Strony internetowe w małych i średnich firmachRaport TNS OBOP

Wprowadzenie i metodologia

Strony internetowe w małych i średnich firmach

Wprowadzenie

Firma 1&1 Internet zleciła TNS OBOP realizację projektu badawczego dotyczącego firmowych stron internetowych w małych i średnich przedsiębiorstwach.

Poruszone zagadnienia dotyczyły zarówno firm posiadających stronę internetową, jak i tych, które nie zdecydowały się na jej założenie.

Metodologia

Badanie przeprowadzone techniką wywiadów telefonicznych wspomaganych komputerowo (CATI – Computer Assisted Telephone Interview)

Losowa próba firm zatrudniających poniżej 250 pracowników, z próby wykluczone zostały jednoosobowe firmy samozatrudnionych pracowników najemnych

N=500 wywiadów

Respondent to osoba odpowiedzialna w firmie za stronę internetową, w przypadku braku takiej strony była to osoba, która mogłaby podjąć decyzję o utworzeniu takiej strony

Wywiad trwał średnio 10 minut

Lokalizacje: cała Polska

Termin realizacji: grudzień 2010 – styczeń 2011

Wyniki badania

Strony internetowe w małych i średnich firmach

Powody obecności w Internecie

Dla 81% pytanych posiadanie firmowej strony internetowej to konieczność w współczesnym świecie biznesu, 70% zdecydowała się na obecność w Internecie w nadziei na łatwiejsze dotarcie do klientów

45% uważa, że przy wykorzystaniu Internetu łatwiej utrzymać kontakt z klientami

Pytanie: Z jakich powodów Państwa firma zdecydowała się na obecność w Internecie?

Podstawa: firmy posiadające stronę internetową N=318, wyniki nie sumują się do 100% ponieważ respondent mógł wybrać więcej niż 1 odpowiedź

81%

70%

45%

41%

21%

3%

3%

0% 25% 50% 75% 100%

To standard w dzisiejszym świecie biznesu

W ten sposób łatwiej dotrzeć do nowych klientów

W ten sposób łatwiej utrzymać kontakt z dotychczasowymi klientami

Nasi konkurenci są obecni w Internecie

Pozwala obniżyć koszty działania

reklama, rozgłos

Inne

Opinia, czy firmy powinny posiadać stronę internetową

Nie wiem5%

Nie9%

Tak85%

Pytanie: Czy Pana(i) zdaniem wszystkie małe i średnie firmy powinny posiadać swoją stronę internetową? Podstawa: firmy posiadające stronę internetową N=318

85% pytanych uważa, że wszystkie małe i średnie firmy powinny posiadać swoją stronę internetową

Blisko co dziesiąty (9%) jest przeciwnego zdania

Korzyści jakie przyniósł Internet dla rozwoju firmy

78%

71%

67%

64%

48%

47%

43%

6%

0% 20% 40% 60% 80%

Widoczność firmy w sieci

Dostęp do nowych klientów

Większa znajomość firmy i jej produktów\ usług

Darmowa reklama przez cały rok

Wzrost wartości marki

Przywiązanie dotychczasowych klientów do firmy

Zwiększenie obrotów

Internet w ogóle nie pomógł mojej firmie w rozwoju biznesu

Pytanie: Opierając się na swoich doświadczeniach, w jaki sposób Internet pomógł w rozwoju Pana(i) firmy?

Podstawa: firmy posiadające stronę internetową N=318, wyniki nie sumują się do 100% ponieważ respondent mógł wybrać więcej niż 1 odpowiedź

Wśród korzyści jakie przyniósł Internet, firmy najczęściej wymieniają zwiększona widoczność firmy (78% pytanych), dostęp do nowych klientów (71%) oraz wzrost znajomości firmy i jej oferty (67%)

Obecność w sieci to także zdaniem badanych firm darmowa reklama (zdaniem 64%), wzrost wartości marki (48%) oraz przywiązanie klientów do firmy (47%)

Jedynie 6% firm obecnych w Internecie uznało, że sieć nie przyniosła im żadnych korzyści

Powody nieposiadania strony internetowej

Pytanie: Z jakich powodów Pana(i) firma nie posiada obecnie strony internetowej?

Podstawa: firmy nieposiadające strony internetowej N=182, wyniki nie sumują się do 100% ponieważ respondent mógł wybrać więcej niż 1 odpowiedź

45%

32%

24%

20%

16%

7%

5%

5%

3%

3%

4%

2%

0% 20% 40% 60% 80%

Nie przyniosłaby korzyści przy tym rodzaju działalności

Nie mam czasu, żeby ją stworzyć i utrzymać

Byłaby zbyt droga dla mojej firmy

Nie mam umiejętności potrzebnych do jej stworzenia i utrzymania

Moi klienci nie korzystają ze stron

Nie mam dostępu do Internetu

Strona jest w przygotowaniu

Nie mam potrzeby/ brak zainteresowania

Nie wiem gdzie i jak taką stronę zorganizować

nie szukam nowych klientów

Inne powody

Nie wiem

45% firm nieposiadających strony internetowej jest przekonana, że strona nie przyniosłaby żadnych korzyści

Wśród barier wymieniane są także brak czasu (32%) zbyt wysokie koszty (24%) oraz brak umiejętności potrzebnych do stworzenia i utrzymania strony (20%)

16% pytanych twierdzi, że ich klienci nie korzystają ze stron internetowych

Obawy o utratę klientów z powodu nieobecności w Internecie

Pytanie: Czy brak strony internetowej kiedykolwiek sprawił, że martwił(a) się Pan(i), że traci klientów?

Podstawa: firmy nieposiadające strony internetowej N=182

Nie, nigdy nie niepokoiłem się, że

tracę klientów przez brak strony

82%

Tak, niepokoiłem się, że tracę

klientów przez brak strony16%

Tak, bardzo poważnie

niepokoiłem się, że tracę klientów

przez brak strony2%

Zdecydowana większość (82%) firm nie obawia się utraty klientów z powodu braku strony

16% wyraża z tego powodu zaniepokojenie, zaś 2% ma bardzo poważne obawy w tym względzie

Posiadanie strony a dalszy rozwój firmy

Podstawa: firmy nieposiadające strony internetowej N=182

Pytanie: Czy Pana(i) zdaniem posiadanie firmowej strony internetowej przyczyniłoby się do dalszego

rozwoju Pana(i) firmy? Nie, nie

przyczyniłoby się28%

Może tak, może nie, nie jestem pewien

48%

Tak, przyczyniłoby się24%

24% firm jest zdania, że posiadanie strony internetowej przyczyniłoby się do dalszego rozwoju firmy, 28% jest przeciwnego zdania

Spodziewane korzyści z posiadania strony vs rzeczywiste korzyści posiadających

Pytanie: W jaki sposób Internet mógłby pomóc w rozwoju Pana(i) firmy?/ Pytanie: Opierając się na swoich doświadczeniach, w jaki sposób Internet pomógł w rozwoju Pana(i) firmy? Podstawa: firmy nieposiadające strony internetowej N=182/ firmy posiadające stronę internetową N=318

Firmy nieposiadające strony internetowej głównych korzyści w posiadaniu takiej strony upatrują w dostępie do nowych klientów (46% z nich), darmowej reklamie (44%) oraz widoczności firmy w sieci (43%)

W porównaniu z firmami obecnymi w sieci, firmy nieposiadające strony są bardziej sceptycznie nastawione do Internetu: 18% jest przekonanych, że nie pomoże on ich firmie, generalnie odsetek wskazań dla poszczególnych zalet Internetu jest niższy niż wśród firm posiadających stronę

Firmy posiadające stronę Firmy nieposiadające strony

78%

71%

67%

64%

48%

47%

43%

6%

0% 25% 50% 75% 100%

Widoczność firmy w sieci

Dostęp do nowych klientów

Większa znajomość firmy i jejproduktów\ usług

Darmowa reklama przez cały rok

Wzrost wartości marki

Przywiązanie dotychczasowychklientów do firmy

Zwiększenie obrotów

Internet w ogóle nie pomógł mojejfirmie w rozwoju biznesu

46%

44%

43%

32%

25%

21%

18%

18%

4%

0% 25% 50% 75% 100%

Dostęp do nowych klientów

Darmowa reklama przezcały rok

Widoczność firmy w sieci

Większaznajomość\rozpoznawalność

Zwiększenie obrotów

Przywiązaniedotychczasowych klientów

Wzrost wartości marki

Internet nie pomoże mojejfirmie w rozwoju biznesu

Nie wiem