Post on 12-May-2015
description
Social Media Policy
Yan LuongRadio Télévision Suisse
06/03/2012
Avant tout
• Taille de la société• Type de business• Ouverture aux nouvelles technologies• Degré de compétence des employés• Culture d’entreprise• Support du top management
US Army
2009DON’T DON’T DON’T
2011DO DO DO
Education
Encouragement
Type de contenu à mettre en avant
Mise à disposition
Développer une Social Media Policy
• Reconnaître le besoin• Constituer un groupe• Déterminer le périmètre• Intégration• Présences professionnelles• Guides pratiques• Présences privées
Reconnaître le besoin
ROIQualitéValeurs
ProfessionalisationAgilité
Constituer un groupe
Trouvez vos « social media champions »A la RTS– Programme– Actualité– Multimédia– Marketing & Promotion– Communication institutionnelle– Légal– Ressources humaines
Déterminer le périmètre
Quels médias sociaux?Quelles fonctions?– Editorial– Promotionnel– Diffusion– Discussion– Institutionnelle– Servicielle
Intégration
À la stratégie globaleAux stratégies sectoriellesAux modes de fonctionnement
L’exemple de la communication institutionnelle RTS
• Relations en ligne – Site web institutionnel– Customer service– Monitoring– Veille techno-sociale– Guidelines pratiques– Coaching & education
Présences professionnelles
Toute présence professionnelle obéit aux mêmes règles et principes professionnels que l’antenne=> Contenus=> Look & Feel=> Début et fin d’activité
Guidelines
• Us & coutumes de la plateforme• Adaptation des principes éthiques• Charte des commentaires• Guidelines de modération• Tone of voice• Principes de la netiquette
Présences privées
• Gestion de la confidentialité– Des données internes de l’entreprise– Des données de l’utilisateur
• Séparation / distanciation– Le débat du double compte
A la RTS
Lignes directrices• Résaux sociaux = espace public• Devoir de réserve / devoir de loyauté• Sphère privée / sphère professionnelle• Déontologie• Transparence• Priorités
A la RTS
Guides pratiques• Support tactique• Pages Facebook • Manuel d’utilisation Twitter
Accompagnement
Publication
Coaching
Disponibilité