www.certes.plwww.certes.pl STANDARD2014

Przywództwo a budowanie współodpowiedzialności

Agnieszka Biegańska

www.certes.pl

Empowerment …

= współodpowiedzialność?

www.certes.pl

Empowerment

empowerment {rzeczownik} •  upoważnienie · plenipotencje

to empower {czasownik} •  upoważnić · dać prawo · wzmocnić

pozycję · upełnomocnić

(bab.la)

www.certes.pl

„Bóbr świetnie zna się na swoim fachu. Doskonale wie, jak naprawić tamę. Ostatnią rzeczą, jakiej mu potrzeba, jest udzielanie z brzegu instrukcji, jak ma to robić.”

Grant Bright Menedżer z 20 letnim stażem w IBM

www.certes.pl

Empowerment =…

Proces zachęcania pracowników do większej aktywności i zaangażowania poprzez:

•  Konsultowanie ważnych decyzji dla firmy/działu – przepływ informacji

•  Upoważnianie do podejmowania wybranych decyzji bez udziału przełożonych

•  Pozwalanie na działanie pracownikom w obszarze ich odpowiedzialności i rozliczanie z wyników (przekazanie uprawnień i odpowiedzialności)

www.certes.pl

Empowerment

Przywództwo Zaufanie Wartości Informacja zwrotna Zaangażowanie EMPOWERMENT

www.certes.pl

Przywództwo… wg Benjamina Zandera

… to dzielenie się najpotężniejszym językiem wymyślonym przez ludzi - językiem duszy, porządkującym wszystkie molekuły, pozwalającym zrozumieć wnętrze człowieka, daje nowe spojrzenie na życie, nowe wartości, nowe doświadczenia…

www.certes.pl

Przywództwo… wg Stevena Covey’a

“Przywództwo polega na komunikowaniu

ludziom ich wartości i potencjału,

w taki sposób, żeby sami to dostrzegli.”

Stephen R. Covey

www.certes.pl

Empowerment P

RZY

WÓ

DC

Y

Zaufanie Wartości Informacja

zwrotna Zaangażo

wanie

EM

PO

WE

RM

EN

T

www.certes.pl

Wartości

Deklarowane wartości

Działania/ Zachowania

1.  Spójność wartości z podejmowanymi działaniami 2.  Spójność pomiędzy wartościami, kulturą organizacyjną

i strategią 3.  Spójność wartości z praktykami zarządzania (np. zatrudnienie,

wynagradzania, wyznaczanie celów, warunki pracy)

www.certes.pl

Wartości Badania pokazują,

że zaangażowani pracownicy są bardziej produktywni, firmy inwestujące w budowanie zaangażowania

pracowników osiągają lepsze wyniki i są bardziej konkurencyjne.

Jednym z podstawowych czynników budujących zaangażowanie pracowników jest spójność działań

podejmowanych w organizacji z głoszonymi wartościami

www.certes.pl

Zaufanie

„Czym jest zaufanie? Mógłbym podać definicję ze słownika,

ale każdy z nas wie czym jest zaufanie, bo umie je intuicyjnie rozpoznać.

Zaufanie rodzi się, kiedy liderzy zachowują się w sposób przejrzysty,

uczciwy i dotrzymują słowa. To bardzo proste.”

Jack Welch

www.certes.pl

Zaufanie

Lider ufa sobie Lider ufa innym

Lider zachęca innych do zaufania

www.certes.pl

Wprowadzanie zasad kontroli

Oddawanie błahych tematów

„Wyślij mnie cc:”

Podpytywanie innych pracowników

„Będę tam, by wesprzeć Twój autorytet”

Ufam, ale tylko pozornie…

www.certes.pl

„20 lat zajmuje zbudowanie reputacji i 5 minut jej utrata.

Jeśli pomyślisz o tym, będziesz robić różne rzeczy inaczej.”

— Warren Buffett, CEO

Berkshire Hathaway

www.certes.pl

Informacja zwrotna

“Informacja zwrotna to system podtrzymujący wasze życie. Bez niej w końcu przepadniecie.

Zróbcie wszystko, żeby tworzyć kulturę organizacji, w której ludzie czują się bezpiecznie udzielając wam

informacji zwrotnej.”

Stephen R. Covey

www.certes.pl

Informacja zwrotna – dlaczego nie działa?

Niechęć do systemów oceny

Brak relacji = obrażanie się

Brak poufności i zaufania

Brak umiejętności udzielenia

Brak potrzeby angażowania się

www.certes.pl

Zaangażowanie wg Gallupa

Pracownik zaangażowany – w pełni oddany swojej pracy, z którą się utożsamia - motor napędowy rozwoju firmy.

Pracownik niezaangażowany – nie poświęca swoim obowiązkom zbyt dużej uwagi; obecny fizycznie, poświęca jej wymagany czas - nie wkłada energii; nie jest emocjonalnie związany.

Pracownik aktywnie niezaangażowany – niezadowolony z pracy; nie odczuwa satysfakcji; traci energię na pokazywanie niezadowolenia na zewnątrz organizacji - podważa autorytet firmy.

www.certes.pl

Zaangażowanie

Wyniki badań z lat 2011–2012, opublikowane przez Instytut Gallupa pokazują, że: •  w skali globalnej tylko 13% pracowników jest

zaangażowanych w swoją pracę •  w Europie Środkowej i Wschodniej wskaźnik ten wynosi

11%

W Polsce: •  17% pracowników jest zaangażowanych w pracę •  68% niezaangażowanych •  15% wykazuje aktywne niezaangażowanie

www.certes.pl

Zaangażowanie

•  Zatrudniać właściwych ludzi •  Inwestować w tych, którzy już pracują •  Dobre samopoczucia pracowników - im lepsze, tym

wyższe zyski może osiągać firma

Eksperci Gallupa wskazują, że zaangażowani pracownicy: •  poprawiają wyniki finansowe firmy •  budują jej markę •  stają się jej ambasadorami w kontaktach z Klientami

i społeczeństwem

www.certes.pl

Zaangażowanie w firmach – deklaracje?…

Deklaracja w badaniach a realia

Jednorazowe deklaracje chęci

Rozczarowanie podejściem szefów

Brak docenienia

Brak poczucia wpływu

www.certes.pl

Czy można mieć przyjemność z pracy?

www.certes.pl

Przywództwo a empowerment…

Przywództwo Empowerment

www.certes.pl

Przywództwo a empowerment

“Twoja konkurencja może skopiować każdą przewagę,

jaką masz – oprócz jednej.

Dzięki tej jednej - najlepsze firmy są w stanie realizować

swój biznes, bez względu na obszar działania.

Tą przewagą jest, że ich prawdziwym biznesem jest

kreowanie liderów.”

Geoff Colvin

Senior Editor at Large, Fortune Magazine at Time Inc.

www.certes.pl

AGNIESZKA BIEGAŃSKA Trener/ Konsultant/ Coach e-mail: agnieszka.bieganska@certes.pl 661 666 323

Dziękuję za uwagę