Partnerzy

Alkohol 10Banki 13E-Commerce 17Elektronika 21Kosmetyki 25 Matka i dziecko 29Motoryzacja 33Odzież 37Piwo 41Prasa 44Radio 48Telekomunikacja 52TV 56Zdrowie 60Żywność 64

Kiedy pisać posty? Kiedy rozmawiać z użytkownikami? Czy fani różnych branży są aktywni w tych samych godzinach?

Odpowiedzi na te pytania powinniście znaleźć w naszym raporcie. Przeanalizowaliśmy setki Fan Page’y, co pozwoliło nam na przedstawienie Wam informacji o komunikacyjnych złotych godzinach na Facebooku. Mamy świadomość, iż użytkownicy tego portalu korzystają z niego w różnych godzinach i przekłada się to na planowanie komunikacji.

Dzięki naszemu raportowi będziecie mogli sprawdzić w jakich godzinach użytkownicy wchodzą najczęściej w inte-rakcję. Pozwoli to na analizę Waszych działaniach na Face-booku. Mamy nadzieję, że zaprezentowane dane pomogą Wam przy planowaniu harmonogramów i znalezieniu wła-snej złotej godziny na rozmowę z fanami.

Wstępniak

Spis kategorii

Miłej lekturyi ciekawych wniosków!

Napoleon & K2 social

Nie pisz, gdy Twoi fani siedzą na Fejsie!

W czerwcu ubiegłego roku Facebook udostępnił administratorom stron (fanpage’y) nowe statysyki. Za jedną z najciekaw-szych nowości uznano informację o tym, w jakich godzinach i dniach tygodnia na Facebooku przebywa najwięcej fanów danej strony. Te informacje miały pomóc w planowaniu czasu publikacji postów tak, by docierać do jak największej liczby fanów. Teoretycznie bowiem opublikowanie postu w czasie, gdy na Facebooku „siedzi” większa liczba naszych fanów, powinno skutkować wyświetleniem go większej liczbie ludzi. Taka optymalizacja jest tym ważniejsza, że zasięg organiczny treści publikowanych na fanpage’ach stale spada w wyniku kolejnych zmian EdgeRanka, czyli algorytmu odpowiedzialnego za decydowanie o tym, jakie treści są wyświetlane każdemu użytkownikowi Facebooka z osobna. Czy jednak rzeczywiście posty publikowane w czasie, gdy nasi fani są na Facebooku trafiają do nich częściej?

Postanowiliśmy sprawdzić, jaka jest korelacja pomiędzy liczbą fanów online o godzinie i w dniu, w którym jest publikowany post, a jego zasięgiem organicznym, czyli liczbą osób, które ten post zobaczyły w sposób niewymuszony przez jego promo-cję. Takiej samej analizy dokonaliśmy dla sprawdzenia korelacji pomiędzy wskaźnikami zaangażowania postów i ich zasię-giem organicznym. Analiza została przeprowadzona na próbie 3778 postów opublikowanych pomiędzy 16 października 2013 i 15 stycznia 2014 na 28 profilach posiadających od 100 tys. do ponad 25 milionów fanów. Wyniki okazały się dosyć zaskakujące.

Liczba fanów online o godzinue publikacji postu okazała się słabo, a co ważniejsze – ujemnie, skorelowana z zasięgiem organicznym postu. Taki sam wynik daje analiza liczby fanów online w dniu publikacji postu. Zdecydowanie silniejszą i pozytywną korelację możemy natomiast zauważyć pomiędzy wskaźnikami zaangażowania postów ER (Engagement Rate1) oraz SII (Social Interaction Index2) i zasięgiem organicznym.

Średnie wartości współczynników, zwłaszcza w przypadku liczby fanów, nie wskazują na silną korelację, jednak pokazują trend tych zależności. Poniżej znajdują się wykresy ilustrujące w przypadku wybranego profilu rozkład zasięgu organiczne-go postów oraz analizowanych współczynników wraz z liniami trendu prezentującymi siłę i kierunek korelacji.

Korelacja pomiędzy zasięgiem organicznym posta a... Mediana korelacji (r )

liczbą fanów o godzinie publikacji -0,08

liczbą fanów w dniu publikacji -0,07

wskaźnikiem Engagement Rate 0,39

wskaźnikiem Social Interaction Index 0,42

Engagement Rate to stosunek sumy komentarzy fanów, like’ów i share’ów posta do liczby fanów profilu w dniu jego publikacji.Social Interaction Index, w odróżnieniu od Engagement Rate, uwzględnia różne wagi reakcji fanów na post (like =1, komentarz =3, share =9), dzięki czemu w pełniejszy sposób ilustruje poziom reakcji fanów na dany post.

Korelacja pomiędzy l. fanów online w godzinie publikacji i zasięgiem organicznym postów (r=-0,08).

Korelacja pomiędzy liczbą fanów online w dniu publikacji i zasięgiem organicznym postów (r=-0,01).

Korelacja pomiędzy Engagement Rate i zasięgiem organicznym postów (r=0,85).

Korelacja pomiędzy Social Interaction Index i zasięgiem organicznym postów (r=0,86).

Okazuje się zatem, że przy planowaniu czasu publikacji, bardziej przydatne do prognozowania zasięgu organicznego postów, będzie kierowanie się średnimi wskaźnikami zaangażowania postów, takimi jak Social Interaction Index. W naszej analizie uwzględniliśmy zarówno posty, które nie były promowane, jak też te, które były wspierane budżetem pro-mocyjnym. Nie wpłynęło to jednak na otrzymane wyniki. A zatem warto przyglądać się nie tylko danym pochodzącym z naszych profili. Analiza profili konkurencyjnych może wskazać nam najbardziej optymalny czas postowania dla danej kate-gorii czy grupy docelowej.

Planując kalendarz publikacji dobrze jest więc uwzględnić najistotniejsze dla nas posty wówczas, gdy możemy liczyć na ich najwyższy zasięg organiczny. Pamiętajy jednak, by nie zaniedbywać naszych fanów w pozostałym czasie, gdyż ciągłość komunikacji jest bardzo istotna dla podtrzymania zainteresowania i relacji.

Raport stworzony przez

Partnerzy

Alkohol Złoty dzień

Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

1000

800

600

400

200

0

posty engagement rate

100

80

60

40

20

0

Alkohol Aktywność godzinowa

posty engagement rate

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

600

500

400

300

200

100

0

6

5

4

3

2

1

0

zaangażowaniefanówo godz.1700

Największe

Alkohol

godz.: 17 - ER 20,91; 18 - ER 20,52; 19 - ER 17,53 zaangażowanie fanów

Najwyższe

Banki Złoty dzień

Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

1400

1200

1000

800

600

400

200

0

posty engagement rate

14

12

10

8

6

4

2

0

Banki Aktywność godzinowa

posty engagement rate

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

800

700

600

500

400

300

200

100

0

8

7

6

5

4

3

2

1

0

Banki

godz.: 11 - ER 6,91; 16 - ER 6,76; 19 - ER 6,38 zaangażowanie fanów

Najwyższe

zaangażowaniefanówo godz.1100

Największe

Banki Komentarz eksperta

Agnieszka Kielichowska Dyrektor Biura Komunikacji i Odpowiedzialności Społecznej

Głównym wyznacznikiem tego, kiedy publikujemy posty czy tweety jest czas największej aktywności naszych odbiorców na Facebooku czy Twitterze. Zdarza nam się też udostępniać treści selektywnie, z myślą o konkretnej grupie fanów (w przypadku Facebooka) lub pojedynczych osób (na Twitterze). Pozwala to na efektywne wykorzystanie posiadanych materiałów,

bardziej różnorodną komunikację czy nawiązanie bezpośrednich relacji. Czas aktywności jest wówczas jedną ze składowych, jakim się przyglądamy i bywa różny, w zależności od grupy, do której chcemy dotrzeć. W przypadku gdy pomocne informacje pojawiają się nieoczekiwanie, a ich szybkie udostępnienie jest korzystne dla naszych odbiorców, publikujemy je nie zważając na harmonogramy.

E-commerce Złoty dzień

Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

2100

1800

1500

1200

900

600

300

0

posty engagement rate

16,5

16

15,5

15

14,5

14

13,5

13

E-commerce Aktywność godzinowa

posty engagement rate

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

1200

1000

800

600

400

200

0

24

20

16

12

8

4

0

E-commerce

godz.: 10 - ER 18,48; 22 - ER 10,60; 11 - ER 9,66 zaangażowanie fanów

Najwyższe

zaangażowaniefanówo godz.1000

Największe

E-commerce Komentarz eksperta

Dominika Żak CEO DeeZee.pl

Firma DeeZee dba o swoje klientki oraz fanki, dlatego staramy się towarzyszyć im przez cały dzień poprzez aktywność na facebooku. Każda marka powinna ustalić indywidualnie godziny publikowanych postów zależnie od branży, a także zwyczajów i upodobań konsumentów - w naszym przypadku w większości są nimi kobiety. Warto zaobserwować jakie posty najbardziej interesują fanów jak również w jakim czasie generują oni największy ruch. Nie ukrywamy, że najlepszym czasem publikacji jest godzina

20-21 kiedy to użytkownicy są najbardziej aktywni. Ważną kwestią, o której nie możemy zapomnieć jest dzień, w którym zaangażowanie użytkowników zdecydowanie wzrasta. Do takich dni zdecydowanie możemy zaliczyć sobotę i niedzielę, wtedy to fani o wiele chętniej uczestniczą w dyskusjach, które odbywają się na Facebooku. Dlatego fanpage firmy DeeZee publikuje posty 7 dni w tygodniu, by nasze klientki nie czuły się w pewien sposób zaniedbane, a także by miały z nami stały kontakt.

Elektronika Złoty dzień

Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

1400

1200

1000

800

600

400

200

0

posty engagement rate

14

12

10

8

6

4

2

0

Elektronika Aktywność godzinowa

posty engagement rate

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

800

700

600

500

400

300

200

100

0

8

7

6

5

4

3

2

1

0

Elektronika

godz.: 9 - ER 4,32; 11 - ER 2,84; 13 - ER 2,65 zaangażowanie fanów

Najwyższe

zaangażowaniefanówo godz.900

Największe

Elektronika Komentarz eksperta

Bartek Szymeczko Senior Social Media Specialist Samsung Electronics Polska

Głównym wyznacznikiem tego, kiedy publikujemy posty czy tweety jest czas największej aktywności naszych odbiorców na Facebooku czy Twitterze. Zdarza nam się też udostępniać treści selektywnie, z myślą o konkretnej grupie fanów (w przypadku Facebooka) lub pojedynczych osób (na Twitterze). Pozwala to na efektywne wykorzystanie posiadanych materiałów,

bardziej różnorodną komunikację czy nawiązanie bezpośrednich relacji. Czas aktywności jest wówczas jedną ze składowych, jakim się przyglądamy i bywa różny, w zależności od grupy, do której chcemy dotrzeć. W przypadku gdy pomocne informacje pojawiają się nieoczekiwanie, a ich szybkie udostępnienie jest korzystne dla naszych odbiorców, publikujemy je nie zważając na harmonogramy.

Kosmetyki Złoty dzień

Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

500

400

300

200

100

0

posty engagement rate

25

20

15

10

5

0

Kosmetyki Aktywność godzinowa

posty engagement rate

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

400

350

300

250

200

150

100

50

0

40

35

30

25

20

15

10

5

0

Kosmetyki

godz.: 23 - ER 29,16; 18 - ER 9,05; 20 - ER 8,28 zaangażowanie fanów

Najwyższe

zaangażowaniefanówo godz.2300

Największe

Komentarz ekspertaKosmetyki

Iwostin

Posty zamieszczamy w godzinach przedpołu-dniowych (09.00-11.00), tak żeby nasze pracu-jące fanki zobaczyły nasz content zaraz po po-rannych otwarciu komputera. Z zestawienia widać, że to popularne godziny postowania, jednak również w tym czasie fani kosmetyków

angażują się najbardziej. Staramy się je przy-zwyczaić do tej pory i myślę, że nam się to udaje. Posty publikujemy 5 razy dziennie – zostawia-my mniej popularne sobotę i piątek, jednak w niedzielę zamieszczamy posty life-stylowe, które są angażujące dla naszych fanek.

Matka i dziecko Złoty dzień

Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

900

750

600

450

300

150

0

posty engagement rate

140

120

100

80

60

40

20

Matka i dziecko Aktywność godzinowa

posty engagement rate

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

600

500

400

300

200

100

0

120

100

80

60

40

20

0

Matka i dziecko

godz.: 11 - ER 105,56; 9 - ER 73,59; 7 - ER 71,07 zaangażowanie fanów

Najwyższe

zaangażowaniefanówo godz.1100

Największe

Matka i dziecko Komentarz eksperta

Polpharma Wychowaj małego Profesora

Wyniki badania wyraźnie obrazują rytm życia użytkow-ników Facebooka należących do grupy „rodzice”. Są one właściwie odbiciem codziennych aktywności każdej mamy, która spędza dzień ze swoimi pociechami. Nasz Fanpage ma na celu wspieranie rodziców w codzienny trudach wychowania swoich podopiecznych, a także chcemy im towarzyszyć we wszystkich miłych chwilach w ciągu dnia dlatego komunikacja Wychowaj małego profesora odpowiada przedstawionym wynikom bada-nia. Pierwsze wzmożone zainteresowanie tej grupy docelowej widać w okolicach godziny 7 rano kiedy

pewnie większość rodziców szykuje się do pracy a dziec-ko wyprawia do przedszkola lub szkoły. Kolejny wyraź-ny pik to godzina 9 i 11 gdzie mamy do czynienia raczej z rodzicami opiekującymi się dziećmi w domu a czas na zaangażowanie w komunikację na Facebooku znajdują między codziennymi obowiązkami. W godzinach około południowych możemy zaobserwować największą liczbę postów w ciągu dnia a także największe zaanga-żowanie rodziców. Dlatego komunikacja profilu Wycho-waj małego profesora stara się dopasować do rytmu dnia jakim żyją nasi rodzice i ich milusińscy

Motoryzacja Złoty dzień

Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

900

750

600

450

300

150

0

posty engagement rate

140

120

100

80

60

40

20

Motoryzacja Aktywność godzinowa

posty engagement rate

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

500

400

300

200

100

0

50

40

30

20

10

0

Motoryzacja

godz.: 20 - ER 41; 19 - ER 39,67; 11 - ER 38,20 zaangażowanie fanów

Najwyższe

zaangażowaniefanówo godz.2000

Największe

Motoryzacja Komentarz eksperta

Aleksandra Dukielska Marketing Communications Specialist Opel

Od początku naszej działalności na Facebooku postawiliśmy na prowadzenie angażującej komunikacji i zachęcanie fanów do wchodzenia w dialog z nasza marką. Interesowało nas empiryczne sprawdzenie zachowań i preferencji naszych fanów, tak aby móc jak najlepiej dopasować do nich prowadzoną komunikację. Nasz obecny sposób moderacji profilu jest konsekwencją obserwacji poczynionych na przestrzeni ostatnich lat. Doświadczenie pokazuje, że są dwie pory dnia, w których najlepiej wrzucać posty – jedna to okolice godziny 11.00 rano. Większość ludzi jest wtedy w pracy, ale równocześnie jest to już pora, kiedy zdążyli oni wykonać większość pilnych zadań i mają chwilę relaksu przed zbliżającym się obiadem. Drugi pik to okolice godziny 20:00. Wieczorem, po powrocie z pracy użytkownicy mają więcej czasu na interakcję z marką. Są wtedy najbardziej zaangażowani w dialog. Z drugiej

strony staramy się unikać zamieszczania postów pomiędzy godziną 17.00 a 18.00 oraz po 22.00, aż do 9.00 rano – są praktycznie martwe godziny. Aktywność i zaangażowanie naszych fanów zależy również od dnia tygodnia. Poniedziałkowe posty zawsze mogą liczyć na duże zainteresowanie, podobnie jest w środę, ale co ciekawe z naszych doświadczeń wynika, że to w niedzielę wieczorem fani wykazują największy poziom zaangażowania. Tutaj dochodzimy do kolejnej ważnej rzeczy, czyli treści umieszczanych postów. W ciągu dnia ludzie chętniej komentują posty „informacyjne” np. materiały video z testu danego modelu, galerie zdjęć z cyklu „podróż sentymentalna”, czy inne newsy z życia marki. Wieczorem natomiast jest najlepszy czas na umieszczanie postów, które wymagają od nich kreatywności i większego zaangażowania takich jak quizy, zagadki.

Odzież Złoty dzień

Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

1400

1200

1000

800

600

400

200

0

posty engagement rate

35

30

25

20

15

10

5

0

Odzież Aktywność godzinowa

posty engagement rate

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

700

600

500

400

300

200

100

0

14

12

10

8

6

4

2

0

Odzież

godz.: 20 - ER 10,45; 12 - ER 6,91; 18 - ER 6,48 zaangażowanie fanów

Najwyższe

zaangażowaniefanówo godz.2000

Największe

Odzież Komentarz eksperta

Arkadiusz Dudkowski Specjalista ds. Marketingu Cropp

Od czasu kiedy po zmianach algorytmu Edge Rank zasiegi organiczne postów zaczęły spadać na łeb na szyję a wygenerowanie znaczącego zaangażowania bez wsparcia reklamowego stało się prawdziwym wyzwa-niem, prowadzący profile firmowe na Facebooku z więk-szym niż kiedykolwiek zapałem zabrali się za analizę Facebook Insight, które dziwnym zbiegiem okoliczności mniej więcej w tym samym czasie uzyskały nową szatę graficzną i poszerzyły swoje możliwości analityczne. Informacja kiedy fani są najbardziej zaangażowani nie-wątpliwie pomaga zaplanować kalendarz postów, jednak biorąc pod uwagę zmianę sposobu dystrybucji treści przez Facebook, zakładanie że publikacja w domniemanym szczycie zaangażowania zagwarantuje znaczącą zmianę dotarcia jest oparte na kruchych pod-stawach. Oczywiście czas publikacji ma duże znaczenie jednak jest to tylko jedna ze zmiennych wpływających

na rzeczywiste dotarcie. Nie mniej czas największego zaangażowania jest zmienną której nie sposób ignoro-wać i próby wstrzelenia się w ten najlepszy moment są wyraźnie widoczne. Spojrzenie na krzywe ujawnia jesz-cze jedną zależność, mniej racjonalną a bardziej życio-wą.Chodzi o korelację między czasem pracy administrato-rów profili, a liczbą i godziną publikowanych postów. Weekend pomimo bardzo przyzwoitych wyników zaan-gażowania charakteryzuje się spadkiem liczby postów, nagromadzone w tym czasie pomysły znajdują swój upust w poniedziałek. Również szczyty godzinowe czyli 10.00, 15.00 i 20.00 są powiązane z cyklem życia biu-rowego i odpowiadają, czasowi po uporządkowaniu spraw najpilniejszych, zbliżającemu się końcu pracy i często już zaplanowanemu postowi wieczornemu, któ-rego cykl życia można spokojnie kontrolować po poświęceniu kilku chwil na życie rodzinne.

Piwo Złoty dzień

Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

500

400

300

200

100

0

posty engagement rate

25

20

15

10

5

0

Piwo Aktywność godzinowa

posty engagement rate

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

400

350

300

250

200

150

100

50

0

40

35

30

25

20

15

10

5

0

Piwo

godz.: 10 - ER 15,35; 9 - ER 15,19; 16 - ER 13,96 zaangażowanie fanów

Najwyższe

zaangażowaniefanówo godz.1000

Największe

Prasa Złoty dzień

Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

2400

2000

1600

1200

800

400

0

posty engagement rate

120

100

80

60

40

20

0

Prasa Aktywność godzinowa

posty engagement rate

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

1200

1000

800

600

400

200

0

60

50

40

30

20

10

0

Prasa

godz.: 10 - ER 46,17; 14 - ER 44,99; 12 - ER 37,35 zaangażowanie fanów

Najwyższe

zaangażowaniefanówo godz.1000

Największe

Prasa Komentarz eksperta

Anna-Maria SiwińskaGazeta Wyborcza.pl

Badanie pozatwierdza naszą wiedzę, że nasz fanpage praktycznie nie zasypia, ale największa aktywność to przerwa obiadowa i wieczór w domu. My zaczynamy pracę o 7 rano, wrzucając aktualną okładkę GW.Piątkowy wzrost interakcji to chyba po prostu TGIF, czyli piątunia, którego my zresztą nie świętujemy w żaden szczególny sposób ;)Większy ER przy mniejszej ilości komentarzy i polubień w weekendy wynika z tego, że w wtedy mamy na stronie użytkowników naprawdę zaangażowanych, przywiązanych do Gazety, dla których jesteśmy źródłem codziennych informacji.

Przy planowaniu komunikacji uwzględniamy godzinę, a nawet to, że rano ludzie zaczynają dzień od przejrzenia Facebooka przy kawie i dobrze, żeby mieli do tej kawy dzisiejszą Gazetę.Potem staramy się być po prostu na bieżąco - niezależnie od godziny wrzucamy newsy i pilne wiadomości. Ważkich społecznie i interesujących tekstów publicystycznych, takich które nie muszą być publikowane natychmiast, staramy się nie "marnować" na kiepskie godziny, żeby jak najwięcej osób mogło je przeczytać.Poza tym mamy świadomość, że te słabe godziny, to w dalszym ciągu są tysiące osób do których docierają nasze wiadomości i musimy być cały czas do ich dyspozycji.

Radio Złoty dzień

Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

4500

3750

3000

2250

1500

750

0

posty engagement rate

45

37,5

30

22,5

15

7,5

0

Radio Aktywność godzinowa

posty engagement rate

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

700

600

500

400

300

200

100

0

14

12

10

8

6

4

2

0

Radio

godz.: 8 - ER 19; 9 - ER 18,45; 12 - ER 16,26 zaangażowanie fanów

Najwyższe

zaangażowaniefanówo godz.800

Największe

Radio Komentarz eksperta

Andrzej Jaszczyszynradio ESKA

Słuchanie radia ma swój rytm. Inne potrzeby zaspokajamy słuchając radia rano, inne w ciągu dnia i nieco inne wieczorem. Strategia komunikacji marki ESKA na Facebook’u jest inspirowana naszą ramówką radiową.Jest ona dostosowana do rodzaju contentu i schematu jego odbioru przez naszą grupę docelową. Nasi fani są aktywni w ciągu całego tygodnia. Pamiętamy jednak o tym, że mają więcej czasu w weekend i często spędzają go

on-line. W sobotę i niedzielę utrzymujemy stały kontakt z naszymi fanami na FB i angażujemy ich do rozmowy z nami. W rozkładzie godzinowym szczyt jest wieczorem, godzina 20.00 to Mount Everest naszej komunikacji na Facebook’u. W naszej strategii ważna jest nie tylko linia komunikacji marka-fan, ale równie istotna komunikacja fan-fan. Fanpage i posty ESKI na Facebook’u to miejsce, gdzie ludzie po prostu lubią być i komunikować się ze sobą.

Telekomunikacja Złoty dzień

Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

6000

5000

4000

3000

2000

1000

0

posty engagement rate

60

50

40

30

20

10

0

Telekomunikacja Aktywność godzinowa

posty engagement rate

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

3000

2500

2000

1500

1000

500

0

12

10

8

6

4

2

0

Telekomunikacja

godz.: 9 - ER 8,62; 16 - ER 5,75; 12 - ER 5,1 zaangażowanie fanów

Najwyższe

zaangażowaniefanówo godz. 900

Największe

Komentarz eksperta

Telekomunikacja to specyficzna branża. Z jednej strony to właśnie fan page marek telekomunika-cyjnych są zarządzane przez najlepsze agencje i gromadzą najwięcej fanów na “polskim” Face-booku. Z drugiej strony trudno pogodzić na nich ogień z wodą: masową rozrywkę i komunikację wokół dosyć specyficznych usług: abonamento-wych, stosunkowo rzadko odnawianych (prze-ważnie raz na 2 lata, jesli to nie jest pre-paid). Dlatego na większości stron aktywność podsy-cana przez moderatorów toczy się praktycznie 24 godziny na dobę. Najwyższsze natężenie dys-

kusji jest w godzinach pracy. Zaczyna się o godz. 9. i kończy o 16. Z jednej strony wpływ na to mają godziny pracy moderatorów, z drugiej wiele to mówi także o samych użytkownikach, którzy stron telekomunikacyjnych nie traktują jako źródło wieczornej rozrywki, a większość ważnych dla nich spraw (bo fan page telekomów to także wielka książka życzeń, skarg i zażaleń), chcą załatwić w ciągu dnia. Największe zaanga-żowanie budzą z kolei posty publikowane w środy, ale (to uwaga dla moderatorów) sporo dzieje się także w niedzielę.

Telekomunikacja

TV Złoty dzień

Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

3000

2500

2000

1500

1000

500

0

posty engagement rate

90

75

60

45

30

15

0

TV Aktywność godzinowa

posty engagement rate

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

1600

1400

1200

1000

800

600

400

200

0

16

14

12

10

8

6

4

2

0

TV

godz.: 14 - ER 15,36; 17 - ER 15,17; 9 - ER 15,07 zaangażowanie fanów

Najwyższe

zaangażowaniefanówo godz.1400

Największe

TV Komentarz eksperta

Mikołaj Nowak Redakcja Fakty Online Fakty TVN

Co do aktywności użytkowników, w konkretnych godzinach, to wyszczególniłem trzy „strefy” czasowe, oraz podstrefy, wg których serwujemy treści. Tu pokrywają się one z analizą Napoleona:

- Pierwsza to okres średniego zaangażowania od rana do popołudnia – dodajemy treści lżejsze: Fakty od kuchni, zapo-wiedzi materiałów z dziennika, galerię zdjęć z kolegium, niezależnie od pory – Breaking Newsy;

- Druga to okres, w którym odbiorcy są absolutnie najmniej aktywni, czyli południe do wieczora – wtedy „wykańczają” swój dzień w pracy, załatwiają mnóstwo spraw, później wra-cają do domu, więc będąc w podróży nie odwiedzają FB (chyba, że jadą komunikacją; dla tych mamy codzienny flesz tego, co w dzienniku #faktyinstant) – w tym okresie staramy się nie dodawać na Fan Page ważnych dla nas treści – po prostu nikną;

- Wreszcie trzeca, to okres najsilniejszego zaangażowania od wieczora, przez późny wieczór i noc. Ludzie są wtedy najbar-dziej dyspozycyjni; po kolacji, położeniu dzieci do łóżek, wyprowadzeniu psa, itd.

Wtedy serwujemy tzw. „Dyskusje Faktów”, gdyż możemy liczyć na najwięcej opinii. Dodajemy dwa / trzy pierwsze materiały z dziennika i prosimy o tzw. „feedback” . Pierwszy materiał serwujemy ok. godziny 20:30 z hashem #Komen-tujFaktyTVN i „Dyskusją Faktów”, co naprowadza fanów.Materiał prowokuje dyskusje i jednocześnie promuje swoje-go reportera. Praktycznie każdy materiał z „Faktów” TVN może być przyczynkiem do dyskusji: Euromajdan, ZUS, poli-tyka, służba zdrowia, korupcja, afery, emocje…Drugi serwujemy odpowiednio ok. 22:30 i – jeżeli trzeba - trzeci przed północą. Jednak kluczowa dla nas i tak jest 19:00, kiedy ludzie mogą na żywo komentować Fakty z anteny w specjalnym poście F19 na Facebooku. Sprzężamy to. Dodajemy go obowiązkowo codziennie; to nasz stały punkt facebookowego programu.Następnie rano selekcjonujemy opinie i wysyłamy je do autorów materiałów i prowadzącego minionego dnia. Tak to u nas wygląda – Newsroom na Facebooku.

Zdrowie Złoty dzień

Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

700

650

600

550

500

450

400

posty engagement rate

60

50

40

30

20

10

0

Zdrowie Aktywność godzinowa

posty engagement rate

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

400

350

300

250

200

150

100

50

0

40

35

30

25

20

15

10

5

0

Zdrowie

godz.: 11 - ER 22,32; 9 - ER 19,40; 15 - ER 18,23 zaangażowanie fanów

Najwyższe

zaangażowaniefanówo godz.1100

Największe

Komentarz ekspertaZdrowie

Dominika Korczak-Grabowska Kierownik ds. Marketingu Centrum Medyczne Damiana

Dopiero zaczynamy naszą przygodę z Facebookiem i póki co nie zamieszczamy wielu postów. Publikujemy je w ponie-działki i środy w godzinach między 9.00 a 10.00. Z tabelki z zestawienia wynika, że jest to dobra pora na umieszczanie

swoich treści – konkurencyjnych postów jest dość dużo, ale nie tyle co w godzinach popołudniowych. Jeśli chodzi o dni – tutaj musimy zastanowić się nad zmianą i sprawdzić, jak nasi fani będą angażować się we wtorki i piątki.

Żywność Złoty dzień

Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

900

800

700

600

500

400

300

posty engagement rate

30

25

20

15

10

5

0

Żywność Aktywność godzinowa

posty engagement rate

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

600

500

400

300

200

100

0

12

10

8

6

4

2

0

Żywność

godz.: 16 - ER 9,74; 10 - ER 8,52; 9 - ER 7,02 zaangażowanie fanów

Najwyższe

zaangażowaniefanówo godz.1600

Największe

Żywność Komentarz eksperta

Marcin Popławski Digital Media Specialist Nestlé Polska S.A.

Optymalne godziny publikacji na Facebooku uzależnione są bardzo od zwyczajów grupy docelowej, jak również od promowanego produktu. Idealny moment to taki, w którym grupa docelowa aktualnie przebywa na Facebooku oraz taki, w którym odbiorcy są najbardziej skłonni zwrócić uwagę na komunikację. Jako przykład podam markę KIT KAT, która buduje swoje equity wokół przerwy. Idealny moment do komunikacji to nie tylko taki, w którym aktywna na Facebooku jest duża część grupy docelowej, ale również taki, w którym komunikat ma odpowiedni kontekst – np. podczas przerwy w pracy. Dopasowanie komunikacji na Facebooku do zwyczajów konsumentów powinno uwzględniać moderację w okresie bezpośrednio po publikacji. W sytuacji, w której agencja social media według umowy pracuje np. do godziny 21, nienajlepszym pomysłem jest publikacja tuż przed tą godzi-

ną. Aktywna moderacja w momencie najszerszego dotarcia może bowiem istotnie zwiększyć poziom zaangażowania, ale przede wszystkim daje możliwość natychmiastowego odniesienia się do ewentualnych pytań lub wątpliwości. Wiele firm traktuje Facebook jako kanał serwisu konsumen-ta, dlatego szybkość i jakość moderacji jest bardzo istotna. Na zachodzie obserwuje się już marki jasno określające w jakich godzinach moderatorzy udzielają odpowiedzi na pytania, aby uniknąć zniecierpliwienia i rozczarowania konsumentów oczekujących na nie. Zmiany jakie aktualnie zachodzą na Facebooku (minimalne dotarcie organiczne) powodują, że być może odpowiednia pora publikacji będzie odgrywać mniejszą rolę, jednak analogicznie bardzo istotny stanie się moment promocji postów i zadbanie o to, by w okresie wzmożonej intensyw-ności reklamy agencja była gotowa do działania

Kontakt

Napoleon Sp. z o.o.ul. Wita Stwosza 59A02-661 Warsaw, Poland

tel.: 22 378 32 99e-mail: hello@napoleoncat.com

www.napoleoncat.com

K2 MEDIA S.A.ul. Domaniewska 44aPlatinium 502-672 Warszawa

tel.: +48 22 448 70 00fax: +48 22 448 71 01e-mail: kontakt_media@k2.pl

www.k2.pl/media

Raport stworzony przez Partnerzy