14 dni z Życia Trójmiejskich marek

na FaceBooku

www.insourcePR.com

Postępująca cyfryzacja i rozwój nowych mediów stwarza-ją nowe możliwości dla promocji marek oraz dotarcia do klientów. szczególnie istotne są tutaj social media, które w ciągu ostatnich dwóch lat spotkały sie z dużym zainte-resowaniem. W kręgu największej uwagi znalazł się Fa-cebook, którego pokochali specjaliści od marketingu, Prczy reklamy.

możliwości, jakie posiada, sprawiły, że dziś prawie każda fir-ma chce być obecna na Facebooku. obecność ta powin-na mieć jednak charakter zaplanowanych działań. akcje te powinny być dostosowane w taki sposób, aby spełniać oczekiwania użytkowników portalu społecznościowego i przysparzać marce wzrostu. Wzrost ten można rozumieć jako zwiększenie rozpoznawalności marki, identyfikację klientów z marką czy najbardziej pożądany - wzrost sprze-dażowy. W gronie wielu znanych firm obecnych na Face-booku są również te, których rodowód znajduje się wła-śnie w Trójmieście lub jego bliskich okolicach.

niniejszy raport przedstawia analizę wybranych trójmiej-skich marek z ich działalności na Facebooku. Przy anali-zie wzięliśmy pod uwagę takie czynniki jak: ilość postów,

ilość kliknięć „lubię to”, ilość komentarzy oraz liczbę reak-cji „podziel się”. zebrane dane pozwoliły określić stopień zaangażowania marki w działania na Facebooku oraz po-kazać efekt, jaki przynoszą. raport obejmuje 14 dni z życia marek w okresie od 20 kwietnia do 4 maja 2012 r. Wyniki, które uzyskaliśmy za pomocą narzędzia Visibli pokazują w bardzo prosty i przejrzysty sposób, jak trójmiejskie marki radzą sobie z obecnością w globalnej sieci społecznościo-wej oraz jakie efekty osiągają.

zapraszamy do zapoznania się z raportem.

zespół insource

Wstęp

www.insourcePr.com

Posty Lubię to komentarze Podziel się zaangażowanie na post zaangażowanie per capita (10 000)

0

10

20

30

40

50

Branża: kosmetyczna

marka zgromadziła już 15 tysięcy fanów. Wpisy na facebo-okowej stronie opierają się na dużej ilości pytań do użyt-kowników, promocjach produktów i publikacji wielu zdjęć. administrujący fanpage’m w dużym stopniu aktywizują użytkowników poprzez organizowanie konkursów oraz zachęty do podzielenia się opiniami. z analizy wynika, że społeczność marki aktywnie odpowiada na te działania od samego momentu uruchomienia konkursu. Wpisy generu-ją odzew ze strony fanów na poziomie 15 -30 like’ów oraz komentarzy w okresie prowadzenia konkursu. aktywność zmniejsza się gwałtownie po ich zakończeniu. działania wspierane są zdjęciami osób będących twarzą marki.

www.facebook.com/kosmetykiaa

www.insourcePR.com

Posty Lubię to komentarze Podziel się zaangażowanie na post zaangażowanie per capita (10 000)

0

20

40

60

80

100

Branża: kosmetyczna

działania marki ziaja na Facebooku są skoncentrowane na bezpośredniej relacji z użytkownikami, promocji produktów oraz informacji o osiągnięciach firmy. nieodłącznym elemen-tem są również konkursy, które przynoszą wzrost aktywno-ści fanów. W okresach „nie-konkursowych” umieszczane są informacje powiązane z codziennym życiem fanów, odno-szące się do aktualnych wydarzeń z kalendarza np. majówka. Tym samym fanpage notuje mniejszy spadek zaangażowa-nia użytkowników w życie marki. Średnio pod każdą publi-kacją ukazuje się od 15 do 40 like’ów. obecnie markę lubi już 39,5 tysiąca fanów.

www.facebook.com/ziajaPolska

www.insourcePR.com

Posty Lubię to komentarze Podziel się zaangażowanie na post zaangażowanie per capita (10 000)

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

Branża: Galanteria

Gdańską firmę Batycki produkującą torebki i walizki, znaleźć można w facebookowej przestrzeni z ilością nieco ponad 1,5 tysiąca fanów. komunikacja marki opiera się w głównej mierze na promocji i prezentacji produktów. drugim kie-runkiem są informacje o właścicielce marki oraz o jej dzia-łalności. rzadko podejmowane są inne tematy aktywizujące fanów. W analizowanym okresie marka nie prowadziła stałej komunikacji, o czym świadczy ilość wpisów na fanpage’u. Tym samym nie generuje ona zbyt dużego odzewu ze stro-ny fanów, który utrzymuje się na poziomie od 0 do 6 like’ów pod wpisem.

www.facebook.com/FirmaBatycki

www.insourcePR.com

Posty Lubię to komentarze Podziel się zaangażowanie na post zaangażowanie per capita (10 000)

0

50

100

150

200

250

Branża: odzieżowa

house jest firmą produkującą ubrania dla nastolatków. na swoim facebookowym profilu ich działania obserwuje pond 555 tysięcy fanów. Wpisy marki house opierają się przede wszystkim na publikacji filmików, muzyki, newsów o produk-tach i promocjach. na dużą skalę organizowane są również konkursy. W komunikacji częste są bezpośrednie zwroty do użytkowników. Profil charakteryzuje się wysokim odzewem i aktywnością ze strony fanów. Liczba like’ów dochodzi do setek i tysięcy. Warto również zwrócić uwagę na ciekawe za-kładki i estetyczną stroną graficzną.

www.facebook.com/house.clothing

www.insourcePR.com

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

Posty Lubię to komentarze Podziel się zaangażowanie na post zaangażowanie per capita (10 000)

Branża: odzieżowa

croop, marka produkująca ubrania dla nastolatków, na swo-im fanpage’u zgromadziła ponad 535 tysiąca fanów. Publi-kowane wpisy zawierają dużo ciekawostek, humoru, czy zaproszeń na eventy. Wszystko to wsparte jest dużą ilością zdjęć, filmów oraz muzyki nawiązującej do charakteru marki. marka organizuje również wiele konkursów oraz działań, któ-re mają wpisywać się w potrzeby ich fanów. Wspiera się przy tym publikacją autorskich grafik. W konsekwencji działania marki generują bardzo dużą ilość komentarzy i like’ów pod swoimi wpisami. Warto wspomnieć, że po zawirowaniach związanych z chwilowym usunięciem strony z portalu w marcu 2011 roku, marka potrafiła zwiększyć ilość fanów po przywróceniu strony. www.facebook.com/croppcloting

www.insourcePR.com

Posty Lubię to komentarze Podziel się zaangażowanie na post zaangażowanie per capita (10 000)

0

200

400

600

800

1000

Branża: odzieżowa

marka reserved jak do tej pory zebrała największą ilość fanów spośród trójmiejskich marek odzieżowych, bo prawie 640 tysięcy. reserved podobnie jak inne marki LPP opiera komunikację o promocję produktów, zaproszeń na wyda-rzenia. Publikuje ciekawostki i relacje z wielkich eventów. zamieszczane są zdjęcia i filmiki z imprez sponsorowanych przez reserved. Podobnie jak croop i house generuje to znaczny kontent ze strony fanów w postaci komentarzy i like’ów. Warto zwrócić uwagę na zaangażowanie fanów, którzy pomimo stosunkowo niskiej ilości wpisów w pierw-szych dniach maja byli bardzo aktywni. strona reserved jest przykładem bardzo dobrze zbudowanej relacji z klientami.

www.facebook.com/reserved

www.insourcePr.com

Posty Lubię to komentarze Podziel się zaangażowanie na post zaangażowanie per capita (10 000)

0

1

2

3

4

5

6

Branża: Finansowa, ubezpieczenia

ergo hestia to polska firma ubezpieczeniowa, która do tej pory zgromadziła nieco ponad 6 tysięcy fanów. Prowadze-nie strony opiera się w głównie na publikacji raportów, po-radników, ciekawostek związanych z tematyką ubezpieczeń. marka w komunikacji z użytkownikami używa zwrotów bez-pośrednio odnoszących się do fanów. Publikuje informacje związane ze swoimi działaniami sponsoringowymi dotyczą-cymi m.in. wydarzeń w hali ergo arena, której jest głównym sponsorem. Profil firmy hestia należy raczej do przyjemnych stron, ale mało na niej ciekawych rozwiązań przez co aktyw-ność fanów jest niska i sprowadza się głównie do kliknięć like.

www.facebook.com/grupaergohestia

www.insourcePR.com

Posty Lubię to komentarze Podziel się zaangażowanie na post zaangażowanie per capita (10 000)

0

30

60

90

120

150

Branża: Finansowa

meritum Bank, czyli gdański bank, który zgromadził prawie 7 tysięcy fanów. Wpisy na fanpage’u opierają się na publika-cji aktualności z “życia” meritum Bank, publikacji spraw bie-żących oraz ofert bankowych. Pojawiają się również wpisy o tematyce dnia codziennego. na stronie meriutum Bank wy-raźnie widać zaangażowanie użytkowników. Bardzo mocno angażują sie oni przy okazji konkursów, które generują dużą ilość komentarzy i like’ów. nie można tego stwierdzić o wpi-sach nie będących informacją o konkursie. marka podobnie jak inne trójmiejskie prowadzi komunikację w sposób ciągły bez większych przerw pomiędzy kolejnymi wpisami.

www.facebook.com/meritumbank

www.insourcePR.com

Posty Lubię to komentarze Podziel się zaangażowanie na post zaangażowanie per capita (10 000)

0

5

10

15

20

25

30

35

40Branża: alkoholowa

Pomorski browar, który powstał w 1994 roku pod Gdańskiem, zgromadził prawie 2,8 tysiąca fanów. komunikacja marki zo-rientowana jest mocno wokół tematów regionalnych, trady-cji picia piwa oraz natury. nawiązuje tym samym do regio-nalnego charakteru swoich produktów. Wpisy wspomagane są dużą ilością zdjęć i artykułów medialnych na temat samej firmy. działania nie są nastawione jednak na bezpośrednią komunikację z fanami, a marka nie prowadzi silnych działań mających ich zaangażować. na samej stronie brak jest cieka-wych zakładek i aplikacji. marka nie jest również nastawiona na organizację częstych konkursów dla swoich fanów.

www.facebook.com/amber.browar

www.insourcePR.com

spośród wybranych do powyższego raportu trójmiejskich marek najbardziej aktywne są te z branży odzieżowej, croop, house i reserved. Wyraźnie widać, że ich działania oparte są o strategię, która jest konsekwentnie realizowa-na. W statystykach dobrze wypadają również dwie marki kosmetyczne - aa oraz ziaja. ich działania jednak w dużej mierze oparte są na konkursach. To właśnie w okresach ich działania fani aktywizują się najmocniej, gdyż wiedzą, że mają szansę wygrania nagród. W pozostałych okresach aktywność ta wyraźnie spada, gdyż fanpage nie oferuje już aż tak atrakcyjnych treści. Podobną sytuację można zaobserwować w przypadku meritum Bank, którego co-dzienne posty nie wywołują takiej reakcji jak konkurs, w którym można wygrać np. kubek.

W raporcie uwzględniliśmy również markę amber. mimo iż geograficznie nie leży już w obrębie samego Trójmiasta, to również kojarzona jest jako marka z Trójmiasta. działa-nia amber nie zaskakują, są silnie związane z charakterem marki, czyli regionalizmem. ciekawym działaniem jest umożliwienie wyświetlania postów użytkowników odwo-łujących się do marki. Widać, że posiada ona grono wier-nych fanów. To ich aktywność w konsekwencji sprawia, że strona jest bogatsza w treści. Ważnym czynnikiem jest również odwoływanie się marki do regionalnej tradycji, co wyróżnia ją z pośród innych marek.

zestawienie raportu zamykają marki ergo hestia i Batycki. ergo hestia to firma, która swoje działania ściśle wiąże z rodzajem prowadzonej działalności. zaangażowanie fa-nów nie jest duże, ale wydaje się być stałe. na plus komu-nikacyjny zdecydowanie zaliczyć można ciekawe porady, które ubezpieczyciel zamieszcza na swojej stronie. komu-nikacja marki daleka jest jednak od określenia jej ciekawą i angażującą.

W całym zestawieniu najgorzej wypadła marka Batycki, która w omawianym okresie nie prowadziła żadnych dzia-łań komunikacyjnych. Widać wyraźnie, że nie posiada ona zaplanowanej strategii i nie przykłada wagi do komunika-cji z konsumentami, którzy postanowili ją polubić. Podsumowując, trójmiejskie marki prowadzą aktywne działania na Facebooku, ale nie wszystkie robią to w spo-sób do końca przemyślany i ciekawy. niektóre nie kieru-ją się w swoich działaniach strategią. z tego też względu tylko nieliczne posiadają wielu fanów i jednocześnie duży odzew z ich strony. do zrobienia pozostało jeszcze wiele, ale znaczna większość posiada już dobrą bazę wyjściową.

Wnioski

www.insourcePr.com

www.insourcePr.com