Uniwersytet Ekonomiczny we WrocławiuWydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki

Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną

Dr hab. Izabela Michalska-Dudek, prof. UEW

E-TURYSTYKA

Zastosowanie ICT w systemach dystrybucji usług

turystycznych – strony WWW

Wykład 2

III rok stacjonarne studia I stopnia na kierunku Turystyka

Począwszy od przełomu lat 2008/2009 wPolsce można mówić o tzw. trzeciej falimarketingu, która związana jest z PROCESAMIWIRTUALIZACJI RYNKÓW [Królewski, Sala,2014, s. 12-14].

WPROWADZENIE

w niej kilka tzw. kamieni

wskazać możnapunktów,

kontaktów z klientami idzięki rozwojowi poczty

Umownieprzełomowychmilowych:- usprawnieniekontrahentami elektronicznej;- stopniowe zastępowanie katalogów,folderów, ulotek przez zawartość stron www,- a także realny głos konsumentów dzielącychsię swoimi opiniami na blogach czytematycznych forach internetowych…

WPROWADZENIE

- zmiany w sferze handlusklepów internetowych oraz

– powstawanie porównywarek

cen. Z kolei następstwemInternetu jako

gwałtownego wzrostumiejsca poszukiwaniaznaczenia

informacji, istotne stało się pozycjonowanie wwyszukiwarkach;- początek ery mediów społecznościowych,których znaczenia w życiu konsumentów stalerośnie;- wyłaniający się dopiero krok to eravideocastów, wideoblogów (vlogów), wideoe-maili i wideo MMSów oraz marketingmobilny [por. Królewski, Sala, 2014, s. 12-14].

WPROWADZENIE

Przemiany te wyposażają zarówno

przedsiębiorstwa, jak i klientów w bogactwośrodków oraz możliwości w pełnieniu swoichrynkowych ról, dostarczając impulsów dociągłego dostosowywania rozwiązańorganizacyjnych do potencjału jaki dajetechnologia informacyjna.

Głównym tworzywem tych przemian jestwiedza, a celem doskonałość w generowaniu idostarczaniu wartości dla klienta.

Wśród trendów, które zdaniem ekspertówwpływać będą na działania z zakresu marketingu wkolejnych latach wskazuje się:

marketing mobilny,format wideo,personalizację narzędzi marketingowych, dostosowanie ich do potrzeb indywidualnego odbiorcy,gromadzenie danych w realiach nowych mediów,automatyzację marketingu [Dyrcz, 2014, s. 6-9].

ADAPTACJA NARZĘDZI MARKETINGOWYCH DO NOWYCH MEDIÓW

współczesnemoże odczuwać

podręcznikidysonans

Analizującakademickie, czytelnikpoznawczy;)

→ z jednej strony

marketingowi internetowemu

książki

niemal

poświęcone

zupełnie niekoncepcjiodwołują się do

marketingowych;→ z drugiej

wcześniejszych

strony klasyczne podręczniki

poświęcają Internetowi niewielemarketingowe miejsca.

W dzisiejszych czasach uwaga powinna być

skupiona na możliwości adaptacjisprawdzonych koncepcji marketingowych dowarunków panujących na rynkachwirtualnych

co pozwoli zbudować POMOST ŁĄCZĄCY MARKETING STARYCH I NOWYCH MEDIÓW.

Odnosząc się do klasycznych koncepcji marketingowych technologie internetowe stanowią:

→wzbogacenie dwóch z czterech elementów

marketingu-mix (promocji i dystrybucji) odotarcia do potencjalnychnowe kanały

nabywców;

→poszerzenie

marketingumożliwości

relacji (dziękispołecznościowym, mailingowi czy

narzędzi mediom

narzędziommobile marketingu).

Współczesne firmy zrozumiały, że musządotrzeć do świadomych i wykorzystujących zdobyczetechnologiczne klientów. Ph. Kotler określa toostateczne zerwanie z wcześniejszymi modelamibiznesowymi przejściem do Marketingu 3.0.

MARKETING 3.0

koncepcji marketingu 3.0 autorzyWzauważają, że marketing masowy (1.0) izindywidualizowany (2.0) zaczynają ustępowaćkoncepcji komunikowania się wszystkich zewszystkimi (3.0).

Nigdy dotąd świat nie dysponowałmożliwościami sprawiającymi,sprzedają firmom (B2B) i

że nie tylko firmyfirmy konsumentom

(B2C), ale również konsumenci konsumentom (C2C- Allegro) czy konsumenci firmom (C2B - productplacement w znanych video blogach).

MARKETING 3.0

strategii się do

W kontekście tworzenia marketingowych 3.0 warto odwołać klasycznej teorii Harrego Igora Ansoff’a.

STRATEGIE MARKETNGOWE 3.0.

Oprócz 4 klasycznych strategii mamy doczynienia z 5 strategiami w warunkach wirtualizacjiproduktów i rynków.

Strategia wirtualizacji rynku – dotarcie zofertą do nowych grup klientów przez wykorzystaniewirtualnych kanałów dystrybucji (e-commerce).

Strategia wirtualizacji produktu –zaoferowanie obecnym klientom dodatkowejwartości w postaci nowych wirtualnych produktówlub częściej usług np. dodatkowych funkcjonalnościz wykorzystaniem stron www (wirtualnekonfiguratory produktów) czy też e-mailingu (alertycenowe).

STRATEGIE MARKETNGOWE 3.0.

Strategia dywersyfikacji wirtualnejrynku – skierowanie nowej oferty (nowegoasortymentu produktów i usług) także do nabywcówna rynkach wirtualnych.

Strategia dywersyfikacji wirtualnejproduktu – sytuacja, gdy nowym klientom firmaoferuje dodatkowe usługi lub produkty wirtualne(przewodniki po danej destynacji w postaci e-bookówdla każdego nowego klienta biur podróży).

Strategia dywersyfikacji contentu(treści) – najbardziej zaawansowana i złożona zestrategii, w której firma decyduje się na dotarcie znowym produktem wirtualnym do zupełnie nowejgrupy klientów.

Koncepcje marketingu na poziomietaktycznym w największym stopniu odzwierciedlajątakie narzędzia jak STP (segmentacja – targeting– pozycjonowanie) oraz strategie konkurencji(według Michael Portera).

Na szczególną zasługuje idea segmentacjiklientów w epoce nowych mediówzaproponowana przez Andrzeja Garapicha.

SEGMENTACJA KLIENTÓW W EPOCENOWYCH MEDIÓW

NOWA SEGMENTACJI KLIENTÓW

materiały budowlanesprzęt RTV/AGD

odzież, akcesoria, dodatkiprodukty farmaceutyczne

obuwie

kosmetyki i perfumysprzęt RTV/AGD

obuwieodzież sportowa

artykuły dziecięce i zabawki

kosmetyki i perfumysprzęt RTV/AGD

obuwieodzież sportowa

artykuły dziecięce i zabawki

Forrester Research Company na podstawiedanych z 15 krajów opracowało model segmentacjiużytkowników internetu i mediów społecznościowych,dzieląc ich wg częstotliwości korzystania i wzorcówzachowań na segmenty:

→ Twórcy: prowadzący własnego bloga, strony www,

umieszczający w sieci własne wideo, muzykę, materiałyaudio, artykułu.

→ Konwersujący: aktualizujący status w mediach

społecznościowych;

SEGMENTACJA BEHAWIORALNA KLIENTÓW INTERNAUTÓW

→ Krytycy: oceniający produkty, komentujący

twórczość innych, udzielający się na forachinternetowych, edytujący artykuły na wiki;

→ Dołączający: mający profil i korzystający z mediów

społecznościowych;

→ Widzowie: czytający blogi, słuchający podcastów,

oglądający wideo, recenzje, oceny i rekomendacjeinnych użytkowników;

→ Nieaktywni: niepodejmujący żadnej z powyższych

czynności.

SEGMENTACJA BEHAWIORALNA KLIENTÓW INTERNAUTÓW

→ Okazjonalni (Occasionals) – użytkownicy, którzy tylko

raz polubili post;→ Lubiący (Likers) – użytkownicy, którzy tylko klikali w

przycisk „Lubię to”;→ Dyskutanci (Debaters) – użytkownicy, którzy

ograniczali się jedynie do pisania, tj. dodawania komentarzylub postów, ale nie polubili żadnego z wpisów;→ Komentatorzy (Writers) – użytkownicy, którzy dodają

posty oraz komentarze, jak również klikają w przycisk „Lubięto”, jednak w porównaniu do grupy Dyskutantów, mają owiele większą proporcję napisanych komentarzy lub postów;→ Aktywiści (Activists) – najbardziej zaangażowani

użytkownicy, zarówno jeśli chodzi o „lajki”, jak i pisanie

SEGMENTACJA BEHAWIORALNA WG SOTRENDER

Z kolei Michael Porter zwraca uwagę, iżInternet wzbogaca narzędzia marketingu otakie elementy jak:

kanały sprzedaży on-line,w czasiedostęp klientów do informacji

rzeczywistym,konfiguratory ofert on-line,push advertising,dopasowany do klientów dostęp on-line,zdobywanie informacji zwrotnej od klientów wczasie rzeczywistym.

Trendy obserwowane w konsumpcjiturystycznej przyczyniły się do istotnychprzeobrażeń strategii marketingowychpodmiotów organizacji i pośrednictwa w turystyce.Najważniejsze z nich to:

wzrost znaczenia dystrybucji bezpośredniejw działalności organizatorów turystycznych,

pojawienie się na rynku pośrednictwapodmiotów nowego rodzaju,

konieczność redefiniowania roli tradycyjnychagentów turystycznych.

Wpływ trendów w konsumpcji turystycznej na strategie dystrybucji podmiotów organizacji i

pośrednictwa

EGZAMIN

Wpływ trendów w konsumpcji turystycznej na strategie dystrybucji podmiotów organizacji i pośrednictwa

Deintermediacja

Proces, w którym dostawcy usług cząstkowych

sprzedają usługi bezpośrednim klientom finalnym zpominięciem tradycyjnych pośredników(agentów turystycznych i do pewnego stopniatouroperatorów), określany jest w literaturzeprzedmiotu jako deintermediacja bądźdysintermediacja (od ang. disintermediation), aoznaczający „odpośredniczenie”, „wycinanie”pośredników.

Deintermediacja

Wykorzystanie przez podmioty organizacji ipośrednictwa w turystyce internetowychkanałów bezpośrednich oznacza:

→ niższe koszty dystrybucji,

→ zmniejszenie siły przetargowej agentów i

touroperatorów,

→ możliwość obniżenia ceny oferowanych usług.

Wpływ trendów w konsumpcji turystycznej na strategie dystrybucji podmiotów organizacji i pośrednictwa

Reintermediacja

Reintermediacja jest określana w literaturzeprzedmiotu jako proces − następujący najczęściejpo deintermediacji − polegający nawykształceniu się na rynku pośrednikównowego typu korzystających z ICT jakopodstawowej platformy kontaktu z kupującymi isprzedającymi oferty turystyczne [Pawlicz 2012, s.97 i dalsze].

Reintermediacja

Obserwacja rynku podmiotów organizacji ipośrednictwa potwierdza, iż istotną rolę wdystrybucji usług biur podróży zaczynają odgrywaćinternetowi agenci turystyczni (OTA’s) –przedsiębiorstwa zajmujące się pośrednictwem, dlaktórych podstawowym medium komunikacjizarówno z klientami, jak i producentami usługturystycznych jest Internet (internetowe biurapodróży czy porównywarki turystyczne).

Wpływ trendów w konsumpcji turystycznej na strategie dystrybucji podmiotów organizacji i pośrednictwa

Redefiniowanie roli tradycyjnych

agentów turystycznych

Rozwój dystrybucji bezpośredniej kosztempośredniej, czyli deintermediacja oraz rozwójdystrybucji pośredniej z udziałem pośrednikównowego typu, czyli reintermediacja spowodowałyznaczne pogorszenie się warunkówekonomicznych działalności tradycyjnychagencji turystycznych.

Redefiniowanie roli tradycyjnych agentów turystycznych

Wartość dodana jaką oferowały dotądklientom tradycyjne agencje turystyczne możnapodzielić na trzy obszary:

pełnili funkcję brokera (przekazując informacjemiędzy kupującymi a sprzedającymi),

obsługiwali proces transakcji (drukowaniebiletów, przekazywanie pieniędzy dosprzedającego itd.),

pełnili funkcje doradczą.

Redefiniowanie roli tradycyjnych agentów turystycznych

W obliczu tych zmian agenci turystyczni przyjęliróżne strategie działania:

uzasadnienie swojej pozycji na rynku jedynie nabazie dotychczasowej funkcji doradczej,

kontynuacja prowadzenia działalności w tradycyjnysposób i koncentracja na tej części rynku, która zróżnych przyczyn nie chce bądź nie może korzystaćz bezpośrednich kanałów dystrybucji,

wykorzystanie Internetu jako miejscaprowadzenia działalności z zakresu pośrednictwa.

Zarówno w literaturze jak i w źródłachinternetowych natrafić można na następujące

implementacjiokreślenia związane ze zjawiskiem marketingu w Internecie:

web marketing,

marketing internetowy,

marketing sieciowy,

marketing on-line,

e-marketing.

E-MARKETING

wąskim znaczeniu e-marketing toproduktów lub usług poprzez

W

„sprzedaż Internet”.

W ujęciu szerokim „marketing internetowy to wykorzystanie Internetu izwiązanych z nim technologii cyfrowych wcelu osiągnięcia celów marketingowych”.

Philip Kotler definiuje e-marketing jako

działania przedsiębiorstwa prowadzone zapośrednictwem Internetu zmierzające do:

promowania (komunikowania); sprzedawania produktów i usług; budowania relacji z klientami.

O spektakularnym sukcesie Internetudecydują przede wszystkim takie jego cechy,jak:

globalny zasięg,nieograniczona dostępność w czasie,interaktywność,możliwość indywidualizacji przekazu,elastyczność,taniość,możliwość ulepszania obsługi,szybkość.

ZASTOSOWANIE ICT W SYSTEMACHDYSTRYBUCJI USŁUG TURYSTYCZNYCH

Główne zalety włączenia Internetu doistniejących kanałów dystrybucyjnych toprzede wszystkim:

wzrost popytu,

dotarcie do zamożniejszych klientów,

możliwość stworzenia efektu synergiipłynącego z jednoczesnego wykorzystaniawielu kanałów.

zmienności przedsiębiorstwa

wymagań konsumentów, turystyczne zmuszone są do

nieustannej modernizacji i optymalizacjikanałów dystrybucji.

Zaznaczyć należy, że Internet stymulujerozwój turystyki, dostarczając:→skutecznych narzędzi

konsumentom-turystomumożliwiającychidentyfikację i

zakup właściwego produktu,→ natomiast dostawcom usług turystycznych –

rozwijanie oraz dystrybucję ofert, a takżezarządzanie nimi na skalę globalną.

ZASTOSOWANIE ICT W SYSTEMACHDYSTRYBUCJI USŁUG TURYSTYCZNYCH

W dobie rosnącej konkurencji oraz wzrostu iEGZAMIN

STOPIEŃ WYKORZYSTANIA INTERNETU W PRZEDSIĘBIORSTWACH (B2B)

Można poziomy stosowaniawyróżnić 4w działalności przedsiębiorstw na rynkuInternetu

B2B:

→ poziom początkowy, na którym przedsiębiorstwo

dostrzega znaczenie Internetu w komunikacji zpartnerami przygotowuje się do założenia stronyinternetowej; na tym poziomie Internet służygłównie do zbierania informacji na tematotoczenia rynkowego przedsiębiorstwa;

EGZAMIN

STOPIEŃ WYKORZYSTANIA INTERNETU W PRZEDSIĘBIORSTWACH (B2B)

→ poziom drugi obejmuje już pewne inwestycjeinfrastrukturalne związane również z

komunikacją wewnętrzną, np. z założeniemintranetu lub budową strony internetowej;

→ poziom trzeci obejmuje kontakty z innymi

organizacjami za pośrednictwem Internetu (np.agent turystyczny bezpośrednio kontaktuje się zhotelarzem);→ najwyższy poziom wskazuje na zmianę modelu

biznesowego na system e-biznesowy, któryoznacza przeniesienie do Internetu maksymalnie dużejliczby procesów z wnętrza przedsiębiorstwa.

EGZAMIN

W relacjach B2C można wydzielić 3 fazy:

przekazywanie informacji;interaktywność przekazu;personalizację przekazu.

STOPIEŃ WYKORZYSTANIA INTERNETU W PRZEDSIĘBIORSTWACH (B2C)

EGZAMIN

Przykładowo w odniesieniu do przedsiębiorstwa hotelarskiego:→ pierwsza faza obejmowałaby posiadanie adresu

e-mail oraz strony internetowej zawierającejnajważniejsze informacje o przedsiębiorstwie i jegoofercie;

→ przejście do fazy drugiej to możliwość wyboru

języka na stronie internetowej, drukowaniebroszur oraz ustalanie reguł odpowiadania awiadomości mailowe przez pracowników;

→ trzecia faza obejmowałaby natomiast możliwość

rezerwacji on-line oraz dokonania płatności.

STOPIEŃ WYKORZYSTANIA INTERNETU W PRZEDSIĘBIORSTWACH (B2C)

liniachTechnologie informacyjno-komunikacyjne wlotniczych, hotelarstwie i biurach podróży

mają jeden wspólny mianownik, którym jest

KOMUNIKACJA Z KLIENTEMw zakresie wszechstronnej prezentacji produktu oraz jego rezerwacji on- line.

EGZAMIN

ZASTOSOWANIE ICT W SYSTEMACHDYSTRYBUCJI USŁUG TURYSTYCZNYCH

(B2C)

Z punktu widzenia konsumentów, kanałytrzydystrybucji oparte na Internecie spełniają

podstawowe funkcje:

pozwalają na pozyskanie informacjiniezbędnych do podjęcia decyzji o zakupieproduktu turystycznego,

umożliwiają rezerwację wybranej oferty,

umożliwiają dokonanie płatności.

ZASTOSOWANIE ICT W SYSTEMACHDYSTRYBUCJI USŁUG TURYSTYCZNYCH (B2C)

EGZAMIN

"Stara reguła Internetu głosiła, że wygrywa ten, kto pierwszy się tam znajdzie. Dziś

uważamy, że to kompletna bzdura. Nowa reguła brzmi: Pierwsza osoba, która zrobi to we właściwy sposób będzie miała lojalnych

klientów."

Karl Peterson

Ilość narzędzi i sposobów, którewykorzystywane są w Interneciecelów marketingowych rośnie wraz z

do osiągnięciapostępem

technologicznymi, przepływem i obiegiem informacji oraz zwiększoną aktywnością ludzi w sieci.

Część z tych narzędzi jest odpowiedzią napotrzeby informacyjne i marketingowe firmposzukujących nowych kanałów dotarcia do klienta,inne są wynikiem pewnych zjawisk społecznych, np.

social media, blogi.

NARZĘDZIA MARKETINGU W INTERNECIE

Domena

Strona www

Optymalizacja i pozycjonowanie stron

Programy partnerskie i afiliacyjne

Mailing, newsletter

artykułyBannery reklamowe, linki,sponsorowane, advergaming

Blogi, Vlogi

Social media

Kanały filmowe

Buzz marketing….

NARZĘDZIA MARKETINGU W SIECI

Główną zaletą tych narzędzijest ich rozmaitość, interaktywność orazmożliwość bardzo dokładnego zweryfikowania i zmierzenia ich efektów.

STRONA INTERNETOWA to miejsce, wktórym dokonuje się kształtowanie wizerunkufirmy, komunikowanie się z klientami i innymipodmiotami otoczenia, prowadzeniesprzedaży, budowanie relacji z klientami orazich lojalności.

STRONA INTERNETOWA odbierana jest jakowirtualna siedziba przedsiębiorstwa.

STRONA INTERNETOWA coraz częściej stajesię miejscem potencjalnym przedstawienie

pierwszego kontaktu zklientem, a umiejętne naniej informacji jest

do pomyślnegowarunkiem koniecznymkształtowania jej wizerunku.

STRONA WWW

Kluczem do sukcesu jest spełnienieinformacyjnych osób odwiedzającychpotrzeb

stronę.kontrahenci isą zazwyczaj

inwestorzyinformacjami

potencjalnizainteresowaniopisującymi działalność przedsiębiorstwa (np.wielkość udziału w rynku, dynamikę wzrostu);

dziennikarze i pracownicy mediów poszukująspecjalnej sekcji zawierającej bieżące informacje

(press releases), materiały do dalszej publikacji (np.logo, sprawozdania, raporty, zdobyte nagrody, itp.);

potencjalni klienci zainteresowani są najczęściejinformacjami o oferowanych produktach i/lubprzedsiębiorstwie

Większość osób odwiedzających serwisywww przedsiębiorstw to właśnie potencjalniklienci pragnący zdobyć informację ointeresujących ich ofert.

Warunkiem koniecznym jestprzedstawiającejdostarczenie informacji

oferowane oferty i ich zalety.

Strona internetowa może przyczyniaćsię do wzrostu sprzedaży przedsiębiorstwa, a

odbywać się może nawsparcie sprzedażydwóch płaszczyznach:

ułatwienia transakcji poza Internetem;

sprzedaży poprzez Internet.

zaprojektowana istrona

możeWWW

wspierać jego

Odpowiednio prowadzona przedsiębiorstwa działania w:

dotarciu do nowych klientów, kształtowaniu wizerunku, promocji i wsparciu sprzedaży, nawiązaniu dialogu z klientami, gromadzeniu danych o klientach.

Aby strona internetowazapewniała maksymalnie dobry efektprzy jak najniższych nakładach należyzapewnić właściwe funkcjonowanieczterech części składowych serwisu, amianowicie:

➢ZAWARTOŚCI INFORMACYJNEJ,➢OPRAWY GRAFICZNEJ,➢NAWIGACJI,➢INTERAKTYWNOŚCI.

4 SKŁADOWE SERWISU WWW

INFORMACYJNAZAWARTOŚĆSERWISU posiada kluczowe znaczenie

dlategodla jego atrakcyjności, konstruując serwis internetowy,przedsiębiorstwo musi pamiętać o kilku ważnych zasadach dotyczących:

- odpowiedniej budowy informacji;- właściwej ekspozycji treści;- aktualizacji;- wykorzystania standardowych rozwiązańsieciowych.

4 SKŁADOWE SERWISU WWW →

ZAWARTOŚĆ INFORMACYJNA

- odpowiednia budowa informacji - każda informacja powinna zostać skonstruowana

potencjalnego odbiorcy. Każdąpod kątem wiadomość informacją

należy ponadto uzupełnićo dacie jej powstania

aktualizacji), pamiętając, że niektórzy(bądź będą

ją czytali w oderwaniu od całości (np. jeślitrafią na podstronę dzięki wyszukiwarce),

- właściwa ekspozycji treści -powinny zostać pogrupowane

informacjew działy,

odpowiadające bądź obszarom działania firmy(np. historia, ludzie, produkty itd.), bądź teżgrupom odbiorców serwisu (np. informacje dlaklientów, kontrahentów, prasy).

- aktualizacja -zamieszczania tylko aktualnych

koniecznośćdanych,

poprawnych treści, sprawdzonych informacji. h

- wykorzystanie standardowychrozwiązań sieciowych - jako, że internaucisą przyzwyczajeni do pewnego standardu wInternecie, należy więc dopasować serwisWWW do tych wymagań. Absolutne minimumto zapewnienie możliwościzawartości stron oraz możliwości

wydrukuwysłania

danej informacji pocztą na określony adres.zamieszczenieNiezbędne jest również

odnośnika umożliwiającego kontakt orazinformacjikomentowanie poszczególnych

zawartych na stronie WWW.

OPRAWA GRAFICZNA SERWISU tobardzo ważny elementinternetowej. Udana grafika

stronymoże

znacznie poprawić przedsiębiorstwa ze

komunikację społecznością

internetową,zwiększenia

przyczyniającefektywności

Przedsiębiorstwo

się dodziałań.powinno

zaprojektować na stronach wwwelementy firmowej

graficzne nawiązującedo kolorystyki stosowanej poza

siecią.

4 SKŁADOWE SERWISU WWW→OPRAWA GRAFICZNA

projektowaniu grafiki należy jednako tym, by nie

Przy pamiętać całości projektu internetowego oraz

zdominowała onaby

nadmiernie nie obciążała łącz, ponieważ możesię zdarzyć, że zbyt bogata grafika nadmierniewydłuża czas oczekiwania na załadowanie strony,co może powodować rezygnowanie internautów zodwiedzenia danego serwisu, czyli utratępotencjalnych klientów.

SPRAWNA NAWIGACJAserwisu

treści,

zwiększa www i

którekomunikatywność poprawia odbiór przedsiębiorstwo chce przekazaćinternautom.nawigacja

Dobrzepozwala

zaprojektowananatychmiast

odnaleźć poszukiwane informacje.

najważniejszychWśródstosowanych rozwiązań nawigacyjnych

nawigacyjne,znajdują odnośnik

się: menudo strony głównej,

wyszukiwarka czy odnośniki pozycyjne.

4 SKŁADOWE SERWISU WWW →

SPRAWNA NAWIGACJA

Przebieg rezerwacji

Wyszukiwanie→Lista ofert→

Szczegóły oferty→Rezerwacja→

Potwierdzenie rezerwacji

▪ organizator (możliwość wybrania kilku organizatorów)▪ cel podróży (lista krajów i regionów) ▪ transport (rodzaj transportu) ▪ wyjazd z … (możliwość wybrania jednego lub kilku preferowanych miast wyjazdu

lub regionu Polski)▪ typ wycieczki (wczasy, rejs, wycieczka objazdowa, 7+7, …) ▪ data wyjazdu (z kalendarzem pomocniczym, możliwość wybrania dat) ▪ szukaj +/- (elastyczny termin, +/- ilość dni) ▪ długość pobytu ▪ rodzaj wyżywienia (możliwość wybrania kilku typów: BB, HB, FB, All Inclusive)▪ kategoria hotelu − ilość gwiazdek (możliwość wybrania kilku kategorii) ▪ ocena hotelu (opinie gości) ▪ atrybuty oferty (lista wszystkich udogodnień, np. bezpośrednio przy plaży, bez

paszportu, blisko stoku narciarskiego)

Kryteria wyszukiwania

w systemie MerlinX:

▪ wyjazd z … (możliwość wybrania jednego lub kilku preferowanych miast wylotu)

▪ rodzaj wyżywienia (możliwość wybrania kilku typów ofert: RO, BB, HB, FB, All Inclusive)

• promocje i cukierki

• ilość pokoi (możliwośćzarezerwowania 2 pokoi w jednejrezerwacji)

• rodzaj zakwaterowania (typy pokoi(studio, apartament, dwu-osobowy,trzy-osobowy), dodatki np. widok namorze/ogród, delux, superior…)

• ilość uczestników podróży (dorośli, dzieci do lat 2 i dzieci od 2 lat)

• cena za osobę i cena całkowita (przedział cenowy)…

Kryteria wyszukiwania

w systemie MerlinX:

Interesująca zawartość serwisu,ciekawa grafika i sprawna nawigacja to niewszystko - konieczne jest bowiemzapewnienie interaktywności serwisu.

INTERAKTYWNOŚĆrozumiana jako sprzężenie

SERWISUzwrotne

między serwisem a jego odbiorcą.

4 SKŁADOWE SERWISU WWW →

INTERAKTYWNOŚĆ

Najważniejsze elementy interakcjiużytkownika z firmowym serwisemwww to:

- korzystanie z odnośników (łącz).Podstawą działania stron internetowychjest hipertekstowość, czyli ichwzajemne połączenia umożliwiająceużytkownikowi przemieszczanie się wdowolnym kierunku dzięki odnośnikom;

- możliwość wysłania wiadomości;

- wirtualne dyskusje i zbieranie opinii;

- narzędzia cennym

interaktywne mogą być uzupełnieniem serwisu

firmowego - chodzi tu o różnego rodzaju:

- kalkulatory (np. walutowe),

- interaktywne formularze (np. prognozypogody w poszczególnych destynacjach),

- poradniki, przewodniki, fora opinii,

- konfiguratory – narzędzie pozwalające nabudowę produktu z gotowychktóre potrafi podać cenę

elementów‚wybranej

konfiguracji,- różnorodne aplikacje.

Alerty cenowe

Porównywarka ofert

Wyszukiwanie po temperaturze

Wyszukiwanie po temperaturze

Przykładowa oferta imprezy turystycznej spełniającej zadane kryteria pogodowe:

Aplikacje mobilne

RESPONSIVE WEB DESIGN

RESPONSIVE WEB DESIGN to tendencjaw projektowaniu stron www, która wpisuje siętak w oczekiwania konsumentów/internautów, jak iproducentów, odpowiadając na:

1. rosnącą potrzebę samych łatwego dotarcia do informacji z

klientów urządzeń

mobilnych;

2. pozwalającoraz

zachować cały contentniezależnie od urządzenia, na którym jestoglądany.

RESPONSIVE WEB DESIGN

Projektowaniewiększą czystość i

responsywneprzejrzystość

usystematyzowany układ treści.Widać też,

charakterystycznejak pewne

dla aplikacji

wymusiłostron oraz

trendy mobilnych

przenikają na grunt projektowaniaProjektowanie responsywne należy więc

stron.nazwać

standardem do którego, każdy powinien dążyć.

WPŁYW PROJEKTOWANIA RESPONSYWNEGO NA WYGLĄD STRON WWW

Coraz częściej w projektowaniu stron www„flatdominuje płaskie projektowanie (z ang.

design”):- bez zbędnych ozdobników, cieni i tekstur,- koncentracja na doborze kolorów oraz

eksponowaniu poszczególnych elementów,- skupienie się prostocie i przejrzystości.

FLAT DESIGN

Idea jest prosta - osiągnąć jaknajlepszy efekt przy najmniejszym stopniuskomplikowania.

W kwestii tego, co jest ważne, a co nie,decyduje przede wszystkim realizujący projektgrafik.

Na pewno dominują w tym trendzie:- duże obrazy,- charakterystyczna typografia,- proste i przejrzyste menu.

SIMPLE DESIGN

Typografia zaczyna odgrywać kluczową rolę w komunikacji, bowiem:

→ z jednej strony pozwala usystematyzować

najważniejsze elementy strony,→ z drugiej, nadać jej niepowtarzalny,

unikalny charakter.

TYPOGRAFIA

Używanie wideo ma dwojaki charakter:→ z jednej strony jako angażujący i bardzo łatwy wkonsumpcji content,→ z drugiej strony doskonałe tło graficzne.

Umiejętne wykorzystanie ruchomego tła możebardzo wzbogacić wizualnie cała stronę, a nawetprzyczynić się do efektywniejszej realizacjizałożonych celów.

Grafiki odgrywają bardzo ważną rolę wodbiorze. Obraz jako łatwiej przyswajalny, obok wideo będzie kreował nam nowa rzeczywistość stroninternetowych. Grafiki pozwalają w łatwiejszy sposób eksponować cechy produktów.

WYKORZYSTANIE WIDEO I DUŻA GRAFIKA

Wyspy Owcze* – wulkaniczny archipelag na Morzu Norweskim, między WielkąBrytanią, Islandią a Norwegią. Stanowią terytorium zależne Danii.

Laureat KonkursuDobra Strona Turystyki

Nagroda w kategorii

„Strona obiektu noclegowego” Hotel Kossak za witrynę www.hotelkossak.pl

Za ładny, estetyczny layout i poprawny design. Jasny i przejrzysty podział na sekcje, co znacznie ułatwia nawigację

oraz duże zdjęcia pozwalające z łatwością kupić usługę noclegową

„oczami”. Prosto, klasycznie, czytelnie.

Co powinniście Państwo zapamiętać z dzisiejszego wykładu:

Marketing 3.0 i strategie marketingowe 3.0

Na czym deintermediacja i reintermediacja?

Możliwości zastosowania ICT w systemach dystrybucji usług turystycznych

4 składowe serwisu WWW (zawartość informacyjna, oprawa graficzna,

nawigacja, interaktywność)

Responsywne projektowanie stron WWW

Dziękuję zauwagę