Uniwersytet Ekonomiczny we WrocławiuKatedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną

Dr hab. Izabela Michalska-Dudek, prof. UE

E-TURYSTYKA

Zastosowanie ICT w promocji stron WWW –

pozycjonowanie i Google Analytics

Wykład

III rok stacjonarne studia I stopnia na kierunku Turystyka

Co zrobić aby mieć 43 tyś. odsłondziennie?

Jeśli czegoś nie można„wygooglować” to znaczy, że nie

istnieje ;-)

W ciągu jednego roku w wyszukiwarceGoogle pojawia się blisko 2 biliony zapytań w 146 najbardziej popularnych językach.

Jesteśmy tym, co można o nas „wygooglować”

Niezbędnym elementem działańpromocyjnych w internecie staje sięumiejętne wypromowanie adresu stronyWWW.

Cel ten może zostać osiągnięty nadwa sposoby:1. Należy uzupełniać przekazyreklamowe rozpowszechniane wtradycyjnych mediach i innych kanałacho stosowne odwołanie do adresu firmyw Internecie;

ułatwiać użytkownikom2. Należy znalezienie adresu WWW w Interneciepoprzez skuteczne pozycjonowanie

strony internetowej(web positioning) przedsiębiorstwa.

Pozycjonowanie (web positioning)można określić jako szereg działańmających na celu zapewnienie wybranejstronie WWW wysokiej pozycji w

wyszukiwarekrankingachinternetowych.

Celem pozycjonowaniaosiągnięcie poprzez

najwyższegoadres miejscaserwisu

wyników zwracanych

jest danego wśród przez

wyszukiwarkę użytkownikom poszukujących konkretnej informacji

przygotowania witrynyProces internetowej do jak najlepszegoodczytania przez wyszukiwarkę ijej

jak najlepszej oceny nosinadania jejnazwę SEO (Search EngineOptimalization)

Proces informowania wyszukiwareko istnieniu danego serwisu to tzw. SEP(Search Engine Positioning).

W realizacji pozycjonowania (webpositioning) strony internetowej pomocnemogą okazać się:

dobór domeny internetowej - dobrze

dobrana nazwa domeny zwiększaskuteczność kampanii marketingowej,wzmacnia markę, a użytkownikom Internetu

dotarcie do witrynypozwala na łatweprzedsiębiorstwa.

PODSTAWOWE NARZĘDZIA POZYCJONOWANIA STRONY INTERNETOWEJ

rejestracja witrynywyszukiwarkach -

internetowej wpolegającą na

wybranejprzekazaniu doinformacji o adresiektórą przedsiębiorstwo

stronychce

wyszukiwarkiinternetowej,umieścić w

indeksie wyszukiwarki.

W rankingu popularności wyszukiwarekw Polsce (wrzesień 2018):Google – 95,53%Yahoo – 2,34%Bing – 1,37%

znaczniki META stron internetowych -wygenerowanie poprawnego kodu strony,zoptymalizowanego pod kątem konkretnychsłów kluczowych i fraz. Istotne znaczeniemają tutaj znaczniki META strony, czyliwiększość informacji umieszczanych w częścinagłówkowej, niewidocznej dla osóboglądających daną stronę w przeglądarce.

udział w projektach partnerskichprowadzących do wymiany odnośników,a także aktywne szukanie witryn, serwisówtematycznych, portali/wortali, którychadministratorzy mogliby chcieć umieścićodnośnik do witryny naszej firmy.

– to specyficzneafiljacyjnehandlowe pomiędzy dwoma

sprzedawca

programy powiązanie partnerami, udostępnia

w którymswoje zasoby

odpowiedniego bannera lubza pomocą

specjalnejaplikacji zainstalowanej na witrynie afilianta.

3 KLUCZOWE

KOMPONENTY

POZYCJONOWANIA

STRON WWW

DO DOCZYTANIA

O skuteczności pozycjonowaniaświadczą wyniki

wbadań firmwyszukiwarkach

konsultingowych:IMT Strategies, informujące, iż 46%

pierwszych odwiedzin stron wynika zwyszukiwarek;

NPD Group stwierdzające, że web positioningon-line niżgeneruje więcej sprzedaży

wszystkie inne formy promocji.

Celem wszystkich prowadzonychdziałań marketingowych jestwcześniej określonych efektów.

osiągnięcie Kluczowym

problemem pozostaje ustalenie sposobuzmierzenia skuteczności tych przedsięwzięć.

Na uwagę zasługuje fakt, że pomiarmarketingowych w Internecie dajedziałań

znacznie więcej informacji na tematzachowań klientów aniżeli media tradycyjne. Co więcej informacje te są nie tylko szybciejuzyskiwane i łatwiejsze do zmierzenia, alerównież bardziej kompletne i pełne.

GOOGLE ANALYTICS

(GA) to aplikacja doGoogleinternetowej

Analyticsanalizy serwisów WWW. Z

jego wykorzystaniem, dzięki rozmaitym raportomjego jakość,firma może analizować ruch i

zwiększać skuteczność podejmowanychdziałań marketingowych w Internecie,optymalizować swoją stronę.

GOOGLE ANALYTICS

Google Analytics oferuje szeroki wachlarzmożliwości i dużą liczbę informacji, które możnawykorzystywać do rozwoju i optymalizacjiposiadanej witryny. Dodatkową zaletą jest fakt,że jest to zupełnie darmowe narzędzie dointernetowej analityki WWW, rozwijane i

bieżąco wszystkimudostępniane na użytkownikom.

Aby uzyskać dostęp do Google Analyticskonieczne jest posiadanie konta e-mailowego(Gmail) w serwisie Google. Dopiero potem możliwejest utworzenie własnego konta w GA.

Po zakończonym procesie rejestracyjnymudostępniony zostaje kod śledzący, który należywkleić w kodzie html własnej witryny wsekcji <HEAD>.

Po poprawnej instalacji kodu narzędziezaczyna zbierać dane nt. witryny, a zalogowany

przeglądanieformie tabel,

użytkownik może rozpocząćwygenerowanych raportów (wwykresów, map).

Google Analytics (GA) w badaniu ruchu orazaktywności użytkowników serwisów internetowychposługuje się następującymi parametrami:

Odwiedziny, Bezpośrednie odwiedziny, Odsłony,Odsłony niepowtarzalne, Użytkownicy, Współczynnik odrzuceń, Porzucenia,Cel,Konwersja, Treść.

ODWIEDZINY

Parametr ten informuje opojawiania się Internautów

częstotliwości na stronie

internetowej w danym okresie czasu.

Jeżeli odwiedzający stronę nie będzie na niejaktywny lub opuści ją na okres dłuższy

liczonaniż pół

jestgodziny wówczas kolejna jego wizytajako następne odwiedziny.

BEZPOŚREDNIE ODWIEDZINY

Zakres raportów zgromadzonych w ramachtej sekcji obejmuje informacje nt. pochodzeniaruchu użytkowników, czyli w jaki sposób trafilioni na daną witrynę. Informacje te, przywykorzystaniu dodatkowych wskaźnikówpozwalają wytypować najskuteczniejsze źródładotarcia, formy reklamy itd.

Analiza danych przedstawionych w ramachtej kategorii udziela odpowiedzi czy internaucidotarli do serwisu:

znając adres internetowy firmy(odwiedziny bezpośrednie),

posługując sięGoogle, Bing, Yahoo,

wykorzystując(internetowe książki

wyszukiwarkami np.

witryny odsyłającetelefoniczne, strony

partnerskie, strony reklamobiorców) lub linki np. onet.pl, zumi.pl, yellowpages.pl, jelonka.com.

ODSŁONY

Wskaźnik ten informuje ile razy naekranie użytkownika w ciągu jego odwiedzinpojawiła się dana podstrona.

Istotne jest to, że każdorazowe odświeżeniewitryny w przeglądarce uznawane jest za odsłonę.Duża ilość odsłon może informować o ciekawej zpunktu widzenia użytkowników treściserwisu (zawierającej ważne i przydatneinformacje), którzy mogli wielokrotnie powracać natę stronę.

UŻYTKOWNICY

Parametr przedstawia liczbę osób, któreodwiedziły w danym dniu stronęinternetową.

Sformułowanie nowi użytkownicy określaliczbę użytkowników, którzy odwiedzili stronę po razpierwszy.

Natomiast powracający użytkownicy tosię naInternauci, którzy już wcześniej pojawili

stronie internetowej.

!!!Pomiar wszystkich wymienionych

odbywa się nakategorii podstawie cookie

odpowiednich plikówzapisujących się w

przeglądarce internetowej danegokomputera.użytkownik

Jeżeliwyczyści pliki

zatemcookie

w swojej przeglądarce, wchodzącponownie na witrynę będzieliczony jako nowy użytkownik.

Parametr UŻYTKOWNICY pozwalaszczegółowe odpowiedzi na kluczowe

uzyskaćpytania

dotyczące użytkowników – kim są, jaka jest ilość ijakość ich odwiedzin oraz jakim sprzętem ioprogramowaniem się posługują na co dzień.

gromadzoneInformacje tenastępujących pozycjach:- pochodzenia odwiedzających

są w

– podającpochodząkontynent, kraj i

odwiedziny –miastoczemu

skądfirma może

odkrywać nowedziękirynki docelowe, rozwijać

m.in. swoją

stronę i ofertę w kierunku tych klientów. Ciekawymrozwiązaniem jest wizualizacja odwiedzin nie tylko wformie tabeli i wykresów lecz również na mapieświata (rys.).

pochodzenieodwiedzających

pochodzenie odwiedzających

- języków jakimi posługują się użytkownicy.Dzięki tej informacji wiadomym jest czy witrynapowinna posiadać wersje językowe i które z nichcieszą się największą popularnością. Może okazaćsię bowiem, że dodatkowe tłumaczenie strony np.na język hiszpański może mocno podnieśćsprzedaż, co nie dzieje się w przypadku innegojęzyka i dlatego nie warto go dalej utrzymywać irozwijać.

- portfela użytkowników witryny oraz ichzachowań – dane dotyczące: odwiedzin, średniejliczby odsłon, średniego czasu spędzonegona witrynie, wskaźnika użytkowników, czasu od

odrzuceń, poprzednich

lojalności odwiedzin,

odwiedzin. Dziękigłębokości iinformacjom

długościwiadomo, czy użytkownicy

tymlubią

przebywać na witrynie czy wchodzą na nią tylko wczy teżcelu uzyskania konkretnych informacji,

zawitali na niej przez pomyłkę.

Sekcja „Użytkownicy” dostarcza równieżtechnicznych dotyczącychbogatych informacji

sprzętu (zarówno komputery jak i telefonyjaki wykorzystywalikomórkowe)

odwiedzający firmową witrynę, np.wykorzystywane przeglądarki, systemy operacyjne iich wersje, kolorystyki i rozdzielczości ekranów, wersjiFlash i Java, nazwy operatorów, dostawcówinternetowych użytkowników, szybkość łączy.Informacje te są bardzo cenne w przypadkutechnicznego rozwoju strony internetowej i jejinteraktywności, tj. wykorzystywanych na niejmodułów, filmów, muzyki etc.

WSPÓŁCZYNNIK ODRZUCEŃ

Wskaźnik ten informuje jaki procentużytkowników po wejściu na daną stronę

wejściową) opuszczainternetową (stronęją po jej zobaczeniu.

Wysoki współczynnik może oznaczać, żeinternauci trafiają na witrynę przez pomyłkę np.zapytanie odpowiada słowom kluczowym nastronie, ale witryna nie jest właściwym miejscemdocelowym.

KONWERSJA

Konwersja oznacza zrealizowaniezałożonego celu. Miara ta informuje ile razy celzostał osiągnięty.

Mianem celu określa się efekt, który firma planuje osiągnąć poprzez stronę internetową.

Celem w Google Analytics może być:→ strona docelowa,→ czas spędzony na witrynie (np. minimum 2 minuty),→ liczba odwiedzonych stron w trakcie jednych

odwiedzin (strony/odwiedziny).

WSPÓŁCZYNNIK KONWERSJI

Współczynnik konwersji wyrażaprocentowo ilość osiągniętych konwersji.

Wysoki współczynnik konwersji pokazuje,że strona spełnia postawione przed niąoczekiwania, a wszelkie podejmowane działaniazmierzają do osiągnięcia celu.

W zakładceTREŚĆ

„Treść” gromadzone sąinformacje nt. witryny internetowej firmy pod

przez użytkowników informacjinajchętniej poszukiwanych i

iwzględemczytanychtreści.

Skuteczność mierzona może być podwzględem zawartości merytorycznej (najlepszatreść) lub według najlepszego tytułu (treść wgtytułu). Analiza obu tych elementów pozwala tworzyćlepsze nagłówki artykułów i konstruować ciekawątreść na wszystkich podstronach serwisu.

KOLOKWIUM Z PPWT:-)

Dziękuję za uwagę i…

Przypominam, że 12 listopada 2019 r.

zaliczenie wykładów z E-Turystyki☺