Analiza danych z web analytics - Przemysław Modrzewski [Uniwersytet Konwersji, Warszawa 04.02.2012]
Transcript of Analiza danych z web analytics - Przemysław Modrzewski [Uniwersytet Konwersji, Warszawa 04.02.2012]
Czyli co gryzie właściciela sklepu internetowego
Analiza danych z web analy/cs
Prowadzący czyli o mnie ;)
W biznesie potrzeba ciągle odpowiedzi…
• Dlaczego wszedłeś na moją stronę? • Czy udało Ci się uzyskać to czego szukałeś? • Jeśli nie, powiedz czemu?
Biznes = strona WWW = dużo pytań
Wprowadzenie do analityki w internecie
Czy muszę analizować wszystkie raporty?
Analizujmy raporty, które rzeczywiście przekładają się na cele naszej strony
mini agenda
Dowiedzmy się więcej o: • Użytkownikach mojego sklepu • Atrakcyjności mojej oferty • Efektywności sprzedaży
Czy mój sklep buduje relacje z klientami? Raport: Nowi użytkownicy vs powracający
Co można powiedzieć o tej witrynie?
Jak interpretować raport częstotliwości?
Raport częstotliwości to raport lojalności
• Ile wizyt było kolejnymi (piątymi, szóstymi, itd.)
• Co się dzieje ze starymi (lojalnymi) użytkownikami – i czy wracają do naszego serwisu?
• Nie patrzymy na lojalność 1 dzień, bo to są nowi użytkownicy witryny
Czy mój serwis buduje relacje?
Badany okres: 16-‐22 marca jedna osoba odwiedziła mnie 15.03, 16.03, 18.03 i 19.03 liczone są trzy wizyty (bez 15.03), a na wykresie pojawi się dwa razy „1 dni temu” (16.03 i 19.03) i raz „2 dni temu” (18.03).
Długość wizyty
Wizyty z jedną odsłoną strony
Czas trwania wizyty?
Strona Główna
15:00 Strona kontakt 15:01 Opuszczenie
witryny 15:01;30
Klient vs odwiedzający
Skąd oni wzięli się u mnie w sklepie?
Google/cpc = Google Adwords Google/organic = wyniki organiczne Strona.pl/referral = przejścia ze strony strona.pl
Rodzaje źródeł odwiedzin
• Użytkownicy wpisali w przeglądarkę adres naszej strony
• Mają ją w ulubionych Bezpośredni
• Google • + 20 innych Z wyszukiwarek
• Linki do naszej strony na innych stronach Z innych stron
• CPC (AdWords) • Inne (banery,emailing, itp.)
Z kampanii markeengowych
Źródła ruchu w interfejsie
Źródło/medium
Wyniki organiczne w Google
Źródła ruchu w interfejsie
Źródło/medium
Linki sponsorowane w Google (AdWords)
Źródła ruchu w interfejsie
Źródło/medium
Bezpośrednie wejścia na stronę
Źródła ruchu w interfejsie
Źródło/medium
Wejścia z innych stron (linkują do nas)
Źródła ruchu w interfejsie
Źródło/medium
Inne (określone przez nas) źródła i media reklamowe
Czy Ceneo to na pewno referral?
A nie przypadkiem CPC ? ;)
Jeśli widok tabeli jest trudny w odczycie
Analiza działań promocyjnych za pomocą GA
Jak śledzić działania za pomocą Analy/cs?
Sposoby śledzenia kampanii
Tagowanie automatyczne (AdWords)
Tagowanie ręczne
(inne promocje)
Casestudy: promocja kursu Excela on-‐line
Zaleta 1 -‐ Rozróżnienie ruchu z Google
Zaleta 2 – szczegółowe dane o kampaniach
Zaleta 3 -‐ Pozycje słów kluczowych
Casestudy: promocja kursu Excela on-‐line
Wykupiłem baner – czy on jest skuteczny?
Jak działa tagowanie ręczne?
www.kursexcela.pl/
Adres docelowy w kampanii banerowej
?utm_source=forum&utm_medium=baner&utm_campaign=kurs2010
Dzięki tagom, Google Analy/cs wie jak interpretować odwiedziny
Czego mogę się dowiedzieć dzięki tagom?
www.kursexcela.pl/ ?utm_source=forum&utm_medium=baner&utm_campaign=kurs2010
Źródło odwiedzin
• Forum o Excelu
Rodzaj Medium
• Baner
Nazwę kampanii
• kurs2010
Odmianę reklamy
• Baner tekstowy
Jak przesłać informacje do GA?
Pochodzenie odwiedzającego
(źródło)
Utm_source
Ceneo
Nośnik reklamowy (medium
reklamowe)
Utm_medium
cpc
Nazwa kampanii
Utm_campaign
zima2012
Funkcja
zmienna
przykład
Tagujemy kampanie kursu
Baner na forum
Źródło Excelforum
Medium baner
Nazwa kampanii kurs2010
Hasło reklamowe
Treść(rodzaj) reklamy px150x250
Otagowany link: hkp://www.kursexcela.pl/?utm_source=Excelforum&utm_medium=baner& utm_content=px150x250&utm_campaign=kurs2010
Łatwe tworzenie tagów – URL builder
hkp://www.kursexcela.pl/index.html?utm_source=excelforum&utm_medium=baner&utm_content=px150x250&utm_campaign=kurs2010
Raporty według źródła i medium
hkp://www.kursexcela.pl/index.html?utm_source=excelforum&utm_medium=baner&utm_content=px150x250&utm_campaign=kurs2010
Utm_source Utm_medium Utm_content Utm_campaign
Kampanie i wersje reklamy w raportach
hkp://www.kursexcela.pl/index.html?utm_source=excelforum&utm_medium=baner&utm_content=px150x250&utm_campaign=kurs2010
Utm_source Utm_medium Utm_content Utm_campaign
Kampanie i wersje reklamy
hkp://www.kursexcela.pl/index.html?utm_source=excelforum&utm_medium=baner&utm_content=px150x250&utm_campaign=kurs2010
Utm_source Utm_medium Utm_content Utm_campaign
Która reklama spełnia oczekiwania klienta?
Niski wskaźnik odrzuceń
Wysoki wskaźnik odrzuceń ;)
Zaznacz aktywności reklamowe
Jak odwiedzający odbierają mój sklep/stronę?
Zawartość serwisu
Pierwsze wrażenie liczy się najbardziej
Które strony są odwiedzane jako pierwsze?
Z jakich źródeł wchodzą popularne strony?
Które strony powoduję ucieczki ze sklepu?
Czego szukają klienci w naszym sklepie?
Ale nie tylko….
Zapytania do wyszukiwarki na stronie
Czy ścieżka zakupowa w moim sklepie jest optymalna?
Analiza sprzedaży
Czy wiemy jaką mamy sprzedaż wg źródła?
Czy ścieżka zakupowa posiada „wąskie gardła” ?
52
Określenie ścieżki pozwala na: • Sprawdzenie gdzie użytkownicy zaczynają i gdzie kończą proces do celu
• Eliminowanie „wąskich gardeł” • Identyfikację najlepszych ścieżek • Pomysły na testy
Raporty celu w Google Analy/cs
Tworzenie celu w Google Analy/cs
Tworzenie celu – c.d.
Ustawianie celu
Dodajemy adres strony konwersji bez domeny
Wybieramy typ celu
Ustalanie ścieżki do celu
Wizualizacja ścieżki celu
wejścia wyjścia
Specjalnie dla sklepów, ale nie tylko ;)
Moduł E-‐commerce
Przegląd
Przychody
Przychody
Współczynnik konwersji
Przegląd produktów
Kategorie produktów
Ile odwiedzin nastąpiło do zakupu?
Ile dni potrzeba do podjęcia decyzji?
Czy wiemy ile sprzedaliśmy wg źródła?
Realizacja celu w liczbach a źródła
Ile warte są relacje z klientami?
Raporty niestandardowe
Pora dnia a realizacja celów
Pozycja reklamy a odwiedziny
Cele a źródło – raport niestandardowy
Tworzenie raportu
Dodaj filtr jeśli potrzeba
Dodawanie wymiarów
Dodaj dane
Charakterystyki i wymiary
Wymiary
Dane
Ale zanim obwieścisz dobrą nowinę…
Dane bez segmentacji są bezwartościowe
Segmenty zaawansowane
Segmenty standardowe i własne
80
Segment – mieszkańcy Warszawy
Transakcje z ceneo
Analiza segmentu
Widok danych w raportach po segmentacji
Czas na stronie a pochodzenie
Podsumowanie
• Zawsze wiąż analizę z celami biznesowymi • Analizuj źródła pochodzenia użytkowników • Analizuj użyteczność serwisu dla użytkowników • Analizuj cele i likwiduj wąskie gardła
Pewne prawdy się nie starzeją ;)
“Jeśli nie możesz czegoś zmierzyć, to nie będziesz mógł również tego poprawić”
Lord Kelvin 1824-‐1907
Dziękuję
Pytania?
Kontakt:
Przemek Modrzewski przemek@marke/ngLAB.pl
Zapraszam na szkolenia
Oficjalne szkolenia Google
Najbliższe szkolenia: • Warszawa • Katowice • Gdańsk Więcej informacji:
www.marke/ngNET.pl
Na hasło „ceneo” – 10% zniżki na szkolenie