techniczną sprawność. Infrastruktu-

ra IT udostępniana jest w centrach danych

w formie usługi na żądanie (w ciągu godziny)

i rozliczana w trybie abonamentowym.

Wspomniana dzierżawa (wynajem) serwerów

na wyłączność w centrach danych jest nie

tylko tańsza, ale też bezpieczniejsza. Firmy

i klienci mają zapewnioną dostępność pod-

stawowych zasobów centrum danych (zasi-

lanie, łącza) na poziomie przewyższającym

obowiązujące normy. Dzięki temu właściciel

e-sklepu nie musi obawiać się nawet chwilo-

wej utraty dostępu do swojej strony interneto-

wej i odejścia klienta do konkurencji.

Większe bezpieczeństwo,wydajność i elastycznośćWysoki poziom dostępności zasobów infor-

matycznych wymaga ciągłego zasilania cen-

trów danych w duże moce energetyczne oraz

pewnego, stabilnego i wydajnego transferu da-

nych przez Internet. Tak też zaprojektowane są

centra danych należące do fi rmy ATM: system

zasilania jest złożony z dwóch przyłączy z miej-

skiej sieci energetycznej, zdwojonego systemu

UPS i generatorów z kilkudniowym zapasem

paliwa. Dodatkowo ATM oferuje własną krajo-

wą sieć szerokopasmową oraz umożliwia jed-

noczesne wykorzystywanie Centrów Danych

ATMAN w Warszawie i Katowicach, a także

największego w Polsce neutralnego telekomu-

nikacyjnie Centrum Danych Thinx Poland.

Usługi outsourcingowe umożliwiają również

swobodną konfi gurację i dostosowywanie

wydajności serwerów do potrzeb fi rmy, licz-

by odsłon strony internetowej czy zamówień

online. Dzięki temu przedsiębiorstwa ograni-

czają ryzyko obniżenia poziomu obsługi klien-

tów w sieci i mogą się dynamicznie rozwijać.

W tradycyjnym modelu, opartym na serwe-

rach zainstalowanych w siedzibie własnej

fi rmy (często w nieodpowiednich warunkach),

proces zwiększania wydajności jest bardziej

czasochłonny i kosztowny.

Firmy, które zdecydują się na wyniesienie

serwerów z własnego biura, mogą bez prze-

szkód działać w zgodzie z prawem dzięki

wykorzystaniu centrów danych zlokalizowa-

nych w Polsce. Jest to o tyle ważne, że infor-

macje o klientach powinny być gromadzone

i przetwarzane – według polskich i unijnych

przepisów – z zachowaniem zasad ochrony

danych osobowych.

Artykuł powstał na bazie materiałów

dostarczonych przez fi rmę ATM;

www.atm.com.pl

Dariusz Wichniewiczdyrektor Pionu Usług

TelekomunikacyjnychATMAN w fi rmie ATM

Budowa własnej serwerowni, nawet rozumianej jako przystosowanie po-mieszczenia biurowego, może pochłonąć kilkadziesiąt tysięcy złotych lub więcej. Dla wielu małych fi rm tak duży wydatek jest nie do udźwignięcia. Alternatywą jest outsourcing zasobów IT, zakładający skorzystanie z dedykowanych serwerów, które za kilkaset złotych miesięcznie udo-stępniane są w centrach danych. Tak też jest w wypadku oferty outsourcingowej fi rmy ATM w postaci serwerów dedyko-wanych ATMAN EcoSerwer, gdzie próg inwestycyjny obniżony został do kilkuset złotych. Dzięki temu w krótkim czasie nawet najmniejsze fi rmy mogą uruchomić swoją e-działalność.


Odkryj zalety chmuryz bazą danych Oracle 12c

Przetwarzanie w chmurze stanowi jedno z najważniejszych i najbardziej fascynujących trendów w całej historii informatyki. Oracle od wielu lat

przygotowywał się na nadejście „epoki chmury”, w czym pomogła nam wyjąt-kowo bogata oferta produktów. W skład tego portfolio wchodzi także kom-pleksowy zestaw różnych modeli usług, obejmujących wszystkie kluczowe warstwy środowisk przetwarzania w chmurze: platformę (PaaS), infrastruktu-rę (IaaS) oraz aplikacje (SaaS).

Chcemy oferować naszym klientom pełny

wybór, aby zapewnić im możliwość decy-

dowania, który model wdrożenia preferują

- chmurę prywatną, publiczną czy hybry-

dową. Co więcej, dajemy im możliwość

elastycznego przechodzenia z jednego

modelu na inny według własnego uznania,

ponieważ w różnych modelach wdrażania

chmury wykorzystujemy te same produkty.

Kompletny zestawrozwiązań dla chmuryOracle oferuje kompletny, zintegrowany

„stos” rozwiązań dla chmur prywatnych.

Stos ten udostępnia wszystkie warstwy

wymagane do świadczenia usług w ramach

trzech najpopularniejszych modeli, tj. IaaS,

PaaS i SaaS. U podstawy stosu znajduje się

warstwa rozwiązań IaaS, które zapewniają

użytkownikom dostęp do elementów infra-

struktury chmury, takich jak serwery wir-

tualne z systemami operacyjnymi i pulami

pamięci masowej. Następna jest warstwa

rozwiązań PaaS, zapewniających dostęp

do baz danych, środowisk tworzenia opro-

gramowania oraz środowisk wdrożenio-

wych. Najwyższą warstwą jest warstwa

rozwiązań SaaS, tj. zestaw aplikacji bizne-

sowych działających w chmurze.

Baza danych dla chmuryGłównym elementem architektury chmury

Oracle jest baza danych Oracle 12c, czę-

sto nazywana „pierwszą na świecie bazą

danych stworzoną z myślą o chmurze”. Naj-

ważniejszą funkcją bazy danych Oracle 12c

Outsorcing IT- artykuł sponsorowany


jest obsługa wielu klientów (Multitenant),

co idealnie nadaje się właśnie do wdro-

żeń w chmurze. Ta unikatowa architektura

umożliwia zarządzanie wieloma bazami da-

nych jak jedną, przy zachowaniu odrębno-

ści każdej z nich; znacznie upraszcza także

procesy konsolidacji systemu IT.

W modelu obsługi wielu klientów baza danych

dysponuje tzw. kontenerami, które pozwalają

pomieścić wiele baz danych utworzonych

niezależnie w ramach jednej instancji (ang.

pluggable databases, PDB). W ten sposób

można z łatwością skonsolidować wiele baz

danych w chmurach prywatnych bez ko-

nieczności modyfi kowania aplikacji.

W bazie danych Oracle 12c zastosowano

również dodatkowe, innowacyjne funkcje,

takie jak Automatic Data Optimization i Heat

Map, które umożliwiają kompresję i war-

stwowanie danych z większą gęstością, co

maksymalizuje wydajność zasobów i ela-

styczność. Te unikalne rozwiązania w po-

łączeniu z wieloma innymi usprawnieniami

w zakresie dostępności, bezpieczeństwa


Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.1

Zarządzanie oprogramowaniem warstwy pośredniej

jako usługą (MWaaS)

Testowanie jako usługa

Zarządzanie bazą danych jako

usługą (DBaaS)

Zarządzanie infrastrukturą

jako usługą (IaaS)

Oracle Enterprise Manager 12c

Kompleksowezarządzanie

chmurąAplikacje OracleAplikacje

niestandardoweAplikacje niezależnych

producentów

Kompleksowa obsługa aplikacji (SaaS)

Oprogramowanie warstwy pośredniej jako usługa (MWaaS)

Kompleksowa obsługa platformy (PaaS)

Baza danych jako usługa (DBaaS) — Oracle 12c / 11gR2

Systemy operacyjne: Oracle Solaris i Oracle Linux

Kompleksowa obsługa infrastruktury (IaaS)

Sprzęt: pamięć masowa, serwery, sieć

Wirtualizacja: Oracle VM dla SPARC i x86

Ochrona

Zapobieganie

Administracja

Pełnaochrona

Ilustracja 1: Baza danych Oracle jako usługa. Najbardziej kompleksowa platforma rozwiązań w zakresie przetwarzania w chmurze.

i obsługi wielkich zbiorów danych sprawia-

ją, że baza danych Oracle 12c nadaje się

idealnie do zastosowań w chmurach pry-

watnych i publicznych.

Dzięki bazie danych Oracle 12c z opcją Mul-

titenant, zintegrowanym systemom sprzę-

towo-programowym, takim jak Oracle Exa-

data, oraz funkcjom zarządzania chmurą

dostępnym w zestawie narzędzi Oracle

Enterprise Manager, klienci (patrz przykła-

dy poniżej) mogą zmniejszyć koszty ope-

racyjne, ograniczyć negatywny wpływ prac

konserwacyjnych i ryzyko wystąpienia awarii

oraz zwiększyć prężność działania centrum

przetwarzania danych. Nowa funkcjonalność

obejmuje błyskawiczne, samoobsługowe

udostępnianie usług DBaaS oraz monitoro-

wanie i mierzenie wydajnych, niezawodnych

i bezpiecznych usług baz danych z opłatami

według faktycznego wykorzystania.

PodsumowanieWprowadzenie modelu przetwarzania

w chmurze do korporacyjnych systemów

Ilustracja 3: W modelu Multitenant Oracle 12c dys-ponuje tzw. kontenerem, w którym można umieścić wiele baz danych w ramach jednej instancji.Ilustracja 2: Korzyści osiągane przez użytkowników Oracle Database 12c.

Zasobysystemowe

IT jest zmianą o charakterze przełomowym.

Wprowadza ona całkiem nowy porządek,

niosąc ze sobą wiele wcześniej niezna-

nych korzyści. Firmy i instytucje mogą teraz

znacznie łatwiej osiągać swoje cele bizne-

sowe, tj. lepsze wyniki fi nansowe, sukces

na rynku i rozwój działalności. Zaprojekto-

wana z myślą o przetwarzaniu w chmurze

baza danych Oracle 12c doskonale nadaje

się do realizacji tych celów.

Michel Clement

Autor artykułu jest szefem regionu Europy

Środkowej Korporacji Oracle;

www.oracle.com/pl



Wśród podstawowych zalet outsourcing druku wymienia się m.in. opty-malizację kosztów, oszczędność czasu oraz większą wydajność pracow-

ników. Rozwiązanie to jest najczęściej stosowane w większych fi rmach, ale chętnie sięgają po nie także przedsiębiorstwa z sektora MŚP.

Badania Quocirca z 2014 r. pokazują, że małe

i średnie fi rmy wydają na druk średnio 15%

budżetu przeznaczonego na działania IT. Ana-

lizy dowodzą również, że dla tego typu przed-

siębiorstw największe wyzwanie w obszarze

środowiska druku stanowią czynniki takie,

jak: kontrola kosztów (51%), niezawodność

urządzeń (40%), zmniejszenie zużycia papieru

(35%) oraz zarządzanie materiałami eksplo-

atacyjnymi (32%). Outsourcing druku pozwala

stawić czoła tym potrzebom.

Dla kogo outsourcing druku?Głównymi odbiorcami usług i narzędzi z obszaru

zarządzania drukiem są fi rmy mające na co dzień

do czynienia z dużymi ilościami papierowych

materiałów do wyprodukowania, przetworzenia

i zarchiwizowania, realizujące masowe wydruki

oraz transakcje wymagające udokumentowania.

Outsorcing IT

Do takich organizacji należą m.in. przedsiębior-

stwa z sektora telekomunikacyjnego oraz banko-

wości, fi nansów i ubezpieczeń, w których na co

dzień operuje się tysiącami umów, faktur, wnio-

sków i wszelkiego rodzaju pism. Jednak po tego

typu rozwiązania chętnie sięgają również kancela-

rie prawnicze czy pracownie architektoniczne po-

siadające specyfi czne, konkretne oczekiwania co

do jakości i formatu produkowanych materiałów.

Chociaż na współpracę ze zewnętrznymi do-

stawcami najczęściej decydują się duże fi rmy,

to badania Quocirca pokazują, że 43% euro-

pejskich przedsiębiorstw z sektora MSP, które

nie korzystały dotychczas z usług zarządzania

drukiem, zamierza wdrożyć podstawowe usługi

tego typu w przeciągu 12 miesięcy. Co więcej,

aż połowa z fi rm już korzystających wsparcia

partnerów outsourcingowych zamierza rozsze-

rzyć w ciągu roku zakres obecnych kontraktów.

Optymalizacja kosztówPowierzenie procesów zarządzania drukiem

zewnętrznym specjalistom przynosi fi rmom

wiele korzyści. Głównym jednak argumen-

tem stojącym za decyzją o outsourcingu

druku w fi rmie jest optymalizacja kosztów.

Koszt wydruku obejmuje nie tylko zakup

urządzeń, tonerów i papieru. To także zuży-

ta energia elektryczna, koszt serwisowania,

zajmowana przez urządzenia powierzchnia,

którą można wykorzystać w bardziej efek-

tywny sposób, czas użytkowników traco-

ny na zbędne wydruki, oraz straty dla fi rmy

związane z brakiem kontroli nad poufnymi

danymi. Zewnętrzny dostawca gwarantuje

obniżenie kosztów dzięki efektywniejszemu

wykorzystaniu infrastruktury. Zazwyczaj, po

wdrożeniu usługi, oszczędności kształtują

się na poziomie 10 - 40%.

Tradycyjne polskie biuro korzysta z niekon-

trolowanej ilości urządzeń, materiałów eks-

ploatacyjnych czy ryz papieru. Zdarzają się

nawet przypadki, że liczba urządzeń przekra-

cza liczbę użytkowników, a za zakup tonerów

OUTSOURCING DRUKU

sposób na usprawnienieprocesów w fi rmie


Outsorcing IT

odpowiada równolegle kilka osób. Z tego

względu zamiast inwestować w sprzęt, ma-

teriały eksploatacyjne czy angażować pra-

cowników w czynności administracyjne i ser-

wisowe, korzystniej jest powierzyć całość

procesów związanych z drukiem zewnętrzne-

mu, wyspecjalizowanemu dostawcy. W roz-

wiązaniu tym przedsiębiorcy cenią również

wsparcie profesjonalnego zespołu.

– Bardzo ważnym argumentem jest również

duże doświadczenie dostawcy i możliwość

korzystania z wiedzy profesjonalistów. W ta-

kim modelu druk i efektywność wszystkich

procesów, które są z nim związane są zdej-

mowane z długiej listy obowiązków realizowa-

nych przez pracowników danej fi rmy – pod-

kreśla Maciej Nuckowski, Dyrektor Działu

Usług w Xerox Polska.

Mniej papieruKolejną ważną zaletą outsourcingu jest zmniej-

szenie ilości marnowanego papieru. Według

danych PPI w 2012 r. na świecie zużyto 400

mln ton papieru, z czego 24% w krajach eu-

ropejskich. Kwestia marnowania papieru jest

jedną z istotniejszych także w polskich biurach.

Częstą praktyką zarówno w dużych fi rmach,

jak i w małych i średnich przedsiębiorstwach

jest bowiem drukowanie niepotrzebnych mate-

riałów lub dublowanie produkcji dokumentów,

co jest skutkiem nieuwagi, niewystarczającej

komunikacji w zespole lub wynika z braku do-

brej organizacji pracy.

– Blisko 9 mln pracowników polskich fi rm mar-

nuje co roku ponad 5 mld nieefektywnie wy-

drukowanych kartek formatu A4. Outsourcing

druku to metoda eliminacji tych procesów, któ-

re generują znaczne straty. Firmy, które zde-

cydowały się na współpracę z zewnętrznym

specjalistą, zauważają obniżkę kosztów nawet

o 40% – mówi Maciej Nuckowski.

Cyfryzacja dokumentówSkutecznym rozwiązaniem dla fi rm przetwa-

rzających duże ilości dokumentów jest ich

cyfryzacja. Dokumenty w zdigitalizowanej

wersji oznaczają mniej wykonywanych wy-

druków. Jednak zakup własnego sprzętu

i oprogramowania do cyfryzacji dokumentów

może okazać się bardzo dużym wydatkiem.

Dlatego fi rmy zlecają wykonanie tego typu

procesów zewnętrznym partnerom.

Oznacza to, że cała korespondencja otrzymy-

wana przez spółkę drogą pocztową, mailową

czy faksem najpierw trafi a do Centrum Opera-

cyjnego zewnętrznego partnera. Tam tworzo-

na jest jej elektroniczna wersja. Pozyskiwane

są również kluczowe dane, które następnie

kategoryzuje się według kryteriów takich, jak:

nadawca, odbiorca lub treść. W końcu, w for-

mie zdigitalizowanej dokument jest wysyłany

do właściwych odbiorców.

Rozszerzeniem dla tego typu rozwiązań są

elektroniczne archiwa i obieg dokumentów,

które uniezależniają od papieru zarówno

komunikację wewnętrzną, jak i zewnętrzną.

W ten sposób poza ograniczeniem kosz-

tów, przedsiębiorstwo uzyskuje pełną kon-

trolę nad dokumentami.


dostarczonych przez fi rmę Xerox;

ww.xerox.com

OUTSOURCING DRUKU

22 www.biznes.benchmark.plBiznes benchmark magazyn22 www.biznes.benchmark.plBiznes benchmark magazyn

Marcin Bieńkowski: Naszą rozmowę za-

cznijmy może od wyjaśnienia często stoso-

wanego pojęcia hostingu. Znaczenie tego wy-

razu nie zawsze jest dobrze rozumiane przez

wielu użytkowników. Czym zatem jest i czemu

służy hosting? Czy hosting jest też w tym zna-

czeniu równoważy usługom outsourcingu IT?

Maika-Alexander Stangenberg: Hosting

jest niczym innym, jak udostępnieniem przez

dostawcę usług internetowych, np. zasobów

serwerowni przez fi rmę hostingową. Mówiąc

w dużym uproszczeniu, hosting polega na

zarezerwowaniu lub oddaniu do dyspozycji

klienta przez fi rmę określonej powierzchni

dysku twardego, określonej maksymalnej ilo-

Outsourcing usługHOSTINGOWYCHZ ekspertem fi rmy 1&1 Maika-Alexandrem Stangenbergiem na temat

outsourcingu usług IT rozmawia Marcin Bieńkowski

ści danych do przesłania przez łącza interne-

towe serwerowni oraz usług obsługiwanych

przez serwerownię, np. tworzenie kont poczty

e-mail. W zasadzie hosting i outsourcing usług

hostingowych są pojęciami równoznacznymi,

ponieważ każdy hosting, niezależnie od ofer-

ty, jest rodzajem outcourcingu usług IT. Ho-

sting przede wszystkim pozwala klientowi na

założenie własnej strony WWW, utworzenie

kont e-mailowych czy stworzenia baz danych

na potrzeby swoich serwisów.

W przeszłości hosting był skoncentrowany

na dostarczaniu przede wszystkim rozwiązań

infrastrukturalnych i technologicznych, czyli

przestrzeni dyskowej dla serwisów WWW

i internetowych protokołów w otwar-

tym standardzie. O sukcesie ho-

stingu decydowały właśnie otwarte

środowisko IT, otwarte narzędzia

programistyczne (open source) i ze-

standaryzowana infrastruktura. Programiści

i deweloperzy stron internetowych mogli więc

za stosunkowo niską cenę tworzyć zaawan-

sowane witryny. Te historyczne zalety hostin-

gu wciąż są bardzo mocną jego stroną

i nie sądzę, by to się szybko zmieniło. Nato-

miast dziś liczą się zaawansowane narzędzia

i dodatkowe usługi oferowane przez fi rmy

w pakietach hostingowych, takie jak np. kre-

ator stron, który upraszcza projektowanie wła-

snej witryny, czy kreator stron mobilnych słu-

żący konwertowaniu stron do wersji mobilnej.

Ważną kwestią jest również bezpieczeństwo

zakładanych stron, zarówno te fi zyczne serwe-

rów, na których strona jest hostowana, jak i od-

porność na cyberzagrożenia samej strony. My

np. oferujemy naszym klientom we wszystkich

pakietach hostingowych usługę georedundan-

cji, czyli jednoczesne przechowywanie danych

oraz plików stron WWW w dwóch niezależnych

centrach komputerowych, co pozwala uniknąć

przerwy w działaniu strony i konieczności przy-

wracania kopii zapasowej strony.


Outsorcing IT


MB: Przedstawione przed chwilą przez

Pana korzyści na pewno zachęcają fi rmy

do skorzystania z oferty fi rm hostingowych,

niemniej jakie są główne powody tego, że

klienci coraz częściej decydują się na out-

sourcing usług hostingowych?

MAS: Korzystanie z zewnętrznych usług

hostingowych jest dla usługobiorcy korzyst-

ne z kilku powodów. Podstawowe benefi ty

to: ograniczenie i przede wszystkim przewi-

dywalność kosztów utrzymania strony, co

w przypadku fi rm zwiększa ich konkurencyj-

ność i elastyczność w kształtowaniu swojej

oferty cenowej. Ponadto gwarancja bezpie-

czeństwa plików i ciągłego działania serwisu,

łatwość obsługi i brak konieczności posiada-

nia specjalistycznej wiedzy z zakresu progra-

mowania bądź zatrudniania zewnętrznego

informatyka też wpływają na podjęcie decyzji

o wykupieniu pakietu hostingowego.

MB: Na co w takim razie należy przede

wszystkim zwrócić uwagę przy wyborze

oferty hostingowej?

MAS: Przede wszystkim trzeba zwrócić uwagę

na takie parametry hostingu, jak: powierzchnia

dyskowa – dla bardzo zaawansowanych projek-

tów potrzebne będzie co najmniej 100 GB, limit

transferu – to bardzo ważny parametr, ponieważ

jeśli klient przewiduje, że serwis będzie miał dużą

oglądalność, będzie zawierał dużo zdjęć czy fi l-

mów, i planuje korespondencję mailową z duży-

Maika-Alexander Stangenberg

Parametry technologiczne to jednak nie wszystko. Bardzo istotną rolę odgrywa wysoki poziom wsparcia technicznego. Warto sprawdzić nie tylko to czy możliwy jest kontakt telefoniczny z dostawcą usług 24 godziny 7 dni w tygodniu, ale również jaki jest czas reakcji przedstawicieli fi rmy.

mi załącznikami, musi się zatroszczyć o to by li-

mit był jak największy. Należy też dowiedzieć się,

czy ruch na stronie jest wliczony w cenę. Ważną

kwestią jest również rodzaj panelu do zarządza-

nia stroną, który oferuje hostingodawca: autorski

czy gotowy. Panele gotowe, takie jak np. Plesk,

charakteryzują się dużą liczbą funkcji i mimo, że

trudniej nimi zarządzać, pozwalają bezproble-

mowo skonfi gurować domenę, adresy e-mail

i inne niezbędne funkcje. Kolejnym ważnym

elementem jest rodzaj technologii, w oparciu

o którą będzie funkcjonowała nasza przyszła

strona internetowa. Dla developerów ważna tak-

że będzie obsługa języków skryptowych, wersje

oprogramowania czy liczba i rodzaj baz danych.

Bezpieczeństwo danych to chyba najbardziej

kluczowy aspekt – własne centra danych, co-

dzienny backup czy narzędzia do przywracania

danych to ważne elementy usług. Warto też

zwrócić uwagę na dodatki, jakie są w pakie-

cie, np. autoinstalatory aplikacji czy dodatkowe

oprogramowanie – może się bowiem okazać, że

zaoszczędzą nam one sporo czasu.

Parametry technologiczne to jednak nie

wszystko. Bardzo istotną rolę odgrywa wysoki

poziom wsparcia technicznego. Warto spraw-

dzić nie tylko to czy możliwy jest kontakt te-

lefoniczny z dostawcą usług 24 godziny 7 dni

w tygodniu, ale również jaki jest czas reakcji

przedstawicieli fi rmy. Nie można również za-

pominać o sprawdzeniu, czy podpisanie przez

nas umowy nie niesie ze sobą ryzyka ponosze-

nia dodatkowych ukrytych kosztów. Bardzo

ważnym aspektem, o którym nie można zapo-

minać, jest również stabilność fi nansowa fi rmy.

Dodatkową, wymierną korzyść dla potencjal-

nego klienta stanowią ewentualne partnerstwa

fi rmy hostingowej z dostawcami oprogramo-

wania, czy sprzętu komputerowego.

MB: Dziękuję za rozmowę.


Outsorcing IT


System HCModdam w dobre ręce

- czyli jak zapewnić profesjonalne wsparcie aplikacji?Każda fi rma decydująca się na wdrożenie rozwiązania informatycznego w ob-

szarze HCM (Human Capital Management) szuka wsparcia zewnętrznych specjalistów, którzy zagwarantują profesjonalną realizację projektu – począwszy od etapu diagnozy potrzeb, poprzez opracowanie założeń, aż po i ich realizację.

Obecnie fi rmy coraz częściej korzystają z na-

rzędzi IT nie tylko w obszarze zarządzania fi -

nansami, relacjami z klientem czy procesem

produkcyjnym, ale także w procesach zarzą-

dzania pracownikami. Jak pokazały wyniki

Globalnego Barometru HR 2013, aż 98 proc.

szefów działów personalnych w Polsce ko-

rzysta z systemów kadrowo-płacowych, 96

proc. z nich stosuje oprogramowanie wspie-

rające zarządzanie personelem, a ponad 70

proc. przedsiębiorstw wykorzystuje oprogra-

mowanie do rekrutacji pracowników i oceny

ich wyników pracy.

Outsorcing IT

Wdrożenie systemu HCMSkuteczne wdrożenie systemu HCM wy-

maga jednak kompetencji, doświadczenia

i doskonałej znajomości funkcjonalności kon-

kretnego oprogramowania, których to zwy-

kle brakuje w fi rmowym dziale IT. Co więcej,

należy też pamiętać, że wdrożenie systemu

informatycznego oraz jego uruchomienie to

dopiero połowa drogi do osiągnięcia sukce-

su i korzyści spodziewanych z użytkowania

nowego narzędzia. Po zakończeniu projektu

równie ważne jest zapewnienie prawidłowego

funkcjonowania systemu w codziennej pracy

przedsiębiorstwa, jego bezpiecznej eksplo-

atacji, a także jego utrzymanie oraz zapewnie-

nie rozwoju w odniesieniu do zmieniających

się potrzeb fi rmy. Tylko wtedy oprogramowa-

nie do zarządzania kadrami będzie w stanie

odpowiedzieć na faktyczne potrzeby orga-

nizacji i zapewni nieprzerwaną i prawidłową

realizację kluczowych procesów HR.

Warto jednak pamiętać, że zbudowanie w ra-

mach przedsiębiorstwa wyspecjalizowanej

jednostki, która podołałaby tym zadaniom

okazuje się zwykle zbyt czasochłonne i nieefek-

tywne fi nansowo. Wiedzę i doświadczenie nie-

zbędne do wsparcia aplikacji przeznaczonych

do obsługi różnych obszarów zarządzania

przedsiębiorstwem, w tym także jego pracow-

nikami, zdobywa się bowiem przez lata pracy

z danym narzędziem. Dlatego wiele fi rm, dla

Fot. 1: System zarządzania kadrami w chmurze. [źródło: Gavdi]


Outsorcing IT

których bezpieczne użytkowanie systemu ka-

drowego jest priorytetem, decyduje się na sko-

rzystanie z usług wyspecjalizowanego w danej

dziedzinie partnera. Zadania wsparcia aplika-

cji powierza się zewnętrznym konsultantom,

którzy stają się też punktem pierwszego kon-

taktu w różnorodnych sytuacjach związanych

z użytkowaniem oprogramowania.

Ta tendencja związana z powierzaniem zadań

związanych z obsługą systemu HCM dosko-

nale wpisuje się w coraz większą popular-

ność usług outsourcingu IT wśród polskich

firm. Jak wynika z Ogólnopolskiego Badania

Rynku Outsourcingu ponad połowa pol-

skich przedsiębiorstw (56,5 proc.) korzystała

w ubiegłym roku ze wsparcia zewnętrznych

podmiotów w obszarze IT. Blisko 95 proc.

badanych przedsiębiorstw, jako korzyść pły-

nącą z korzystania z takich z usług, wska-

zało płynność wsparcia technologicznego,

a prawie 90 proc. z nich wymieniło dostęp do

specjalistycznej wiedzy i know-how. 85 proc.

respondentów zadeklarowało z kolei, że out-

sourcing usług informatycznych umożliwia im

skupienie się na kluczowej działalności firmy.

Korzyści z outsourcinguJakich korzyści może w takim się razie spo-

dziewać organizacja, która zdecyduje się na

współpracę z zewnętrznym partnerem w ob-

szarze wsparcia aplikacji do zarządzania ka-

drami? Jakie kryteria powinna też wziąć pod

uwagę dokonując wyboru firmy konsultingo-

wej? Outsourcing usług wsparcia aplikacji

pozwala przede wszystkim uniknąć koniecz-

ności budowania i utrzymania wewnątrz fir-

my przeznaczonej do tych zadań jednostki

organizacyjnej. Taka jednostka wymagałaby

znaczących nakładów finansowych i czasu

potrzebnego na pozyskanie i wykształcenie

specjalistów o odpowiednim poziomie wiedzy

i praktycznego doświadczenia.

Szukając partnera świadczącego usługi

wsparcia aplikacji warto zatem wybrać mo-

del, w którym usługi dostępne są w ramach

stałego abonamentu. To pozwoli zapewnić

bezpieczeństwo użytkowania systemu w ra-

mach przewidywalnych i ustalonych z góry

kosztów. Usługodawca w takim abonamen-

cie zapewnia klientowi gwarantowany czas

reakcji i rozwiązania problemu w razie wy-

stąpienia błędu w systemie oraz określoną

liczbę godzin wsparcia do obsługi mniejszych

lub większych zmian w oprogramowaniu czy

udzielania wyjaśnień użytkownikowi. Oprócz

zdecydowanie niższych kosztów utrzymania

systemu w takim modelu, wymiernym zyskiem

dla firm korzystających z usług zewnętrznych

konsultantów jest także komfort i bezpieczeń-

stwo bieżącego użytkowania systemu i za-

pewnienia ciągłości jego działania.

Wiele sytuacji występujących w systemie to

problemy mogące potencjalnie sparaliżować

normalne funkcjonowanie przedsiębiorstwa,

co w przypadku systemów do zarządzania

kadrami może wiązać się na przykład z opóź-

nieniem wypłaty wynagrodzeń lub zablokowa-

niem innych kluczowych procesów admini-

stracyjnych. Dlatego jednym z podstawowych

kryteriów jakie powinny być brane pod uwagę

przy wyborze partnera mającego wspierać

firmowe narzędzie HR jest dostępność usług.

Warto upewnić się, że otrzymujemy gwarancję

szybkiego kontaktu z konsultantami.

Przeznaczeni do tych zadań pracownicy ser-

wisowi nie powinni brać udziału w projektach

wdrożeniowych prowadzonych przez firmę

konsultingową, a być oddelegowani wy-

łącznie do realizacji działań związanych ze

wsparciem aplikacji. W ten sposób zyskuje-

my pewność, że w chwilach krytycznych dla

funkcjonowania systemu, użytkownicy będą

mogli liczyć na szybką i fachową pomoc. War-

to wiedzieć, że firmy podejmujące się opieki

serwisowej oferują zazwyczaj gwarantowany

czas usunięcia problemu zgłoszonego przez

klienta. W zależności od priorytetu nadanego

danemu zgłoszeniu: niskiemu, standardowe-

mu, wysokiemu lub krytycznemu, użytkownik

może wymagać rozwiązania w czasie ściśle

określonym w umowie serwisowej.

Czas reakcjiPodpisując umowę z zewnętrzną firmą kon-

sultingową, warto upewnić się także, że za-

pewnia ona kilka kanałów komunikacji umożli-

wiających dokonanie zgłoszenia serwisowego.

Pierwszą linią wsparcia dla użytkownika może

być na przykład Hot Line czyli „Gorąca linia”

będąca szybką i skuteczną drogą pierwszego

kontaktu w przypadku pojawienia się bieżących

pytań po stronie użytkowników systemu – wie-

le takich zapytań może być rozwiązanych już

podczas wstępnej rozmowy z konsultantem.

Klienci mogą mieć do dyspozycji także dostęp-

ny całą dobę specjalny, przeznaczony do tego

celu portal internetowy. Strona taka pozwa-

la w efektywny sposób zarządzać procesem

wsparcia i na bieżąco śledzić stan realizacji

obsługi danego zgłoszenia. Decydując się na

współpracę z firmą konsultingową warto także

wybrać partnera, który oprócz zdalnej realizacji

usług będzie gotowy do podjęcia działań bez-

pośrednio w siedzibie firmy.

Wsparcie aplikacji często utożsamianie jest

głównie z reakcją w sytuacjach krytycznych,

związanych z występującymi w systemie

błędami. Nie mniej ważne jest jednak także

szybkie dostosowywanie go do aktualizacji

i not wprowadzanych przez producenta opro-

gramowania oraz tzw. „mały rozwój”, dzię-

ki któremu firma zapewni sobie możliwość

wprowadzania rozwiązań dopasowujących

system do nowych bieżących potrzeb w za-

kresie zarządzania pracownikami.

Bezpieczeństwo korzystania z systemu jest

bezpośrednio związane nie tylko z odpo-

wiednim czasem reakcji, ale także z kompe-

tencjami, jakie oferują konsultanci wspierają-

cego firmę partnera. Dlatego warto upewnić

się, że usługodawca, z którym podejmujemy

współpracę dysponuje nie tylko odpowied-

nią wiedzą teoretyczną, ale także wieloletnim

doświadczeniem projektowym. Nie bez zna-

czenia są umiejętności interpersonalne od-

delegowanych do współpracy konsultantów

– to właśnie oni będą pierwszym punktem

kontaktu dla użytkowników korzystających

na co dzień z firmowego systemu. Zespół

osób przeznaczonych do opieki serwisowej

powinien charakteryzować się także kre-

atywnością, umożliwiającą szukanie no-

wych, często niestandardowych rozwiązań,

które odpowiedzą nawet na najbardziej nie-

standardowe potrzeby klienta.

Ewa Blachowska

Autorka artykułu jest Dyrektorem Centrum

Wsparcia Aplikacji GAVDI Polska,

www.gavdi.pl

Podpisując umowę z ze-wnętrzną firmą konsul-tingową, warto upewnić się także, że zapewnia ona kilka kanałów komunikacji umożliwiających dokonanie zgłoszenia serwisowego.


Outsourcing systemów

ERP Polska staje się zagłębiem outsourcingowym. Firmy

coraz chętniej korzystają nie tylko z outsourcingu technologii, ale i całych zespołów. Czy w przypadku sys-temów ERP takie rozwiązanie jest również uzasadnione?

Jeśli jest coś, czego nie potrafi my zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż

konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili – powiedział kiedyś

Henry Ford. Dziś technologia pozwala na outsourcing praktycznie

każdej działalności i przedsiębiorstwa skwapliwie z tej możliwości

korzystają. Przykładem może być jedna z fi rm odzieżowych, która

podwykonawcom zleca nie tylko produkcję, ale także sprzedaż i lo-

gistykę. Sama zajmuje się wyłącznie budowaniem marki. Nie inaczej

jest w obszarze IT – zakres outsourcingu jest dziś w zasadzie nie-

ograniczony. Można wydzierżawić nie tylko serwery, ale także sieć,

oprogramowanie czy zespół programistów koncentrując się wyłącz-

nie na zarządzaniu obszarem IT.

Nisza, ale trend jest rosnącyWedług różnych analiz rynkowych już ponad połowa polskich fi rm

przyznaje się do tego, że za administrację części lub całości syste-

mów IT odpowiada outsourcer. Zauważalna jest tendencja do coraz

większego outsourcingu mimo pojawiających się niekiedy krytycznych

opinii, że ten model zabija innowacyjność. Co piąta – a według bardziej

optymistycznych prognoz nawet co trzecia fi rma zakłada w perspek-

tywie kilku najbliższych lat oddanie części lub całości usług w outsour-

cing. Dotyczy to zarówno zespołów – rekrutacja nowych pracowników

staje się coraz trudniejszym zadaniem – jak i technologii, co wynika ze

starzenia się platformy sprzętowej.

Systemy ERP nie są tutaj wyjątkiem. Wymiana systemu albo jego aktu-

alizacja do nowszej wersji jest zawsze kwestią czasu. I fi rmy mają tego

świadomość. Szukając alternatywnych – do stacjonarnych wdrożeń –

modeli dostarczania aplikacji, traktują często outsourcing jako metodę

na obniżenie kosztów. To jednak nieporozumienie. – Outsourcing gwa-

rantuje przejrzyste, z góry określone koszty, ale nie jest sposobem na ich

ograniczenie. Przeciwnie, są one często wyższe niż w przypadku wdro-

żenia on premise. Siła outsourcingu leży jednak gdzie indziej – w bezpie-

czeństwie technologicznym, osobowym i infrastrukturalnym – tłumaczy

Outsorcing IT


Arkadiusz Bała, dyrektor ds. współpracy z partnerami w BPSC, fi rmie

dostarczającej system ERP Impuls EVO.

Ten brak zrozumienia jest jednym z powodów dla których outsourcing

rozwiązań wspomagających zarządzanie fi rmą nie jest szczególnie po-

pularny. – O outsourcing pyta niemal każda fi rma, ale ostatecznie decy-

duje się na skorzystanie z tego modelu 10-15% fi rm. – przyznaje Jakub

Kamza, dyrektor handlowy w Przedsiębiorstwie Usługowo-Handlowym

Zastosowań Elektronicznej Techniki Obliczeniowej ZETO Poznań. Nie-

wiele, ale też trzeba pamiętać, że ERP to rozwiązanie dość specyfi czne.

Czego boją się przedsiębiorcySystemy tej klasy obejmują całokształt realizowanych w przedsiębior-

stwach procesów, a co za tym idzie przetwarzają dane o kondycji, wy-

nikach i know-how fi rmy. Również te chronione tajemnicą przemysłową

czy handlową. Pojawiają się więc obawy czy outsourcing jest bezpieczny.

Ale są one bezpodstawne – Większość naruszeń dostępu do danych ma

swoje źródło wewnątrz fi rm, także kontrola jakości i terminowości przetwa-

rzania, zapewnienie niezawodności wbrew pozorom może być łatwiejsze

w przypadku usługi świadczonej przez outsourcera niż przez własny per-

sonel. – przekonuje Jakub Kamza, dyrektor handlowy ZETO w Poznaniu.

Również nieuzasadnione są obawy dotyczące przywiązania do jednego

konkretnego dostawcy rozwiązań. Choć duże systemy przenosi się trud-

niej to nie jest niczym nadzwyczajnym oddanie działającego ERP w out-

sourcing. Innymi słowy przeniesienie się jest jak najbardziej wykonalne.

Wątpliwości pojawiają się także w kontekście niedoskonałości sieci in-

ternetowych. W przypadku fi rm produkcyjnych dla których koncentracja

na działalności operacyjnej wymusza potrzebę zagwarantowania 100%

dostępności danych, może być to wyzwanie. Zwłaszcza, że najczęściej

outsourcing ERP łączy się ze zdalnym dostępem do zasobów outsource-

ra. Ale w przypadku fi rm o innym profi lu już nie powinien to być problem.

ERP w chmurze Mimo tych obaw outsourcing jednak zyskuje na popularności, głównie

za sprawą chmury, która jest kolejnym etapem ewolucji tego modelu

udostępniania aplikacji. - Duże i kosztowne systemy ERP w korpora-

cjach i fi rmach wielooddziałowych coraz częściej umieszczane są w tzw.

„chmurze”. Rośnie świadomość informatyczna właścicieli systemów ERP,

którzy przestają się bać cloud computingu, w konsekwencji coraz więcej

systemów trafi a do chmury.- tłumaczy Jakub Kamza z ZETO Poznań.

Choć technicznie w chmurze można udostępnić w zasadzie wszystko,

w przypadku zintegrowanych systemów dla biznesu część oprogra-

mowania zawsze wykorzystywana jest w formule stacjonarnej, część

udostępniana jest poprzez internet, trzecią część stanowią mobilne

aplikacje natywne, które spełniają swoje funkcje niezależnie od dostę-

pu do sieci. Wdrożenie systemu ERP w modelu outsourcingowym nie

powinno się specjalnie różnić od wdrożenia tradycyjnego. Techniczne

różnice pomiędzy wdrożeniem w modelu outsourcingu a tradycyjnym

nie powinny mieć większego znaczenia, z ewentualna niewielką prze-

wagą outsourcera, który może mieć większe doświadczenie i być bar-

dziej elastyczny w dopasowaniu rozwiązań technicznych.

Systemy ERP udostępniane są przede wszystkim w chmurze prywatnej

bądź hybrydowej. - Specyfi ka systemów tej klasy i zakres obsługiwanych

przez nie procesów w przedsiębiorstwie sprawia, że chmura publiczna

– nie jest rekomendowanym przez nas rozwiązaniem. Szczególnie, ze

względu na brak pełnej kontroli nad miejscem przechowywania (a cza-

sem również przetwarzania) danych, jak również braku jednoznacznej

interpretacji regulacji prawnych w tym zakresie. Chmurę prywatną – jako

optymalny model udostępniania tak zaawansowanego oprogramowa-

nia dla biznesu - defi niujemy jako wyznaczenie na potrzeby klienta ściśle

określonych zasobów data center, we wskazanej lokalizacji, w oparciu

o odrębną umowę. – argumentuje Arkadiusz Bała z BPSC.

Pełen outsorcing ERP - tzn. oddanie zarówno części serwerowej, jak

i administracji całym systemem fi rmie zewnętrznej jest najbardziej po-

pularny. Można wydzielić tu trzy elementy: hosting platformy, admini-

strację platformą systemową i administrację systemem ERP.

Outsourcing ERP – warto? Umieszczenie danych oraz oprogramowania w zasobach zewnętrznego,

sprawdzonego dostawcy, który przejmuje na siebie obowiązki związane

z bezpieczeństwem, wsparciem technicznym, archiwizacją czy zabez-

pieczeniem infrastruktury awaryjnej to zdecydowanie korzystne rozwią-

zanie. Oczywiście istotne znaczenie ma tutaj skala działalności. Dla ma-

łych fi rm korzystanie z chmury prywatnej może wiązać się z kosztami

nie do zaakceptowania. W ich przypadku rozwiązania chmury publicznej

oraz dostęp dzięki niej do prostego oprogramowania są wręcz idealne.

Outsourcing pozwala zminimalizować zainteresowanie procesami mało

istotnymi dla fi rmy przerzucając je na outsourcera. Jeżeli outsourcowany

proces (np. IT) jest w fi rmie tylko koniecznym dodatkiem, to nie ma sen-

su zatrudniać do jego obsługi własnych sił. Korzyści to przede wszyst-

kim możliwość korzystania z pracy wykwalifi kowanych specjalistów

(fi rma outsourcingowa może pozwolić sobie na zatrudnienie droższych

specjalistów, bo dzieli ich pracę między kilku klientów), to z kolei powin-

no pozwolić na korzystanie z lepszych, bardziej wydajnych rozwiązań.

Inna korzyścią jest niezależność świadczenia usług od zmian zatrudnie-

nia (w zakresie outsourcowanej działalności) – to outsourcer zapewnia

niezbędny personel. I kolejny ważny atut - możliwość zaplanowania wy-

datków na tę działalność poprzez podpisanie terminowych kontraktów.

W przypadku systemów ERP kluczowe jest wprowadzanie poprawek

i nowych wersji a to jest często kłopotliwe i wymagające specjalistycznej

wiedzy. Outsourcer z reguły zapewnia tę usługę „w cenie”.

– W przypadku outsourcingu można negocjować funkcjonalność,

koszty i wymagania a nawet czas wdrożenia oraz parametry SLA. Do-

datkowo w dużej części znane są koszty wprowadzenia a potem eks-

ploatacji rozwiązania. Tradycyjne podejście nie musi dawać gorszych

rezultatów jednak na pewno trudniejsze jest zarządzanie zespołami

realizacyjnymi niż egzekwowanie postanowień umowy. – tłumaczy Ja-

kub Kamza z poznańskiego ZETO.

Z punktu widzenia dostawcy ERP szczególnie ciekawym obszarem roz-

wiązań jest SaaS. Ten model gwarantuje korzyści nie tylko klientom, daje

także dostawcy możliwość poszerzenia palety modeli dostarczania roz-

wiązań. Nawet zaawansowane rozwiązania SaaS nie wymagają żmud-

nej edukacji klientów, pozwalają udostępnić system znacznie szybciej

niż ma to miejsce w tradycyjnym modelu klient-serwer.

Artykuł powstał na bazie materiałów fi rm

BPSC i ZETO Poznań;

www.bpsc.com.pl; www.zeto.com.pl

Outsorcing IT


Jeszcze do niedawna wielu przedsiębiorców było zdania, że trzymanie danych firmowych na wewnętrznych serwerach jest bezpieczniejsze

niż umieszczanie ich w chmurze. W badaniu zleconym w 2012 roku przez Epicor 36 proc. ankietowanych wskazało, że głównym czynnikiem ograniczającym ich przed wdrożeniem systemu ERP w technologii cloud computing jest obawa o utratę danych.

Outsourcing IT– czy dane w chmurze są bezpieczne?

Z badania „Epicor. System ERP na miarę po-

trzeb” przeprowadzonego przez fi rmę Epicor

wśród 200 polskich fi rm produkcyjnych i dys-

trybucyjnych z sektora MŚP wynika, że rośnie

świadomość przedsiębiorców w zakresie korzy-

ści wynikających z użytkowania oprogramowa-

nia biznesowego. Aż 35 proc. ankietowanych

postrzega rolę systemów ERP jako strategiczną,

a 41 proc. widzi w nich wsparcie w codziennej

działalności. Badanie wykazało również że już

14 proc. polskich fi rm rozważa wdrożenie syste-

mu ERP w modelu cloud computing.

Dane w fi rmieczy na zewnątrz?Jestem jednak zdania, że powierzenie cen-

nych informacji fi rmowych wiarygodnemu do-

stawcy oferującemu rozwiązania chmurowe

jest o wiele bardziej racjonalne niż trzymanie

ich w fi rmie. Po pierwsze, dostawca zobowią-

zany jest do używania narzędzi szyfrujących

niezależnie od tego czy dane są w określo-

nym momencie przesyłane czy też znajdują

się w spoczynku. Po drugie, dostawca jest

w stanie wprowadzić odpowiednie ustawienia

chroniące zgromadzone informacje, poprzez

nadanie różnym pracownikom odpowiednich

do ich stanowiska praw dostępu do systemu.


dla małych fi rm lub tych dopiero rozpoczyna-

jących działalność, które inaczej nie mogłyby

sobie na pozwolić na wdrożenie nowocze-

snych rozwiązań IT ze względu na brak wy-

starczających środków fi nansowych.

Technologia cloud computing zakłada, że wszel-

kie koszty związane z infrastrukturą leżą po stro-

nie dostawcy rozwiązania. Klient nie musi prze-

znaczać środków na inwestycję w serwerownię,

której budowa i utrzymanie zazwyczaj wiążą

się z dużymi opłatami. Ponadto w przypadku

wdrożenia systemu ERP lub modułu w chmurze

nie trzeba kupować licencji – fi rma musi płacić

jedynie abonament za wykorzystanie dostępu.

Opłacanie abonamentu za liczbę wykorzysty-

wanych dostępów oznacza, że w razie ewen-

tualnych zmian personalnych (np. redukcji liczby

stanowisk), nastąpi zmniejszenie opłat.

Oczywiście jest też grupa przedsiębiorstw, któ-

ra nigdy nie zdecyduje się na żadnego rodzaju

implementację w chmurze. W fi rmach, których

biznes charakteryzuje się dużą zmiennością,

nie ma precyzyjnie określonych ram, korzysta-

nie z cloudu wiązałoby się z ciągłymi modyfi ka-

cjami w obszarze użytkowanej funkcjonalności.

Ponadto, na chmurę raczej nie zdecydują się

fi rmy produkujące pod indywidualne zamówie-

nie klienta lub z rynku fi nansowego czy ubez-

pieczeniowego, gdzie pojawia się także kwe-

stia restrykcyjnych reguł dotyczących ochrony

danych klientów końcowych.

Piotr Krzysztoporski

Autor artykułu jest dyrektorem ds. konsultingu

w fi rmie Epicor Software Poland;

www.epicor.com/poland


Jest to szczególnie istotne w kontekście

coraz powszechniejszego używania sprzętu

mobilnego w celu logowania się do systemu.

Wdrażanie dodatkowych rozwiązań zabez-

pieczających chroni przedsiębiorstwo przed

udostępnianiem istotnych dla fi rmy informa-

cji osobom nieupoważnionym. Ponadto da-

nym w chmurze nie grozi niebezpieczeństwo

wynikające z ewentualnych przypadków lo-

sowych – np. pożaru w fi rmie.

Chciałbym również zauważyć, że odpowie-

dzialność za bezpieczeństwo leży też po

stronie użytkownika – gdy loguje się do sys-

temu np. za pomocą sprzętu mobilnego typu

smartfon czy tablet, powinien pamiętać o sto-

sowaniu rozwiązań zabezpieczających oraz

rozważnie wykorzystywać funkcjonalności

systemów operacyjnych.

Bezpieczna chmuraW ostatnich latach zauważyć można wyraźnie

tendencję, że niepewność wobec chmury za-

czyna powoli ustępować miejsca rozmowom

o korzyściach biznesowych wynikających

z wdrożenia systemu ERP w chmurze. Mó-

wiąc o korzyściach należy przede wszystkim

zwrócić uwagę na oszczędności. Rozwiąza-

nia chmurowe to szczególnie dobry pomysł


W nowoczesnych przedsiębiorstwach coraz więcej procesów biznesowych i działań operacyjnych bazuje na systemach IT.

Jednak jak się okazuje, tylko w zeszłym roku około 32% respondentów badania przeprowadzonego przez firmy B2B International i Kaspersky Lab musiało zmierzyć się z wyciekiem danych wynikającym z zaniedbań pracowników. Incydenty o charakterze celowym odnotowało aż 18% firm.

MONITOROWANIEPRACOWNIKÓWna straży bezpieczeństwa danych

Specjalne oprogramowanie pozwala monito-

rować ruch na komputerach, nieautoryzowane

czynności, podłączanie przenośnych dysków

czy też legalność instalowanego oprogramo-

wania. W ten sposób zabezpieczyć można nie

tylko zasoby IT, ale także reputację fi rmy, wła-

sność intelektualną pracowników i prywatność

klientów. Większość pracodawców postrzega

monitorowanie jako sposób na podniesienie

wydajności pracy. Natomiast pracownicy boją

się kontroli i traktują ją jako jedną z metod inwi-

gilacji. Stąd też wzięło się potoczne określenie

roli oprogramowania monitorującego, jako na-

rzędzia do szpiegowania pracowników. Jed-

nak czy na pewno chodzi tu o podglądanie?


Wnikliwe kontrolowanie poczynań podwładnych

i poprawa wskaźników wykorzystania powierzo-

nego im sprzętu i oprogramowania nie zawsze

przekładają się na lepsze wyniki, realizację celów

i tym samym sukces fi rmy. Zdarza się, że przy

okazji cierpią relacje, wzajemne zaufanie, atmos-

fera czy kreatywność. Wszystko zależy od tego,

w jaki sposób pracownicy zostaną poinformo-

wani o kwestiach związanych z monitorowaniem

urządzeń, na których pracują.

Monitoring z punktuwidzenia działu ITOprogramowanie do monitorowania pracowni-

ków może pomóc poprawić wydajność pracy,

nigdy jednak nie zastąpi skutecznego zarządza-

nia przez cele, a nie przez czas, który pracow-

nicy mają spędzić, aktywnie korzystając z kom-

putera. Z punktu widzenia działów IT wydajność

pracowników nie ma jednak takiego znaczenia

– dla osób odpowiedzialnych za infrastrukturę te-

leinformatyczną, w fi rmie najważniejszym aspek-

tem takiego monitoringu jest aspekt bezpie-

czeństwa IT oraz możliwość ograniczenia tych

– często nieumyślnych – działań pracowników,

które mogą mu zagrozić.

Wdrażając monitorowanie pracowników w or-

ganizacji należy pamiętać, że sama kontrola nie

wystarczy. Nie chodzi nam przecież o to, żeby je-

dynie dowiadywać się wstecz, co się wydarzyło,

analizować to i wyciągać konsekwencje. Przede

wszystkim chcemy przecież zapobiegać zagro-

żeniom: przeciwdziałać, a nie leczyć. Zadbajmy

więc o odpowiednie przeszkolenie pracowników

w zakresie zasad i reguł polityki bezpieczeń-

stwa fi rmy, ochrony danych, regulaminu IT itp.

Zapewnijmy im stały dostęp do dokumentów


zawierających powyższe wytyczne. Odpowiadaj-

my na pytania, rozwiewajmy wątpliwości i udzie-

lajmy rad, jak na co dzień spełniać założenia

regulaminów bezpieczeństwa. Bez takiego przy-

gotowania, samo monitorowanie po prostu nie

ma sensu - tłumaczy Grzegorz Oleksy, dyrektor

fi rmy Axence, oferującej oprogramowanie nVision

do monitorowania bezpieczeństwa sieci fi rmowej.

Eksperymenty przeprowadzone w fi rmach

pokazują, że samo przekazanie pracownikom

informacji o tym, że będą monitorowani dzia-

ła bardzo mobilizująco – przerwy w pracy są

krótsze, spada ilość wydruków, mniej osób

w czasie pracy korzysta z portali społeczno-

ściowych i załatwia prywatne sprawy. Jedynie

w uzasadnionych przypadkach, gdy np. za-

chodzi podejrzenie wystąpienia incydentu za-

grażającego bezpieczeństwu czy też dobremu

imieniu fi rmy, warto szczegółowo przeanalizo-

wać dane z monitorowania, czy nawet skorzy-

stać z takich opcji jak cykliczne zrzuty ekrano-

we – w skrajnej sytuacji umożliwi to skuteczne

zgromadzenie dowodów elektronicznych.

Aspekty prawneFirmy gromadzą coraz większe ilości danych

przy jednoczesnej dywersyfi kacji urządzeń, na

których dane te są przetwarzane. Zagwaran-

towanie bezpieczeństwa poufnych informacji

w tak zmiennym i wymagającym otoczeniu sta-

nowi jedno z kluczowych wyzwań współczesnej

legislacji. Jako przeciętni użytkownicy cyfrowego

świata nie zawsze jesteśmy świadomi jego za-

grożeń, dlatego edukacja w tym obszarze wyda-

je się być niezbędna. W kontekście wrażliwych,

poufnych danych istotna jest także edukacja

w kwestiach prawnych, ponieważ ich bezpiecz-

ne przetwarzanie stanowi nie tylko szczególne

wyzwanie, ale również zobowiązanie.

Niestety wciąż wiele fi rm uważa, że inwesto-

wanie w zaawansowane rozwiązania tech-

nologiczne gwarantuje wystarczające za-

bezpieczenie. Jednak nie wolno zapominać,

iż strategia ochrony powinna uwzględniać

techniczne zabezpieczenia, pełną informację

o procedurach oraz fi zyczne bezpieczeństwo.

Ryzyko dla danych znajdujących się w syste-

mie informatycznym wynika z zagrożeń pro-

wadzących z różnych źródeł – mogą to być

świadome lub też zupełnie nieintencjonalne

błędy użytkowników czy cyberataki. Jeżeli

napastnik uzyska nieautoryzowany dostęp do

systemu, może zakłócać usługi, przerywać

działanie systemu, a także zmienić, usunąć

albo po prostu wykraść cenne informacje –

mówi Grzegorz Oleksy.

Firmy zaczynają rozumieć, że czyha na nie

bardzo dużo poważnych zagrożeń takich jak

sniffi ng, spoofi ng, proxy anonimizujące, tu-

nelowanie i przekierowanie połączeń, tabnab-

bing, clickjacking, DoS, DDoS, SQL Injection,

ARP Cache Poisoning, Password Guess. Za-

grożenia te mogą doprowadzić do naruszenia

zasad postępowania lub – co gorsza – po-

pełnienia przestępstwa. Równie nieprzyjemną

konsekwencją jest spadek wiarygodności, a co

za tym idzie utrata klientów i straty fi nansowe.

Haker czy pracownikWbrew powszechnemu stereotypowi o za-

grożeniach wywołanych atakiem hakerów,

większe straty związane są z wewnętrznymi

zaniedbaniami fi rmy i tzw. czynnikiem ludz-

kim. Ubiegłoroczny raport Fortinet wykazał, iż

o 42% wzrosła liczba osób gotowych złamać

korporacyjne zasady korzystania z własnych

urządzeń w miejscu pracy, w porównaniu do

badań z roku 2012. W obliczu zwiększonej mo-

bilności pracowników oraz popularyzacji trendu

pracy na prywatnych urządzeniach, przedsię-

biorstwa powinny przywiązywać większe zna-

czenie do stosowania zabezpieczeń w zakresie

infrastruktury, także technologicznej, ponieważ

utrata ciągłości operacyjnej może wiązać się

nawet z utratą klientów i pozycji na rynku.

Należy mieć świadomość, że czasem na

pozór błahe sprawy mogą przyjąć bardzo

nieoczekiwany obrót. Jeden nieprzemyśla-

ny ruch, źle zapisane pliki, zagubiony dysk

przenośny pełen danych mogą prowadzić

do gigantycznych konsekwencji. Zgodnie

z art. 51 ustawy o ochronie danych osobo-

wych administratorzy danych, którzy udo-

stępniają lub umożliwiają dostęp do nich oso-

bom nieupoważnionym podlegają grzywnie,

karze ograniczenia wolności lub pozbawienia

wolności do lat dwóch. Zatem konsekwen-

cje mogą być gigantyczne, a przecież nie

było to działanie celowe. Dlatego ważne jest

zarówno monitorowanie tego, co dzieje się

z danymi, jak również i samo przeszkolenie

pracowników – dodaje Oleksy.

Bezpieczeństwo ITDo obowiązków fi rmy należy nie tylko zadba-

nie o bezpieczeństwo infrastruktury syste-

mów informatycznych, co stanowi odpowie-

dzialność działów IT, ale również opracowanie

i wdrożenie procedur związanych z polityką

bezpieczeństwa informacji, która reguluje

sposób zarządzania, ochrony i dystrybucji in-

formacji stanowiących dane osobowe.

Kolejnym niezwykle ważnym aspektem zwią-

zanym z bezpieczeństwem jest również kwe-

stia reputacji. Jak wykazano w 2013 roku

w badaniach Deloitte, aż 70% przedstawicieli

małych fi rm nie wierzy lub nie wie, że narusze-

nie bezpieczeństwa danych spowoduje skutki

fi nansowe lub negatywnie wpłynie na wiary-

godność ich biznesu.

Dla fi rm zabezpieczenie się przed krytycznymi

sytuacjami ma wiele oczywistych korzyści, ta-

kich jak chociażby sprawne funkcjonowanie,

czy brak konieczności ponoszenia dodatko-

wych kosztów związanych z utratą danych.

Stosowanie oprogramowania monitorującego

nie tylko ochroni fi rmę przed nieprzyjemny-

mi konsekwencjami, ale także daje klientom

gwarancję, że ich dane są chronione na wie-

le sposobów, co może stać się wyróżnikiem

danej fi rmy na rynku i wpłynąć na przewagę

konkurencyjną. Istotne jest tylko, by zakres

oraz metody kontroli były adekwatne do celu,

jaki pracodawca chce osiągnąć. Cel ten musi

też być racjonalny do wytłumaczenia. Zatem

pracodawca może podejmować jedynie takie

środki, które mają powodować zwiększenie

efektywności swoich podwładnych oraz za-

pewnienie bezpieczeństwa fi rmowych danych,

a nie gromadzenie prywatnych danych pra-

cowników, bezustanne podglądanie podwład-

nych, czy późniejsze ich szykanowanie.


dostarczonych przez fi rmę Planet PR

Niestety wciąż wiele fi rm uważa, że inwestowanie w zaawansowane roz-wiązania technologiczne gwarantuje wystarczające zabezpieczenie. Jednak nie wolno zapominać, iż strategia ochrony powinna uwzględniać techniczne zabezpieczenia, pełną infor-mację o procedurach oraz fi zyczne bezpieczeństwo.



Odpowiednie przechowywanie, archiwizowanie oraz zabezpieczenia danych jest jednym z podstawowych zadań każdej organizacji

oraz, w szczególności, działającego w jej ramach zespołu IT. Jest to zadanie niezmiernie ważne – od sposobu jego realizowania bezpośrednio zależy nie tylko samo funkcjonowanie firmy, ale również jej opinia czy sprawność do realizowania wyzwań.

Przechowywanie

DANYCHpoza fi rmą, czy to dobry pomysł?

Aby uważniej przyjrzeć się temu zagadnieniu

musimy uświadomić sobie, jak ogromne ilości

danych generuje podczas swojego funkcjono-

wania nowoczesna organizacja – są to nie tyl-

ko dane i dokumenty tworzone przez pracow-

ników, ale także najróżniejsze dane handlowe,

raporty o transakcjach, analizy. Te dane trzeba

nie tylko odpowiednio zabezpieczać, ale rów-

nież przechowywać i analizować.

Polityka przechowywania danychBez zastosowania odpowiednich narzędzi,

realizowanie tych zadań faktycznie może

być problemem – wiele fi rm nie ma właści-

wie żadnego planu czy polityki archiwizacji


i przechowywania danych (wszystkie takie

operacje przeprowadzana są doraźnie,

w miarę bieżących potrzeb). Taka sytuacja

jest wysoce niewskazana i „awariogenna”

– nic więc dziwnego, że wiele organiza-

cji decyduje się na skorzystanie z usług

przechowywania i zarządzania danymi

świadczonych przez zewnętrzne fi rmy, np.

oferujące swoje usługi z wykorzystaniem

technologii cloud computing.

Takie rozwiązanie ma oczywiście szereg za-

let – w tym modelu obsługą fi rmowych da-

nych zajmuje się wyspecjalizowany zespół

specjalistów, wiedzących jak sobie pora-

dzić z wszystkimi typowymi zadaniami. To

zdecydowanie bezpieczniejszy wariant niż

„storage” realizowany w fi rmie ad-hoc, bez

planu i koordynacji.

Problem w tym, że to rozwiązanie jest jed-

nocześnie dla wielu organizacji nie do przy-

jęcia. Chodzi przede wszystkim o niechęć

do przekazania swoich najcenniejszych za-

sobów zewnętrznej organizacji. Co więcej –

w wielu branżach takie rozwiązanie w ogóle

nie wchodzi w rachubę, w związku z regu-

lacjami państwowymi dotyczącymi danych

klientów (dotyczy to m.in. fi rm z sektora me-

dycznego, fi nansowego itp.).

Dane w organizacjiJak zatem zadbać o dane w organiza-

cji? Szczególnie teraz, gdy coraz więcej

pracowników zaczyna pracować poza

siedzibami fi rm (w podróży lub z domu)

i gdy domagają się oni od swoich dzia-

łów IT swobodnego dostępu do danych

również spoza siedziby przedsiębiorstwa?


Oczywiście jest to możliwe – służą do tego specjalistyczne rozwiązania do two-

rzenia kopii bezpieczeństwa, archiwizacji retencji i deduplikacji danych, a także

przeszukiwaniem i zarządzaniem informacją na każdym etapie cyklu ich życia

w przedsiębiorstwie (takie jak np. CommVault Simpana). W tej sytuacji wyzwa-

niem dla działu IT każdej organizacji jest zapewnienie odpowiedniej ochrony

danych, których powstaje coraz więcej – często również poza terenem firmy

(tworzą je pracownicy mobilni). Następuje tu klasyczne odwrócenie roli, zamiast

wdrażania nowych systemów i procesów, a następnie uczenia użytkowników

korzystania z nich, specjaliści IT muszą tworzyć rozwiązania, które dopasują się

do użytkowników i zapewnią im realną wartość.

Środowisko pracyAby dział IT mógł odzyskać i utrzymać kontrolę nad cennymi firmowymi danymi, zabez-

pieczyć je przed utratą, uszkodzeniem lub niekontrolowanym udostępnieniem, admi-

nistratorzy muszą stworzyć odpowiednie środowisko pracy, zapewniające warunki do

utrzymania produktywności, narzędzia do współpracy oraz odpowiednie zabezpieczenia

– czyli, w skrócie, muszę spełnić wymagania dzisiejszych użytkowników.

Niezbędne jest zaoferowanie im odpowiednio wyrafinowanej i wygodnej w funkcjono-

waniu alternatywy dla przechowywania danych w wykorzystywanych ad hoc, w żaden

sposób niesformalizowanych, nośnikach USB, zewnętrznych usługach chmurowych

itp. (z których pracownicy często korzystają, gdy firmowy dział IT nie ofertuje im odpo-

wiednio elastycznych narzędzi). Koniecznością jest wdrożenie zarządzanego centralnie

rozwiązania, które z jednej strony zapewni możliwość wygodnego przechowywania i wy-

miany danych, a z drugiej będzie gwarantowało odpowiednie bezpieczeństwo, zgod-

ność z wymaganiami regulatorów oraz możliwość korzystania z narzędzi eDiscovery.

Kluczowe jest również zastosowanie systemu, umożliwiającego wyszukiwanie starych

oraz nowych dokumentów – celem jest sprawienie, by firmowe dane były płynne i łatwo

dostępne wtedy, gdy są potrzebne. W tej

sytuacji koniecznością jest wspieranie róż-

nych środowisk i systemów operacyjnych

oraz stała synchronizacja plików (inna niż

w przypadku tradycyjnie pojmowanego

backupu, w którym dane są zapisywane

w określonych odstępach czasu) – chodzi

o to, by użytkownik mógł uzyskać dostęp

do ważnego pliku nawet jeśli niechcący

go u siebie skasował. Sam proces odzy-

skiwania danych powinien być prosty, tak

by użytkownik mógł przeprowadzić go

sam, bez wsparcia działu IT.

Niezmiernie ważne jest też zapewnie-

nie „przezroczystego” dla użytkownika

systemu ochrony danych na urządzeniach mobilnych, które mogą zostać zgubione,

skradzione lub zniszczone. Dział IT powinien być w stanie zapewniać błyskawicznie

wykonanie lub przywrócenie backupu na tysiącach takich urządzeń jednocześnie – tak,

by pracownik mógł zawsze uzyskać dostęp do najbardziej aktualnych wersji plików.

Ten cel można zrealizować stosując odpowiednie – wspomniane wyżej – rozwiązania

technologiczne, elastyczne polityki postępowania z danymi oraz odpowiednio zapla-

nowane procedury ochrony danych (przewidujące np. wykonanie backupu tylko wte-

dy, gdy jakiś plik został zmodyfikowany).

Michiel von der Crone

Autor artykułu jest Field Advisory Services Team Director

na obszar EMEA w firmie CommVault; www.commvault.com

Następuje tu klasyczne odwrócenie roli, zamiast wdrażania nowych systemów i procesów, a następnie uczenia użytkowników korzystania z nich, specjaliści IT muszą tworzyć rozwiązania, które dopasują się do użytkowników i zapewnią im realną wartość.


Ilość gromadzonych w przedsię-biorstwach danych bardzo szybko

rośnie. Zjawisko to widać również wyraźnie w życiu prywatnym, gdzie zdjęcia i filmy oraz inne pliki zajmują coraz więcej miejsca na dyskach twar-dych lub w publicznych chmurach.

W firmach dane to fundament funkcjono-

wania biznesu: e-faktury, dokumenty, in-

formacje o klientach stanowią źródło wielu

analiz i służą do kreowania strategii rozwo-

ju. Nikt już w zasadzie nie kasuje danych,

bo ich przechowywanie systematycznie ta-

nieje. Jednocześnie nieustannie generowa-

ne są nowe informacje, z których zapisa-

niem i zabezpieczeniem radzić sobie musi

każda organizacja. Problem z Big Data

dotyka zarówno małych, jak i dużych firm.

Niezależnie od rozmiaru przedsiębiorstwa,

skala problemu z narastającą ilością da-

nych i ich wpływ na działalność operacyjną

są porównywalne.

Jak sobie radzić?Większa ilość danych to często większe

koszty – ich zapisania, zabezpieczania i ana-

lizowania. Kryzys gospodarczy stanowił lekcję

dla wielu firm, które obecnie szukają bardziej

elastycznych i efektywnych kosztowo rozwią-

zań. Te założenia doskonale spełnia wirtualiza-

cja, umożliwiająca szybkie tworzenie nowych

stanowisk roboczych i sprawne rozszerzanie

infrastruktury IT przy zachowaniu bardzo do-

brych wskaźników TCO. Jak wskazują pro-

gnozy Gartnera, już w tym roku będzie z niej

korzystać ponad 80% firm na świecie.

Wirtualizacja środowiska IT wspiera więc

firmy w radzeniu sobie z wyzwaniami ja-

kie niesie ze sobą Big Data. Coraz więcej

informacji oznacza także coraz dłuższy

czas tworzenia kopii zapasowych i ich od-

twarzania. Zwiększa się również potrzeb-

na ilość przestrzeni dyskowej, a w razie

awarii dochodzi do nawet kilkugodzin-

nych przestojów. Wiąże się to z ogrom-

nymi stratami, zarówno finansowymi, jak

i wizerunkowymi. Dlatego tak ważne jest

uzupełnienie wirtualizacji przez nowocze-

sne systemy do backupu i replikacji, które

oferują bardzo szybkie i skuteczne tworze-

nie kopii zapasowych – kluczowe w dobie

falowo napływających informacji.

www.biznes.benchmark.pl



BIG DATAczyli jak poradzić sobie z zalewem danych ?

Bezpieczeństwo dla każdegoSystemy do backupu i replikacji stworzone

z myślą o środowisku wirtualnym lepiej się do

niego dostosowują i w pełni odpowiadają na

jego potrzeby. Brak agentów w maszynach

wirtualnych, intuicyjna obsługa i sprawne

działanie mają istotny wpływ na zapisywanie

kopii zapasowych ogromnych wolumenów

danych. Niezależnie od wielkości, firmy po-

szukują skutecznych, a jednocześnie pro-

stych rozwiązań. Ma to znaczenie szczególnie

w małych i średnich firmach, które nie mogą

pozwolić sobie na oddelegowanie oddzielne-

go zespołu dedykowanego zabezpieczeniu

danych. W takich firmach całe IT jest admi-

nistrowane i zarządzane przez jedną czy dwie

osoby. Dlatego też kluczowe jest, by wybrane

rozwiązania były niemal samoobsługowe.

Na co zwrócić uwagę i na co postawić chro-

niąc dane w firmie w dobie Big Data? Przede

wszystkim należy skupić się na skuteczności

i wydolności wybieranego systemu. Nowocze-

sne narzędzia zapewniają szybkość tworzenia

kopii zapasowych i ich odtwarzania w przy-

padku awarii. W końcu chodzi nie tylko o to,

aby dane zapisać, ale również o niezakłócony

dostęp do nich gdy dojdzie do awarii. Istotna

jest też łatwość wdrażania nowego systemu.

Nieskomplikowana implementacja umożliwia

ograniczenie wynikających z niej uciążliwości

i zapewnia szybsze zabezpieczanie danych.

Jednak nie tylko instalacja narzędzia nie po-

winna być skomplikowana, co najmniej tak

samo ważne jest proste utrzymanie i admini-

strowanie pełną infrastrukturą IT. Odpowiedni

dobór rozwiązania do ochrony danych jest nie-

oceniony podczas wystąpienia awarii aplikacji

krytycznych dla działania operacyjnego firmy

i bieżącej obsługi klientów. Wystarczy wyobra-

zić sobie co stałoby się gdyby nagle nie można

było korzystać ze skrzynki mailowej w firmie

usługowej lub sprawować kontroli nad ruchem

powietrznym w wieży lotniczej.

Dodatkowym wyzwaniem jakie niesie ze

sobą Big Data jest wyszukanie i odtworze-

nie jednej informacji, pliku czy maila. W wielu

przypadkach nie ma potrzeby analizowania

wszystkich danych zgromadzonych choćby

w programie pocztowym. Za to niezbędny

jest konkretny e-mail zapisany w zarchiwizo-

wanej skrzynce mailowej, plik niezbędny do

celów audytu bądź przygotowywania odpo-

wiedzi prawnej na zapytanie klienta. Przy źle

dobranym rozwiązaniu do backupu i replika-

cji przypomina to niemal szukanie igły w sto-

gu siana. Nowoczesne oprogramowania do

tworzenia kopii zapasowych oferują wbu-

dowane narzędzia do szybkiego i prostego

wyszukania konkretnej informacji, trwa to

zaledwie kilka minut.

Ciągłość operacyjna firmy Co poza tworzeniem kopii zapasowych moż-

na zrobić, aby zachować ciągłość operacyjną

w firmie? Warto pamiętać, że zrobienie backu-

pu to tylko część sukcesu. W końcu co nam

da skuteczne zapisanie wszystkich danych,

jeśli ich odtworzenie potrwa 12 godzin? W ta-

kiej sytuacji dość łatwo wyobrazić sobie chaos

w firmie. Dlatego tak ważne jest sprawdzanie

czy wykonane kopie mogą zostać odtworzone

i jak szybko można tego dokonać.

Dopiero odtworzenie danych z kopii zapaso-

wej w warunkach testowych i sprawdzenie ich

poprawności da nam pewność, że zarówno

one, jak i maszyna wirtualna są odpowiednio

chronione. Bez tego nie można z pełnym prze-

konaniem powiedzieć, że mamy udany bac-

kup i świetnie radzimy sobie z Big Data.

Tomasz Krajewski

Autor artykułu pełni funkcję Solutions

Architecta w firmie Veeam Software;

www.veeam.com/pl



Agencje Pracy Tymczasowej to pośrednik pomiędzy pracownikiem a pracodawcą. Taka funkcja w procesie zatrudniania nakłada na nie obowiązek sprawnego zarządzania personelem, rzetelności

w kontakcie z klientami, oraz nadzorowanie pomyślnej relacji pomiędzy stronami. Sprawne administrowanie kilkunastotysięcznymi bazami pracowniczymi w Agencji Pracy Tymczasowej nie byłoby możliwe bez korzystania z nowoczesnych rozwiązań informatycznych.

EFEKTYWNYOUTSOURCINGPRACOWNIKÓWmożliwy z systemem ERP

Praca grupowa i zdalna


Agencje Pracy Tymczasowej to przedsiębior-

stwa, które swoim zasięgiem obejmują coraz

większy obszar rynku pracy i gospodarki,

aktywizują „wolne zasoby”. Są podmiotem

zewnętrznym, pośredniczącym w proce-

sie zatrudnienia pomiędzy pracownikiem

a pracodawcą, przynosząc obydwu stro-

nom wymierne korzyści. Pracownikowi dają

możliwość zdobycia zatrudniania, włączenia

się w rynek pracy, a także skompletowania

doświadczenia zawodowego. Pracodaw-

com pozwalają dopasować liczbę i profile

pracowników do swoich potrzeb. Przejmu-

ją również znakomitą część obowiązków

organizacyjnych związanych z procesem

zatrudnienia, prawem pracy oraz zarządza-

niem zasobami ludzkimi, dlatego wielkim

wyzwaniem dla Agencji Pracy Tymczasowej

jest sprawna koordynacja procesu admini-

strowania danymi pracowniczymi.

System ERP zarządza pracownikamiZe względu na charakterystykę pracy i trud-

ności towarzyszące procesom zarządzania

pracownikami (przede wszystkim związane

z ich dużą liczbą) oraz prowadzeniem doku-

mentacji zarówno pracowników jak i klien-

tów, obecnie trudno jest wyobrazić sobie

firmę o takim profilu, która nie wspomaga

swoich procesów systemem ERP. Bardzo

istotne w jego wyborze będą odpowiednie

funkcjonalności systemu przeznaczonego

do zarządzania przedsiębiorstwem. Obsługę

dokumentacji pracowników tymczasowych

wspierają moduły o profilu kadrowo-płaco-

wym, które m.in. usprawniają rekrutację,

założenie kartoteki pracowniczej, ewidencję

czasu pracy, procesy rozliczeń dla wielu kon-

trahentów, także tych którzy oddelegowują

swoich pracowników za granicę na podsta-

wie zaświadczenia ZUS A1. Natomiast funk-

cjonalność CRM usprawnia kontakt z klien-

tem, co pozwala na dopasowanie oferty do

jego potrzeb i budowanie pozytywnych rela-

cji. Przydatnym elementem usprawniającym

komunikację między pracownikiem, a przeło-

żonym i Agencją Pracy Tymczasowej są apli-

kacje mobilne. Przy wykorzystaniu platformy

komunikacyjnej pracownik-kierownik znacz-

nemu usprawnieniu ulegną procesy wniosko-

wania i wydawania zgody.

„Od systemów ERP Agencje Pracy Tymczaso-

wej wymagają przede wszystkim przejrzysto-

ści i prostoty w obsłudze, tak aby wdrażanie

kolejnych, nowych pracowników Agencji Pracy

Tymczasowej odbywało się sprawnie i szybko.

Automatyzacja i możliwość seryjnego wykony-

wania podstawowych operacji to już standard

w tego typu systemach. Niezwykle istotnym

czynnikiem branym pod uwagę przy wyborze

systemu przez Agencję Pracy Tymczasowej są

niskie koszty licencji i wdrożenia, jak również

szybka aktualizacja oprogramowania w przy-

padku zmian w przepisach prawa, gwaran-

towana przez producenta.” – mówi Joanna

Walentek, kierownik projektu Kadry Płace sys-

temu enova365 z firmy Soneta.

Rotacja pracownikówCharakterystycznym dla Agencji Pracy

Tymczasowej jest zatrudnianie dużej liczby

pracowników. Wiąże się to naturalnie z pro-

cesami rekrutacyjnymi – przyjmowaniem

i rozpatrywaniem aplikacji, rozmowami z kan-

dydatami oraz dopasowywaniem ich profilów

do poszczególnych stanowisk, aż wreszcie

skierowanie ich do pracy. Procesy te wspie-

rane są przez systemy kadrowo-płacowe.

Przejęcie odpowiedzialności za procesy re-

krutacyjne to jedno z podstawowych zadań,

które klienci Agencji Pracy Tymczasowej out-

sourcingują dla własnej wygody – brak odpo-

wiedzialności za procesy kadrowe klientów

Agencji często pociąga za sobą bardzo dużą

rotację pracowników.

„Należy pamiętać, że pracodawcę z agencją

łączy umowa cywilno-prawna, która może

zawierać konstrukcję umowną przewidującą

rezygnację z pracownika tymczasowego ze

skutkiem natychmiastowym. Przykład mogą

stanowić duże markety, które z dnia na dzień

zmieniają swoje wymagania, nie uruchamiając

tym samym procedury zwolnienia pracownika

- proszą o zastąpienie go innym. Odpowied-

nio utrzymywana baza pracownicza w modu-

łach kadrowych systemu ERP wspiera proces

dotarcia do odpowiednich kadr oraz optymal-

nego dopasowania kompetencji pracowni-

ków odpowiadającego aktualnemu zapotrze-

bowaniu klienta.” – mówi Joanna Walentek.

W myśl Ustawy z dn. 9 lipca 2003 roku O za-

trudnieniu pracowników tymczasowych, re-

gulującej zasady funkcjonowania Agencji Pra-

cy Tymczasowej, może ona zatrudniać swój

personel zarówno na postawie umowy o pra-


cę na czas określony, jak i umowy o pracę

na czas wykonywania tej pracy, jednocześnie

ustawa dopuszcza zawieranie z pracowni-

kami umów cywilno-prawnych (nowelizacja

ustawy z dn. 1 stycznia 2004 roku). W takim

wypadku, od modułu obsługującego ewi-

dencję zatrudnienia oraz rozliczenia płaco-

we, użytkownik wymaga dużej elastyczności

w definiowaniu zarówno umów cywilnopraw-

nych, jak również składników płacowych.

Grafik dla pracowników i kierownictwaRóżnorodność klientów Agencji Pracy Tym-

czasowej to różnorodność wymagań. Świet-

na organizacja i zarządzanie personelem

zwiększa prestiż i ugruntowuje współpracę

z kontrahentami, zwłaszcza w przypadku

klientów zatrudniających dużą liczbę pracow-

ników tymczasowych takich jak np. duże sie-

ci hipermarketów. Rozporządzanie grafikiem

pracy, podział na poszczególne godziny dys-

pozycyjności oraz dostosowanie grafiku do

realiów pracy zmianowej, a także rozliczenie

personelu zgodnie z ustalonymi stawkami

w przypadku wielu pracowników staje się

ogromnym wyzwaniem. Dobry system ERP

powinien sprostać takim wymaganiom.

„Do modułu enova365 Pulpit Kierownika do-

daliśmy możliwość układania indywidualnych

i grupowych rozkładów czasu pracy przez

przełożonego (pracownika klienta), jak rów-

nież opcję podglądania podstawowych da-

nych kadrowych o podwładnych. Narzędzie

takie bardzo usprawnia komunikację i wy-

mianę danych pomiędzy klientem a Agencją

Pracy Tymczasowej.”– mówi Walentek. „Kon-

takt z klientem wspiera również system CRM,

który umożliwia przejrzystą organizację bazy

kontrahentów oraz usprawnia procesy komu-

nikacyjne.” – dodaje Pani Joanna.

Należy pamiętać, że praco-dawcę z agencją łączy umo-wa cywilno-prawna, która może zawierać konstrukcję umowną przewidującą rezygnację z pracownika tymczasowego ze skutkiem natychmiastowym.


Z punktu widzenia przepisów prawa, pracow-

nicy Agencji Pracy Tymczasowej podlegają

dodatkowej ustawie o zatrudnieniu pracowni-

ków tymczasowych. Ustawa ta precyzuje m.in.

zasady naliczania i rozliczania urlopów wypo-

czynkowych i ekwiwalentów za czas urlopów.

Charakter pracy tymczasowej przewiduje czę-

ste zmiany w zakresie pracodawców, dlatego

od systemów ERP oczekuje się już w stan-

dardzie ułatwień w naliczaniu i rozliczaniu

m.in. urlopów, czy też ekwiwalentów za czas

urlopu. Pozwala to zoptymalizować czas pra-

cy i skrócić cały proces obsługi pracowników.

Co więcej, warto zwrócić uwagę na możliwość

wygenerowania dedykowanego świadectwa

pracy dla pracowników tymczasowych, gdyż

personel zatrudniony na podstawie umowy

o pracę tymczasową podlega odrębnemu

ustawodawstwu również w tym zakresie.

W Polsce i za granicąW dobie globalizacji klienci Agencji Pracy

Tymczasowej często pozyskują kontrakty za

granicą, co za tym idzie oczekują poprawne-

go i zgodnego z przepisami obowiązującymi

w Polsce i za granicą rozliczenia pracowni-

ków. Pod uwagę należy wziąć ewidencjono-

wanie ich czasu pracy, rozliczanie wynagro-

dzeń, jak i rejestrowanie liczby diet, mających

wpływ przy naliczaniu podstawy składek

ZUS i podstawy opodatkowania. Świadcze-

nia za takiego pracownika odprowadzane są

w Polsce, natomiast podatki w zależności od

państwa i czasu przebywania pracownika na

kontrakcie, mogą być rozliczane w kraju bądź

za granicą. Ułatwienie procesu naliczania

podstawy składek ZUS oraz opodatkowania

pracowników, wykonujących pracę poza ob-

szarem państwa, w którym mają stałe miejsce

zamieszkania, jest ogromnym usprawnieniem

w prowadzeniu dokumentacji zatrudnienia –

warto zwrócić uwagę na taką funkcjonalność

przy wyborze oprogramowania.

Agencje Pracy Tymczasowej częstokroć za-

rządzają ogromną liczbą kartotek pracowni-

czych swoich klientów (od kilkudziesięciu do

nawet kilkunastu tysięcy kartotek pracowni-

czych), za których prowadzą dokumentację

zatrudnienia. Dlatego moduły kadrowo-pła-

cowe dla tego typu przedsiębiorstw zapew-

niają obsługę operacji seryjnych np. podczas

aktualizacji kartotek zatrudnionych, zgłaszania

ich do urzędów, rozliczania PIT-ów, czy wyli-


czania płac, jak i również aktualizacji procedur

w świetle zmieniających się przepisów prawa.

Procesy takie mogą obejmować kilkaset poje-

dynczych operacji, zatem niezwykle istotnym

jest, by system charakteryzował się wysoką

wydajnością. Sprawność działania systemu,

jego wydajność zależy również od infrastruktu-

ry IT – serwerów, komputerów użytkowników

końcowych, szybkości łącza internetowego

u klienta oraz ilości użytkowników równocze-

śnie pracujących na systemie. Warto zoriento-

wać się jak dany system poradzi sobie w śro-

dowisku konkretnego przedsiębiorstwa.

Na tablecie i smartfonieBardzo istotnym usprawnieniem w procesie

komunikacji pomiędzy pracownikami tymcza-

sowymi i koordynowaniem ich pracy przez

kadrę Agencji Pracy Tymczasowych są rów-

nież rozwiązania mobilne. Możliwość korzy-

stania z bazy systemowej na urządzeniach

mobilnych, wprowadzana przez producen-

tów oprogramowania klasy ERP, to przede

Fot. 1: Świadectwo pracy pracownika tymczasowego. [źródło: Soneta]

Fot. 2: Limit urlopu pracownika tymczasowego. [źródło: Soneta]

wszystkim użyteczne podejście do komunika-

cji rozproszonych pracowników. Mobilne plat-

formy dla pracowników i kierowników, tzw.

„kioski pracownicze” to znaczne ułatwienie

w zachowaniu prawidłowej relacji z centralą

oraz środek do efektywnej komunikacji.

W obliczu specyfi ki pracy Agencji Pracy Tym-

czasowej dobór odpowiedniego oprogra-

mowania ERP, który uwzględnia procesy za-

chodzące w sferze zatrudniania i rozliczania

pracowników i świadczenia usług klientom,

wydaje się być kwestią kluczową. Wiodącym

trendem wśród producentów oprogramowa-

nia ERP jest tworzenie ich w oparciu o roz-

wiązania chmurowe. Niewątpliwą korzyścią

płynącą z wdrażania chmurowych wersji sys-

temów jest większa mobilność pracowników

oraz uniwersalny dostęp do bazy danych fi r-

my. Szybkość i sprawność działania w znacz-

nym stopniu prognozuje sukces na rynku.


dostarczonych przez fi rmę Soneta;

www.enova.pl


Praca grupowa i zdalna- artykuł sponsorowany

Trudno wyobrazić sobie w dzisiejszych czasach grupo-wą pracę nad projektem bez narzędzi IT ułatwiających

wspólne, zespołowe działania. Skoordynowanie poszcze-gólnych działań ma tym większe znaczenie, im więcej osób pracuje nad projektem – zwłaszcza w sytuacji, gdy poszcze-gólni członkowie zespołu są rozproszeni po całym świecie.

SKUTECZNAPRACA W GRUPIE

Z pomocą przychodzą tutaj narzędzia dostępne w modelu chmuro-

wym, zwłaszcza SaaS (Software as a Service). Pozwalają one nie tylko

na udostępnianie zasobów i koordynowanie działań czy zarządzanie

projektem, ale również umożliwiają efektywną komunikację członkom

zespołu dzięki udostępnieniu narzędzi społecznościowych. Dzięki

temu możliwa jest swobodna i efektywna praca nad projektem. Co

ważne, narzędzia społecznościowe pozwalają, w ramach określonych

reguł i zasad dostępu, na wymianę danych oraz omawianie i rozwią-

zywanie pojawiających się problemów związanych z realizowanymi

tematami bez zhierarchizowanej struktury związanej z zależnościami

służbowymi. Takie podejście pozwala na znacznie bardziej efektywną

pracę zespołu jako całości, a mechanizmy wyszukiwania, tagowania

czy dostęp do drzewa historii bardzo szybko pozwalają dotrzeć do

poszukiwanych informacji.

Novell VibePrzykładem nowoczesnego systemu działającego w modelu SaaS

przeznaczonego do wspomagania pracy grupowej jest Novell Vibe.

Co więcej, system ten pozwala nie tylko na tworzenie projektów i ze-


społów roboczych oraz zarządzanie nimi, ale również na zbudowanie

fi rmowej, wewnętrznej bazy wiedzy i jednoczesne gromadzenie w niej

wiedzy czy doświadczenia poszczególnych użytkowników. System

Vibe może być również dopasowany do potrzeb klienta (istnieje możli-

wość dodania nowych funkcji), a także pozwala na automatyczne wy-

konywanie operacji, w tym tworzenie przepływów.

Innymi słowy, za pomocą systemu Novel Vibe można stworzyć jednolitą,

a jednocześnie bezpieczną, płaszczyznę do współpracy prowadzonej

z dowolnego miejsca i za pomocą niemal dowolnego urządzenia. Naj-

ważniejszą cechą systemu Vibe, jest możliwość tworzenia odpowied-

nich zespołów projektowych, w których znajdą się pracownicy dyspo-

nującymi pożądanym doświadczeniem i niezbędną wiedzą. Novell Vibe

pozwala też zespołom agregować dane pochodzące z wielu źródeł ob-

jętych współpracą, w tym: systemów wiki, blogów, forów dyskusyjnych,

poczty elektronicznej, kalendarzy, dokumentów oraz serwisów WWW.

W ramach tworzonej bazy danych mogą funkcjonować nie tylko za-

twierdzone dokumenty czy raporty, ale również pomysły, plany, wyni-

ki badań, zrealizowane zadania czy też informacje o spodziewanych

efektach oraz stanie prac. Wszystkie informacje mogą zostać, jeżeli

zachodzi taka potrzeba, zebrane w odpowiednich przygotowywanych

automatycznie raportach. Vibe pozwala też w prosty sposób tworzyć

i dostosowywać do indywidualnych potrzeb złożone schematy prze-

kazywania zadań (tzw. workfl ow). Dzięki temu poszczególne zespoły

projektowe nie tylko mogą oszczędzić czas, ale również w ten sposób

można wyeliminować mogące pojawić się błędy czy niedomówienia.

Społecznościowy interfejs Projektanci i informatycy przygotowujący Novell Vibe sporo uwagi po-

święcili interfejsowi użytkownika. Sam interfejs oraz jego funkcjonalność

nawiązują do interfejsów spotykanych w ogólnodostępnych serwisach

społecznościowych – m.in. Facebooka. Dzięki temu użytkownicy bar-

dzo szybko mogą opanować obsługę aplikacji. Podstawą funkcjonal-

ności interfejsu jest tzw. przestrzeń robocza, w której użytkownicy mają

możliwość pracy nad wspólnymi dokumentami i łatwo mogą nimi zarzą-

dzać w ramach wydzielonej przestrzeni roboczej.

Zespoły robocze mogą też w prosty sposób, korzystając z technologii

drag-and-drop, tworzyć własne strony docelowe i zarządzać ich treścią

bez udziału informatyków. Możliwe jest też w ramach przestrzeni robo-

czej prowadzenie blogów bądź mikroblogów związanych z projektem.

Nie zapomniano również o możliwości przygotowywania analizy danych.

Innymi słowy, przestrzenie robocze Novell Vibe umożliwiają kierownikom

projektów i członkom zespołów na przechowywanie, organizowanie

i współdzielenie informacji projektowych na rożne sposoby.


Fot. 1: Przykładowe dane, które dostępne są przy zespołowym tworzeniu projektu. [źródło. Exea]

Przykładem nowoczesnego systemu działa-jącego w modelu SaaS przeznaczonego do wspomagania pracy grupowej jest Novell Vibe. Co więcej, system ten pozwala nie tylko na tworzenie projektów i zespołów roboczych oraz zarządzanie nimi, ale również na zbudowanie fi rmowej, wewnętrznej bazy wiedzy i jednocze-sne gromadzenie w niej wiedzy czy doświad-czenia poszczególnych użytkowników.


Co ważne, dostępna jest również synchro-

nizacja i dostęp do plików w trybie offl ine,

a także istnieje możliwość udostępniania wy-

branych informacji związanych z projektem,

takich jak dokumenty, pomysły, plany, bada-

nia, kamienie milowe, zadania, oczekiwane

wyniki i praca w toku nie tylko członkom ze-

społu ale również kierownictwu fi rmy czy ze-

wnętrznym klientom. Ponadto można doda-

wać grupy i współpracowników do kanałów

informacyjnych, wyświetlać aktualizacje pro-

jektu w czasie rzeczywistym, dodawać wła-

sne komentarze w miarę postępu projektu.

Umieszczając dokumenty, rozmowy i wspól-

ną wiedzę w obszarach roboczych dostęp-

nych online, system Novell Vibe zachowuje

wiedzę zgromadzoną przez członków zespo-

łu. Dzięki temu cenne informacje pozostaną,

nawet w chwili kiedy pierwotni autorzy odejdą

z zespołu lub z fi rmy.

W Novell Vibe wbudowano także funkcje

masowego zarządzania dokumentami. Dzię-

ki temu można odejść od żmudnych i po-

datnych na pomyłki procesów opartych na

załącznikach e-mailach. Aplikacja gromadzi

i kontroluje kolejne wersje dokumentów oraz

historię zmian. Można też korzystać z niestan-

dardowych formularzy w połączeniu ze wspo-

mnianymi wcześniej narzędziami do zarzą-

dzania zaawansowanymi przepływami pracy.

Z kolei zespołowe obszary robocze, nazywane

także biurami cyfrowymi, pozwalają członkom

zespołu, niezależnie od tego gdzie przebywają,

spotkać się i koordynować działania oraz łą-

czyć posiadane informacje, zasoby i umiejętno-

ści w ramach swoich projektów lub zaintereso-

wań. Obszary robocze oferują użytkownikom

centralną lokalizację w celu przechowywania,

edytowania i udostępniania całej treści. Co

ważne, obszary robocze obsługują ponad 400

formatów plików, w tym dokumenty tekstowe,

arkusze kalkulacyjne, prezentacje oraz pliki au-

dio i wideo. Wszystkie te pliki można indekso-

wać i dodawać do nich własne etykiety.

Łatwe w obsłudze narzędzia przepływu pra-

cy, szablony, formularze i opcje dostosowy-

wania pozwalają członkom zespołu szybko

tworzyć uproszczone i zautomatyzowane

procesy biznesowe. Nie są przy tym wyma-

gane zaawansowane umiejętności programi-

styczne ani pomoc działu IT.

Przydatną funkcją jest też możliwość ozna-

czanie witryn i obszarów roboczych własny-


Fot. 2: Interfejs aplikacji klienckiej Novell Filr. [źródło: Exea]

Fot. 3: Interfejs systemu Novell Vibe. [źródło: Exea]

mi nazwami, bądź też logotypami czy innymi

elementami grafi cznymi. Dzięki temu pracow-

nicy mogą błyskawicznie zidentyfi kować po-

trzebne im do pracy obszary robocze i foldery.

Elementy te można połączyć z opcjami two-

rzenia niestandardowych stron docelowych

i portali internetowych. Novell Vibe daje zatem

również możliwość wykorzystania go w fi rmie

zamiast typowego intranetu.

Współpraca z systemem ITOczywiście, zarówno użytkownicy, jak i fi r-

my na poziomie globalnym mogą zabez-

pieczyć przechowywaną w systemie treść

i kontrolować widoczność dokumentów

oraz możliwość ich modyfi kacji czy wpro-

wadzania zmian przy użyciu praw dostępu

dla poszczególnych osób i grup. Ustawie-

nia te mogą być zaimportowane z systemu

IT przedsiębiorstwa. Można też w prosty

sposób utworzyć w obszarach roboczych

przestrzenie, do których osoby spoza pro-

jektu uzyskają dostęp. W ten sposób ze-

społy mogą współpracować i udostępniać

informacje kolegom spoza organizacji bez

konieczności kupowania licencji dla każdego

gościa lub użytkownika zewnętrznego.

Novell Vibe zapewnia również zaawansowa-

ną integrację z komputerami pracowników.

Narzędzie o nazwie Novell Vibe Desktop

umożliwia bowiem synchronizację plików

z systemu Novell Vibe z komputerem pra-

cownika, zapewniając dostęp do plików

w trybie offl ine. Z kolei dodatek Novell Vibe

dla pakietu Microsoft Offi ce pozwala użyt-

kownikom otwierać i zapisywać dokumenty

Offi ce bezpośrednio w systemie Novell Vibe,

a także uzyskiwać dostęp do wielu funkcji

rozwiązania Novell Vibe bezpośrednio z apli-

kacji pakietu Offi ce. Dostępne funkcje obej-

mują wersję dokumentu, oznaczanie tagami

i dyskusje na temat dokumentu.

Oczywiście, Novell Vibe współpracuje z sys-

temem Novell GroupWise. Dzięki temu

można korzystać z najlepszych funkcji obu

produktów, przede wszystkim za sprawą

mechanizmów osadzania zespołowych ob-

szarów roboczych w kliencie GroupWise dla


systemu Windows, przeciągania i upuszczania wiadomości e-mail

oraz załączników plikowych bezpośrednio do systemu Novell Vibe,

wyszukiwania w obu systemach oraz wyświetlania aktywnej treści

systemu Novell Vibe w rozwiązaniu GroupWise. Novell Vibe obsługuje

także system Novell Messenger, dzięki czemu użytkownicy mogą ko-

rzystać z systemu komunikatora i sprawdzać dostępność członków

zespołu bez opuszczania interfejsu Novell Vibe.

GroupWise 2014Jeśli chodzi o wspomniany przed chwilą system GroupWise, to warto

wspomnieć, że od niedawna dostępna jest nowa wersja tego oprogra-

mowania do komunikacji i pracy grupowej oznaczona symbolem 2014.

Jak wiadomo, GroupWise łączy w sobie funkcje poczty elektronicznej

z obsługą kalendarza, zarządzaniem kontaktami i zadaniami, a nowa

wersja oprogramowania wspiera dodatkowo funkcje mobilne. Co ważne,

wśród wielu wersji językowych dostępna jest również wersja polska.

System GroupWise 2014 wyposażony został w nowy intuicyjny interfejs,

a wprowadzone ulepszenia związane z mobilnością docenią również

fi rmowi administratorzy. To dla nich przygotowano nową, internetową

konsolę administracyjną, która zapewnia dostęp do funkcji zarządzania

wszędzie tam, gdzie jest dostępna przeglądarka WWW. Istotną zmianą

w nowej wersji GroupWise

jest obsługa Active Directory

z informacjami o tożsamości

użytkowników i ich uprawnie-

niach oraz możliwość współ-

pracy z systemem Microsoft

Exchange. Istotną zmianą

jest również wprowadzenie

programowych agentów sys-

temu GroupWise działających

w architekturze 64-bitowej.

Spośród innych zmian na-

leży wymienić usprawnienia

związane z możliwością de-

fi niowania zaawansowanych

zapytań oraz raportów, funk-

cji delegowanie uprawnień

administratora oraz zasto-

sowanie wydajniejszego silnika wyszukiwania i klasyfi kowania. Ciekawa

jest również możliwość duplikowania dowolnej przesyłki oraz łatwa za-

miana jej na inny rodzaj wiadomości (np. poczty na spotkanie lub zada-

nie). Projektanci systemu zwracają też uwagę na fakt, że wprowadzono

nowy, odświeżony interfejs użytkownika, w którym wyeliminowano kry-

tykowany przez wielu użytkowników „wizualnego bałagan” co przyczy-

nia się do podniesienia komfortu pracy. Wprowadzono krótkie listy (np.

folderów), dynamiczne zmieniające się menu oraz opcje widoku „w sam

raz”. Oczywiście system GroupWise 2014 obsługuje wszystkie najnow-

sze platformy systemowe, przeglądarki WWW oraz urządzenia mobilne.

Novell FlirPrzy pracy grupowej, możliwość synchronizacji i współdzielenia plików

mają obecnie kluczowe znaczenie, zwłaszcza dla fi rm zatrudniających

pracowników mobilnych. Bezpieczny sposób udostępniania plików

i dostęp do nich zapewnia system Novell Filr. Składa się on z serwera

plików oraz aplikacji klienckiej, która może być uruchamiana na kom-

puterach, tabletach, czy smartfonach. Aplikacja ta pozwala m.in. na

współdzielenie oraz synchronizowanie plików i dokumentów.

Novell Filr współpracuje z systemami Windows, MAC, iOS, Android

i BlackBerry i pozwala na kontrolowanie dostępu, decydowanie, które

z plików mogą być wewnętrznie lub zewnętrznie udostępnione. Co

ważne, program Flir wyposażono w polskojęzyczny interfejs, który ce-

chuje się prostą, intuicyjną obsługą.

Najważniejszymi cechami systemu Filr jest to, że umożliwia on użyt-

kownikom dostęp do ich katalogów domowych i folderów sieciowych

za pomocą dowolnego urządzenia i z dowolnej lokalizacji oraz, że nie

zmusza ich do przenoszenia plików. Aby udostępnić pliki na urządze-

niach mobilnych, nie trzeba przenosić dokumentów do specjalnego

folderu ani kopiować ich na żadne urządzenie czy zewnętrzną chmurę/

dysk. Zwalnia to użytkowników z potrzeby tworzenia i modyfi kacji fol-

derów, a dział IT z konieczności obsługiwania nowych pamięci maso-

wych. Innymi słowy, z punktu widzenia użytkownika, Filr to po prostu

narzędzie do udostępniania danych miedzy różnymi urządzeniami.

Istotne przy tym jest to, że struktura plików użytkownika wygląda tak

samo, co ułatwia orientację, Co więcej, sam interfejs Filr też wygląda

tak samo bez względu na to, z jakiego urządzenia (tabletu, smartfo-

nu, laptopa) użytkownik chce korzystać. System Filr jest rozwiązaniem

działającym na bazie wirtualnego urządzenia, co ułatwia oraz przyspie-

sza jego instalowanie i wdrażanie, a użytkownicy łatwo je akceptują.

Filr łączy się z katalogami domowymi użytkowników i współdzielonymi

folderami sieciowymi, dlatego rozwiązania do tworzenia kopii zapa-

sowych i systemy zabezpieczeń wykorzystywane przez dział IT nadal

spełniają swoje zadania. Co istotne, Filr współpracuje z usługami Ac-

tive Directory lub NetIQ eDirectory. Wszelkie indywidualne i grupowe

prawa dostępu obowiązujące w katalogach domowych i folderach sie-

ciowych będą obowiązywać także wobec folderów i plików, z których

użytkownicy korzystają za pomocą urządzeń mobilnych.

Oba opisywane rozwiązania fi rmy Novell – Filr i Vibe – działają w mo-

delu SaaS. Zastosowanie tych rozwiązań w usługach Cloud Com-

puting oferowanych przez Exea pozwala uruchomić narzędzia w do-

wolnej chwili, bez konieczności instalowania i konfi gurowania wielu

systemów co daje użytkownikowi oszczędność dużej ilości czasu

potrzebnego na przygotowanie środowiska pracy. Zaoszczędzony

czas można od razu wykorzystać na poznanie nowych narzędzi,

szkolenia i naukę administrowania nim. Exea to nowoczesne środo-

wisko chmury obliczeniowej dla biznesu bazujące na platformie Exea

Cloud Services oraz infrastrukturze Exea Data Center. Exea oferuje

oprogramowanie Novell w modelu SaaS.


dostarczonych przez Exea; www.exea.pl

System GroupWise 2014 wyposażony został w nowy intuicyjny interfejs, a wprowadzone ulepszenia związane z mobilnością docenią również fi rmowi administratorzy. To dla nich przygotowano nową, internetową konsolę administracyjną, która zapewnia dostęp do funkcji zarządzania wszędzie tam, gdzie jest dostępna przeglądarka WWW.




Efektywne zarządzanie ludźmi w organizacji wymaga odpo-

wiednich narzędzi, które pozwolą nie tylko sprawnie realizować czynności administracyjne związane na przykład z wynagrodzeniami pracowników, ale także umożliwiają im rozwój i osią-gnięcie jak największej efektywności pozwalającej realizować cele fi rmy.

Pracownikami można zarządzać w chmurze

W CHMURZE

W przypadku przedsiębiorstw zatrudniających

kilka lub kilkanaście osób, realizacja proce-

sów HR może odbywać się z powodzeniem

w sposób niezautomatyzowany, a dane na

temat pracowników mogą być przechowywa-

ne w plikach Worda czy Excela. Kiedy jednak

skala zatrudnienia w fi rmie rośnie, zarządzanie

coraz większą ilością danych pracowniczych,

realizacja czynności administracyjnych czy

zapewnienie pracownikom rozwoju zgodne-

go ze strategią fi rmy stają się niemożliwe bez

odpowiednich narzędzi informatycznych.

Jeszcze do niedawna profesjonalne oprogra-

mowanie do zarządzania kapitałem ludzkim było

dostępne wyłącznie dla największych przedsię-

biorstw, które mogły pozwolić sobie na zakup

przeznaczonych do tego celu rozwiązań licen-

cjonowanych, tzw. „on premise”, takich jak np.

system SAP HCM. Sytuacja uległa zmianie wraz

z pojawieniem się na polskim rynku rozwiązań dla

HR w modelu Software as a Service. Co ważne,

oprogramowanie dostarczane jako usługa nie

wymaga zakupu drogich licencji i ponoszenia

wysokich kosztów wdrożenia, a jedynie opłaty

abonamentowej. Dzięki temu nawet małe przed-

siębiorstwo, które jeszcze do niedawna nie mogło

liczyć na profesjonalne wsparcie informatyczne

w zarządzaniu kadrami, może pozwolić sobie na

zaawansowane funkcjonalnie oprogramowanie.

Warto jednak pamiętać, że aplikacje dla HR do-

starczane w modelu SaaS to nie tylko propo-

zycja dla mniejszych organizacji. Są one cieka-

wą opcją również dla dużych fi rm, dla których

ważne są niższe koszty wdrożenia i utrzymania

systemu HR oraz jego skalowalność w zależ-

ności od zmieniających się potrzeb.

Niższe koszty,większa efektywnośćJedną z najczęściej wymienianych korzyści

w kontekście aplikacji oferowanych w mo-

delu SaaS są niższe koszty. Mówimy w tym

wypadku przede wszystkim o niższym TCO

– Total Cost of Ownership, czyli całkowitym

koszcie pozyskania, instalowania, użytkowa-

nia, utrzymania czy rozwoju oprogramowania,

w porównaniu do licencjonowanych syste-

mów HCM (Human Capital Management).

Decydując się na aplikację dla HR w chmu-

rze oszczędzamy przede wszystkim na kosz-

tach tradycyjnego wdrożenia, zakupie licencji

i rozwoju infrastruktury. Dużo niższe są także

wydatki związane z późniejszym administro-

waniem oprogramowaniem – utrzymanie i ak-

tualizacje systemu leżą po stronie dostawcy

aplikacji. To znacząco odciąża fi rmowy ze-

spół IT, który dzięki takiemu modelowi może

skoncentrować się na innych, bardziej strate-

gicznych z punktu widzenia organizacji zada-

niach. W porównaniu do tradycyjnych syste-



mów aplikacje dla HR w chmurze umożliwiają

także skrócenie czasu wdrożenia, eliminując

pracę związaną z konfi guracją sprzętu i insta-

lacją oprogramowania. W przypadku takich

projektów krócej trwa także faza budowania

założeń i ich realizacja. Jeżeli zaproponowa-

ne przed dostawcę „chmury” gotowy system

zostaje w całości zaakceptowany przez klien-

ta, oprogramowanie może być dostępne dla

użytkowników już w ciągu zaledwie kilku dni

– co stanowi znaczącą różnicę w porównaniu

do trwających zazwyczaj kilka miesięcy wdro-

żeń rozwiązań „on premise”.

Wśród licznych zalet rozwiązań w modelu

SaaS dla HR często wymienia się także dużo

większą skalowalność, która umożliwia dopa-

sowywanie wykorzystywanych zasobów do

rosnących lub malejących potrzeb organizacji.

Ponieważ opłaty za użytkowanie rozwiązania

są rozliczane w systemie abonamentowym,

w każdej chwili istnieje możliwość zwiększe-

nia liczby użytkowników mających dostęp do

aplikacji lub zmniejszenia tej liczby przy podpi-

sywaniu umowy na kolejny okres współpracy.

Oszczędności związane z wdrożeniem

i utrzymaniem systemu w chmurze to jednak

nie jedyne korzyści, jakie oferują dostępne

na rynku rozwiązania dla HR. Nie mniejsze

znaczenie ma także wzrost efektywności ob-

serwowany w fi rmach, które zdecydowały się

na wdrożenie aplikacji HR w modelu SaaS.

Badanie fi rmy SuccessFactors zrealizowane

na próbie 500 klientów korzystających z apli-

kacji chmurowych do zarządzania talentami,

analityki czy zarządzania efektywnością wy-

kazało, że w fi rmach tych poziom współpracy,

wymiany wiedzy i dobrych praktyk pomię-

dzy pracownikami wzrósł aż o 140 procent,

a ich zaangażowanie o 65 proc. Firmy te

odnotowały także o ponad 15 proc. niższą

rotację kadr i dziesięciokrotny wzrost efek-

tywności procesów HR. Jednak co najważ-

niejsze, organizacje biorące udział w ba-

daniu odczuły znaczne zmiany w obszarze

realizacji założeń strategicznych. O 5,5%

wzrósł udział czasu pracy pracowników, po-

święcanego na realizację zadań o prioryte-

cie strategicznym, a o 5,4% zwiększyła się

produktywność zatrudnionych.

Chmura w służbie„miękkiego” HRW jakich obszarach zarządzania kapitałem

ludzkim warto zatem zwrócić się ku chmurze?

Aplikacje dostępne w formie usługi interneto-

wej doskonale sprawdzają się szczególnie

w realizacji procesów „miękkiego“ HR oraz

analityki z nim związanej. Zarządzanie talen-

tami, strategiczne planowanie zasobów, ob-

sługa procesu rekrutacji zintegrowana z por-

talami społecznościowymi (takimi jak LinkedIn

czy Facebook) to tylko niektóre procesy, które

mogą być realizowane w modelu chmury.

Rozwiązania analityczne pozwalające na

szczegółową analizę efektywności pracowni-

ków, ocenę wynagrodzeń w odniesieniu do

efektywności czy wbudowane kokpity do mo-

nitorowania wydajności i raportowania to ko-

lejne narzędzia dostępne w chmurze. Dzięki

nim specjaliści HR mogą sprawnie obsadzać

właściwe osoby na odpowiadających ich

kompetencjom stanowiskach, zachowując

przy tym pewność, że ich działania są skon-

centrowane wyłącznie na priorytetowych dla

fi rmy obszarach. Jednym z najbardziej no-

watorskich rozwiązań dostępnych w modelu

„chmury” są fi rmowe platformy społeczno-

ściowe, korzystające z wzorców zaczerpnię-

tych z najpopularniejszych serwisów, takich

jak Facebook czy Twitter. Dzięki grupom dys-

kusyjnym, forom czy blogom, fi rmowe plat-

formy społecznościowe umożliwiają bieżącą

wymianę wiedzy i doświadczeń między pra-

cownikami wszystkich szczebli, wzmacniają

relacje wewnątrz fi rmy i pozytywnie wpływa-

ją na motywację pracowników. Łatwiejszy

dostęp do bieżących informacji i możliwość

współpracy online przekłada się z kolei na

większą efektywność działań.

Dostępne systemy HR działające w modelu

SaaS doskonale sprawdzają się także w re-

alizacji procesów związanych z wyznacze-


niem celów pracownikom i oceną ich realiza-

cji. W wielu fi rmach działania te odbywają się

wciąż w sposób tradycyjny, przy użyciu plików

Excela, a nawet papierowych dokumentów.

Tymczasem, za pomocą łatwej w obsłudze

i przyjaznej dla użytkownika aplikacji dostępnej

w modelu SaaS menedżerowie mogą zaplano-

wać w systemie cele dla pracowników wybie-

rając je z wcześniej zdefi niowanej listy dla każ-

dego stanowiska. Wybrane cele są następnie

udostępniane pracownikom w systemie, przez

nich zatwierdzane w sposób elektroniczny

i stanowią podstawę dla działań i rozwoju pra-

cownika na przykład przez kolejny rok.

Tego rodzaju narzędzia pozwalają pracowni-

kom również na dokonanie samooceny, a ka-

drze kierowniczej na przeprowadzenie rocznej

ewaluacji – wszystko to za pośrednictwem

aplikacji dostępnej z poziomu przeglądarki

internetowej. Na podstawie wygenerowanej

w systemie oceny, naliczana oraz wypłacana

jest z kolei odpowiednia premia. W ten sposób,

dzięki wsparciu IT w chmurze, fi rma i menedże-

rowie mają pewność, że przyznawane premie

są adekwatne do osiągnięć pracowników, a ci

mając postawione konkretne cele, np. sprze-

dażowe czy związane z rozwojem kompetencji,

znają oczekiwania przełożonych i pracują efek-

tywniej, zgodnie z celami biznesowymi fi rmy.

Analitycy fi rmy Forrester Research przewi-

dują, że w latach 2013-2020 średnie tempo

wzrostu wartości globalnego rynku rozwiązań

SaaS wyniesie 18,9% rocznie. Polski rynek

aplikacji dostępnych w formie usługi także ro-

śnie w dużym tempie. Mimo, że jeszcze nie

wszyscy przedsiębiorcy są w pełni świadomi

korzyści płynących z tego modelu udostęp-

niania aplikacji biznesowych należy się spo-

dziewać, że w ciągu najbliższych lat będziemy

nadrabiać dystans dzielący nas w tej dzie-

dzinie od krajów zachodnich. Niższe koszty

wdrożenia i użytkowania systemu, przenie-

sienie odpowiedzialności za jego utrzymanie

i rozwój na dostawcę oprogramowania oraz

skalowalność pozwalająca na elastyczne

i efektywne zarządzanie, to tylko wybrane ko-

rzyści, które niewątpliwie przekonają zarówno

małe, jak i duże organizacje do wykorzystania

modelu SaaS – także w obszarze zarządzania

zasobami ludzkimi.

Teresa Olszewska

Autorka jest prezesem

zarządu GAVDI Polska; www.gavdi.pl

Oszczędności związane z wdrożeniem i utrzymaniem systemu w chmurze to jed-nak nie jedyne korzyści, jakie oferują dostępne na rynku roz-wiązania dla HR. Nie mniejsze znaczenie ma także wzrost efektywności obserwowany w fi rmach, które zdecydowały się na wdrożenie aplikacji HR w modelu SaaS.



FREELANCING, KITESURFING I PODRÓŻEczyli praca zdalna i outsourcing IT z punktu widzenia globtrotera

Nigdy nie umiałem pracować z domu, więc od samego początku mojej zawodowej kariery miałem małe biuro – wynajęte od Akademickiego

Inkubatora Przedsiębiorczości. Pracowałem zdecydowanie więcej niż moi ko-ledzy zatrudnieni na etacie, a zarabiałem zdecydowanie mniej. Zdarzało się, że siedziałem nawet po 25 godzin w pracy non stop. Plus był taki, że można było spać do godziny 10, czy 12, ale robota i tak później musiała być zrobiona.

Moje wakacje też nie wyglądały za ciekawie,

ponieważ zawsze musiał towarzyszyć mi na

nich laptop – to na wypadek gdyby coś się sta-

ło. A zawsze coś się działo i kończyło się tak, że

pracowałem gdzieś z kawiarni na Sardynii, czy

pensjonacie w Austrii jeśli tylko udało mi się wy-

rwać ze znajomymi na narty. Zmiana przyszły

jakieś dwa lata temu, kiedy pochłonął mnie ki-

tesurfi ng. Jak tylko nauczyłem się surfować, nie

mogłem żyć bez przynajmniej jednej sesji w ty-

godniu. Moje biuro zaczęło robić się bardziej

mobilne. Wiele razy spędziłem pół dnia w aucie

nad jeziorem, pracując i czekając na wiatr.

Wtedy tak naprawdę mnie natchnęło. W zasa-

dzie, to mojego klienta, dla którego realizowałem

zlecenia, tak naprawdę, to nigdy nie widziałem

na oczy. Pracowałem dla niego już z czterech

krajów i dwóch kontynentów, dlaczego zatem

nie zacząć robić tego na co dzień?

Samochód na podróżZacząłem się zastanawiać, czemu więc nie

zacząć jeździć do najlepszych spotów kitesur-

fi ngowych na świecie. Jednak, jak zacząłem

liczyć koszty biletów lotniczych, hoteli i opłat, to

szybko stwierdziłem, że nie tędy jednak droga.

Zobaczenie dziesięciu dobrych spotów zajęłoby

mi minimum dziesięć miesięcy, pod warunkiem,

że budżet by mi wcześniej nie „wyparował”.

A może zatem pojechać autem, od spotu do

spotu? Ten pomysł spodobał mi się jeszcze

bardziej, więc zacząłem planowanie. Wymy-

śliłem, że chcę autem dojechać z Wrocławia

do Hong Kongu zaliczając najlepsze spoty po

drodze. Mój Peugeot 206 raczej średnio się do

tego nadawał. Kupiłem więc auto, które pod-

bijało Afrykę, samochód nie do zdarcia, który

przetrzyma każdy teren i warunki. Tak kupiłem

Land Rovera Defendera rocznik 1996. Dość

szybko okazało się to dużym błędem, a wszyst-

ko co o nim wyżej napisałem jest kłamstwem.

Muszą mieć na prawdę dobry marketing. Więc

sprzedałem Defendera i kupiłem auto, które

holuje wszystkie zepsute Defendery w Afryce,

czyli Toyotę Land Cruiser, rocznik 1994. Bez

przygód się też nie obyło, wliczając te najbar-

dziej kosztowne, z silnikiem. Ale jak przyszło co

do czego auto mnie nie zawiodło.

Auto przygotowałem razem z moim ojcem.

Wielka skrzynia zajęła cały bagażnik i pół tylnego

rzędu siedzeń. W aucie mam aktualnie 3 duże

szufl ady, 5 dużych schodów, zbiornik na 55 li-

trów wody z prysznicem, akumulator 200 Ah,

łóżko na 2-3 osoby, lodówkę, kuchenkę i pa-

nele słoneczne z dodatkowym bagażnikiem na

sprzęt kitesurfi ngowy. W skrócie jest to dom na

kółkach, którym wszędzie da się wjechać.

Praca w podróży W sumie już ponad 4 miesiące spędziłem

w tym aucie pracując m.in. z Helu, plaży w Le-

ucate, Cabo de Gato, Tarify, Essaouiry w Ma-

roko, Malty, Sycylii i Sardynii. Przejechałem

samochodem przeszło 13 tysięcy kilometrów,

tylko z jedną awarią, która i tak nie unierucho-

miła samochodu. Tej zimy wybrałem się do

Azji. Tym razem bez samochodu. Spędziłem

tam ponad trzy miesiące, podróżując głównie

motorem z koszem na cały sprzęt i pracując

gdzie tylko dało się „złapać Internet”. Odwie-

dzałem bezludne wyspy, przetłoczone wyspy,

pałace, świątynie i zwykłe bary, poznając cie-

kawych ludzi z całego świata. Cały czas nadal

pracowałem dla tego samego klienta.

Podróże zmieniły moje podejście do życia.

Teraz liczy się dla mnie wolność. A to wcale

nie oznacza grubego portfela. Pracuję na oko-

ło 1/2 etatu. Jak wieje to kitesurfuję, jak nie

wieje pracuję. Nadal zdarza mi się pracować

w weekendy, ale tylko dlatego, że tydzień był

bardziej wietrzny i spędziłem na wodzie więcej

czasu niż powinienem. Jak widać na moim

przykładzie, w dzisiejszych czasach ogólno-

dostępnego Internetu nic nie stoi na przeszko-

dzie, aby można było efektywnie pracować

z dowolnego miejsca na świecie. Pracę zdalną

bez problemu można połączyć z życiową pasją

– nawet jeśli są to podróże.

Tak rozumiany freelancing jest też swego rodzaju

outsourcingiem usług IT. Zleceniodawcy tak na-

prawdę nie interesuje jak i skąd pracujemy, ale to,

aby zlecenie było wykonane solidnie i na czas.

W tym roku stwierdziłem zatem, że fajnie byłoby

trochę się podzielić tą kitesurfi ngowo freelancer-

ską wolnością i każdy będzie mógł skorzystać

z uroków mojego mobilnego kitesurfi ngowego

coworkingu. Zapraszam więc najpierw na Hel,

a potem do Grecji, Turcji i na Bałkany.

Marcin Jędras

Autor artykułu jest właścicielem fi rmy Software

Project; www.software-project.pl i prowadzi

blog poświęcony kitesurfi ngowi: kitelancers.pl



PR

OJE

KTO

RY

BIZ

NES

OW

E W drugim naszym zestawieniu Top 10 prezentujemy dziesięć najciekawszych naszym zdaniem, obecnych w lipcu na

polskim rynku projektorów biznesowych. Tego typu sprzęt różni się od projektorów przeznaczonych do kina domowego przede wszystkim możliwością transportu i dużą jasnością.

VIVITEKD968U

BENQMW851UST

RICOHPJ X2130

NECM260XS

EPSONEB-925

ACERP1283

VIEWSONIC PJD6383S

SONYVPL-EW276

PHILIPSPICOPIX 3410

Model ten charakteryzuje wysoka jasność ob-razu wynosząca 4800 ANSI lumenów i dużym kontrastem 10 000:1. Zastosowana technologia BrilliantColor pozwala na wierne odwzorowanie barw. Projektor przeznaczony jest do dużych sal konferencyjnych i audytoriów.

Projektor krótkoogniskowy przystosowany do wykorzystania z interaktywnymi tablicami. Przy odległości od ekranu wynoszącej zaledwie 74 cm, przekątna obrazu ma już 2,5 m. Ciekawostką jest możliwość bezpośredniego podłączenia mikrofo-nu, co ułatwia prowadzenie prezentacji..

Projektor M260XS to przedstawiciel serii projektorów krótkoogniskowych fi rmy NEC wykorzystującej technologię 3LCD. Niewielki współczynnik projekcji obiektywu sprawia, że projektor może wyświetlić obraz o przekątnej 2 m z odległości zaledwie 79 cm.

Następca modelu PicoPix 2480 wyposażony w podświetlenie LED i system DLP. Projektor pracuje pod kontrolą systemu Android i wyko-rzystuje 4 GB pamięci wewnętrznej. Wbudowa-ny akumulator pozwala na dwie godziny pracy bez podłączenia do zasilania.

Przedstawiciel typowych projektorów bizne-sowych przystosowanych do prowadzenia prezentacji nawet w słabo zaciemnionych pomieszczeniach i dużych salach konferencyj-nych. Wbudowany 16-watowy głośnik pozwala na wyraźny odbiór dźwięku.

Budżetowy projektor biznesowy przeznaczony do różnej wielkości sal konferencyjnych. Duża jasność projektora i optyka pozwalają na wyświe-tlanie obrazu z blisko 12 metrów. Do zestawu dołączony jest pilot z funkcją myszy i ze wskaźni-kiem laserowym.

ViewSonic PJD6383S to biznesowe urządzenie krótkoogniskowe, dzięki czemu nadaje się do współpracy z tablica interaktywną eliminuje uciążliwe zjawisko cienia, który prowadzący rzuca na wyświetlany obraz. W urządzeniu zastosowano przeciwkradzieżowe złącze Kensington lock.

Projektor biznesowy przystosowany do pracy w dużych i słabo zaciemnionych salach konfe-rencyjnych, dzięki zastosowaniu lampy o bardzo dużej jasności wynoszące jaz 3700 ANSI lume-nów. Zastosowano w nim głośnik o mocy 16 W. Istnieje możliwości podłączenia mikrofonu.

Budżetowy i bardzo prosty model projektora DLP o rozdzielczości 1024x768 pikseli. Projektor wypo-sażony jest jedynie w podstawowe złącza wideo i audio. W zestawie znajduje się pilot pomocny w prowadzeniu prezentacji.

CENA OD

7 390 ZŁ

CENA OD

5 794 ZŁ

CENA OD

2 999 ZŁ

CENA OD

1 399 ZŁ

CENA OD

5 390 ZŁ

CENA OD

1 399 ZŁ

CENA OD

2 849 ZŁ

CENA OD

3 499 ZŁ

CENA OD

1 599 ZŁ

OPTOMAHD131X

Projektor DLP o rozdzielczości natywnej obrazu 1920x1080 pikseli, kontraście 18000:1 i jasności 2000 ANSI lumenów. W urządzenie wbudowano głośnik o mocy 10 W. W zestawie znajduje się rozbudowany pilot zdalnego sterowania. Urzą-dzenie zabezpieczyć można kodem PIN.

CENA OD

3 399 ZŁ

Top10

ZŁ

ZŁ

biznes.benchmark .p l

Biznes Benchmark Magazyn #8

Documents

Transcript of Biznes Benchmark Magazyn #8