Post on 10-Nov-2014
description
Prezentacja przygotowana specjalnie dla uczestników:
Filip CieślakSpecjalista ds. MarketinguSpołecznościowegoWirtualna Polska S.A.
2
Strategia Social MediaKrok po kroku...
2
1. Krajobraz2. Krok pierwszy: analiza3. Krok drugi: cel4. Krok trzeci: research5. Krok czwarty: wybór6. Krok piąty: opakowanie7. Krok szósty: community management 8. Krok siódmy: rozwój 9. Źródła
AGENDA
44
Krajobraz
MAPA SOCIAL MEDIA
Źródło: http://www.pamorama.net/wp-content/uploads/2010/12/2010-Social-Network-Map.png
5
Facebook niekwestionowanym liderem Social Mediów
Pojawienie się Google+
Facebook w ofensywie – wprowadzanie zmian (m.in. prywatność)
Oczekiwanie na profile biznesowe na G+
5
Krajobraz
FACEBOOK vs GOOGLE+
Źródło: http://blazomania.com
6
Budowa wizerunku pracodawcy w Internecie Goldenline, Linkedln i… Facebook Przykłady:
Danone – Facebook Deloitte – Facebook
EMPLOYER BRANDING
6
1
Krajobraz
7
Nowy wymiar komunikacji
Siła konsumenta w Internecie
Cenne sugestie – crowdsourcing
7
Krajobraz
HELP CENTER
8
Krótkie wiadomości, tagowanie… Twitter, Pinger, Blip, Flaker Popularność Pingera w Polsce (1,7 mln userów) Najlepszy kanał PR Wątpliwy sukces w Polsce, przyćmiony przez Facebooka?
8
Krajobraz
MIKROBLOGI?
9
Dynamiczny rozwój rynku smartfonów w Polsce
Nowy kanał komunikacji z konsumentem
Duży potencjał dla małych przedsiębiorstw – polecenia
Foursquare vs. Facebook Places
9
Krajobraz
GEOLOKALIZACJA
10
Możliwość sprzedaży poprzez Social Media (Facebook) Potencjał SM w handlu Wyzwania Przykłady:
Fabryka Kolczyka
10
Krajobraz
F-COMMERCE
STRATEGICZNE KROKI
12
Kim są nasi klienci? Czy nasi odbiorcy są rzeczywiście dostępni
w Social Media? Czy tylko Facebook?
12
1
Krok pierwszy
ANALIZA
13
13
1
Krok pierwszy
ANALIZA
Zyski Zagrożenia
Wzrost rozpoznawalności Utrata pożądanego wizerunku
Ugruntowanie pozytywnej opinii Utrata pozyskanych kontaktów
Darmowy kanał komunikacji Utrata insightów
Wykształcenie „ambasadorów marki”
Wzrost sprzedaży
14
Określenie zamierzonego celu: Budowanie wizerunku Dotarcie do nowych klientów Zbliżenie się do obecnych klientów – wyjście im
naprzeciw Wzrost ruchu na WWW firmy Wsparcie tradycyjnej promocji Wsparcie sprzedaży I wiele innych
Efekt działania: sprecyzowanie oczekiwań wobec SM.
14
2
Krok drugi
CEL
15
Research zewnętrzny: Bliższa/ dalsza konkurencja Kanały SM Aktywności Feedback użytkowników
Efekt działania: pozyskanie informacji, niezbędnych do aktywnej obecności w SM.
15
3
Krok trzeci
RESEARCH
16
Research wewnętrzny: Niezbędny czas Niezbędne zaangażowanie personalne Materiały (kontent)
Efekt działania: uzyskanie informacji na temat możliwości profesjonalnej obsługi wszystkich wybranych kanałów SM.
16
3
Krok trzeci
RESEARCH
Wybór kanałów: B2C B2B
Efekt działania: określenie interesujących nas profilowo kanałów, za pomocą których będziemy prowadzić aktywność.
17
4Krok czwarty
WYBÓR
18
Identyfikacja wizualna Przykład: Wirtualna Polska
Efekt działania: spójna identyfikacja wizualna w SM.
18
5
Krok piąty
KONTENT
FACE
BOO
KTW
ITTE
R
19
Opis firmy Oficjalne informacje
Kontakt do firmy: WWW firmy/ produktu e-mail kontaktowy nr telefonu
Efekt działania: łatwo dostępna informacja i kontakt dla potencjalnych odbiorców.
KONTENT
19
5
Krok piąty
20
Materiały do dzielenia się ze społecznością: Własne publikacje Ciekawe materiały z Sieci Rozmowa z „fanami”
Efekt działania: interesujący kontent, który zaciekawi obserwatorów.
KONTENT
20
5
Krok piąty
Sztuka tworzenia ciekawych interakcji Rozwijanie i pogłębianie relacji ze społecznością Community Manager (CM) – architekt społeczności
COMMUNITY MANAGEMENT
21
6
Krok szósty
22
Zachowanie:
Pomagajmy Budujmy relacje My = firma
Efekt działania: przemyślane zachowanie w Social Media buduje relację.
COMMUNITY MANAGEMENT
22
6
Krok szósty
23
Działanie: Dziękujmy za wpisy i komentarze Pobudzajmy aktywność Przekazujmy swoją pasję
Efekt działania: aktywne działanie uwidacznia nasze zaangażowanie oraz profesjonalizm.
.
COMMUNITY MANAGEMENT
23
6
Krok szósty
24
Rezultaty CM: Wzrost liczby słuchaczy Wzrost interakcji Liderzy
Efekt działania: słuchacz + interakcja = lider.
COMMUNITY MANAGEMENT
24
6
Krok szósty
25
Check lista: Sprawdzać Korygować Rozwijać
Efekt działania: jesteśmy zawsze na bieżąco lub krok do przodu z aktywnościami dla naszych odbiorców.
ROZWÓJ
25
7Krok siódmy
26
Strony: http://www.emarketer.com http://www.socialmediaexaminer.com/ http://socialmediatoday.com/ http://mashable.com/social-media/ http://infosocialmedia.blogspot.com/ http://www.facebook.com/marketing
Publikacje: http://www.internetstandard.pl/whitepapers/15
94/Raport.social.media.2010.html
http://www.slideshare.net/internetstats/090226-panorama-spolecznosci-w-polskim-internecie
http://gadzinowski.pl/skuteczna-sprzedaz-w-social-media-fabryka-kolczyka-pl/
Narzędzia (research): http://www.howsociable.com http://knowem.com/ Użyte logotypy: Facebook ©, Google Inc, GoldenLine Sp. z o.o., LinkedIn Corporation,
Twitter, Inc., Vimeo, LLC, YouTube, LLC, Grupa o2, GG Network S.A, Foursquare Labs, Inc., Netguru Sp.z o.o.
Krok trzeci: WybórŹRÓDŁA POLECANE
Dziękuję za uwagę
Filip Cieślakfcieslak@wp-sa.pl
Wirtualna Polska SA