Warszawa, 12.02.2018 r.

Główny Inspektorat Transportu Drogowegozaprasza do złożenia oferty na

„Wsparcie w zakresie świadczenia specjalistycznych usług IT związanych z administracją systemów informatycznych AVAYA”

Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznegobez stosowania przepisów ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych

prowadzone w formie zapytania ofertowego.Szacowana wartość zamówienia nie przekracza

wyrażonej w złotych równowartości kwoty 30 000 euro netto.

I. Nazwa oraz adres Zamawiającego:Główny Inspektorat Transportu Drogowego z siedzibą w Warszawie, al. Jerozolimskie 94, 00-807 Warszawa.

II. Opis przedmiotu zamówienia:Przedmiotem zamówienia jest wsparcie w zakresie świadczenia specjalistycznych usług IT związanych z administracją systemów informatycznych AVAYA. Zamawiający wymaga, aby Wykonawca skierował do realizacji zamówienia dwie osoby spełniające wymagania Zamawiającego.

Lista zadań Administratora:1. Usługi Administracyjne - testowanie, pomiary, diagnostyka oraz zmiany,

w   szczególności: 1) zmiany uprawnień dla abonentów,2) dodawanie nowych stacji i użytkowników,3) narzucanie kodów dostępu,4) programowanie aparatów (nie dotyczy programowania aparatów możliwego do

wykonania z poziomu użytkownika),5) realizacja dodatkowych usług dla abonentów w ramach posiadanych przez

Zamawiającego licencji,6) diagnozowanie Systemu Avaya na podstawie zgłoszenia zdarzenia uzyskanego od

Zamawiającego,7) wprowadzanie i testowanie zmian w Systemie na podstawie uzyskanych informacji

diagnostycznych,8) zdalne łączenie się z Systemem w celu dokonywania pomiarów, diagnostyki,

raportów, testów oraz zmian w Systemie,9) systematyczny monitoring stanu Systemu Avaya,10) monitoring łączy zewnętrznych (cyfrowych, analogowych, IP),11) usuwanie usterek łączy zewnętrznych (w zakresie dostępnym za pomocą

oprogramowania administracyjnego),12) wykonanie software'owych testów aparatów,13) tworzenie grup abonenckich i skilli,14) dokonywanie zmian w Systemie,15) wykonywanie usług związanych z rozbudową Systemu Avaya w ramach istniejącej

wersji,16) instalacja aktualizacji oprogramowania producenta,17) modyfikacje drzewa IVR i komunikatów głosowych,

Strona 1 z 20

18) zmiany konfiguracji i/lub parametrów Call Center,19) udzielenie pomocy i wsparcia technicznego podczas planowanej zmiany lokalizacji

GITD,20) aktywacja oraz sprawdzenie prawidłowości licencji posiadanych przez

Zamawiającego na wsparcie producenta urządzeń,21) systematyczny monitoring oraz konfiguracja systemu taryfikacji Telbaza SQL,22) administracja systemem IP-Dect (aktualizacja, konfiguracja),23) wykonywanie zestawień z systemu taryfikacyjnego,24) tworzenie/nagrywanie komunikatów na życzenie (posiadanie licencjonowanego

programu do syntezy mowy),25) administracja systemem Basic Call Management System (aktualizacja, konfiguracja),26) administracja systemem Avaya Contact Recorder (aktualizacja, konfiguracja).

2. Konsultacje techniczne obejmujące, w szczególności:1) konsultacje dotyczące łączy zewnętrznych systemu,2) konsultacje dotyczące łączy wewnętrznych systemu,3) konsultacje dotyczące obsługi terminali systemowych, aparatów analogowych,

oraz IP podłączonych do systemu,4) informacje na temat funkcji i usług dostępnych w systemie,5) optymalizacja pracy systemu,6) przekierowanie ruchu telefonicznego w sytuacjach awaryjnych,7) udzielanie informacji oraz obsługa z zakresu terminala administrującego,8) konsultacje dotyczące oprogramowania administracyjnego,9) konsultacje dotyczące możliwości rozbudowy systemu,10) konsultacje dotyczące możliwości unowocześnienia systemu,11) konsultacje dotyczące możliwości podłączenia urządzeń zewnętrznych do systemu

(np. programy wspomagające Call Center, aplikacje CTI, systemy ERP/CRM),12) konsultacje w zakresie obsługi systemu poczty głosowej,13) konsultacje w zakresie obsługi systemu taryfikacji Telbaza SQL,14) konsultacje w zakresie obsługi systemu nagrywania połączeń,15) konsultacje w zakresie optymalizacji pracy Call Center.

3. Realizacja zgłoszeń: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego i realizowane przez Wykonawcę

w dni pracy urzędu Zamawiającego od godziny 08:15 do 16:15 zgodnie z załączoną tabelą czasów reakcji i realizacji zgłoszeń, że w przypadku zgłoszeń krytycznych gdy realizacja zgłoszenia przekroczy godzinę 16:15 to wydłuży się ona o czas niezbędny do jego realizacji.

Priorytet Zgłoszenia Czas reakcji Czas realizacji

Zgłoszenie Krytyczne do 2 godzin roboczych do 6 godzin

Zgłoszenie Ważne do 2 godzin roboczych do 12 godzin roboczych

Zgłoszenie Drobne do 2 godziny roboczych do 24 godzin roboczych

2) Klasyfikacja zgłoszeń:a) Zgłoszenie KRYTYCZNE – obejmują usterki uniemożliwiają pracę

Strona 2 z 20

użytkowników GITD poprzez brak komunikacji telefonicznej wewnętrznej lub zewnętrznej.

b) Zgłoszenie WAŻNE – praca użytkowników GITD nie jest niemożliwa, ale jest utrudniona.

c) Zgłoszenie DROBNE – wykonawca dokonuje prostej zmiany konfiguracyjnej niemającej wpływu na stabilność systemu.

3) REALIZACJA – wykonanie zgłoszenia przez Wykonawcę, w szczególności poprzez dokonanie zmian w konfiguracji centrali telefonicznej lub innych urządzeń wchodzących w skład systemu.

4) CZAS REALIZACJI - czas liczony od momentu przekazania zgłoszenia do momentu realizacji Zgłoszenia; do czasu realizacji wliczany jest czas reakcji.

5) CZAS REAKCJI - czas liczony od momentu przekazania zgłoszenia do chwili podjęcia działań zmierzających do jego realizacji lub usunięcia usterki.

6) ZGŁOSZENIE – przekazanie zgłoszenia może się odbyć przez e-mail lub telefonicznie.

7) Udzielenie wsparcia proaktywnego a w tym:a) przegląd logów i rozwiązywanie ewentualnych problemów (nie rzadziej niż raz na

miesiąc),b) sprawdzenie i ewentualna aktualizacja firmware (nie rzadziej niż raz na miesiąc),c) sprawdzenie i ewentualna aktualizacja oprogramowania (nie rzadziej niż raz na

miesiąc),d) optymalizacja i zalecenia oraz (po konsultacji) wdrożenie usprawnień (nie

rzadziej niż raz na miesiąc),e) testy funkcjonalne środowiska oraz testy prawidłowości konfiguracji włącznie

z wykrytymi podatnościami oraz sposobami i zaleceniami ich usunięcia (raz na 1 miesiąc);

8) Wdrażanie nowych rozwiązań i konfiguracji w porozumieniu z Zamawiającym;9) Zapewnienie możliwość telefonicznych konsultacji rozwiązań dotyczących sprzętu

podlegającego opiece;10) Dokonywanie napraw nieprawidłowo działającej konfiguracji infrastruktury

Zamawiającego (naprawą nie jest objęty sprzęt i urządzenia techniczne);11) Zapewnienia kanału zgłoszeniowego działającego w trybie ciągłym w czasie

wskazanym w pkt 1), np. e-mail, aplikacja WWW;12) Prace rozwojowe polegające na konfiguracji nowych funkcjonalności w tym

tworzenie nowych rozwiązań IVR. Zamawiający przewiduje wykorzystanie maksymalnie 300 roboczogodzin.

Administratorzy będą świadczyli głównie usługi zdalnie a, w wyjątkowych sytuacjach w siedzibie Zamawiającego w dniach i godzinach pracy urzędu (tj. 8:15 – 16:15), a w sytuacjach szczególnych na zlecenie Zamawiającego poza godzinami pracy Urzędu. Wykonawca zaproponuje wzór raportu miesięcznego z zakresu wykonywanych prac Administratorów. Wykonawca będzie przedstawiał do akceptacji Zamawiającego w terminie 3 dni od zakończenia okresu raportowania raport miesięczny po każdym pełnym miesiącu realizacji usług.

Zamawiający (w tym użytkownicy Zamawiającego) będzie zlecał zadania w zakresie świadczenia usług bezpośrednio do Administratorów w następujących formach: drogą elektroniczną lub telefoniczną. Wykonawca zobowiązany jest do dokumentowania zleconego zadania i ujęcia zgłoszenia w raporcie z danego miesiąca. Realizacja zadań wykonywana jest

Strona 3 z 20

wg. kolejności zgłoszenia a Zamawiający ma prawo do określania priorytetów, zmiany kolejności lub określenia terminów.

III. Termin i miejsce realizacji przedmiotu zamówienia:1. Termin wykonania przedmiotu zamówienia:

Usługa wsparcia technicznego będzie świadczona przez okres 10 miesięcy od dnia podpisania umowy.

2. Miejsce realizacji przedmiotu zamówienia:Wsparcie będące przedmiotem zamówienia może być realizowane w siedzibie Zamawiającego przy: Al. Jerozolimskich 94 w Warszawie (00-807), przy użyciu sprzętu oraz oprogramowania należącego do Zamawiającego lub z wykorzystaniem komunikacji opartej o dedykowane szyfrowane połączenia VPN umożliwiające zdalny dostęp do Oprogramowania.

IV. Warunki udziału:1. Wykonawca musi posiadać status Autoryzowanego Partnera firmy Avaya na

poziomie co najmniej Sapphire.2. Wykonawca musi wykazać, że dysponuje 2 osobami zdolnymi do wykonania

niniejszego zamówienia, posiadającymi udokumentowane kwalifikacje zawodowe, doświadczenie i wykształcenie niezbędne do realizacji niniejszego zamówienia:a. każda z 2 osób musi posiadać ważny certyfikat Avaya Certified Implementation

Specialist (ACIS) lub inny dokument/certyfikat na równoważnym poziomie, wydany przez Avaya lub inny podmiot akredytowany przez Avaya, potwierdzający kwalifikacje niezbędne do samodzielnej instalacji i konfiguracji oraz podstawowej diagnostyki produktów Avaya (należy podać numer certyfikatu lub załączyć kopię);

b. każda z 2 osób musi posiadać ważny certyfikat Avaya Certified Support Specialist (ACSS) lub dokument/certyfikat na równoważnym poziomie, wydany przez Avaya lub inny podmiot akredytowany przez Avaya, potwierdzający kwalifikacje niezbędne do samodzielnej instalacji, zaawansowanej konfiguracji i diagnostyki oraz monitorowania i raportowania stanu produktów Avaya Unified Communication i Call Center (należy podać numer certyfikatu lub załączyć kopię);

c. przynajmniej 1 z osób musi posiadać ważny certyfikat Avaya Professional Design Specialist (APDS) (należy podać numer certyfikatu lub załączyć kopię) lub dokument/certyfikat na równoważnym poziomie, wydany przez Avaya lub inny podmiot akredytowany przez Avaya, potwierdzający kwalifikacje niezbędne do projektowania i wdrażania systemów Avaya (należy podać numer certyfikatu lub załączyć kopię);

d. przynajmniej 1 z osób musi posiadać kwalifikacje zawodowe polegające na posiadaniu ważnego certyfikatu w zakresie Administracji programem Telbaza SQL firmy Contec.

Wykonawca musi wykazać dysponowanie osobami, posiadającymi udokumentowane kwalifikacje zawodowe, doświadczenie i wykształcenie niezbędne do realizacji zamówienia zgodnie z wymogami Zamawiającego.

V. Warunki płatności:1. W ramach przedmiotu zamówienia wynagrodzenie płatne będzie po każdym

miesiącu realizacji usługi. Podstawą do wystawienia faktury będzie zaakceptowany

Strona 4 z 20

i podpisany przez Zamawiającego raport miesięczny. 2. Płatność będzie realizowana z dołu w terminie 21 dni od dnia otrzymania

prawidłowo wystawionej faktury z dołączonym podpisanym przez Zamawiającego i Wykonawcę raportem miesięcznym Wykonawcy.

3. Zamawiający nie przewiduje udzielania zaliczek.4. Rozliczenia pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą będą prowadzone

w Polskich Złotych.

VI. Termin związania ofertą: Wykonawca będzie związany ofertą przez okres 30 dni. Bieg terminu związania ofertą rozpoczyna się wraz z upływem terminu składania ofert.

VII. Kryteria oceny oferty i wyboru Wykonawcy:Przy dokonywaniu wyboru najkorzystniejszej oferty Zamawiający stosować będzie następujące kryteria o wagach jak niżej:

Cena – waga 100 %

W ramach kryterium Cena każda oferta uzyskać może maksymalnie 100 punktów. Ocena zostanie dokonana zgodnie z następującym wzorem:

C= (Cmin/Cof)* 100 gdzie:C: liczba punktów, jakie otrzyma badana oferta za kryterium „Cena”,Cmin: najniższa cena wykonania Przedmiotu Zamówienia wśród ofert złożonych

przez Wykonawców,Cof: cena badanej oferty.

Wykonanie działań rachunkowych opisanych wzorem, zaokrąglone zostanie do setnych punktów, zgodnie z zasadą iż części 1/1000, 2/1000, 3/1000, 4/1000 i dalsze zaokrąglane będą „w dół”, a części 5/1000, 6/1000, 7/1000, 8/1000, 9/1000 i dalsze zaokrąglane będą „w górę”.

VIII. Miejsce, termin i forma składania ofert:1. Oferty należy składać mailowo do dnia 20.02.2018 r. do godziny 13:00 na adres

e-mail: tomasz.wilk@gitd.gov.pl, w formie wypełnionego Formularza Ofertowego stanowiącego załącznik nr 1 do niniejszego zaproszenia.

2. Ofertę może złożyć osoba uprawniona do składania wiążących oświadczeń woli.3. Osoba uprawniona do kontaktów ze strony Zamawiającego:

- Pan Tomasz Wilk tel.: 22/ 220-44-44, adres e-mail: tomasz.wilk@gitd.gov.pl

IX. Wykaz załączników do Zaproszenia 1. Załącznik nr 1 do zaproszenia – Formularz ofertowy,2. Załącznik nr 2 do zaproszenia – Potencjał Kadrowy,3. Załącznik nr 3 do zaproszenia – Wzór umowy,4. Załącznik nr 4 do zaproszenia – Raport miesięczny (wzór zaproponuje Wykonawca).

Strona 5 z 20

…………………………..………… Załącznik nr 1 do zaproszenia (pieczęć Wykonawcy/Wykonawców)

FORMULARZ OFERTOWYDotyczy postępowania na „Wsparcie w zakresie świadczenia specjalistycznych usług IT

związanych z administracją systemów informatycznych AVAYA”

My niżej podpisani:……………………………………………………………………………………………….działając w imieniu i na rzecz ………………………………………………………………………………………………..

(nazwa (firma) i dokładny adres Wykonawcy/Wykonawców, w przypadku składania oferty przez podmioty występujące wspólnie należy podać nazwy (firmy) i adresy wszystkich wspólników spółki cywilnej lub członków

konsorcjum)

1. Oferujemy wykonanie przedmiotu zamówienia:za cenę netto …………..….…. zł (słownie: ……………………………….……….),+ podatek VAT ……... %, tj. za cenę brutto ………..…… zł (słownie: ………………………………………..).

2. Przedmiot zamówienia będziemy realizować w terminie określonym w Zaproszeniu do składania ofert.

3. Oświadczamy, iż uważamy się za związanych niniejszą ofertą w okresie 30 dni od dnia składania ofert.

4. Akceptujemy warunki płatności określone w zaproszeniu.5. Oświadczamy, że zapoznaliśmy się z zaproszeniem i uznajemy się związani jego

postanowieniami. 6. Oświadczamy, ze zapoznaliśmy się z istotnymi postanowieniami umowy i w przypadku

wyboru naszej oferty zobowiązujemy się do zawarcia umowy zgodnie ze złożoną przez nas ofertą na warunkach określonych w zaproszeniu, oraz w miejscu i terminie wyznaczonym przez Zamawiającego.

7. Zamówienie wykonamy sami/ przy pomocy podwykonawców*...............................................................................................................................................

(należy określić podwykonawcę i zakres zamówienia planowanej do powierzenia podwykonawcy)8. Załącznikami do niniejszej Oferty, stanowiącymi integralną część Oferty są:1) Załącznik nr 2 do zaproszenia – Wykaz członków zespołu wykonawcy którzy będą

oddelegowani do realizacji zamówienia.2) Certyfikat potwierdzający stopień partnerstwa Avaya.3) ..............................................................................................................................................

………………….., … … …r.(Miejscowość i data)

…………………………………………………………(podpis Wykonawcy/ Pełnomocnika Wykonawcy)

*niepotrzebne skreślić

Strona 6 z 20

…………………………………… Załącznik nr 2 do zaproszenia (pieczęć Wykonawcy/Wykonawców)

POTENCJAŁ KADROWYMy niżej podpisani:……………………………………………………………………………………………….działając w imieniu i na rzecz ………………………………………………………………………………………………..

(nazwa (firma) i dokładny adres Wykonawcy/Wykonawców, w przypadku składania oferty przez podmioty występujące wspólnie należy podać nazwy (firmy) i adresy wszystkich wspólników spółki cywilnej lub członków

konsorcjum)

Składając ofertę oświadczamy, że dysponujemy następującymi osobami, które będą brały udział w realizacji zamówienia oraz dołączamy dokumenty potwierdzające wymagane kwalifikacje:

Lp.Nazwisko i imię osoby

uczestniczącej w realizacji zamówienia

Zakres posiadanych uprawnień Nr certyfikatu/ów

Informacją o podstawie do dysponowania

wskazaną osobą

……………………. ……………. r. (Miejscowość i data)

……………………………………………………...(podpis Wykonawcy / Pełnomocnika Wykonawcy)

Strona 7 z 20

Załącznik nr 3 do zaproszenia UMOWA

Niniejsza umowa została zawarta w Warszawie w dniu ………………… roku pomiędzy:

Skarbem Państwa - Głównym Inspektoratem Transportu Drogowego z siedzibą w Warszawie przy Al. Jerozolimskich 94, 00 – 807 Warszawa, NIP: 5262596640, reprezentowanym przez ………….., zwanym dalej „Zamawiającym”

a

* gdy Wykonawcą jest spółka prawa handlowego:..........................................................................., z siedzibą w ............................................... przy ulicy ............................................................, (kod pocztowy i nazwa miejscowości), wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr …………………, prowadzonego przez Sąd Rejonowy ......................................, ……… Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: ............................, REGON: ........................................, reprezentowaną przez ................................................., zwaną dalej „Wykonawcą”,

* gdy Wykonawcą jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą:Panem/Panią ........................., zamieszkałym/ą w ..............………. (kod pocztowy), przy ulicy .........................., prowadzącym/ą działalność gospodarczą pod firmą ......................................., adres wykonywania działalności gospodarczej: …………………………….., na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej RP, PESEL: ............................., NIP: ................................., REGON: ………………….., zwanym/ą dalej „Wykonawcą”,

* gdy Wykonawcą jest osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej:Panem/Panią .............................., zamieszkałym/ą w .............................. (kod pocztowy), przy ulicy .............................., legitymującym/ą się dowodem osobistym numer: ……… seria …………, wydanym przez ………………., dnia …………….., PESEL: ......................., zwanym/ą dalej „Wykonawcą”,

* gdy Wykonawcą jest spółka cywilna:Panem/Panią .................................., zamieszkałym/ą w ..............………. (kod pocztowy), przy ulicy ....................................., prowadzącym/ą działalność gospodarczą pod firmą ......................................., na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej RP, PESEL: ........................, NIP: ..........................., REGON: ………………….., Panem/Panią ..................................., zamieszkałym/ą w ..............………. (kod pocztowy), przy ulicy ................................., prowadzącym/ą działalność gospodarczą pod firmą ......................................., na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej RP, PESEL: ............................, NIP: .............................., REGON: ………………….., (…)prowadzącymi wspólnie działalność gospodarczą w formie spółki cywilnej pod nazwą ………………, na podstawie umowy z dnia ………….………., NIP: ………….………., REGON: …………………......, reprezentowanymi przez ……………….…………, zwanymi dalej „Wykonawcą”,*

Strona 8 z 20

zwanymi dalej łącznie „Stronami” lub odpowiednio „Stroną”.

§ 1PRZEDMIOT UMOWY

Przedmiotem Umowy jest:

1. Wsparcie utrzymaniowe systemu telefonii stacjonarnej Avaya w sposób zgodny z Umową, opisem przedmiotu zamówienia (zwanym dalej „OPZ”) stanowiącym załącznik nr […] do Umowy, oraz złożoną ofertą Wykonawcy stanowiącą załącznik nr […] do umowy.

2. W ramach wsparcia utrzymaniowego systemu telefonii stacjonarnej Avaya, o którym mowa w ust. 1 powyżej, Wykonawca będzie świadczył: a) usługi administracyjne – testowanie, pomiary, diagnostyka oraz zmiany,b) konsultacje techniczne,c) realizację zgłoszeń, na warunkach i w sposób zgodny z OPZ oraz Umową.

§ 2TERMIN REALIZACJI

Wykonawca zobowiązuję się świadczyć na rzecz Zamawiającego usługę wsparcia utrzymaniowego systemu telefonii stacjonarnej AVAYA wynikających z zakresu przedmiotu Umowy przez okres 10 miesięcy od dnia podpisania umowy.

§3OBOWIĄZKI I OŚWIADCZENIA WYKONAWCY

1. Wykonawca oświadcza, że obowiązki, których wykonania podjął się na podstawie Umowy, są mu znane oraz że nie wnosi do nich zastrzeżeń i na tej podstawie potwierdza swoją zdolność i gotowość do ich wykonywania zgodnie z postanowieniami Umowy – OPZ, ofertą złożoną przez Wykonawcę i obowiązującym prawem.

2. Wykonawca oświadcza, że dysponuje wiedzą i doświadczeniem, odpowiednim potencjałem osobowym, materiałowym oraz narzędziowym pozwalającym na zrealizowanie całości Umowy, oraz że posiada status Autoryzowanego Partnera firmy Avaya na poziomie co najmniej Sapphire.

3. Wykonawca zrealizuje wszystkie zobowiązania wynikające z Umowy terminowo, zgodnie z Umową, OPZ, złożoną ofertą, obowiązującymi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej przepisami prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej. Wykonawca będzie realizował Umowę z zachowaniem należytej staranności i efektywnie.

4. Wykonawca zobowiązuje się do monitorowania zagrożeń dla prawidłowości i terminowości realizacji Umowy oraz realizacji działań zaradczych w tym zakresie.

5. Wykonawca po zakończeniu realizacji danej części Umowy zwróci Zamawiającemu wszelkie wydane mu za potwierdzeniem odbioru i z adnotacją „do zwrotu” dokumenty, materiały, narzędzia, sprzęt, oprogramowanie i dane wraz ze wszystkimi kopiami oraz nośnikami, na których oprogramowanie, dokumenty i dane zostały zapisane w wersji elektronicznej.

6. W przypadku zgłoszenia przez osoby trzecie jakichkolwiek roszczeń wobec Zamawiającego w związku z wykonywaniem (wykonaniem) przez Wykonawcę Umowy, w szczególności roszczeń związanych z naruszeniem jakiegokolwiek prawa własności intelektualnej, Zamawiający poinformuje Wykonawcę o zgłoszeniu roszczeń, a Wykonawca zobowiązuje się zwolnić Zamawiającego z odpowiedzialności wobec osób trzecich, w szczególności poprzez:a) podjęcie działań mających na celu zażegnanie sporu wraz z poniesieniem związanych

Strona 9 z 20

z tym wszelkich kosztów, wstąpienie do toczącego się postępowania, a w razie braku takiej możliwości wystąpienie z interwencją uboczną po stronie Zamawiającego;

b) zapłacenie na rzecz osoby trzeciej, kwot zasądzonych od Zamawiającego prawomocnym wyrokiem sądu lub przyznanych na podstawie innego ostatecznego orzeczenia lub niewzruszalnej decyzji odpowiednich organów, w tym także zapłacenie zasądzonych od Zamawiającego na rzecz osoby trzeciej kosztów procesu lub innego postępowania, w tym kosztów sądowych i kosztów zastępstwa procesowego przed organami wymiaru sprawiedliwości, a w przypadku zapłacenia tych kwot przez Zamawiającego lub ich wyegzekwowania od Zamawiającego przez osobę trzecią – zwrócenie na rzecz Zamawiającego kwoty wraz z kosztami celowej egzekucji, a ponadto zwrócenie Zamawiającemu także zapłaconych przez niego kosztów doradztwa prawnego, z którego Zamawiający skorzystał w związku z wystąpieniem osoby trzeciej, które nie zostały pokryte zasądzonym na rzecz Zamawiającego od osoby trzeciej zwrotem kosztów zastępstwa procesowego.

7. Zamawiający zobowiązuje się, że nie będzie uznawał żadnych roszczeń osób trzecich, zgłoszonych w przypadkach opisanych powyżej. Wykonawca będzie uprawniony do przyjęcia wyłącznej obrony, w tym apelacji oraz zawarcia ugody.

8. Zamawiający zobowiązuje się do udzielenia Wykonawcy niezbędnych uprawnień do dostępu do infrastruktury teleinformatycznej i systemowej Zamawiającego, tak żeby Wykonawca mógł realizować swoje zobowiązania wynikające z Umowy.

9. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji, które powziął w związku z realizacją Umowy i do nieujawniania ich jakimkolwiek podmiotom z wyjątkiem sytuacji, gdy otrzyma na to pisemną zgodę Zamawiającego lub gdy jest do tego zobowiązany na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Obowiązek zachowania tajemnicy oznacza w szczególności, iż Wykonawca nie będzie przekazywać, ujawniać ani wykorzystywać informacji w ramach swojej wewnętrznej organizacji lub w stosunkach z jakąkolwiek osobą trzecią. Obowiązek i zasady zachowania w tajemnicy informacji, określonych w niniejszym paragrafie, pozostają w mocy także po wygaśnięciu Umowy.

10. Wykonawca będzie na bieżąco informował Zamawiającego o wszelkich zagrożeniach związanych z wykonywaniem Umowy, w tym także o okolicznościach leżących po stronie Zamawiającego, które mogą mieć wpływ na jakość, termin bądź zakres realizacji Umowy. Nieprzekazanie takich informacji w wypadku, gdy Wykonawca o takich zagrożeniach wie lub przy uwzględnieniu wymaganej Umową staranności powinien wiedzieć powoduje, że wszelkie koszty i dodatkowe czynności związane z konsekwencją danego zdarzenia obciążają Wykonawcę. Ponadto Wykonawca zobowiązuje się do informowania w formie pisemnej Zamawiającego o przebiegu realizacji Umowy na dodatkowe pisemne żądanie Zamawiającego.

11. W przypadku przekroczenia terminów realizacji Umowy, Zamawiający będzie miał prawo skorzystać z uprawnień wynikających z Umowy, a w szczególności Zamawiający będzie uprawniony do naliczenia kar umownych, wypowiedzenia lub odstąpienia od Umowy. W razie nieskorzystania z tych uprawnień przez Zamawiającego Wykonawca będzie zobowiązany do wykonywania ewentualnych dodatkowych prac wynikających z opóźnienia, jakie okażą się niezbędne do realizacji Umowy.

12. Każda ze Stron Umowy powoła co najmniej po jednej osobie zwanej odpowiednio „Koordynatorem Zamawiającego” i „Koordynatorem Wykonawcy” odpowiedzialnej za bieżące zarządzanie realizacją Umowy i uprawnionej do dokonywania bieżących uzgodnień i podejmowania decyzji dotyczących bieżącej realizacji Umowy, zgodnie z brzmieniem Umowy.

Strona 10 z 20

13. Wykonawca nie może powierzyć realizacji Umowy osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Zamawiającego. W przypadku uzyskania zgody o której mowa w zdaniu poprzednim, Wykonawca za działania lub zaniechania osób trzecich ponosi odpowiedzialność jak za własne działania lub zaniechania.

§ 4OSOBY REALIZUJĄCE PRZEDMIOT UMOWY

1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania Umowy przy pomocy osób posiadających udokumentowane kwalifikacje zawodowe, doświadczenie i wykształcenie niezbędne do realizacji zadań wynikających z treści niniejszej Umowy. Wykonawca bierze pełną odpowiedzialność za działania i zaniechania osób zaangażowanych w realizację Umowy, oraz gwarantuje, że wszyscy członkowie personelu Wykonawcy, realizujący w jego imieniu Umowę będą posiadali odpowiednie umiejętności, uprawnienia i certyfikaty o których mowa w OPZ dotyczące zdolności technicznej i zawodowej.

2. Wykaz osób, które będą uczestniczyły w wykonaniu Umowy stanowi załącznik nr […] do Umowy. Każda zmiana osób, o których mowa powyżej, wymaga zgody Zamawiającego wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności. Zamawiającemu przysługuje prawo do odmowy dopuszczenia do wykonania Umowy członka personelu Wykonawcy w przypadku, gdy nie spełnia on warunków określonych w OPZ lub nie daje rękojmi prawidłowego wykonania Umowy. Wykonawcy nie przysługuje roszczenie o zwrot kosztów wynikających bezpośrednio lub pośrednio z usunięcia lub wymiany personelu.

3. Zamawiający ma prawo zwrócić się do Wykonawcy z uzasadnionym wnioskiemo odsunięcie konkretnego członka personelu Wykonawcy od realizacji Umowy. Na żądanie Zamawiającego, Wykonawca ma obowiązek odsunąć członka personelu Wykonawcy od realizacji Umowy w terminie wskazanym przez Zamawiającego.

4. Na każdorazowe żądanie Zamawiającego, Wykonawca ma obowiązek w terminie 5 dni roboczych przedstawić dokumenty potwierdzające doświadczenie i referencje poszczególnych członków personelu Wykonawcy.

5. Wykonawca jest zobowiązany umożliwić osobom wskazanym przez Zamawiającego uczestnictwo we wszystkich pracach prowadzonych przez Wykonawcę w ramach Umowy. Nie zwalnia to w żadnym wypadku Wykonawcy z odpowiedzialności za rezultaty prac ani za ich zgodność z wymaganiami wynikającymi z Umowy oraz terminowość prowadzenia prac przez Wykonawcę, a takie osoby wskazane przez Zamawiającego nie będą ponosić jakiejkolwiek odpowiedzialności wobec Wykonawcy. Wykonawca nie jest uprawniony do wydawania jakichkolwiek wiążących poleceń członkom personelu Zamawiającego.

§ 5ODBIORY

1. Odbiór usługi wsparcia utrzymaniowego systemu telefonii stacjonarnej Avaya, nastąpi na zasadach wskazanych poniżej.

2. Potwierdzenie realizacji ww. usługi nastąpi każdorazowo poprzez złożenie przez Wykonawcę do dnia 10 każdego następnego miesiąca kalendarzowego po miesiącu kalendarzowym wykonania usługi wsparcia raportów z wykonanych usług administracyjnych, konsultacji technicznych i realizacji zgłoszeń, oraz sporządzenie protokołu odbioru.

3. Zamawiający zobowiązany jest w terminie 5 dni od dnia przedstawienia przez Wykonawcę raportów o których mowa powyżej, protokolarnie przyjąć raporty z adnotacją „bez uwag” lub wskazać, jakie zgłasza zastrzeżenia do wykonania przedmiotu umowy. Podpisanie protokołu odbioru, nastąpi po stwierdzeniu

Strona 11 z 20

prawidłowości wykonania usług. W przypadku zastrzeżeń, strony sporządzą protokół rozbieżności.

4. Wykonawca zobowiązany jest w terminie uzgodnionym przez Strony, nie krótszym jednak niż 5 dni od dnia sporządzenia protokołu rozbieżności, do usunięcia zgłoszonych zastrzeżeń.

5. W razie ponownego zgłoszenia przez Zamawiającego zastrzeżeń stosuje się odpowiednio ust. 2-4 niniejszego ustępu. Procedurę powtarza się aż do czasu dokonania

z adnotacją „bez uwag” albo skorzystania przez Zamawiającego z prawa do odstąpienia od Umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa lub zgodnie z Umową.

6. Protokoły odbioru „bez uwag” będą podstawą do wystawienia przez Zamawiającego miesięcznych faktur VAT.

7. Ponowna procedura odbioru w żaden sposób nie wstrzymuje ani nie przesuwa określonych w Umowie terminów, a także odpowiedzialności Wykonawcy z tytułu niedotrzymania tychże terminów, w szczególności uprawnia Zamawiającego do naliczenia kar umownych za opóźnienie oraz odstąpienia od umowy.

§ 6WYNAGRODZENIE

1. Z tytułu należytego wykonania całości przedmiotu Umowy, o którym mowa w §1 Zamawiający zapłaci Wykonawcy wynagrodzenie w wysokości nieprzekraczającej łącznie kwoty: […] zł (słownie złotych: […]) netto powiększonej o kwotę podatku od towarów i usług (VAT) wynikającą ze stawki tego podatku obowiązującej na dzień wystawienia faktury na (dzień dzisiejszy - 23%) co daje: […] zł (słownie złotych: […]) brutto zgodnie z ceną przedstawioną w złożonej ofercie Wykonawcy stanowiącą załącznik do Umowy, w tym z tytułu udzielenia wsparcia utrzymaniowego systemu telefonii stacjonarnej Avaya, Wykonawca otrzyma wynagrodzenie w wysokości […] zł (słownie złotych: […]) netto powiększone o kwotę podatku od towarów i usług (VAT) wynikającą ze stawki tego podatku obowiązującej na dzień wystawienia faktury (na dzień dzisiejszy - 23%) co daje: […] zł (słownie złotych: […]) brutto, płatne z dołu w ratach miesięcznych w częściach proporcjonalnych do okresu wykonywania usługi wsparcia,

2. Wynagrodzenie, o którym mowa w ust. 1 jest wynagrodzeniem maksymalnym i obejmuje także wszelkie inne koszty i wydatki poniesione przez Wykonawcę w związku z realizacją Umowy. Wykonawcy nie przysługują w stosunku do Zamawiającego żadne inne roszczenia.

3. Wynagrodzenie i odpowiednie jego części będą płatne na podstawie prawidłowo wystawionych i dostarczonych Zamawiającemu faktur VAT, do których dołączono kopie podpisanych przez Zamawiającego protokołów odbioru, upoważniających do wystawienia danej faktury. Brak kopii protokołu odbioru o których mowa powyżej stanowi podstawę do zwrotu otrzymanej od Wykonawcy faktury.

4. Płatności dokonywane będą w terminie 21 dni od daty doręczenia Zamawiającemu prawidłowo wystawionych faktur VAT z zastrzeżeniem postanowień ust. 3 powyżej.

5. Za dzień zapłaty będzie uznawana data złożenia polecenia przelewu do realizacji przez Zamawiającego.

§ 7USŁUGI WSPARCIA UTRZYMANIOWEGO

1. W ramach Wynagrodzenia, o którym mowa w §6 ust. 1 Umowy, Wykonawca będzie świadczył Zamawiającemu wsparcie utrzymaniowe systemu telefonii stacjonarnej

Strona 12 z 20

Avaya, przez cały okres wskazany w §2 Umowy. 2. W okresie wskazanym w ust. 1 niniejszego paragrafu, Wykonawca zobowiązany jest do

samodzielnego podejmowania czynności przewidzianych dla wsparcia utrzymaniowego, oraz do świadczenia usługi wsparcia w tym: usług administracyjnych, konsultacji technicznych, realizacji zgłoszeń zgodnie z Umową, OPZ stanowiącym załącznik do niniejszej Umowy oraz ofertą Wykonawcy, zaś Zamawiający ma prawo dokonywania w ramach przedmiotu Umowy m.in. odpowiednich zgłoszeń na adres e-mail Wykonawcy […] oraz możliwość uzyskania konsultacji technicznych w czasie wskazanym w ust. 3 poniżej za pośrednictwem adresu e-mail: […], numeru tel. [...].

3. Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego i realizowane przez Wykonawcę w dni pracy urzędu Zamawiającego od godziny 08:15 do 16:15 (godziny robocze) z tym jednak zastrzeżeniem, że w przypadku gdy realizacja zgłoszeń krytycznych przekroczy godzinę 16:15 to wydłuży się ona o czas niezbędny do jego realizacji, zgodnie z Czasem realizacji wskazanym w ust. 4 poniżej.

4. Wykonawca zobowiązuje się do dotrzymania parametrów realizacji zgłoszeń określonych w OPZ i Umowie zgodnie z ich klasyfikacją.

Priorytet Zgłoszenia Czas reakcji Czas realizacji

Zgłoszenie Krytyczne do 2 godzin roboczych do 6 godzin

Zgłoszenie Ważne do 2 godzin roboczych do 12 godzin roboczych

Zgłoszenie Drobne do 2 godzin roboczych do 24 godzin roboczych

5. Czasy określone w OPZ i Umowie liczone są od chwili dokonania zgłoszenia w sposób ciągły.

6. Wykonawca zapewni kanał zgłoszeniowy działający w trybie ciągłym w czasie wskazanym w ust. 3 niniejszego paragrafu. Zgłoszenia będą przekazywane na poniżej wskazane adresy kontaktowe. Zamawiający dopuszcza zastosowanie dedykowanego narzędzia do obsługi zgłoszeń udostępnionego przez Wykonawcę na koszt Wykonawcy.

7. W razie otrzymania przez Wykonawcę zgłoszenia lub w razie uzyskania przez Wykonawcę wiedzy o wystąpieniu wady lub problemu z innego źródła niż zgłoszenie, Wykonawca zobowiązany jest do podjęcia działań zmierzających do jego naprawy. Wykonawca jest zobowiązany do poinformowania Zamawiającego o podjęciu działań naprawczych.

8. Wykonawca zobowiązany jest do potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia w sposób ustalony przez Strony, nie później jednak niż do chwili upływu Czasu reakcji, który wlicza się do Czasu realizacji.

9. W razie wątpliwości uznaje się, że zgłoszenie uznaje się za dokonane w chwili wysłania informacji w formie mailowej lub za pomocą dedykowanego narzędzia. Ryzyko nieotrzymania prawidłowo wysłanej wiadomości spoczywa na Wykonawcy.

10. Wykonawca zobowiązuje się rejestrować zgłoszenia wykorzystując rozwiązania umożliwiające ich raportowanie wraz z danymi umożliwiającymi m.in. śledzenie Czasu reakcji na zgłoszenie, Czasu realizacji.

11. Wykonawca będzie przyjmował Zgłoszenia przekazywane w następujący sposób:a) telefonicznie na nr […];b) przez przesłanie Zgłoszenia pocztą elektroniczną na adres: […].

12. W przypadku, gdy w trakcie działań naprawczych Wykonawca stwierdzi, że dla dokonania naprawy niezbędne jest wykonanie przez Zamawiającego dodatkowych czynności (w szczególności wymagających odpowiednich uprawnień

Strona 13 z 20

administracyjnych), których Wykonawca nie może wykonać bez udziału Zamawiającego, Wykonawca niezwłocznie zwróci się do Zamawiającego o wykonanie odpowiednich czynności. Powyższe czynności nie mogą stanowić dodatkowych kosztów po stronie Zamawiającego.

13. Po wykonaniu zgłoszenia, Wykonawca zgłosi je do odbioru.14. Po weryfikacji wykonanego zgłoszenia, Wykonawca niezwłocznie potwierdzi

skuteczność lub stwierdzi nieskuteczność dokonanych czynności.15. W przypadku, gdy wykonanie zgłoszenia zostało odrzucone przez Zamawiającego

(testy Zamawiającego wykażą, iż np. wada, problem, brak zmiany występuje nadal), zgłoszenie trwa nieprzerwanie, aż do jego skutecznego wykonania (powyższe czynności nie przerywają biegu Czasu realizacji).

16. W przypadku stwierdzenia wykonania zgłoszenia Zamawiający potwierdza jego wykonanie.

17. Do czasu naprawy nie wlicza się okresu, w którym z przyczyn zależnych od Zamawiającego, Wykonawca nie mógł świadczyć usługi wsparcia w sposób należyty.

18. W ramach usługi wsparcia Zamawiający zobowiązany jest do wykonywania prac rozwojowych polegających na konfiguracji nowych funkcjonalności w tym tworzenie nowych rozwiązań IVR. Zamawiający przewiduje wykorzystanie maksymalnie 300 roboczogodzin.

19. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usługi wsparcia w sposób nie naruszający warunków licencji i umów utrzymaniowych (serwisowych) na sprzęt oraz oprogramowanie, w tym wchodzące w zakres infrastruktury sieciowej Zamawiającego.

20. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usługi wsparcia w sposób zapobiegającyutracie jakichkolwiek danych. W przypadku, gdy wykonanie usługi wiąże się z ryzykiem utraty danych, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego przed przystąpieniem do wykonywania usługi.

21. W ramach usługi wsparcia, w przypadku dokonywania przez Wykonawcę aktualizacji oprogramowania, lub wykonywania prac w tym rozwojowych polegających na konfiguracji nowych funkcjonalności zgodnie z Umową i OPZ, Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia Zamawiającemu odpowiednich dokumentów potwierdzających nabycie wymaganych licencji producenta na mocy których Zamawiający będzie uprawniony do korzystania z elementów wymienionych w OPZ zgodnie z ich przeznaczeniem, oraz z Umową.

§ 8GWARANCJA

1. W ramach wynagrodzenia określonego w §6 ust. 1 Umowy, Wykonawca (w ramach wsparcia utrzymaniowego systemu telefonii stacjonarnej Avaya) gwarantuje, że usunięte usterki jaki i przedmiot wykonanych prac w tym prac rozwojowych polegających na konfiguracji nowych funkcjonalności zgodnie z Umową i OPZ są wolne od wad fizycznych i prawnych, kompletne, oraz prawidłowo wykonane;

2. Wykonawca udziela Zamawiającemu 3 miesięcznej gwarancji liczonej od daty usunięcia poszczególnych usterek i daty miesięcznych protokołów odbioru potwierdzających wykonanie określonych prac.

3. W ramach udzielonej gwarancji Wykonawca zobowiązuje się do usuwania wszelkich wad poszczególnych naprawianych usterek i wykonanych prac w terminie 2 dni od daty zgłoszenia wady przez Zamawiającego.

4. Wykonawca zobowiązuje się do przyjmowania zgłoszeń gwarancyjnych na numery i adresy wskazane w §7 ust. 11 Umowy. Przyjęcie zgłoszenia gwarancyjnego zostanie przez Wykonawcę potwierdzone faksem lub drogą elektroniczną w ciągu 2 godzin.

Strona 14 z 20

5. Wszelkie koszty związane ze świadczeniem gwarancji obciążają Wykonawcę.6. Wykonawca zobowiązuje się zrealizować umowę w sposób nienaruszający warunków

standardowej gwarancji udzielonej przez producentów poszczególnego oprogramowania oraz innych programów komputerowych, mających związek z przedmiotem niniejszej umowy.

7. Gwarancja obejmuje wszelkie wady w wykonaniu. Wykonawca będzie zobowiązany do działania z zachowaniem należytej staranności w miarę możności w sposób niezakłócający pracy rozwiązania.

8. Niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji Wykonawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady.

§9NIEWYKONANIE LUB NIEWŁAŚCIWE WYKONANIE UMOWY

1. Wykonawca zobowiązuje się do zapłaty Zamawiającemu kary umownej w następujących przypadkach:

a) w razie opóźnienia w wykonaniu przedmiotu umowy (tj. w przystąpieniu do wykonywania usługi wsparcia utrzymaniowego) w terminach określonych odpowiednio w §3 umowy - w wysokości 5 % łącznego wynagrodzenia brutto wskazanego w §6 ust. 1 Umowy za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia;

b) w razie opóźnienia w terminach czasów reakcji i realizacji zgłoszenia wskazanych w §7 ust. 4 Umowy - w wysokości 0,25 % łącznego wynagrodzenia brutto wskazanego w §6 ust. 1 Umowy za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia;

c) w razie opóźnienia w terminie określonym w §4 ust. 4, §5 ust. 4 Umowy - w wysokości 0,25 % łącznego wynagrodzenia brutto wskazanego w §6 ust. 1 za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia;

d) w razie braku działania kanału zgłoszeniowego uniemożliwiającego dokonania zgłoszenia przez Zamawiającego o którym mowa w § 7 ust. 6 Umowy – w wysokości 0,2 % łącznego wynagrodzenia brutto wskazanego w §6 ust. 1 za każdą rozpoczętą godzinę niedziałania kanału zgłoszeniowego;

e) w razie uchybienia innym terminom na dokonanie czynności oraz uchybienia innych zobowiązaniom określonych w OPZ i Umowie – w wysokości 0,25 % łącznego wynagrodzenia brutto wskazanego w §6 ust. 1 Umowy za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia;

f) z tytułu odstąpienia przez Zamawiającego od Umowy z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy lub odstąpienia od umowy przez Wykonawcę z przyczyn niezależnych od Zamawiającego, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 30 % łącznego wynagrodzenia brutto, o którym mowa w §6 ust. 1 Umowy.

2. Kary umowne naliczane są niezależnie od siebie i należą się w pełnej wysokości, nawet w przypadku, gdy w wyniku jednego zdarzenia naliczana jest więcej niż jedna kara.

3. Uiszczenie kary umownej nie zwalnia Wykonawcy z realizacji obowiązków wynikających z Umowy.

4. Zamawiający zastrzega sobie prawo do potrącenia naliczonych kar umownychz należnego wynagrodzenia Wykonawcy wynikającego z wystawionej przez niego faktury VAT, jak również z jakiejkolwiek wierzytelności przysługującej Wykonawcy od Zamawiającego z innych tytułów, w tym również powstałych po dacie zawarcia niniejszej umowy.

5. Zamawiający zastrzega sobie prawo do odszkodowania uzupełniającego, przekraczającego wysokość kary umownej, do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody.

Strona 15 z 20

6. Zamawiający ma prawo odstąpić od umowy ze skutkiem natychmiastowymw całości lub w części wedle swego wyboru, bez wyznaczania Wykonawcy dodatkowego terminu, w przypadku opóźnienia w wykonaniu umowy (tj. nie przystąpienia do wykonywania usługi wsparcia utrzymaniowego) wynoszącego więcej niż 5 dni roboczych, Zamawiający może w terminie kolejnych 14 dni (tj. od dnia w którym opóźnienie w wykonaniu wyniosło więcej niż 5 dni roboczych) od Umowy odstąpić.

7. W razie odstąpienia przez Zamawiającego od Umowy w oparciu o ust. 6 niniejszego paragrafu oraz w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia przewidzianego przepisami kodeksu cywilnego, Zamawiający zachowuje prawo do kar umownych przewidzianych umową, nawet jeśli umowa przewiduje odrębną karę umowną za odstąpienie przez Zamawiającego od umowy.

8. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.

9. Jeżeli w ramach umowy naliczone kary umowne osiągną kwotę stanowiącą 30 % łącznego wynagrodzenia wskazanego w §6 ust. 1 lub w razie co najmniej 10 krotnego nałożenia na Wykonawcę kar umownych, lub też w przypadku podpisania co najmniej 5 razy protokołu rozbieżności, Zamawiający będzie mógł jednostronnie wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym.

10. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 9, Zamawiający może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w każdym czasie w przypadku, gdy Wykonawca rażąco naruszy swoje zobowiązania wynikające z Umowy i nie zaprzestanie takiego naruszenia w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego, nie krótszym jednak niż

5 dni od otrzymania pisemnego wezwania. Wyznaczenie powyższego terminu musi być dokonane w formie pisemnej dokumentowej pod rygorem nieważności oraz zawierać oświadczenie Zamawiającego, iż zamierza skorzystać z powyższego prawa wypowiedzenia Umowy.

11. Każda ze Stron może rozwiązać lub odstąpić od Umowy w razie zaistnienia przypadku Siły Wyższej, którego skutkiem jest niemożność wykonania obowiązków wynikających z Umowy przez którąkolwiek ze Stron przez okres ponad 15 dni. Po upływie tego terminu każda ze Stron, o ile stan Siły Wyższej trwa nadal, może wypowiedzieć lub odstąpić od Umowy ze skutkiem natychmiastowym i w drodze pisemnego oświadczenia przesłanego drugiej Stronie za potwierdzeniem odbioru. Przez pojęcie Siły Wyższej Strony rozumieją zdarzenie zewnętrzne, którego nie można było przewidzieć, analizując i uwzględniając wszystkie okoliczności sprawy, jak również, któremu nie można było zapobiec znanymi, normalnie stosowanymi sposobami.

12. W razie zaistnienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy, lub dalsze wykonywanie umowy może zagrozić istotnemu interesowi bezpieczeństwa państwa lub bezpieczeństwu publicznemu, Zamawiający może odstąpić od umowy w terminie 30 dni od dnia powzięcia wiadomości o tych okolicznościach.

13. Odstąpienie przez Zamawiającego od Umowy w trybie określonym przepisami kodeksu cywilnego albo w Umowie, nie będzie miało wpływu na skuteczność nabycia przez Zamawiającego pakietów wsparcia. Wykonawca będzie miał prawo do wynagrodzenia za dostarczone i protokolarnie odebrane przez Zamawiającego pakiety wsparcia.

Strona 16 z 20

§ 10POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Wszelka korespondencja, dokumenty i oświadczenia stron związane z realizacją niniejszej Umowy prowadzona będzie pisemnie i przesyłana listem poleconym, pocztą kurierską albo doręczana osobiście na adres:dla Zamawiającego: Główny Inspektorat Transportu DrogowegoAl. Jerozolimskie 94, 00-807 Warszawa,do rąk: […]dla Wykonawcy: […] do rąk: […]

2. Osobami uprawnionymi do roboczych kontaktów w sprawach związanych z realizacją Umowy są:Koordynator Zamawiającego: […] tel. […] fax […] adres email […]Koordynator Wykonawcy: […] tel. […] fax […] adres email […]Zmiany osób i danych opisanych powyżej dokonuje się poprzez powiadomienie przesłane niezwłocznie drugiej Stronie.

3. Osoby wymienione w ust. 2 nie są uprawnione do zaciągania zobowiązań w imieniu Stron, ani do podejmowania innych wiążących rozstrzygnięć w tym wiążących się ze zmianą postanowień umowy, uprawnione są do podpisywania protokołów odbioru o których mowa w Umowie.

4. Wykonawca nie może bez uprzedniej pisemnej zgody Zamawiającego potrącić ani przenieść na osobę trzecią żadnych praw, obowiązków ani wierzytelności wynikających

z Umowy.5. Wszelkie zmiany niniejszej Umowy wymagają porozumienia Stron oraz zachowania

formy pisemnej pod rygorem nieważności. 6. Ustala się, iż nie stanowi zmiany Umowy:

a) zmiana danych rejestrowych Stron,b) zmiana osób zaangażowanych w realizację Umowy tj. koordynatorów Stron,c) zmiana danych teleadresowych.

7. Zaistnienie okoliczności, o których mowa w niniejszym punkcie wymaga jedynie niezwłocznego pisemnego zawiadomienia drugiej Strony, o ile Umowa nie zastrzega wymogu uzyskania zgody drugiej Strony.

8. W zakresie nieuregulowanym w Umowie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.9. Wszelkie spory wynikłe w związku z niniejszą Umową rozstrzygane będą przez sąd

powszechny właściwy dla siedziby Zamawiającego.10. Umowa została sporządzona języku polskim w trzech jednobrzmiących egzemplarzach,

dwóch egzemplarzach dla Zamawiającego i jednym dla Wykonawcy.11. Integralną część Umowy stanowią następujące Załączniki:

Załącznik nr […] – Opis przedmiotu zamówieniaZałącznik nr […] – Oferta wykonawcy,Załącznik nr [ …] – Potencjał kadrowy.Załącznik nr [ …] – Umowa o powierzeniu przetwarzania danych osobowych.

ZAMAWIAJĄCY WYKONAWCA

Strona 17 z 20

Załącznik nr [■] – Umowa o powierzeniu przetwarzania danych osobowychUMOWA POWIERZENIA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

Skarbem Państwa - Głównym Inspektoratem Transportu Drogowego z siedzibą w (…) Warszawie przy …., NIP: 5262596640, reprezentowanym przez [■], zwanym dalej „Zamawiającym”, a[■] z siedzibą w [■], przy ul. [■],[…]-[…], spółką zarejestrowaną w Rejestrze Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla […] Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS […], NIP: […], REGON: […]. Wysokość kapitału zakładowego [■] (słownie: [■]), reprezentowaną przez [■] zwaną dalej „Wykonawcą”,Zamawiający i Wykonawca zwani są dalej w Umowie także łącznie „Stronami”, a indywidualnie – „Stroną”.Zważywszy, że: Zleceniodawca jest, w rozumieniu ustawy z 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych

osobowych (tekst. jedn.: Dz. U. z 2016 r. poz. 922 – dalej: Ustawa) administratorem danych osobowych przetwarzanych w zbiorze o nazwie ………….. (dalej: Dane),

Zleceniobiorca świadczy na podstawie umowy z dnia …… r. Nr ……… Zleceniodawcy usługi [■] (Usługi).

do wykonania Zleceń niezbędne jest przetwarzanie przez Zleceniobiorcę Danych, Zleceniobiorca oświadcza, iż spełnia wymogi określone w art. 36-39 oraz 39a Ustawy, Zleceniobiorca oświadcza, iż dysponuje odpowiednimi środkami, w tym należytymi

zabezpieczeniami umożliwiającymi przetwarzanie danych osobowych zgodnie z przepisami Ustawy oraz rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. z 2004 r. Nr 100, poz. 1024) (dalej: Rozporządzenie).

Zleceniobiorca oświadcza, iż przygotował stosowną dokumentację wymaganą od podmiotu, któremu powierzono przetwarzanie danych osobowych, zgodnie z przepisami Ustawy oraz Rozporządzenia.

Czyniąc zadość wymogom art. 31 Ustawy Strony postanowiły spisać, co następuje:

§ 1.Zakres i cel przetwarzania danych osobowych

1. Zleceniodawca powierza Zleceniobiorcy, a Zleceniobiorcy przyjmuje przetwarzanie Danych zgodnie z art. 31 Ustawy, w celu i zakresie niezbędnym do świadczenia Usług

2. Zakres danych powierzonych do przetwarzania obejmuje dane w następujących Zbiorach Danych: [■■■■■■].

3. Zleceniobiorca może przetwarzać dane osobowe przekazane przez Zleceniodawcę wyłącznie w zakresie i w celu określonych w niniejszej umowie.

§ 2.Zobowiązania podmiotu, któremu powierzono przetwarzanie danych osobowych

(zobowiązania Zleceniobiorcy)1. Zleceniobiorca zobowiązuje się przed przystąpieniem do przetwarzania danych

powierzonych przez Zleceniodawcę wdrożyć i utrzymywać przez czas przetwarzania wszelkie środki i zabezpieczenia związane z przetwarzaniem danych, zgodnie z wymaganiami Ustawy oraz Rozporządzenia.

Strona 18 z 20

2. Zleceniobiorca odpowiada za wszelkie wyrządzone osobom trzecim szkody, które powstały w związku z nienależytym przetwarzaniem przez Zleceniobiorcę powierzonych danych osobowych.

3. Zleceniobiorca jest zobowiązany wykonywać niniejszą umowę z najwyższą profesjonalną starannością, w szczególności chroniąc Dane.

4. Zleceniobiorca zobowiązuje się na bieżąco informować Zamawiającego o wszelkich faktach i zdarzeniach dotyczących przetwarzania Danych, w szczególności o stwierdzonych naruszeniach zabezpieczeń, czynnościach kontrolnych ze strony uprawnionych organów i tym podobnych okolicznościach.

5. Zleceniobiorca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy Danych osobowych,o których powziął wiadomość w związku z wykonywaniem niniejszej umowy. Obowiązek przestrzegania tajemnicy trwa także po ustaniu niniejszej umowy. Zleceniobiorca zapewni, by opisany w niniejszym punkcie obowiązek był należycie realizowany również przez osoby/ podmioty, z pomocą których Zleceniobiorca wykonuje niniejszą umowę.

6. Zleceniodawca jest uprawniony do kontrolowania przetwarzania Danych w każdym czasie.

7. Zleceniobiorca zobowiązuje się do ochrony bezpieczeństwa Danych w szczególności poprzez zastosowanie systemu informatycznego służącego do przetwarzania danych osobowych, chronionego przed zagrożeniami pochodzącymi z sieci publicznej poprzez wdrożenie fizycznych lub logicznych zabezpieczeń chroniących przed nieuprawnionym dostępem.

8. Zleceniobiorca zobowiązuje się umożliwić Zleceniodawcy sprawowanie nadzoru nad przetwarzaniem Danych, w tym ich usuwaniem, w szczególności poprzez obecność w miejscach, w których proces ten przebiega.

9. Po wykonaniu czynności będących celem przetwarzania powierzonych danych osobowych, Zleceniobiorca, na każde żądanie Zleceniodawcy, zobowiązany jest do usunięcia wszelkich danych osobowych powierzonych przez Zleceniodawcę. Usunięcie danych powinno być trwałe oraz polegać na uniemożliwieniu osobom trzecim odzyskania danych osobowych.

§ 3.Podwykonawcy i Dalsi Podwykonawcy

1. Zleceniobiorca może posługiwać się innymi osobami/podmiotami w celu należytego wykonywania niniejszej umowy, jedynie po uzyskaniu uprzedniej pisemnej zgody Zleceniodawcy („Podwykonawcy”).

2. Zleceniobiorca jednocześnie zobowiązuje się zapewnić, w szczególności stosując należyte zapisy w pisemnych umowach zawieranych z podwykonawcami, iż podejmą oni i wdrożą przed rozpoczęciem świadczenia usług, co najmniej takie środki zabezpieczające dane, o których mowa w art. 36-39 ustawy o ochronie danych osobowych oraz spełnią wymagania określone w przepisach, o których mowa w art. 39a powołanej ustawy.

3. Dopuszcza się także dalsze powierzenie wykonywania usług przez podwykonawców innym podmiotom („Dalsi Podwykonawcy”), jednakże wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej pisemnej zgody Zamawiającego. W pisemnym wniosku o zgodę na dalsze powierzenie wykonywania usług Zleceniobiorca wskaże cel oraz zakres dalszego powierzenia.

4. Ponadto, w razie dalszego powierzenia wykonywania usług Zleceniobiorca zobowiązuje się zapewnić i zagwarantować, w szczególności stosując należyte zapisy w pisemnych umowach z z podwykonawcami, iż Dalsi Podwykonawcy podejmą i wdrożą przed

Strona 19 z 20

rozpoczęciem świadczenia usług, co najmniej takie środki zabezpieczające dane, o których mowa w art. 36-39 Ustawy oraz spełnią wymagania określone w przepisach, o których mowa w art. 39a Ustawy.

§ 4.Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową zastosowanie znajdują przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy oraz Rozporządzenia.

2. Zmiany niniejszej Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.3. Sądem właściwym dla sporów wynikłych z niniejszej Umowy, będzie Sąd właściwy

dla siedziby Zleceniodawcy.4. Umowę sporządzono w trzech jednobrzmiących egzemplarzach, w tym jeden egzemplarz

dla Wykonawcy i dwa egzemplarze dla Zamawiającego.

ZLECENIODAWCA ZLECENIOBIORCA

Strona 20 z 20