Maciej Ossowski Education Manager

Implix / GetResponse

I.  Kim jestem? II.  Email Marketing – historia i tło biznesowe III.  Podstawowe mechanizmy generowania sprzedaży przez email IV.  Jak napisać i zaprojektować mailing, który sprzedaje? V.  Projektowanie i redagowanie skutecznego newslettera VI.  Jak planować wysyłkę mailingów i newsletterów, aby

zmaksymalizować ich skuteczność i nie dopuścić do zakwalifikowania jako spam?

VII.  Sprawdzone zasady redagowania i rozmieszczania treści w serwisie internetowym

VIII.  Redagowanie treści bannerów, reklam w wyszukiwarkach oraz skutecznego przekazu do użytkowników social media

Education Manager w Implix / GetResponse

1998

Powstaje GetResponse.com (jedno z pierwszych narzędzi do email marketingu NIE hostujące spamerów)

polityka anty-spamowa

180.000 klientów na całym świecie

12 lat doświadczenia na międzynarodowym rynku

3 miejsce na liście Top 50 ESPs wg Website Magazine

10 miliardów emaili wysłanych w 2010 roku

5lat email marketingowego doświadczenia  

Klienci z rynków:

etc. ...

Stworzyliśmy system do komunikowania się, który zawiera w sobie email jako jedną ze składowych. Tak powinna wyglądać

przyszłość wymiany informacji.&

3 Na początek porozmawiamy o

rzeczach

“Jak odróżnić email marketing od spamu?”

“Jak budować bazę mailingową?”

“Jak osiągać konkretne rezultaty dzięki email marketingowi?”

1

2

3

1

“Jak odróżnić email marketing od spamu?”#

trochę historii...

Mail-from: DEC-MARLBORO rcvd at 3-May-78 0955-PDT!Date: 1 May 1978 1233-EDT!From: THUERK at DEC-MARLBORO!Subject: ADRIAN@SRI-KL!To: <snip>!

DIGITAL WILL BE GIVING A PRODUCT PRESENTATION OF THE NEWEST MEMBERS OF THE!DECSYSTEM-20 FAMILY; THE DECSYSTEM-2020, 2020T, 2060, AND 2060T. THE!DECSYSTEM-20 FAMILY OF COMPUTERS HAS EVOLVED FROM THE TENEX OPERATING SYSTEM!AND THE DECSYSTEM-10 <PDP-10> COMPUTER ARCHITECTURE. BOTH THE DECSYSTEM-2060T!AND 2020T OFFER FULL ARPANET SUPPORT UNDER THE TOPS-20 OPERATING SYSTEM.!

THE DECSYSTEM-2060 IS AN UPWARD EXTENSION OF THE CURRENT DECSYSTEM 2040!AND 2050 FAMILY. THE DECSYSTEM-2020 IS A NEW LOW END MEMBER OF THE!DECSYSTEM-20 FAMILY AND FULLY SOFTWARE COMPATIBLE WITH ALL OF THE OTHER!DECSYSTEM-20 MODELS.!

WE INVITE YOU TO COME SEE THE 2020 AND HEAR ABOUT THE DECSYSTEM-20 FAMILY!

(...)!

1978 Pierwsza wiadomość spam...

Wysłana przez firmę DEC reklamującą swój system operacyjny

2011

90%+ emaili to spam

117 miliardów wiadomości spam dziennie

Wracając do

naszego pytania:

“Czym email marketing różni się od spamu?”#

Najważniejsza jest...

ZGODA

☺ ☹ Odpowiedzialny Email Marketer Spamer

"  dba o relacje z odbiorcami wiadomości ���

"  stara się sprostać ich oczekiwaniom���

"  szanuje ich zgodę na otrzymywanie wiadomości

"  dba o higienę listy

"  troszczy się o dostarczalność

2 drogi

✗  dba o relacje ze swoim portfelem���

✗  ma gdzieś odbiorców wiadomości

✗  ma gdzieś zgodę na wysyłanie emaili

✗  dostarczalność? co to takiego?

a więc jak nie zostać spamerem?

Szanuj ich

ZGODĘ

jak szanować zgodę?

"  wysyłaj tylko te treści, które odbiorcy zgodzili się otrzymywać���

"  używaj confirmed opt-in (“double opt-in”)

"  utrzymuj obiecaną na początku częstotliwość wysyłania wiadomości

 nigdy nie kupuj / nie sprzedawaj zgody!

 dbaj o higienę listy. respektuj wypisy, przetwarzaj zwroty.

2

Porozmawiajmy o odbiorcach...

Twoja lista jest na wagę złota!

Ale jak tę listę zbudować?#

Na początek o tym, czego

NIE MOŻNA ROBIĆ...

Nie można"kupować listy.

Porozmawiajmy więc o tym jak budować listę...

sposobów budowania listy 10

sposób 1

Umieszczaj formularze zapisu

wszędzie!

sposób 2

Social Media!

 umieść formularz zapisu na fan page’u��� (konwertuj fanów na subskrybentów) ���

 automatycznie publikuj na Facebooku swój newsletter ���

 zamieszczaj linki do archiwum newsletterów na Twitterze / Blipie

 pozwól odbiorcom dzielić się newsletterem w mediach społecznościowych

Get Social!

sposób 3

Proces zapisu na listę powinien być

Usuń przeszkody!

"  nie proś o zbyt wiele informacji. ���

"  linkuj do polityki prywatności ���

"  napisz, czego można się spodziewać...

"  ...a nawet pokaż!

"  cares about deliverability.

Usuwanie"przeszkód

sposób 4

Zaoferuj coś extra!

"  darmowy raport, badanie, ebook. ���

"  konkurs z nagrodami. ���

"  darmowy consulting.

"  kupon rabatowy (zniżka).

Nie możesz dać wszystkim Astona?"Spróbuj któregoś z tych 4 bonusów:

sposób 5

Zbuduj świetny Landing Page!

sposób 6

Kieruj traffic na landing page przez:

sposób 7

korzystaj z opinii zadowolonych odbiorców

3

Porozmawiajmy o rezultatach

Email Marketing ROI (return on investment) wynosi:

43 PLN*

*badanie DMA 2009

Jak to osiągnąć?#

sposoby na osiąganie konkretnych rezultatów z email marketingiem

3

1 strategia

stwórz newsletter

ludzie mają deficyt uwagi

w roku 2010...

prowadzisz wyścig z czasem!

2 sekundy

na przykucie uwagi

51% porzuci

wiadomość email, jeśli nie wykorzystasz

tego czasu

w jaki sposób przykuć uwagę?

 eksponuj tylko USPs, nie całą ofertę

 podziel newsletter na 4 sekcje: (pre-header, header, Call-To-Action i stopka)

 sprawdź, czy Twój newsletter renderuje się poprawnie w największych klientach pocztowych

 upewnij się, że wiadomość jest czytelna nawet z zablokowanymi obrazami

Tęsknisz za latami 80-tymi?

co powiesz na emaile tekstowe?

plain-text ma się dobrze!

 łatwiej go dostarczyć���

 jest bardziej personalny

 często jest bardziej przejrzysty i uporządkowany

 nie zawiera obrazów, więc nie ma problemów z renderowaniem.

który wybrać?

HTML czy tekst? cool nuda

personalny

dostarczalność

design

zablokowane obrazy

TEST!

1

•  im krótszy, tym lepszy (45-51 znaków) •  formy pytające generują lepsze rezultaty •  temat ma ponaglać do działania! •  nie zdradzaj wszystkiego w temacie •  temat = przynęta •  nie stosuj trików i nie wprowadzaj w błąd! •  powtórz nazwę nadawcy w temacie

Postaw 200zł na wygraną Barcelony 1:0 i zgarnij 1300zł bez ryzyka (BetClick)

Dwa dni do końca! Oszczędź 15% z okazji Święta Czekolady! (Godiva)

Ostatnia szansa: darmowa dostawa KAŻDEGO zamówienia (Bumble and Bumble)

Dzień Kawy – wiadomości każdego kawosza (Świeżo Palona)

Newsletter Wprost – Podsumowanie dnia (28-05-2011 nr 3250) (Wprost)

Macieju To już ostatni dzwonek na wakacje już od 1149 zł (TUI)

Newsletter Starego Browaru 27.05.2011 (Stary Browar)

BIELIZNA DO 50% TANIEJ – Ilości ograniczone! Skorzystaj także z naszych porad i dobierz odpowiedni strój dla siebie... (Intymna.pl)

Zrób sobie Dzień Dziecka! (Media Markt)

•  łatwo rozpoznawalne, przyjazne, brzmiące znajomo

•  nie zmieniaj pola nadawcy przy okazji każdego mailingu

•  B2C: zamieść w polu nadawcy nazwę marki

•  B2B: dodaj do nazwy marki imię nadawcy

•  przydziel odpowiednie pola nadawcy do rodzajów mailingów, które wysyłasz (newsletter, notyfikacja, email transakcyjny, blog update)

darmowy ekskluzywny

niedostępny w sklepach prezent

niespodzianka teraz!

gorący ważny do [[data]]

nie przegap tylko

Okazja

2

1  preheader 2  header 3  wezwanie do działania 4  stopka

•  „snippet text”: krótkie, przykuwające uwagę call to action

•  link do wygenerowania „odchudzonej” wersji kreacji (mobile)

•  link do otwarcia newslettera w nowym oknie / karcie przeglądarki

•  notka sugerująca dodanie adresu nadawcy do książki adresowej

•  opcjonalnie, link do wypisu z listy mailingowej, Forward to a Friend

• graficznie atrakcyjne i rozpoznawalne logo firmy z atrybutem ALT

• mocne, jasne i krótke call to action: „zaoszczędź do 30%”, itp.

• pasek nawigacji, który pogrupuje produkty oferowane na stronie w odpowiednie kategorie i pozwoli subskrybentowi przejść od razu do segmentu, który go interesuje

• belka z linkami do podzielenia się wiadomością na najpopularniejszych mediach społecznościowych, tj. Facebook, MySpace, Blip, Twitter czy Flaker

• spójny branding, kolorystyka i przekaz marketingowy, zarówno w mailu jak i na stronie;

• „celne” przekierowanie odbiorcy na landing page

• wewnętrzna spójność kreacji – tytuł, CTA w preheaderze, headerze oraz content powinny być integralną częścią całego przekazu i uzupełniać się nawzajem.

•  wzmocnienie brandingu przez umieszczenie eksponowanego logotypu firmy

•  stopka jako spójny element designu ułatwiający nawigację

•  linki do poprzednich edycji newslettera

•  link do regulaminu konkursu promowanego w mailu, ograniczeń czasowych ofety, etc.

Marketer musi umieścić w stopce informacji handlowej rozsyłanej pocztą elektroniczną, wg postanowień ustawy z dnia 15 września 2000 r. Kodeks spółek

handlowych Art. 374:

§1. Pisma i zamówienia handlowe składane przez spółkę w formie papierowej i elektronicznej, a także informacje na stronie internetowej spółki, powinny zawierać:

1. Firmę spółki, jej siedzibę i adres

2. Oznaczenie sądu rejestrowego, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki oraz numer, pod którym spółka jest wpisana do rejestru

3. Numer identyfikacji podatkowej (NIP)

4. Wysokość kapitału zakładowego

3

TEST!

co

testować?

wskazuje ile osób otwiera Twoje emaile

wskaźnik otwarć jest ważny, ale nie jest precyzyjny

średnio wynosi 20% - 30%

wskazuje ile osób klika w Twoje linki

bardzo ważny, a do tego precyzyjny

średnio wynosi 4% - 8%

Wskaźnik kliknięć

A/B split-testy

co dokładnie

testować?  różne tematy wiadomości ���

 personalizację lub jej brak

 dzień oraz godzinę wysyłek

 częstotliwość mailingów

 wrażliwość na filtry antyspamowe

flashback do roku 2006...

wysyłamy specjalną ofertę.

flashback do roku 2006...

wysyłamy specjalną ofertę.

☹ 1szy email: zerowy odzew

flashback do roku 2006...

wysyłamy specjalną ofertę.

1szy email: zerowy odzew

2gi email: $64,000 w 24h ☺

flashback do roku 2006...

wysyłamy specjalną ofertę.

[[firstname]], was it something I said?

Temat:

1szy email: zerowy odzew

2gi email: $64,000 w 24h ☺

Jakich rezultatów oczekiwać?

20-30% wsk. otwarć

4-8% CTR

UWAGA: Twoje rezultaty mogą być inne.

Niektórzy radzą sobie o wiele lepiej!

Nozbe.com (klient GetResponse) osiąga:

50-60%+ wsk. otwarć

10%+ CTR

co wpływa na Twoje rezultaty?

1 content wiadomości

2

3

relacje z odbiorcami

jakość platformy do email marketingu, z której korzystasz

test, test, test!#

email marketing results

email remarketing

follow-up?

People will buy when they are ready, not when you’re ready to make a sale. “ ”

jak zbudować kampanię follow-up?

 email powitalny

 darmowy raport

 kolejny follow-up���(“czy masz jakieś pytania?”)

 follow-up email / telefon

 email “zaczepny” ���(“dawno się nie odzywałeś(aś)”)

instant

dzień 1

dzień 2

dzień 5

dzień 14

jak zbudować kampanię follow-up?

 wyślij kolejnego follow-upa���(“to może się Tobie przydać...”)

 kolejny follow-up���(“czy masz jakieś pytania?”)

 zaoferuj darmowe konsultacje���(“specjalna oferta, tylko 48h!”)

 follow-up call

dzień 20

dzień 27

dzień 34

dzień 48

jeśli zrobisz to dobrze Twój biznes będzie sam na siebie zarabiał

pamiętaj:

People will buy when they are ready, not when you’re ready to make a sale. “ ”

I.  zaplanuj rzeczowe i zwięzłe wprowadzenie (lead). Jeśli nie zainteresujesz odbiorcy treścią na samym początku, stracisz jego uwagę

II.  press release w newsletterze powinien mieć maksymalnie jedną stronę długości

III.  zadbaj o jasne i wyraźne dane kontaktowe w stopce newslettera. Wielu odbiorców preferuje odpowiadać np. telefonicznie, nie poprzez email

IV.  unikaj wypełnienia treści „watą słowną”. Zacznij od wypunktowania najważniejszych faktów (max. 5) i wokół nich zbuduj rzeczowe paragrafy

4

• prosty layout strony (max. 3 kolumny z treścią) • główny przekaz w środkowej części witryny

• projektuj treść, nie wygląd strony! • ciepłe, dyskretne kolory tła • znacząca ilość whitespace

• proste, duże czcionki • efektowne ikony

• CTA!

I.  Dla kogo jest ta strona? II.  Co masz do zaoferowania? III.  Jakie korzyści może to przynieść odwiedzającemu? IV.  Kim jesteś? V.  Dlaczego warto Tobie zaufać? VI.  Multimedia VII.  Jak się z Tobą skontaktować? VIII. Jak wyceniasz swoje produkty / usługi? IX.  Jak poruszać się po Twojej stronie?

I.  Home II.  Oferta III.  Cennik IV.  O nas

V.  Kontakt VI.  Wyszukiwarka

VII.  Blog VIII.  Referencje IX.  Newsletter

X.  FAQ XI.  Mapa strony

I.  USP – Unique Selling Point (nagłówek + tekst pomocniczy) II.  Korzyści III.  „The Hero Shot” (zdjęcie, tabela, wykres, grafika) IV.  Kontekst - Przykład zastosowania (video, zdjęcie, opinie) V.  Prośba o dane – Lead Generation VI.  Wyjście ewakuacyjne (Facebook, Blog, Dodaj do zakładek) VII.  Wezwanie do działania

5

•  zachęcaj do szybkiego i łatwego sposobu wykonania konkretnej czynności

•  mów o tym, co dotyczy i interesuje odbiorcę

•  informuj o nowościach, dostarczaj świeże i pozytywne newsy

•  wzbudzaj ciekawość i zainteresowanie

Podsumujmy!

O czym dziś rozmawialiśmy:

“Jak odróżnić email marketing od spamu?”

“Jak zbudować listę odbiorców?”

“Jak osiągać konkretne rezultaty w email marketingu?”

1

2

3

7 sposobów#

3 strategie#

zgoda!#

a co

dalej?

nie zapomnij

odwiedzić:

EmailMarketing.pl

Blog.GetResponse.com

GetResponse.pl

Dziękuję!☺